INTELLIGENCE ECONOMIQUE ETHIQUE ET NOUVELLES PRATIQUES

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1 INTELLIGENCE ECONOMIQUE ETHIQUE ET NOUVELLES PRATIQUES 1

2 DEROULE INTERVENTION Historique concepts et méthodologies Les clés pour développer une structure IE dans votre entreprise Sensibilisation aux outils de veille Première illustration A vous de jouer Investigations concurrentielles : méthodologies et illustrations

3 UN PEU DE MORALE ET BEAUCOUP DE BON SENS - Une certaine Moralité des affaires ou prendre la mesure de l environnement global de l entreprise. - Le Bon Sens : en jouant de l investigation concurrentielle, on tente d influer sur la main invisible : l enjeu ne doit jamais excéder la prise de risque. - Le risque se mesure fondamentalement aujourd hui en fonction de l environnement juridique et jurisprudentiel de l événement. 3

4 CARTOGRAPHIE METIERS DE L INFORMATION Méthode d investigation «LICITE» «ILLICITE» Information Transparente Indirecte Information publiée Base de données, presse, fournisseurs d'études Information diffusée Confrère à confrère, via société d études marketing Approche dite «pretext» CED Information interne Cabinets d Intelligence Economique Officines, détectives privés, services de renseignements 4

5 INTELLIGENCE ECONOMIQUE : CHOIX D UNE ETHIQUE Investigations Amicales (ICA) Investigations Non Amicales (ICNA) 5

6 ENVIRONNEMENT USUEL Information Information publiée Méthode d investigation «LICITE» Transparente Indirecte Base de données, presse, fournisseurs d'études ICA 5 «ILLICITE» Information diffusée Confrère à confrère, via société d études marketing ICA 4 Approche dite «pretext» ICA 3 CED Information interne Investigations non amicales ICNA 2 Espionnage : ICNA 1 Officines, détectives privés, services de renseignements 6

7 COMMERCE INTERNATIONAL Méthode d investigation «LICITE» «ILLICITE» Information Transparente Indirecte Information publiée Base de données, presse, fournisseurs d'études ICA 5 Information diffusée Confrère à confrère, via société d études marketing ICA 4 Approche dite «pretext» ICA 3 CED Information interne Investigations non amicales ICNA 2 Espionnage : ICNA 1 Officines, détectives privés, services de renseignements 7

8 INTELLIGENCE ECONOMIQUE: CHOIX D UNE ETHIQUE Mode offensif Mode Défensif Environnement global 1 à 3(ICNA) 1 à 5(ICNA) Environnement «usuel» 3 à 5 (ICA) En fonction du risque de pénétration d un environnement globalisé Degré d éthique à adopter : 1 : le plus faible 5 : le plus élevé 8

9 INTELLIGENCE ECONOMIQUE : CHOIX D UNE ETHIQUE - Impératif d avoir maîtrisé l environnement normatif spécifique à l activité ciblée - Démarche «pretext» : s ajuster aux réalités juridiques - Le rôle du compliance officer pour évaluer le degré de bienséance juridique à adopter 9

10 MISE EN PLACE D UN DISPOSITIF D INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE DANS UNE PME/TPE 10

11 PROCESS IE 1. Diagnostic 2. Mise en place d un système d IE dans l entreprise Chacun est potentiellement capteur d information Une personne désignée comme référent rapporteur à la Direction Générale Mise en place d outils de diffusion adéquats 3. Sécurisation Sensibiliser et responsabiliser chaque salarié/acteur de l entreprise aux dangers de la fuite d information. Assurer la protection de votre patrimoine économique et des systèmes d information. Copyright CED Services Olivier Gautheret/Lorlle Alger

12 SCHÉMA EXPLICATIF DU DISPOSITIF D IE Dispositif d IE : référent rattaché au DG PDG R&D production Direction informatique Direction commerciale Direction financière et juridique Ressources humaines Influence Direction service Direction marketing Direction des ventes Direction export Sécurité et protection de l information Commerciaux Veille Brevet techno. Produits DIFFUSION DE L INFORMATION Sécurisation des SI Copyright CED Services Olivier Gautheret/Lorille Alger Marché concurrence Concurrence Clients Informations acquises sur le terrain Fournisseurs partenaires sociaux géopolitique 12

13 SCHÉMA EXPLICATIF DE LA CIRCULATION DE L INFORMATION Référent Capteurs Capteurs Sécurise les informations Copyright CED Services Olivier Gautheret Lorille Alger Rapports d étonnement Capteurs remontent les informations du terrain

14 IDENTIFIER LES SOURCES OUVERTES 14

15 SOURCES D INFORMATIONS OUVERTES Marketing /commercial Technologique Économique TYPE DE SOURCE -Études de marché - Infos produits - Infos marketing - Appels d offres -Technologique - Infos produits - Règlementation - Financières - Actualités - Économiques - Statistiques Copyright CED Services Olivier Gautheret /Lorille Alger SOURCE - Presse -BDD spécialisées -BDD presses - JORF, JOUE, BALO, BODACC, BOAMP - Sites industriels (places de marchés) - BDD financières - Moteurs de recherche - Centres de recherches - Presse spécialisée - Brevets - Sites institutionnels et législatifs (UE, Légifrance) - Presse, sites boursiers - BDD financières - Newsletters - Institutionnels, OIG/ONG - Organismes économiques TYPE DE SURVEILLANCE - Abonnement presse spécialisée - Yahoo pipes, Flux RSS - Alerte, surveillance de page - Google custom search, - Website Watcher - Abonnement presse spécialisée - Veille brevet - Alerte moteur scientifique - Surveillance de page - Yahoo pipes - Forum, blogs spécialisés - Website Watcher - Flux RSS - Newsletter - Abonnement revues spécialisée - Forum, blogs - Syndicats Professionnels 15

