à votre service Direction : tél direction@tourisme-gers.com n Hors série

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1 C o m i t é D é p a r t e m e n t a l d u T o u r i s m e e t d e s L o i s i r s d u G e r s à votre service GLOSSAIRE Quelques définitions pour aider à la lecture du présent document. Notre adresse vous la connaissez! Notre numéro de téléphone général aussi (nos voix sont Evelyne et Sylvie). Mais si vous souhaitez avoir nos services en direct, après 17h30, composez les numéros suivants (prenez-en note, ils sont précieux!) : Lettre trimestrielle d information à l usage des professionnels et partenaires du tourisme gersois Excursionnistes : visiteurs à la journée qui ne passent pas la nuit dans un moyen d hébergement collectif ou privé du lieu visité. Séjours : Séjour personnel : désigne le séjour dont le motif est le loisir ou la visite à des parents ou amis. Court séjour : séjour d une à trois nuits maximum. Long séjour : séjour de quatre nuits à moins de quatre mois. Saisons : Printemps : d avril à juin inclus Eté : juillet et août inclus Automne : de septembre à novembre inclus Hébergements : Hébergement marchand ou accueil commercialisé : établissement faisant l objet d une exploitation commerciale ou non, destiné à fournir une prestation d hébergement (hôtel, camping, meublé touristique, gîte rural, VV MF, PRL, chambre d hôte, etc.), Hébergement non marchand : résidence secondaire personnelle, résidence principale ou secondaire de parents ou amis. VV MF : hébergements collectifs, villages de vacances ou maisons familiales, PRL : parc résidentiel de loisirs. Abréviations : OT : Offi ce du Tourisme SI : Syndicat d Initiative Direction : tél direction@tourisme-gers.com Promotion : tél communication@tourisme-gers.com Développement : tél developpement@tourisme-gers.com UDOTSI : tél reseau-otsi@tourisme-gers.com contact 3, bld Roquelaure - BP AUCH CEDEX tél : fax : info@tourisme-gers.com site : n Hors série 3 enquêtes pour mieux connaître la clientèle touristique Le mot de Claude BOURDIL, Président du Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Gers en Gascogne Le Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Gers a passé commande de trois enquêtes qui nous permettront dorénavant de compléter la connaissance que nous avons des clientèles touristiques. La première, qui est une enquête de clientèle annuelle, réalisée par le Bureau d Etudes Jousset Consultant, favorise une lecture par pays et réactualise nos données d observation concernant les clientèles présentes tout au long des quatre saisons. La deuxième relative aux clientèles inter-régionales fréquentant les Chemins de Saint-Jacques de Compostelle (réalisée par le Bureau d Etudes QAPPA-BVA) donne un éclairage sur les typologies, les profi ls, les attentes, etc... des clientèles motivées par ces voies éminemment culturelles. Enfi n, la troisième relative aux clientèles fréquentant les événementiels gersois (réalisée par le Bureau d Etudes Jousset Consultant) analyse les comportements de consommation durant les périodes festivalières (de nature festive, culturelle ou sportive). Que soient ici remerciés pour leur soutien, le Conseil Général du Gers, le Conseil Régional Midi-Pyrénées, l Etat, l Union Européenne ainsi que les CRT Aquitaine et Midi-Pyrénées. édito - Hors série Hiver : de décembre à mars inclus. Repères est édité par le CDTL du Gers - Directeur de la publication : José-Louis Pereira - Conception : Graphibox - Réalisation et photos : CDTL du Gers - Tirage 2000 exemplaires - N ISSN en cours 11 Gers. Du bonheur pour tous les sens

