BOURGES, CAPITALE DU BERRY. VILLE DE PATRIMOINE VILLE DE CULTURE VILLE VERTE habitants à 2h au sud de Paris

Transcription

1 Bienvenue à Bourges

2 BOURGES, CAPITALE DU BERRY VILLE DE PATRIMOINE VILLE DE CULTURE VILLE VERTE habitants à 2h au sud de Paris

3 Cathédrale classée au Patrimoine de l Unesco entrées Crypte et Tour

4 Le Palais Jacques Cœur, édifié en entrées

5 Bourges, Ville d Art et d Histoire 65 ha de secteur sauvegardé

6 Les 4 musées sont gratuits à Bourges Hôtel Lallemant Musée des Arts décoratifs Hôtel des Echevins Musée du peintre Estève

7 Le Printemps de Bourges - 5 jours - 80 artistes spectateurs visiteurs

8 Les Nuits Lumière de Bourges Depuis l an 2000, visiteurs/an

9 Un parcours unique, libre et gratuit durée 2h 110 soirées par an, en été!

10 Des Jardins en Ville Jardin de l Archevêché Les Prés Fichaux Jardin art déco

11 Les Marais de Bourges 135 ha parcelles 800 propriétaires

12 L Office de Tourisme au cœur de la ville Un accueil à proximité des flux touristiques

13 Les Services de l Office de Tourisme Accueil - information - conseils Boutique - ventes de visites - locations de vélos Service commercial Groupes (& individuels) Communication - Presse - Relations partenaires Accompagnement porteurs de projets Actions événementielles axées sur le théâtre Gestion comptable - Qualité - Réseaux - Gîte Guides conférenciers

14 Les chiffres clés du tourisme à Bourges visiteurs fréquentent l Office de Tourisme dont 18% d étrangers clients en Boutique (CA 150 K HT) 450 groupes / 400 K de chiffre d affaires 13 salariés ETP - Budget : 1,1 M Retombées économiques : 110 M

15 Révolution numérique à Bourges

16 Un environnement favorable CONTEXTE Depuis 2006 : participation aux Rencontres Nationales du etourisme institutionnel 2009 : vote par la Ville de Bourges d une subvention d investissement de pour rénover la partie accueil de l Office de Tourisme 2010 : rencontre de la société In Situ Concept en phase de développement d une application dite embarquée : Click N Visit

17 ANALYSE Des constats évidents et inquiétants Banque d accueil de plus en plus obsolète Stagnation des ventes en Boutique Diminution de la fréquentation physique Régression des appels téléphoniques Accroissement de la consultation internet Chute des demandes par courriers Raréfaction des subventions

18 ÉTAT DES LIEUX Un mur entre les clients et nous!

19 DIAGNOSTIC Une stagnation du chiffre d affaires Boutique

20 DIAGNOSTIC Des demandes qui se transforment Evolution sur 10 ans des demandes et des envois d'informations Demandes par courrier et fax Demandes par mails Appels téléphoniques Principaux documents téléchargés Envois documents par courrier

21 DIAGNOSTIC Des fréquentations qui s inversent

22 Mais des résultats qui se cumulent! DIAGNOSTIC

23 Des subventions qui stagnent! DIAGNOSTIC Subventions Budget global 7

24 UN OBJECTIF GLOBAL : IMAGINER ET AMÉNAGER L ACCUEIL IDÉAL PERMETTANT D INTÉGRER LES OUTILS NUMÉRIQUES ET DE FAIRE PROGRESSER LES VENTES EN BOUTIQUE STRATÉGIE

25 LES DÉFIS RELEVER LES DÉFIS DU FUTUR Le défi numérique Le défi des nouvelles ressources Le défi des ressources humaines Le défi du réaménagement Le défi culturel

26 Beaucoup de concertation MÉTHODE Travaux de groupes sur l accueil idéal Nombreuses visites extérieures Observation de nos clientèles Confrontations techniques Forte mobilisation autour des outils Une implication de toute l équipe

27 NOUVEAUX ESPACES 6 MOIS DE TRAVAUX POUR UN ACCUEIL LUMINEUX

28 NOUVEAUX ESPACES UNE BOUTIQUE SPACIEUSE ET DIFFÉRENCIÉE

29 NOUVEAUX ESPACES

30 LA PLACE DU NUMÉRIQUE 4 écrans au service du contenu L info du jour, musées et monuments Diffusion des affiches des manifestations Promotion de nos partenaires Promotion de nos réseaux sociaux 2 ipad en libre consulation

31 LA PLACE DU NUMÉRIQUE

32 LA PLACE DU NUMÉRIQUE Un contenu identifié

33 DE L INFO 24H/24 10

34 VIDÉOS ET AFFICHES EN BOUCLE

35 IPAD ET PROMO RÉSEAUX

36 ESPACE WIFI GRATUIT

37 LA PLACE DU NUMÉRIQUE Des outils au service de l accueil Un ipad pour chaque conseiller Une application embarquée Des QR codes au cœur des éditions De la médiation numérique Objectif : limiter les documents papier

