La distribution d'applications mobiles

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1 Livre blanc La distribution d'applications mobiles Une approche basée sur la durée de vie

2 Table des matières 3 Résumé analytique 3 Introduction à la durée de vie des applications mobiles 4 Mobilité d'entreprise : le commencement 5 Importance croissante des services de mobilité gérée 5 Pourquoi tant d'entreprises lancent-elles des applications mobiles? 6 Mobilisation des applications d'entreprise 14 Pourquoi les organisations ont-elle besoin de HP Mobile Apps Lifecycle? 15 De quelle façon le groupe HP répond-il aux besoins des entreprises? 15 Conclusion 16 Services HP 16 Pour plus d'informations

3 Résumé analytique Les services de mobilité font généralement partie des offres de transformation des applications, ce qui permet aux entreprises de prendre en charge l'approche BYOD (bring your own device, amenez vos appareils personnels), avec le développement des boutiques d'applications d'entreprise et la capacité à exploiter les périphériques personnels dans le cadre de fonctions métiers. Ce livre blanc décrit les logiciels et services qui accélèrent et simplifient la création d'applications mobiles d'entreprise ou développées en interne. Il décrit également les méthodes de déploiement et de gestion des applications mobiles sur les smartphones et les tablettes fournis par l'entreprise et dans le cadre de l'approche «bring your own device». La résolution de la durée de vie totale des applications mobiles implique la transformation des applications d'entreprise pour les périphériques multi-écrans. La simplification de la conception, des tests, de la sécurité, des performances, de la gestion et de la conformité répond aux attentes de nouveaux clients et employés. Introduction à la durée de vie des applications mobiles Les entreprises doivent transformer leur stratégie mobile en raison de la disponibilité de nombreux périphériques mobiles, et de la demande croissante de nouvelles applications mobiles de la part de leurs parties prenantes. Votre entreprise doit disposer d'une fonction lui permettant d'assurer cette transformation de manière efficace, grâce à la création d'un écosystème mobile composé de nouvelles applications mobiles pour différents types de périphériques, à la disponibilité de ces applications mobiles auprès des employés et des clients via une interface conviviale et riche, et à l'exposition sécurisée des informations principales sur les applications mobiles. L'un des principaux aspects de la mobilité d'entreprise concerne la possibilité pour les employés et les clients d'accéder aux informations dont ils ont besoin n'importe où, à tout moment, en continu et d'imposer cette fonction aux «applications». D'une certaine manière, il n'y a pas de mobilité sans applications. La création et la gestion d'applications doivent être au cœur de la réussite. La mobilité change tout car elle offre des opportunités sans précédent ainsi que de nouveaux défis : La mobilité encourage l'évolution des modèles d'entreprise La mobilité encourage l'évolution technologique La mobilité aide à changer le visage de la main d'œuvre HP Mobile Apps Lifecycle encourage l'évolution de la mobilité au sein de l'entreprise en aidant les équipes informatiques à transformer leurs applications pour les périphériques mobiles, et en permettant aux applications mobiles de respecter les exigences de conformité, de sécurité, de performances et d'opérations afin de séduire de nouveaux clients et répondre à la demande BYOD des employés. 1 "Enterprise mobility A global strategic business report, MCP-6256 (Mobilité d'entreprise Un rapport stratégique mondial, MCP-6256)," Global Industry Analysts, Inc., octobre Pour en savoir plus, consultez strategyr.com/pressmcp-6256.asp. 2 "IDC predicts 2012 will be the year of mobile and cloud platform wars as IT vendors vie for leadership while the industry redefines itself (IDC prévoit que 2012 sera l'année de la guerre entre plateformes mobiles et de cloud, tandis que les fournisseurs informatiques se disputent la première place et l'industrie se redéfinit)," IDC, décembre Pour en savoir plus, consultez idc.com/getdoc.jsp?containerid=prus Global Industry Analysts (GIA) prévoit que le marché mondial de la mobilité d'entreprise atteindra 174 millions de dollars d'ici International Data Corporation (IDC) prévoit que les dépenses informatiques atteindront 1,8 billions de dollars en 2012 dont 20 % pour le secteur de la mobilité.2 Pour les entreprises, la durée de vie des applications mobiles peut accélérer leur commercialisation et les aider à optimiser les processus à l'échelle de l'entreprise, la gestion de la durée de vie et le contrôle qualité de bout en bout pour les applications mobiles. 3

