Systèmes d'information)t i

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1 Page 1/7 Systèmes d'information)t i t t t t l l t t l t Le SaaS, souvent avantageux, mais à manier avec prudence Les avantages offerts par ce nouveau mode d'exploitation en ligne des logiciels semblent faire du SaaS un passage obligé. Mais en y regardant de plus près, toutesles fonctions de la supply chain ne s'y prêtent pas. Performance insuffisante des réseaux de communications, coûts cachés, etc. La prudence doit tempérer l'engouement.

2 Page 2/7 IAAS PAAS \ \ CZ/o-u/ci' p ro-v 6ti«'*f on succès est indéniable. Le chiffre d'affaires du SaaS, ou Software as a Service, a progressé de 28 % en 2014 sur le marché de l'hexagone. Chez les éditeurs français, il représente désormais 17 % de leur activité. En 2015, il devrait représenter 1,5 milliard d'euros, tous éditeurs confondus, selon le La Sian Syntec Numérique* (cf de l'oul encadré). Mais qu'est- jjq n f or ce que le SaaS? «II se mîet définit i -f - selon t deux t ] *" mist.. aspects : la facturation ^ et la technologie titili a P as " sée, rappelle Philippe Guilhaumou, dirigeant et fondateur du conseil BestFree- Choice. En SaaS, le client ne possède plus le logiciel mais le loue et paie im abonnement à hauteur de sa consommation. Il ne faut pas le confondre avec une location où le prix serait le même tons les mois, quel que soit le nombre de flux traités. Dans ce cas, il y a des chances que l'outil proposé soit en mode ASP, ou Assistance Service Provider. Ce qui amène à parler de la technologie : le mode SaaS revient à proposer un outil standardisé, peu ou proti identique d'un client à l'autre, avec une mutualisation des données au niveau des serveurs.» Un mode de consommation. La performance de ce mode de "consommation" du logiciel, d'autant plus fort que le marché du logiciel B to B est proche de la stagnation, La standardisation Sation s'appuie donc sur un de l'outil assure son Sun certain nombre d'avannement tages pour ses utilisa- bon fonctionnement, teurs> sa mise en œuvre ;uvre est ré étés à 1>envi P...., par les éditeurs : la fac- rapide et facile, il ll n'y n y ture est àla hauteur de a pas les coûts ts Caches caches de la lû licence. j a consommation, inutile d'investir dans des infrastructures informatiques, plus besoin de recruter des compétences externes pour les fonctions informatiques, les mises à jour se font automatiquement, la standardisation de l'outil assure son bon fonctionnement, sa mise en œuvre cst rapide et facile, il n'y a pas les coûts cachés de la licence liés aux mises à jour et à la maintenance. Et surtout, «le SaaSpennet aux entreprises de se recentrer sur leur cœur tie métier», affirme Philippe Seguin directeur application et cloud chez

3 Page 3/7 Genenx, editeur qui a décidé il y a quèlques annees de ne plus proposer que du SaaS à ses nouveaux clients. Plutôt dédie à ses débuts aux petites entreprises qui ne pouvaient pas financer une licence et se retrouvaient condamnées au fameux papier-crayon, le SaaS semble aujourd'hui faire des émules à tous les niveaux. Ainsi, Simply Market, enseigne de supermarches du groupe Auchan, a adhéré au WMS en SaaS en mai 2014, et FM Logistic a aussi choisi la même application pour sa filiale russe sur les activités produits frais Pour Didier Santurette, directeur du developpement de l'intégrateur et éditeur ACSEP, cela ne fait aucun doute, «demamtoutlemondesemensaas Impuls trois cms que nous proposons cette solution avec notre WMS IzyPro, nous rimons plus venduimeseule licence. Bus nos clients demandent le SaaS.» II cite ainsi aussi bien un e-commerçant comme Aliséo, qui ne souhaitait pas investir dans une licence, que le groupe Labatut qui a fait le choix du SaaS lors de l'ouverture d'un nouvel entrepôt dédié au e-commerce. SDFTWA