Image de la profession d agent immobilier Etude d image auprès des franciliens ayant réalisé une opération immobilière dernièrement

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1 Image de la profession d agent immobilier Etude d image auprès des franciliens ayant réalisé une opération immobilière dernièrement - Juin Contact : Steeve FLANET Directeur d études Corporate Tel :

2 Note méthodologique Cible : Étude réalisée auprès d un échantillon de 3980 Franciliens et 149 Yonnais représentatif de la population francilienne et yonnaise sur la base des critères suivants : sexe, âge et catégorie socioprofessionnelle. De cet échantillon redressé a été extrait notre population interrogée : 691 personnes ayant réalisé une opération immobilière au cours des 3 dernières années avec un agent immobilier et 281 personnes ayant réalisé une opération au cours des 3 dernières années sans agent immobilier Mode d interrogation : L échantillon a été interrogé par Internet sur système CAWI (Computer Assistance for Internet Interview). Dates du terrain : Le terrain a été réalisé du 21 mai au 31 mai OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO Conditions de diffusion de l étude : les résultats de cette étude sont l entière propriété de la chambre régionale FNAIM d Île-de-France et de la Chambre des métiers et de l immobilier de Paris et de la région parisienne qui peut si elle le souhaite en faire une diffusion totale ou partielle. Dans le cas d une diffusion nous recommandons de mentionner dans un encart que l étude a été réalisée par OpinionWay et de préciser la méthodologie (mode de recueil, taille d échantillon et mode de représentativité) ainsi que les dates de recueil des données. Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

3 Nature de la dernière opération immobilière A ceux qui ont réalisé une opération immobilière au cours des 3 dernières années (1790) P1 : Au cours des trois dernières années avez-vous réalisé une opération immobilière? P2 : Et quelle est la dernière opération immobilière que vous ayez réalisée? 43% des Franciliens et des Yonnais ont réalisé une opération immobilière au cours des 3 dernières années 39% d entre eux ont finalisé l opération avec un agent immobilier* 61% d entre eux n ont pas finalisé l opération avec un agent immobilier* ont vendu un bien* 3 ont acheté un bien* 14% ont loué un bien en tant que bailleur* 40% ont loué un bien en tant que locataire* ont vendu un bien* 32% ont acheté un bien* 9% ont loué un bien en tant que bailleur* 50% ont loué un bien en tant que locataire* * NB : Dernière opération immobilière réalisée au cours de ces 3 dernières années Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

4 1 Une profession qui bénéficie d une bonne image Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

5 Image globale de la profession d agent immobilier À ceux qui ont réalisé une opération immobilière (972) Q : De manière générale, quelle image avez-vous de la profession d agent immobilier % Bonne image Ensemble ENSEMBLE 8% 54% 32% 6% 62% A finalisé avec un agent immobilier 10% 56% 29% 5% 66% N'a pas finalisé avec un agent immobilier 5% 4 39% 9% 52% Une très bonne image Une assez bonne image Une assez mauvaise image Une très mauvaise image Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

6 ZOOM sur Image globale de la profession À ceux qui ont réalisé une opération immobilière (972) Q : De manière générale, quelle image avez-vous de la profession d agent immobilier % Bonne image Ensemble RAPPEL ENSEMBLE 8% 54% 32% 6% 62% Paris intra muros 8% 48% 34% 10% 56% Banlieue parisienne* 9% 56% 30% 5% 65% Seine et Marne et Yonne 3% 55% 38% 4% 58% Une très bonne image Une assez bonne image Une assez mauvaise image Une très mauvaise image * Hors Seine et Marne. Tout au long de la présentation l échantillon Banlieue parisienne est considéré hors Seine et Marne Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

7 Image détaillée de la profession d agent immobilier À ceux qui ont réalisé une opération immobilière (972) Q : Et plus précisément, diriez-vous que les agents immobiliers sont / ont : % Oui Ensemble A finalisé avec un AI N a pas finalisé avec un AI De bons connaisseurs du marché immobilier local 25% 62% 10% 3% 8 88% 86% Disponibles 15% 56% 22% 5% 2% 5% 71% 72% 68% A l'écoute 12% 5 24% 6% 1% 69% 70% 63% Ont des obligations de formation pour pouvoir exercer Ont des pratiques réglementées par des lois claires et appliquées 15% 11% 45% 49% 32% 33% 1% 60% 60% 61% 5 61% 56% Compréhensifs 48% 35% 8% 2% 55% 5 51% Des professionnels en qui on peut avoir confiance Des professionnels disposant d'une certaine éthique Des professionnels qui vous apportent de bons conseils juridiques Des professionnels qui vous apportent de bons conseils fiscaux 42% 39% 38% 32% 3 39% 43% 4 14% 14% 1% 12% 14% 49% 46% 45% 39% 51% 44% 4 44% 46% 41% 39% 41% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non pas vraiment Non, pas du tout Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

