Solutions collaboratives et productives mutualisées pour les entreprises Téléphonie, Réseau, Messagerie et C.R.M

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1 Solutions collaboratives et productives mutualisées pour les entreprises Téléphonie, Réseau, Messagerie et C.R.M «Le plus beau métier des Hommes est de relier les Hommes» iperlink SAS au capital de euros RCS Lyon

2 TABLE DES MATIERES 1. POURQUOI CHOISIR IPERLINK UN PARTENAIRE FIABLE ET PERENNE LA GARANTIE D UN SAVOIR-FAIRE TECHNIQUE HAUT DE GAMME UNE OFFRE COMPLETE DE SOLUTIONS INNOVANTES AU SERVICE DE LA PRODUCTIVITE UNE OFFRE DE SOLUTIONS INTERACTIVES MUTUALISEES ET EPROUVEE LA TELEPHONIE HAUT DEBIT, LE PROTOCOLE IP ET IPERLINK OFFRE / POURQUOI CHOISIR LE CENTREX IP? OFFRE / POURQUOI CHOISIR LE «RACCORDEMENT HYBRIDE»?8 5. OFFRE / POURQUOI CHOISIR LA PRESELECTION? QU EST-CE QUE LA PRESELECTION : LES AVANTAGES DE LA PRESELECTION : COMMENT LA METTRE EN PLACE ET POUR QUELLE DUREE : OFFRE / POURQUOI CHOISIR UN OUTIL DE MESSAGERIE COLLABORATIF QU EST-CE QU UNE SOLUTION DE MESSAGERIE COLLABORATIVE : LES AVANTAGES DE LA SOLUTION NOTRE OFFRE: LES SERVICES DE BASE DE NOTRE OFFRE: OFFRE / POURQUOI CHOISIR INES SOLUTION DE E-CRM? QU EST-CE QUE LA SOLUTION INES? : LES AVANTAGES DE LA SOLUTION INES : L HORIZON FONCTIONNEL DE LA SOLUTION INES : /14

3 1. POURQUOI CHOISIR IPERLINK 1.1 Un partenaire fiable et pérenne IPERLINK a été créé au départ par une filiale autonome du groupe Diwan (France TELECOM) Via le Groupe DIWAN, société de services et d intégration spécialisée en Management et Sécurisation des infrastructures systèmes, réseaux et télécoms qui intervient au niveau du cycle complet d un projet, de la définition des besoins à la mise en exploitation. Cette participation significative de France Télécom à son capital à l origine a donné à IPERLINK une assise et une crédibilité pour devenir un leader sur son marché. 1.2 La garantie d un savoir-faire technique haut de gamme L équipe d IPERLINK met en œuvre son savoir-faire dans les domaines de la téléphonie Raccordements directs de centraux téléphoniques, audits de structure, intégration de standards, architectures de solutions distantes (LAN et WAN), intégration de solutions Centrex et IPBX hébergés, administration de systèmes IP de la mise en place d outils informatiques Conseil pour la mise en place d outils de productivité personnelle dans des équipes commerciales, mise en place et assistance à la migration, formation et assistance au changement, développement d interfaces, mise en place de solutions de CTI (Couplage Téléphonie et Informatique) et CRM (Customer Relationship Management) 1.3 Une offre complète de Solutions innovantes au service de la productivité L entreprise face à nouveaux opérateurs des télécoms et de l internet et aux nouvelles technologies a besoin d une relation de proximité pour la conseiller sur l utilisation et la mise en place de ces nouveaux services? Iperlink propose des solutions adaptées et adaptables pour chaque cas de figure ainsi qu un accompagnement réactif et qualitatif. Dès votre entrée en relation avec Iperlink tout est mis en œuvre pour vous permettre de gagner du temps et de l argent. Votre entreprise peut bénéficier le plus rapidement et simplement possible des améliorations de productivité et ainsi ce concentrer sur son métier avec une plus grande performance. Iperlink a comme objectif principal d aider les PME/PMI à améliorer leur productivité en mettant à leur disposition des outils et moyens économiques, performants et collaboratifs dans le domaine de la téléphonie, de la gestion commerciale et des outils bureautiques. Nous avons sélectionné pour vous des outils fiables et éprouvés, ayant constamment à l esprit la nécessité de correspondre aux critères suivants : Facilité et efficacité de mise en œuvre, pour un impact minimale de l entreprise lors de l installation. Simplicité et rapidité de prise en main par les collaborateurs pour une amélioration immédiate des coûts et de la productivité. Optimisation du rapport qualité/prix/performance/flexibilité toujours adapté et personnalisé en fonction de vos besoins. Disponibilité et réactivité autour de nos services de mise en œuvre, formation et support. Nous proposons d optimiser les performances de l entreprise avec des outils de qualité dans 3 domaines essentiellement : 3/14

