LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES À L'ÉPREUVE DU TERRAIN

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES À L'ÉPREUVE DU TERRAIN"

Transcription

1 ÉTUDE ITIL ITIL/ITSM ITSM Novice ou expert? LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES À L'ÉPREUVE DU TERRAIN Sondage réalisé auprès de 93 entreprises pour le compte d'ibm conception graphique et réalisation : pampa presse OCTOBRE 2008

2 SOMMAIRE 1 INTRODUCTION MÉTHODOLOGIE COMPOSITION DU PANEL RÉSULTATS DE L'ÉTUDE ITIL AU SERVICE DU MÉTIER Avez-vous mis en place une stratégie d'alignement et/ou d'intégration de votre SI avec vos services métier? Si non, pensez-vous mettre une telle stratégie en œuvre, et à quel horizon? Avez-vous mis en place au moins un processus ITIL dans votre entreprise? Si oui, quels sont les processus ou fonctions que vous avez mis en place? CONTEXTE OPÉRATIONNEL Quelles sont les raisons de la mise en œuvre d'itil? Parmi ces raisons, quels ont été les points clé qui ont décidé votre direction générale à investir dans le projet? CONDUITE DU CHANGEMENT Quelles difficultés avez-vous rencontré? Avez-vous mis en place des indicateurs et des tableaux de bord lors du déploiement? Les objectifs ont-ils été atteints? Avez-vous pu mesurer les retombées? ITSM, est-ce pour vous une problématique technique ou métier? Considérez-vous la gestion des services informatiques comme une priorité pour votre entreprise? ITIL devient-il le référentiel de l'itsm? Avez-vous mis en place un plan d'accompagnement au changement? Travaillez-vous sur ITIL V3? FREINS ET NORMES ALTERNATIVES Vous n'êtes pas passé à ITIL. Pourquoi? Utilisez-vous d'autres normes ou référentiels? Les outils de quels éditeurs utilisez-vous? FACTEURS DE SUCCÈS Pourriez-vous classer les critères de choix d'un prestataire de service d'infrastructures? Quels sont les facteurs clé du succès de la mise en œuvre de processus ITIL? Quels sont les facteurs clé du succès de la mise en place d'une stratégie de gestion informatique?

3 1 INTRODUCTION Réduction des budgets opérationnels, implication de l'it dans la stratégie business, externalisation croissante, recherche de ressources qualifiées... Les défis des DSI sont multiples. Les entreprises cherchent sans cesse à améliorer la qualité, la disponibilité et la livraison des services, à accroître la satisfaction de leurs clients internes et externes et à réduire le Time to Market. La gestion optimisée des services informatiques devient alors l'une de leurs priorités majeures. À la recherche de référentiels pour viser l'excellence dans le service management, les DSI se tournent de plus en plus vers ITIL. Brique par brique (gestion des incidents, service desk, gestion des problèmes, etc.), cette méthodologie s'impose comme le standard incontesté de la gestion des services informatiques, parfois en complément de référentiels internes. Cependant, les projets de mise en œuvre sont souvent freinés par un manque de ressources, de compétences ou de temps. Difficile aussi de bousculer les habitudes. Or, la résistance au changement reste un frein important dans un projet ITSM... Tout comme l'implication de la direction générale. Sans une volonté forte de sa part, le projet risque la sortie de route. Toute l'entreprise doit être impliquée dans une démarche ITIL. C'est à ce prix qu'elle en tirera les bénéfices attendus et bien réels. 2 MÉTHODOLOGIE Cette étude découle d un sondage exclusif réalisé en ligne entre le 4 septembre 2008 et le 1 er octobre La population sondée est constituée de membres du Club 01DSI, responsables informatiques en poste dans des entreprises utilisatrices. Ces derniers ont été invités à répondre à ce sondage par plusieurs mails. Au total, 93 sondages ont été validés. Cette validation s est effectuée sur les critères suivants : Élimination des questionnaires non complets Élimination des réponses en double Élimination des réponses auxquelles n étaient pas associées un et un nom valides Élimination des réponses issues de personnes en poste chez un fournisseur informatique (SSII, éditeurs, constructeurs, consultants...). L administration et l analyse de ce sondage ont été réalisées par le pôle Hors Media du Groupe Tests (éditeur de 01 Informatique). 3

4 3 COMPOSITION DU PANEL Les DSI et responsables informatiques ayant répondu à ce sondage représentent des entreprises ou des organisations de toutes tailles et issues de différents secteurs d activité. Cette diversité de profils permet de mettre en lumière de façon globale les perceptions et les attentes des décideurs informatiques français en matière de gestion des services informatiques. Cependant, en poussant l analyse, il apparaît que le secteur public est fortement représenté (20,9 %) suivi par la distribution (14,9 %) et les secteurs chimique/pétrole, Santé, Transport et Tourisme, tous à égalité à 10,4 %. Arrivent en queue de peloton les marchés financiers, l aérospatial et la défense. Près des deux tiers des entreprises sondées sont des grands comptes (à 61,6 % des sociétés de plus de salariés) et/ou de grosses PME (200 à salariés). ITIL est en effet, pour le moment, plus une méthodologie adoptée par les grandes sociétés. Autre résultat logique, lié au panel Club 01 DSI, les personnes sondées sont aux deux tiers des DSI (62,2 %) et des responsables informatiques (27 %). Quelle est la taille de votre entreprise *? Quelle est votre fonction? Autres (RSSI, responsable réseaux & telécoms, responsable technique) Responsable infrastructures 2,7% Chef de projet 4,2% 4,1% 62% DSI/CIO *en nombre de salariés Responsable informatique 27% 4 Quel est votre secteur d'activité?

5 4 RÉSULTATS DE L ÉTUDE 4.1 ITIL AU SERVICE DU MÉTIER Avez-vous mis en place une stratégie d alignement et/ou d intégration de votre SI avec vos services métiers? Près des trois quarts des sondés ont déjà mis en place une stratégie d alignement et/ou d intégration du SI avec les services métiers. Preuve que les grandes entreprises sont déjà bien engagées dans des processus de type ITIL Si non, pensez-vous mettre une telle stratégie en œuvre, et à quel horizon? Plus du tiers de celles qui n ont pas engagé de processus d alignement (29,7 %) comptent tout de même s y intéresser d ici 6 mois, et la plupart auront mis en place ce type de processus d ici un an. 5

6 4.1.3 Avez-vous mis en place au moins un processus ITIL dans votre entreprise? Sur la typolologie de population et d entreprises sondées, ITIL recueille la majorité des suffrages. Plus de 67 % d entre elles ont déjà mis en place au moins un processus ITIL, preuve de la maturité de la méthodologie Si oui, quels sont les processus ou fonctions que vous avez mis en place? 6 Parmi les entreprises qui ont déjà commencé à travailler sur ITIL, plus de 58 % d entre elles l ont fait pour traiter les problématiques de gestion des incidents. Viennent ensuite, à près de 50 %, les services de support (service Desk) et à près de 40 % la gestion des changements. Ensuite, la gestion des problèmes, des configurations et de mise en production oscillent autour de 20 à 30 % des réponses. Étonnament, la gestion financière n est citée qu à 12,2 %. Et, plus remarquable encore, la sécurité recueille quasiment le même score (14,9 %). En queue de peloton, à moins de 10 %, se regroupent la gestion des capacités, des assets logiciels et des infrastructures. Le livre ITIL Business Perspective quant à lui, ne rencontre pas vraiment de succès (1,42 %).