38 MIXITÉ DES SUPPORTS

39 DES QR CODES OMNIPRÉSENTS

40 DES QR CODES OMNIPRÉSENTS

41 46 bornes BOURGES VILLE WIFI

42 ACCUEIL EN MOBILITÉ

43 PLANIFICATION Former et stimuler les équipes Rendre accessible les outils Repenser l organisation Mesurer les retombées Prendre le temps de choisir Ajuster en permanence

44 PAS D ÉQUIPE CONNECTÉE SANS OUTILS 12 salariés = 12 ipad

45 RESSOURCES HUMAINES LES OUTILS AU SERVICE DE L ÉQUIPE Dossiers partagés dans Dropbox Fichiers communs dans Google Drive Plannings des tâches, agendas, formulaire, statistiques de fréquentation, résultat Boutique, Mise à jour régulière des connaisances Utilisation des backs offices, partage d astuces

46 RESSOURCES HUMAINES La communication au cœur du système

47 RESSOURCES HUMAINES 2 ANT disponibles et réactives Formations assurées en interne par les ANT Nombreux déplacements (séminaires, congrès) Utilisation quotidienne des outils collaboratifs

48 GESTION DU NUMÉRIQUE Gestion quotidienne Le site bourges-tourisme.com L application Bourges N Berry Gestion séquencée Facebook Instagram Flick r Twitter YouTube

49 BOURGES-TOURISME.COM Une consultation exponentielle!

50 BOURGES-TOURISME.COM Evolution de la fréquentation Visiteurs Visiteurs différents

51 + 25% par an BOURGES-TOURISME.COM Nombre de pages lues

52 APPLI BOURGES N BERRY UNE APPLICATION EMBARQUÉE L équivalent de 8 documents touristiques

53 L APPLI BOURGES N BERRY LES AVANTAGES DE L APPLICATION Des contenus hyper enrichis : photos, descriptifs, (vidéos) Une durée de vie illimitée Une consultation géolocalisée (ou non) Un agrégation de contenus sans limites Un flux d actualité permanent Une ergonomie efficace : favoris, Un pas vers le tourisme durable!

54 LES FREINS L APPLI BOURGES N BERRY Le coût de l investissement? L utilisation en zone Wifi Le temps passé à l actualisation (BDD?) L hésitation au téléchargement La méconnaissance de la fonctionnalité des téléphones intelligents et des tablettes L oubli des mots de passe

55 L APPLI BOURGES N BERRY LES EFFETS INDUITS Une image positive et dynamique L utilisation récurrente par la population locale L ouverture d accès du back office à des partenaires culturels et touristiques : Printemps de Bourges, Festival BD, Maison de la Culture, Offices de Tourisme

56 APPLI BOURGES N BERRY Des résultats encourageants Nombre de téléchargements cumulés

57 MÉDIATION NUMÉRIQUE Stimulation des téléchargements : Flashez, c est gagné!

58 MÉDIATION NUMÉRIQUE Création d un mode d emploi téléchargement

59 PAGE FAN FACEBOOK

60 PAGE FAN FACEBOOK Plus de fans Un taux d engagement moyen de 7 % (moyenne nationale = 2 %) Création d une ligne éditoriale Un calendrier à respecter : lundi, mercredi, vendredi à 11h et 16h Publications variées : actualités, photos, liens L auto-promotion ne fonctionne pas Difficulté de faire interagir les fans

61 INSTAGRAM

62 INSTAGRAM 60 publications 170 abonnés 140 abonnements 1 photo/ semaine en lien avec l actualité Recherche hebdomadaire des photos #bourges

63 YOU TUBE 16 vidéos sur notre Chaîne vues / vidéo générique

64 FLICK R

65 TWITTER Outil de veille et de relais d informations

66 et ailleurs Office de Tourisme de Lacanau

67 et ailleurs Office de Tourisme de Biscarosse

68 et ailleurs Office de Tourisme de Val de Garonne

69 et ailleurs Office de Tourisme de Val de Garonne

70 et ailleurs Office de Tourisme de Fécamp

71 et ailleurs Office de Tourisme de Vaison-la-Romaine

72 et ailleurs Réalité augmentée Château de Cherbourg

73 et ailleurs Réalité augmentée Forêt de Brocéliande

74 A RETENIR OUI AU NUMÉRIQUE POUR : Assurer la continuité des services : dans les murs, hors les murs, 24h/24 Contribuer à l expérience du visiteur Créer de la lisibilité pour les prestataires Entraîner sa structure et son équipe dans une aventure stimulante

75 A RETENIR 5 CONSEILS POUR PROGRESSER S informer Prendre le temps Viser la simplicité Impliquer les équipes Ajuster en permanence

76 FAIRE ET FAIRE SAVOIR

77 FAIRE ET FAIRE SAVOIR

78 FAIRE ET FAIRE SAVOIR

79 MERCI DE VOTRE ÉCOUTE

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