Rapport de stage 1ère année

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1 PIDANCET Charles-Elie TS IRIS Rapport de stage 1ère année IPAC Page 1 sur 13

2 Remerciements Je tiens à remercier toute la société IPAC, en particulier Gérard Danjean, mon tuteur, Laurent Fontenoy, Jérôme Mathieu et Sonia Fisel pour leur accueil chaleureux, le support et l'aide qu'il m'ont apporté pendant ce stage. Et enfin Alain Mathieu, pour avoir accepté ma demande de stage dans sa société. Page 2 sur 13

3 Sommaire I. Remerciements II. Introduction III.Présentation du candidat IV.Présentation de l'entreprise Situation géographique Historique Marchés Activités Organisation de l entreprise V. Présentation du service d'accueil Description Qualification du personnel Relations du service avec l'extérieur VI.Présentation des activités Assemblage de PC Déplacements et installation sur site Réparation de PC Page 3 sur 13

4 Introduction Dans le but de découvrir la vie en entreprise, j'ai effectué un stage de 6 semaines, du 23 mai au 1er juillet 2005 dans la société IPAC. Durant cette période, j'ai pu mettre en application beaucoup de connaissances acquises en 1ère année, mais aussi d'apprendre de nouvelles méthodes de travail, en particulier dans le but d'une meilleure efficacité dans les tâches qui m'ont été confiées. Page 4 sur 13

5 Charles-Elie PIDANCET 18 rue Rembrandt Dijon tél Né le 08 octobre 1986 à Besançon - 19 ans Formation: : 2eme année de BTS IRIS : 1ere année de BTS IRIS (Informatique et Réseaux pour les Industries et Services) 2004 : Obtention du baccalauréat STI génie électronique Expérience professionnelle : Année 2005/2006 : Professeur d atelier modélisme à la MJC Montchapet Année 2004/2005 : Trésorier adjoint du foyer socio-éducatif du Lycée Eiffel - Dijon Responsable du club Informatique au Lycée Eiffel Dijon Professeur d atelier modélisme à la MJC Montchapet - Dijon Eté 2004 : Août 2003 : Employé au service courrier à AON Saisie informatique de données (traitement de texte et tableur) en Agence Immobilière (2 semaines) Juin/juillet 2003 : Cueillette des fruits dans le Vaucluse (3 semaines) Connaissances : Electronique : Informatique : niveau classe terminale Brevet d'aptitude à la sécurité et protection aux risques électriques traitement de texte et tableur gestion et intégration de réseaux informatique programmation (c, c++) programmation internet (html, php) Anglais : lu, écrit et parlé maîtrise correcte Centre d'intérêts : Sports extrêmes (BMX, snowboard, Moutain-biking) Programmation Page 5 sur 13

6 Présentation de l'entreprise Situation géographique : Cette entreprise est située en plein centre-ville de Dijon. Historique : 1989 : Alain Mathieu créer la S.A. IPAC. Juin 2005 : Stage à IPAC Marché : Clients : La société IPAC s'adresse en priorité aux entreprises et aux collectivités dans l'assistance, l'installation et la maintenance informatique. Fournisseurs : Les grands fournisseurs de la société sont Intel, HP, Epson, Minolta et Microsoft. Page 6 sur 13

7 Activités : La société IPAC produit et vend des biens et des services informatiques comme : Installation de réseaux locaux et étendus ; Fournisseur d'accès RTC (Internet bas débit) et ADSL (haut débit) pour les entreprises ; Sécurisation intra-site et inter-sites ; Création de sites et hébergement de sites ; Assemblage de postes informatiques sur mesure ; Conception de logiciels ; Conseils en bureautique, vidéosurveillance, imagerie numérique, et standards téléphoniques numériques. Organisation de l'entreprise : Mr. Alain Mathieu PDG Service technique et qualité Service relation fournisseurs Service relation clients Mr. Gérard Danjean Mr. Jérôme Mathieu Mme Sonia Fisel Mr. Laurent Fontenoy Le service relation fournisseurs : Ce service est à la charge de M. Jérôme Mathieu, il gère les stocks de matériels et les retours en SAV constructeurs. Le service relation clients : Mme Sonia Fisel est à la charge de ce service, elle prend en charge toutes les tâches relatives aux clients, l'accueil, la présentation des produits et des services de l'entreprise et la finalisation des contrats. Le service technique et qualité : Ce service est le véritable «cœur» de l'entreprise, où Mr. Gérard Danjean et Mr. Laurent Fontenoy s'occupent du montage, de la réparation et de l'installation des produits. C'est ce service qui s'occupe de l'installation à domicile par exemple. Mon service d'accueil était le service technique. Page 7 sur 13