4 La téléphonie, avec la généralisation de la VoIP et de la TOIP Suivant l évolution du marché des télécommunications, la téléphonie d entreprise a fait un bon en avant ces dernières années. Apparue il y a déjà quelques années, la technologie de Téléphonie sur IP (Internet Protocole) atteint aujourd hui un niveau de fiabilité et de performance équivalent aux installations téléphoniques traditionnelles (PABX) et surtout se démocratise en étant enfin accessible aux PME/PMI. Ainsi, d installations téléphoniques coûteuses, dédiées et rigides, nous sommes passés à des solutions financièrement attractives (Centrex IP, IPBX hébergé), à l évolutivité simplifiée, ouvertes (CTI : Couplage Téléphonie/Informatique), permettant d accroître la productivité des collaborateurs. Cette rupture de technologie entraîne une évolution profonde des pratiques de business et de gestion des relations qu'ont les PME avec leurs partenaires: centres d'appels, standards virtuels, hot-lines, CRM, mobilité, télétravail... que la téléphonie sur IP met à portée de toutes les entreprises en facilitant la mise en place d'organisations virtuelles et collaboratives. Nous souhaitons accompagner les PME, Associations et Collectivités dans cette évolution passionnante et mettre à leur portée des outils performants, fiables et ayant fait leurs preuves, parfaitement adaptés à chaque type de structure. La gestion des contacts et de la messagerie Il est désormais possible pour une PME/PMI d utiliser, pour quelques euros par mois, une infrastructure performante et sécurisée et cela sans installation ni maintenance informatique. En effet l arrivée à maturité des offres ASP «Application Service Provider» permettent le partage et la mutualisation des services de messagerie et d agenda. Votre outil Microsoft Outlook est désormais disponible et accessible à tous de n importe quel point et vous permet une mutualisation complète de vos calendriers et contacts. Cette solution clef en main est complètement packagée et intègre l ensemble des éléments nécessaires à son utilisation (Sécurité, Redondance, Anti-spam, Antivirus ) ce qui vous permet un accès à ce service en simplement et efficacement. Le e-crm La gestion des contacts commerciaux et leur suivi grâce au Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (GRC) par Internet permet aux entreprises de se doter d un système d information commerciale centralisé, intégré, entièrement fiabilisé et sécurisé, disponible 24h/24h sans synchronisation fastidieuse, ni maintenance d un serveur de données. Notre offre de e-crm ce sont également des fonctions avancées allant de la gestion des contacts à la réalisation d affaires, de devis, à la facturation, au SAV et au marketing.. L entreprise face à nouveaux opérateurs des télécoms et de l internet et aux nouvelles technologies a besoin d une relation de proximité pour la conseiller sur l utilisation et la mise en place de ces nouveaux services? Iperlink propose des solutions adaptées et adaptables pour chaque cas de figure ainsi qu un accompagnement réactif et qualitatif. Dès votre entrée en relation avec Iperlink tout est mis en œuvre pour vous permettre de gagner du temps et de l argent. Votre entreprise peut bénéficier le plus rapidement et simplement possible des améliorations de productivité et ainsi ce concentrer sur son métier avec une plus grande performance. 4/14