8 Motifs de non recours à un agent immobilier À ceux qui ont réalisé une opération et ne l ont pas finalisé avec un agent immobilier (281) Parmi les personnes n ayant pas finalisé leur opération immobilière avec un agent immobilier : 66% n ont pas fait appel à un agent immobilier et 34% ont fait appel à un agent immobilier Q: Pour quelles raisons n avez-vous pas fait appel à un agent immobilier? ST INTERMEDIAIRE NON NECESSAIRE 58% Pas besoin de passer par un agent immobilier (sp) 1 Connaissait le propriétaire / le bien 14% A acheté neuf / sur plan 12% Logement social 6% Est passé par son entreprise / son école 5% Lié à une succession 3% ST COÛT FREINANT 19% Trop coûteux 11% Pour éviter de payer des commissions 8% ST MAUVAISE IMAGE DE LA PROFESSION 6% N a pas confiance 4% A eu une mauvaise expérience par le passé 2% AUTRES (plus de choix sur Internet, manque de réactivité, ) 12% Q: Pour quelles raisons n avez-vous pas finalisé l opération via un agent immobilier? ST COÛT FREINANT 25% Trop coûteux 16% Pour éviter de payer des commissions 9% ST MANQUE D EFFICACITE 14% N a pas proposé d offres intéressantes 12% Manque de professionnalisme, peu efficace 2% ST AUTRES 43% A trouvé par lui-même 12% N a pas confiance 12% Trop compliqué 8% Autres (meilleure protection offerte par le notaire, demande trop de garanties, ) 11% Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

9 2 Des particuliers globalement satisfaits de la prestation fournie par l agent immobilier Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

10 Motifs du recours à l agent immobilier des vendeurs / bailleurs Aux vendeurs / bailleurs qui ont finalisé avec un agent immobilier (148) Q : Pour quelles raisons êtes-vous passé par un agent immobilier plutôt que directement de particuliers à particuliers? Plusieurs réponses possibles Paris intra muros Banlieue parisienne S&M et Yonne Pour faciliter les démarches administratives 49% 25% 59% 35% Pour vendre / louer plus rapidement votre bien 32% 33% 3 8% Parce que cela vous rassurait 29% 31% 32% 13% Pour ses conseils fiscaux et juridiques 12% 1 13% - Pour son parc immobilier, la qualité des biens immobiliers proposés 11% 3% 12% 21% Pour vendre / louer votre logement à un prix plus intéressant 8% 9% 8% 4% Autres (opération à distance, manque de disponibilité pour les visites, ) 21% 21% 20% 26% Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

11 Motifs du recours à l agent immobilier des acheteurs / locataires Aux acheteurs / locataires qui ont finalisé avec un agent immobilier (531) Q : Pour quelles raisons êtes-vous passé par un agent immobilier plutôt que directement de particuliers à particuliers? Plusieurs réponses possibles Paris intra muros Banlieue parisienne S&M et Yonne Pour trouver plus rapidement un logement 49% 56% 45% 5 Pour faciliter les démarches administratives 29% 26% 29% 32% Pour son parc immobilier, la qualité des biens immobiliers proposés % Parce que cela vous rassurait 19% 16% 21% 20% Pour ses conseils fiscaux et juridiques 4% 9% Pour bénéficier de conseil sur le futur logement 4% 9% Autres (bien en exclusivité, géré par l'agence, volonté du propriétaire, ) 16% 24% 14% 12% Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

12 Satisfaction globale à l égard de la prestation A ceux qui ont finalisé avec un agent immobilier (691) Q12 : Au final, quelle note entre 1 et 10 donneriez-vous à la prestation de l agent immobilier avec lequel vous avez finalisé votre opération immobilière? 10 signifie que vous êtes tout à fait satisfait, 1 signifie que vous n êtes pas du tout satisfait Les notes intermédiaires permettant de nuancer votre jugement % 9% ENSEMBLE Vendeurs / Bailleurs Acheteurs / Locataires 35% 48% 31% 8 23% Moyenne % % 44% 49% % 5 11% % 4% 4% 4% 1 8% 20% Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