AS A SERV Des limites à ne pas ignorer. Cependant, des éditeurs, même impli qués dans ce nouveau mode d'exploitation logicielle, en voient certaines limites. C'est le cas de Negsys, qui avait lancé en mars 2014, lors de la SITL, l'opération «180jours pour ètre s alis f cat Les questions a se poser a propos du Saa > Est-ce que le mode SaaS est adapté à mon activite et à mes contraintes? La question a lair naïve et pourtant elle est essentielle ll est important de simuler et de comparer les coûts d une licence et du SaaS en prenant en compte les coûts caches, comme une mise à jour du logiciel lorsqu on est en mode licence > Que comprend mon Contrat? Limportance de la lecture du contrat n est pas a sous-estimer Tous les editeurs n intègrent pas les mêmes services dans leur contrat Les elements a regarder de pres sont la réversibilité lacces a la hotlme [par telephone ou par mail, la couverture horaire la remontée de I incident récurrent, etc ] les conditions de mise a jour le temps de réponse garanti I acces au logiciel, les conditions de sauvegarde des donnees etc Ne pas oublier non plus que le mode SaaS comprend dans son prix les mises a jour, contrairement a IASP (Assistance Service Provider] qui se présente lui aussi comme un abonne ment, maîs qui ne fluctue pas selon le nombre de donnees échangées ou le nombre d utilisateurs et pour lequel il n y a pas de mutualisation pour I editeur > Est-ce que je dispose d'un débit suffisamment élevé pour une bonne communication avec l'editeur-hebergeur? Un débit trop faible par rapport au type d activite peut entraîner des temps de réponse trop longs ou des interruptions a des moments gênants Certains editeurs proposent dans ce cas I installation d une ligne dédiée qui représente un coût supplementaire parfois importent lorsque lentreprise se situe dans une region reculée > Quel est le niveau de sécurité garanti nécessaire à mon projet 7 Une sauvegarde de donnees supplémentaires aura un coût Demander a disposer d un serveur dedie (pas de mutualisation avec d autres entreprises) sera également facture par lediteur > Quelles garanties et dédommagements en cas de défaillance de l'éditeur? L'éditeur est-il fiable? La solidité économique de lediteur est encore plus importante en mode SaaS qu en mode licence En effet si I editeur disparaît tous les services s arrêtent, contrairement au mode licence qui laisse le temps de changer de fournisseur

4 Page 4/7 et rembourse» et consacre aujourd'hui 70 % de son activité d'éditeur au SaaS. Pour son directeur commercial, Patrick Rebel, «toutes les entreprises œferantpas ce choix. NMS atteindrons peut-être un jour les 85 %, mus il riyaurapas IOU %, notamment parce quil s'agit d une politique dentreprise. Certains dirigeants, certains secteurs dactivité, ne s ont pas prêts àperdre la main sur leur outil II est important informatique et préféreront toujours assurer sa gestion en interne.» Ce constat n'empêche pourtant pas Philippe Rebel d'envisager de devenir un pure player du SaaS dans les prochaines années. Face à l'engouement, quèlques voix s'élèvent en effet pour mettre en garde contre une adhésion trop inconditionnelle. «Pour commencer, le contrat doit être regardé dans s i près que s il s'agissait d une licence, prévient Didier Santurette. Jl f out s e pas er toutes les questions etobterdr toutes les informations de la part de l'édi- de ne pas voir dans ie SaaS un Graal que toute entreprise se doit de chercher. tew» (cf. encadré «Les questions à se poser avant d'opter pour le SaaS»). Ensuite, il est également important de ne pas voir dans le SaaS un Graal que toute entreprise se doit de chercher. «lors que nous avons lancé notre s olution Oi demanden2013, beaucoup à'entreprises nous ont contactés, se souvient Evelyne Raynaud, directrice d'a-sis, filiale