Analyse d un site : guildwars2.com

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1 Rachid ADOUL GIO4 par apprentissage API08 Analyse d un site : guildwars2.com I. Evaluation subjective A. Présentation du site Le site guildwars2.com est le site officiel du jeu vidéo Guild Wars 2. Le jeu Guild Wars 2 est un MMORPG très célèbre développé par ArenaNet, qui mélange les deux genres médiéval- fantastique et steampunk. Son site officiel est destiné à tous les amateurs de jeux vidéo du type MMORPG et principalement à la communauté de joueurs qui jouent à Guild Wars 2. La communauté de joueurs du jeu se compose de multiples joueurs provenant de différents pays, âgés de 13 à 50 ans. Ce site internet offre de multiples services à la communauté de joueurs de Guild Wars 2. En effet, Il permet de découvrir le jeu, d obtenir les dernières informations le concernant (mises à jour, évènements spéciaux, etc.), de discuter avec la communauté de joueurs via un forum, d obtenir de l assistance auprès du service de support ou encore d effectuer des achats via une «boutique en ligne». B. Points positifs Le design du site est très agréable avec une apparence clairement prononcée dans le «peint à la main» et une ergonomie très souple. La page d accueil du site est claire, simple et très cohérente avec l ambiance du jeu vidéo. Figure 1: Page d'accueil du site

2 Des liens en haut de page permettent d accéder directement aux forums et wiki officiels dans notre propre langue, et il est également possible de se connecter directement à bon nombre de services d'arenanet tel que le Wiki. Une barre de navigation claire et mise en évidence La barre de navigation, de couleur blanche sur fond rouge est constamment visible sur les différentes pages du site et permet aux utilisateurs de naviguer avec souplesse. On a également accès à toutes les pages du site via le pied de page. Figure 2: Barre de navigation du site De plus, l utilisateur sait à n importe quel moment où il se situe sur le site grâce à un fil d Ariane (cliquable) mis en évidence sur toutes les pages du site. Figure 3: Navigation du site Des outils de recherches intuitifs Les pages appartenant aux sections «Forum» et «Assistance» comportent des barres de recherches très intuitives. De plus, lorsque l utilisateur entre du contenu à rechercher une image dynamique nous signal que la recherche est en cours. Cela peut s avérer très utile lorsque la recherche prend du temps, l utilisateur ne se retrouve pas dans un état bloqué. Figure 4: Outil de recherche de la page assistance

3 Figure 5:Outil de recherche du forum Une page d erreur personnalisée Le site dispose d une page d erreur (404) personnalisée très amusante et qui reste dans le thème du jeu vidéo. Figure 6 : Page 404 personnalisée du site Des outils interactifs et simple d utilisation La section «Atlas» du site offre la possibilité aux utilisateurs de découvrir sous forme de vidéo, l histoire de différents lieux de la carte du monde de Guild Wars 2. Cette carte du monde est interactive, l utilisateur peut se déplacer et zoomer en utilisant le curseur de sa souris très facilement. De plus, le site fournit également une petite vidéo explicative lorsqu on arrive sur la page. Figure 7 : Section «Atlas» du site

4 La majorité des pages du site comporte une vidéo (avec des sous- titres) explicative afin que les utilisateurs les plus fainéants puissent acquérir les informations intéressantes sans avoir à lire. C. Points négatifs Une absence de barre de recherche globale du site Le site ne comporte pas de barre de recherche générale bien que la navigation s y fait très simplement. Un changement d ambiance trop brutal Deux sections du site ne respectent pas totalement la charte graphique du site. En effet, les sections «Atlas» et «Mises à jour» sont plus sombres (fond noir) contrairement au reste du site. L utilisateur peut alors se demander s il est toujours sur le même site. Cela peut perturber certains utilisateurs. Figure 8: Menu "Mise à jour" du site Un outil de changement de langues que sur certaines pages L un des points négatifs du site est que l outil permettant de changer la langue du site n est pas disponible sur toutes les pages. D autant plus que la communauté de joueurs de Guild Wars 2 vient de différents pays à travers le monde. Des imperfections dans la page FAQ/Information La page FAQ/Information comporte la description de certaines options permettant de styliser le contenu des messages postés sur le forum. Certains «exemples visuels» ne fonctionnent pas (problème d interprétation du code HTML). De plus, cette page comporte un peu trop d informations par rapport au reste du site. Une représentation plus interactive aurait été plus appréciée. Par exemple, un «accordéon» aurait évité d avoir toutes les informations sur la même page en même temps. Néanmoins cette page est nécessaire pour les utilisateurs qui veulent exploiter pleinement les fonctionnalités offertes par le forum concernant la publication de

