apart BONJOUR, LÉO À VOTRE ÉCOUTE! édito Dossier RÉSIDENCE DIVISION LECLERC À LIMEIL-BRÉVANNES RENDEZ-VOUS À VENIR Madame, Monsieur, chers locataires,

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1 LE MAG DES LOCATAIRES DE LOGIAL-OPH apart en a é N 22 - DÉCEMBRE JANVIER 2017 édito LUC CARVOUNAS, PRÉSIDENT DE LOGIAL-OPH Madame, Monsieur, chers locataires, Dossier BONJOUR, LÉO À VOTRE ÉCOUTE! Je suis très heureux de vous présenter en cette fin d'année le nouveau centre de relations des locataires LÉO Locataires Écoutés et Orientés. Ce service, que j avais appelé de mes vœux et que j ai eu le plaisir d inaugurer en novembre dernier, vous est largement présenté dans le dossier de ce magazine. LÉO permettra de renforcer la qualité du service qui vous est rendu dès votre emménagement à l instar des nouveaux locataires qui investissent notre résidence récemment mise en service, avenue de la Division Leclerc à Limeil-Brévannes. LÉO c est également un dispositif en renfort de la proximité, de vos gardiens et des agences pour mieux gérer nos prestations d entretien au quotidien ou pour être encore plus réactif, par exemple lors des situations de crise comme celle que nous avons pu traverser il y a quelques mois avec la crue de la Seine. Je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d année et je vous rappelle qu un cadeau vous est délivré en loge: un pack d ampoules éco-led qui vous permettra de faire un geste pour la planète tout en faisant des économies. Je vous souhaite une agréable lecture et vous adresse mes meilleurs vœux pour P.04 Focus RÉSIDENCE DIVISION LECLERC À LIMEIL-BRÉVANNES P.10 En bref RENDEZ-VOUS À VENIR

2 02 Actus Travaux du Val-de-Marne % DE SÉRÉNITÉ Aux 7-9 et 8-20 allée Sartori à Alfortville, Logial-OPH a procédé au remplacement et à la création de nouveaux contrôles d accès afin de sécuriser les abords et les parties communes de la résidence. Ces travaux d amélioration ont concerné les ascenseurs et sas d ascenseurs, les locaux vide-ordures, le système d accès de la porte de parking ainsi que le contrôle d accès sur les platines de rue (digicodes). Les locataires de la résidence Sartori ont pu bénéficier d une information en continu via leur gardien ou par voie d affichage durant toute la durée des travaux qui ont eu lieu du 14 octobre au 30 novembre L annonce de la mise à l arrêt ponctuel de l ascenseur au cours du chantier a été faite en amont et les locataires ont ainsi pu prendre leurs dispositions. Parallèlement, au allée Sartori et 2-2 bis rue des Écoles, les portes des locaux VO en pied d immeuble ont été remplacées et un contrôle d accès a été installé pour éviter que des personnes extérieures à l'immeuble n aient accès aux containers. 1 ÉTAGE PROTÉGÉ L ensemble des balcons et terrasses du 1 er étage de la résidence Jean Albert, à Alfortville, a bénéficié de la pose d un revêtement de protection. Des couvertines en PVC ont ainsi été installées sur les espaces extérieurs de cet étage fortement exposé. Les nouveaux équipements devraient permettre de protéger la brique de l usure due à la pluie et au vent, empêchant ainsi son effritement et son noircissement. Durée des travaux : 2 mois (de mi-octobre à mi-décembre). 2 RÉSIDENCES ÉCO-PERFORMANTES Projet de rénovation énergétique de la résidence Émile Eudes. Logial-OPH vient de débuter les toutes premières opérations de rénovation énergétique de son patrimoine avec le lancement des travaux au sein des résidences Émile Eudes et Mâcon à Alfortville. Ces deux programmes bénéficieront d interventions d amélioration du bâti et des parties communes, de sécurisation des installations et d optimisation des performances énergétiques. L objectif? Améliorer le confort des logements et optimiser la consommation d énergie. Débutés en octobre 2016, les travaux qui concernent 170 logements, devraient s achever en avril 2017 pour Macôn et juin 2017 pour Émile Eudes.