2 D où viennent-ils? Enquête n 1 Enquête de clientèle départementale 2002/2003 les séjours Méthodologie 1534 personnes ont été interrogées par une équipe d enquêteurs de décembre 2002 à décembre Des séjours de vacances légèrement majoritaires. Un volume d excursions à la journée supérieur de 8 points à celui des courts séjours. Une durée moyenne de 9.7 jours pour les séjours (hors excusions). Une clientèle de proximité originaire du Sud-Ouest de la France. Avec la Haute- Garonne et le Gers comme principaux bassins. les saisons Le Gers accueille une clientèle essentiellement en séjour de vacances (59 %) et se différencie en ce point des autres départements de Midi-Pyrénées où les excursions et très courts séjours sont majoritaires. Les excursionnistes pèsent un quart de l ensemble, contre un tiers pour la clientèle du Lot, et sont indifféremment résidents ou en vacances dans les départements limitrophes, tels le Lot-et- Garonne, la Haute-Garonne, les Hautes-Pyrénées ou les Landes. Les touristes en très courts séjours (étapes ou week-ends) sont également moins présents dans le Gers, notamment ceux en étape dont le volume équivaut à la moitié de ceux enregistrés dans le Tarn et l Ariège, et à près d un tiers de celui du Lot. Le volume des week-ends est également inférieur à ceux du Tarn et de l Ariège, mais supérieur à celui noté dans le Lot (9 %). Les weekends sont dans le Gers fortement motivés par l évènementiel et le relationnel. La durée des séjours s inscrit dans les moyennes les plus longues enregistrées (environ 10 jours), supérieure à celles notées dans le Lot et le Tarn mais équivalente à celle constatée en Ariège, département qui a, comme le Gers, une offre thermale. Cette moyenne ne traduit pas la réalité des pratiques qui sont en fait très différenciées : 2 à 4 jours pour près d un tiers des séjours, d une à deux semaines pour plus d un tiers et plus de 15 jours pour le tiers restant. Excursions Courts séjours Séjours vacances Printemps 28% 31% 16% Eté 29% 41% 59% Automne 17% 15% 14% hiver 27% 13% 10% Une fréquentation printanière qui représente 1/4 de la fréquentation annuelle. Un poids équivalent pour l automne et l hiver. La clientèle extra-départementale Combien de jours reste-t-elle dans le département? Que fait-elle pendant son séjour? Près de 10 % de la clientèle profite de sa présence dans le département pour découvrir le potentiel local. Près de 4 jours en moyenne. Aucun loisir 92% Quels modes d hébergement choisit-elle? 52 % des festivaliers s hébergent sur place et 63 % d entre eux utilisent les hébergements marchands. Le printemps, qui représente un quart de la fréquentation, reçoit principalement une clientèle en excursion ou en court séjour. Les motifs de séjour sont liés à la présence de parents ou d amis dans le département, au patrimoine bâti ou naturel et à l évènementiel. C est une clientèle fi délisée, originaire de la proximité (Midi- Pyrénées ou Aquitaine) ou de l Ile de France, qui lorsqu elle est en séjour s héberge de préférence dans le secteur non marchand, notamment chez des parents ou amis. Les couples et les classes moyennes y sont prépondérants, et les ans, public de l évènementiel, particulièrement présents. La clientèle extradépartementale La découverte du patrimoine et les loisirs de plein air sont au programme des plus actifs. Visites culturelles 7% Sports et loisirs 6% - marche - baignade - vélo, golf, tennis, etc... Gastronomie 2% Quelles sont les intentions de retour dans le Gers? Des intentions de retour massives pour la même ou une autre manifestation. La clientèle extra-départementale Même manifestation 85% Autre manifestation 51% Séjours de vacances 30% L été (48 %) est la période des longs séjours de vacances. Les séjours d une durée moyenne de 11 jours ont pour principales thématiques la découverte des richesses locales, les loisirs de plein air (baignade, promenade), l évènementiel, le relationnel, le thermalisme et le repos. Les hébergements marchands accueillent les deux tiers des séjournants qui privilégient l hôtellerie de plein air et les locations saisonnières. C est à cette saison que la clientèle se renouvelle le mieux : près de la moitié d entre elle fréquente le département pour la première fois. Ses origines géographiques sont très diversifi ées : Ile de France, proximité, Ouest ou Nord de la France, ainsi que les pays étrangers. Nous avons là une clientèle familiale, accompagnée d enfants, issue des classes moyennes et âgée de 49,7 ans en moyenne. Festivaliers venus spécialement Même manifestation 87% Autre manifestation 50% Séjours de vacances 23% Festivaliers en séjours de vacances Même manifestation 70% Autre manifestation 53% Séjours de vacances 79% 1 10