4 Pour les fournisseurs de services, elle permet de créer de nouvelles opportunités en termes de sources de revenus en offrant une solution de bout en bout avec une évolutivité du cloud pour le développement des applications mobiles pour entreprises (Business-to-Business [B2B], Business-to-Consumer [B2C] et Business-to-Employees [B2E]), mobile network operators (MNO), independent software vendors (ISV) ou value-added resellers (VAR). Pour les entreprises et les fournisseurs de services, elle diminue les coûts en offrant une surveillance et une gestion efficaces de bout en bout des applications mobiles. Mobilité d'entreprise : le commencement La mobilité encourage l'évolution des modèles d'entreprise De nombreuses prévisions pour 2012 citaient la mobilité comme l'un des sujets de l'année mais également de celles à venir. Selon une étude de Gartner de les DSI classent la mobilité (les technologies mobiles) à la deuxième place de leurs priorités générales derrière les analyses et la business intelligence mais devant le cloud computing. Les technologies mobiles s'imposent de plus en plus comme une priorité pour prendre en charge les stratégies d'entreprise : Bouleversement des modèles d'entreprise et soutien des valeurs métiers de la mobilité d'entreprise grâce aux paiements mobiles Création de nouveaux canaux d'entreprise pour séduire de nouveaux clients et utilisateurs Création d'opportunités pour améliorer ou rationaliser les processus métiers, réduire les coûts ou ouvrir de nouvelles sources de revenus Approfondissement de la relation entre le client et l'entreprise avec laquelle il interagit ou à laquelle il s'intéresse La mobilité aide à changer le visage de la main d'œuvre Auparavant, les organisations informatiques contrôlaient fermement les périphériques utilisés dans leurs enceintes. Pourtant la tendance actuelle veut que les employés utilisent leurs propres périphériques au travail (BYOD). À mesure que les entreprises continuent de se livrer bataille au sein du marché mondial, la demande d'accès aux employés à tout moment prend une importance croissante. Associée au besoin de rester connecté aux données professionnelles en déplacement, la communication d'entreprise constitue désormais une stratégie métier essentielle pour tous les types d'organisations. 3 "Business intelligence, mobile, and cloud top the technology priority list for CIOs in Asia: Gartner Executive Programs Survey (La Business intelligence, la mobilité et le cloud computing en tête de la liste des priorités technologiques pour le P-DG d'asie : Étude Gartner sur les programmes exécutifs)," Gartner, septembre "Smartphones and media tablets drive enterprise mobility management services to $11 billion USD by 2016 (Les smartphones et les tablettes multimédia devraient permettre aux services de gestion de la mobilité d'entreprise d'atteindre 11 milliards de dollars d'ici 2016)," ABI Research, octobre Pour en savoir plus, consultez abiresearch.com/ press/smartphones-and-media-tablets-driveenterprise-mob. Selon les estimations récentes d'abi Research, les services de gestion de la mobilité d'entreprise, qui incluent des services pour gérer des applications mobiles, des périphériques, du contenu, des services réseau, des dépenses, des règles et de la sécurité, atteindront 11 milliards de dollars d'ici De puissants moteurs économiques susceptibles de changer la donne inspirent les entreprises du monde entier pour intégrer la mobilité à leur stratégie centrale de prise en charge informatique, ce qui permet aux employés : D'être plus disponibles pour interagir avec les clients De mieux communiquer avec leurs pairs et collègues D'augmenter la productivité, de réduire les tâches administratives et d'offrir un service client plus réactif qui peut s'ajouter à une augmentation des profits/du chiffre d'affaires 4

