Certification et reconnaissance professionnelle

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1 Foire aux questions Certification et reconnaissance professionnelle Programme d Entraînement au Coaching Professionnel

2 Introduction Bienvenue dans ce répertoire des questions les plus courantes que soulèvent nos participants au moment de se préparer à la certification. Cette étape a d abord pour but de vous mesurer à vous-même. Elle vous permettra d établir à quel niveau se situe votre maîtrise des compétences essentielles à l exercice du coaching. Il s agit là d une sorte d épreuve qui donnera lieu à une évaluation sommative de la part des examinateurs. Veuillez considérer la certification comme un moyen de mieux savoir ce que vous maîtrisez bien et d identifier les éléments sur lesquels travailler afin de vous améliorer. La certification est sans contredit un point d ancrage important dans le processus qui vous permettra d acquérir une reconnaissance professionnelle si tel est votre souhait. Par la suite, c est à vous qu il incombera de confirmer ces compétences dans l exercice du coaching. Le Registre de coaching deviendra alors votre principal témoin. La plupart des coachs sont conscients qu ils s engagent dans un processus de formation continue. Nous souhaitons que vous développiez à votre tour le goût de l amélioration et de l exemplarité. Votre coach-mentor représente un bon guide pour compléter l information manquante dans ce répertoire. N hésitez pas à le solliciter et surtout à travailler avec lui les difficultés qui se présentent sur votre parcours. Si le besoin s en fait sentir, n hésitez pas à nous communiquer les questions qui sont sans réponses : certification@coaching.qc.ca France Asselin, Nadine Fortin et Jean-Pierre Bekier ont contribué à la préparation de ce document. Nous leur en sommes profondément reconnaissants. Jean-Pierre Fortin MCC, CRHA, CPA Président-directeur général

3 Certification versus reconnaissance professionnelle Quelle est la différence entre la certification de Coaching de gestion et la certification d ICF? La certification de Coaching de gestion inc. atteste qu un participant a complété avec succès toutes les exigences du Programme d Entraînement au Coaching Professionnel (PECP). Cette certification est reconnue par International Coach Federation (ICF), puisque notre Programme est un programme reconnu par l ICF à titre de «Accredited Coach Training Program». La certification d ICF est une reconnaissance professionnelle de trois niveaux : Associate Certified Coach (ACC), Professional Certified Coach (PCC), Master Certified Coach (MCC). On peut comparer la certification de Coaching de gestion à un diplôme d études et la certification de l International Coach Federation à un titre professionnel. Qu est-ce que ça prend pour obtenir la certification de Coaching de gestion? Comme stipulé dans le Règlement des programmes : Avoir complété et transmis la «Requête en certification», ainsi qu avoir soumis un dossier démontrant que la formation, la supervision et le Registre de coaching sont dûment complétés. Avoir été présent à au moins 54 des 62 heures du 1 er cycle, et à au moins 58 des 66 heures du 2 e cycle. Avoir cumulé 16 heures de présence en ateliers de coaching (A, B, C et D). Avoir obtenu au moins six feedbacks formatifs rédigés par au moins trois coachs qualifiés distincts détenant une reconnaissance professionnelle PCC ou MCC Avoir complété ses 10 heures de supervision par un coach-mentor agréé de l École. Avoir obtenu le rapport de supervision du coach-mentor agréé qui appuie la présentation du candidat à la certification. Avoir déposé un Registre de coaching cumulant au minimum 200 heures dont au moins 150 sous forme rémunérée. Les heures additionnelles peuvent être 1