5 messages. Le fait de pouvoir personnaliser ses publications peut éventuellement être un atout considérable. Figure 9: Page "FAQ/Information" du site D. Conclusion Le site guildwars2.com est un site adapté à son public cible. En effet, toutes les informations importantes liées au jeu vidéo y sont intégrées. De plus, ce site a une charte graphique à la fois homogène et cohérente avec son contenu. Sa navigabilité est très souple et de nombreuses «aides» sont fournies aux utilisateurs. L utilisateur sait exactement où il se trouve à n importe quel moment et n est pas dans un état bloqué lorsqu il attend un résultat en cours de recherche. Les seuls points négatifs remarqués sont la «cassure» un peu trop brutale entre certaines pages du site et la charte graphique et une page FAQ/Information un peu trop «brouillon», qui comporte des imperfections techniques. Un outil de changement de langues aurait également été appréciable sur toutes les pages du site.

6 II. Evaluation avec critères A. Qualité de l interface L interface du site est claire, cohérente et respecte l univers du jeu vidéo. Le fait que la charte graphique soit homogène et cohérente avec l univers du jeu (même pour la page d erreur) rend le site très agréable et attractif pour son public visé. La charte graphique est bien respectée dans la totalité du site hormis dans deux pages du site. Ces deux pages sont plus sombres mais respectent tout de même la thématique du jeu vidéo. Les pages de contenu sont plutôt claires, la densité d informations est très correcte. Bien que certaines contiennent des blocs de texte denses, elles comportent également des images et vidéos qui rendent la lecture plus agréable. Les erreurs qui peuvent intervenir sur le site sont bien gérées. En effet, elles sont mises en évidence avec des messages de qualité dans un cadre rouge au centre de la page. Voici un exemple d affichage d une erreur qui est intervenu lors d un ajout de message sur un ancien sujet, sur le forum. Figure 10: Exemple d'erreur A chaque erreur est associée une proposition de correction via un message informatif. Dans cet exemple on me propose de sélectionner une option de contrôle (disponible plus bas dans la page). Cependant, cette option de contrôle aurait pu être plus clairement mise en évidence, par exemple via une coloration rouge. B. Adaptabilité Le site est adaptable aux différents utilisateurs en fonction de leur langue parlée. Cependant, seules certaines pages du site disposent d un outil de changement de langue (en Anglais, Allemand, Espagnol et Français). De plus, les outils de changement de langue sont différents en fonction des pages du site (manque de cohérence): sur certaines cet outil est une liste déroulante (Page «Assistance») tandis que sur d autres il est implémenté sous forme de texte cliquable (Page «Atlas»). Figure 11: Outils de changement de langue

7 Le site semble être adapté à tous les âges étant donné qu il est très intuitif. Par exemple les multiples vidéos permettent de visualiser du contenu plus simplement. C. Scénarisation et navigation La navigation du site est à la fois claire et souple. L utilisateur dispose d une barre de navigation qui est clairement visible sur toutes les pages du site. De plus, le fil d Ariane est également visible sur toutes les pages et permet aux utilisateurs de se situer sur le site. Cela leur permet de ne pas se sentir «perdu» dans les multiples pages du site. Figure 12: Barre de navigation Le pied de page renforce également la navigation du site : Figure 13: Pied de page du site Divers outils de recherche dans les pages «Assistance» et «Forum» rendent l accès aux informations plus rapides. Ces outils sont explicites et efficaces. Il est également important de noter que la règle des «3 clics» est respectée. En effet, l utilisateur peut accéder à l information qu il souhaite très rapidement grâce la barre de navigation ou le pied de page. Enfin de multiples liens permettent aux utilisateurs, d accéder à divers services liés à Guild Wars 2. D. Assistance et documents multimédias La majorité des pages du site disposent de vidéos (également sous- titrés) qui permettent aux utilisateurs d acquérir les informations souhaitées plus facilement et de manière plus agréable. Le site propose de nombreuses «aides» qui facilite sa compréhension.