3 Actus Travaux de l Essonne 1 VISITE MINISTÉRIELLE Le 15 septembre dernier, Logial-OPH a inauguré la résidence Vilgénis, à Massy. Composé de 37 logements, ce programme est le tout premier bâtiment destiné au locatif social à énergie positive dans le département de l Essonne. Il s agit également de la première opération réalisée grâce à une cession de foncier du conseil départemental. Pour l occasion, Emmanuelle Cosse, ministre du Logement et de l Habitat durable avait fait le déplacement, accompagnée de Luc Carvounas, président de Logial-OPH et de Vincent Delahaye, maire de Massy CHARTE 2 AMBITIONS Logial-OPH a récemment signé la charte «chantier propre», à l occasion du lancement des travaux de construction d une résidence sociale de 44 logements à Mennecy. L Office prend ainsi l engagement de réaliser des chantiers «durables et solidaires» reposant sur l éco-responsabilité des entreprises prestataires, la sécurité des biens et des personnes sur site, la bonne gestion des déchets de chantiers ainsi que la valorisation des matériaux issus des déconstructions. Cet engagement vise à répondre à deux objectifs principaux : limiter les nuisances ressenties par les usagers qu ils soient extérieurs ou intérieurs et réduire l impact des chantiers sur l environnement. Inscrite dans la continuité de la politique RSE menée par Logial-OPH, la charte chantier propre sera désormais la norme pour tout nouveau chantier entrepris par Logial-OPH. 12 AMPOULES POUR 1 IDÉE LUMINEUSE Logial-OPH a fêté cette année ses 95 ans : un anniversaire placé sous le signe de la convivialité et de la responsabilité. L Office a signé à cette occasion une convention de partenariat avec BHC ENERGY qui prévoit la distribution d un pack éco-led à l ensemble des locataires du patrimoine*. Composé de 12 ampoules LED, le kit devrait permettre d effectuer jusqu à 180 euros d économie par an sur la facture d électricité. En Essonne, la CGMI, entreprise en charge du contrat multiservice, remettra les pack éco-led lors de ses visites préventives ou curatives à compter du mois d avril. * 1 pack par logement.

4 04 Focus RÉSIDENCE DIVISION LECLERC À LIMEIL-BRÉVANNES En Aparté vous invite dans ce numéro à découvrir les contours de la Division Leclerc, douzième résidence Logial-OPH sur la commune de Limeil-Brévannes, qui y gère à présent plus de 630 logements. RENFORCER LA MIXITÉ SOCIALE Acteur majeur du logement social, l Office s emploie depuis 1921 à apporter une réponse pérenne aux besoins de logements des ménages et garantir un habitat de qualité. Présent sur les départements du Val-de-Marne et de l Essonne, Logial-OPH déploie une politique de construction adaptée aux spécificités propres à chaque territoire. À Limeil- Brévannes, Logial-OPH construit et gère des logements depuis 2005 : ses 12 résidences et 630 logements en gestion en font aujourd hui le premier bailleur de la ville. En collaboration étroite avec les différentes équipes municipales, l Office a conçu et construit des résidences ainsi que des quartiers qui ont fortement participé à la structuration de la commune : ZAC Léon Bernard, la Ballastière, quartier Pasteur Fidèle à ses engagements, Logial-OPH participe ainsi depuis plus de 10 ans à accroître l offre locative sociale sur la commune tout en mettant à la disposition des Brévannais, des résidences modernes, peu énergivores et parfaitement intégrées dans le tissu urbain. L Office met ainsi son expertise et la palette de ses savoir-faire au service d une maîtrise d ouvrage innovante qui va de pair avec une gestion locative efficace, basée sur la proximité, la qualité de service et À proximité de la Division Leclerc, Domaxia, le partenaire de Logial-OPH, a construit Le Clos Brévania, une résidence de 24 logements de standing destinée à l accession à la propriété. Inaugurée le 8 décembre 2016, par Mme Lecoufle, maire de Limeil-Brévannes et M. Carvounas, Président de Logial-OPH, la résidence propose aux futurs acquéreurs des logements avec terrasses et/ou jardins privatifs, allant du T2 au T4. Le descriptif détaillé de la résidence, de son environnement et la grille des prix sont consultables sur