5 Selon Forrester, le secteur mondial de la gestion mobile devrait atteindre 6,6 milliards de dollars en 2015, soit une hausse de 69 % par rapport aux dernières prévisions datant de six mois en mars Importance croissante des services de mobilité gérée De plus en plus d'entreprises s'intéressent aux services de mobilité gérée comme solution possible aux problèmes de gestion de la complexité et des coûts croissants de la mobilité à l'échelle internationale. Selon une étude de Frost and Sullivan financée par HP, environ 50 % des personnes ayant déclaré vouloir mettre en place un service de mobilité d'entreprise sont plus susceptibles d'opter pour une solution externalisée ou hébergée. 6 Les services de mobilité gérée représentent une alternative pour les entreprises qui auraient en principe créé leur propre solution de mobilité. Le secteur est favorable aux opérateurs, aux intégrateurs système et aux sociétés qui cherchent à : Renforcer leurs offres de service pour conserver leurs clients et en séduire de nouveaux Créer des sources de revenus supplémentaires L'année 2011 a été le théâtre d'une évolution continue des services de mobilité gérée, proposés par les opérateurs sans fil et les fournisseurs de services informatiques, y compris Telecom Expense Management (TEM), Mobile Device Management (MDM), la sécurité mobile, la logistique ainsi que le déploiement et la gestion des applications mobiles. L'accent particulier qui a été mis l'an passé sur la gestion des applications et de la sécurité mobiles traduit des exigences d'entreprise croissantes dans ces domaines. Pourquoi tant d'entreprises lancent-elles des applications mobiles? La qualité de l'expérience et les connaissances dont disposent les employés sur leurs propres technologies révèlent qu'ils utilisent naturellement leurs propres applications et périphériques pour travailler. Avec plus de 60 millions de travailleurs mobiles aux États- Unis (38 % de la main d'œuvre totale), près des trois quarts des entreprises considèrent le télétravail ou le travail mobile comme partie intégrante de leur culture organisationnelle, et la grande majorité des sociétés est désormais convaincue que la productivité de ces employés est semblable à celle des travailleurs en interne. Les professionnels mobiles ouvrent la voie à l'image des cadres, des responsables, des administrateurs, des fonctionnaires et autres travailleurs du savoir qui ont étendu la mobilité à différents postes, des cadres aux non cadres. 5 "Mobile Management Takes A 180-Degree Turn A BT Futures Report (La gestion mobile prend un virage à 180 degrés Un rapport de BT Futures)," par John C. McCarthy et Michele Pelino, Forrester, août "Enterprise Application Store (EAS) Research (Recherche Enterprise Application Store (EAS))," Frost and Sullivan (sponsorisée par HP), janvier Dans le sillage de la main d'œuvre mobile croissante, un certain nombre de facteurs supplémentaires encouragent la hausse des applications mobiles. Parmi ces facteurs clés, on trouve l'évolution des réseaux mobiles haut débit, l'explosion des périphériques mobiles intelligents, les connaissances des utilisateurs en matière de boutiques d'applications et d'applications mobiles ainsi qu'une baisse des coûts de développement, de distribution et de maintenance des applications mobiles. Ces facteurs ont poussé les entreprises à regarder au-delà des s mobiles, de l'accès mobile de base et des bases de données d'entreprise pour envisager d'autres applications capables de libérer les données d'entreprise et d'avoir un impact direct sur les principaux processus métiers. Afin de mobiliser les applications, les entreprises devront suivre les étapes décrites dans la Figure 1. Elles incluent la conception des applications, leur création jusqu'à leur déploiement sur divers périphériques et leur gestion de bout en bout. Ces entreprises ont activement recours à des tiers dans cet effort. 5

6 Figure 1. Étapes de la mobilisation des applications d'entreprise Conception Création Intégration Test Publication Gestion et Analyse Conception des applications mobiles de façon agnostique pour la plateforme, tout en supportant les différents périphériques Création d'applications mobiles complexes et riches en fonctionnalités pour des clients Web, HTML5/ hybrides ou natifs. Connexion sécurisée et continue avec des serveurs principaux ou des sources de données Web uniques ou multiples Les applications logicielles mobiles peuvent fonctionner comme prévu, grâce aux services de test Publication des applications mobiles dans n'importe quelle boutique publique d'applications ou boutique privée d'applications d'entreprise Contrôle et gestion de l'écosystème des applications mobiles, mais aussi analyse de l'efficacité des applications mobiles par l'intermédiaire d'un rapport détaillé d'utilisation Mobilisation des applications d'entreprise Pour répondre aux différentes étapes liées à la mobilisation d'entreprise, le HP Mobile Apps Lifecycle est une solution complète qui fournit une gestion de bout en bout des applications d'entreprise. Elle fournit une gestion de la durée de vie des applications, ainsi qu'un suivi et une gestion de bout en bout des applications mobiles. Figure 2. HP Mobile Apps Lifecycle Gérer et contrôler des solutions de bout en bout Déploiement et exposition des applications mobiles Définition des enjeux de l'innovation d'application Gestion de la durée de vie et collaboration en équipe Création des applications et des services Automatisation des tests fonctionnels Garantie des performances Augmentation proactive de la sécurité En observant les offres HP Mobile Apps Lifecycle de plus près, on remarque qu'à chaque solution correspond une étape de la mobilisation des applications, chaîne de valeur. Intéressons-nous à présent à chacune des phases de la durée de vie des applications. 6

7 Définition des enjeux de l'innovation des applications En fonction de ses besoins, une organisation peut acheter des applications prêtes à l'emploi, embaucher un fournisseur tiers pour les développer, ou investir dans une solution de gestion de la durée de vie des applications. Dans la plupart des cas, les besoins sont si importants que les organisations exigent des applications personnalisées mais les équipes informatiques en interne n'ont ni l'expérience, ni le temps, ni les outils pour concevoir et créer ces applications personnalisées. La transformation d'applications mobiles peut : Rationaliser et moderniser le traditionnel portefeuille d'applications vers le nombre optimal d'applications nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise, gérées et distribuées de la manière la plus rentable Distribuer de nouvelles solutions d'applications pour l'engagement/le service client, qui sont activées par une plateforme sécurisée d'applications cloud intégrée au périphérique choisi par le client 7