7 4.2 CONTEXTE OPÉRATIONNEL Quelles sont les raisons de la mise en œuvre d ITIL? La raison majeure qui pousse les entreprises à adopter les bonnes pratiques ITIL est leur volonté d améliorer la qualité de leurs services aussi bien en interne qu en externe. Pour preuve, elles sont plus de la moitié (54,1 %) à viser la satisfaction des clients. Elles n oublient pas non plus que, grâce à ITIL, elles peuvent mettre en place des processus d Industrialisation beaucoup plus poussés (52,70 %) et réduire ainsi le Time To Market. Élément notable, les DSI n adoptent pas forcément ITIL pour réaliser des économies. Ils ne sont en effet que 20,3 % à chercher à réduire leurs coûts opérationnels. 7

8 4.2.2 Parmi ces raisons, quels ont été les points clés qui ont décidé votre direction générale à investir dans ce projet? Du côté de la direction générale, vue par les DSI, les raisons sont quasi-identiques. Majoritairement, et logiquement, les dirigeants cherchent avant tout à satisfaire leurs clients et à améliorer la qualité de leurs services. À noter tout de même qu un échantillon marginal de DSI (8 %) ont indiqué que leur direction générale n était pas du tout impliquée dans le projet ITIL. Est-ce encore possible? 8

9 4.3 CONDUITE DU CHANGEMENT Quelles difficultés avez-vous rencontré? Syndrome d une époque, les DSI font face à un manque crucial de temps pour mettre en œuvre ITIL ; peut-être parce que près du tiers d entre eux n en font tout simplement pas une priorité. Éléments forts qui ressortent de cette étude : les décideurs ont à faire face à un manque de ressources, pour près d un quart d entre eux, et, pour un autre quart, à une réelle résistance au changement Avez-vous mis en place des indicateurs et des tableaux de bord lors du déploiement? Une courte majorité de sondés a mis en place des indicateurs et tableaux de bords de suivi lors du déploiement. Principalement pour suivre les incidents, mais pas seulement. Au regard de la disparité et de l hétérogénéité des réponses, il apparaît que les DSI mettent en place différents indicateurs spécifiques en fonction des projets : performances, qualité, SLA, déploiement réseaux... 9

10 4.3.3 Les objectifs ont-ils été atteints? En revanche, ils sont tout juste une moitié à avoir atteint leurs objectifs, tout le reste en étant encore au stade du déploiement Avez-vous pu mesurer les retombées? L immense majorité des DSI ne calcule pas de ROI (85 %) et ils sont moins de 40 % à mesurer les gains de productivité. Par contre, une courte majorité (58 %) cherche à connaître le niveau de satisfaction de ses clients. 10

11 4.3.5 ITSM, est-ce pour vous une problématique technique ou métier? La gestion des services informatiques est une problématique qui concerne l'ensemble de l'entreprise. Certes, elle implique les techniciens qui mettront en œuvre le projet. Mais c'est avant tout une démarche qui concerne l'ensemble des métiers, et qui doit donc les impliquer totalement, par le biais d'objectifs personnalisés, par exemple Considérez-vous la gestion des services informatique comme une priorité pour votre entreprise? La gestion des services informatiques est réellement et majoritairement une problématique métier (72 %). Et c est aussi, à plus de 80 %, une priorité pour les DSI. Priorité stratégique et tactique à plus de 50 %. 11

12 4.3.7 ITIL devient-il le référentiel de l ITSM? L'IT service management est un sujet devenu majeur, qui à su s'imposer au sein des structures. Dans la pleine poursuite de cette expansion, ITIL s'impose peu à peu comme le référentiel de la gestion des services IT. Les sondés sont ainsi près de 90% à retenir ITIL dans leurs projets de gestion de services informatiques Avez-vous mis en place un plan d accompagnement au changement (plan de communication, formation...)? Même s'il est un frein bien connu dans la mise en place de projets ITSM, l accompagnement au changement n est pas forcément un souci majeur pour les DSI. En effet près de la moitié d entre eux ne s en sont pas du tout préoccupés. Cependant, un peu plus de 55 % ont tout de même un plan spécifique, notamment pour de la formation. Parmi les réponses libres, on notera l aspect réellement important des freins internes : résistance au changement, incompréhension, non-adhésion au projet... 12

13 4.3.9 Travaillez-vous sur ITIL V3? Peu de DSI travaillent déjà sur la version 3 d ITIL. Ils sont majoritairement ancrés dans la V2, le plus souvent en raison d'un manque de ressources pour travailler sur la V3. D une manière générale, ils ont fort à faire avec la V2 (complexité, manque de ressources, manque de compétences, manque de temps...) et commencent à peine à étudier la V FREINS ET NORMES ALTERNATIVES Vous n êtes pas passé à ITIL, pourquoi? Les raisons pour lesquelles les DSI ne sont pas passés à ITIL ressemblent nettement aux freins cités par ceux qui ont franchi le pas : manque de ressources, complexité et absence de priorisation. Qui dit ressources ne signifie cependant pas «ressources financières». Ils ne sont que 1,4 % à penser qu adopter ITIL est trop coûteux. Certains (plus de 8 %) utilisent par ailleurs d autres référentiels. Il demeure encore, cependant, plus de 4 % de DSI à convaincre. 13

14 4.4.2 Utilisez-vous d autres normes ou référentiels? Les DSI n ont pas attendu ITIL pour adopter des référentiels de déploiements des services IT. Ils sont en effet plus de 60 % à utiliser d autres normes. Naturellement ISO 9001 arrive largement en tête 20,3 %), suivi de Cobit (12,2 %) et CMMI (10,8 %). Près de 14 % des sondés utilisent tout de même des référentiels internes Les outils de quels éditeurs utilisez-vous? Si les outils d HP, de CA, d IBM ou BMC, sont majoritairement utilisés en entreprise, les DSI font appels à tous types de solutions allant des logiciels spécifiques aux développements internes en passant par les solutions Open Source. Parmi les réponses «autre», on notera la citation à plusieurs reprises d Isilog, NagiosGLPI, ASG et de bon nombre de solution internes. 14