informatique de Savoye. Après discussion avec les équipes da-sis, le SaaS riapourtantpas été systématiquement lasolution choisie.» Pour l'éditeur, ce mode d'accès n'est pas adapté aux installations mécanisées, «qui exigent un temps de réponse très court, ce que ne peut garantir unlogiciel hébergé «distance, et mutualisé. Dms ce cas, il conviendrait d ins faller une ligne de coimexiondédiée aïinstallationetdans certaines situations géographiques. Cet ajout coûterait tellement cherqù il ferait perdre T avantage économique dusaas.» Évelyne Raynaud préfère donc

5 Page 5/7 Laurent Baudart, délégué général du Syntec Un marché d'un milliard d'euros Logistiques Magazine Comment évolue le marché du SaaS? Laurent Baudart : Selon l'enquête semestrielle Syntec Numénque-lDC, sur un marché français du logiciel B to B de 10,6 milliards d'euros en 2014 (2 % de croissance), le SaaS représente déjà près dell %, soit 1,15 milliard d'euros Et cette part s'élèvera à 13,5 % l'an prochain En effet, le chiffre d'affaires du SaaS a progressé de 28 % en 2014 et devrait continuer de progresser sur le même rythme l'an prochain pour approcher le milliard et demi d'euros de chiffre d'affaires. Che? les éditeurs français (6 % de croissance en 2013), ce sont même 17 % du chiffre d'affaires (9,2 milliards d'euros) qui étaient réalisés en SaaS en 2013 (55 % en licences), selon le dernier panorama Top 250 Syntec Numérique EY Enfin, pour les entreprises dont le chiffre d'affaires n'excède pas SO millions d'euros, et qui sont généralemenl celles qui ont une offre pour la logistique, le SaaS représente aujourd'hui 26 % de leur I activité. La tendance engagée il y a quèlques années se confirme donc, et un retour en arrière semble impossible. Clairement, la croissance du marché est tirée par les recettes du SaaS et tous les éditeurs s y sont mis ou envisagent de b'y mettre. L. M Le mode SaaS suppose d'importants investissements pour la plupart des éditeurs (développements, hébergement, réorganisation des forces commerciales, etc.). Comment expliquer alors son succès? L.B. : Avec le SaaS, les éditeurs n'ont plus à travailler que sur une seule version de leur logiciel De plus, les mises à jour se font de façon centralisée et non plus client par client L'ensemble est donc plus facile à gérer Maîs attention néanmoins, le virage vers le SaaS suppose une certaine solidité économique de l'entreprise, non seulement parce qu'il y a des investissements importants à engager au début, maîs aussi parce que les recettes seront étalées dans le temps, ce qui n'est pas le cas lorsqu'il s'agit de vendre des licences. Beaucoup demandent donc à leurs clients une durée d'engagement minimale De notre côté, nous les aidons directement en leur proposant la solution de financement MoneySaaS qui leur permet d'éviter cet impact financier et de gerer en douceur cette délicate phase de transition LM. : Le SaaS est-il surtout réserve à certains secteurs d'applications? L.B. : Le SaaS a d'abord connu beaucoup de succès dans les domaines de la gestion de la relation clients (CRM), des lessources humaines, de la paie, de la comptabilité et de la gestion des achats Mais d autres domaines applicatifs sont aujourd'hui concernés. Par exemple dans le domaine de la supply chain, en plus des achats, les secteurs en pointe sont le transport (TMS) et la gestion des stocks (WMS) En informatique de production (notamment le MES), les applications hébergées sont aussi de plus en plus fréquentes, avec des modes d'exploitation dégradés ou en hatch lors des coupures réseaux Le SaaS s'impose ainsi partout, maîs à un rythme différent en fonction des contraintes et de la taille du catalogue applicatif existant. Propos recueillis par Eloise LeyrJier

