ENQUETE AFDCC 2014 SUR LES COMPORTEMENTS

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1 ENQUETE AFDCC 2014 SUR LES COMPORTEMENTS DE PAIEMENT DES ENTREPRISES RESULTATS DE LA 12 EME EDITION L Association Française des Credit Managers et Conseils présente la 12 ème édition de son enquête annuelle. Cette étude permet de mieux cerner les modifications de comportement des entreprises face à des évolutions législatives ou économiques majeures. Cette enquête est réalisée auprès d un public de 800 entreprises. Plus de 170 entreprises ont répondu à 149 questionnaires ont pu être exploités. Faits marquants pour 2014 : Le DSO et les retards de paiement augmentent le DPO aussi! La Loi Hamon n a pas d impact pour l instant Les paiements publics : une bonne nouvelle? Les «faux litiges» en diminution Pour des pénalités de retard OBLIGATOIRES Les frais de recouvrement : si peu utilisés Les priorités Credit Management 2015 : on se focalise sur la prévention et le recouvrement Prévention, renseignement et recouvrement : les services les plus utilisés

2 Sommaire : La stabilité de l échantillon année après année :... 3 Le DSO (Days Sales Outstanding)... 4 Evolution du Délai de paiement... 4 Les retards de paiement... 6 Les litiges... 7 Les délais de paiement publics... 8 Le délai de paiement fournisseur : l autre côté du miroir... 9 Les pénalités de retard : un outil à l abandon? La Loi Hamon change-t-elle la donne? Mettre en place une obligation pour les pénalités de retard Les frais de recouvrement : la pratique des enterprises Le ressenti des Credit Managers par rapport à la situation économique et la fonction... 13

3 La stabilité de l échantillon année après année : Cette année encore l échantillon des répondants à l enquête conserve les mêmes caractéristiques que celui des éditions précédentes. On notera une majorité d entreprises du secteur industriel (38% en 2014 contre 46% en 2013) et du commerce de gros (34% en 2014 contre 29% en 2013) et une représentation légèrement plus faible du secteur des services (28% en 2014 contre 25% en 2013). On constate de nouveau une surreprésentation des entreprises ayant un chiffre d affaires supérieur à 150 millions d euros. La représentation de chaque tranche est exactement identique à celle de Le panel des sondés ne varie pas d une année à l autre. Ce constat nous permet de garantir l objectivité des tendances qui se dégagent des résultats de l étude.

4 Le DSO (Days Sales Outstanding) Le DSO est un indicateur majeur pour tous les Credit Managers comme le montre plusieurs études de l AFDCC. Les professionnels de la gestion du risque clients cherchent souvent à benchmarker leur performance sur ce point avec d autres entreprises. Pour que cette comparaison soit «valable» il est logique de considérer que le DSO doit être calculé de la même manière. Pourtant, il existe plusieurs formules de calcul et nous regardons, depuis plusieurs années maintenant, laquelle est privilégiée par les entreprises. Sans réelle surprise, c est la méthode de calcul par épuisement qui arrive très largement en tête. Conseil AFDCC : Si vous faites partie d un groupe international et que vous voulez comparer les DSO qui vous sont remontés par chacun des pays, commencez par vérifier que chaque entité utilise la méthode de calcul.vous pourriez avoir des surprises. Evolution du Délai de paiement L enquête AFDCC est la seule étude permettant de voir l évolution du DSO des entreprises sur les 12 dernières années. Grâce à ce recul, on peut constater l impact des modifications législatives (par exemple la LME) mais aussi l impact général de la situation économique sur le comportement payeur des entreprises.

5 Les entreprises sondées ne sont plus que 21% à constater une diminution de leur DSO (32% en 2013, 31% en 2012). A contrario, celles qui constatent une augmentation de leur délai de règlement moyen passent de 32 à 39%. Pour rappel, suite à «l effet LME», elles n étaient que 11% en 2009 à constater une augmentation de leur DSO (soit une progression de plus de 30% en 4 ans!) et à contrario, elles étaient 71% à constater une diminution de cet indicateur (soit 50% de moins en 4 ans). Autre fait marquant, depuis la mise en place de cette étude il y a 12 ans maintenant, le nombre de répondants constatant une augmentation de leur délai de règlement n a jamais été aussi important. Si l on regarde par secteur d activité, une entreprise sur deux des services déclare constater une augmentation de son DSO. Le nombre restreint d informations ne nous permet pas d expliquer cette différence avec les autres secteurs interrogés.

6 Les retards de paiement Dans ce contexte, il est intéressant d interroger les entreprises sur leurs retards subis. Tous secteurs confondus, 65% des répondants constatent une augmentation des retards de paiement, ce qui est un niveau record depuis Ils n étaient «que» 53% l année dernière en 2013.

7 En 2014, 50% des répondants déclarent une augmentation assez faible de leurs retards (augmentation comprise entre 1 et 4 jours). On constate que par rapport à 2011 où 54% des entreprises voyaient leurs retards progresser de plus de 10 jours par rapport à l année précédente, la situation a considérablement changé. En effet, aujourd hui, seule 26% des répondants sont dans cette situation. On peut donc parler d une tendance à la «stabilisation» du nombre total de jours de retard. Est-ce une bonne nouvelle? Non. La LME avait eu des impacts très positifs les deux premières années après sa mise en application. On voit maintenant que face à l absence de contrôles et de sanctions, la réduction du délai de paiement contractuel a été compensée par une augmentation des retards de paiement. Les litiges Comme le montre le graphique ci-après la part des entreprises déclarant constater une augmentation de leurs «faux litiges» par rapport à N-1 diminue pour la première fois en 4 ans passant de 44% en 2013 à 34% en Sur les 3 causes principales de retards de paiement qui sont les dysfonctionnements internes, les difficultés économiques réelles du client et les comportements «malins» (faux litiges), on est donc tenté de croire que la situation économique actuelle pèse de plus en plus lourd dans les difficultés des entreprises à payer en temps et en heure.