5 Focus 05 le maintien du pouvoir d achat des locataires. Sur le département du Val-de-Marne, les engagements de service de Logial-OPH sont ainsi honorés sur plus de 99 % du parc en gestion, notamment concernant les provisions de charges dont les régularisations annuelles ne dépassent pas 30 euros par ménage. UNE RÉSIDENCE CERTIFIÉE Label «Habitat & Environnement» profil A (logements collectifs) Label Qualitel BBC Construction neuve : une exigence de qualité Logial-OPH s appuie sur les compétences et les expériences complémentaires de ses équipes pour livrer chaque année des logements locatifs sociaux neufs. L Office intervient à chaque étape de la construction depuis les études de faisabilité, le choix des maîtres d œuvre et le suivi du chantier jusqu à la livraison de l ouvrage et l attribution des logements. Cette présence à chaque étape charnière permet à Logial-OPH de construire des résidences «sur-mesure», parfaitement adaptées aux demandes spécifiques de ses partenaires élus. Chaque projet de construction, fait ainsi l objet d études approfondies en collaboration étroite avec les équipes municipales, premiers relais de vos attentes et de vos besoins. Répondre aux spécificités de Limeil-Brévannes Aboutissement de ce travail collaboratif, la résidence Division Leclerc fait écho à une volonté partagée par la municipalité et Logial-OPH d accroître l offre locative sur la commune tout en respectant la politique de dédensification de l habitat actuellement déployée. À quelques mètres de la Mairie et d un cœur de ville, au 29bis/29ter avenue de la Division Leclerc se trouve à présent une toute nouvelle résidence composée de 34 logements allant du T1 au T5. Répartis dans deux petits bâtiments, les logements offrent des prestations de qualité, beaucoup de luminosité, et jouissent pour certains de terrasses et/ou de jardins privatifs. Afin d offrir un confort optimal, tous les logements ont été conçus afin de disposer d un coin jour et d un coin nuit indépendant. De plus, chaque logement dispose d un emplacement de stationnement individuel dans un espace sécurisé au sous-sol. Les locaux et espaces communs (ordures ménagères, vélos, techniques ) sont quant à eux regroupés au rez-de-chaussée. Proportionnés au nombre de logements, ils ont également été pensés pour garantir un accès facile aux personnes à mobilité réduite. Une attention toute particulière a été apportée au traitement des espaces extérieurs et des façades. Dès la phase de conception, le cabinet d architecte a eu pour mission de proposer une résidence locative qui s inscrive harmonieusement dans son environnement immédiat, à large dominante pavillonnaire. La Division Leclerc est ainsi composée d immeubles à faible hauteur, de quatre étages maximum. Les matériaux utilisés ont également été choisis avec précaution. Le bois et la pierre qui habillent les façades donnant sur rue s intègrent parfaitement avec les édifices situés à proximité, notamment avec les pavillons d habitation également construits à partir des mêmes matériaux. FICHE D IDENTITÉ 34 LOGEMENTS BASSE CONSOMMATION VENTILATION MÉCANIQUE, ISOLATION RENFORCÉE, DOUBLE VITRAGE 2 LOCAUX VÉLOS/POUSSETTES 2 ESPACES COLLECTIFS DE STOCKAGE DE VÉLOS EN EXTÉRIEUR 2 ESPACES DE GESTION DES ORDURES MÉNAGÈRES DURÉE DES TRAVAUX : 20 MOIS ARCHITECTE : MAP Revivez en images l'inauguration de la Résidence Division Leclerc sur la page Facebook de Logial-OPH.