8 HP Application Lifecycle Management (ALM) réduit les écarts entre les silos informatiques et les processus de travail hétérogènes liés à la planification et au suivi de projets, ainsi qu'à la définition et à la gestion des exigences ; développement d'applications ; tests fonctionnels, de performances et de sécurité ; suivi des défaillances ; et préparation de l'application en vue de la commercialisation. La gouvernance de l'application définit les règles architecturales et techniques au sein de l'entreprise. La gestion des exigences permet de se débarrasser des éléments de l'application axés sur l'ingénierie, pour favoriser les développements nécessaires avec les propriétaires respectifs. Figure 3. Visibilité à 360 degrés pour les intervenants Architecte d'entreprise Applications VP Scrum master (responsable de méthode) Ingénieurs qualité Visibilité Tâches Code Exigences ALM Création Tests Défaillances Contrôle Analyste d'entreprise Responsable produit Développeurs (.Net, Java, etc.) Responsable de l'assurance qualité 8

9 Gestion de la durée de vie et collaboration en équipe Nous savons tous que les outils de collaboration du secteur informatique ont le vent en poupe, et que les analystes industriels espèrent que cette hausse se poursuivra en Il existe à l'heure actuelle plusieurs solutions autonomes de collaboration ainsi que des fournisseurs établis de gestion informatique qui intègrent la collaboration à leurs produits d'entreprise existants. Les processus au sein de l'entreprise sont généralement bien structurés. Mais souvent, ils exigent des discussions non structurées par ou messagerie instantanée. Ce phénomène est particulièrement développé dans les cas d'utilisation mobile : les utilisateurs mobiles exigent que les processus structurés soient connectés aux conversations non structurées de façon plus organisée et contextuelle. La collaboration aide-t-elle les organisations informatiques à optimiser leurs performances? L'informatique actuelle est construite autour de processus bien structurés, comme la gestion d'incidents, qui exigent souvent des discussions non structurées, par ou messagerie instantanée, pour mener la tâche à bien. Ces conversations parallèles sont généralement déconnectées des processus informatiques réels. Ainsi, la plupart des connaissances échangées lors de ces communications est perdue suite à la résolution de l'incident. Dans d'autres cas, des activités non structurées se produisent dans et entre des silos, comme DevOps qui doit souvent faire appel à des acteurs extérieurs. Une fois encore, l'organisation de ces fragments d'informations est une tâche difficile et souvent insatisfaite. La solution pour améliorer l'efficacité informatique est peut-être de connecter les processus informatiques structurés aux conversations non structurées de manière plus organisée. Dans ce cas, toutes les données qui circulent dans l'organisation peuvent être alimentées dans un seul système de consignation, dans lequel toutes les interactions, quelle que soit leur origine, y compris les applications informatiques, les s, les discussions instantanées, etc. sont surveillées et archivées. Création des applications et des services L'exigence porte sur l'élargissement des applications au périmètre mobile. Les approches générales en la matière sont très variables. Chacune a ses avantages et ses inconvénients, en fonction des exigences métiers des entreprises et des expériences utilisateur qu'elles souhaitent proposer. Dans ce document, nous abordons les caractéristiques des options suivantes en matière de développement et de déploiement des applications mobiles : Applications Web Cette approche mobilise les applications à l'aide d'un navigateur Web et peut être un moyen simple d'élargir les applications existantes. Pour accéder à l'application, les utilisateurs lancent le navigateur sur leur périphérique mobile de la même façon que sur leur bureau, sans avoir besoin d'apprendre une nouvelle application. Avec l'absence de développement, d'installation et de gestion des applications pour chaque périphérique et plateforme spécifiques, ce modèle peut offrir des économies substantielles en matière de temps et de coût. De plus, il n'est plus nécessaire de mettre à jour les périphériques mobiles, seul le site Web doit être mis à jour. Les solutions de type navigateur offrent également une expérience relativement passive pour les applications B2C : Rien ne se produit jusqu'à ce que l'utilisateur ouvre le navigateur. Les entreprises ratent l'occasion de créer des expériences totalement captivantes et interactives pour leurs clients. Applications natives Dans ce modèle, les développeurs utilisent des kits de développement téléchargeables fournis par les fabricants de périphériques, pour écrire des applications mobiles grâce au langage natif du périphérique. Cette technique permet à l'application d'être parfaitement intégrée aux API du périphérique ainsi qu'aux fonctions uniques comme le lecteur de codesbarres, le GPS, l'appareil photo et d'autres applications résidentes comme les s, les répertoires ou les calendriers. Cependant, cette méthode présente des inconvénients. En raison de la faible portabilité dans les périphériques et plateformes mobiles, les applications natives ont besoin de développeurs pour créer et mettre à jour plusieurs versions de la même application. Cela exige différentes compétences pour chaque périphérique, mais aussi que les développeurs soient en apprentissage permanent et enfermés dans des cycles de développement répétitifs. 9