5 Outils Collaboratifs Télécoms Copyright Iperlink Une offre de Solutions Interactives Mutualisées et Eprouvée Liens Professionnel : Présélection, VoIP, X DSL REDUCTION DES COUTS DE COMMUNICATION ToIP (Téléphonie sur IP) : Centrex IP PERFORMANCE & OPTIMISATION Lignes Téléphoniques Professionnelles : Services de présélection Raccordement de votre installation existante sur de l'ip : Voix sur IP (VOIP ou Lien Direct IP) Solutions de liaisons Internet Professionnels Liaisons xdsl (ADSL & SDSL), VPN Le Centrex IP est un nouveau service téléphonique vous permettant de profiter de fonctions innovantes. Cette solution améliore significativement la productivité et l'évolutivité de votre entreprise. Messagerie et Agenda mutualisés e-crm CENTRALISATION & DISPONIBILITE PARTAGE & TRACABILITE Solution «clef en main» mutualisée de Messagerie : accéder à votre environnement partagé en un instant en haute disponibilité, de façon sécurisée, à tout moment, par l'ensemble de vos collaborateurs, pour seulement quelques euros par utilisateur /mois. Votre entreprise peut se doter en seulement rapidement d un outil collaboratif et accéder à une totale mobilité. Solution complète de e-crm collaboratif, les fonctions d INES sont multiples et permettent autour d un point central de gestion des contacts, de gérer aussi bien la messagerie, les agendas, les opérations marketing, les devis, les affaires, la facturation que le S.A.V Optimisation de l'existant Innovation 5/14

6 2. LA TELEPHONIE HAUT DEBIT, LE PROTOCOLE IP ET IPERLINK Le marché de la Téléphonie Professionnelle est en train de vivre un mouvement comparable à celui constaté dans le monde de l'informatique depuis 20 ans: d'une situation où des terminaux passifs (les téléphones analogiques classiques) sont connectés spécifiquement à de gros ordinateurs (les PABX ou Autocom en téléphonie), nous allons passer à une situation ou des quasi-ordinateurs personnels (les téléphones IP) sont reliés au monde via des réseaux privés utilisant le protocole IP avec un abonnement mensuel. Cette évolution est rendue possible grâce à trois raisons: le dégroupage et la disponibilité aujourd'hui presque partout en France de ligne xdsl performantes pour les entreprises, la mise sur le marché de nombreux postes téléphoniques IP performants et abordables, l'émergence de protocoles qui deviennent des standards techniques (H.323 et surtout MGCP et SIP) sur lesquels se développent les produits et solutions, La mise en œuvre nationale de réseaux privés utilisant le protocole IP par des Opérateurs spécialisés sur le créneau de la Téléphonie Professionnelle, L émergence d une Téléphonie d excellente qualité correspondant aux besoins et attentes des professionnels grâce aux solutions de Téléphonie Haut Débit. Les offres de Téléphonie Haut Débit utilisant le protocole IP -à destination des PME et des Collectivité de taille moyenne- sont désormais fiables, performantes et bon marché. Il n'est donc plus nécessaire d avoir un abonnement de ligne chez l opérateur historique ni même d'acquérir un PABX pour une PME ou une Collectivité de taille moyenne, et devoir faire avec des machines rigides et propriétaires, exigeant un câblage spécifique et une programmation lourde et payée au prix fort auprès de prestataires spécialisés dans le cadre de contrats longs (5 ans en général). Désormais l'entreprise dispose de ses postes IP (ou elle utilise ses PC comme des téléphones) qui sont branchés sur les mêmes prises que ses PC, et d'un serveur informatique qui les administre. Dans une forme ultime, ce serveur ne se trouve pas dans l'entreprise mais chez un opérateur qui mutualise cette gestion avec d'autres clients: on parle alors d IPBX hébergé ou de Centrex IP. Pour une PME ou une Collectivité de taille moyenne c'est plus souple, moins cher et offre plus de sécurité. La Téléphonie Haut Débit utilisant le protocole IP est le métier d IPERLINK. Apparues en 2004 chez quelques opérateurs, les solutions Centrex IP (en Téléphonie Haut Débit) se sont diffusées à partir de 2005, année de maturation de l'offre. Elles sont à présent fiables et équipent des milliers de sites en France, Iperlink a fin 2008 se démarque en étant un des premiers intégrateurs français de ce type de solution avec plus de 1500 postes installés. 6/14