15 4.5 FACTEURS DE SUCCÈS Pourriez-vous classer les critères de choix d un prestataire en service d infrastructure? Le choix du prestataire est un élément clé de la réussite de tout projet informatique. Sur ITIL, les personnes sondées retiennent avant tout la compétence et l'expertise de la société de services. En effet, comme le prouvent les questions précédentes, les DSI peinent bien souvent à dénicher des ressources compétentes en interne sur ITIL. Ils doivent donc en grande partie s'appuyer sur le prestataire. Ce dernier se doit être réactif, flexible et être force de proposition. Le DSI doit s'enrichir non seulement de son expertise, mais aussi de l'expérience sur les méthodologies et les process. Élément notable, ce choix n'entraîne pas forcément une compétition tarifaire. Ce critère n'est cité qu'en quatrième position Quels sont les facteurs clés du succès de la mise en œuvre de processus ITIL? 15 Nous l'avons vu, la mise en œuvre des processus ITIL impacte l'ensemble de l'entreprise. Point d'implication des équipes sans un management fort. Tous les acteurs doivent être sensibilisés à des bénéfices qu'ils ne perçoivent pas forcément immédiatement. Troisième élément important, les équipes, pour être impliquées,

16 doivent être disponibles... Mais les ressources se font rares! D'autre part, sans un sponsoring moteur de la direction générale, un projet ITIL risque de ne pas aboutir. Pour finir, même s'il est continuellement négligé, le plan d'accompagnement au changement révèle toute son importance dans le cadre d'un projet ITIL. Cependant, par manque de temps, d'implication ou de disponibilité des équipes, il est trop souvent oublié Quels sont les facteurs clés du succès de la mise en place d une stratégie de gestion informatique? Engagement et sponsoring fort de la direction : l adhésion du management est encore plus sensible pour la mise en place d une stratégie de gestion des services informatiques. Mais au final, pour plus de la moitié des DSI, c est toute l entreprise qui doit être impliquée. À propos de 01 Informatique Leader depuis 42 ans de la presse informatique B to B, 01 Informatique répond à trois axes éditoriaux forts : l innovation, les technologies et le management. Positionné au coeur des décisions stratégiques des entreprises, l hebdomadaire ouvrira son site internet ( à l automne prochain. Distribué chaque semaine en kiosque et diffusé auprès de acheteurs (diffusion totale OJD 2007), 01 Informatique est présent sur BFM (à Paris sur 96,4 MHz) chaque jeudi à 23 h dans l émission «01 Business, l innovation technologique au service de votre entreprise». 01 Informatique 26 rue d'oradour sur Glane Paris À propos du Club 01 DSI Le Club 01DSI, crée en 2002 à l initiative de la rédaction de 01 Informatique, est un lieu d échanges pour les directeurs de systèmes d information. Il rassemble aujourd hui membres et organise une quarantaine d événements par an (dîners privés, conférences...) Contact : Olivier Coredo

Synthèse Index ITIL : où en sont les entreprises françaises?

Synthèse Index ITIL : où en sont les entreprises françaises? Synthèse Index ITIL : où en sont les entreprises françaises? Table INTRODUCTION... 2 METHODOLOGIE ET STRUCTURE DE L'ECHANTILLON... 2 LES TENDANCES CLES... 3 CE QU IL FAUT RETENIR... 3 RESULTATS DETAILLES...

Plus en détail

Les enjeux de l IT Service Management

Les enjeux de l IT Service Management Les enjeux de l IT Service Management Préparé pour IBM France Montpellier, 2 et 3 juillet 2008 Richard Peynot Agenda Les enjeux de la DSI et l IT Service Management ITIL s impose comme le standard ITSM

Plus en détail

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL

Plus en détail

Au Service de la Performance IT. Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI

Au Service de la Performance IT. Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI Les priorités des DSI en 2009 Au Service de la Performance IT Les priorités des DSI : (source enquête IDC auprès de plus de

Plus en détail

Enquête ITIL et la performance en entreprise 2007 CONNECTING BUSINESS & TECHNOLOGY

Enquête ITIL et la performance en entreprise 2007 CONNECTING BUSINESS & TECHNOLOGY Enquête ITIL et la performance en entreprise 0 CONNECTING BUSINESS & TECHNOLOGY CONTEXTE L enquête «ITIL et la gestion de la performance en entreprise» 0 de Devoteam Consulting a permis de recueillir 1

Plus en détail

Evolution des pratiques achats

Evolution des pratiques achats Evolution des pratiques achats Enquête clients Juin 2012 2 Sommaire 3 4 4 4 5 6 6 7 7 8 9 9 10 11 Introduction I - Utilisation générale de b-pack Modes d acquisition Volume d achats Modules et catégories

Plus en détail

Le Lean IT au service de la performance des directions informatiques

Le Lean IT au service de la performance des directions informatiques Le Lean IT au service de la performance des directions informatiques *La haute performance. Réalisée. Les services informatiques subissent une pression croissante pour améliorer leur efficience, réduire

Plus en détail

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction

Plus en détail

Conservatoire national des arts et métiers - Centre de Marne la Vallée L'ITIL : Un référentiel pour la qualité des systèmes d'information

Conservatoire national des arts et métiers - Centre de Marne la Vallée L'ITIL : Un référentiel pour la qualité des systèmes d'information Conservatoire national des arts et métiers - Centre de Marne la Vallée L'ITIL : Un référentiel pour la qualité des systèmes d'information Mémoire d'examen probatoire en informatique soutenu le vendredi

Plus en détail

Retour d expérience. Mise en place ITIL en Milieu Télécoms. Tunisiana

Retour d expérience. Mise en place ITIL en Milieu Télécoms. Tunisiana Retour d expérience Mise en place ITIL en Milieu Télécoms Tunisiana 1 Plan de la présentation Présentation générale Tunisiana. Pourquoi lancer un projet ITIL? Approche de mise en œuvre. Axes du projet

Plus en détail

Étude : Les PME à l heure du travail collaboratif et du nomadisme

Étude : Les PME à l heure du travail collaboratif et du nomadisme Étude : Les PME à l heure du travail collaboratif et du nomadisme Synthèse des principaux enseignements Octobre 2012 sfrbusinessteam.fr FICHE TECHNIQUE DE L ETUDE Echantillon : 300 entreprises de 20 à

Plus en détail

Vaincre les incompréhensions ITIL 2011

Vaincre les incompréhensions ITIL 2011 Vaincre les incompréhensions ITIL 2011 Orateur Société Orateur Sponsor/Partenaire Delphine Bosramier- Consultant Senior Amettis Amettis Référent itsmf France L offre de service, reflet de la transformation

Plus en détail

Synthèse des résultats de l enquête Mindjet La collaboration au sein de l entreprise: moteur ou frein pour la productivité?

