Porsche Assistance Assurance mobilité

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1 Porsche Assistance Assurance mobilité

2 Porsche Assistance est à vos côtés 24 heures sur 24 et dans toute l Europe! En cas de panne, d accident ou de vol, il vous suffit d appeler immédiatement la centrale de Porsche Assistance. Les spécialistes de notre partenaire assistance répondront à votre appel et prendront les mesures nécessaires. Où que vous vous trouviez en Europe avec votre véhicule. Si votre véhicule se trouve déjà chez un partenaire Porsche, celui-ci se fera un plaisir de vous aider en dehors de l assurance mobilité Porsche Assistance. Votre helpline 24 h sur 24 Depuis la Suisse: 0800 / Depuis l étranger: +41 /

3 Marche à suivre en cas de sinistre Dans la mesure du possible, veillez à disposer des informations suivantes, de manière à ce que nous puissions prendre le plus rapidement possible pour vous les mesures qui s imposent: type et modèle, numéro d identification du véhicule (NIV) et numéro de plaque d immatriculation de votre Porsche; Ne prenez aucune disposition de votre propre initiative sans avoir pris contact au préalable avec Porsche Assistance car, dans le cas contraire, les frais engagés ne pourront pas être pris en charge. type de sinistre ou description du déroulement du sinistre; situation géographique du lieu du sinistre; nom du partenaire Porsche qui a vendu le véhicule et date de livraison; numéro de téléphone où l on peut vous joindre

4 Chère cliente Porsche, Cher client Porsche, En achetant une Porsche, vous avez opté pour un véhicule symbole de qualité, d exclusivité et de sportivité. Parallèlement, vous profitez de Porsche Assistance, notre service mobilité haut de gamme, fiable et exclusif. Pour tout achat d une Porsche, nous vous offrons une assurance mobilité pour la durée de la garantie accordée sur nos véhicules neufs. L assurance peut, sur demande du client et contre paiement, être prolongée de service en service, pour autant que les intervalles préconisés par le constructeur soient respectés et que les services soient effectués auprès d un partenaire Porsche agréé en Suisse, dans la Principauté du Liechtenstein, à Büsingen ou Campione. Le conducteur n est pas seul à bénéficier de l éventail des prestations de Porsche Assistance, puisque tous les passagers sont couverts par l assurance mobilité. Porsche Assistance vous offre mobilité et sécurité où que vous vous trouviez en Europe avec votre Porsche 24 h sur 24 et 365 jours par an et vous garantit une aide rapide et fiable. Les pages suivantes vous présentent en détail les prestations de Porsche Assistance. Nous vous souhaitons bonne route avec votre Porsche et Porsche Assistance. Votre mobilité est entre de bonnes mains! - 2 -

5 A. Dispositions générales (A2) La durée de l assurance (A3) Les personnes assurées L assurance mobilité Porsche Assistance intervient chaque fois que vous avez besoin d aide effet à la date de la 1 re immatriculation du véhi- L assurance mobilité Porsche Assistance prend lorsque vous vous déplacez avec votre véhicule. cule assuré et peut, sur demande du client et A tout moment et partout en Europe. En cas de contre paiement, être prolongée de service en panne, d accident ou de vol, Porsche Assistance service, pour autant que les intervalles préconisés par le constructeur soient respectés et prend en charge l organisation et les coûts* des prestations mentionnées, pour autant que les que les services soient effectués auprès d un conditions suivantes soient remplies: partenaire Porsche agréé en Suisse, dans la Principauté du Liechtenstein, à Büsingen ou Campione. (A1) Le véhicule assuré Dans la mesure où aucun autre service n est Peuvent être assurés tous les véhicules neufs effectué, la couverture d assurance prend fin, en et d occasion de marque Porsche, pour autant fonction du type de véhicule, au plus tard après qu ils aient été vendus par un partenaire officiel 12, respectivement 24 mois (délai valable basé Porsche en Suisse, dans la Principauté du Liechtenstein, à Büsingen ou à Campione et qu ils y dans le carnet de service). sur l inscription prochain service mentionnée soient immatriculés. L assurance mobilité est liée au véhicule. * Veuillez noter que tout versement en espèces pour des prestations non sollicitées est exclu. L assurance mobilité couvre le conducteur autorisé et les autres usagers du véhicule, jusqu à concurrence toutefois du nombre de places mentionné dans le permis de circulation. Les autostoppeurs sont exclus de la garantie. En cas de vente du véhicule au cours des périodes spécifiées (voir article A2), la garantie Porsche Assistance est automatiquement transférée au nouveau détenteur du véhicule. (A4) Validité territoriale L assurance est valable dans tous les Etats d Europe ainsi que dans les autres Etats riverains et insulaires de la mer Méditerranée où l assurance automobile du véhicule assuré est valide. La Principauté du Liechtenstein ainsi que Büsingen et Campione sont assimilées à la Suisse. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que, dans certains pays, les prestations de mobilité ne peuvent être fournies que compte tenu des disponibilités et des conditions locales

