VCC-HD2300/HD2300P VCC-HD2100/HD2100P

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1 VCC-HD2300/HD2300P VCC-HD2100/HD2100P Accès à la caméra Panneau de commande/barre d'outils REGLAGES DE CAMERA Affichage d'une vidéo EN DIRECT Transmission de données d'image Autres Q&R1/11

2 Je ne peux pas accéder à la caméra. 1 L'adresse IP que vous avez saisie pour la caméra est incorrecte. Saisissez l'adresse IP (URL) correcte dans le navigateur Internet (Internet Explorer). 2 Le numéro de port de la caméra que vous avez saisi est incorrect. Si vous utilisez un autre numéro de port que 80, saisisseu le numéro de port correct dans le navigateur Internet (Internet Explorer). 3 Vous avez utilisé « alors que l'accès se fait par HTTPS. Pour un accès par HTTPS, utilisez « Assurez-vous que vous avez bien saisi le numéro de port si vous l'avez modifié pour un autre numéro que L'accès est restreint par le réglage de sécurité (Le message d'erreur «403 forbidden» s'affiche). Adressez-vous à votre administrateur réseau et demandez-lui de changer vos réglages de sécurité. Je ne peux pas accéder à la caméra depuis mon réseau personnel/professionnel. 1 L'adresse IP de l'ordinateur et celle de la caméra (adresses locales) sont configurées avec des masques de sous-réseau différents. Pour utiliser un ordinateur et une caméra sur le même réseau, leurs masques de sous-réseau doivent être identiques. Changez les réglages de sorte que l'ordinateur et la caméra aient le même masque de sous-réseau. 2 Le navigateur Internet que vous utilisez est configuré pour se connecter à Internet par un serveur proxy. Changez les réglages du navigateur Internet de sorte que l'utilisation du serveur proxy soit désactivée. 3 L'adresse à laquelle vous essayez d'accéder n'est pas une adresse locale. Saisissez une adresse locale pour accéder à une caméra qui se trouve dans le même réseau. Vous ne pouvez pas accéder à une caméra en entrant une URL (ou une adresse globale de routeur et un numéro de port de caméra) enregistré avec le service DNS dynamique ou une URL conforme à l'adresse globale. Je ne peux pas accéder à la caméra depuis Internet. 1 Un réglage réseau de la caméra est incorrect. Configurez la passerelle par défaut correctement. Lorsque vous utilisez le service DNS dynamique, vérifiez que l'adresse du serveur DNS saisie et le nom de domaine enregistré dans le service DNS dynamique sont corrects. 2 L'enregistrement au service DNS dynamique n'a pas encore été effectué. (lorsque vous utilisez le service DNS dynamique) Q&R 2/11

3 Allez sur le site du serveur DNS dynamique et vérifiez que l'adresse de votre caméra est correctement enregistrée. 3 La transmission par port n'est pas configurée sur votre routeur. La transmission par port doit être configurée sur votre routeur pour que vous puissiez accéder à une caméra par Internet. Pour la méthode de configuration, consultez le manuel d'instructions de votre routeur. 4 Votre routeur est configuré avec un routeur de filtrage ou une configuration similaire limitant l'accès à Internet. Changez les réglages de votre routeur pour permettre l'accès par Internet. Pour la méthode de configuration, consultez le manuel d'instructions de votre routeur. 5 L'adresse IP que vous avez saisie est une adresse locale (celle que vous utilisez à votre domicile). Lors d'un accès par Internet, saisissez l'adresse globale (ou l'url enregistré dans le service DDNS) et le numéro de port de la caméra comme adresse IP. La caméra a été soudainement déconnectée. 1 Un autre utilisateur a changé le mot de passe. Reconfigurez les réglages du mot de passe. 2 Un autre utilisateur a changé les réglages de caméra. Renouvelez l'accès après un certain temps. Je reste bloqué au niveau de l'écran d'ouverture de session. Le mode de passe a été changé. Contrôlez le mot de passe et réessayez. La lampe d'accès ne s'allume pas. 1 Le câble LAN raccordé directement à la caméra est cassé. Raccordez le câble LAN. 2 Le câble LAN a été débranché. Raccordez le câble LAN. 3 Le concentrateur de commutation est éteint. Allumez le concentrateur de commutation. J'ai oublié l'adresse IP et/ou le numéro de port de la caméra. Q&R 3/11