10 Applications hybrides La troisième catégorie d'applications mobiles émergentes est basée sur une combinaison d'applications natives et Web. Grâce à la puissance de HTML5 et JavaScript ainsi qu'à une application native de plateforme, on peut envisager d'exploiter les bénéfices des approches Web et natives. Le conteneur natif permet d'accéder aux fonctions au niveau du périphérique, comme l'emplacement, la messagerie, l'appareil photo et d'autres capteurs. Les outils HTML5 et JavaScript peuvent ensuite être codés pour être universels, afin que les applications soient utilisables sur n'importe quel périphérique mobile, pourvu qu'il y ait un conteneur natif. Le logiciel HP Service Virtualization permet aux équipes de développement et de test d'accéder aux services limités ou indisponibles au sein d'un environnement virtuel et simulé. Cette solution simple d'utilisation accélère la distribution des applications, élimine les risques et réduit les coûts en virtualisant des services dans des environnements existants. Le développement parallèle ainsi que les tests fonctionnels précoces permettent de supprimer les temps d'attente. HP Service Virtualization réduit également l'utilisation d'infrastructures critiques onéreuses ou de composants de test avec paiement à l'usage. Automatisation des tests fonctionnels Les services de test des applications mobiles permettent aux applications mobiles d'entreprise de fonctionner correctement. De plus, elles aident les entreprises à identifier efficacement les principaux problèmes dès le début du développement de l'application, afin d'éviter que les défaillances ne se propagent aux autres phases. Cette technique permet d'accélérer la commercialisation des applications mobiles et de réduire la phase d'assurance qualité ainsi que les coûts liés aux tests. L'automatisation des tests mobiles est la pierre angulaire de cette stratégie. En automatisant le test fonctionnel et de régression de vos applications mobiles, vous proposez la qualité et les performances de vos applications sur n'importe quel périphérique, système d'exploitation, réseau et emplacement. Cette stratégie est possible principalement grâce au script agnostique pour les périphériques, qui permet aux entreprises de créer des cas de test faciles à maintenir, à réutiliser et à intégrer à diverses plateformes mobiles. Comme vos applications mobiles doivent respecter les mêmes normes qualitatives et objectifs métiers que vos applications de bureau ou Web, il est essentiel d'intégrer le test mobile à votre infrastructure ALM existante. En gérant les tests mobiles, de bureau et d'applications Web via une seule plateforme ALM intégrée, les organisations peuvent générer et suivre de façon centralisée tous les projets d'application, exploiter les connaissances accumulées par leurs équipes et fournir des flux de travail et des processus cohérents. 10

11 La plate-forme HP Unified Functional Testing (UFT) est une suite complète en matière d'automatisation de test. La solution mobile UFT pour HP UFT permet un accès basé sur le cloud et simple à des centaines de périphériques réels connectés à des réseaux en direct, répartis dans plusieurs emplacements géographiques. Les téléphones peuvent être remplacés et de nouveaux périphériques ajoutés sur demande en quelques heures, ce qui permet d'améliorer la flexibilité et de réduire les cycles de test. Augmentation proactive de la sécurité La sécurité des périphériques mobiles est une préoccupation majeure, notamment parce qu'un nombre croissant de fonctions et processus métiers fonctionnent sur le réseau mobile. Les applications mobiles permettent d'accéder aux informations et de réaliser des transactions sensibles comme si vous étiez connectés au réseau physique. Les périphériques mobiles peuvent aussi présenter des défis uniques en matière de sécurité : une attention particulière est donc requise en matière de gestion des risques. Imaginez les risques encourus si votre PDG venait à perdre son smartphone? Vos applications et données resteraient-elle sécurisées? Résoudre les problèmes de sécurité logicielle lors des phases de développement et d'assurance qualité est une chose. Mais qu'en est-il du logiciel déjà déployé que vous utilisez au quotidien? Il peut contenir de nombreuses failles exploitables. La suppression de ces failles peut ne pas s'avérer pratique à court terme pour plusieurs raisons, en particulier si vous ne possédez pas le code source original. Vous devez donc pouvoir contenir le risque provenant de problèmes potentiels jusqu'à ce que ces derniers soient résolus. HP Fortify sécurise la totalité de la chaîne mobile, du périphérique client aux communications réseau en passant par le serveur principal. Les solutions HP Fortify Mobile Application Security fournissent la protection de sécurité mobile la plus complète, automatisée et avancée pour l'entreprise. Que votre application soit développée en interne, fournie par un tiers ou en cours de production, nous garantissons que chaque ligne de code est écrite en toute sécurité pour des périphériques Apple ios ou Android. Garantie des performances Le premier défi à relever est de concevoir des applications mobiles qui fonctionnent même lorsque la connexion de données est sporadique. Il s'agit non seulement d'un aspect conceptuel, mais également d'un facteur clé à prendre en compte lors de la planification d'une application mobile. Les applications et les sites Web mobiles doivent être optimisés pour l'expérience mobile et prendre en compte la nature d'une bande passante limitée et variable, phénomène courant sur les périphériques mobiles. Un problème moins évident en matière de performances avec les applications mobiles est l'impact que peut avoir le réseau mobile partagé sur les performances de l'application. L'impact d'un périphérique mobile sur un système existant peut être surprenant. Lorsqu'un accès mobile est ajouté sur un système existant, le périphérique peut alors ralentir considérablement le système, voire le faire échouer. Le problème est que le périphérique mobile prend généralement plus de temps pour compléter des transactions, verrouillant ainsi les ressources des serveurs clés qui sont normalement utilisées et libérées rapidement. 11