6 (A5) Le sinistre Porsche Assistance intervient en cas de panne, d accident ou de vol. Est considérée comme une panne toute défaillance soudaine et imprévue du véhicule automobile assuré, due à un défaut technique qui empêche ou interdit légalement la poursuite du voyage. Sont assimilés à des pannes des pneus défectueux, la panne d essence, la perte ou l endommagement des clés, les clés enfermées à l intérieur du véhicule ou la batterie déchargée. Nous ne sommes pas en présence d une panne lorsque le véhicule se trouve déjà chez un partenaire Porsche ou lorsque le véhicule parvient à rejoindre le partenaire Porsche sans aide et sans qu il soit fait appel au préalable à Porsche Assistance. Dans ce cas, Porsche Assistance apporte son aide sans frais à l organisation des prestations. Toutefois, les prestations proprement dites sont alors payantes et ne sont pas prises en charge par Porsche Assistance

7 Ne sont pas non plus considérés comme des pannes: une défectuosité à une remorque; un rappel général de produits; les entretiens périodiques ou autres opérations d entretien; les inspections; le montage d accessoires; un incendie non provoqué par des organes du véhicule; les défectuosités résultant d une utilisation inappropriée ou abusive du véhicule. Est considéré comme accident le dommage causé au véhicule automobile assuré par un événement soudain, violent et agissant de l extérieur. Entrent dans cette catégorie notamment les dommages du fait d un heurt, d un renversement, d une chute, d un enlisement ou d un engloutissement. Est considéré comme vol le dommage par suite d un vol, d une soustraction à des fins d utilisation ou d un détroussement, ainsi que de leur tentative, mais non par suite d un abus de confiance. Ne sont expressément pas couverts les événements suivants: événements en rapport avec la défaillance du véhicule automobile assuré en raison de travaux d entretien; événements en rapport avec la défaillance du véhicule automobile assuré lorsque l acheteur n a pas respecté les prescriptions d utilisation du matériel (notice d utilisation, plan d entretien, etc.); événements en rapport avec la participation à des courses de vitesse, rallyes et autres compétitions ou entraînements similaires avec le véhicule automobile assuré (p. ex. cours de conduite sportive, cours de conduite antidérapage, etc.). Exception: les pannes du véhicule automobile assuré survenant lors d événements clients organisés par Porsche Schweiz AG sont couvertes dans le cadre de l assurance mobilité; événements en rapport avec une guerre, une révolution, une rébellion, des troubles intérieurs ou une révolte, si l assuré y participe activement; événements en rapport avec l accomplissement intentionnel d un crime ou d un délit, ou de leur tentative; événements en rapport avec l état d ébriété, l abus de drogues ou de médicaments; événements en rapport avec l endommagement ou de la destruction des objets transportés dans le véhicule automobile assuré ou portés par les assurés

