PLAN DE FORMATION 2013

Transcription

1 OneRegus PLAN DE FORMATION Le périmètre : Le plan de formation 2013 concerne les collaborateurs des sociétés de l Unité Economique et Sociale Regus. Le budget minimum, consacré à la formation par la Société dans le cadre du Plan, imposé par la loi et la convention collective est de : 0,9% de la masse salariale hors charges pour les sociétés de plus de 10 salariés, soit Regus Paris, Regus Business Centers et BFI. 1%, de la masse salariale hors charges pour les sociétés de moins de 10 salariés. Le plan de formation 2013 concerne les collaborateurs des sociétés de l Unité Economique et Sociale Regus. 2. Le contexte : Au nombre des principaux axes stratégiques de Regus pour l année 2012 figuraient la qualité de services et la satisfaction des clients, ainsi que le développement des compétences individuelles et managériales. Au terme de l exercice 2012, les formations principales qui ont été mises en œuvre pour répondre à ces axes stratégiques ont été, notamment : la formation à destination des managers «Change Management Skills» les formations à destination des managers nommés au cours de l année «Leadership» et «Labour law basics for managers» les sessions «Customer Satisfaction» Par ailleurs, et pour accompagner l intégration des nouveaux collaborateurs et le développement des collaborateurs promus, Regus a amélioré ses programmes d Induction Training» ou encore développé des programmes dits de transition («transition guides»). Les formations dispensées en 2012 ont donc contribué à l évolution des situations, et Regus poursuivra ses efforts en ce sens en Les axes 2013 : Les principaux axes stratégiques de la Société sont pour l année 2013 : La qualité de services et la satisfaction des clients, Le développement des compétences, L intégration et le développement des collaborateurs, La santé et la sécurité, L esprit d équipe.

2 En outre, le plan pourra éventuellement être ouvert à d autres formations, en fonction des besoins qui pourraient être identifiés au cours de l exercice 2013, sous réserve qu elles s inscrivent dans le cadre des objectifs stratégiques de la Société, et des axes principaux du Plan. Dans ce cadre, les axes prioritaires pour le plan de formation 2013 restent dans la continuité des actions menées depuis 2010, soit : Améliorer la satisfaction de nos clients, Favoriser l intégration des nouveaux collaborateurs, Favoriser et accompagner l adaptation des collaborateurs aux postes vers lesquels ils peuvent évoluer, Développer les compétences opérationnelles, Développer les compétences managériales, Développer les compétences en matières de santé et sécurité. 4. Déclinaison des axes par domaine : 1/ Intégration : «CSR Induction» Cette formation s adresse en priorité aux nouveaux collaborateurs qui rejoignent la Société au poste d «Assistant Réceptionniste Polyvalent(e)», et doit permettre une intégration progressive et durable au sein de la Société et du Centre auquel ils sont rattachés. Ainsi, tout nouvel embauché à ce poste se verra remettre le «CSR Induction guide», qu il effectuera sous la supervision du Responsable de Centre. Le «CSR Induction guide» comporte des phases théoriques d apprentissage et des phases pratiques d accompagnement des collaborateurs. Ce process d intégration du nouveau collaborateur à son poste comprend 10 jours ouvrés de formation, sous la supervision et l accompagnement quotidien de son manager. 2/ Intégration au poste de Center Manager Intégration de nouveaux collaborateurs ou de collaborateurs promus au poste de Center Manager. Ce programme, et les formations associées, s adressent en priorité aux nouveaux collaborateurs qui rejoignent la Société au poste de «Center Manager», mais également aux collaborateurs qui viendraient à être promus à ce poste, et doit permettre une intégration progressive et durable au sein de la Société et du Centre auquel ils sont rattachés. Le programme complet d intégration, qui comporte des phases théoriques d apprentissage et des phases pratiques d accompagnement des collaborateurs, se déroule au cours des 20 premiers jours ouvrés de collaboration dans son centre, sous la supervision d un Coaching Center Manager et de son Area Director.

