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1 Formations Ateliers de groupe Services-conseils Formation personnalisée Bénéficiez de l expertise de Détail Formation pour ce projet de formations et d interventions personnalisées en entreprise! C est grâce au soutien financier d Emploi-Québec Laurentides que ces formations vous sont offertes!

2 Gardez l équilibre de votre entreprise Pour les entreprises de détail, de services, d alimentation, de restauration et pour les professionnels. Michel Goyer, Directeur général Pouvant toujours compter sur le soutien financier d Emploi-Québec, la Chambre est bien heureuse d offrir à sa communauté d affaires un projet de formations distinctif grâce à une première collaboration avec Détail Formation pour l année La formation des gestionnaires et des équipes de travail contribue sans contredit à la richesse de notre région et c est pourquoi il est important pour nous de rendre accessible cette offre d activités. Du nouveau cette année! Outre les ateliers de formation fort populaires, des services de coaching en entreprise sont dorénavant offerts. Passez à la formation et bénéficiez de belles retombées! Chambre de commerce et d industrie St-Eustache, Deux-Montagnes, Ste-Marthe-sur-le-Lac 67 A, boul. Industriel, Saint-Eustache (Québec) J7R 5B9 T Pierre Chénier, Directeur CLE Saint-Eustache Depuis 15 ans, Emploi-Québec est fier de travailler en partenariat avec des organismes pour vous offrir la formation comme outils de développement à votre personnel. Les entreprises qui désirent gagner en efficacité savent, grâce à leurs actions, enrichir les connaissances de leur personnel, ce qui ne peut que contribuer à leur engagement. Bon succès à tous. François Boily, Conseiller aux entreprises Emploi-Québec Laurentides est heureuse de s associer avec la Chambre de commerce et d industrie St-Eustache, Deux-Montagnes et Ste-Marthe-sur-le-Lac, ainsi qu à la firme Détail Formation, pour vous offrir à prix raisonnable ces ateliers de groupe et interventions personnalisées. Tout comme vous, nous croyons que le développement des compétences de votre personnel est au cœur du succès de votre entreprise. Bonne formation! Emploi-Québec Laurentides - Services aux entreprises des Basses-Laurentides 100, boul. Ducharme, bureau 120, Sainte-Thérèse (Québec) J7E 4R6 T , poste 281 emploiquebec.net Daniel Tanguay, Directeur général Nous sommes très fiers de collaborer avec la Chambre de commerce et d industrie St-Eustache, Deux-Montagnes, Ste-Marthe-sur-le-Lac, ainsi qu Emploi-Québec Laurentides pour vous offrir des services de formation et de consultation personnalisée. Travaillant partout au Québec auprès des petites entreprises, nous savons que vos besoins sont diversifiés et que votre temps est précieux. C est pourquoi tous nos services sont pratico-pratiques voyez ce que nous pouvons faire pour vous en quelques heures seulement! Réservez rapidement pour profiter de ces tarifs vraiment avantageux les places sont limitées! Détail Formation , boul. Louis-H. Lafontaine, Montréal (Québec) H1J 2E8 T

3 Ateliers de groupe Tous les ateliers auront lieu à l Oasis de l île situé au 25, chemin des Îles Yale, Saint-Eustache Créer des publicités efficaces MARDI LE 1 er OCTOBRE 2013, DE 8 h 30 À 12 h Placer de la publicité : il existe des façons de faire Les éléments de contenu appropriés, selon le média utilisé (titre, images, couleurs vs noir et blanc, disposition des éléments ) Créer un titre accrocheur, choisir des images et des mots qui attirent l attention des clients Les pratiques à éviter La conception d une ébauche de publicité efficace Techniques de vente MARDI LE 19 NOVEMBRE 2013, DE 18 h 30 À 21 h 30 Préparez vos employés à la période des Fêtes! Cet atelier interactif permet à vos employés de rafraichir leurs techniques et d améliorer leur performance en vente tout en étant à l écoute des besoins de vos clients. Chaque atelier : 50 $ /personne Tarif spécial : Inscrivez-vous aux 4 ateliers pour seulement 150 $