Synthèse des résultats de l enquête Mindjet La collaboration au sein de l entreprise: moteur ou frein pour la productivité? 1 Synthèse des résultats de l enquête Mindjet La collaboration au sein de l entreprise: moteur ou frein pour la productivité? Février 2013 2 INTRODUCTION: Perception et tendances du travail collaboratif

Plus en détail

ENQUETE QUALITE AUPRES DES DIRIGEANTS PME / PMI. Contribuer à la performance de l entreprise. Novembre 1999. GT015-rev octobre 2002

ENQUETE QUALITE AUPRES DES DIRIGEANTS PME / PMI. Contribuer à la performance de l entreprise. Novembre 1999. GT015-rev octobre 2002 GT015-rev octobre 2002 ENQUETE QUALITE AUPRES DES DIRIGEANTS PME / PMI Enquête IPSOS Novembre 1999 Contribuer à la performance de l entreprise 153 rue de Courcelles 75817 Paris cedex 17 Tél. 01 44 15 60

Plus en détail

ITIL : Premiers Contacts

ITIL : Premiers Contacts IT Infrastructure Library ITIL : Premiers Contacts ou Comment Optimiser la Fourniture des Services Informatiques Vincent DOUHAIRIE Directeur Associé vincent.douhairie douhairie@synopse. @synopse.fr ITIL

Plus en détail

La DRH face aux défis du numérique. Enquête Solucom 2014

La DRH face aux défis du numérique. Enquête Solucom 2014 La DRH face aux défis du numérique Enquête Solucom 2014 L enquête Solucom 2014 À propos de l enquête Notre ambition : évaluer les impacts du numérique sur la fonction RH Mesurer, au sein des organisations,

Plus en détail

2 ème édition par Résultats de l enquête effectuée du 23/11/2010 au 09/01/2011

2 ème édition par Résultats de l enquête effectuée du 23/11/2010 au 09/01/2011 2 édition ème par Résultats de l enquête effectuée du 23/11/2010 au 09/01/2011 SOMMAIRE Méthodologie et profil des répondants 3 Les moyens pour recruter et trouver un emploi 5 Les profils recherchés sur

Plus en détail

Synthèse résultats Baromètre Dématérialisation Finance Edition Spéciale PME. Juillet 2012

Synthèse résultats Baromètre Dématérialisation Finance Edition Spéciale PME. Juillet 2012 Synthèse résultats Baromètre Dématérialisation Finance Edition Spéciale PME Juillet 2012 Baromètre Edition PME 206 Directeurs Généraux, Directeurs Administratifs et Financiers Entreprises de 1 à 1000 salariés

Plus en détail

PARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE

PARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE PARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE Gouvernance du Système d Information Comment bien démarrer? Page 1 Soirée «Gouverner son informatique et sa sécurité : le défi des entreprises» CLUSIS / ISACA

Plus en détail

Immobilier : Internet est indispensable pour 2 Français sur 3

Immobilier : Internet est indispensable pour 2 Français sur 3 Immobilier : Internet est indispensable pour 2 Français sur 3 Sondage Opinion Way pour MeilleursAgents Paris, le 2 décembre 2014 MeilleursAgents s intéresse à un sujet de société qui anime les débats depuis

Plus en détail

CLOUD COMPUTING : OU EN SONT LES ENTREPRISES FRANÇAISES?

CLOUD COMPUTING : OU EN SONT LES ENTREPRISES FRANÇAISES? OU EN SONT LES ENTREPRISES FRANÇAISES? Une étude Fernando Madeira - Fotolia.com Juin 2012 SOMMAIRE 1 Introduction 3 1.1 Présentation de l étude 4 1.2 Où en sont les entreprises françaises en matière de

Plus en détail

www.bestpractices-si.fr Intégrer la gestion des actifs informatiques et le Service Management

www.bestpractices-si.fr Intégrer la gestion des actifs informatiques et le Service Management www.bestpractices-si.fr Intégrer la gestion des actifs informatiques et le Service Management Intégrer la gestion des actifs informatiques et le Service Management Réduire les coûts, renforcer l agilité,

Plus en détail

L adoption des nouvelles technologies dans les grandes entreprises françaises. Décembre 2005

L adoption des nouvelles technologies dans les grandes entreprises françaises. Décembre 2005 L adoption des nouvelles technologies dans les grandes entreprises françaises Décembre 2005 Sommaire Analyse des taux d adoption des différents outils Présentation des spécificités par outil Analyse des

Plus en détail

D O S S I E R D E P R E S S E

D O S S I E R D E P R E S S E D O S S I E R D E P R E S S E POINTS CLES ITIL : - Une réponse aux besoins actuels des entreprises de professionnalisation et d industrialisation des services informatiques - Des avantages concrets en

Plus en détail

Solutions collaboratives, vidéo et développement durable Ce qu en pensent les décideurs IT. Aastra Handbooks

Solutions collaboratives, vidéo et développement durable Ce qu en pensent les décideurs IT. Aastra Handbooks Solutions collaboratives, vidéo et développement durable Ce qu en pensent les décideurs IT Aastra Handbooks Sommaire Introduction 3 Contexte 4 Méthodologie 5 Résultats de l étude 6 Conclusion 17 Glossaire

Plus en détail

SFR utilise la version JBoss EAP de Red Hat

SFR utilise la version JBoss EAP de Red Hat SFR utilise la version JBoss EAP de Red Hat Mercredi 30 Septembre 2011 Karim Ben Mustapha SFR Atelier BNP Paribas Présentation de SFR Contexte et objectifs Pourquoi avoir choisi JBoss EAP? Pour quels gains

Plus en détail

Toutefois, elles éprouvent de réelles difficultés à mettre en place. les résultats ne sont pas mesurés systématiquement.