8 Les délais de paiement publics Les dernières enquêtes AFDCC tiraient la sonnette d alarme concernant les délais de paiement publics qui augmentaient depuis plusieurs années. En 2013, encore 35% des entreprises constataient une augmentation des délais de règlement des Collectivités locales mais nous étions loin des 55% de l édition La tendance à la stabilisation des délais de règlement se confirme encore cette année pour 70% des répondants. Comme le montre le graphique ci-après, le constat est similaire en ce qui concerne les Collectivités publiques et l Etat. 65% des sondés constatent une stabilisation des délais de règlement et ils ne sont plus que 28% à déclarer les voir augmenter (contre

9 38% en 2013). Le système CHORUS semble fonctionner correctement après des débuts «difficiles» selon certains Credit Managers. Le délai de paiement fournisseur : l autre côté du miroir Nous nous intéressons naturellement au délai de paiement clients mais il est intéressant de constater que si on regarde le délai de paiement fournisseur, la situation «côté clients» se répercute «côté fournisseurs».

10 Même si 34% des répondants admettent ne pas connaître leur délai de règlement fournisseur, 16% d entre eux (contre seulement 6% en 2013) indiquent qu ils payent leurs fournisseurs plus tardivement que l année passée. Un constat logique mais inquiétant car on peut s attendre à une augmentation massive du crédit interentreprises et donc à une augmentation du nombre de défaillance suite à une fragilisation plus marquée de l économie. Les pénalités de retard : un outil à l abandon? Par rapport à 2013, la situation n évolue pas. Presque une entreprise sur deux ne les réclame jamais. Les Lois évoluent et beaucoup de discussions traitent du taux à pratiquer et du respect des obligations légales mais en l absence de contrôles, cet outil se limite au rôle d argument commercial dans les négociations entre clients et fournisseurs. Est-ce vraiment son objectif premier?

11 En 2013, nous nous interrogions sur l impact potentiel des futurs projets législatifs 2014 (Loi Hamon) et des perspectives d augmentation du nombre de contrôles et de sanctions par la DGCCRF. Selon les résultats présentés ici, en 2014, la situation est identique à Les entreprises n utilisent toujours pas assez les pénalités de retard pour lutter contre les dérives de règlement. 58% des entreprises pratiquent les pénalités de manière systématique ou occasionnelle et sur cette proportion, 61% les encaissent de manière systématique ou occasionnelle. La Loi Hamon change-t-elle la donne? Comme le montre le graphique ci-avant, 80% des sondés n ont rien modifié dans le comportement de leur entreprise suite à la mise en application de la Loi Hamon. Estce dû à une méconnaissance des textes?

12 Mettre en place une obligation pour les pénalités de retard Année après année, quand on les interroge, les entreprises demandent majoritairement (environ 65% des répondants) à ce que les pénalités de retard soient rendues obligatoires avec une facturation périodique par exemple. Nous ne sommes donc pas devant un refus des entreprises à utiliser cet outil, bien au contraire. Mais devant l impératif commercial, la concurrence acharnée entre concurrents et l absence d obligation ou de sanction, les entreprises ne sont peut-être simplement pas en capacité d utiliser les pénalités de retard comme elles le devraient. Les frais de recouvrement : la pratique des enterprises

13 En 2014, 90% des entreprises mentionnent l indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement sur leurs factures. Elles ne sont plus que 65% à les rappeler sur leurs relances et 4% à les encaisser de manière systématique. Un nouvel outil complémentaire des pénalités de retard qui tend à avoir la même efficacité Le ressenti des Credit Managers par rapport à la situation économique et la fonction Dans le climat économique actuel et au regard des réponses apportées aux questions précédentes concernant l évolution du DSO, les retards de paiement et les outils à disposition pour lutter contre les dérives de certaines entreprises, il est logique de voir que, comme en 2013, 70% des sondés restent pessimistes quant à l évolution des délais de

14 paiement. Comme on peut le constater au quotidien, le périmètre de la Fonction Credit Management augmente année après année. 71% des sondés pensent que cette tendance va se prolonger l année prochaine. Dans les nouvelles fonctions prises en charge par le Credit Management, on notera le cash management ou des fonctions administration des ventes par exemple comme le montre le graphique ci-après.

15 Sans réelle surprise car ce sont des activités «cœur de métier» pour les Credit Managers, la prévention des risques et le recouvrement de créances resteront parmi les tâches principales du Credit Manager l année prochaine. On notera que la renégociation des contrats avec les prestataires est citée par 6% des répondants et que la gestion des litiges est quand-à-elle citée comme une priorité par 27% des répondants. Et pour les aider dans ces tâches, nous avons interrogé les entreprises pour savoir quels services extérieurs elles utilisent. L information commerciale et les cabinets de recouvrement arrivent logiquement en tête (avec respectivement 79% et 57% de citation par les sondés) car ils répondent au plus près des priorités fixées pour le service crédit. On notera que l Assurance-crédit arrive en troisième position.

16 A propos de l AFDCC : L Association Française des Credit Managers et Conseils est une association professionnelle loi 1901 spécialisée dans la bonne gestion des relations financières clients. Elle regroupe environ 1000 entreprises membres et diffuse au plus grand nombre les bonnes pratiques professionnelles pour la maîtrise du risque d impayés, l optimisation des paiements clients et du besoin en fonds de roulement (BFR) de façon durable. Elle propose une multitude de services autour du partage d expérience et des savoirs et dispose d une offre formation complète sur tous les aspects de cette fonction.

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