3 Quelles sont leurs pratiques lors de ces manifestations? 2/3 de la clientèle fréquentent les cafés ou restaurants locaux. Par quels mots définissent-ils les manifestations gersoises? La convivialité de ces manifestations est mise en avant. En automne et en hiver (15 % chacun), nous observons le retour des excursions et des courts séjours. La durée moyenne de séjour est cependant plus longue en automne (9.5 jours), en raison du poids de la clientèle thermale, qu en hiver (6.6 jours). La présence de parents ou d amis, la curiosité envers le patrimoine, les marchés au gras motivent la majorité des passages ou séjours dans le département. Les résidences privatives accueillent de nouveau l essentiel des séjours, fait particulièrement marqué en hiver où les deux tiers des séjours se déroulent dans les hébergements non marchands. Le niveau de fidélisation y est à son apogée : plus des trois quarts des visiteurs sont des habitués qui viennent régulièrement dans le Gers, étant pour la plupart soit originaires du département, soit résidents de proximité. Essentiellement âgés de plus de 44 ans, ce sont des couples ou des personnes seules, retraités ou cadres supérieurs principalement. Les familles sont légèrement plus nombreuses en hiver. Ont-ils l habitude de fréquenter ce type de manifestation? Que pensent-ils des équipements et des services? % sur les personnes concernées Concernant le séjour La qualité de l hébergement La qualité de l information dans les organismes de tourisme La qualité des services et des équipements proposés sur place Très satisfait Satisfait La fréquentation du festival Off est majoritaire sur les sites qui proposent des animations gratuites. Combien de temps restent-ils sur les sites? Un public de dilettantes. Peu satisfait La qualité de l accueil Concernant la manifestation La qualité de la programmation L aspect technique (éclairage, son, scène) Son intégration dans le site Le respect du thème Les tarifs Les horaires de programmation La sécurité La signalétique Le stationnement sur le site Les 2 points forts : l accueil et l intégration des manifestations dans l environnement local. Pas du tout satisfait Les 2 principaux points faibles : les prix et le réceptif. La durée de présence sur le site de l évènement est de 1 à 2 jours pour la majorité des festivaliers. le profil des festivaliers Quel âge ont-ils? Qui sont-ils? Que font-ils? Une clientèle très hétérogène : elle vient en couple, en famille mais semble préfèrer être avec des amis. Une clientèle d actifs avec une prépondérance des classes moyennes. Une clientèle plutôt jeune : les 2/3 des festivaliers sont âgés de moins de 45 ans. les origines géographique de la clientèle les hébergements utilisés Comme en Ariège mais de façon moindre, les résidences de parents et amis (21 %) sont les premiers modes d hébergement utilisés, alors que dans le Lot et le Tarn, les hôtels arrivent en premier choix (respectivement 21 % et 25 %). L hôtellerie gersoise se place en troisième position des hébergements marchands en accueillant seulement 12 % des séjours, après les campings (19 %) et les locations saisonnières (18 %). Hormis l inversion des tendances entre les campings et l hôtellerie, les résultats apparaissent assez proches de ceux du Lot, spécialement pour les résidences secondaires, les locations saisonnières, les chambres d hôtes et le camping-car. La réservation des hébergements marchands est particulièrement forte dans le Gers et se fait essentiellement avant le départ en séjour (80 %). A l instar de la tendance régionale, le La recherche d un hébergement 7 % des personnes interrogées ont rencontré des difficultés pour trouver un hébergement, essentiellement par manque d hébergement dans la catégorie souhaitée. L Ile de France (16 %), Midi-Pyrénées (15 %) et l Aquitaine (14 %) sont les trois premiers bassins de clientèle du Gers. Viennent