12 Au vu de l'importance du réseau dans les applications mobiles, les logiciels HP LoadRunner et HP Performance Center incluent désormais une fonction de simulation de la vitesse pour simuler les différents types de bande passante montante et descendante. Outre d'autres caractéristiques comme les latences, la perte de paquets et la gigue, nous avons ajouté une fonction d'émulation réseau à la solution de test des performances mobiles de HP via Shunra Network Virtualization à partir des intégrations HP (voir Figure 4). Déploiement et exposition des applications mobiles L'un des facteurs clés de la gestion d'applications est la distribution d'applications. Les entreprises ont besoin de créer et de lancer rapidement plusieurs nouvelles applications pouvant être exécutées de manière efficace sur différents périphériques intelligents. Ces applications couvrent les principaux systèmes suivants : gestion de la relation client (CRM), planification des ressources de l'entreprise (ERP) et autres systèmes back-end, y compris les applications financières, les applications RH, la gestion des voyages, la gestion des enregistrements et la facturation. Elles peuvent également inclure les applications d'exécution d'entreprise comme les antivirus, l'administration des serveurs et même la gestion informatique pour n'en citer que quelques-unes. Les entreprises cherchent à offrir une expérience personnalisée aux employés, afin qu'ils puissent accéder aux applications qui leur semblent pertinentes. La création d'applications pour un grand nombre d'employés, dont la majorité possède déjà un périphérique personnel, a pour objectif de pousser l'économie à déployer des boutiques d'applications d'entreprise. Figure 4. Test de l'expérience utilisateur complète Fonctionnalités mobiles avec UFT UFT Mobile QTP Caractéristiques réseau Serveur d'applications HP Performance Center HP LoadRunner Performances mobiles avec protocoles mobiles Surveillance d'arrière-plan : HP SiteScope/Diagnostics 12

13 Gestion et contrôle des solutions de bout en bout Avec la demande croissante d'applications d'entreprise au sein des différents niveaux hiérarchiques d'une organisation, et l'exigence pour ces applications d'être aussi conviviales que possible, les organisations se concentrent davantage sur la gestion des applications sur les périphériques mobiles plutôt que sur la gestion de ces derniers. Ce sont ces applications qui permettent d'augmenter la productivité et qui offrent une expérience dite de «consumérisation informatique» aux utilisateurs. L'attention s'est donc progressivement détachée de la gestion des périphériques mobiles (mobile device management, MDM) pour se concentrer sur la gestion des applications mobiles (mobile applications management, MAM). Notamment avec l'apparition du phénomène BYOD, certains aspects de la MAM, comme le développement d'applications personnalisées et la sécurité des données d'entreprise, ont fait l'objet de toutes les attentions. Contrôle des applications Après avoir déployé votre première application mobile, les questions suivantes vont obligatoirement se poser : Comment le service informatique va-t-il gérer l'application? Vos utilisateurs vivront-ils une expérience mobile agréable? Et comment garantir le succès de la transaction? Alors que les organisations informatiques peuvent en général surveiller et gérer efficacement leurs environnements informatiques traditionnels, les solutions qu'elles exploitent actuellement ne seront peut-être pas adaptées à la nouvelle complexité qu'induit la mobilité. Afin de continuer à offrir un service de qualité, vous devez adopter une approche holistique pour la surveillance de l'intégrité des services métiers mobiles dans leur ensemble, de l'application jusqu'au périphérique, en passant par les opérateurs et l'infrastructure principale. Tous ces éléments pouvant avoir un impact sur l'expérience des utilisateurs mobiles, et il est primordial de détecter les problèmes avant qu'ils ne deviennent l'objet de discussions sur Twitter ou Facebook. Contrôle de la sécurité Assurer la sécurité de votre organisation n'est pas chose facile. Les bots, les vers et les hackers la menacent de l'extérieur. Les violations de données, le vol et la fraude la menacent de l'intérieur. La conjoncture économique difficile ne fait qu'accentuer le problème. Dans le même temps, l'augmentation des réglementations et des amendes souligne le risque d'échec dans la lutte contre ces menaces. La protection de votre entreprise n'a jamais été aussi compliquée. En conséquence, la surveillance automatisée de la sécurité et de la conformité est plus essentielle que jamais. La solution HP Business Service Management (BSM) pour la surveillance mobile fournit une approche qui améliore les performances et la disponibilité de vos applications mobiles. Elle contrôle l'état des applications mobiles, auxquelles sont confrontés les utilisateurs, et fournit un diagnostic détaillé afin d'isoler rapidement les problèmes. Cette solution fournit la convergence entre applications, systèmes et applications de contrôle des infrastructures, afin d'offrir une vision complète de bout en bout des services d'entreprise. HP BSM permet à l'informatique de : Contrôler les performances et la disponibilité des applications mobiles Démasquer rapidement et simplement les problèmes d'applications mobiles Combler le fossé qui sépare le développement et l'exploitation, pour renforcer la souplesse et les performances des applications mobiles 13