16 OUTILS DE RECHERCHE SUR INTERNET 1. Recherche et collecte d informations : Moteurs de recherche classiques et métamoteurs Recherche simple (Google, Exalead, Yahoo, Ixquick, Kartoo...) Recherche avancée (par type de fichier, booléenne,...) Alertes : Google Alert Création moteur de recherche : Google Custom Search Engine 2. Recevoir de l information : Les flux RSS Lecteur de flux : RSS Bandit, Google Reader, Netvibes, wikio Créer et filtrer les RSS : Ponylish, Feed Rinse 3. Analyse de l information : Mesurer des tendances : Google trend, Google insight Copyright CED Services Olivier Gautheret/Lorille Alger

17 SCHÉMA OUTILS GRATUITS DU WEB Extrait du Livre Blanc de Jérôme Bondu «Panorama d outil de recherche d informations gratuits et en ligne» 17

18 APPRENDRE A REPARTIR L EFFORT DE MANIERE RATIONNELLE.DETERMINER L IMPORTANCE RELATIVE DE SES SOURCES D INFORMATION 18

19 INVESTIGATIONS CONCURRENTIELLES: LA DEMARCHE A ADOPTER 1. Définir les objectifs à atteindre: 1. Positionnement éthique souhaité ou nécessaire 2. Niveau de risque sociologique que l on souhaite prendre : quels sont les codes et usages du métier? 2. Objectivement, évaluer ses contraintes: 1. Temps-degré d expertise nécessaire 2. Degré de confidentialité de l opération 3. Qualité du réseau interne pouvant intervenir, client, salarié de l entreprise, 4. Qualité des sous-traitant externes (degré de confidentialité, techniques d interview) 19

20 INVESTIGATIONS CONCURRENTIELLES: LA DEMARCHE A ADOPTER 3. Montage du scénario (opérationnel) 4. Validation normative : la zone de risque a été délimitée, le potentiel d actions listé, reste impérativement à s assurer de valider l ensemble par rapport à l environnement juridique et jurisprudentiel. 20

21 LA DEMANDE DE DEVIS FICTIVE: 1 ère APPROCHE : «marketing», «amicale» Choix d une société écran, qui va jouer le rôle d un acheteur potentiel Contrôle qualité du scénario d approche 1 ère approche et mise en confiance du commercial concurrent ciblé Obtention du devis des informations recherchées 21

22 LA DEMANDE DE DEVIS FICTIVE: 2ème APPROCHE : «non amicale» Choix d une société écran, déjà cliente du concurrent Transmission des données, questions dont on cherche les réponses Obtention des informations recherchées Remerciement du «client» indélicat 22

23 LA DEMANDE DE DEVIS FICTIVE: COMPARAISON DES APPROCHES A vous de me dire à partir de 2 exemples: Univers industriel Zone d enquête : DUBAI Univers Services Zone d enquête : IDF 23

24 LA DEMANDE DE DEVIS FICTIVE : UNIVERS INDUSTRIEL «Bonjour, Nous souhaiterions avoir des informations sur le détarage chez notre concurrent C P G. (re-calcul de la puissance du groupe selon la température, l'altitude et l'hydrométrie suivant l'endroit où il se trouve) Pour ce qui nous concerne dans ce cas précis : Merci de demander le prix de groupes électrogène de location avec les éléments suivants : Lieu : Dubaï Objet : Ouvrir une agence de locations de matériels à Dubaï avec notamment des groupes électrogènes Les groupes doivent comporter les éléments suivants : -Protection différentielle -Bornier de raccordement -Contrôle commande analogique -23 voies -Filtre à air ambiance poussiéreuse -Pré filtre décanteur -Réservoir Quantités 10 groupes de 100 kva 6 groupes de 250 kva 6 groupes de 350 kva Merci de leur demander de préciser à chaque fois les puissances dans des conditions standards et à 50 C» 24

25 LA DEMANDE DE DEVIS FICTIVE: UNIVERS DU SERVICE Bonjour monsieur Gautheret, Je vous prie de trouver ci-joint le récapitulatif des questions à poser ré actualisé. Je permets de vous préciser à nouveau que notre souhait en la matière est très centré sur leur discours commercial, les arguments utilisés, les points de différenciation pour chacun des aspects abordés. Nous souhaitons réaliser cette étude sur 10 instituts : - Ipylty - Resin - CS - L2 - INT - M2 - OW - T S (Département Finance en fonction du périmètre de l'ao) - VA - FO D autre part, je vous prie de trouver ci-joint le projet d appel d offre (je suis à votre disposition pour discuter de ces modalités d utilisation et de son évolution en fonction de vos conseils). Enfin, afin que l on puisse avancer sur le lancement de ce projet, je vous remercie de nous renvoyer votre proposition commerciale en précisant : -les 10 instituts choisis. -le périmètre des questions a poser -notre souhait de recevoir en plus de vos compte rendu de rendez-vous, les propositions écrites des 10 instituts en réponse à notre appel d offre. -les délais de réalisation 25

26 INVESTIGATION CONCURRENTIELLE ET INTELLIGENCE CONCURRENTIELLE - Capitaliser l information concurrentielle - Partager l information concurrentielle 26