ensuite le Sud-Est (PACA, Rhône-Alpes et Languedoc-Roussillon : 13 %) et l Ouest de la France (11 %). La clientèle étrangère (14 %) est pour moitié originaire de Grande-Bretagne (3,9%) ou des Pays-Bas (3,2%). En saison estivale, la présence d une clientèle allemande (1,4%) est également à noter. Pour la clientèle hexagonale, déterminés par des liens familiaux ou des liens de proximité, trois bassins de clientèle se démarquent : la proximité (Midi-Pyrénées et Aquitaine) et l Ile de France. Sur ce point le Gers est très proche du Lot qui enregistre les mêmes premiers bassins émetteurs. Viennent ensuite Provence-Alpes-Côte-d Azur, les Pays de la Loire, le Nord de la France et Languedoc-Roussillon. propriétaire de l hébergement est l interlocuteur privilégié dans la procédure de réservation, notamment celui relevé dans un guide ou une publicité, bien que nous remarquions ici une certaine faiblesse de ces moyens de connaissance des propriétaires : 29 % dans le Gers, contre 40 % dans le Lot et 30 % dans le Tarn. Si les vacanciers s adressent en majorité aux propriétaires pour réserver leur hôtel, leur chambre d hôte ou leur emplacement de camping, ils contactent plutôt les OTSI ou les services de réservation pour les locations saisonnières. Le calme, l environnement, l accueil et le confort des hébergements sont fortement appréciés par la clientèle, en revanche les animations, les équipements ou activités de loisirs et la décoration, l ameublement sont des légers points faibles, comme dans les autres départements de Midi-Pyrénées. Nous apprécions le poids notable de PACA au sein de la clientèle touristique du Gers, sachant que sur les autres départements de la région, c est Rhône-Alpes qui se positionne comme quatrième bassin, notamment dans le Lot et le Tarn. La clientèle étrangère, soit 14 % de l ensemble, a un volume supérieur à celle enregistrée dans le Tarn et l Ariège. Ses principales origines géographiques sont par ordre d importance la Grande-Bretagne, les Pays-Bas, la Belgique, l Allemagne et l Espagne, et globalement identiques à celles constatées dans les autres départements de la région. Seuls les Nord-américains semblent nettement moins représentés, mais nous ne saurons dire si cela est une particularité départementale ou le résultat d un phénomène conjoncturel. Secteur marchand : 59 % Non marchand : 41 % nota : la méthodologie de terrain utilisée a pour conséquence une sous évaluation du poids de l hébergement non marchand dont la population est plus difficilement interrogeable sur les lieux touristiques. C est plus précisément le cas de la clientèle logée en hôtellerie : 12 % ont rencontré des difficultés pour cette raison. En revanche, les campeurs apparaissent pleinement satisfaits de l offre. Il semble plus difficile de trouver un hébergement en automne (17 %) ou en hiver (11%) qu en saison estivale. En hors saison, l offre disponible ne répond pas suffisamment à la demande du fait de la fermeture de certains établissements hôteliers ou du manque de chauffage dans plusieurs locations saisonnières. Printemps Été Automne Hiver Hébergements marchands 48 % 68 % 61 % 31 % Hébergements non marchands 52 % 32 % 39 % 69 % 9 2

4 Les clientèles des différents hébergements Durée moyenne de séjour les pratiques de séjours Nombre moyen de personnes Age moyen Hôtellerie* 5.7 jours ans Campings 12.8 jours ans Locations saisonnières 11.5 jours ans Chambres d hôtes 6.4 jours ans VV, MF 8.8 jours ans Parents, amis 7.4 jours ans Résidences secondaires 23 jours ans Budget / jour / personne 63 % des touristes sont déjà venus dans le Gers. Les niveaux de fi délisation de la clientèle sont assez proches de ceux notés dans le reste de la région, bien que nous observions dans le Gers un renouvellement légèrement plus important de la clientèle (39 % de nouveaux venus, contre 31 % pour l Ariège et 37 % pour le Lot). Le premier moyen de connaissance du département est le «bouche à oreille», suivi par la proximité, les supports écrits (cartes routières, guides, brochures touristiques) et l évènementiel. *Rappelons