14 La plateforme HP ArcSight Enterprise Threat and Risk Management (ETRM) aide à protéger votre entreprise en vous offrant une visibilité totale des activités au sein de l'infrastructure informatique : menaces externes comme les programmes malveillants et les hackers ; les menaces internes comme la violation de données et la fraude ; les risques provenant des failles de l'application et des changements de configuration ; et les pressions en matière de conformité découlant des audits ratés. ArcSight ETRM inclut les meilleurs produits de gestion des événements et des informations de sécurité (SIEM) du marché pour la récupération, l'analyse et l'évaluation des informations à risque et de sécurité. Il en résulte une identification, une hiérarchisation et une réponse rapides aux violations de règles, aux attaques de cybersécurité et aux menaces internes. Pourquoi les organisations ont-elle besoin de HP Mobile Apps Lifecycle? Les entreprises doivent en permanence s'adapter aux changements technologiques, parfois les anticiper et réaliser des mises à niveau proactives de leurs infrastructures et systèmes existants. Ces changements ont une incidence sur les applications en cours sur les différents périphériques en termes de besoin de sécurité accrue, de changements dans les interfaces pour qu'elles soient plus conviviales, et qui incluent des fonctionnalités parmi d'autres. Pour résoudre tous ces problèmes, il faut une approche complète basée sur la durée de vie qui puisse servir de plateforme sur laquelle tous ces changements peuvent être contrôlés et mis en place de manière réactive et proactive, à l'aide des meilleures pratiques issues des précédentes mises en place. Les entreprises qui comptent sur plusieurs fournisseurs de solution exigeraient une sorte de système ou de plateforme centralisé(e) offrant une gouvernance capable de contrôler les performances, de récupérer des commentaires et d'en faire bénéficier le système en retour. Cette plateforme peut mettre en place de meilleures pratiques en matière de collaboration, et exploiter toute cette expérience pour améliorer en permanence le processus et, de ce fait, maintenir les entreprises à jour en matière d'infrastructure, de technologie et de processus. Elles peuvent y arriver en se concentrant sur la durée de vie totale des applications. Par exemple, une plateforme d'application mobile d'entreprise (mobile enterprise application platform, MEAP) accompagnée d'un environnement de développement permet de tester, de déployer et de gérer des applications mobiles. Les fournisseurs de services ont besoin des partenaires ISV et MAM pour accomplir cette tâche. Cependant, avec la demande croissante de mobilisation et de gestion des applications, les fournisseurs de services et de solutions ont besoin d'outils pour dépasser les performances des équipes MEAP. Ils doivent comprendre la totalité du cycle de vie. Pour certaines organisations, le meilleur moyen de gérer le cycle de vie est d'utiliser un centre d'excellence (CoE), une plateforme logique avec une technologie centralisée qui encourage les initiatives de mobilisation et de gestion au sein de l'entreprise. Un CoE peut faciliter la standardisation et la centralisation des ressources ; supprimer les licenciements ; et augmenter l'efficacité du processus de mobilisation. Les meilleures pratiques encouragées par un CoE aide à distribuer des applications de qualité. 14

