Du changement à l engagement. arkos

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1 Du changement à l engagement arkos

2 Face au changement, une méthode exclusive pour susciter l engagement Gagner l adhésion des collaborateurs lors des changements stratégiques est un enjeu majeur pour toute organisation ; un processus délicat qui exige d intervenir autrement. Cabinet-Conseil spécialisé dans l accompagnement du changement depuis 25 ans, arkos international se distingue par une approche unique sur le marché ; une méthodologie exclusive et un état d esprit singulier déterminent la réussite de nos actions. Nous parions sur l intelligence, le désir que chaque Homme a en lui d avancer, de progresser une disposition s activant naturellement dès qu il accède au sens. Afin de déclencher ou d'accélérer l engagement dans le changement, de libérer l énergie de l entreprise, de la mettre en mouvement, arkos crée les conditions favorables pour que chacun se détermine, de manière autonome, en conscience.

3 Mobiliser chaque acteur pour mettre l ensemble en mouvement 3 interventions à combiner pour produire le mouvement arkos implique chaque acteur de l organisation, du sommet à la base. Chacun vient au contact des réalités, acquiert une vue globale, se positionne, s approprie le projet de changement ; chacun apprécie l importance de son rôle comme les possibilités de développement, pour lui-même ou l entreprise. Formation-action Une approche horizontale, par niveau hiérarchique, pour développer les compétences d un groupe donné. Notre intervention est construite sur 3 principes : Comité de direction Une posture de coach : le responsable de projet est un spécialiste de l accompagnement humain du changement. Il maîtrise les leviers d adhésion, l importance du facteur temps pour diminuer les résistances. Managers Un dispositif d intervention mobilisateur : l action démarre 1 à 3 mois avant Équipes le déploiement. Cette phase première met en mouvement tous les acteurs de l organisation : la vision du projet est enrichie, puis le projet formalisé et concrétisé grâce aux réalités professionnelles collectées sur le terrain. Une approche pédagogique innovante qui sollicite l intelligence ; des outils conçus sur mesure garantissant le passage à l action. Efficacité : on retient 10 % de ce que l on entend, 90 % de ce que l on fait, Homogénéité des messages transmis quelle que soit l intervention, Optimisation du budget de formation : les outils sont repris par les managers grâce à leur facilité d utilisation ; l opérationnalité de l intervention est assurée. C est la pédagogie du changement. Une approche verticale, du sommet de la pyramide jusqu à sa base, pour relayer le projet. Démultiplication par les managers Une approche matricielle, le manager avec son équipe, pour ancrer le changement durablement. Coaching d équipe

4 30 consultants couvrent tous les champs d expertise Une équipe pluri-disciplinaire composée de 10 permanents et d un réseau de 20 consultants-partenaires : des spécialistes du management et de la relation (coachs), des professionnels du marketing, des achats, de la vente, de la supply chain et des RH, des experts en gestion et en droit (experts-comptables, avocats). Nos spécificités La capacité d accompagner nos clients dans le déploiement de projets d envergure en France comme à l étranger, sur des missions touchant de 10 à personnes. Le pilotage de proximité : un lien de partenariat avec le client qui garantit réactivité et conseil. La constitution d une équipe de 5 à 6 consultants dédiés au projet, choisis pour leurs profils adaptés à la mission. Une supervision professionnelle qui permet au consultant de prendre du recul et d analyser sa propre pratique.

5 Le dispositif global d'intervention t t + 1 mois t + 2 mois t + 3 mois t + 6/12 mois 1 : Enrichissement de la vision - Conception 2 : Déploiement du projet - Évaluation Comité de direction Partage de vision autour du projet Groupe de pilotage n 1 Retour de collecte. Recommandations Retour d'expérience. Mesure des résultats Coaching d'équipe Coaching d'équipe Lancement de la Coaching d'équipe démultiplication Groupe de pilotage n 2 Groupe de pilotage n 3 Groupe de pilotage n 4 CODIR / Managers Managers Formation-action des managers Collecte et recueil de situations Tests terrain Coaching d'équipe Équipes Démultiplication de la formation par les managers auprès des équipes Livrables arkos Formalisation pédagogique du projet Diagnostic d'appropriation du projet Prototype des outils et/ou stage pilote Produit final Formation-action des équipes arkos intervient sur les 3 grands niveaux hiérarchiques, avec des allers-retours entre eux pour combiner toutes les perceptions, tous les savoirs, tous les intérêts. Le comité de direction (CODIR) communique sa vision, clarifie les enjeux, arbitre et définit les comportements attendus, associe sa première ligne managériale. 2 : Déploiement du projet - Évaluation Lancement de la démultiplication CODIR / Managers Exemples de modalités de déploiements de projets 2 : Déploiement du projet - Évaluation Formation-action des managers 2 : Déploiement du projet - Évaluation Les managers apportent leur connaissance du terrain, enrichissent la vision, portent et adoptent le projet avant de le relayer aux équipes, intègrent leur contribution pour sa mise en œuvre. Démultiplication de la formation par les managers auprès des équipes Formation-action des équipes Formation-action des managers Coaching d'équipe Les équipes accèdent au sens et comprennent les motivations du projet, se l approprient, voient leur contribution dans le processus, se positionnent pour sa mise en œuvre. Démultiplication par les managers Le projet est relayé du CODIR jusqu aux équipes de terrain. Formation-action Les managers et les équipes sont formés. Formation-action et Coaching d équipe Les managers sont formés et accompagnés.