4 des heures réalisées à titre bénévole. Le Registre doit également être conforme aux exigences d ICF (période, heures admissibles, nombre de participants et leurs coordonnées, etc.). Nous vous invitons à visiter le site d ICF pour en savoir plus sur le sujet : navitemnumber=776 Avoir obtenu la note minimale de 70 % pour chacune des parties de l examen. Avoir acquitté toutes les factures relatives au PECP et à la certification. Si j ai un peu moins que 200 heures de coaching ou s il me reste 1 heure de supervision, est-ce que je peux quand même faire les examens? Un participant peut se présenter aux examens lorsqu il cumule au moins 100 heures de coaching. Toutefois il devra cumuler 200 heures de coaching pour recevoir son certificat de l École. La supervision doit être terminée, et le rapport de supervision du coach mentor qui appuie la participation aux examens doit être au dossier du candidat. Comment s y prendre pour obtenir la reconnaissance professionnelle d ICF et quelle est la marche à suivre? Il faut en faire la demande en ligne à l ICF, en rencontrant toutes les exigences. Pour plus d informations, aller à l adresse : Les participants sont invités à consulter le tableau des exigences pour la reconnaissance professionnelle d ICF dans l accès réservé du site de Coaching de gestion, sous la rubrique «Outils et formulaires pour les coachs». J ai complété mon 1 er cycle et je cumule une centaine d heures à mon Registre. Je souhaite faire ma demande d inscription ACC auprès d ICF. Que dois-je faire? Le 1 er cycle satisfait à l exigence de formation pour l obtention de la reconnaissance professionnelle de niveau ACC par la voie PORTFOLIO seulement. L exigence de formation pour un programme ACTP, et par le fait même, obtenir la reconnaissance professionnelle par la voie ACTP, est d un minimum de 125 heures. Pour passer par la voie ACTP, un participant doit détenir la certification de Coaching de gestion. 2

5 Pourquoi Coaching de gestion exige 200 heures de coaching alors que ça en prend 100 pour le niveau ACC? La certification d un programme ACTP, tel que le Programme d Entraînement au Coaching Professionnel de Coaching de gestion, vise la maîtrise des compétences clés au niveau PCC. Pour atteindre un tel niveau de maîtrise, ICF exige un registre de 200 heures de pratique, combinées à l entraînement et la supervision. Pourquoi entreprendre la démarche de certification auprès de Coaching de gestion plutôt que de passer par la voie portfolio d ICF? Coaching de gestion vise l excellence. Compte tenu de sa solide réputation en tant que première école francophone nord-américaine, obtenir la certification auprès d elle démontre la volonté sincère d un coach de s engager dans la voie de l excellence. Les examinateurs de Coaching de gestion ont suivi notre programme. Donc, les candidats et les examinateurs ont une approche commune du coaching. À l ICF, on retrouve des examinateurs du monde entier et de divers milieux. Le processus de certification de Coaching de gestion est accessible et rapide. De plus, il facilite l obtention de la reconnaissance professionnelle auprès d ICF. Les dossiers ACTP sont traités rapidement alors que le processus administratif de la voie portfolio est lourd et s échelonne sur plusieurs mois. Quand puis-je faire l examen et comment dois-je m y prendre pour m y inscrire? Un participant peut soumettre sa Requête en certification deux fois par année, accompagnée de son dossier démontrant qu il a complété la formation, la supervision (incluant le rapport de supervision de son coach mentor qui appuie la présentation du candidat à la certification) et son Registre de coaching en conformité avec le Règlement des programmes. Les périodes de certification se déroulent en mai et en novembre de chaque année. Pour connaître les dates importantes, consultez le calendrier de certification à la section «outils et formulaires pour les coachs» sur le site de l École. Comment se déroulent les deux parties de l examen écrit? Les deux parties de l examen écrit sont acheminées au participant par courrier électronique, le vendredi à 10 h (heure de l est du Canada). Une fois que le 3

