Faits et chiffres. Résultats de la recherche sur l emploi. Conditions de travail exceptionnelles

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1 RECHERCHE D'IETEREN 50 Rue de Mail 1050 Bruxelles Téléphone: 02/ Site Web: Faits et chiffres Secteur: Automobile Chiffre d affaires annuel (national): Euro Nombre national d employés: Possibilités de promotion interne: 80% de postes de direction et/ou de management clés pourvus en interne Résultats de la recherche sur l emploi Conditions de travail primaires Tous les avantages monétaires (salaire, pension, options d achat d actions). Conditions de travail secondaires Tous les avantages non monétaires (congés payés, flexibilité des conditions de travail) et conditions de travail (canaux de participation, innovation, reconnaissance, politique d absentéisme et de bien-être). Formation et développement Existence, pertinence et efficacité des initiatives et programmes de développement. Possibilités de promotion interne Degré de priorité de la gestion des talents, parcours professionnel, succession, gestion des performances. Culture d entreprise Capacité de la société à instaurer une solide culture parmi ses salariés; la vision, les valeurs, la sensibilisation, la communication, le réseau social, la RSE/diversité. Conditions de travail exceptionnelles - Une ambiance de travail agréable, familiale - Des opportunités de formation et de développement uniques - Très grandes possibilités d'évolution en interne - Une rémunération compétitive et des avantages extralégaux très intéressants, comme une participation aux bénéfices - Les cadres reçoivent une nouvelle voiture de société tous les quatre mois 380 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

2 INTERVIEW company D'IETEREN name Entreprise familiale belge cotée en Bourse, la S.A. D Ieteren N.V. se compose de deux branches : D Ieteren Auto et Belron (Carglass). D Ieteren Auto, la plus ancienne entreprise automobile de Belgique, importe, distribue et vend des marques comme Volkswagen, Audi, Skoda, SEAT, Porsche, Bentley, Lamborghini et Yamaha. Forte d'une part de marché de 20 pour cent, elle est le plus grand distributeur de voitures en Belgique. L'entreprise, qui attache une grande importance à l'environnement et à la mobilité, se positionne donc en qualité de «fournisseur de mobilité» convaincu par le trafic multimodal. Ses plus grands atouts? Les nombreuses perspectives de carrière en interne et autres opportunités d'évolution. Présentation de D Ieteren D Ieteren est une entreprise familiale fondée en Jusqu'en 2005, son président Roland D Ieteren marque la société de son empreinte. Même si les actionnaires ne sont plus systématiquement présents, la famille D Ieteren fait toujours l'objet d'un profond respect. L'entreprise, qui compte parmi les plus anciennes sociétés de notre pays, se compose de deux branches. D Ieteren Auto importe, distribue et vend en exclusivité les marques Volkswagen, Audi, SEAT, Skoda, Porsche, Bentley, Lamborghini et Yamaha, ainsi que leurs pièces de rechange et accessoires. Volkswagen D Ieteren Finance se charge du financement et de la location des voitures à long terme. Quant au réseau My Way, il permet à la division de vendre aussi des véhicules d'occasion de qualité aux quatre coins du pays. Avec une part de marché de 20 pour cent, D Ieteren Auto est le plus grand distributeur automobile de Belgique. D Ieteren Auto travaille avec plus de 300 concessionnaires indépendants et gère personnellement 16 points de vente des marques Volkswagen, Audi, Seat, Skoda ou Porsche à Bruxelles et dans sa périphérie. Volkswagen D Ieteren Finance propose des services de leasing et de financement à long terme. De plus, D Ieteren Auto distribue par l'intermédiaire de D Ieteren Sport (Light Electric Vehicles) des vélos électriques au Benelux ainsi que les produits Yamaha en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. Power to Wheels distribue la gamme E-solex à l'échelon européen. La deuxième activité mondiale de D Ieteren se situe au niveau de Belron. Mieux connue en Belgique sous le nom Carglass,» 381