3 A l issue de ces 20 jours, une évaluation a lieu avec le Coaching Center Manager et l Area Director, à l issue de laquelle le General Manager pourra suivre la formation «School of Excellence» organisée par le Service Formation EMEA. Cette semaine de formation aborde les principales thématiques suivantes : o Leading & Managing high performing teams o Running the Center o The Product Range o The Customer Relationship Process o The Sales Process o Organizing & Managing Priorities 3/ Intégration au poste de Responsable Commercial (Area Sales Manager) Intégration de nouveaux collaborateurs ou de collaborateurs promus au poste de «Area Sales Manager». Ce programme, et les formations associées, s adressent en priorité aux nouveaux collaborateurs qui rejoignent la Société au poste de «Area Sales Manager», mais également aux collaborateurs qui viendraient à être promus à ce poste, et doit permettre une intégration progressive et durable au sein de la Société. Le programme complet d intégration, qui comporte des phases théoriques d apprentissage et des phases pratiques d accompagnement des collaborateurs, se déroule au cours des 15 premiers jours ouvrés de collaboration, sous la supervision de l Area Director. A la suite des différentes évaluations partie intégrante du processus d intégration, Responsable Commercial pourra suivre la formation «ASM - School of Excellence» organisée par le Service Formation EMEA. Cette semaine de formation aborde les principales thématiques suivantes : o Selling the Product Range o Preparation o Tour to Close o Overcoming Objections o Follow Up o Proactive Sales o Renewals o Closing 4/ Intégration au poste de General Manager Intégration de nouveaux collaborateurs ou de collaborateurs promus au poste de General Manager. Ce programme, et les formations associées, s adressent en priorité aux nouveaux collaborateurs qui rejoignent la Société au poste de General Manager, mais également aux collaborateurs qui viendraient à être promus à ce poste, et doit permettre une intégration progressive et durable au sein de la Société et du Centre, auquel ils sont rattachés.

4 Le programme complet d intégration, qui comporte des phases théoriques d apprentissage et des phases pratiques d accompagnement des collaborateurs, se déroule au cours des 20 premiers jours ouvrés de collaboration dans son centre, sous la supervision d un Coaching Center Manager et de son Area Director. A l issue de ces 20 jours, une évaluation a lieu avec le Coaching Center Manager et l Area Director, à l issue de laquelle le General Manager pourra suivre la formation «School of Excellence» organisée par le Service Formation EMEA. Cette semaine de formation aborde les principales thématiques suivantes : o Leading & Managing high performing teams o Running the Center o The Product Range o The Customer Relationship Process o The Regus Sales Process o Organizing & Managing Priorities 5/ Intégration au poste de Corporate Account Director Intégration de nouveaux collaborateurs ou de collaborateurs promus au poste de Corporate Account Director Ce programme, et les formations associées, s adressent en priorité aux nouveaux collaborateurs qui rejoignent la Société au poste de Corporate Account Director, mais également aux collaborateurs qui viendraient à être promus à ce poste, et doit permettre une intégration progressive et durable au sein de la Société auquel ils sont rattachés. Le programme complet d intégration, qui comporte des phases théoriques d apprentissage et des phases pratiques d accompagnement des collaborateurs, se déroule au cours des 6 premières semaines de collaboration, sous la supervision de son Regional Sales Director. Ces semaines de formation abordent les principales thématiques suivantes : o Les produits Regus o Cycle et techniques de vente Regus (IS, reactive and proactive sales...) o Utilisation du logiciel Pivotal o La prospection et la fidélisation de clientèle grands-comptes o Observation du fonctionnement d'un centre et du travail d'un commercial o La prospection téléphonique 6/ CSR Certification La CSR Certification s adresse aux CSR et a pour objet de valider des acquis, évaluer au besoin des points d amélioration pour pouvoir accompagner les collaborateurs dans les domaines ciblés qui correspondent bien à leurs besoins. Après 4 mois minimum d ancienneté au sein de Regus en qualité de CSR I, il sera demandé au collaborateur et à son manager de suivre le processus de certification «Level 1». Après 4 mois minimum après la certification effective Level 1, le collaborateur et son manager pourront décider de suivre le processus de certification «Level 2».