6 La Formation-action Compétences relationnelles DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES MANAGÉRIALES Objectif : développer les compétences nécessaires à la mise en œuvre du projet. «Formation-action» car arkos fait alterner pédagogie active et apports théoriques, associe formation en salle, suivie d actions sur le terrain, puis de retours d expérience : arkos forme pour déclencher le passage à l action. 2 savoir-faire compétences relationnelles : management des Hommes, de la relation client, de projet compétences opérationnelles : gestion, économie d entreprise, législation sociale, processus, supply chain Durée : 1, 2 ou 3 jours en fonction des objectifs et des contenus. Valeur ajoutée arkos : maîtriser les leviers d appropriation qui permettent d intéresser les participants à des sujets techniques, voire étrangers à leur culture. ArcelorMittal Un dispositif de formation et coaching concernant 500 managers. MANAGER UN PROJET Natixis / Société Générale / France Telecom 300 managers. DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT DCNS Un cursus de formation destiné aux managers et 500 chefs d équipe. Office Dépôt / Lapeyre / Kiabi 500 chefs de vente et vendeurs. Geoservices 200 managers de nationalités différentes. COMPRENDRE LES PRINCIPES DE GESTION Compétences opérationnelles MODALITÉS D INTERVENTION EN FORMATION Apprentissage situationnel chaque équipe est en situation de responsable, Redcats (groupe Redoute Catalogue) Objectif : comprendre les principes de gestion d une entreprise de VPC. Population : cadres et employés. Vinci Énergies Objectif : gérer son unité opérationnelle. Population : 300 chefs d entreprise. un parcours simule le temps : 1 jour, la durée d un processus, 1 mois 1 an, un entraînement sur situations réelles ou fictives avec feed back, S APPROPRIER UNE ORGANISATION, DES PROCESSUS Fnac / La Poste / Rexel Objectif : intégrer les nouveaux opérateurs logistiques. Population : opérateurs (préparateurs, caristes, réceptionnaires ). Renault Trucks Objectif : s approprier la nouvelle organisation en UEP (Unité Élémentaire de Production). Population : 100 responsables. des documents de travail qui permettent d apprendre, 50% d expérimentation et 50% d apports théoriques. ACQUÉRIR LES OUTILS RH, LES BASES DE LA LÉGISLATION SOCIALE Bayer Objectif : former au recrutement. Population : 50 managers opérationnels. Carrefour-Promodès / Lapeyre Objectif : s approprier les bases de la législation sociale. Population : 400 managers.

7 Le Coaching d équipe Objectif : renforcer la cohésion de la ligne managériale. Il s agit d accompagner le manager avec son équipe à partager leur vision du changement, clarifier les attentes, encourager la capacité à travailler ensemble, renforcer la solidarité managériale. arkos réalise aussi des sessions de coaching individuel. Une posture de coach : qualité de présence, invitation à la prise de responsabilité dans la relation, régulation. Durée : 1 ou 2 journées renouvelées 2 ou 3 fois. Valeur ajoutée arkos : ancrer durablement les changements de comportements managériaux et relationnels. PARTAGER UN PROJET DE CHANGEMENT Fnac Direction des magasins Accompagnement des équipes de direction de magasin pour partager leur vision du «Projet Métiers». RENFORCER L EFFICACITÉ D UNE FORMATION AU MANAGEMENT La Poste DOTC Nice Côte d Azur / Rhône Accompagnement de la montée en compétences des encadrants courrier. ACCOMPAGNER DES CHANGEMENTS ORGANISATIONNELS FAVORISER LA COHÉSION D ÉQUIPE Lapeyre Accompagnement de l équipe de direction des magasins. PRODUIRE UNE VISION, UNE STRATÉGIE AOL Accompagnement de l équipe de direction à formaliser sa vision stratégique. ArcelorMittal Downstream Atlantique et ArcelorMittal Packaging Accompagnement des nouvelles organisations industrielles : rapprochement maintenance électrique et mécanique, développement des équipes autonomes Les 3 registres d'intervention du coach PRODUCTION L'équipe produit PROCESSUS RELATIONNEL L'équipe se voit fonctionner Travail sur le contenu : vision, modes de fonctionnement, stratégie L'accompagnateur apporte des méthodes et outils pour favoriser la production en groupe. FORMATION L'équipe se forme Communication sur sa façon de fonctionner. L'accompagnateur invite chacun à la responsabilité et à l'autonomie. L'accompagnateur éclaire ce qui est expérimenté au sein du groupe par des grilles de lecture, des concepts, des outils.

