Stress et burnout au travail : identifier, prévenir, guérir

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1 Élisabeth GREBOT Stress et burnout au travail : identifier, prévenir, guérir Groupe Eyrolles, 2008 ISBN :

2 Sommaire Introduction... 1 Partie 1 D où vient le stress? Chapitre 1 Le stress : ce qu il est... 5 Une réponse normale d adaptation... 6 Bon et mauvais stress... 7 À chacun ses réactions «Le stress, le sel de la vie» Le stress : une réaction d adaptation Du stress physiologique au stress psychologique Le trac et l après-traumatisme Le trac Les états de stress post-traumatique Groupe Eyrolles V

3 S TRESS ET BURNOUT AU TRAVAIL : IDENTIFIER, PRÉVENIR, GUÉRIR Chapitre 2 Ce qui nous stresse Les événements de vie majeurs Les tracas quotidiens Les conflits de rôles sociaux L interface travail-famille : une source de tensions importantes Conflits entre rôles professionnels Les stresseurs professionnels Stress et types de travail Pour une meilleure qualité de vie au travail Une situation inquiétante pour les salariés français Les secteurs les plus stressants Inégalité de traitement des salariés Chapitre 3 Ce qui augmente ou diminue la vulnérabilité au stress La vulnérabilité au stress Une tendance personnelle à être anxieux Un lieu de contrôle externe L affectivité négative L interprétation pessimiste des événements La résignation ou l impuissance apprise L instabilité émotionnelle Le type A ou le parfait stressé Une meilleure résistance au stress L autoefficacité Le contrôle interne L affectivité positive L interprétation optimiste des événements passés La résilience VI Groupe Eyrolles

4 S OMMAIRE Partie 2 Où mène le stress? Chapitre 4 Les conséquences du stress Les conséquences du stress Conséquences pour l entreprise Conséquences sur la santé des personnes Stress au travail : un suicide chaque jour Urgence en France Le coût du stress au travail en Europe Le coût du stress au travail en France Des maladies différentes selon l activité professionnelle Chapitre 5 L épuisement professionnel ou burnout Qu est-ce que le burnout? L aboutissement d un stress persistant au travail Reconnaître le burnout Le trépied du burnout : épuisement, déshumanisation, échec L épuisement émotionnel La dépersonnalisation L échec de l accomplissement personnel Les manifestations du burnout Les multiples symptômes du burnout Le burnout selon les professions Les enseignants Les soignants Les médecins Groupe Eyrolles VII

5 S TRESS ET BURNOUT AU TRAVAIL : IDENTIFIER, PRÉVENIR, GUÉRIR Burnout aux différents âges de la vie professionnelle L enthousiasme La stagnation La frustration L apathie De nouvelles formes de burnout Les causes du burnout Les causes organisationnelles Les facteurs individuels Les facteurs relationnels Prévenir le burnout Mesures organisationnelles Mesures individuelles Une étape vers le changement personnel et professionnel Chapitre 6 Le harcèlement moral au travail Le stress et le harcèlement moral Reconnaître le harcèlement Des agressions répétées Un questionnaire d évaluation La spirale infernale des humiliations Un processus de destruction psychologique Le résultat d une stratégie manipulatrice Formes multiples de harcèlement au travail Multiples profils de harceleurs Le chef hiérarchique Un collègue Le harceleur narcissique Le harceleur sadique Le harceleur envieux Le harceleur dominateur Le harceleur obsessionnel Le harceleur paranoïaque Le harceleur occasionnel VIII Groupe Eyrolles

6 S OMMAIRE Pas de profil de victime Pas de harcèlement sans témoin silencieux Les conséquences du harcèlement Les conséquences économiques Les conséquences sur la santé physique et psychique Les remèdes Les remèdes juridiques Les remèdes psychologiques Les remèdes organisationnels Une approche pluridisciplinaire Partie 3 Comment prévenir et guérir le stress? Chapitre 7 Prévenir le stress dans l entreprise Le cadre législatif La prévention Des changements nécessaires et urgents Les mesures organisationnelles de prévention La surcharge de travail Le contrôle Le système de récompenses Soutien social et cohésion d équipe L équité au travail Les conflits de valeurs La valeur perçue du travail La formation Les interruptions Préalables à la prévention Les étapes d une démarche de prévention du stress Trois types de prévention dans l entreprise Groupe Eyrolles IX

7 S TRESS ET BURNOUT AU TRAVAIL : IDENTIFIER, PRÉVENIR, GUÉRIR Chapitre 8 Modérer son stress Changer sa lecture des événements stressants Augmenter son sentiment de contrôle Accroître son réseau de soutien social Apprendre de nouvelles stratégies de coping Trois stratégies de coping Une stratégie temporaire Des stratégies plus ou moins adaptées La confrontation versus l évitement Des ressources insoupçonnables en situation extrême L évaluation de la situation : un rôle capital Chapitre 9 Agir sur son stress La relaxation La relaxation de Jacobson Le training autogène Les techniques d exposition La désensibilisation systématique L affirmation de soi Le pôle oppositionnel de l affirmation Le pôle expressif de l affirmation Entraînement à l affirmation de soi Les techniques cognitives Les schémas cognitifs profonds Les processus cognitifs Le monologue intérieur Technique du scanner mental Conclusion Conclusion L entreprise en péril? Références X Groupe Eyrolles

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