qu il s agit de la clientèle touristique en séjour personnel (hors séjour à caractère professionnel). Enquête n 3 Étude événementiel GERS 2000 / 2001 METHODOLOGIE Enquête réalisée de Juin 2000 à Mai personnes interrogées par une équipe d enquêteurs sur une sélection de 9 manifestations de juin 2000 à mai 2001 : Feria de Vic fezensac, Courses sur le circuit de Nogaro, Bandas à Condom, Country music à Mirande, Tempo Latino à Vic-Fezensac, Jazz in Marciac, Astronomie à Fleurance, Médiévales à Sarrant, CIRCA à Auch. Base de sondage : la clientèle festivalière venue pour une journée, un week-end ou un séjour sur les sites Comment les festivaliers connaissent-ils les manifestations? Le «bouche à oreille» et la promotion sur les média constituent les deux principaux vecteurs de communication. Principaux moyens de connaissance : Relationnel (bouche à oreille) 27% Proximité 11% Supports écrits 7% Evenementiel 7% La plupart des touristes apparaissent fortement désireux de découvrir le département. : son patrimoine, sa gastronomie et ses manifestations. Pourquoi viennent-ils? Le contenu et l ambiance sont les 2 raisons essentielles qui motivent la présence des festivaliers. Les motifs de présence (séjours et visites) : Les festivaliers viennent-ils spécialement dans le Gers? Les activités de loisirs pratiquées par la clientèle se révèlent très diversifi ées : tourisme culturel, activités de plein air, repos et évènementiel s y côtoient. La clientèle du Gers est cependant moins culturelle que celle du Lot, moins sportive que celle d Ariège, mais nettement plus festive. Activités de loisirs de plein air (baignade, promenade ) 38% Visites 35% Visites de villes et villages 56 % Découverte des sites naturels 32 % Repos 32% Restaurant 24% Famille amis 27% Randonnée 8% Fête spectacle 18% Sport intensif 1% Le volume des personnes qui, pendant leur séjour, se sont renseignées auprès d un Offi ce de Tourisme ou Syndicat d Initiative, est légèrement inférieur à celui noté dans les autres départements de Midi- Pyrénées, mais les niveaux de satisfaction apparaissent plus élevés sur tous les points testés. Satisfaction également notable de la clientèle touristique envers l accueil des habitants et la qualité de l environnement. La signalisation touristique, la mise en valeur du patrimoine, la diversité des activités de loisirs génèrent en revanche une légère insatisfaction. Plus des 3/4 des festivaliers sont venus spécialement dans le département du Gers pour assister aux manifestations. Est-ce la 1ère fois qu ils assistent à ces manifestations? Une majorité d habitués qui affiche des niveaux de fidélisation élevés. 3 8

5 Budget : les attentes Moins de 15 11,8% 16 à 25 31,1% 26 à 35 36,2% 36 à 45 14,2% Plus de 45 6,7% Les raisons d insatisfaction : L insécurité liée au passage sur les routes arrive nettement en tête (10,7%) l accueil (4,8%) et le manque de salubrité des hébergements (gîtes, hébergements sales : 4,2%) sont les principales raisons d insatisfaction. Concernant les services ou équipements à développer : 74,3% des cheminants souhaitent la présence de points d eau sur l itinéraire. Les points infos (météo, hébergement) arrivent en seconde position (31,5%) suivis par la demande de services religieux spécifiques (23,7%). Viennent ensuite par ordre décroissant : Parkings voiture dans les villes halte : 17,3% Panier pique-nique à emporter : 14,9% Transport de bagages et sacs à dos : 14,0% Lieux de dépôt des ordures : 12,5% Visites guidées spécifiques : 8,8% Accès internet dans les haltes : 8,6% Garage à vélo : 3,8% Consigne à bagage : 3,6% Les points à améliorer en priorité pour les cheminants interrogés sont : Les hébergements basiques et pas chers 34,10 % Les hébergements permettant de faire des étapes plus courtes La signalétique du chemin dans les villes halte Les panneaux d information sur le patrimoine 29,6 % 22,6 % 19,9 % Le balisage des sentiers 16,4 % L accueil dans les villes halte 16 % Des cartes adaptées à chaque itinéraire 9,6 % L entretien des sentiers 9,3 % L aménagement des sentiers pour plus de sécurité 5,4 % Aucune amélioration prioritaire pour 12,3 % des répondants. 