Demande de réexpédition online Instructions
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- Jean-Marc Lépine
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1 Demande de réexpédition online Instructions
2 Sommaire 1 Aperçu du client Actions 4 2 Saisir / modifier un ordre Sélectionner des personnes Données relatives à l ordre Courrier à garder à l office Changement de domicile Demande de réexpédition temporaire Aperçu des ordres Paiement de l ordre Clôture de l ordre 10 2
3 1 Aperçu du client ❶ ❸ ❹ ❻ ❺ Saisir un nouvel ordre ❶. Vous pouvez sélectionner ici l ordre souhaité et accéder au masque de saisie. Informations. Vous obtenez ici des informations complémentaires ainsi qu une aide concernant les prestations. Ordres en cours jusqu à révocation ❸. Cet aperçu affiche vos ordres en cours jusqu à leur révocation. Ordres en cours ❹. Cet aperçu vous montre tous vos ordres en cours et demandes de réexpédition arrivées à échéance. Vous pouvez afficher ou masquer les ordres échus à l aide de la case à cocher «Afficher les ordres échus» ❺. Les ordres en cours et échus peuvent être traités. ❻ 3
4 1.1 Actions Copier l ordre Afficher les détails Accusé de réception de l ordre Modifier l ordre Permet de copier les données d un ordre existant. Il vous suffit de sélectionner les personnes concernées et la période de validité de l ordre. Vous pouvez suivre les détails du statut de votre ordre Ordre saisi Paiement en cours de vérification Paiement confirmé Ordre en cours de traitement Ordre en cours de vérification Ordre accepté Ordre refusé Si l ordre est refusé, nous vous envoyons une notification. Vous pouvez afficher l accusé de réception relatif à votre ordre au format PDF. Vous disposez des possibilités de modification suivantes Prolongation de l ordre Si votre ordre «Courrier à garder à l office» ou «Demande de réexpédition temporaire» est encore valable, vous pouvez le/la prolonger. Vous payez ainsi uniquement les semaines supplémentaires sans le prix de base. Afin d éviter que le prix de base ne vous soit à nouveau facturé, la prolongation doit nous être communiquée au moins 1 jour ouvrable avant la date de fin de validité pour des raisons de délai de traitement. Nous devons en effet informer tous les services impliqués dans le processus de prolongation. Veuillez noter que l ordre «Courrier à garder à l office» est soumis à une durée maximale de 6 mois. Les envois doivent être récupérés après 6 mois avant qu un nouvel ordre puisse être soumis. Afin que les envois postaux puissent être réacheminés sans interruption vers l adresse de réexpédition, il convient de noter la date de fin du premier ordre dans le champ date de début de validité. Annulation anticipée de l ordre Si vous souhaitez mettre fin à votre ordre avant son expiration, vous pouvez le modifier un jour ouvrable au moins avant la date d échéance initialement fixée. Ajout d autres personnes/entreprises Un supplément de 5 francs est prélevé pour chaque adulte/personne juridique. Si vous avez oublié d indiquer une personne/entreprise pour un ordre, vous pouvez ajouter cette personne/ entreprise après coup. Cette option n est disponible que si l ordre n a pas encore été lancé. Supprimer l ordre 4
5 2 Saisir / modifier un ordre Sélectionnez le type d ordre correspondant dans la navigation par lien ❶ ou modifiez un ordre valide déjà saisi depuis l aperçu du client. 2.1 Sélectionner des personnes Muster Max ❶ Muster Heidi ❹ ❺ ❸ ❻ Pour la saisie des personnes concernées par l ordre, nous vous indiquons les personnes de votre foyer ❶ enregistrées dans nos systèmes. Vous pouvez sélectionner toutes ou seulement certaines de ces personnes. Pour cela, cochez la case située dans la colonne «Sélection». Si la liste affichée est incomplète, vous avez la possibilité d ajouter d autres personnes via la fonction «Saisir un nouveau client» ❸. Vous pouvez ensuite modifier les données relatives à des personnes récemment saisies à l aide de la fonction «Muter un client». Pour le calcul du prix, veuillez indiquer le nombre total d adultes/de personnes juridiques concernés par l ordre. ❹ Veuillez confirmer que toutes les personnes concernées par l ordre sont sélectionnées. Toutes les personnes concernées doivent être marquées dans la «Sélection». ❺ Cliquez sur «Continuer» pour accéder à la saisie des données de l ordre (ce bouton est uniquement actif si une/des personne[s] a/ont été sélectionnée[s]). ❻ 5