8 Figure 14: Les aides du site De plus, lorsqu un utilisateur publie un message sur le forum des «astuces» lui sont proposées afin de styliser rapidement son message (mise en gras, italiques, etc.). Cependant, ces astuces ne sont pas très explicites : il n y a pas de phrases qui expliquent comment utiliser ces fonctionnalités. Par contre un lien «À voir» propose plus d informations à ce sujet. Cependant la page d aide proposée est un peu trop chargée et complexe. (Voir partie «Des imperfections dans la page FAQ/information»). Figure 15: Astuces concernant le style des messages publiés sur le forum Enfin, le site dispose également d une page «Assistance» qui est très simple et permet de rapidement et efficacement rechercher des informations ou contacter le Support du jeu. E. Guidage La validation des actions de l utilisateur est bien respectée au niveau du forum. En effet, lorsqu un utilisateur veut publier un message le site lui propose de styliser le message, de visualiser un aperçu avant de valider la publication. Un autre exemple est la suppression d un message : Figure 16: Aperçu de la publication d'un message sur le forum

9 On remarque un petit défaut au niveau du placement du bouton «Plus de messages & options de formatage». F. Qualité technique Figure 17: Validation des actions de l'utilisateur Le site guildwars2.com semble robuste hormis un petit bug d affichage cité précédemment. En effet, tous les liens fonctionnent correctement, avec un temps de réponse très rapide. De plus, la section «Mise à jour» du site contient du contenu renouvelé toutes les deux semaines incitant ainsi les internautes à s y connecter. G. Conclusion En somme, j ai généralement réussi à distinguer les caractéristiques positives et négatives du site en fonction des principaux critères d évaluation lors de l analyse subjective. Cela peut être en partie dû au fait que j avais déjà suivi un cours sur l ergonomie des sites internet lors de ma formation de DUT. Le site guildwars2.com est un site qui possède une ergonomie travaillée et bien construite. Elle semble avoir été pensée pour correspondre du mieux possible à son public visé (communauté de joueurs du jeu vidéo) tout en restant claire, concise et souple. De légères imperfections tel que la possibilité de changer la langue ou encore la mise en évidence des corrections d erreurs existe néanmoins.

10 III. Méthode CEPIAH A. Résultat et impressions générales Le site internet guildwars2.com a été soumis à la méthode CEPIAH afin d analyser son ergonomie en suivant une méthodologie définie. Il obtient finalement la note de 15/20. Figure 18: Résultat général de la méthode CEPIAH L analyse via la méthode CEPIAH permet de conforter les analyses précédemment effectuées mais également de distinguer de nouveaux points faibles auxquels je n avais pas pensé. C est une nouvelle approche que j ai trouvé très intéressante et enrichissante. Voici mes impressions générales du site : Figure 19: Impressions générales du site

11 B. Technique Concernant le critère «Technique», le site guildwars2.com semble très robuste, fonctionnel et rapide en matière de temps de réponse. La majorité des informations fournies par le site sont accessibles à tous les utilisateurs de la toile sans restrictions. Néanmoins quelques pages du site, plus confidentielles, nécessitent de se créer un compte. La gestion des utilisateurs est très bien gérée surtout contre les robots informatiques ; pour se créer un compte l utilisateur doit posséder une clé du jeu vidéo valide. C. IHM