8 Présentation du service d'accueil Service technique Description : Le service technique est composé habituellement des 2 ingénieurs Mr. Danjean et Mr. Fontenoy. Dans ce service, j ai eu la charge partielle de 2 tâches majeures : Traitement du retour en SAV du matériel à réparer ou à dépanner ; Assemblage de PC neufs. Qualification du personnel : Mr. Mathieu (PDG), Mme Fisel (relation clients), Mr. Danjean (service technique) et Mr. Fontenoy (service technique) sont tous diplômés d'ingénierie informatique. Mr Mathieu (relation fournisseurs) est diplômé d'un DUT informatique. Relation du service avec l'extérieur : Relation avec les autres services : Le service technique et qualité dépend directement des services relation clients et relation fournisseurs. En effet, le service relation client fournit les commandes et le service relation fournisseurs gère les stocks nécessaires à ces commandes. Relation avec l'extérieur : Le service technique et qualité prend en charge toutes les réparations du matériel endommagé amené par les clients. Il prend en charge aussi toutes les installations à domicile. Cadre juridique SAS: Société par Actions Simplifiées capital initial de avec un versement de 50% du capital au moment de la création. Il doit il y avoir au moins un associé, ce(s) dernier(s) la responsabilité est limite aux apports et les dirigeant ont une responsabilité pénale et civile (c'est a dire qu'ils peuvent être assignés en justice. Le control est fait par le commissaire aux comptes Page 8 sur 13

9 Présentation des activités confiés Assemblage de nouveaux PC : Lors de mon 1 er jour de stage j ai eu en charge la vérification et la remise en état de matériel tel que les cartes mère, CPU, barrette de RAM. Pour cela il a fallu d abord trouver une carte mère et un processeur en état de marche. Cela m a permis de tester les divers composant qu il y avait en réserve. La majorité des pannes provenait de la pile de la carte mère qui était déchargée et donc perdait ses paramètres (paramètres du BIOS), la plupart du matériel testé était encore en parfait état de marche. Exemple de plan de montage : Pour me familiariser avec le montage d un ordinateur on m a fourni le plan de montage d une carte mère car par soucis de professionnalisme tous les ordinateurs sortant de chez IPAC sont assemblés d une manière identique. Par exemple le logo Intel écrit sur le radiateur du processeur doit être placé de façon a ce que l écriture soit horizontale (le schéma ci-dessus représente une carte mère supportant un CPU au format SLOT 1, mais ce format étant obsolète j ai eu des Pentium 4 et Celeron en socket 478 et des Pentium 4 au format LGA 775). Page 9 sur 13

10 On m as également donner le plan de montages des entretoises (permet d éviter un contact entre le boîtier et la carte mère) selon les cartes mères. J avais également à ma disposition le manuel de cette dernière pour ce qui est du branchement des boutons de contrôle et des connectiques en façade (bouton Marche/Arrêt, reset, prises USB, FIREWIRE, audio, ). Procédure de montage d un nouvel ordinateur : Partie Matérielle : - Dégagement d un plan de travail ; - Fixation des entretoises sur le boîtier suivant le modèle de la carte mère ; - Changement de la façade arrière du boîtier pour celle fourni par la carte mère (pour la connectique arrière) ; - Sortie de la carte mère de son emballage et placement du CPU dans son socket ; - Verrouillage de ce dernier via le levier prévu à cet effet ; - Placement du radiateur et fixation sur la carte mère via les trous prévus à cet effet ; - Placement de la carte mère dans le boîtier et fixation via les entretoises ; - Ajout des cartes additionnelles si nécessaires (carte modem, carte graphique, ), cas de figure relativement rare car toutes les cartes mères montées chez IPAC (durant mon stage) disposent d un chipset graphique intégré à la carte mère ; - Ajout de la ram en configuration dual chanel (voir illustration plus bas) ; - Branchement de l alimentation ATX 20 broches et pour le CPU (4pins spécifique aux Pentium 4) ; - Branchement des boutons et connexions de façade (USB, bouton Marche/Arrèt,...). Illustration du placement des barrettes de RAM pour obtenir le Mode Dual Chanel : Page 10 sur 13

