Pickup La genèse. 58% des acheteurs optent pour la livraison en point relais et en consigne automatique vs 48% en 2012

Transcription

1 Dossier de Presse

2 Pickup La genèse Le e-commerce séduit toujours plus de français comme le prouve l augmentation constante des achats qu ils réalisent sur internet*, entrainant ainsi une hausse du nombre de colis à traiter chaque jour notamment dans les relais. Ce mode de livraison en relais s'affirme comme l'une des solutions de livraison préférée des français. Pour répondre à l augmentation de ce flux, Pickup innove en créant un nouveau format de relais : le pickup store. Ces relais sont des boutiques en propre, implantées en gare dans des zones de très grands flux, et sont spécialement conçus pour traiter un grand nombre de colis par jour tout en assurant une qualité de service optimale. La dynamique de croissance du e-commerce 51,1 milliard e-commerce en 2013 Vs 45 milliard en % des acheteurs optent pour la livraison en point relais et en consigne automatique vs 48% en % des voyageurs aimeraient un point relais en gare 69% des français achètent à distance 2 *Sources : Baromètre Fevad. Médiamétrie // Netrating. Juin 2014 & Enquête CSA pour la SNCF

3 Pickup - Un réseau multi-formats Le réseau de relais pickup, n 1 en France, qui traite quotidiennement plus de colis (avec des pics à plus de colis/j) est constitué de plusieurs formats complémentaires qui lui permettent de répondre aux attentes des e-acheteurs selon leur lieu d'implantation : Relais commerçants Relais enseignes Pickup Station Pickup Store Commerces de proximité (fleuristes, tabac, presse ) qui traitent jusqu à 50 colis/j. Magasins de marque (Super U, Avia, Orange, Casino ) qui traitent jusqu à 50 colis/j. Consignes automatiques qui traitent entre 50 et 150 colis/j. Boutiques en propre qui traitent plus de 150 colis/j. Plus de 7000 relais en France Nouveaux formats sortis en

4 pickup store Un format inédit Les pickup store sont des véritables boutiques pouvant traiter plus de 150 colis par jour. Ces concept-store sont implantés dans les gares SNCF, zone de fort trafic. Les pickup store offrent aux consommateurs toutes les solutions de retrait, d échange, de dépôt de colis ainsi que des corners de produits (vin, fleur, chocolat, ), et des services de conciergerie (pressing, cordonnerie, réparation de produits high-tech) en accueillant de grandes marques : Le Repaire de Bacchus, Coffea, 5àSec, Mister Minit, monsav.com Il sera également doté d un Relais Poste qui assurera les services essentiels d un bureau de poste (affranchissement, prêt-à-poster, lettre recommandée ). 4 Dossier de Presse pickup store

5 pickup store Un format inédit Le pickup store est un concept inédit qui répond aux attentes des eacheteurs et à l évolution de leurs pratiques de consommation : - Proximité des voyageurs - Amplitude horaire large (lundi au vendredi de 7h30 à 21h et le samedi de 8h à 20h) - Temps d attente optimisé pour retirer ou déposer son colis rapidement - Un concept-store qui offre une zone de shopping (fleur, vin, chocolat,...) et de services (pressing, cordonnerie, services Poste, réparateur de produits high-tech,...) 3 expérimentations en 2014 Pickup va ouvrir dès cette année 3 pickup store dans trois gares à fort trafic en Ile-de-France : Ermont-Eaubonne : passagers par jour Evry-Courcouronnes : passagers par jour Saint-Lazare : passagers par jour 5 Dossier de Presse pickup store

6 pickup store L innovation technologique Lors d'un achat sur internet, le client choisit de se faire livrer dans un pickup store pour retirer son colis comme il le fait déjà avec n importe quel autre relais. Il est avisé par mail et/ou sms que son colis est arrivé et peut alors se rendre dans le pickup store pour le retirer. Parcours Client dans le pickup store 1 Identification en amont Dès son entrée dans le pickup store pour retirer ou échanger un colis, le client s identifie aux bornes automatiques. La commande est immédiatement en préparation. 2 Attente Le client peut suivre en direct l état d avancement de la préparation sur des écrans disposés dans le pickup store. Ce temps d attente est «transformé» en shopping plaisir grâce aux nombreux corners de la zone produit. Il peut également profiter des services proposés par le pickup store : pressing, cordonnerie, réparation de produits high-tech et Relais Poste. 3 Retrait Dès que le colis est prêt, l affichage indique au client de se rendre aux caisses où le personnel procède à la distribution du colis et à l encaissement d éventuels produits achetés. 6

7 pickup store L innovation technologique Tous les pickup store sont équipés d un système de stockage et de préparation de colis appelé Kardex. L utilisation d un Kardex dans un relais est une nouveauté et permet d optimiser le temps de recherche de chaque colis. Le traitement des colis s automatise Avec l utilisation des Kardex, les pickup store sont en capacité de traiter plus de 150 colis quotidiennement et d assurer un service optimal même lorsque de nombreux clients se présentent simultanément pour retirer leurs colis. Fonctionnement Dès que le client s'identifie à la borne, le Kardex reçoit la demande de préparation du colis Le système localise et présente les colis à l opérateur dans l ordre le plus rapide et celui d arrivée des clients Les clients sont avertis sur les écrans du pickup store que leur colis est prêt 7 Avec le déploiement d un système automatique dans les pickup store, Pickup réalise une fois encore une première dans le secteur de la livraison hors domicile et continue d innover pour rendre la livraison en relais toujours plus facile et agréable pour les e-acheteurs.

8 pickup store Un lieu de services Les pickup store, outre l activité centrale de colis, est aussi une boutique avec une offre de produits et de services inédits en gare, comme le pressing ou la réparation de produits high-tech Corners Shopping Coffea, découvreur de saveurs depuis 1968, propose une sélection de cafés, thés et infusions, chocolats et coffrets gourmands. «Marchand de vin» dans la plus pure tradition, le Repaire de Bacchus est considéré aujourd hui comme la première enseigne de cavistes indépendants de qualité et reconnue comme telle par les spécialistes, vignerons et médias. 8 Dossier de Presse pickup store

9 Corners Services pickup store Un lieu de services Le «Relais Poste» assure les services essentiels d un bureau de poste (affranchissement, prêt-à-poster, lettre recommandée, ). monsav.com offre une solution de réparation multimarques, multiproduits pour tous les appareils high-tech (smartphones, tablettes, appareils photos, machine à laver ). 5àsec offre des prestations de teintureries et blanchisserie : nettoyage, entretien, retouches... de vêtements et autres textiles. 9 MISTER MINIT propose une large palette de services qui comprend notamment la réparation de chaussures et la duplication de clés, mais aussi l imprimerie, la gravure, les tampons, photo d identité

10 Pickup Fiche d identité Création Pickup : 2000 Intégration au groupe GeoPost : 2009 Fondateurs : Diego Magdelénat & Paul-Ambroise Archambeaud Partenaires : Chronopost / ColiPoste / Exapaq / DPD Nombre de colis délivrés en France en 2013 : 20 millions Nombre de relais en France : relais (juin 2014) Nombre de relais en Europe (hors France) : relais (4 500 en Allemagne, au Benelux et 450 au Portugal) en juin

11 Contacts presse Agence i2d Paris 198 avenue de Verdun Issy-les-Moulineaux Laura Godey David Heuzé