6 06 Dossier BONJOUR, LÉO À VOTRE ÉCOUTE! Le 3 novembre dernier, Logial-OPH inaugurait Léo, le tout premier centre de relations locataires de l Office. En Aparté vous invite à votre tour à découvrir ce nouveau service destiné à faciliter vos démarches et l accès à l information dont vous avez besoin.

7 Dossier 07 LÉO, trois lettres pour Locataires Ecoutés et Orientés, une équipe de six personnes à votre écoute et une nouvelle plateforme de service pour améliorer la joignabilité et faciliter la communication avec votre bailleur. LÉO LÉO : une réponse à une volonté constante de progresser Inscrit dans une démarche de qualité de service et d amélioration continue de son activité, Logial-OPH déploie un panel d outils et de services innovants afin d améliorer et de faciliter votre quotidien. À ce titre, nous pouvons par exemple citer le déploiement du contrat multiservice sur le patrimoine de l Essonne ou encore le développement des services en ligne (paiement des loyers, suivi des consommations d eau ). En dépit de ces efforts constants et sans cesse renouvelés, l Office a constaté depuis quelques années une stagnation du niveau de la satisfaction locataire au travers des enquêtes téléphoniques annuelles. Ces enseignements couplés aux remontées du personnel de terrain (gardiens, personnel d agence) et aux échanges avec les représentants des locataires lors des ateliers de concertation élargis ont permis d identifier des pistes d amélioration : joignabilité, qualité de l information donnée, espaces d accueil du public Forte de ces enseignements, la Direction générale de Logial-OPH a travaillé durant plusieurs mois à apporter des réponses à ce diagnostic. L Office a ainsi élaboré un plan d action visant à améliorer notre qualité de service et votre satisfaction. Un engagement : être joignable, à votre écoute! Dans un premier temps, dès 2013, l Office a initié une réflexion sur la question de l accueil téléphonique qui ne semblait pas suffisamment outillé pour faire face au flux croissant des appels entrants. Malgré les efforts fournis par le personnel d'accueil, les interlocuteurs de l Office faisaient régulièrement état de difficultés de joignabilité, synonymes de perte temps et d'énergie. Accompagné d un prestataire spécialisé en développement marketing et commercial, l Office a décidé de totalement repenser son schéma d accueil en créant un centre téléphonique de relations locataires. De nombreux mois auront été nécessaires à la conception et au déploiement de ce projet stratégique. Afin d être au plus proche de vos besoins et de répondre au mieux à vos attentes, l Office a constitué un groupe intermétiers qui a participé à l élaboration de LÉO, en faisant partager son expérience du terrain et ses préconisations. Ce travail collaboratif a permis de recenser les besoins, d identifier les priorités et les contraintes et d'envisager le périmètre d action du futur centre de relations locataires, dimensionné pour accueillir jusqu à 300 appels par jour. 95 % des appels entrants traités depuis l ouverture de LÉO Des interlocuteurs qui vous connaissent Le 19 septembre dernier, Logial-OPH a officiellement lancé le tout premier centre d appels de son histoire. L équipe de LÉO, composée de cinq chargé(e)s de clientèle et d un superviseur,