3 cette société est active dans la réparation et le remplacement de vitres de véhicules. L'attitude, plus importante que les connaissances techniques D Ieteren Auto est une entreprise commerciale. L'accent est donc placé sur la satisfaction des clients et les parts de marché. «Ce que nous attendons de nos collaborateurs, c'est qu'ils soient orientés client et service. Lors de la procédure d'embauche, nous attachons donc plus d'importance aux compétences comportementales et à l'attitude des candidats qu'à leurs connaissances techniques, car celles-ci peuvent toujours être acquises par la suite. En d'autres termes, il est plus important à nos yeux qu'un collaborateur actif à la réception d'un garage soit avenant avec le client et qu'il puisse l'informer correctement plutôt que de savoir comment réparer une panne», explique Dirk Nackaerts, responsable RH. En outre, D Ieteren Auto demande à ses collaborateurs de faire preuve de créativité, d'esprit d'entreprise et de flexibilité. Chaque année, D Ieteren Auto engage environ 180 nouveaux collaborateurs qui exerceront des fonctions très diverses. «Nous sommes constamment à la recherche de collaborateurs pour remplir des fonctions techniques, commerciales et de marketing, mais aussi des fonctions liées à la finance et aux techniques de l'information.» Pour engager toutes ces personnes, l'entreprise a recours à une multitude de canaux de recrutement. «Notre site Internet et les sites d'emploi sont les prin- «D Ieteren vous donne l'opportunité de développer une carrière professionnelle passionnante» «Je suis passionné par tout ce qui touche aux voitures. Encore pendant mes études, je rêvais de travailler chez D Ieteren. Il faut dire que les marques distribuées frappent l'imagination Et cela a réussi. J'ai eu la possibilité de travailler tout de suite ici après ma formation. J'ai commencé par un contrat à durée déterminée, mais j'ai été engagé sous CDI après un an. Une belle marque de confiance que j'apprécie énormément. Les opportunités de formation et de développement sont nombreuses. Et l'offre s'est encore étendue après la construction du Campus D Ieteren. Sans oublier les opportunités de carrière, qui sont réelles. Vos aspirations sont entendues et prises en compte. Et vous pouvez compter sur un soutien et un accompagnement de qualité dans la réalisation de votre parcours professionnel». Philip Posen (30), Parts, Accessories & Logistics Process Manager, en service depuis octobre TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

4 «Nous prêtons plus d'importance aux compétences comportementales et à l'attitude des candidats qu'à leurs connaissances techniques» D'IETEREN Dirk Nackaert, responsable RH D Ieteren Auto (à droite) cipaux canaux que nous utilisons. Mais nous utilisons aussi de plus en plus les médias sociaux tels que LinkedIn, même si pour l'instant, nous les employons surtout comme moyen de communication supplémentaire avec les candidats potentiels. Nous faisons appel aux médias imprimés dans une moindre mesure, et surtout au niveau local», ajoute Stijn D Exelle, responsable RH Formation & Communication. Début 2011, D Ieteren Auto a lancé une campagne de recrutement par recommandation. «Quand des collaborateurs font venir chez nous un candidat de qualité, ils reçoivent une compensation financière. Nous avons testé cette pratique pendant un an pour des professions critiques telles que mécanicien, carrossier, service advisor et vendeur. Et le succès a été au rendez-vous tant au niveau du nombre que de la qualité des candidats engagés.». Mobilité interne D Ieteren Auto essaie avant tout de combler les postes en interne en publiant les candidatures sur son système Intranet. «Nous attachons beaucoup d'importance à la mobilité interne. Dans une organisation qui compte collaborateurs, différentes marques et plusieurs marchés de niche, les possibilités d'évolution sont considérables. Chaque année, une centaine de collaborateurs saisissent l'opportunité de faire carrière en interne», explique Dirk Nackaerts. Nouveau CEO de D Ieteren Auto depuis janvier 2012, Denis Gorteman en est d'ailleurs le parfait exemple. Il a passé toute sa carrière professionnelle chez D Ieteren. Mais D Ieteren n'a pas pour autant recours à des parcours professionnels formels et préétablis pour ses collaborateurs. «Nous voulons que nos collaborateurs soient responsables de leur carrière. L'Intranet permet non seulement de publier toutes les offres d'emploi, mais aussi le profil de compétences demandé pour chaque fonction. Ce qui leur permet donc de vérifier par eux-mêmes s'ils disposent des compétences nécessaires et s'ils ont envie de poser leur candidature. La seule condition, c'est de rester un nombre minimum d'années au sein de la même fonction,» Les ambitions professionnelles des collaborateurs constituent par ailleurs un des thèmes récurrents de l'entretien de fonctionnement annuel. «Pendant l'entretien, nous sondons les aspirations professionnelles du collaborateur : est-il satisfait, souhaite-t-il faire autre chose et a-t-il besoin d'une formation ou d'un coaching supplémentaire pour ce faire? Ces informations sont collectées et gérées par le département RH. Une fois par an, nous nous réunissons avec le comité de direction dans le but d'évaluer les hauts potentiels.» D Ieteren accorde par ailleurs une certaine attention au planning de succession. «Nous le faisons assez discrètement et surtout pour les cadres» 383