Toutefois, elles éprouvent de réelles difficultés à mettre en place. les résultats ne sont pas mesurés systématiquement. Les entreprises sont conscientes de l intérêt du canal web pour leurs campagnes marketing. Elles l utilisent pour différents types d opérations et prévoient de poursuivre leurs investissements sur le marketing

Plus en détail

L Usine Digitale / GT Nexus & Cap Gemini juin 2015 ETUDE : LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES

L Usine Digitale / GT Nexus & Cap Gemini juin 2015 ETUDE : LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES L Usine Digitale / GT Nexus & Cap Gemini juin 2015 ETUDE : LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES L ENQUÊTE Méthodologie Etude quantitative en ligne Cible Secteurs Industrie, Services aux entreprises,

Plus en détail

Etude OpinionWay pour Axys Consultants Les Réseaux Sociaux d Entreprise : degré d appropriation & bénéfices perçus par les utilisateurs

Etude OpinionWay pour Axys Consultants Les Réseaux Sociaux d Entreprise : degré d appropriation & bénéfices perçus par les utilisateurs Octobre 2014 Etude OpinionWay pour Axys Consultants Les Réseaux Sociaux d Entreprise : degré d appropriation & bénéfices perçus par les utilisateurs Méthodologie de l étude Étude réalisée auprès d un échantillon

Plus en détail

Novembre 2013. Regard sur service desk

Novembre 2013. Regard sur service desk Novembre 2013 Regard sur service desk édito «reprenez le contrôle grâce à votre service desk!» Les attentes autour du service desk ont bien évolué. Fort de la riche expérience acquise dans l accompagnement

Plus en détail

La méthodologie ITIL : que faut-il retenir? réunion du 14 septembre 2004

La méthodologie ITIL : que faut-il retenir? réunion du 14 septembre 2004 1 La méthodologie ITIL : que faut-il retenir? réunion du 14 septembre 2004 Maurice Benisty - benisty@trigone.fr Groupe Trigone Informatique 2 3 Petit questionnaire Pensez-vous que vos équipes collaborent

Plus en détail

Performance 2010. Eléments clés de l étude

Performance 2010. Eléments clés de l étude Advisory, le conseil durable Consulting / Operations Performance 2010 Eléments clés de l étude Ces entreprises qui réalisent deux fois plus de croissance. Une enquête sur les fonctions ventes et marketing.

Plus en détail

ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau

ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau Réunion nationale de la GRICS Le 21 novembre 2007, atelier 134 Jean-Claude Beaudry, Qualiti7 Luc Boudrias, CA, CA-TI Page 1 Contenu

Plus en détail

Baromètre ANAé de la communication événementielle. OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00 1

Baromètre ANAé de la communication événementielle. OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00 1 Baromètre ANAé de la communication événementielle OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00 1 Méthodologie Le baromètre a été réalisé en utilisant la méthodologie suivante

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Stratégies gagnantes pour l industrie : Synthèse Jusqu ici, les

Plus en détail

La pratique de l ITSM. Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle

La pratique de l ITSM. Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle La pratique de l ITSM Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle Création : avril 2012 Mise à jour : avril 2012 A propos A propos du document Ce document pratique est le résultat

Plus en détail

Regard sur hybridation et infogérance de production

Regard sur hybridation et infogérance de production Regard sur hybridation et infogérance de production Février 2014 édito «comment transformer l hybridation des infrastructures en levier de performances?» Les solutions d infrastructure connaissent depuis

Plus en détail

STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI

STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI NOTRE EXPERTISE Dans un environnement complexe et exigeant, Beijaflore accompagne les DSI dans le pilotage et la transformation de la fonction SI afin

Plus en détail

CLOUD COMPUTING : OU EN SONT LES ENTREPRISES FRANÇAISES?

CLOUD COMPUTING : OU EN SONT LES ENTREPRISES FRANÇAISES? OU EN SONT LES ENTREPRISES FRANÇAISES? Une étude Mai 2014 Shutterstock SOMMAIRE 1 Introduction 2 1.1 Présentation de l étude 3 1.2 Les principales conclusions de l étude 3 1.3 La réponse d IBM 5 1.4 A

Plus en détail

CYBERSÉCURITÉ. Des capacités globales de cybersécurité pour une transformation numérique en toute confiance. Delivering Transformation. Together.

CYBERSÉCURITÉ. Des capacités globales de cybersécurité pour une transformation numérique en toute confiance. Delivering Transformation. Together. CYBERSÉCURITÉ Des capacités globales de cybersécurité pour une transformation numérique en toute confiance Delivering Transformation. Together. Sopra Steria, leader européen de la transformation numérique,

Plus en détail

Informatique à la demande : réalité et maturité

Informatique à la demande : réalité et maturité Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 1 Informatique à la demande : réalité et maturité Xavier Benmoussa Yphise yphise@yphise.com Tél. 01 44 59 93 00 - Fax 01 44 59 93 09 www.yphise.fr

Plus en détail

ITSMby Diademys. Business plan. Présentation

ITSMby Diademys. Business plan. Présentation ITSMby Diademys Business plan Présentation ITSM Définition -p3- Sommaire Notre vision Approche client -p2- -p3- Les offres ITSM par Diademys -p4-2 ITSM Définition Un pas vers votre nouvelle organisation

Plus en détail

ITIL pour les PME/PMI LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES

ITIL pour les PME/PMI LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES ITIL pour les PME/PMI LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES Sommaire RESUME... 1 DEFINITION D ITIL... 2 ITIL POUR LES PME/PMI... 2 Le point de vue d un client... 3 L IMPORTANCE DU CHANGEMENT... 5 RECOMMANDATIONS...

Plus en détail

Votre partenaire pour les meilleures pratiques. La Gouvernance au service de la Performance & de la Compliance

Votre partenaire pour les meilleures pratiques. La Gouvernance au service de la Performance & de la Compliance Votre partenaire pour les meilleures pratiques La Gouvernance au service de la Performance & de la Compliance PRESENTATION CONSILIUM, mot latin signifiant «Conseil», illustre non seulement le nom de notre

Plus en détail

ITIL, quel impact dans nos laboratoires? Pourquoi se poser cette question? Geneviève Romier, CNRS UREC

ITIL, quel impact dans nos laboratoires? Pourquoi se poser cette question? Geneviève Romier, CNRS UREC ITIL, quel impact dans nos laboratoires? Pourquoi se poser cette question? Geneviève Romier, CNRS UREC Plan Autour d'itil ITIL qu'est-ce que c'est? Bénéfices attendus Ce qu'itil ne peut pas faire Pourquoi

Plus en détail

Mise en place d un outil ITSM. Patrick EYMARD COFELY INEO

Mise en place d un outil ITSM. Patrick EYMARD COFELY INEO Mise en place d un outil ITSM. Patrick EYMARD COFELY INEO CRiP Thématique Gouvernance & ITIL, Serveurs & Outillage de la Production 21/01/2014 Avant-Projet. GDFSUEZ > Branche BES > COFELY FSIM (France

Plus en détail

Une nouvelle enquête montre un lien entre l utilisation du Cloud Computing et une agilité accrue de l entreprise ainsi qu un avantage concurentiel.