4 Pressez le bouton SET sur la face gauche de la caméra et, sur l'écran SELECT MENU, sélectionnez [FIRMWARE VERSION] pour vérifier l'adresse IP et/ou le numéro de port de la caméra. À l'aide du logiciel «Auto IP Setup», effectuez une recherche de caméra. Q&R 4/11

5 Les boutons sur le panneau de commande/la barre d'outils ne répondent pas. 1 Vous ne possédez pas le privilège d'utilisation requis. Certains boutons du panneau de commande/de la barre d'outils ne sont utilisables que si vous possédez un privilège d'utilisation approprié. Ouvrez une session avec un privilège d'utilisation approprié. 2 Vous n'avez pas configuré les réglages d'utilisation requis. Les boutons Alarme distante ne sont utilisables que si vous avez réglé [SORTIE ALARME1/2] sur «A DIST» sur l'écran REGLAGES D'ALARME. Le bouton [MENU] ne répond pas. Les utilisateurs autres qu'admin et opérateur ne disposent pas des privilèges nécessaires pour effectuer les opérations à partir du menu de configuration. Si vous ne disposez pas du privilège d'utilisation requis, une boîte de dialogue de contrôle d'authentification s'affiche lorsque vous cliquez sur le bouton [MENU] sur l'écran en direct. Dans ce cas, vous pouvez changer le privilège d'utilisation en saisissant dans la boîte de dialogue un nom d'utilisateur avec un privilège d'utilisation approprié ainsi que son mot de passe. Q&R 5/11

6 Je ne peux pas configurer [AUG SENSI.] sous [IRIS]. Vous ne pouvez pas configurer [AUG SENSI.] quand [OBTURATEUR] est réglé sur «COURT» ou «LONG». Réglez [OBTURATEUR] sur «ARR». Je ne peux pas régler [OBTURATEUR] sur «COURT» ou «LONG». Vous ne pouvez pas configurer les réglages de l'obturateur électronique si vous avez réglé [AUG SENSI.] sous [IRIS]. Réglez [AUG SENSI.] sous [IRIS] sur «ARR». Je ne peux pas désactiver le CAG. 1 Si [JOUR/NUIT] est réglé sur «AUTO», vous ne pouvez pas régler [CAG] sur «ARR». (Quand la VCC-HD2300P/VCC-HD2300 est utilisée) Réglez [JOUR/NUIT] sur «COUL» ou «N/B». 2 Vous ne pouvez pas régler [CAG] sur «ARR» quand [AUG SENSI.] sous [IRIS] est réglé sur «MAR». Réglez [AUG SENSI.] sous [IRIS] sur «ARR». Q&R 6/11

7 Je ne peux pas afficher de vidéo EN DIRECT. 1 La commande ActiveX n'est pas installée sur votre ordinateur. Installez ActiveX. 2 Le réseau est surchargé. L'affichage de l'écran peut prendre un certain temps. Merci de patienter. Le message «THE UNIT IS BUSY» (Appareil occupé) s'affiche quand le nombre maximum d'utilisateurs simultanés est atteint. 3 La version de la commande ActiveX installée est ancienne. Si une autre commande ActiveX est installée pour les caméras réseau, la vidéo peut ne pas être affichée en raison de problèmes de compatibilité entre les différentes versions. Installez H.264 Plug -In à partir du CD-ROM fourni ou la version de H.264 Plug-In la plus récente que vous pouvez télécharger sur le site Internet du système CCTV SANYO. 4 Le navigateur Internet que vous utilisez pour accéder à la caméra est configuré pour se connecter à Internet par un serveur proxy. Certains serveurs proxy bloquent les UDP lors de la visualisation de H.264. Dans ce cas, changez les réglages pour visualiser le H.264 par HTTP ou JPEG. Je ne peux pas installer le «H.264 Plug-In» présent sur le CD-ROM fourni. 1 Le système d'exploitation de votre ordinateur n'est pas un système d'exploitation recommandé. Pour que H.264 Plug-In fonctionne, il faut utiliser Windows Vista, Windows XP Home Edition ou Windows XP Professional SP2 ou une version plus récente comme système d'exploitation. 2 Vous n'êtes pas connecté à l'ordinateur avec les privilèges administrateur. Pour installer H.264 Plug-In sur un ordinateur, vous devez avoir les privilèges administrateur dans le système d'exploitation. Si vous êtes connecté avec les privilèges utilisateur, fermez la session et rouvrez une session avec les privilèges administrateur pour effectuer l'installation. Un code erreur apparaît et aucune vidéo n'apparaît EN DIRECT. 1 L'adresse IP configurée ou le nom de domaine est incorrect(e). Configurez l'adresse IP ou le nom de domaine correctement. 2 Si l'adresse IP ou le nom de domaine est correct(e), la connexion réseau a expiré. Utilisez le réseau quand il n'est pas surchargé ou contrôlez s'il n'y a pas d'autres applications qui utilisent le réseau et, le cas échéant, arrêtez-les par exemple. L'écran n'effectue plus de rafraîchissement. Q&R 7/11