8 La démultiplication par les managers Projets Stratégie - Marketing - Relation client STRATÉGIE Objectif : outiller & accompagner les managers afin qu ils relayent le projet. Les managers deviennent les relais du changement, de l engagement de leurs équipes. Ils apprennent à former, à déployer, à animer le changement à leur tour, et expérimentent l intérêt d une ligne managériale forte. 2 modes d animation en cascade : l équipe de direction forme les managers qui forment leurs équipes. en grands groupes : les managers forment 100 à 500 personnes (réparties en petits groupes) lors de sessions événementielles. Durée : 1/2 journée pour l efficacité. Valeur ajoutée arkos : déployer massivement un projet majeur en moins de 2 mois grâce à des outils simples conçus sur mesure. MACIF Objectif : fédérer autour de la stratégie de l entreprise salariés en 3 mois. MARKETING AOL / Neuf Cegetel Objectif : déployer la logique CVM (Customer Value Management) dans les 2 centres d appels 2 fois 500 conseillers sur 1 journée. RELATION CLIENT EDF Objectif : sensibiliser les salariés à l enjeu PME-PMI personnes sur 6 mois. Euromaster Objectif : développer les relations client 2 fois 500 responsables des centres de service sur 1 journée. Projets industriels et organisationnels INDUSTRIELS ORGANISATIONNELS MODALITÉS D INTERVENTION EN DÉMULTIPLICATION PAR LES MANAGERS SIMULATION POSTERS INTERACTIFS Usines Renault Objectif : mobiliser sur les enjeux coût, qualité, délais lors du lancement en production d un nouveau véhicule. Flins : personnes et Maubeuge : personnes déploiement sur 5 semaines. La Poste Objectif : déployer les nouvelles priorités de traitement du courrier personnes sur 2 mois de l encadrement aux opérateurs. CHEVALET Projets management - RH - valeurs MULTIMEDIA Damart Objectif : faire partager le projet d entreprise du Groupe personnes en France, Belgique et Angleterre déploiement sur 2 mois. Fnac Objectif : communiquer sur la révision des classifications professionnelles personnes des magasins parisiens sur 1 mois. Glaxosmithkline Objectif : sensibiliser à l enjeu du knowledge management.

9 Nous accompagnons leur changement : des missions d envergure, dans la durée BANQUES-ASSURANCES CRÉDIPAR CRÉDIT AGRICOLE GROUPAMA MACIF NATIXIS SOCIÉTÉ GÉNÉRALE DISTRIBUTION Grand public et Professionnelle AUCHAN CARREFOUR CONFORAMA EUROMASTER FNAC KIABI LAPEYRE MONOPRIX OFFICE DÉPÔT PHOTOSERVICE PRINTEMPS REXEL HÔTELLERIE-RESTAURATION LOUVRE HOTELS LRP (Les Restaurants Parisiens) LUCIEN BARRIÈRE MÉRIDIEN SODEXHO INDUSTRIE AIR LIQUIDE ALSTHOM ALTADIS ARCELORMITTAL BEL BLÉDINA BOSCH DCNS KODAK OBERTHUR PHILIPS PLASTIC OMNIUM RENAULT RENAULT TRUCKS TOTAL YOPLAIT INGÉNIERIE TP CEGELEC GEOSERVICES SPIE VINCI LABORATOIRES PHARMACEUTIQUES EXPANSCIENCE GLAXOSMITHKLINE LILLY France SANOFI WYETH LUXE COSMÉTIQUE BIOTHERM CARTIER DIOR LANCÔME VICHY VUITTON PRESTATAIRES LOGISTIQUES FRIGOSCANDIA PHOENIX PHARMA STEF PUBLIC EDF LA POSTE MEDIAPOST RATP SANTÉ-SOCIAL CFDT CROIX ROUGE OAA Service de Santé des Armées TELECOMS FRANCE TELECOM NEUF CEGETEL (AOL) VPC 3 SUISSES DAMART REDCATS arkos international 5, rue Faidherbe Saint-Mandé Tél. +33 (0) Fax +33 (0) contact@arkos.fr Conseil Déploiement de projet Formation