Une nouvelle enquête montre un lien entre l utilisation du Cloud Computing et une agilité accrue de l entreprise ainsi qu un avantage concurentiel. un rapport des services d analyse de harvard business review L agilité de l entreprise dans le Cloud Une nouvelle enquête montre un lien entre l utilisation du Cloud Computing et une agilité accrue de

Plus en détail

CRIP 17/09/14 : Thématique ITIL & Gouvernance

CRIP 17/09/14 : Thématique ITIL & Gouvernance CRIP 17/09/14 : Thématique ITIL & Gouvernance 1 Présentation de GRTgaz Exploiter et maintenir les réseaux dans les meilleures conditions de coût et de sécurité pour les personnes et les biens Répondre

Plus en détail

de la DSI aujourd hui

de la DSI aujourd hui de la DSI aujourd hui Partout, l industrialisation de l IT est en cours. ITS Group accompagne ce mouvement avec une palette de compétences exhaustives permettant de répondre aux principaux challenges que

Plus en détail

I.T.I.L. I.T.I.L. et ISO 20000 ISO 20000. La maturité? La Mêlée Numérique 10. le 8 juin 2006. Luc Van Vlasselaer http://itil.lv2.

I.T.I.L. I.T.I.L. et ISO 20000 ISO 20000. La maturité? La Mêlée Numérique 10. le 8 juin 2006. Luc Van Vlasselaer http://itil.lv2. et La maturité? La Mêlée Numérique 10 le 8 juin 2006 Plan de la p Introduction /IEC Conclusions Questions et réponses La Norme /IEC ntroduction Technologie de l'information - Gestion des services Partie

Plus en détail

Scholè Marketing publie les résultats du Baromètre du Cloud Computing

Scholè Marketing publie les résultats du Baromètre du Cloud Computing % entreprise Communiqué de presse Montrouge, le 28/10/2013 Scholè Marketing publie les résultats du Baromètre du Cloud Computing L essor des services informatiques hébergés constitue une évolution majeure

Plus en détail

Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique

Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique IBM Global Services Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique Supply Chain Management Services Supply Chain Mananagement Services Votre entreprise peut-elle s adapter au

Plus en détail

Les entreprises et le big data

Les entreprises et le big data Les entreprises et le big data Méthodologie Interrogation réalisée du 9 au 24 avril 2015. Un échantillon de 500 dirigeants et managers d entreprises, membres du comité de direction, représentatif des entreprises

Plus en détail

Gestion du capital humain : savoir exploiter les big data

Gestion du capital humain : savoir exploiter les big data Gestion du capital humain : savoir exploiter les big data Enquête ADP 2015 auprès des responsables de la gestion du capital humain d entreprises internationales TABLE DES MATIÈRES Synthèse... 3 Introduction

Plus en détail

IT CENTRE DE VALEUR la transformation s opère jour après jour. Philippe Kaliky. Directeur Centre de Services. Espace Grande Arche Paris La Défense

IT CENTRE DE VALEUR la transformation s opère jour après jour. Philippe Kaliky. Directeur Centre de Services. Espace Grande Arche Paris La Défense IT CENTRE DE VALEUR la transformation s opère jour après jour. Philippe Kaliky Directeur Centre de Services Espace Grande Arche Paris La Défense Le Groupe LOXAM Pionnier dans la location de matériel pour

Plus en détail

Orchestrer la gestion de services IT (ITSM) avec Serena

Orchestrer la gestion de services IT (ITSM) avec Serena LIVRE BLANC Orchestrer la gestion de services IT (ITSM) avec Serena 3 raisons d évaluer les produits de Serena lors du remplacement ou de l extension de solutions de Service Desk existantes Par Ben Cody

Plus en détail

Des capacités de cybersécurité et de confiance numérique pour accélérer votre transformation digitale

Des capacités de cybersécurité et de confiance numérique pour accélérer votre transformation digitale CYBERSÉCURITÉ Des capacités de cybersécurité et de confiance numérique pour accélérer votre transformation digitale Delivering Transformation. Together. Sopra Steria, leader européen de la transformation

Plus en détail

IT Gouvernance. Plan. Définition. IT gouvernance pourquoi? But et enjeux. Les bonnes pratiques et composantes d une IT gouvernance

IT Gouvernance. Plan. Définition. IT gouvernance pourquoi? But et enjeux. Les bonnes pratiques et composantes d une IT gouvernance IT Gouvernance M2 : ACSI / SID 1 Plan Définition IT gouvernance pourquoi? But et enjeux Les bonnes pratiques et composantes d une IT gouvernance Les problèmes rencontrés Conclusion M2 : ACSI / SID 2 1

Plus en détail

Webinar EBG Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data

Webinar EBG Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data Webinar EBG Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data Approches & opportunités face aux enjeux de volume, variété et vélocité France, 2012-2014 28 mars 2013 Ce document

Plus en détail

Module Projet Personnel Professionnel

Module Projet Personnel Professionnel Module Projet Personnel Professionnel Elaborer un projet personnel professionnel. Connaissance d un métier, d une entreprise ou d un secteur d activités. Travail individuel de recherche SUIO-IP Internet

Plus en détail

Résultats de l Observatoire 2013 Etats des Lieux de l Open Source en France réalisé en décembre 2012

Résultats de l Observatoire 2013 Etats des Lieux de l Open Source en France réalisé en décembre 2012 Résultats de l Observatoire 2013 Etats des Lieux de l Open Source en France réalisé en décembre 2012 1 1/ Dans quel secteur d'activité se situe votre organisation? 59,9% des répondants sont répartis dans

Plus en détail

Programme de formation " ITIL Foundation "

Programme de formation  ITIL Foundation Programme de formation " ITIL Foundation " CONTEXTE Les «Référentiels» font partie des nombreux instruments de gestion et de pilotage qui doivent se trouver dans la «boite à outils» d une DSI ; ils ont

Plus en détail

Une véritable aventure humaine avant tout! Un projet ITIL est une couche fonctionnelle ajoutée au sein d une organisation informatique.