8 Une défaillance de l'alimentation de la caméra ou du réseau s'est produite. Contrôlez le statut de l'alimentation électrique et/ou l'environnement réseau. L'image vidéo est déformée et ne peut pas être affichée correctement. 1 Le débit binaire maximum du flux vidéo est configuré avec une valeur supérieure à la bande passante du réseau. Diminuez la résolution et/ou la qualité de l'image. 2 Les performances de l'ordinateur sont faibles. Assurez-vous que votre ordinateur satisfait les conditions d'exploitation requises spécifiées dans la section «Environnement d'exploitation». Ou remplacez la carte graphique de l'ordinateur par une carte dont les performances sont supérieures. L'image est de mauvaise qualité. La qualité de la couleur du moniteur de votre ordinateur est configurée sur moins de 16 bits. Sous [Affichage], onglet [Paramètres], configurez le paramètre [Qualité couleur] de votre ordinateur sur 16 bits ou plus. La cadence de prise de vue est lente ou l'image en mouvement s'arrête temporairement. 1 Certains des multiples accès à la caméra sont sur des réseaux à bande étroite. Augmentez la valeur de la bande passante minimum pour le flux vidéo. 2 Il y a des accès multiples ou des accès avec des requêtes pour résolutions multiples. La cadence de prise de vue et/ou la qualité d'image peut diminuer si le nombre d'accès ou la résolution du flux d'image augmente. Réduisez la résolution, la qualité de l'image et/ou la cadence de prise de vue. La cadence de prise de vue de la vidéo en taille vidéo maximum est lente. Les performances de l'ordinateur sont faibles. Assurez-vous que votre ordinateur satisfait les conditions d'exploitation requises spécifiées dans la section «Environnement d'exploitation». Ou remplacez la carte graphique de l'ordinateur par une carte dont les performances sont supérieures. L'image de la vidéo EN DIRECT n'est pas nette. 1 La mise au point de la caméra n'a pas été réglée sur la position correcte. Cliquez sur [AIDE MISE AU POINT] sur l'écran REGLAGES DE CAMERA et réajustez la mise au point de la caméra à l'aide de la fonction d'aide à la mise au point. Q&R 8/11