6 Page 6/7 continuer à ne pas miser entièrement sur le SaaS. Dans le même temps, elle reconnaît l'avantage d'une telle solution pour les petites entreprises aux moyens restreints etvajusqu'àintégrerdansson contrat une durée d'engagement nulle pour ces TPE, quand d'autres la fixent à 36 mois, pour que les insatisfaits puissent changer de formule quand ils le veulent, sans pénalités. Alternatives au SaaS. Même ana lyse chez l'intégrateur Zetes, qui continue de proposer ses outils en option ouverte. «Lors qu une entrepris e ne s ouhcdtepas avoir'àmstaller'etgérer wlogiciel chezelle, et que le SaaS ne convient pas pour des raisons techniques oufonctionnelles, elle peutrecounraucloudprtvé, àftâbàlalicence hébergée», liste de son côté Sébastien Sliski, country manager France chez Zetes. Il souligne que dans le cas d'une licence, le contrat protège l'éditeur, alors que dans le cas du SaaS, il protège a priori l'utilisateur sur un certain nombre d'éléments de service. Tous les éditeurs ne sont pas unanimes sur le sujet. Il convient de rappeler toutefois que la qualité de la connexion peut avoir son importance, ne serait-ce qu'au moment des mises à jour effectuées par l'éditeur ou pendant les opérations de maintenance. Il est donc judicieux de demander un test avantvente in situ, pour vérifier l'adéquation de la solution mise en place avec l'activité, mais aussi avec les autres solutions logicielles présentes au sein de l'entreprise, voire également, si besoin, chez ses clients et fournisseurs. «Laqualité du réseau ri a pas le même mpactpour tous, explique Sébastien Sliski. Les lenteurs ne sont pas toutes des chemins critiques : un temps de réponse long naîtra pas les mêmes incidences sur une solution de reconnaissance vocale que pour une s olutionlogicielle de relations clients. Lentreprise doitseposerlaquestimdesonseuilde tolérance.» «CestlaraisonpourlaqueUe une approche aucaspareos estessenttelk», estime Évelyne Raynaud. «Runmodèle technique et tarifaire, adapté aux contraintes etauxbesoins de lentreprise, doit être trouvé

7 Page 7/7 enconfrontantles outils àleurutdisationsur le terrain», ajoute t elle. Un coût pour les éditeurs. Reste que la hausse continue des ventes, affichée ces dernieres années par les achats de prestations informatiques en mode SaaS, montre que ce type de produit répond aujourd'hui à une demande forte Mais les éditeurs le reconnaissent : le mode SaaS a d'abord été un produit d'offre. En effet, s'il nécessite un certain nombre d'investissements pour les éditeurs, comme des partenariats avec des hébergeurs tels que IBM, CetSI, HP ou encore Amazon, des serveurs pour gérer les flux de données, une réorganisation des forces commerciales, etc, il leur permet également de n'avoir à déployer qu'une seule ver sion de leur logiciel qui pourra être ajustée aux contraintes du client dans certaines limites de souplesse de l'outil. En outre, les mises à jours se font de façon quasi instantanée, et les ressources peuvent être mutualisées sur un seul applicatif Plus besoin non plus pour les editeurs Plus besoin de developper pour les éditeurs plusieurs ver de développer.. s ' ons P our chaque systeme plusieurs versions d>j ploi 4 tlon. pour Chaque LeSaaSaper- Système mis également à d'exploitation. des éditeurs, jusqu'alors contactés uniquement par des entre prises de taille moyenne ou grande, d'adresser leurs outils à des TPE qui ne faisaient pas partie de leur cible. «N«<s proposons tms solutions af international, enparticulierenltalie, pays auttssu économque composé de nombreuses PMI, confie Evelyne Raynaud. Mas rf ne f out pas oublier que les ventes de licences nous permettent dè financer notre Pecherche dr Développement.» Avant de se lancer dans le SaaS, les éditeurs sérieux doivent surveiller leurs liquidités disponibles au risque de ne pas tenir longtemps sur le marche Car leurs