Une véritable aventure humaine avant tout! Un projet ITIL est une couche fonctionnelle ajoutée au sein d une organisation informatique. Introduction Un projet ITIL n est pas anodin Une véritable aventure humaine avant tout! Un projet ITIL est une couche fonctionnelle ajoutée au sein d une organisation informatique. Un projet ITIL ne peut

Plus en détail

Comprendre ITIL 2011

Comprendre ITIL 2011 Editions ENI Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Collection DataPro Extrait 54 Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000

Plus en détail

Digital Trends Morocco 2015. Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014

Digital Trends Morocco 2015. Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014 Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014 Sommaire 04 Objectifs de la démarche 07 Méthodologie 05 Parties prenantes 09 Résultats de l étude 06 Objectifs de l étude 37 Conclusion 02 Contexte

Plus en détail

ITIL FOUNDATION. 2 jours. Programme

ITIL FOUNDATION. 2 jours. Programme ITIL FOUNDATION Programme Objectif : Ce cours est une introduction aux notions d ITIL pour les stagiaires impliqués dans la gestion d une Infrastructure technique, qui veulent se familiariser avec les

Plus en détail

Protéger et héberger vos donnés métiers : les tendances cloud et SaaS au service des entreprises

Protéger et héberger vos donnés métiers : les tendances cloud et SaaS au service des entreprises Livre Blanc Protéger et héberger vos donnés métiers : les tendances cloud et SaaS au service des entreprises Cloud et info financière : Labrador mise sur le cloud Spécialisée dans la communication financière

Plus en détail

LA RFID ET VOUS. Grand sondage Stef-TFE / BVA sur les projets réels des entreprises agroalimentaires en matière de RFID SONDAGE.

LA RFID ET VOUS. Grand sondage Stef-TFE / BVA sur les projets réels des entreprises agroalimentaires en matière de RFID SONDAGE. SONDAGE LA RFID ET VOUS Grand sondage Stef-TFE / BVA sur les projets réels des entreprises agroalimentaires en matière de RFID octobre 2005 > Depuis quelques temps, certains acteurs de la grande distribution

Plus en détail

ITIL V3. Transition des services : Principes et politiques

ITIL V3. Transition des services : Principes et politiques ITIL V3 Transition des services : Principes et politiques Création : janvier 2008 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé

Plus en détail

Information Technology Services - Learning & Certification

Information Technology Services - Learning & Certification Information Technology Services - Learning & Certification «.Pluralis Consulting vous assure un accompagnement de qualité Pour la valorisation de votre Système d information.» Juillet 2014 www.pluralisconsulting.com

Plus en détail

Modèle Cobit www.ofppt.info

Modèle Cobit www.ofppt.info ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Modèle Cobit DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC Sommaire 1. Introduction... 2 2. Chapitre

Plus en détail

La notation en matière de sécurité

La notation en matière de sécurité La notation en matière de sécurité Août 2008 Le CDSE Le Club des Directeurs Sécurité d Entreprise est l association des directeurs de sécurité d entreprise et de leurs collaborateurs. Il fédère des entreprises

Plus en détail

Gouvernance & Influence des Systèmes d Information. 2 Décembre 2014

Gouvernance & Influence des Systèmes d Information. 2 Décembre 2014 Gouvernance & Influence des Systèmes d Information 2 Décembre 2014 Sommaire Contexte Economique, Technologique & Sociétal Professionnalisation de la DSI Gouvernance des Systèmes d Information Influence

Plus en détail

Bilan et attentes des PME françaises

Bilan et attentes des PME françaises Bilan et attentes des PME françaises Une étude pour Juin 2013 Présentation de l étude Cette étude fait le point sur : La perception qu ont les décideurs de leurs télécoms ; Le recours à la VoIP et les

Plus en détail

L Application Performance Management pourquoi et pour quoi faire?

L Application Performance Management pourquoi et pour quoi faire? Management pourquoi et pour quoi faire? Un guide pratique pour comprendre l intérêt des solutions d Application Management, à l heure où les systèmes d information sont au cœur de l efficacité opérationnelle

Plus en détail

BaroJOB. Une priorité : Donner Envie aux Jeunes. Le Baromètre des Compétences Informatique/TIC en Pays de Loire Edition #5 / Mars-Avril 2014

BaroJOB. Une priorité : Donner Envie aux Jeunes. Le Baromètre des Compétences Informatique/TIC en Pays de Loire Edition #5 / Mars-Avril 2014 BaroJOB Une priorité : Donner Envie aux Jeunes Le Baromètre des Compétences Informatique/TIC en Pays de Loire Edition #5 / MarsAvril 2014 Filière IT : Confirmations et paradoxes 2 Filière IT : Confirmations

Plus en détail

SOMMAIRE. AVRIL 2013 TECHNOLOGIE ÉTUDE POINTS DE VUE BDC Recherche et intelligence de marché de BDC TABLE DES MATIÈRES

SOMMAIRE. AVRIL 2013 TECHNOLOGIE ÉTUDE POINTS DE VUE BDC Recherche et intelligence de marché de BDC TABLE DES MATIÈRES AVRIL 2013 TECHNOLOGIE ÉTUDE POINTS DE VUE BDC Recherche et intelligence de marché de BDC TABLE DES MATIÈRES Faits saillants du sondage 2 Contexte et méthode de sondage 3 Profil des répondants 3 Investissements

Plus en détail

ACCOMPAGNEMENT VERS LE CLOUD COMPUTING BIENVENUE

ACCOMPAGNEMENT VERS LE CLOUD COMPUTING BIENVENUE ACCOMPAGNEMENT VERS LE CLOUD COMPUTING BIENVENUE 16 mai 2014 ANIMATEURS OPTIM Ressources/OPTANCE management Yves COUGOUILLE Olivier BARBELET BABOLAT Jean-Marc ZIMMERMANN COMAXESS groupe QUADIX Patrick

Plus en détail

Information Technology Services - Learning & Certification. «Développement et Certification des Compétences Technologiques»

Information Technology Services - Learning & Certification. «Développement et Certification des Compétences Technologiques» Information Technology Services - Learning & Certification «Développement et Certification des Compétences Technologiques» www.pluralisconsulting.com 1 IT Training and Consulting Services Pluralis Consulting

Plus en détail

Partie 1 : Introduction

Partie 1 : Introduction Objectifs de la formation L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur

Plus en détail

L offré Cloud ét la pérformancé dés DSI : un modé lé d innovation a réproduiré pour lés dé ploiéménts logiciéls

L offré Cloud ét la pérformancé dés DSI : un modé lé d innovation a réproduiré pour lés dé ploiéménts logiciéls Dé ploiémént logiciél Les Livres Blancs de MARTE L offré Cloud ét la pérformancé dés DSI : un modé lé d innovation a réproduiré pour lés dé ploiéménts logiciéls Quelques questions désagréables, et leur

Plus en détail

Sommaire. Problématique client et gains attendus Réponse IBM à la problématique du client Démarche de mise en œuvre Les leçons du projet