69,4% des répondants souhaitent revenir visiter des sites d Aquitaine ou de Midi Pyrénées. Visite monuments, musées sur le chemin 91 % Aller au restaurant 59,6 % Achats produits du terroir, souvenirs 24,2 % Visite monuments, musées à l écart du chemin 23,1 % Visite des artisans d art 17,2 % Assister à des manifestations, spectacles 15,6 % Profil Tranche d age : Moins de 25 ans 8,4% De 25 à 34 ans 8,9% De 35 à 44 ans 11,8% De 45 à 54 ans 26,1% De 55 à 64 ans 34,3% 65 ans et plus 10,6% Activités sur le chemin : La première des activités sur le chemin est la découverte du patrimoine suivie par la gastronomie. Catégorie socioprofessionnelle Retraité 32,2 % Cadre supérieur, profession libérale 23,7 % Profession intermédiaire 14,6 % Employé 13,9 % Etudiant 8,8 % Religieux 3,6 % Artisan, commerçant, chef d entreprise 2,3 % Ouvrier 0,5 % Agriculteur 0,3 % Origine géographique : 78,8 % sont d origine française 21,2 % sont d origine étrangère dont 7,4% d Allemagne, 4,3% de Suisse, 3,2% de Belgique (pays traversés ou pays de départ des voies compostellannes). Origine de la clientèle française : Ile de France 24 % Rhônes Alpes 23,2 % Aquitaine 6,8 % Pays de Loire 5,9 % Lorraine 5,4 % Languedoc Roussillon 5,2 % Provence Alpes Côte d Azur 4,9 % Midi Pyrénées 4,6 % Nord Pas de Calais 3 % Autres 17,1 % l image du Gers Les points forts du département Le Gers véhicule une image basée sur trois composantes, qui sont également ses principaux points forts : l art de vivre, la qualité de vie qui se traduisent par des produits du terroir, une gastronomie, un accueil, une convivialité et un sens de la fête réputés, la ruralité, génératrice de calme et tranquillité, de paysages doux et domestiqués, la richesse et la beauté du patrimoine bâti. Son image est assez proche de celle du Tarn qui s appuie sur les mêmes bases avec cependant un impact plus marqué de l environnement naturel dont la dimension sauvage, préservée est davantage présente. En opposition, certains points faibles ont été mis en évidence par la clientèle, notamment : le réseau routier et la signalisation routière (problème non spécifique au département du Gers) certaines composantes du réceptif, et plus particulièrement la diversité des animations (demandées par les curistes), l offre gastronomique (variété et qualité), les informations touristiques, les heures et jours le profil de la clientèle interrogée Le budget moyen de séjour s élève à 561 Euros et génère une dépense moyenne par jour et par personne de 24 Euros. Le budget de séjour est inférieur à celui enregistré dans le Lot et supérieur à ceux du Tarn et de l Ariège. Pays d Auch 20% Pays d Armagnac 28% Pays Portes de Gascogne 16% Pays val d Adour (partie Gers) 8% Hors Gers 30% Saisons Dépense par jour et par personne Printemps 26 Eté 23 Automne 27 Hiver 19 de fermeture des équipements, services ou commerces, la signalisation touristique. Les améliorations souhaitées se portent en conséquence sur les points faibles mis en avant : la circulation routière, les animations et activités de loisirs, les informations touristiques, l adaptation de certains services ou équipements à l activité touristique, l offre en hébergement, et la préservation des paysages. La clientèle du Gers a une propension à fractionner fortement ses départs en vacances ou en week-ends en les répartissant tout au long de l année, quelle que soit la saison. Elle se compose d une majorité d actifs qui se situent dans les classes moyennes grâce à une bonne représentation des professions intermédiaires. Nous notons également le poids des retraités qui équivaut à un quart de l ensemble. Nous constatons que la clientèle du Gers comporte moins d employés que celles du Tarn et de l Ariège, et moins de cadres supérieurs que celle du Lot. La moyenne d âge est de 49 ans en raison du volume important des 35 ans et plus, contre 43 à 45 ans pour les autres départements de la région. Les couples sont nettement prépondérants et suivis par les