8 08 Dossier a à présent pour mission principale de gérer le flux des appels entrants et d assurer l accueil physique. En soutien des relais de proximité, agences et gardiens, LÉO a également pour mission de répondre en partie aux courriers, s et de traiter certaines demandes d ordre administratif. Le recrutement, volontairement ouvert exclusivement à l interne, a permis de constituer une équipe aux profils complémentaires, composée de collaborateurs d expérience, parfaitement habilités à répondre à toutes vos questions et sollicitations. Ils ont en outre bénéficié d une formation spécifique afin de faire de vos échanges avec l Office, une expérience positive. Un espace d accueil sur mesure Le déploiement de LÉO et son installation programmée au siège de l Office ont de facto conduit au réaménagement de l espace d accueil. Un cabinet spécialisé en architecture d intérieure a ainsi été désigné pour accompagner ce projet. Plusieurs repérages sur site l ont conduit à dresser un état des lieux et identifier les axes d amélioration tels que la fluidité des flux de circulation, la visibilité du poste d accueil, l harmonisation de l affichage et de la communication ou encore l optimisation de l espace d accueil. Le prestataire s est alors appuyé sur ces conclusions afin de concevoir un projet d aménagement sur-mesure, adapté à l intégration de LÉO. Les travaux qui ont duré près de trois mois ont abouti à la création d un tout nouvel espace, plus agréable et confortable et surtout plus à même de vous recevoir dans les meilleures conditions. À ce jour, chaque appel au est traité par un opérateur de LÉO ; Il est désormais inutile de composer une ligne directe pour joindre un interlocuteur : tous les appels sont systématiquement renvoyés vers LÉO. LÉO est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 12 h 30 et de 14h à 17 h 30. En dehors de ces horaires, l astreinte prend le relais ; 3 questions à CLÉMENT JOCTEUR-MONROZIER Directeur de la communication et de la qualité de Logial-OPH POURQUOI CE NOUVEAU CENTRE DE RELATIONS? Il nous fallait répondre à une demande prioritaire : gagner en joignabilité et en réactivité dans la réponse aux sollicitations téléphoniques. Pour exprimer leurs demandes, les locataires privilégient à 46 % le gardien et à 25 % le Nous restons dans une écoute de proximité téléphone qui supplante largement le courrier (8 %). La qualité de l échange n était jugée satisfaisante qu à 60 % en moyenne lors des dernières enquêtes de satisfaction et nous observions un effet de seuil malgré la mobilisation des agences. EN CENTRALISANT LÉO AU SIÈGE DE LOGIAL-OPH, EST-CE QUE VOUS NE ROMPEZ PAS AVEC VOTRE PROMESSE DE PROXIMITÉ? Au contraire! Nous libérons du temps pour que les agences se consacrent à leur mission première de suivi des entreprises chargées de l entretien. Par ailleurs, les collaborateurs de LÉO sont tous issus du terrain. Certains locataires ont déjà reconnu des interlocuteurs qui leur étaient familiers. De ce point de vue, nous restons dans une écoute de proximité même si les interlocuteurs peuvent être situés à plus d une soixantaine de kilomètres en Essonne LÉO VA-T-IL RENFORCER VOS ENGAGEMENTS EN TERMES DE QUALITÉ DE SERVICE? Nous observons déjà un taux de traitement des appels très satisfaisant même si le volume reste modeste par rapport à nos estimations. Depuis septembre, l équipe de LÉO, rattachée à la Direction de la Clientèle et du Patrimoine, a pu prendre toute la mesure de son nouveau poste et notre communication pour les vœux 2017 va, nous l espérons, stabiliser les appels au nombre de 200 par jour. À court terme, nous pourrons refondre nos engagements en concertation avec les amicales et représentants des locataires, prendre en compte nos avancées grâce à LEO. Parallèlement, nous pourrons, très prochainement, assurer un suivi renforcé des délais de réponses aux demandes écrites, au moyen de notre nouvel outil de gestion électronique des courriers.