13 Satisfaction détaillée à l égard de la prestation A ceux qui ont finalisé avec un agent immobilier (691) Q : Et plus spécifiquement, sur chacun des aspects suivants, indiquez sur une échelle de 1 à 10 si vous en avez été satisfaits? 10 signifie que vous êtes tout à fait satisfait, 1 signifie que vous n êtes pas du tout satisfait Note moyenne Les notes intermédiaires permettant de nuancer votre jugement Ensemble Vendeurs / Bailleurs Acheteurs / Locataires La qualité de la connaissance du quartier 50% 33% 13% 4% L'accueil dans l'agence 48% 3 10% 5% La disponibilité 48% 36% 14% 2% La réactivité 45% 3 16% 2% La compréhension du projet 44% 39% 11% 6% Le professionnalisme de l'agent immobilier 44% 3 18% 1% La qualité du suivi 41% 35% 21% 3% La transparence en termes de commission 40% 33% 22% 5% à 10 5 à 7 1 à 4 Non concerné Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

14 3 mais des attentes notamment en matière de conseil Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

15 SERVICES ATTENDUS VS SERVICES RENDUS Aux vendeurs / bailleurs (148) Q : Parmi la liste suivante, selon vous, quels sont les principaux services que doit vous rendre un agent immobilier? Deux réponses possibles Q : Et quels sont tous les services que votre agent immobilier vous a rendus? Plusieurs réponses possibles 39% 34% 29% 22% 15% 15% 10% Mettre votre annonce sur différents sites Internet Rendre votre annonce attractive Mettre votre annonce en vitrine Vous donner des conseils pour mettre en valeur votre bien (aménagement intérieur, ) Vous donner des conseils pour le financement de l'opération Vous donner des conseils juridiques Vous donner des conseils fiscaux 14% 1 14% 53% % Faire passer votre annonce dans des journaux 26% 9% Faire des mailings, distribuer des prospectus 13% 8% Vous proposer une liste de prestataires de confiance 12% 3% Vous donner des conseils en matière d'urbanisme 3% 2% Vous proposer des services d'aide au déménagement 2% Ne se prononce pas 2% Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

16 SERVICES ATTENDUS VS SERVICES RENDUS Aux acheteurs / locataires (531) Q : Parmi la liste suivante, selon vous, quels sont les principaux services que doit vous rendre un agent immobilier? Deux réponses possibles Q : Et quels sont tous les services que votre agent immobilier vous a rendus? Plusieurs réponses possibles 41% Vous donner des conseils pour le financement de l opération 24% 1 35% Vous donner des conseils juridiques 19% 2 25% 20% Vous donner des conseils fiscaux Vous donner des conseils en matière d'urbanisme 15% 18% 3 20% Vous proposer une liste de prestataires de confiance 16% 9% Vous donner des conseils pour aménager votre futur logement Vous donner des conseils dans le choix de l'assurance Vous proposer des services d'aide au déménagement 12% 11% 6% 4% NSP 24% Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

17 Satisfaction détaillée à l égard de la prestation A ceux qui ont finalisé avec un agent immobilier (691) Q : Et plus spécifiquement, sur chacun des aspects suivants, indiquez sur une échelle de 1 à 10 si vous en avez été satisfaits? 10 signifie que vous êtes tout à fait satisfait, 1 signifie que vous n êtes pas du tout satisfait Note moyenne Les notes intermédiaires permettant de nuancer votre jugement Ensemble Vendeurs / Bailleurs Acheteurs / Locataires La qualité des conseils immobiliers 33% 38% 21% 8% L'argumentation du prix de vente / de location conseillé 30% 43% 20% La qualité des conseils financiers 22% 32% 23% 23% Le niveau d'honoraire 21% 41% 33% 5% La qualité des conseils juridiques 22% 35% 22% 21% à 10 5 à 7 1 à 4 Non concerné Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

18 Importance calculée des items Bilan de satisfaction A ceux qui ont finalisé avec un agent immobilier (691) Axes d amélioration prioritaires Le professionnalisme de l agence La qualité des conseils financiers La qualité des conseils immobiliers La qualité du suivi La réactivité Points forts La qualité des conseils juridiques L argumentation du prix de vente / de location La transparence en terme de commission La compréhension du projet La disponibilité L accueil dans l agence Axe d amélioration secondaire Le niveau d'honoraire Points forts secondaires La qualité de la connaissance du quartier Niveau de satisfaction Image de la profession d agent immobilier auprès des Franciliens et des Yonnais Mai

19 Image de la profession d agent immobilier Etude d image auprès des franciliens ayant réalisé une opération immobilière dernièrement - Juin Contact : Steeve FLANET Directeur d études Corporate Tel :

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