11 Partie logicielle : Allumage du PC puis configuration du BIOS : - Ordre de boot : lecteur disquettes -> cd-rom ->disque dur - USB -> mode pleine vitesse - Vérification si le dual chanel est activé - Vérification des paramètres concernant le CPU (fréquence,...) - Allocation de la mémoire vive pour la carte graphique intégrée à la carte mère Redémarrage de l ordinateur Pour installer rapidement un poste plutôt que de faire une installation standard de Windows XP j ai eu recours à un ghost qui était stocké sur l'un des serveurs de l'entreprise. Le PC doit booter en mode «LAN» (la carte mère permet cela), à partir du serveur où Norton ghost est lancé. Ensuite; il suffit de faire une «restauration» d image sur le disque dur du PC. L utilisation d un ghost était adaptée au déploiement des postes car ces derniers étant strictement identiques. L image restaurée il me restait a redémarrer l ordinateur qui démarre désormais sur le disque local et donc lance Windows XP. Lors du 1 er démarrage, il m'est demandé de saisir la clé cd de la copie de Windows XP puis il m'est demandé d'enregistrer celle-ci (l image utilisée est dépourvue de clé du produit et n est pas activée). Une f ois cela réaliser, j ai du vérifier que tous les périphériques de l ordinateur étaient opérationnels dans le gestionnaire de périphériques. Cette étape réalisée j ai effectué la mise à jour du système d exploitation via Windows update. Après une nouvelle vérification des paramètres, j installe les logiciels commandé par le client (suite bureautique, antivirus.). Après une dernière vérification du branchement correct de tous les périphériques et que tous les drivers soient installées, il ne reste plus qu a emballé le PC qui est prêt a être envoyé au client ou celui-ci vient directement le chercher. Déplacements et installation sur site : Durant les déplacements j'ai eu l'occasion de faire une mise à jour d'un réseau pour des professionnels. Pour cela j'ai eu à relever les configurations réseau de chaque poste (adresse IP, passerelle réseau, DNS, ) et de les remettre sur les nouveaux postes. Cela à nécessité 2 jours de travail car il a fallu déménager les anciens postes puis refaire une partie de l'installation réseau. J'ai du également réaliser la mise en place des sessions des utilisateurs pour la mise en place de Page 11 sur 13

12 l'utilisation du bureau a distance qui permet à un utilisateur d'ouvrir une session sur un serveur (ici Windows 2003). A cela s'ajoute la création de session utilisateur pour leur logiciel de gestion et qui est sur le serveur (utilisation du bureau à distance). Réparations : Le service après-vente prit une grande part dans mon travail. Dans ce but j'ai reçu quelques conseils pour rechercher et réparer une panne qu'elle soit matérielle ou logicielle. Cause des pannes cause logicielle cause matérielle Dans la plupart des cas (75%), le problème provenait d'un disfonctionnement logiciel et plus particulièrement, dût à des virus ou des spywares. Dans de plus rare cas (25%), le problème provenait d'un disfonctionnement matériel, généralement d'une alimentation hors- service ou d'un mauvais fonctionnement de la carte mère du PC. Dans la majorité des cas de pannes logicielles, les virus et autres spyware en sont la cause, essentiellement à cause de leur omniprésence sur le net et du fait que peu de personnes sont préparés contre eux. Virus/Spyware Autre Page 12 sur 13

13 Algorigramme de gestion des pannes utilisé au service réparation Page 13 sur 13