9 Infos chiffrées 09 DE L AIDE SOUS FORME DE LED FAIRE DES ÉCONOMIES ET PRÉSERVER L ENVIRONNEMENT L OFFICE PROCÈDE ACTUELLEMENT À LA DISTRIBUTION D UN PACK ÉCO- LED POUR CHAQUE LOGEMENT DE SON PATRIMOINE AFIN DE VOUS PERMETTRE DE RÉALISER DES ÉCONOMIES D ÉNERGIE. 1 référent, votre gardien ou le chargé de gestion locative, pour répondre à toutes vos questions 1 KIT DE 12 AMPOULES plus de foyers bénéficiaires Jusqu à 180 d économie par an En moyenne, 16,6 économisés par an et par ampoule remplacée et des volontaires de la transition énergétique qui feront du porte à porte pour distribuer les kits sur certaines résidences alfortvillaises

10 10 En bref Rendez-vous sur la page Facebook de Logial-OPH pour suivre en images toute l'actualité de vos résidences et de vos quartiers FAISONS VIVRE VOS PROJETS! ALFORTVILLE PASSE AU «TOUT PLASTIQUE» DANS LES BACS JAUNES Après le Plateau Briard (Mandres, Marolles, Santeny, Villecresnes, Périgny), cinq nouvelles communes du Valde-Marne, dont Alfortville, ont décidé de déployer le «tout plastique» dans le bac jaune. Une simplification des pratiques qui intervient dans le cadre du «plan de relance des performances de tri et recyclage» porté par Éco-Emballages, qui œuvre à la réduction des déchets partout en France. Une initiative qui devrait d ailleurs être élargie à tout le territoire à l horizon Désormais, n'importe quel déchet plastique va pouvoir rejoindre la poubelle à couvercle jaune au même titre que les cartons, journaux, papiers, bouteilles Les usagers pourront y jeter les sacs plastiques, les films de pack d'eau ou de lait, les gourdes de compote, les emballages alimentaires type paquet de jambon, les barquettes en polystyrène mais aussi le petit aluminium, comme les pots de yaourt, les canettes de soda, les dosettes de café, les barquettes. Le jour de ramassage reste quant à lui inchangé. Cette année encore Logial-OPH va accompagner et financer des projets solidaires via le Fonds de Développement Local (FDL). Il s agit d un dispositif destiné à développer et soutenir des actions favorisant la vie sociale et les initiatives locales dans les quartiers où Logial-OPH est présent. Le FDL se donne pour objectif d'inciter les habitants et les collaborateurs de l Office à s'investir davantage dans la vie des quartiers afin : d'améliorer l'ambiance des résidences et la qualité des relations entre locataires ; de lutter contre l'isolement en favorisant la solidarité et les dynamiques collectives ; de contribuer au renforcement de la qualité du cadre de vie. Les associations qui le souhaitent ont jusqu au 31 janvier 2017 pour nous faire parvenir par mail leur(s) projet(s) et ainsi peut-être bénéficier d un soutien logistique ou financier de Logial-OPH. Les projets sont à envoyer par mail à : oph.fr. Ils doivent comporter un descriptif de l activité proposée, le budget détaillé, le nom des contacts référents et les dates d exécution. LA SEMAINE NATIONALE DES HLM 2017 EST LANCÉE Dans le cadre de la Semaine nationale des HLM qui se tiendra du 24 juin au 2 juillet 2017, l'union sociale pour l'habitat reconduit pour cette nouvelle édition son concours annuel de courts-métrages. Ouvert aux auteurs réalisateurs de plus de 18 ans, le concours vise à récompenser des scénarios de courts-métrages de fiction, de films d animation ou de films expérimentaux qui traitent directement ou indirectement du logement social, à travers l influence qu il a sur les personnages et les situations décrites, de sa place et de son rôle dans notre société, des défis qu il porte et des opportunités qu il représente. Les films retenus seront visibles sur le Vous pourrez également très prochainement y découvrir le programme des activités qui se tiendront près de chez-vous et peut-être y participer!

11 Le Coin des bons plans 11 Bons plans Lorsque le froid s installe, nous n avons qu une seule envie : nous emmitoufler et rester bien au chaud à l intérieur Que vous disposiez d un chauffage individuel ou collectif, En Aparté vous propose quelques astuces simples pour maintenir votre logement bien au chaud sans dépenser plus! Installez des rideaux Un jeu de gros rideaux peut bloquer les courants d'air. Ouvrez-les quand le soleil brille afin de réchauffer votre intérieur et fermez-les quand ce n'est pas le cas. Entretenez vos radiateurs Un nettoyage régulier aura l avantage de décrasser les équipements qui gagneront en efficacité. Installez des tapis sombres Ils absorbent la chaleur du soleil durant la journée s ils sont placés aux endroits ensoleillés de votre appartement et participeront à maintenir une température agréable dans les pièces. N obstruez pas les radiateurs Veillez à bien dégager les meubles imposants qui pourraient se trouver à proximité comme les canapés, armoires ou buffets. En effet, ces éléments absorbent une partie de la chaleur et gênent la circulation de l air dans la pièce. Pensez également à toujours laisser les portes des chambres ouvertes pour que l air chaud se diffuse dans tout le logement. Scellez vos portes Pensez à inspecter l'encadrement des portes ainsi que sous les portes. Si vous constatez un espace important susceptible de laisser passer les courants d air, vous pouvez acheter des mousses ou des boudins de calfeutrage à placer au bas des portes. Vous pouvez également tout simplement installer une serviette en bas de la porte afin de limiter l entrée d air froid. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de l ADEME Envoyez-nous vos meilleures astuces, mais aussi tous vos bons plans déco, brico ou idées gourmandes. Ils seront peut-être publiés dans un prochain numéro, pour le plus grand plaisir des lecteurs d En Aparté. Les propositions sont à envoyer par mail à l adresse ou sur la messagerie privée de la page facebook de Logial-OPH. Merci de préciser vos noms, prénoms, adresse, numéro de téléphone et mail.