8 B. Etendue des prestations (B1) Assistance en cas de panne ou d accident Si, en raison d un dommage assuré, vous n êtes pas en mesure d entamer ou de poursuivre votre voyage avec le véhicule assuré dans le cadre du champ d application, Porsche Assistance s occupe du dépannage sur place. Les pièces de rechange ne sont pas remboursées. A l étranger, les frais d expédition des pièces de rechange tout à fait indispensables à la bonne marche du véhicule sont pris en charge. Nous vous venons en aide même si vous êtes responsable de la panne (panne de batterie, panne d essence, oubli des clés dans le véhicule, etc.). La prestation est fournie pour autant qu une réparation soit possible et que celle-ci ne porte pas préjudice à la garantie (aide au démarrage, changement de roue, etc.). Cette prestation n est fournie que sur le réseau routier public et au domicile de l assuré. Dans le cas des véhicules tout-terrain (Porsche Cayenne), la prestation est également assurée en dehors du réseau routier, pour autant que l accès soit possible et autorisé par la loi. (B2) Sauvetage et remorquage S il se révèle impossible d effectuer le dépannage sur place, Porsche Assistance prend en charge les coûts du remorquage jusque chez le partenaire Porsche agréé désigné par l assuré ou chez le partenaire le plus proche (à l étranger, uniquement cette option). Dans ce cas également, les pièces de rechange ne sont pas remboursées; seuls les frais d expédition à l étranger des pièces de rechange absolument indispensables sont pris en charge. Si, au préalable, un sauvetage du véhicule se révèle nécessaire, Porsche Assistance prend également en charge cette prestation, étant entendu qu en pareil cas, Porsche Assistance ne prend pas en charge les frais de dépannage. Par sauvetage, l assurance prend en charge un montant maximum de CHF Les frais de stationnement sont pris en charge jusqu à concurrence de CHF (B3) Véhicule de remplacement ou frais de transport supplémentaires en Suisse Si la réparation ne peut être effectuée auprès du partenaire Porsche agréé désigné par l assuré ou auprès du partenaire le plus proche dans un délai de deux heures, Porsche Assistance prend en charge: soit les frais d un véhicule de remplacement* pour la durée de la réparation nécessaire, mais au maximum pendant cinq jours civils (jusqu à concurrence d un montant total de CHF (TVA incluse) / maximum CHF 480. (TVA incluse) par jour)

9 Lors de la survenance d un événement assuré, l assuré n a droit à un véhicule de remplacement que si la réparation est effectuée par un partenaire Porsche agréé. Le véhicule de remplacement doit tout au plus appartenir à la catégorie du véhicule automobile assuré et doit être fourni par le partenaire Porsche agréé effectuant la réparation. Si ce n est pas possible, le véhicule de remplacement doit être fourni par une société de location désignée par l assurance. Les frais annexes concernant le véhicule de remplacement, tels que carburant, etc. sont à charge de l assuré. En revanche, les éventuels frais occasionnés par le convoyage du véhicule de remplacement sont payés par Porsche Assistance. soit les frais supplémentaires de taxi ou de train visant à assurer le voyage de retour jusqu au domicile permanent ou la poursuite du voyage jusqu à la destination prévue (y compris les frais de taxi pour aller du garage à la gare et de la gare au domicile permanent). Ces prestations sont plafonnées à CHF 500. par événement. Si l assuré est contraint, du fait de la défaillance du véhicule automobile assuré, de faire un séjour imprévu ou de prolonger son séjour à plus de 30 km (à vol d oiseau) de son domicile, Porsche Assistance prend en charge les frais supplémentaires de logement et de nourriture jusqu à concurrence de CHF 500. par personne. * Veuillez noter que la disponibilité du véhicule de remplacement dépend de la situation locale