5 Pour un collaborateur CSR I, en cas de certification effective au terme du processus, il pourra devenir «Assistant Réceptionniste Polyvalent Senior» (CRS II). La certification Level 2 obtenue par un CSR I est le seul cas de certification auquel est attaché une promotion directe au poste immédiatement supérieur. Après 6 mois minimum, après la certification effective Level 2, le collaborateur et son manager pourront décider de suivre le processus de certification «Level 3». Ces certifications comportent 3 phases : - apprentissage / revue (ROLA), - évaluation avec le manager, - validation et certification finale par les Ressources Humaines. 7/ CSR III Responsables Réception Dans le cas de promotion au poste de CSR III, dans la mesure où les collaborateurs qui assument ces fonctions ont un rôle de relais du Center Manager, il est prévu un module de formation complémentaire : «Running the Centre». Ces sessions de formation sont organisées et délivrées par le Service Formation EMEA. 8/ «RegusNet» La formation RegusNet s adresse par priorité à tous les collaborateurs des centres, ainsi qu aux commerciaux. La formation «RegusNet» est assurée par un Coaching Center Manager et est d une durée d un jour ouvré. Une telle formation est suivie d un questionnaire qui se déroule à la fin de la journée de formation, validant les acquis de la formation. 9/ Adaptation aux fonctions de Meeting Room Service Representative Ce programme, et les formations associées, s adressent en priorité aux collaborateurs qui sont nommés «MRSR» (Meeting Room Service Representative), dans leur centre, et concerne donc les CSR I CSR II et CSR III. La formation est organisée en 2 parties : o Module de formation pour les MRSR ; o Meeting Room dans TITAN Cette journée de formation permet d aborder les thématiques suivantes : o Le rôle du Meeting Room Service Representative, o Les produits Regus, o Les tarifs, o Comment Gérer un grand compte, o Comment créer un contact et faire une réservation.

6 10 / Bases de droit du travail pour managers Cette formation s adresse aux collaborateurs qui ont des fonctions de management : managers de centres ou responsables de fonctions support. Cette formation est assurée en interne par le service des Ressources Humaines. Les premières sessions dédiées aux CM/GM démarreront au cours du mois du premier trimestre Parmi les thématiques figurent le contrat de travail, la durée du travail, la gestion des absences, etc. 11/ Mise à jour des connaissances afin de conserver un bon niveau d expertise pour les services Financiers ; Juridique ; Informatique ; Ressources Humaines. o Formations métiers pour les services centraux 12/ Formations Sauveteur Secouristes du Travail Au cours du dernier trimestre 2012, un audit de l existant a été réalisé afin d identifier les mises à niveau nécessaires, par centre. L objectif est d avoir au moins un collaborateur par centre qui ait suivi la formation Sauveteur Secouriste du Travail (initiation dans un premier temps et perfectionnement possible). Les sessions pourront démarrer au cours du premier trimestre Déclinaison des axes par catégorie : Catégorie 1 : Actions d adaptation au poste de travail / Actions liées à l évolution ou au maintien dans l emploi Entrent dans cette catégorie les formations : CSR Induction CM induction GM induction CAD induction School of Excellence ; Sales Effectiveness Training ; Perfect Tour Training. RegusNet. Meeting Room Catégorie 2 : Développement des Compétences Customer satisfaction et modules associés Time Management ; Hiring Smart ; Bases de droit du travail pour managers

7 Formations métiers Sauveteur Secouriste du Travail Entrent également dans cette catégorie toutes les formations qui pourraient être sollicitées par les collaborateurs dans le cadre du DIF (et qui recevraient l accord de l employeur) et qui ne sont à ce jour pas prévues au présent Plan.

8 6. Le Droit Individuel à la Formation : Il est rappelé que le Droit Individuel à la Formation (DIF) a fait l objet d un accord de Branche. Le DIF est, pour les salariés sous CDI à temps plein, de 21H par année civile, après un an d ancienneté. Une information individuelle quand aux droits acquis au titre du DIF sera communiquée aux salariés avec les bulletins de paie du mois de janvier 2013, ou par le système d information RH de la société. Il est rappelé que lorsque le salarié souhaite mettre en œuvre son DIF, il doit formuler la demande à l employeur par courrier recommandé avec AR, en précisant la formation et le prestataire pressenti, au moins 2 mois avant le début de l action de formation qu il souhaite suivre. Il est rappelé que l employeur a alors 1 mois pour répondre à cette demande. L employeur a la possibilité de formuler un refus ou d accepter l action de formation. L acceptation n est donc pas automatique. Il est par ailleurs précisé que les actions de formation de catégorie 2 prévues dans le cadre du présent Plan pourront par concertation entre l employeur et le salarié, être imputées sur les droits au titre du DIF. 7. Le Congé Individuel à la Formation : Il est rappelé que le Congé Individuel à La formation (CIF) fait l objet d une demande de formation auprès d un organisme collecteur, le FONGECIF. Le collaborateur doit se rapprocher du Service Ressources Humaines afin de faire valider sa demande de congé au minimum 2 à 3 mois avant le début de la formation. Cette démarche est une démarche personnelle du collaborateur et l entreprise n a pas de regard sur l action de formation. Le FONGECIF étudie les dossiers et a toute latitude pour les refuser ou les accepter. L acceptation n est don pas automatique. * * *