Sommaire. Problématique client et gains attendus Réponse IBM à la problématique du client Démarche de mise en œuvre Les leçons du projet Sommaire Problématique client et gains attendus Réponse IBM à la problématique du client Démarche de mise en œuvre Les leçons du projet Problématique client et gains attendus L objectif global du projet

Plus en détail

La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire

La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire IDC France, Conférence Gouvernance IT 6 Avril 2011 www.idc.fr Cyril Meunier IDC France Research & Consulting Manager Copyright

Plus en détail

Menaces informatiques et Pratiques de sécurité en France Édition 2014. Paris, mercredi 25 juin 2014

Menaces informatiques et Pratiques de sécurité en France Édition 2014. Paris, mercredi 25 juin 2014 Menaces informatiques et Pratiques de sécurité en France Édition 2014 Paris, mercredi Enquête 2014 Les Entreprises M. Lionel MOURER Administrateur Président Mme Annie BUTEL Responsable Continuité d'activité

Plus en détail

Livre Blanc. L hébergement à l heure du Cloud. Comment faire son choix?

Livre Blanc. L hébergement à l heure du Cloud. Comment faire son choix? Comment faire son choix? Document conçu et rédigé par le cabinet de conseil et d études Pierre Audoin Consultants Mars 2014 www.pac-online.com blog.pac-online.com Sommaire Un nouveau paradigme... 3 L'hébergement

Plus en détail

SOMMAIRE. Introduction. Outils de gouvernance du système d information. Conclusion. I. Présentation de la gouvernance du système d information

SOMMAIRE. Introduction. Outils de gouvernance du système d information. Conclusion. I. Présentation de la gouvernance du système d information SOMMAIRE Introduction I. Présentation de la gouvernance du système d information 1. Définition de la gouvernance système d information 2. Objectifs de la gouvernance du système d information II. Outils

Plus en détail

Les pratiques du sourcing IT en France

Les pratiques du sourcing IT en France 3 juin 2010 Les pratiques du sourcing IT en France Une enquête Solucom / Ae-SCM Conférence IBM CIO : «Optimisez vos stratégies de Sourcing» Laurent Bellefin Solucom en bref Cabinet indépendant de conseil

Plus en détail

Jean-Louis FELIPE (Né le 20/11/1960) Consultant sénior ITSM

Jean-Louis FELIPE (Né le 20/11/1960) Consultant sénior ITSM Jean-Louis FELIPE (Né le 20/11/1960) Consultant sénior ITSM Diplôme de l Ecole Supérieure d Electronique Armée de terre, 1982 SYNTHÈSE PROFESSIONNELLE Mon parcours professionnel m a permis de construire

Plus en détail

L ACCÈS AU CRÉDIT ET LES ATTITUDES DES QUÉBÉCOIS QUANT À L ENDETTEMENT UN SONDAGE RÉALISÉ POUR JECOMPRENDS.CA. de la vie aux idées

L ACCÈS AU CRÉDIT ET LES ATTITUDES DES QUÉBÉCOIS QUANT À L ENDETTEMENT UN SONDAGE RÉALISÉ POUR JECOMPRENDS.CA. de la vie aux idées L ACCÈS AU CRÉDIT ET LES ATTITUDES DES QUÉBÉCOIS QUANT À L ENDETTEMENT UN SONDAGE RÉALISÉ POUR JECOMPRENDS.CA de la vie aux idées L accès au crédit et les attitudes des Québécois quant à l endettement

Plus en détail

Sommaire. Présentation OXIA. Le déroulement d un projet d infogérance. L organisation du centre de service. La production dans un centre de service

Sommaire. Présentation OXIA. Le déroulement d un projet d infogérance. L organisation du centre de service. La production dans un centre de service Mars 2012 Sommaire Présentation OXIA Le déroulement d un projet d infogérance L organisation du centre de service La production dans un centre de service 2 Fournisseurs Technologies Banque & Finance Telecom

Plus en détail

Améliorer l efficacité de votre fonction RH

Améliorer l efficacité de votre fonction RH Améliorer l efficacité de votre fonction RH Des tendances accentuées par un environnement économique et social en constante évolution La fonction RH doit répondre à des exigences croissantes en termes

Plus en détail

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier Etude réalisée par Médias sociaux L influence des médias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un

Plus en détail

PROFIL DE POSTE AFFECTATION. SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU POSTE

PROFIL DE POSTE AFFECTATION. SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU POSTE PROFIL DE POSTE BAP : CORPS : NATURE : SPÉCIALITÉ : E ITRF Externe IGR 2, Chef de projet développement ÉTABLISSEMENT : Rectorat SERVICE : VILLE : SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU

Plus en détail

Etude relative aux rapports des présidents sur les procédures de contrôle interne et de gestion des risques pour l exercice 2011

Etude relative aux rapports des présidents sur les procédures de contrôle interne et de gestion des risques pour l exercice 2011 Etude relative aux rapports des présidents sur les procédures de contrôle interne et de gestion des risques pour l exercice 2011 SOMMAIRE Synthèse et Conclusion... 1 Introduction... 4 1. La description

Plus en détail

GT ITIL et processus de Production

GT ITIL et processus de Production GT ITIL et processus de Production Eric BOUVET Responsable Operations & Service Management Lionel ROLLAND Responsable Incident & Change Management DS Infrastructures / Operations France CRiP Thématique

Plus en détail

Baromètre 2014 Club de l Epargne Salariale - Harris Interactive

Baromètre 2014 Club de l Epargne Salariale - Harris Interactive Baromètre 2014 Club de l Epargne Salariale - Harris Interactive La perception des salariés sur l épargne salariale Toute diffusion de résultats tirés de cette étude doit être accompagnée de la mention

Plus en détail

Bientôt plus d'1 Français sur 10 client d'une banque en ligne.

Bientôt plus d'1 Français sur 10 client d'une banque en ligne. www.audirep.fr Bientôt plus d'1 Français sur 10 client d'une banque en ligne. Restitution des résultats d une étude menée par internet sur un échantillon de 1 001 personnes représentatives de la population

Plus en détail

Résultats de l enquête Emploi & Réseau. Les réseaux sociaux sont-ils vraiment utiles pour les recruteurs et les candidats?

Résultats de l enquête Emploi & Réseau. Les réseaux sociaux sont-ils vraiment utiles pour les recruteurs et les candidats? Résultats de l enquête Emploi & Réseau ux sociaux Les réseaux sociaux sont-ils vraiment utiles pour les recruteurs et les candidats? Contexte et méthodologie Contexte Pourquoi cette enquête? Faire le point

Plus en détail