15 De quelle façon le groupe HP répond-il aux besoins des entreprises? HP a adopté une double stratégie de mise sur le marché qui lui permet de répondre directement aux besoins de mobilité des entreprises, mais aussi d'équiper les fournisseurs de services pour fournir des solutions de mobilité à ses clients finals. Chaque étape de la durée de vie des applications mobiles répond aux besoins spécifiques d'une organisation informatique : L'organisation de gestion de la branche d'activité ou du portefeuille hiérarchise les candidats à l'investissement. Les responsables de prestation orchestrent le travail des équipes souvent distribuées. Les développeurs créent des applications mobiles complexes et riches en fonctionnalités pour des clients Web, HTML5/hybrides ou natifs. Les testeurs vérifient les applications pour s'assurer de la conformité des fonctionnalités, des performances et de la sécurité. Les responsables du déploiement publient des applications mobiles sur des boutiques privées d'applications d'entreprise. Les responsables des opérations contrôlent et optimisent des applications grâce à des diagnostics et des rapports détaillés d'utilisation. Le HP Mobile Apps Lifecycle exploite les outils HP ALM, HP Unified Functional Testing, UFT Mobile, Shunra Network Virtualization, HP Service Virtualization, HP Fortify, HP Performance Center, HP Business Service Management et HP ArcSight. Ensemble, ils répondent aux exigences de gouvernance, de test, de sécurité, de performances et d'opérations par l'intermédiaire d'un centre d'excellence d'applications mobiles basé sur un fournisseur de services. Les entreprises pourront consommer en interne le portefeuille complet pour le développement de leurs propres applications mobiles, ou compter sur un fournisseur de services pour monétiser une solution de bout en bout avec l'évolutivité du cloud, pour le développement des applications mobiles destinées aux entreprises (B2B, B2C et B2E), et des applications mobiles pour MNO, ISV ou VAR mobiles. Grâce à cette approche basée sur la durée de vie, HP peut rassembler ses principaux services d'entreprise ainsi que les solutions logicielles, l'expérience et les connaissances acquises au fil des années passées à fournir des services aux différentes entreprises, afin de faciliter non seulement le développement et le test des applications, mais aussi pour les gérer grâce à HP Software. Outre le fait qu'elle regroupe non seulement les solutions éprouvées nécessaires à la mobilisation des applications, mais aussi des années d'expérience à fournir des solutions ALM, BSM ou axées sur le CSP, cette approche permet à HP de renforcer sa position par rapport à la concurrence. Conclusion Avec HP Mobile Applications Lifecycle, les entreprises et les fournisseurs de services peuvent développer leurs stratégies informatiques pour hiérarchiser leurs opportunités mobiles, répondre à la consumérisation des entreprises et mieux servir leurs citoyens et clients grâce à de nouveaux services. Grâce à son approche basée sur la durée de vie, HP résout tous les problèmes d'une entreprise concernant la création et la mobilisation des applications. HP dispose de certains des meilleurs outils du marché pour s'occuper de toutes les étapes du processus de mobilisation. 15

16 Services HP Optimisez vos investissements logiciels. Nous savons que vos défis en matière de support peuvent varier selon la taille et les besoins stratégiques de votre organisation. HP offre des services techniques de support logiciel qui traitent tous les aspects du cycle de vie de votre logiciel. Vous choisissez ainsi, en toute flexibilité, le niveau de support adapté pour répondre aux besoins informatiques et professionnels spécifiques. Utilisez la prise en charge logicielle rentable de HP pour libérer les ressources informatiques, afin de vous concentrer sur les autres priorités et innovations d'entreprise. HP Software Support Services propose : Un accès unique pour tous les services logiciels et matériels afin d'économiser du temps avec un seul appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an Une prise en charge de : VMware, Microsoft, Red Hat et SUSE Linux ainsi que HP Insight software Des réponses rapides vous apportant une expertise technique et des outils à distance pour accéder à ces réponses, une résolution réactive des problèmes et une prévention proactive des problèmes Global Reach Consistent Service Experience, qui offre une expertise technique mondiale à votre porte Pour plus d'informations, consultez hp.com/services/softwaresupport. Pour plus d'informations Créez et gérez vos applications mobiles grâce à l'assistance et aux services de HP Software. Pour plus d'informations, consultez hp.com/go/mobiletesting. Abonnez-vous sur hp.com/go/getupdated Évaluer ce document Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans notification préalable. Les seules garanties relatives aux produits et services HP sont stipulées dans les énoncés de garantie expresse accompagnant ces produits et services. Aucune déclaration contenue dans ce document ne doit être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne peut pas être tenu responsable des erreurs techniques ou de forme ou des omissions contenues dans ce document. Java est une marque déposée d'oracle et/ou de ses filiales. Microsoft est une marque déposée de Microsoft Corporation aux Etats-Unis. 4AA4-3409FRE, janvier 2013 Impression numérique HP Indigo.

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