9 2 L'objet est trop près de la caméra. Eloignez l'objet de la caméra. 3 De la poussière, de la saleté, des traces de doigts, etc. sont présents sur le capuchon de l'objectif. Ou l'objectif est embué. Essuyez la poussière, etc. avec un chiffon sec. Les couleurs de l'affichage de la vidéo en direct sont totalement incorrectes (un sujet blanc semble être en couleur). Règle l'équilibre des blancs. Cliquez sur [EQUIL BLANC] sur l'écran REGLAGES DE CAMERA et sous [EQUIL BLANC], sélectionnez «MWB». Ensuite, ajustez l'équilibre des blancs de sorte qu'un sujet blanc apparaisse blanc. L'image de la vidéo EN DIRECT est perturbée. 1 L'arrière-plan de l'objet est sombre. Augmentez l'éclairage de l'environnement surveillé. Ou bien, sur l'écran REGLAGES DE CAMERA, sélectionnez [AUTO] pour [JOUR/NUIT] et activez le mode [JOUR/NUIT]. (Quand la VCC-HD2300P/VCC-HD2300 est utilisée) 2 La qualité de la couleur du moniteur de votre ordinateur est configurée sur moins de 16 bits. Sous [Affichage], onglet [Paramètres], configurez le paramètre [Qualité couleur] de votre ordinateur sur 16 bits ou plus. L'image contient des points blancs ou des points de lumière colorés. Vous utilisez la caméra dans un endroit sombre. Ou bien, vous enregistrez un objet sombre. Des points blancs ou des points de lumière colorés peuvent apparaître sur l'écran lorsque la caméra est utilisée dans un endroit sombre ou si elle surveille un sujet sombre. C'est une caractéristique de l'analyseur d'images et n'est pas un signe de dysfonctionnement. Utilisez un éclairage auxiliaire ou d'autres moyens pour éclairer l'environnement surveillé. Q&R 9/11

10 La fonction de transmission par ne marche pas. 1 Sur l'écran RÉGLAGES , un ID utilisateur ou un mot de passe incorrect est spécifié dans la section AUTHENTIFICATION. Configurez l'id de connexion et le mot de passe corrects. 2 L'adresse du serveur est incorrecte. Ou la connexion au serveur est interrompue. Contrôlez les réglages de l'adresse du serveur. 3 Le serveur SMTP requiert une authentification. Si [AUTHENTIFICATION] est réglé sur «ARRÊT», la fonction de transmission par ne fonctionne pas lorsque le serveur SMTP nécessite une authentification. Contactez votre administrateur réseau et modifiez le réglage de l'authentification selon le réglage du serveur SMTP. Cette caméra est compatible avec deux méthodes d'authentification : «SMTP» et «POP3 (POP before SMTP)». 4 Le transfert est bloqué par le «Outbound Port 25 Blocking (OP25B)*» implémenté par votre fournisseur. Sélectionnez l'authentification SMTP pour la caméra et changez le port du serveur de messagerie de destination de 25 à 587. Utilisez le serveur de messagerie de destination de votre fournisseur. Les données d'image que j'ai reçues sur mon téléphone portable ne sont pas visibles. Sur certains téléphones portables, la taille des données d'image pouvant être traitées est limitée. Vérifiez la résolution de votre téléphone portable. Q&R 10/11

11 La mise à jour est terminée. La mise à jour a été interrompue en raison d'une coupure de courant, d'une défaillance du réseau ou d'un autre problème pendant le processus. Refaites la mise à jour en procédant comme suit. 1 Rallumez la caméra. 2 Accédez à nouveau à la caméra. 3 Vérifiez la version du micrologiciel sur [ACTUALISATION MICROPROGR.] sur l'écran RÉGLAGES OPTION. * Si le numéro de version a été mis à jour : la mise à jour est terminée. * Si le numéro de version n'a pas été mis à jour : refaites la mise à jour. La date et l'heure ne sont pas définies automatiquement par le serveur NTP. 1 Les réglages de la PASSERELLE ne sont pas configurés correctement. Sélectionnez RÉSEAU et reconfigurez les réglages de [PASSERELLE]. 2 L'adresse du serveur NTP n'est pas configurée correctement. Sélectionnez HORLOGE et reconfigurez les réglages de [ADR. SERVEUR NTP]. 3 L'ajustement par NTP n'est pas configuré comme méthode pour le réglage automatique de l'heure. Sélectionnez HORLOGE et réglez [RÉGLAGE D'HORLOGE] sur [MAR (NTP)]. La date et l'heure indiquées sur l'écran principal ne correspondent pas aux réglages d'horloge configurés sur l'écran [RÉGLAGES HORLOGE]. Il est recommandé d'effacer les fichiers Internet temporaires. Pour cela, dans Internet Explorer, cliquez sur [Options internet] dans le menu [Outils], puis effacez les fichiers temporaires, l'historique, les cookies, les mots de passe sauvegardés et les informations de réseau dans l'onglet [Général]. Q&R 11/11