7 3. OFFRE / POURQUOI CHOISIR LE CENTREX IP? Parmi les raisons qui poussent les entreprises et les collectivités à s équiper de la solution de raccordement direct proposée par IPERLINK certaines sont liées à des critères FINANCIERS: ECONOMIES SUR LES INVESTISSEMENTS: Le Centrex rend inutile l acquisition d un standard téléphonique (et donc pas de maintenance non plus). L installation utilise le câblage informatique existant qui est donc encore mieux amorti! Le prix des postes téléphoniques IP est le même que celui des postes numériques classiques. ECONOMIES SUR LES COMMUNICATIONS: Le trafic inter site dans le cadre d un client multi site est gratuit. Vous bénéficiez d économies directes sur votre facture téléphonique, que ce soit pour vos communications nationales, vers les mobiles ou internationales. Vos appels sont facturés à la seconde dès la première seconde sans crédit temps, ni charge d établissement d appel... d autres à des critères OPERATIONNELS: PERFORMANCE : Pas de standard/pabx téléphonique! Facilité et immédiateté de programmation (sans intervention d un tiers ni facturation de celui-ci ), Pas de cartes électroniques ni d add-ons à ajouter en cas d évolution de la configuration, L administration du système est faite là où vous voulez pour tous vos sites (il faut simplement avoir un accès internet), Le système est ouvert et permet la mise en place d applications CTI (Couplage Téléphonie- Informatique) et l intégration des données téléphoniques dans les logiciels de CRM. ORGANISATION : L adaptation du système à votre organisation L accueil téléphonique est organisé comme vous le voulez : centralisé pour plusieurs sites, partiellement centralisé, site par site, réalisé par une partie des utilisateurs (par roulement, préférence ou aléatoire ) et surtout il change dans le temps comme vous le voulez! Vous programmez et modifiez facilement et quand vous le voulez vos groupes d appels, les filtrages secrétaires-patrons, les supervisions, les transferts Vous mettez en place votre maillage pour correspondre à votre organisation : grands sites, petits sites, télé-travailleurs à domicile : le service est de même niveau pour chacun et son administration identique et aisée pour tous les cas! PRODUCTIVITE: Des Utilisateurs qui maîtrisent leur outil Chaque utilisateur peut accéder à plus de 60 fonctionnalités qui étaient auparavant réservées à un administrateur de PABX! Les messages des utilisateurs sont écoutables à distance, on peut être averti par mail qu un de ceux-ci a été déposé dans sa boite, on peut aussi se le faire envoyer par mail à l adresse de son choix et l écouter sur son PC! Les nomades ont leur téléphone qui les suit : l option mobilité leur permet de capturer leur poste de partout dans le monde, Un ou des utilisateurs peuvent recevoir des fax sur leurs PC grâce leurs téléphones (option fax to mail). 7/14