familles, donnant une moyenne de 3.4 personnes par groupe de vacanciers, composition assez proche de celle enregistrée dans le Lot. 28 % des enquêtés sont accompagnés d enfants, âgés de plus de 6 ans en majorité. Les enfants sont davantage présents dans le Lot et en Ariège (respectivement 34 % et 33 %). La clientèle affiche des intentions de retour dans le Gers élevées (73% «certainement» 20 % «peut-être»), motivées par le besoin de mieux connaître le département, la présence de parents ou d amis sur place, la qualité de vie, l évènementiel ou les produits du terroir. Les lieux de séjour : Les excursionnistes venaient principalement du Lot et Garonne, de la haute Garonne, des Hautes Pyrénées ou des Landes où ils étaient soit résidents, soit en séjour de vacances. La gastronomie (41 %) Le patrimoine, l architecture (16 %) L accueil, la convivialité (11 %) La beauté des paysages (11 %) Le calme, la tranquillité (10 %). Type de séjour Dépense par jour et par personne Excursions 26 Courts séjours 40 Séjours de vacances 27 Agriculteur 1 % Chef d entreprise 8 % Cadre supérieur 16 % Profession intermédiaire 22 % Employés 18 % Ouvriers 3 % Retraités 26 % Sans activité 2 % Etudiants 3 % 7 4

6 Enquête n 2 Étude de clientèle interrégionale sur les chemins de Saint Jacques de Compostelle METHODOLOGIE Phase qualitative : 29 interviews en profondeur réalisés dont 8 entretiens exploratoires effectués en dehors des voies jacquaires. (12 sur les voies tout au long de l été, 10 sur les voies de fi n septembre à début octobre). Phase quantitative : Exploitation de 2110 questionnaires autoadministrés déposés dans les OTSI, points d accueils, hébergeurs sur les itinéraires de Compostelle en Aquitaine et Midi Pyrénées. Redressement établi à partir d un comptage des «cheminants dans les OTSI situés sur l itinéraire (2 par département et par voie jacquaire). Juin-Octobre 2003 les voies fréquentées 89,5 % des répondants fréquentent la voie du Puy. 5,4 % la voie de Vézelay 1,8 % la voie d Arles. les périodes de cheminement (pendant la durée de l enquête) Juin 2,6 % Juillet 28,3 % Août 35,5 % Septembre 23,6 % Octobre 9,9 % les motivations Le chemin évoque pour les cheminants la simplicité, le dépouillement (40,7%), la convivialité (36,2%), la liberté (23,6 %). La piété, la croyance, la prière sont évoqués par 20,4% des répondants. Les principaux facteurs déclenchant le cheminement sont en premier lieu l intérêt suscité par des lectures (39,6%), la sollicitation d un proche (19,2%), un défi personnel (15,4%). Les raisons du cheminement (analyse globale des citations) : La rencontre avec les autres 45,7% Pratiquer la randonnée sur les chemins 30,5% La découverte des paysages, des vestiges du passé 25,9% La marche, l itinérance 25,8% La quête ou la recherche de soi, se connaître 23,6% La quête religieuse 23,5% La communion avec la nature, être en harmonie 22,9% L intérêt pour le patrimoine jacquaire et son histoire 20,7% Revivre l histoire des pèlerins (aller sur les pas de ) 18,7% La quête du sens de la vie, du monde 18,5% Une façon originale de visiter une région 14,8% Chercher quelque chose sans trop savoir quoi 10,5% Le challenge (sportif) 7,8% La participation à l histoire culturelle de l Europe 6,9% L attente d une révélation 2,2% Typologie 5 types de pratiquants se dégagent : Les «randonneurs touristiques» : 26% Ils affi chent une préoccupation patrimoniale et touristique. Il s agit à la fois d un approche cognitive et d une approche émotionnelle (plaisirs des sens). Ils désirent voir les lieux, connaître l architecture, la gastronomie. Ils disposent des budgets les plus élevés, vont à l hôtel ou dans les chambres d hôtes. Ils sont les seuls à sortir du chemin pour effectuer des visites. On y retrouve une forte proportion de retraités. Les «pèlerins mystiques» : 24% La quête religieuse s identifi e à une recherche de sens (pèlerinage religieux ou non religieux) qui s appuie sur les contenus symboliques du chemin. Le pèlerin cherche à s identifi er à Saint-Jacques en revivant l expérience. On observe une sur-représentation