12 Les interfaces du site sont globalement bien construites et propices à la mémorisation. En effet, le design graphique du site et ses nombreux documents multimédias motivent l utilisateur à retenir les informations plus simplement. La charte graphique du site donne un avant- goût de l univers du jeu vidéo. Les polices utilisées, les couleurs et la typographie sont très lisibles, uniformes et agréables. De plus, le site utilise de nombreux éléments multimédias (des images explicites, des vidéos, des tableaux, des carrousels et des outils interactifs) qui permettent de présenter les informations de manière lisible et ludique aux utilisateurs. Un point faible à noter est l absence de bruitages pour signifier à l utilisateur les changements d états ou la validation d une action. D. Ergonomie L ergonomie du site est très agréable et correspond parfaitement à son public visé et à l univers du jeu vidéo. Cependant, bien que le site soit plutôt simple, il n est pas adaptable en fonction de l expérience des différents utilisateurs. De plus, les couleurs de la charte graphique, les polices et la typographie des textes ne sont pas modifiables par les utilisateurs. En effet, le fait de donner la possibilité aux utilisateurs de modifier l ergonomie et l organisation des écrans du site aurait été un réel plus. De plus, les liens intra- extra site ne sont pas différenciés, lorsqu on clique par exemple sur le lien «Wiki», on est redirigé vers un site externe via un nouvel onglet. Bien que très utile, cela peut éventuellement perturber les utilisateurs. Certaines pages

13 de contenu sont également plutôt chargées mais restent très bien construites ; elles contiennent des documents multimédias et sont divisées en zones bien délimitées. E. Structuration Le site guildwars2.com est assez bien structuré. Les informations que fournies le site sont facilement accessibles via la barre de navigation, le pied de page ou encore le fil d Ariane de chaque page. Le site contient de nombreux liens hypertexte ou et des images cliquables afin d accéder aux informations rapidement et simplement. De plus, les outils pédagogiques utilisés ne sont pas modifiables et l utilisateur ne peut pas identifier de manière explicite les informations déjà lues. Cependant le Forum du site offre cette possibilité : les posts déjà lus sont grisés et retrouvent leur couleur initiale lors d une mise à jour pour prévenir d un changement. L un des gros points positifs du site reste son design nettement prononcé dans le «peint à la main». Chaque page du site y compris la page d erreur 404, respecte l univers du jeu vidéo.

14 IV. Conclusion générale D une part, le site guildwars2.com, destiné à la communauté de joueurs du jeu vidéo et aux amateurs de MMORPG est à la fois décontractant et ergonomique. Il permet aux internautes de trouver aisément des informations sur le jeu via un système de navigation souple et des outils de recherche bien conçus. Le design du site est en parfaite adéquation avec l univers du jeu vidéo, ce qui rend la navigation encore plus agréable. De plus, les interfaces offertes par le site web sont également travaillées et permettent ainsi aux utilisateurs de rapidement s informer. En effet, les polices, la typographie et les divers documents multimédias disponibles rendent plus facile le processus d apprentissage. Il est également important de noter que le site guildwars2.com est robuste et performant. Les temps de réponse et d affichage des pages du site sont très courts. La rubrique «Assistance», accompagnée des nombreuses «aides» du site, permettent d assister les internautes afin d améliorer et de rendre plus confortable leur visite. D autre part, le site guildwars2.com contient également des faiblesses. En effet, le critère d adaptabilité du site pourrait être amélioré. Par exemple, il serait judicieux d offrir la possibilité aux internautes de modifier les interfaces du site selon leur préférence. De plus, le site fournit de nombreux liens hypertextes, dont certains sont externes. Cependant ces derniers ne sont pas véritablement différenciés des liens internes et cela peut perturber ou surprendre les internautes. En outre, quelques pages du site sont trop chargées et pourrait être allégées en utilisant des outils de présentation dynamique ou tout simplement via plusieurs écrans. Les différentes analyses utilisées pour étudier l ergonomie du site web ont était à la fois complémentaires et intéressantes. En effet, les trois formes d analyse ont permis de distinguer des éléments différents tout en confortant certaines remarques. En somme, bien que des faiblesses existent, l ergonomie du site guildwars2.com devrait parfaitement convenir à son public visé.