6 participant a complété son examen, il doit le faire parvenir au Registrariat par la même voie, au plus tard le dimanche suivant à 22 h. Comme il s agit d un examen à livre ouvert, celui-ci doit être complété strictement par le participant et en toute confidentialité. Quelle est la meilleure façon de se préparer à l examen écrit? Assister à la télé-classe d information pour obtenir les informations pertinentes et les réponses à vos questions en est une. L inscription à la télé-classe se fait via l accès réservé aux participant, sous l onglet «Inscription à une télé-classe». Bien organiser son matériel didactique. Réviser tout le matériel. Réaliser les études de cas proposés. Comprendre les concepts de base du coaching : principes de coaching, stratégies de coaching, enjeux, objectifs, mettre le client en action, élever le niveau de conscience, etc. Bien connaître les compétences essentielles en coaching et avoir travaillées leur manifestation à l aide d un plan de développement des compétences. Ne pas tenter de «projeter» les réponses d un client, mais plutôt les gérer selon une approche d étude de cas stratégique et basée sur les faits. Quel est le but de la Partie I de l examen écrit? La Partie I de l examen écrit permet de valider que le participant maîtrise les concepts théoriques du coaching. Elle permet également au participant de revoir des concepts du matériel didactique qui pourraient lui être utiles pour la réalisation de la Partie II. Que vérifie-t-on avec la Partie II de l examen écrit? La Partie II de l examen permet de valider la compréhension et l application pratique des concepts clés et des compétences essentielles du coaching. Peut-on faire l examen écrit en groupe ou ensemble dans la même pièce? Non. L examen écrit doit être complété individuellement. Comment se déroule l examen oral? Pour votre examen oral, vous devrez nous fournir le fichier vocal numérique d un coaching que vous aurez préalablement réalisé et enregistré. 4

7 Le coaching doit être une séance d une durée d au moins 20 minutes et d un maximum de 30 minutes avec un client réel. (votre partenaire de dyade ou toutes autres personnes inscrites ou ayant déjà terminé le Programme d Entrainement au Coaching Professionnel ne sont pas admissibles à titre de client pour votre examen oral) La procédure d enregistrement ainsi que le formulaire d autorisation du client sont disponibles à la section «outils et formulaires pour les coachs» du site de l École. Quelle est la meilleure façon de se préparer à l examen oral? Coacher, coacher, coacher. Au moins 1 h 30 par semaine. Qu attend-on de moi pour réussir l examen oral? Le participant doit démontrer une maîtrise qualitative de la majorité des compétences essentielles ainsi qu une maîtrise «globale» du coaching à un niveau PCC. On ne s attend pas à ce que la problématique du client soit résolue à la fin. Le principe de base est simple : le client doit manifestement avoir fait un pas vers l avant. Je veux ma reconnaissance professionnelle ACC, est-ce que vous pouvez m évaluer à ce niveau? ICF exige que les détenteurs d une certification d un programme ACTP maîtrisent les compétences essentielles à un niveau PCC. Pour obtenir la certification de Coaching de gestion, un participant doit donc démontrer qu il maîtrise les compétences au niveau PCC. Qu arrive-t-il si je ne démontre pas que je possède et que j applique bien toutes les compétences en coaching? Par exemple, si je ne suis pas en mesure de donner du feedback ou de faire une requête? Le résultat de l examen est normalisé selon le nombre de compétences démontrées jusqu à un minimum de 10 compétences essentielles. Si le participant démontre moins de 10 compétences, il perd systématiquement des points et risque d échouer. Il est donc important de profiter pleinement du temps alloué. 5

8 Est-ce que mes autoévaluations et le feedback des coachs-leaders ou du coach-mentor sont pris en considération pour la réussite des examens, par exemple si je me suis «planté» lors de mon dernier jeu de rôle? Non. Les jeux de rôles pendant l entraînement sont formatifs et le participant peut expérimenter et manquer son coup sans que cela n influence son résultat à l évaluation sommative. Il est possible que le coach-leader qui a été témoin d un coaching raté soulève une préoccupation au participant et à son coach-mentor. Mon créneau s inscrit plutôt en coaching de vie et la majorité des cas de coaching du programme sont des coachings d affaires. Je ne suis vraiment pas à l aise à faire du coaching d affaires. Est-il possible de passer un examen en coaching de vie? Vous pouvez fournir l enregistrement d un coaching d affaires ou d un coaching de vie, à votre choix. Quand vais-je recevoir mes résultats? La correction des examens peut prendre jusqu à quatre semaines. Qu arrive-t-il si je rate une partie de l examen? Vous devez reprendre cette partie de l examen et payer les frais. Quand puis-je faire la reprise d un examen et combien ça coûte? Durant une des deux périodes d examen annuelles (fin mai et fin novembre) Nous vous recommandons de travailler avec un coach-mentor pour vous préparer à la reprise. Les frais de reprise doivent être acquittés avant de faire la reprise. (pour connaître les frais en vigueur, vous pouvez écrire à registraire@coaching.qc.ca ) Comment puis-je obtenir un feedback après les examens et combien ça coûte? Si vous avez échoué la Partie II de l examen écrit ou l examen oral, vous recevrez un feedback sans frais. Si vous souhaitez recevoir un feedback pour la Partie II de l examen écrit et/ou l examen oral que vous avez réussi, il faut en faire la demande auprès de la personne responsable des finances qui vous fera parvenir une facture au montant 6