10 (B4) Véhicule de remplacement ou frais de transport supplémentaires à l étranger cement en Suisse s appliquant par analogie dans ce cas de figure (voir article B3); prévue. Ces prestations sont plafonnées à CHF par événement. Si la réparation nécessaire ne peut pas être effectuée dans un délai de deux heures auprès d un partenaire Porsche agréé, Porsche Assistance prend en charge: soit les frais d un véhicule de remplacement pour la durée de la réparation nécessaire, mais au maximum pendant cinq jours civils, les conditions pour les véhicules de rempla- soit les frais supplémentaires occasionnés par une course en taxi, un billet de train en 1 re classe ou un billet d avion en classe Economy (y compris les frais de taxi pour aller du garage à la gare ou à l aéroport et de la gare ou de l aéroport au domicile permanent) visant à assurer le voyage de retour jusqu au domicile permanent ou la poursuite du voyage jusqu à la destination Si l assuré est contraint, du fait de la défaillance du véhicule automobile assuré, de faire un séjour imprévu ou de prolonger son séjour, Porsche Assistance prend en charge les frais supplémentaires de logement et de nourriture jusqu à concurrence de CHF 500. par personne

11 (B5) Constatation de l ampleur du dommage à l étranger formalités nécessaires en vue de son élimination et prenons en charge les frais de douane. du détenteur du véhicule, Porsche Assistance prend en charge: La constatation de l ampleur du dommage permet de déterminer la pertinence d un rapatriement du véhicule automobile. A l étranger, les frais encourus (p. ex. photos) sont pris en charge par l assurance jusqu à concurrence de CHF (B6) Rapatriement du véhicule de l étranger Si, à l étranger, la réparation ne peut pas être effectuée le jour même auprès d un partenaire Porsche agréé, Porsche Assistance paie les frais de rapatriement du véhicule jusque chez le partenaire Porsche agréé désigné par l assuré (garage habituel), à condition, toutefois, que les coûts occasionnés par ce rapatriement ne soient pas supérieurs à la valeur vénale du véhicule automobile assuré. Si le véhicule automobile assuré n est plus rapatrié en Suisse, nous aidons à accomplir les (B7) Service clés de véhicule Si vous n êtes pas en mesure de poursuivre votre voyage avec votre véhicule en raison de la perte de vos clés de véhicule, Porsche Assistance se charge de vous faire parvenir des clés de rechange et prend en charge les frais d expédition qui en résultent. Ce dommage n est couvert que si la perte des clés a lieu à plus de 30 km du domicile suisse du détenteur du véhicule. Les frais de douane et le coût proprement dit des clés de rechange ne sont pas pris en charge. (B8) Chauffeur de remplacement Si, pendant un voyage effectué avec le véhicule automobile assuré, le conducteur est victime d un accident, tombe malade ou vient à décéder et ce, à plus de 30 km du domicile suisse les frais (transport, nourriture et logement) pour un chauffeur de remplacement chargé du rapatriement du véhicule assuré au domicile suisse du détenteur du véhicule, dès lors que l incapacité de prendre le volant du conducteur dure plus de 3 jours et pour autant qu aucune personne assurée participant au voyage ne soit en mesure de conduire le véhicule; les éventuels frais supplémentaires d hébergement pour l ensemble des personnes assurées, et ce jusqu à concurrence de CHF 500. par personne assurée. (B9) Transport en cas d accident et de maladie Si une personne assurée est victime d un accident, tombe malade ou vient à décéder au cours d un voyage à bord du véhicule - 9 -