5 Nous sommes une organisation très humaine. Le respect des autres est et reste une valeur importante. supérieurs et la direction. Nous envisageons la situation à court et à long termes. Nous en profitons pour également identifier les collaborateurs qui ont le potentiel d'évoluer vers un poste de direction dans un délai de cinq à dix ans. Ces collaborateurs bénéficient alors d'un coaching et d'un accompagnement par le biais, notamment, de formations suivies à la Vlerick, à l'insead ou chez Solvay». C'est dans le but de professionnaliser davantage la gestion des talents que D Ieteren Auto a redessiné son département RH. «Nous avons intégré les différents volets des ressources humaines comme la formation, la gestion des performances et la gestion des compétences dans la gestion des talents. Ce qui permet de proposer un accompagnement cohérent aux talents présents au sein de l'organisation», L'importance accordée à la mobilité interne et à une gestion pointue des talents permet à D Ieteren Auto d'enregistrer une rotation assez faible de son personnel. Sans compter l'attention toute particulière consacrée à la formation et au développement. Toute l'offre de formation est regroupée au sein du Campus D Ieteren. «Notre offre est très étendue ; elle englobe toutes les formations techniques possibles ainsi que des formations en management et en leadership. Notre offre s'adresse aussi bien aux cadres qu'aux employés et aux ouvriers», complète Stijn D Exelle. Autre point important à noter : la culture familiale de l'entreprise plaît aux collaborateurs. «Même si nous sommes une entreprise cotée en Bourse, l'ambiance familiale n'a jamais disparu. Le respect des autres est et reste une valeur importante.» Et en matière de flexibilité ou de télétravail, les collaborateurs peuvent convenir d'un accord avec leur responsable direct à ce sujet. Le travail à temps partiel fait également partie des possibilités», dit Dirk Nackaerts. Mobilité verte Les salaires et les avantages extralégaux sont eux aussi concurrentiels. «Nous utilisons la région bruxelloise comme point de référence et notre rémunération cible se situe entre la médiane et le troisième quartile. La rémunération se compose d'une partie fixe et d'une partie variable. L'importance de la partie variable dépend de la fonction. Nous avons le traditionnel 13e mois et les chèques-repas. Nous disposons d'une excellente assurance-groupe, dont les avantages profitent aussi aux ouvriers. Tous les collaborateurs participent aux bénéfices de l'entreprise et bénéficient d'une réduction à l'achat d'un véhicule ainsi que sur les pièces et les entretiens. Les cadres, les commerciaux et les spécialistes IT ont une voiture de société à leur disposition. Mais bientôt, il sera aussi possible de combiner véhicule de société et abonnement ferroviaire. Et depuis peu, nous avons 384 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

6 un plan «vélo» destiné à inciter les collaborateurs habitant à proximité à venir en deux-roues», résume Dirk Nackaerts. L'environnement et la mobilité sont deux thèmes importants pour D Ieteren. «Nous avons installé des panneaux solaires là où les bâtiments se prêtent à ce système. L'éclairage est remplacé par des lampes LED peu gourmandes en énergie. Et pour le car-wash, nous utilisons de l'eau recyclée», explique Dirk Nackaerts. D Ieteren Auto se positionne comme un fournisseur de mobilité. «Nous sommes convaincus par le trafic multimodal. Ainsi encourageons-nous dans la mesure du possible nos collaborateurs à ne pas utiliser uniquement la voiture, mais aussi la bicyclette et les transports en commun. Pour les déplacements professionnels, ceux-ci peuvent utiliser un vélo (électrique) ou une voiture électrique. Et nous participons avec d'autres entreprises à un projet de partage de véhicules électriques.» Enfin, D Ieteren attache aussi une grande importance à sa responsabilité sociétale. «Il y a deux ans, le département RH a introduit le bénévolat dans l'entreprise par le biais du projet Give and Gain. Le succès a été immédiat. Lors de la première édition, 275 membres du personnel se sont portés volontaires pour participer à plusieurs projets de bénévolat pendant une journée. Nous avons réitéré l'action en 2011 et réuni encore plus de monde, à savoir 350 participants», conclut Stijn D Exelle. D'IETEREN «Chez D Ieteren, vous vous sentez valorisé(e) en tant que collègue et en tant que personne» «J'agis en qualité d'intermédiaire entre le fabricant tchèque et le réseau de concessionnaires. Je me suis toujours beaucoup intéressée au secteur automobile. Quand j'étais enfant, j'aimais regarder les voitures. Après mes études en sciences politiques et sociales, j'ai souhaité travailler dans le secteur automobile. Je connaissais des gens qui travaillaient déjà ici, qui m'a incitée à poser ma candidature, c'est ce qu'ils m'ont raconté sur l'ambiance de travail et la culture de l'entreprise. Et je suis loin de regretter mon choix. Même si D Ieteren est une grosse société, son caractère familial n'a pas disparu. Les responsables et les dirigeants sont facilement accessibles. Les possibilités de formation sont nombreuses. Par exemple, alors que j'étais toujours en train de prester ma période d'essai, j'ai pu partir en République tchèque pour y suivre une formation produits». Isabelle De Wilde (32), junior product manager Skoda, en service depuis novembre