9 de 25 $ par feedback demandé. Lorsque vous aurez acquitté celle-ci, la personne responsable des finances demandera au Registrariat de vous faire parvenir le feedback pertinent. Il n y a pas de feedback pour la Partie I de l examen écrit. Qui sont les examinateurs? Les examinateurs sont des coachs professionnels qui ont complété le Programme d Entraînement au Coaching Professionnel et qui détiennent une reconnaissance professionnelle PCC. Ils ont également reçu un entraînement spécifique de Coaching de gestion pour procéder à l évaluation sommative. Afin d éviter tout conflit d intérêts, votre coach-mentor ne peut pas être un de vos examinateurs. Je me sens très mal à l aise avec un des coachs-leaders et je sais que c est un examinateur. Puis-je demander à ce qu il ne soit pas mon examinateur? Vous pouvez en faire la demande. Toutefois, la disponibilité des examinateurs peut nous empêcher d accéder à votre demande. Il est dans votre intérêt de résoudre ce différend sans délai. Registre de coaching Que doit-il y avoir dans mon Registre de coaching en termes d heures rémunérées versus bénévoles? Votre Registre de coaching doit documenter que vous avez un minimum de 200 heures de coaching dont au moins 150 heures rémunérées. Le reste des heures peuvent avoir été réalisées à titre bénévole. J ai une entente d échange de services avec ma massothérapeute. Je la coache pour sa clinique et elle me donne des massages, mais elle ne me paie pas. Est-ce que je compte ces heures comme étant bénévoles ou rémunérées? Le coaching peut être rémunéré sous n importe quelle forme de compensation, y compris le troc. Que dois-je inscrire dans mon Registre de coaching? Votre Registre de coaching doit comporter au moins 10 clients. 7

10 Votre Registre doit indiquer : le nom du client et ses coordonnées afin de pouvoir communiquer avec lui au besoin, la période de la relation de coaching, le nombre total d heures rémunérées et d heures bénévoles. Votre Registre ne doit pas contenir les informations suivantes : la nature de la démarche de coaching et les honoraires, la date ni la durée de chacune de vos rencontres (uniquement la période de la relation et le nombre total des heures comme mentionné précédemment). Que puis-je consigner dans mon Registre de coaching? Vous pouvez consigner les heures de coaching individuel, de groupe, à l externe ou à l interne. Vous pouvez consigner les heures bénévoles ou payées par l individu ou une tierce partie ($ ou troc) ou en salaire (coaching interne). Une heure de coaching est constituée des 60 minutes passées à coacher une personne ou un groupe. Tout autre temps alloué au mandat (déplacement, préparation, administration, rapport, etc.) n est pas admissible. Pour compter le temps de coaching, vous devez avoir une relation de coaching professionnel avec la personne ou le groupe que vous coachez, c est-à-dire que vous devriez avoir été mandaté par la personne, le groupe ou une tierce partie (contrat, convention, demande, devis, profil de responsabilité, etc.). Vous devriez également obtenir une autorisation écrite de la part de chacun de vos clients afin de pouvoir inscrire les informations requises dans votre Registre. Les heures de coaching réalisées dans le cadre de votre entraînement (en classe/téléclasse et en supervision) ne sont pas admissibles au fin du Registre. Si l un de mes coachés m appelle entre deux séances et que je fais un coaching express de minutes, est-ce que je peux le compter? Vous pouvez compter toute période où vous êtes en contact direct (téléphone, Skype, en personne) avec un de vos clients, et que vous coachez la personne, y compris un coaching express de 15 à 20 minutes. 8