de publics jeunes ou étrangers. Les «sportifs» : 21% Une volonté de communier avec la nature tour en pratiquant la randonnée avec une idée de défi et d épreuve physique. Le chemin de Compostelle est considéré comme un chemin unique d envergure sportive mais également comme un chemin épique. Les cheminants sont en général jeunes (<45 ans) et circulent à pied, à vélo ou à cheval, pour une durée d une à deux semaines. Ils pratiquent les gîtes d étapes (ainsi que les chambres d hôtes et les hôtels) et disposent d un budget supérieur à la moyenne (> 35 euros). Les «pèlerins traditionnalistes» : 19% La recherche d identité passe par la dimension religieuse et par la rencontre sociale du chemin et des autres. On assiste à la fois à une quête religieuse et à une démarche complètement humaine de rencontre avec les autres et de convivialité. Ce sont en général des habitués du chemin qui détiennent plus particulièrement la créanciale*. Ils possèdent le budget le plus faible (15 euros par jour) et recherchent les hébergements les moins chers. On trouve également une plus forte proportion de voyages en groupes organisés. Les «pèlerins métaphysiques» : 10% Ils cherchent à rentrer en contact avec l au-delà sans l intermédiaire d un Dieu. Cette recherche spirituelle repose sur un détachement de l aspect matériel de l existence, un acte de résistance. Un défi personnel. Il s agit d un groupe émergeant de nouveaux pèlerins qui cheminent seuls et pour une durée assez longue. Ils sont plutôt détenteurs de la crédencial*. *Crédencial (ou carnet du pèlerin) : accréditation délivrée au pèlerin afi n d identifi er sa motivation spirituelle. Un tampon obligatoire à chaque étape apposé par la paroisse, la mairie, l offi ce de tourisme, l hébergeur atteste du passage. *Créancial : document analogue délivré par un représentant de l Eglise. les pratiques Le passeport : 40,4% des cheminants sont en possession de la crédencial et 36,4% de la créanciale. 25,2% ne possèdent pas de passeport. Lieux de départ : 3 départements de départ du cheminement sont principalement cités : Haute Loire (Le Puy en Velay)22,3% Aveyron(Conques)21,4% Lot(Rocamadour)20,7% Le Gers vient en position (6,4%). Lieux d arrivée : Le Tarn et Garonne (Moissac) (23,9%) et l Espagne (22,9%) sont les plus cités, suivis par les Pyrénées Atlantique (16,7%) et le Gers (14,7%). Itinéraire : Selon les itinéraires (département/pays de départ et département/pays d arrivée), 44,8 % des cheminants traversent (complètement ou en partie) le département du Gers. Parmi les itinéraires les plus cités, le tronçon «Lot/Gers» représente 9,6 % des itinérants (seconde position). 64,1 % respectent les étapes traditionnelles. Durée du cheminement, mode de transport, description du groupe : Plus d un itinérant sur 2 (57,9 %) partent sur les chemins pour une durée variant d une à deux semaines. Ils pratiquent le chemin «à pied» pour 92,4 % suivi par le vélo, VTT, VTC (5,8 %). 55,2 % transportent leurs affaires ; 44,8 % portent le minimum pour la journée (font appel à une aide extérieure pour le transport des bagages). Près d un itinérant sur 2 (43,4 %) chemine «entre amis» ou en groupe organisé (19,2 %), 17,8 % en couple, 11,2 % seul, 8,9 % en famille. La préparation du voyage se fait selon les modes suivants : Guides pratiques, topo-guides 70,5% Conseils d anciens pratiquants 26,3% Sites internet 20% Association jacquaire 18,1% Offi ce de tourisme, organisme de tourisme 8,3% Association religieuse, paroisse 6,4% Agence de voyage 4,8% Autre association 4,2% Autres 10,9% Le mode d hébergement : Les gites d étape, halte compostellane représentent 82,4% des hébergements pratiqués. Gite d étape, halte compostellane 82,4% Chambre d hôte 24,3% Hôtel 24,1% Presbytère, monastère, hôtellerie monastique 22,7% Camping 9,9% Chez l habitant, accueil chrétien 6,3% Bivouac, camping sauvage 4,7% Autres 1,4% 58,6% réservent à l avance, pour l ensemble du parcours ; 10,4% réservent à l avance, en partie. 15,1% réservent la veille, voir le jour même et 15,9 % ne font aucune réservation. 5 6