12 12 On en parle? INONDATIONS : COMMENT S Y PRÉPARER? Phénomène récurrent et naturel, les crues n en demeurent pas moins toujours aussi impressionnantes. En Aparté vous propose dans ce numéro de comprendre comment il est possible d anticiper et de se préparer au mieux à faire face aux inondations. En 1910, les Parisiens avaient les pieds dans l eau et troquaient leur bicyclette contre une barque et des rames pour naviguer dans les rues de la capitale, noyées sous 6,10 m d eau. Un phénomène naturel historique qui a marqué les esprits tout comme la crue qu a connu le pays en juin dernier. Des précipitations de pluies très élevées avaient en effet conduit au débordement de fleuves et rivières entraînant l évacuation de milliers de personnes et des dégâts importants : près de déclarations de sinistres enregistrées et 1,4 milliard d'euros de dommages pour les assureurs. Premier risque naturel en France, l inondation est difficilement évitable mais il est possible toutefois de s y préparer par une connaissance approfondie du mécanisme des phénomènes de crues et un dispositif de surveillance et d alerte adapté. Des outils de simulation permettent ainsi d étudier les conséquences de l évolution climatique sur les pluies extrêmes et les débits mensuels et annuels et ainsi mieux anticiper les crues et inondations. Ces outils sont notamment utilisés par le Service central d hydrométéorologie et d appui à la prévision des inondations (Schapi) et alimentent CRUE 2016 : LOGIAL-OPH EN PREMIÈRE LIGNE les services de prévision de l État dont vous pouvez suivre les publications et communiqués sur le site Le dispositif d alerte permet par ailleurs de s intéresser à l évolution de la pluviométrie au regard des valeurs de référence afin de proposer des adaptations face aux risques de crues (règles de protection, redimensionnement des ouvrages, plan d occupation des sols ), d élaborer des scénarios et d anticiper les réponses à apporter. Les équipes de proximité de Logial-OPH ont directement été impactées par la crue de juin Dès le début de la montée des eaux, les agents de terrain ont procédé à des vérifications des parkings, sous-sol, caves, fosses, organes électriques et pompes, toutes les trois heures pendant plusieurs jours ainsi que le week-end. En dépit de ces précautions, plusieurs résidences du patrimoine ont subi des dégradations suite à des inondations et infiltrations par ruissellement : parkings souterrains et fosses ascenseurs inondés, pompes de relevages noyées L Office a immédiatement réagi et pris les dispositions nécessaires pour remettre en état les équipements, tenir informés les locataires et entamer au plus vite les démarches auprès des assureurs et divers prestataires. Logial-OPH a également pris l initiative d anticiper la répétition de ce phénomène naturel en se dotant de pompes de relevages supplémentaires de secours plus puissantes. - ROUGE VIF ÉDITORIAL Dédembre 2016 Conception et réalisation : Rouge Vif Éditorial - Rédaction : LOGIAL OPH - Crédits photos : istock, Fotolia, Nguyen, Unis-Cité, S. Andreani - Imprimé sur du papier recyclé. Tirage : ex. Ne pas jeter sur la voie publique.