11 Je suis gestionnaire et je coache mes employés. Est-ce que je peux consigner mes heures dans mon Registre? ICF considère que l intervention d un «gestionnaire-coach» qui se fait dans une relation patron/employé n équivaut pas à une relation de coaching professionnelle coach/client. Je coache une équipe de 3 personnes. Si je les coache ensemble pendant une heure, est-ce que je compte 3 fois une heure? Vous avez coaché pendant une heure. Cela compte donc pour une seule heure de coaching. Je fais du coaching de groupe et du coaching d équipe. Est-ce qu il y a une limite au nombre de participants d un groupe? Pour un coaching de groupe ou d équipe, le groupe doit compter de 2 à 15 participants. Vous devez documenter le coaching de groupe en fournissant les renseignements suivants : le nom du groupe, le nombre de participants ainsi que les coordonnées du représentant du groupe avec qui communiquer au besoin. La personne doit être en mesure d attester que la démarche de coaching a eu lieu. Que dois-je faire si un de mes clients veut rester complètement anonyme? Dans votre Registre, vous pouvez documenter votre travail en utilisant un pseudonyme pour chaque individu coaché, par exemple Client A, Client B, Client C. Vous devez fournir les renseignements suivants : le nom de l organisation (ou d une tierce partie qui a payé pour le service de coaching), les coordonnées d une personne de cette organisation/tierce partie avec qui communiquer au besoin. La personne doit être en mesure d attester que la démarche de coaching a eu lieu. Pour une demande de reconnaissance professionnelle auprès d ICF, cette personne doit vous fournir une lettre attestant de votre rôle et de la politique de confidentialité de l organisation. Que dois-je faire si j ai un client qui n est plus dans l entreprise, qui a payé pour le coaching, mais que je n arrive plus à joindre? Vous devez retrouver la personne en question ou fournir les renseignements suivants : le nom de l organisation (ou d une tierce partie qui a payé pour le 9

12 service de coaching), les coordonnées du responsable de cette organisation/tierce partie avec qui communiquer au besoin. La personne doit être en mesure d attester que la démarche de coaching a eu lieu. J offre de la formation et, à l intérieur de celle-ci, il y a une partie où je transmets des connaissances, et une autre où je fais du coaching de groupe afin de permettre aux participants d assimiler leur apprentissage. Qu est-ce que je peux compter? Vous pouvez compter les heures où vous coachez le groupe (15 personnes ou moins). Le cursus doit clairement indiquer la partie «coaching» de votre formation. Former des coachs ne constitue pas du coaching, même si c est en mode coaching. Est-ce que je peux compter les heures de coaching que j ai accumulées avant de commencer le programme? Oui, pourvu que le coaching ait été réalisé selon le processus enseigné (utilisation des compétences essentielles et des outils de coaching). Vous devez aussi disposer des informations pertinentes qui, le cas échéant, peuvent être vérifiées. Si, dans mes fonctions, mes mandats de coaching sont de courte durée, soit de 1 à 3 heures, y a-t-il un maximum de clients que je peux consigner dans mon Registre? Y a-t-il un minimum? Est-ce que je dois noter le nom de tous les clients ou puis-je uniquement noter le nom de la personne-ressource capable d attester que le travail a été effectué chez l employeur? Il n y a pas de maximum de clients. Vous devez indiquer le nom de chacun de vos clients, à moins que l organisation ait une politique de confidentialité. Dans ce cas, vous pouvez indiquer un pseudonyme pour chacun des clients ainsi que les coordonnées de la personneressource avec qui communiquer au besoin. La personne doit être en mesure d attester qu une démarche de coaching a eu lieu. Pour obtenir la certification, votre Registre doit compter au moins 10 clients. ICF exige un minimum de 8 clients pour l ACC, de 25 clients pour le PCC et enfin, de 35 clients pour le MCC. 10