8 4. OFFRE / POURQUOI CHOISIR LE «RACCORDEMENT HYBRIDE»? Parmi les raisons qui poussent les entreprises et les collectivités à s équiper de la solution de raccordement direct proposée par IPERLINK certaines sont liées à des critères FINANCIERS: ECONOMIES SUR LES COUTS FIXES: Le tarif des abonnements de raccordement direct est inférieur de 10 à 40% aux tarifs d abonnement des liens voix T0 et T2 de l opérateur historique. Le tarif d abonnement des SDA est inférieur de presque 40%. ECONOMIES SUR LES COMMUNICATIONS: Le trafic inter site dans le cadre d un client multi site est gratuit. Vous bénéficiez d économies directes sur votre facture téléphonique, que ce soit pour vos communications nationales, vers les mobiles ou internationales. Vos appels sont facturés à la seconde dès la première seconde sans crédit temps, ni charge d établissement d appel. Crédit temps (prix forfaitaire par appel) Charge d établissement d appel Minimum de consommation, abonnement Appels inefficaces taxés Facturation Paliers de facturation Aucun Aucun Aucun Non A la seconde Aucun.. d autres à des critères OPERATIONNELS: PERFORMANCE: Nous dimensionnons et optimisons le réseau de collecte xdsl ou via LS multi support (xdsl, LS, ethernet metro ) et gérons des fonctions avancées de QoS jusqu au réseau backbone de nos partenaires pour cette solution, pour garantir une qualité téléphonique optimale des appels voix. Les sites clients sont raccordés au réseau IP opérateur à travers deux liens IP multi-opérateurs redondés assurant ainsi une disponibilité de service optimale. TRANSPARENCE: Avec la possibilité de porter les numéros existants, l entreprise conserve dans tous les cas son plan de numérotation actuel de manière transparente. Les utilisateurs finaux conservent les mêmes fonctionnalités et les mêmes postes, aucune migration n est à prévoir. COMPATIBILITE: Le service peut être délivré à travers des IPBX possédant une sortie WAN IP mais aussi avec des PABX traditionnels disposant d interface T0 ou T2. 8/14

9 5. OFFRE / POURQUOI CHOISIR LA PRESELECTION? 5.1 Qu est-ce que la Présélection : Avec la présélection vos appels sortants ne transitent plus par l opérateur historique mais par un opérateur alternatif. Celui-ci paye une redevance pour la boucle locale du premier, qui reste utilisée car rien n est modifié au niveau de votre abonnement et de votre connexion au réseau téléphonique. Cette solution existe à présent depuis plusieurs années et nombre d entreprises et collectivités y ont recours, à travers des offres qui concernent tous les types d appels, et parfois sous forme de forfaits. C est notamment une excellente solution dans les cas suivants : pouvoir bénéficier des prix globaux pour son organisation, ces prix étant valables pour les appels à partir de n importe quels sites (les grands comme les petits), remplacer des solutions techniques complexes, fragiles et délicates à maintenir comme les ponts vers les mobiles, éviter les situations pièges des tarifications habituelles : forfaits qui ne sont pas consommés, dépassements de forfaits facturés à un prix élevé. pouvoir bénéficier tout de suite de coûts réduits pour les consommations, en attendant d améliorer encore celui-ci lors du passage à une solution IP, après par exemple la fin de l amortissement d un PABX, solution temporaire préalable à la migration d un site vers une solution IP. 5.2 Les avantages de la Présélection : Il y de nombreux avantages à une solution de présélection même si c est surtout au niveau du prix, c està-dire au niveau du coût des consommations, que l on trouve son intérêt. On peut citer ainsi quelques avantages déterminants : les prix très inférieurs des minutes consommées, que ce soit en local, national, international ou GSM/portables, la tarification à la seconde, l accès à des tarifs bonifiés sans obligation de montant d achat (sauf cas de forfaits pratiqués par certains intervenants), l absence de contrainte technique, la mise en place au cas par cas, site par site, des contrats qu on peut arrêter sans préavis (sauf cas des intervenants pratiquant des forfaits). 5.3 Comment la mettre en place et pour quelle durée : La mise en place de cette solution est très facile pour le Client, puisqu elle consiste en la signature des bons de commande. La mise en place technique se fait au niveau des opérateurs, sans autre intervention du Client, et la solution est opérationnelle dans un délai de 10 jours environ. Les contrats proposés par IPERLINK n ont pas de contrainte de durée, n ont pas de contrainte d engagement d achat (pas forfait donc) et n ont pas de préavis à respecter : vous en sortez immédiatement dès que vous l avez décidé! 9/14