6 2.2 Données relatives à l ordre Veuillez préciser les données relatives à l ordre dans les champs de saisie correspondants Courrier à garder à l office ❶ ❸ ❹ ❺ Saisissez la date de validité de l ordre ❶. Déterminez le mode de distribution et la date de retrait/distribution qui ne peut pas se situer plus de 7 jours après la date d expiration. En cas de distribution, veuillez noter que le courrier n est pas distribué le samedi. Si vous souhaitez retirer vos envois au guichet postal, définissez le point de retrait ❸. Pour ce faire, saisissez le numéro postal d acheminement ou la localité dans le champ de saisie et, le cas échéant, sélectionnez le point de retrait souhaité dans la liste de sélection. Saisissez d éventuelles indications sous «Avez-vous des indications complémentaires importantes concernant cet ordre?» ❹ La saisie d une remarque peut retarder le traitement de la demande. Nous vous conseillons donc de nous appeler au en cas de doutes ou de questions. Cliquez sur «Continuer» pour accéder à la page de confirmation où les indications apportées sont récapitulées. ❺ 6
7 2.2.2 Changement de domicile ❶ ❸ ❹ ❺ Saisissez la date de validité de l ordre. ❶ Saisissez la nouvelle adresse. Pour la saisie de votre nouvelle adresse, vous pouvez utiliser la recherche d adresse pratique (uniquement pour les adresses en Suisse): Afin de saisir votre adresse rapidement et en toute simplicité, entrez votre numéro postal d acheminement, votre numéro de rue et de maison dans le champ. L adresse complète s affiche alors. En la sélectionnant, les champs suivants se remplissent automatiquement. Choisissez les options complémentaires ❸ relatives à votre changement de domicile. Vous obtenez des informations complémentaires à cet égard dans la fenêtre d information correspondante. Saisissez d éventuelles indications sous «Avez-vous des indications complémentaires importantes concernant cet ordre?» ❹ La saisie d une remarque peut retarder le traitement de la demande. Nous vous conseillons donc de nous appeler au en cas de doutes ou de questions. Cliquez sur «Continuer» pour accéder à la page de confirmation où les indications apportées sont récapitulées. ❺ 7
8 2.2.3 Demande de réexpédition temporaire ❶ ❸ ❹ ❺ Saisissez la date de validité de l ordre. ❶ Saisissez le type d adresse et votre nouvelle adresse temporaire. Pour la saisie de votre nouvelle adresse (standard), vous pouvez utiliser la recherche d adresse pratique (uniquement pour les adresses en Suisse): Afin de saisir votre adresse rapidement et en toute simplicité, entrez votre numéro postal d acheminement, votre numéro de rue et de maison dans le champ. L adresse complète s affiche alors. En la sélectionnant, les champs suivants se remplissent automatiquement. Si vous souhaitez également que vos colis soient réexpédiés, cochez la case «Colis». ❸ Saisissez d éventuelles indications sous «Avez-vous des indications complémentaires importantes concernant cet ordre?» ❹ La saisie d une remarque peut retarder le traitement de la demande. Nous vous conseillons donc de nous appeler au en cas de doutes ou de questions. Cliquez sur «Continuer» pour accéder à la page de confirmation où les indications apportées sont récapitulées. ❺ 8
9 2.3 Aperçu des ordres Monsieur Muster Max Adresse d origine Suisse Adresse temporaire Bahnhofstrasse Kriens Suisse Prestation complémentaire réexpédition des colis (soumis à la taxe): Non Prix CHF ❶ Les données relatives à l ordre sont récapitulées dans l aperçu des ordres. Veuillez vérifier ces données et accepter les CG ❶. Vous accédez à la fenêtre de paiement après avoir cliqué sur le bouton «Confirmer». 2.4 Paiement de l ordre Sélectionnez l option de paiement souhaitée. 9
10 2.5 Clôture de l ordre Une fois le paiement effectué, l accusé de réception de votre ordre s affiche dans l aperçu. Nous vous envoyons automatiquement une confirmation de réception par . Si votre ordre est enregistré dans nos systèmes, vous recevez une confirmation d ordre. Si votre ordre ne peut pas être accepté sur la base des données saisies, vous recevez un . 10
11 La Poste Suisse PostMail Centre de compétences Adresses Case postale 6009 Lucerne Téléphone (PM)
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