Sommaire de la présentation

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1 Assurer la Pérennité des Valeurs dans un Système de Santé en Mutation Managing Values in a Changing Health Care Environment Présentation de : Jean Bartkowiak Président-directeur général President & CEO Sommaire de la présentation Aperçu du Service de santé SCO Évaluation des Valeurs Régionalisation SCO Health Service Overview Values Assessment Regionalization 2 1

2 Service de santé SCO Health Service Centre de santé universitaire de soins continus Un des plus importants en son genre en Ontario 753 lits d hospitalisation et d hébergement Programmes : 350 lits de Soins continus complexes 36 lits de Soins palliatifs 271 lits de Soins de longue durée 98 lits de Réadaptation 2 UMFs, au CSÉB et à l HSV 3 sites : Centre de santé Élisabeth-Bruyère et Villa Marguerite Hôpital Saint-Vincent Résidence Saint-Louis Continuing care academic health organization One of the largest of its kind in Ontario 753 specialty hospital and LTC beds Programs: 350 Complex Continuing Care beds 36 Palliative Care beds 271 Long-Term Care beds 98 Rehabilitation beds 2 FHTs, at EBHC and SVH 3 locations: Élisabeth Bruyère Health Centre and Villa Marguerite Saint-Vincent Hospital Résidence Saint-Louis 3 Service de santé SCO Health Service Résidence Saint-Louis Hôpital Saint-Vincent Hospital Centre de santé Élisabeth Bruyère Health Centre & Villa Marguerite 4 2

3 Notre personnel employés 2,5M heures payées 753 bénévoles 42 médecins Nos clients 76 % aînés (65 ans et +) 22,5 % francophones 43,8 % catholiques admissions 263,500 jours présences consultations externes Nos revenus Soins de santé: 113,1M$ Recherche en santé: 5,3M$ Fondation: 2,1M$ Our Staff 1,957 Employees 2.5M Paid hours 558 Volunteers 42 Physicians Our Clients 76% Elderly (65 +) 22.5% Francophone 43.8% Catholics 1,592 Admissions 263,500 Patient/resident days 62,832 Outpatient visits Our Revenues Health care: $113.1M Health Research: $5.3M Foundation: $2.1M 5 Un modèle intégrateur A Unifying Framework VISION Orientations stratégiques/ Strategic Directions Mission Respect Compassion Apprentissage Learning Collaboration Imputabilité Accountability Normes d hospitalité Standards of Hospitality Philosophie des soins Philosophy of Care Philosophie de gestion Management Philosophy Sondages de validation de satisfaction Patient Satisfaction Surveys Sondages de satisfaction des employés Employee Satisfaction Surveys États financiers/tableau de bord Financial Statements/ Dashboard Fiche de pointage Balanced Scorecard 6 3

4 Strategic Accountability Framework Reporting Framework Components Responsibility Revised& updated Tri annually Revised & updated Tri annually BSC Annually Quarterly Dashboard Quarterly Dashboard Quarterly Dashboard Self-assessment & Client Satisfaction Surveys Vision Mission Strategic Directions (reviewed four years) Strategic Goals (reviewed yearly) Annual Strategic Corporate Objectives Annual Program Objectives Behaviours Board Board & approved by Sponsor Board & approved by Sponsor SMT & approved by Board SMT & Program Directors Program Directors & Managers, PLs, Nursing and MD Chiefs Staff Input & Participation Accountability 7 Notre Mission Our Mission S inspirant des valeurs des SCO Nous nous engageons à améliorer la qualité de vie En prodiguant des soins empreints de compassion & misant sur l excellence en éducation, l enseignement aux professionnels & le développement des connaissances Inspired by values of SCO We are committed to improving the quality of life Through compassionate & ever improving care & excellence in teaching, education of professionals and development of knowledge 8 4

5 Nos Valeurs Our Values Respect Compassion Apprentissage Imputabilité Collaboration Respect Compassion Learning Accountability Collaboration 9 Une Valeur par exemple One value for instance Le respect Respect Nous privilégions des relations empreintes de collaboration & de respect mutuel, qui se fondent sur la dignité de chaque personne & reflètent la riche diversité de notre clientèle & de notre personnel We value mutual and collaborative relationships, based on the dignity of each person reflecting the rich diversity of our clientele and staff 10 5

6 Traduite en philosophie Linked to philosophy Notre philosophie de soin Our philosophy of care Nous respectons la dignité & la valeur des personnes & nous veillons à ce que leurs droits & autonomie soient pris en considération We respect the intrinsic dignity & worth of all humans & ensure their rights & autonomy are considered Nous respectons les désirs & décisions de la personne re soins incluant le choix de prendre des risques We respect individuals wishes & decisions re care including choice to take risks 11 puis en normes then standards Nos normes Brisez la glace Nous sommes là pour aider Politesse Expliquez Répondez dès que possible Intimité & confidentialité Intéressez-vous aux autres Langue Respect de la dignité Prenez l initiative Traitez les gens avec respect Écoutez Travail d équipe Silence SVP Étiquette au téléphone Ayez la tête de l emploi Our standards Break the ice We are here to help Courtesy Explain Respond ASAP Privacy & confidentiality Take time to care Language Respect of dignity Take initiative Treat people with respect Listen Teamwork Quiet please Phone etiquette Look the part 12 6

7 enfin le rendement finally performance 13 enfin le rendement finally performance 70.0 Provincial Average = SCC - CCC Restorative Specialized Complex Supportive Care Current

8 enfin le rendement finally performance 15 Perfectionnement / Training Quelques exemples Examples Perfectionnement: ateliers «le pouvoir de la responsabilisation personnelle» pour aligner nos normes à nos valeurs Recherche: projet intitulé «pratique collaborative interprofessionnelle» pour aligner le travail d équipe en soins et en enseignement Learning: The Power of Personal Accountability workshops, to align standards to our values Research: 16 8

9 Regionalization 17 Conclusion 18 9