12 automobile assuré et ce, à plus de 30 km du domicile suisse du détenteur du véhicule, Porsche Assistance prend en charge: les frais liés aux opérations de recherche et de sauvetage nécessaires. Les frais de recherche sont plafonnés à CHF par personne. les frais de transport chez le médecin ou vers l hôpital approprié le plus proche ou les frais de rapatriement du corps en cas de décès de la personne assurée. Un rapatriement vers un hôpital à domicile n est pris en charge que si un tel rapatriement est ordonné par un médecin. Porsche Assistance prend également en charge les frais de l éventuel accompagnement médical qui serait prescrit; assurées et ce, jusqu à concurrence de CHF 500. par personne assurée; les frais de voyage pour une visite unique à l hôpital, si l hospitalisation à l étranger dure plus de 14 jours et que des proches souhaitent rendre visite à la personne assurée. Ces frais sont toutefois plafonnés à CHF par événement; les éventuels frais supplémentaires d hébergement pour toutes les personnes assurées et ce, jusqu à concurrence de CHF 500. par personne assurée. (B10) Envoi de médicaments vitaux à l étranger (B11) Règles concernant les taxis, les véhicules de location et les voitures d écoles de conduite, ainsi que les véhicules de flotte -- Dans le cadre de l assurance mobilité, les taxis, les véhicules de location et les voitures d écoles de conduite sont uniquement couverts selon les articles (B1) et (B2). Si les taxis et les voitures d écoles de conduite sont utilisés à des fins privées, la règle susmentionnée ne s applique pas et la couverture d assurance intégrale est alors valable. Si un véhicule de remplacement est utilisé, l assuré ne peut toutefois pas prétendre à ce qu il soit identique au véhicule initial (c est-à-dire muni d un taximètre, de doubles pédales, etc.). les frais liés au rapatriement de personnes assurées mineures ou d animaux de compagnie d une personne assurée participant au voyage; les éventuels frais supplémentaires d hébergement pour l ensemble des personnes Si, lors d un voyage à l étranger, vous vous rendez compte qu il vous manque des médicaments vitaux, nous prenons en charge les frais d expédition de ces médicaments (à l exclusion du coût des médicaments proprement dits). En principe, conformément aux présentes conditions, les véhicules de flotte bénéficient d une couverture intégrale. Toutefois, s ils sont utilisés comme véhicules de location, les restrictions de couverture figurant au premier point s appliquent (donc couverture uniquement selon les articles B1 et B2)

13 (B12) Domicile situé à proximité de la frontière La clause des 30 km citée aux articles (B7) à (B9) prime si le domicile est situé à proximité de la frontière. (B13) Obligations en cas de sinistre Dans tous les cas, l assurance doit être informée immédiatement de la survenance d un sinistre (les frais d un tel avis sont remboursés). Exceptionnellement, le partenaire Porsche agréé peut également être averti. Si ni Porsche Assistance ni le partenaire Porsche ne sont prévenus au préalable, l assurance est déliée de l obligation de verser des prestations. AXA Assurances, Service Center, case postale 357, 8401 Winterthour Sur demande, veuillez présenter le plan d entretien au dépanneur. Dans certains cas, l assurance se réserve le droit d exiger le rapport de police. En cas de violation fautive des obligations d aviser, d informer ou d autres obligations commandées par les circonstances, l assurance peut réduire proportionnellement ses prestations, à moins que l assuré ne prouve que son comportement fautif n a pas influencé la survenance, l étendue ou la constatation du dommage. Par ailleurs, l assurance ne sert aucune prestation découlant de ce contrat dans la mesure où et aussi longtemps qu un tiers (le responsable, une assurance facultative ou obligatoire) est en principe tenu de verser des prestations pour le même dommage, indépendamment du fait qu il les verse effectivement ou non. Si l assurance a servi des prestations pour le même dommage en dépit de la disposition précédente, celles-ci sont considérées comme une avance; l assuré cède alors, dans les mêmes proportions, ses droits envers le tiers à l assurance et donne en outre procuration d encaissement à cette dernière pour faire valoir lesdits droits et encaisser le montant correspondant, tout en tenant compte des prestations qu elle a déjà servies. Porsche Assistance organise ou prescrit les mesures nécessaires et prend en charge les frais qui en résultent. Si, compte tenu des circonstances, vous êtes contraint de prendre vous-même des mesures, vous pouvez soumettre les justificatifs des frais à l assurance pour contrôle

14 Chère cliente Porsche, Cher client Porsche, Si vous souhaitez vous adresser à nous personnellement, vous pouvez nous écrire à l adresse suivante: Porsche Schweiz AG Service clientèle Blegistrasse 7 CH-6343 Rotkreuz Porsche et l emblème Porsche sont des marques déposées de Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG. Sous réserve de modifications et d erreurs. Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG Porscheplatz 1 D Stuttgart Edition: 01/15 Printed in Switzerland WDM U CH FR

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