10 6. OFFRE / POURQUOI CHOISIR UN OUTIL DE MESSAGERIE COLLABORATIF 6.4 Qu est-ce qu une solution de messagerie collaborative : Les coûts importants de mise en œuvre et d utilisation des outils de communication sont les principaux freins pour les PME-PMI. Toutefois, les outils de communication font partie intégrante de notre quotidien et plus particulièrement la messagerie électronique. Incontournable, elle est devenue pour l entreprise, le pivot de ses échanges professionnels, quelle que soit sa taille et son activité. La messagerie d entreprise se doit donc d'être disponible, sécurisée, accessible en tout point, à tout moment par l'ensemble des collaborateurs. Elle doit savoir également intégrer les dernières évolutions technologiques en matière de mobilité (travail itinérant, télétravail, assistants personnels, Smartphone, etc ). Notre offre répond à toutes ces attentes et adresse plus particulièrement le marché des entreprises à partir de 5 utilisateurs en proposant une large palette de fonctionnalités et d options (messagerie, agenda, partage collaboratif, mobilité, souplesse, sécurité, disponibilité, ). La messagerie collaborative, c est donc la possibilité d évoluer vers une solution intégrant plus de collaboration, avec : Le partage d agendas et l organisation des réunions en tenant compte des disponibilités de chacun. Le partage de contacts d entreprise (adresses, téléphones, adresses de messagerie, ). La gestion des dossiers publics. 4 niveaux de fonctionnalités adaptés à chaque besoin : gestion de profils différents au sein de l'entreprise. Le support des assistants personnels et téléphones portables sous Windows Mobile. 6.5 Les avantages de la solution Notre offre: Recentrez-vous sur votre métier Notre offre s appuie sur des moteurs largement diffusé et la rend accessible à ses clients sans aucun investissement nécessaire grâce au mode hébergé. De ce fait, nos solutions mutualisées vous permettent de conserver vos capacités d investissement et de les orienter sur votre métier. Plus de réactivité et plus de collaboration Cette solution s adapte à votre évolution et à vos exigences. Les solutions collaboratives vous permettent d améliorer la communication, la réactivité et la productivité de votre entreprise vis-à-vis de vos clients, de vos partenaires et de vos collaborateurs. Migrez vers le partage d information Que vous soyez aujourd hui possesseur d une messagerie Lotus Notes, Microsoft Exchange ou Smtp/Pop, notre offre vous propose des scénarii adaptés pour une migration rapide. Evoluez en toute tranquillité Aujourd hui Exchange 2003, demain Exchange 12. Fini les coûts cachés, les contrats de mises à jour, les problèmes de changement de version. Tout est compris dans l offre et Iperlink s occupe de tout! 10/14

11 6.6 Les services de base de Notre offre: L accès sécurisé à votre boite aux lettres en mode «webmail» où que vous soyez dès lors que vous avez accès à Internet. La prise en compte de votre domaine de messagerie d entreprise. La possibilité d avoir plusieurs adresses de messagerie sur une même boite (alias). La protection de toutes les communications par chiffrement SSL 128bits. La sauvegarde quotidienne de vos données. Une supervision 24h/24h, 7j/7j de la plateforme d hébergement. Un niveau de sécurité optimal sur les flux de messagerie intégrant de multiples protections antivirales et antispam. Une interface d'administration web vous permettant de garder le contrôle sur la gestion des comptes de messagerie (création de nouvelles boites, changement de plans, etc ). Des coûts clairs et à l usage (tarification par boite aux lettres et par mois). Une solution opérationnelle en 24 heures. 11/14