4 Ateliers de groupe Tous les ateliers auront lieu à l Oasis de l île situé au 25, chemin des Îles Yale, Saint-Eustache Les meilleures pratiques Web MARDI LE 28 JANVIER 2014, DE 8 h 30 À 12 h Dans le cadre de cet atelier, des exemples de meilleures pratiques vous seront présentés afin d avoir un aperçu global de ce que le Web et les médias sociaux peuvent apporter à votre entreprise. Les 10 incontournables du Web Le principe SoLoMo (social, local, mobile) Les pratiques à NE PAS faire Les tendances Le gestionnaire de communauté Coacher son équipe de travail MARDI LE 18 FÉVRIER 2014, DE 8 h 30 À 12 h Cet atelier a pour objectif de fournir certaines méthodes pour améliorer la performance de ses employés individuellement, mais aussi collectivement en tant que membre d une équipe. Chaque atelier : 50 $ /personne Tarif spécial : Inscrivez-vous aux 4 ateliers pour seulement 150 $

5 Services-conseils personnalisés pour votre entreprise La publicité et le Web Notre conseiller peut vous aider à Créer une publicité pour le journal Élaborer ou réviser la structure de votre site Web Élaborer un plan marketing Faire un envoi médiaposte Concevoir une brochure Etc. Intégrer de nouveaux employés Notre conseiller peut vous aider à Réaliser un plan d intégration Évaluer la performance d un employé Animer une réunion d équipe Réviser votre grille salariale Encadrer les jeunes Y Etc. Communiquez avec nous pour fixer une rencontre avec notre conseiller qui se rendra à votre entreprise au moment de votre choix! Le bloc de 4 heures peut être divisé en 2 rencontres ou être utilisé d un seul coup, selon vos disponibilités et l intervention visée. Bloc de 4 heures : 125 $

6 Services-conseils Service de clients mystère Améliorez la qualité de votre service à la clientèle! En l espace de deux mois, vous recevez 4 visites de clients mystère qui achèteront chez vous. Un rapport complet vous sera remis par la suite, incluant les grilles remplies par les clients mystère! Un service apprécié depuis plus de 15 ans! Nos grilles d évaluation sont adaptées à TOUS les secteurs d activités (épicerie, salon de coiffure, clinique de santé, boutique cadeaux, boulangerie, vêtements, quincaillerie, restaurant, etc.). Service de clients mystère : 125 $

7 Formation personnalisée Offrez-vous une formation en service à la clientèle dans votre entreprise Discutez d abord de vos attentes en service à la clientèle ou en vente avec le formateur (rencontre téléphonique). Participez ensuite à une formation dynamique de 2 heures avec l ensemble de vos employés au moment qui vous conviendra (date et heure). Lors de la formation, chaque employé sera appelé à discuter avec ses collègues de travail, à réfléchir sur sa propre pratique en service à la clientèle ou en vente et d apporter ses correctifs appropriés. Le formateur vous fournira un rapport de ce qui aura été discuté avec les employés avec quelques pistes de réflexion. Cette formation de 2 heures se déroule dans votre entreprise, avec l ensemble de vos employés, au moment qui vous convient. 125 $ (pour un groupe de 10 employés et moins)

8 Ce projet est possible grâce au soutien financier d Emploi-Québec Laurentides Services aux entreprises des Basses-Laurentides 100, boul. Ducharme, bureau 120 Sainte-Thérèse (Québec) J7E 4R emploiquebec.net L adresse de référence au cœur des affaires «Votre professionnalisme, votre convivialité et votre accueil chaleureux font de la Chambre de commerce un endroit agréable pour le réseautage, les rencontres d affaires et les découvertes de nouvelles entreprises et produits locaux.» Caroline Parent Conseils «L atmosphère de la Chambre de commerce dépasse mes attentes!» Sondage de satisfaction des membres

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