recettes sont désormais étalées dans le temps et «il faut attendre environ suffisanvrentrécurrentpourassurerlasurviedun modèle économque lediteur qw prendce virage doit donc avoir les rems Créée en 2006, Ensovo a eté reprise en 2011 dans le giron de igroup (marques Okaidi Jacadi, Oxybul Eveil & Jeux, etc I dans le cadre d une demarche RSE Cette entreprise d insertion, axée sur la formation aux metiers de I entreposage, a depuis repris son independance grâce a un rachat par des cadres du groupe Aujourd hui, igroup ne détient plus que 20 % du capital En reprenant lentreprise, François Ferrand I un des trois directeurs asso clés en charge des systèmes d information et de I organisation, avait en tête de developper Ensovo en démarchant de nouveaux clients «Jusqu au rachat I entrepôt faisait 4 DOO m 2 et ta gestion des flux hors textiles dont nous nous occupions pouvait encore se faire sur fichier Excel, explique-t-il Maîs avec notre croissance notre entrepôt s étend au ourd hui sur 7 DOO m' et occupe 25 salaries Les 300 DOO lignes de commandes annuelles et le million de pieces textile que nous traitons chaque annee nous ont amenés a nous équiper d un WMS» Disposant de peu de competences internes en informatique et d une capacite financiere limitée le dirigeant a logiquement pense au mode SaaS «Ne payer que ce que I on consomme et fa re évoluer nos organisations et nos systemes en fonction de la volumetrie était attractif, explique-t-1 En outre nous ne souhaitions pas héberger la solution chez nous» Ce n est pourtant pas la solution qui a ete choisie au final «Après discussion avec les equipes de I editeur avec lequel nous étions en rapport, en I espèce a-sis qui proposait son WMS Magister On demand, nous nous sommes en effet rendu compte que les outils en mode SaaS n avait pas la richesse fonctionnelle que nous attendions, ni la possibilité d être paramétres de facon aussi souple qu en mode proprietaire» Ensovo opte donc pour la licence, maîs en mode héberge elle est proprietaire de son logiciel et il est paramètre selon ses besoins et ses contra ntes, maîs e est a I editeur, toujours a-sis, de s occuper de lhebergement de la maintenance, des mises à jour etc Par ailleurs, I entre prise qui forme a la logistique des personnes éloignées du monde du travail depuis un certain temps avait besoin d un outil souple capable de s adapter aux profils d aptitude du personnel, «par exemple lorsqu il s agit de paramétrer la ramasse pour qu il y ait une pause au bout de 10 colis ou dè 5 emplacements ou de tant de kilos ou encore quand il s agit de confirmer ou pas une quantite de pieces prélevées» Avec des clients de secteurs divers, en B to B ou en B to C un tra tement produits allant du textile au boulon, en passant par des flux non marchands comme des cintres ou des PLV il fallait en effet qu Ensovo puisse garder la mam, et facilement, sur le paramétrage de son outil de gestion D autre part, avec la volonté d ouvr r un deuxieme site d ici trois ans, Francois Ferrand voulait une solution adaptée a une gest on multisite, «et le mode proprietaire nous a alors semble être le plus pertinent» solides», analyse Philippe Guilhaumou de BestFreeChoice Et c'est ce que les clients potentiels devront également apprendre à surveiller si l'éditeur venait à disparaître, le risque pris n'est pas le même quand le logiciel est en licence et quand il est en SaaS. Dans un cas, la solution continuera de tourner pendant un temps, même sans éditeur, dans l'autre.. tout s'arrête! Baise LeyrJier *Le Syntec Numerique (ex Syntec informatique) est la chambre professionnelle des entreprises de service du numerique (ESN) des editeurs de log ciels et des societes de conseil en technologies ll représente i 500 societes membres soit So % du chiffre d affaires de la profession