Nadia Droz, psychologue FSP-APSYTRA, Unité Santé Sécurité au Travail. La prévention des Risques psychosociaux au CHUV

Transcription

1 Nadia Droz, psychologue FSP-APSYTRA, Unité Santé Sécurité au Travail La prévention des Risques psychosociaux au CHUV

2 Objectifs 1. Définition des risques psychosociaux 2. La prévention des risques psychosociaux au CHUV 3. Exemple d intervention 2

3 1. Définition des risques psychosociaux

4 Les RPS et la Loi sur le travail Ordonnance 3 de la Loi sur le travail (OLT3, article 2) Même importance que les autres risques (chimiques, physiques, infectieux, etc) 4

5 Les risques psychosociaux Les facteurs de risques psychosociaux désignent les contraintes mentales au travail ayant des influences négatives sur la santé ainsi que les harcèlements liés à des aspects psychosociaux portant atteinte à l intégrité personnelle des travailleurs. Selon Commentaire de l ordonnance 3 relative à la loi sur le travail 5

6 Facteurs de risques Risques psychosociaux Conséquences 6

7 Facteurs de risques psychosociaux Intensité et complexité du travail Horaires de travail difficiles Exigences émotionnelles Faible autonomie au travail Rapports sociaux au travail dégradés Conflits de valeurs Insécurité de l emploi et du travail 7

8 Les conséquences des RPS Individu Entreprise STRESS Burn out Conflits / Harcèlements Dépendances Problèmes de santé physiques Absences/ présentéisme Taux de rotation Baisse de productivité Isolement, mauvaise ambiance COÛTS! 8

9 Détecter les signaux Comportementaux Consommation abusive de substances Violence Présentéisme Absences Désorganisation Psychiques Angoisses Incapacité à se concentrer Irritabilité Ruminations Troubles du sommeil Épuisement Physiques Douleurs dorsales Troubles digestifs Maux de tête Hypertension Fatigue chronique 9

10 Le stress au travail en Suisse En pourcentage des personnes occupées actives (2000 N=906 et 2010 N=1003) Selon SECO, Etude sur le stress 2010: 10

11 Facteurs de stress chroniques En pourcentage des personnes occupées actives en Suisse (N= ) Selon SECO, Etude sur le stress 2010: 11

12 Coûts du stress en Suisse 4,2 milliards soit 1,2% du PIB Répartition des coûts du stress Frais médicaux Frais automédication Absences/pertes de production Seco, ND-USST 12

13 2. Prévention des risques psychosociaux

14 Prévention organisationnelle 1. l intensité du travail et le temps de travail, 2. les exigences émotionnelles, 3. autonomie 4. la qualité des rapports sociaux au travail, 5. les conflits de valeurs 6. l insécurité de la situation de travail 7. La valorisation 14

15 Exemples concrets Contrôle du temps de travail Gestion de conflits Culture de valorisation Redéfinir cahier des charges Soutien spécifique en cas de charge émotionnelle lourde 15

16 Exemples d actions de l USST

17 Unité Santé Sécurité au Travail Un coordinateur MSST, hygiéniste du travail 2 hygiénistes 1 ergonome 1 secrétaire Depuis : une psychologue du travail Médecins du travail dans une autre équipe 17

18 Prévention primaire par l USST Collaboration à la construction et analyse d indicateurs Sensibilisation/ information sur les RPS au niveau des collaborateurs Sensibilisation et formation des cadres Visites systématiques de l USST Outils de repérage/dépistage 18

19 Prévention secondaire par l USST Interventions dans les équipes en souffrance (avec accord des supérieurs et des RRH) soutien des RRH lors de situations difficiles en lien avec les RPS 19

20 Prévention tertiaire par l USST Collaboration entre les différents intervenants pour la réinsertion de personnes absentes pour des problématiques en lien avec les RPS Collaboration avec les médecins du travail pour une écoute et un soutien psychologique (burn-out, situation de crises, etc.) 20

21 3. Exemple d intervention

22 Demande Par le supérieur ou RRH Taux d absence et de rotation Tensions, manque de solidarité Manque d efficacité 22

23 Objectifs de la démarche Faire un état des lieux du stress au travail Mettre en évidence les facteurs de stress Mettre en évidence les ressources face au stress Co-construction de mesures d amélioration si nécessaire 23

24 Déroulement Observation de l activité Analyse des facteurs de stress et des facteurs de ressources Travaux de groupes Rapport Restitution à l équipe Suivi 24

25 Observation de l activité Environnement Compréhension du travail Organisation Ambiance Créer le lien Poser des questions 25

26 26

27 Analyse des facteurs de stress et des facteurs de ressources Questionnaires Entretiens individuels semi-structurés Entretiens de groupes semi-structurés Compilations des données Objectivation 27

28 Travaux de groupes Présentation des facteurs de stress et facteurs de ressources objectivés à la hiérarchie et aux collaborateurs Elaboration de propositions d améliorations pour les facteurs de stress 28

29 Rapport - Restitution - Suivi Valorisation des idées de la hiérarchie et de l équipe Validation par la hiérarchie et par l équipe Communication Co-construction 29

30 Constats Participation: Engagement des supérieurs et des collaborateurs Difficulté confiance Disponibilité des professionnels Démarche longue Espace de discussion, d échange Crise Changements pendant la démarche Démarche appréciée, bons retours Manque de recul / évaluation 30

31 Conclusion Les RPS demandent des actions à plusieurs niveaux et avec plusieurs acteurs Risques «flous», différences des autres risques Risques aux indicateurs «simples» 31

32 Unité Santé Sécurité au Travail - CHUV Pour les RPS: usst@chuv.ch nadia.droz@chuv.ch 32