12 7. OFFRE / POURQUOI CHOISIR INES SOLUTION DE E-CRM? 7.1 Qu est-ce que la solution INES? : Les Solutions INES.OnDemand ont été conçues pour répondre aux attentes des entreprises qui recherchent un ensemble d applications intégrées, véritable système d information complet et modulaire. Elles couvrent l ensemble des domaines de la gestion de la relation client et de la gestion commerciale. Très simple et intuitive, elle sera adoptée rapidement par vos équipes et vous apportera un retour sur investissement rapide. 7.2 Les avantages de la solution INES : Un gain réel de productivité L utilisation des applications INES apportera un gain de temps réel et mesurable aux utilisateurs, garantissant ainsi un retour rapide sur investissement. Une sécurisation de vos données L architecture de nos applications vous assure la sécurité et la confidentialité de l ensemble de vos données. La centralisation des données limitera très fortement vos risques de perte d information. Un accès universel Vous pouvez accéder à votre système d information de n importe quel terminal (PC ou Pocket PC) capable de se connecter à Internet via un navigateur, sans aucune contrainte de lieu ni de temps. Un déploiement rapide Que vous choisissiez une solution exploitée et administrée par nos soins (ASP) ou une installation sur vos serveurs (Licence), vous minimisez les délais de déploiement dans votre entreprise. La liberté de choix d utilisation Les applications INES sont accessibles par abonnement, ou en mode licence. Vous êtes libre de choisir la solution qui répond le mieux à vos contraintes techniques, humaines et financières. Une solution modulaire Vous aurez la souplesse de fournir à chacun de vos utilisateurs l application adaptée à son métier. Une solution collaborative L information sera naturellement partagée par les utilisateurs. Les barrières souvent imposées par les systèmes informatiques n existeront plus. Une solution ouverte Vous pouvez très simplement intégrer vos applications existantes. Une solution adaptée à vos besoins Vous pourrez paramétrer et configurer l ensemble des applications pour répondre pleinement aux besoins de vos utilisateurs. 12/14

13 7.3 L horizon fonctionnel de la solution INES : Les Solutions INES.OnDemand de gestion de la relation client (G.R.C) Le système d information commercial proposé par INES couvre les trois domaines de la GRC : MARKETING : INES.MarketingManager Gestion des opérations de marketing opérationnel. INES.MarketingManager est la solution la plus avancée en matière de gestion de campagnes ( ing, phonings, évènements). VENTES : INES.SalesForce Gestion des forces de ventes et des opérations commerciales. INES.SalesForce est la solution la plus complète intégrant le suivi des affaires, des devis, des objectifs, des prévisions et des résultats commerciaux. SERVICE CLIENT : INES.CustomerService Gestion des réclamations, des files de traitement, des niveaux de criticité et du processus de traitement, dans le but d améliorer votre niveau de service et de fidéliser vos clients. Les Solutions INES.OnDemand de gestion commerciale INES.e-Business Suite est le système de gestion commerciale intégré proposé par INES vous permettant de disposer d une solution complète pour gérer votre entreprise. La gestion du processus de vente Gestion globale de votre chaîne commerciale (Affaire/devis, commande/livraison, facturation/recouvrement), dition des documents commerciaux au format PDF, gestion évolutive des documents. La gestion des achats Définition d appels d offres, saisie de commandes aux fournisseurs, édition de bordereaux de commande, encaissement automatique dans la trésorerie Découvrez une administration des achats à l ergonomie intuitive. La gestion des stocks Entrées, sorties, inventaires, gestion des pertes, gestion des nomenclatures, alerte des stocks minimums Gérez vos stocks très simplement grâce à une interaction avec la gestion des achats. La gestion de la trésorerie L interactivité des modules de gestion des achats et des ventes vous facilite le suivi de votre trésorerie même si vous gérez plusieurs banques et plusieurs devises. La solution de gestion de vos contacts, au coeur du système d information INES.OnDemand Le système d information proposé par INES est construit autour d une seule et même base de données collaborative. Votre base de données est partagée par les utilisateurs et intègre toutes les fonctions permettant l amélioration de leur productivité (agenda, messagerie, notes, tâches ). Toutes les solutions proposées par INES bénéficient ainsi, en standard, d une gestion de contacts avancée. Les entreprises souhaitant démarrer rapidement et facilement avec les Solutions INES peuvent choisir INES.ContactManager et évoluer naturellement et simplement vers les autres solutions métiers d INES.OnDemand. 13/14

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