Expérience ONE en matière de Formation : Cas de la Formation de Développement

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1 5ème Conférence Formation du Secteur de l Energiel et des Mines Thème «Leçons et Défis D de la Formation dans le Secteur de l Energiel et des Mines» les 2 et 3 décembre d 2008 à Alger Expérience ONE en matière de Formation : Cas de la Formation de Développement Présent sentée e Par M. Brahim FAFOURI, Chef de la Division Formation ONE-Maroc 1

2 Présentation succincte de ONE. Préambule. 1 ère Partie : Formation à l ONE Population ONE Politique & objectifs de Formation à l ONE Structure du Plan de Formation Formation ONE en chiffres 2 ème Partie : Centre de Formation (CSTE) Missions et Organisation du CSTE Infrastructure d accueil et de Formation Formateurs et Animateurs 3 ème Partie : Cas pratique Présentation du Système de Formation de Développement Conclusion Plan de la présentation 2

3 Missions de l Office l National de l Él Électricité l'office National de l'électricité (ONE) est l'opérateur de référence du secteur électrique au Maroc. Établissement public à caractère industriel et commercial, créé en 1963, l'one a pour principales missions de : Satisfaire la demande en électricité du pays en énergie électrique dans les meilleures conditions de coût et de qualité de service; Gérer et développer le réseau de transport : planifier, intensifier et généraliser l'extension de l'électrification rurale ; Œuvrer pour la promotion et le développement des énergies renouvelables ; Et d'une façon générale, gérer la demande globale d'énergie électrique du Royaume. Avec 9000 collaborateurs et plus de 3,5 millions de clients, l'one exerce des activités centrées sur les métiers de l'énergie : Production, Transport et Distribution. Cf site ONE/ 3

4 Caractéristiques s du Système Électrique À Fin Oct Énergie nette appelée (GWh) 20256,41 Pointe maximale enregistrée (MW) 4180 Puissance totale installée 5293,3 Réseau de transport (lignes de 400 kv, 225 kv et 60 kv) interconnexion électrique entre le Maroc et l'espagne interconnexion Maroc-Algérie km 1400 MW 350 MW Parc de Production : Puissance installée en MW (Fin Oct. 2008) 26 usines hydrauliques : 1729,8 Station Pompage et turbinage d Afourer centrales thermiques vapeur : 2385 charbon 1785 fioul centrales turbines à gaz 615 Cycle combiné de TAHADDART 380 Thermique diesel 69 Total Thermique 3449 Eolien (dont 50 MW de la CED*) 114,7 Total ONE

5 Préambule Fort d une expérience de plus de 40 ans dans le métier de la formation, l ONE a développé un savoir faire important dans le domaine de la formation: Ingénierie Formation/pédagogique,Organisation F.. l ONE investit près de 40 millions de DH (4 Million ) par an en formation, dans le but d élever le niveau des compétences du personnel et contribuer à l amélioration de la productivité de ses unités. Pour ce, l ONE a crée depuis 1963 une Centre de Formation Professionnelle, intitulé actuellement le Centre des Sciences et Techniques de l Électricité : CSTE et qui s étale sur une superficie de 13 ha environ. 5

6 1 ème partie : Formation Continue à l Office National de l Électricité. 6

7 Population ONE Collège Eff. % Cadre ,34% Maîtrise ,41% Exécution ,24% Total % Sexe Eff. % Masculin % Féminin 559 7% Total % Tranche Age Eff. % <30 ans 794 9% 30 à 40 ans % 40 à 50 ans % >50 an % Total % Dom.Activité Eff. % Production % Réseaux Électrique % Appui et Central % Total % 7

8 Politique & objectifs de Formation à l ONE Politique de Formation : (déclinée à partir de la politique de GRH) Réaliser les formations exprimées par les Directions opérationnelles dans le cadre de leurs plans d actions triennaux stratégiques, Développer l expertise et la compétence du personnel et adapter la formation aux besoins du terrain ; Impliquer la hiérarchie dans le processus de formation, depuis l identification des besoins à l évaluation postformation ; Accompagner le redéploiement du personnel dans un souci d optimisation des ressources ; Renforcer la prévention dans le domaine de la sécurité ; Impliquer les compétences internes dans l animation des formations aux métiers. 8

9 Politique & objectifs de Formation à l ONE Objectifs du plan de Formation : Accompagner l él évolution volution de carrières res du personnel par la réalisation r de la Formation de DéveloppementD veloppement; Appuyer les Directions opérationnelles, dans le cadre de leurs plans stratégiques triennaux, par la réalisation r des formations demandées es ; Accompagner les nouveaux responsables aux postes de nomination dans les domaines de management, de gestion et des métiers m spécifiques, Contribuer à la résolution r des problèmes techniques et au développement de l expertise l au sein des Directions opérationnelles, par des formations-actions actions. Développer les compétences du personnel par les formations d adéquation et de mise à niveau, Réaliser les formations transversales pour accompagner les changements et améliorer les méthodes m de management et de gestion. Favoriser l él épanouissement du personnel par la réalisation r des formations individuelles de développement d personnel (formations inter-entreprises entreprises,, formations diplômantes,, Anglais, etc.) Contribuer au développement d des compétences des entreprises du secteur de l él électricité et des industriels par la réalisation r de formations pour tiers à l attention de leur personnel. 9

10 Structure du plan de formation ONE Plan de Formation ONE 10 Formations de Développement (évolution de carrière) Formation Action ( dysfonctionnement sur site) Formations modulaires des responsables (Directeurs, CD, CS) Formations de perfectionnement des Cadres Formations d accompagnement des projets importants (SAP, SIRIUS,Qualité; sécurité ) Formations externes (diplômantes/langues/externes Formations des techniciens nouvellement embauchés, Formations pour tiers (entreprises et organismes externes) 41 % 25 % 2% 2 % 16 % 1 % 12% 1 %

11 Formation ONE en chiffres Les chiffres clés s du PF (en moyenne) sont : HJF par an, en moyenne participants par an, en moyenne journées de formation par an, en moyenne. Budget annuel : 40 Millions de DH (4 Millions ) (coûts directs y compris les frais de fonctionnement du CSTE) Représente 2,11 % de la masse salariale (non compris les frais indirects : frais déplacement des participants en formation, charges dues au non exercice de l activité pendant la formation) Coût moyen HJF : 600 DH (60 ) N.B: Masse salariale ONE: 1,9 Milliards de Dirhams (2008). 11

12 2 ème partie : Centre de Formation : CSTE Centre des Sciences et Technique de l Électricité 12

13 Missions du CSTE Le CSTE est géré par la Division Formation (relevant de la DRH), dont les principales missions sont : Préparer et réaliser le plan de formation de l entreprise. Préparer et réaliser les formations pour tiers, demandées par les organismes externes. Mettre à disposition les moyens humains et matériels nécessaires à l organisation des réunions et journées spéciales, demandées par les unités de l ONE. Gérer le Centre de Documentation et de l information de l ONE. Gérer le partenariat avec les Universités et les Grandes Écoles. Maintenir l infrastructure du CSTE et assurer la sécurité et la surveillance de ses installations. 13

14 Organisation de la Division Formation L organisation de la Division Formation (DRH/FO) se présente comme suit : Division Formation Service Ingénierie Formation Service Organisation de la Formation Service Logistique Formation Service Documentation et Information Service Évaluation & Qualité formation Identification, et analyse des besoins en formation et élaboration du PF Finalisation des CdC de formation et validation des dossiers pédagogiques Achat de formation Planification et organisation de la formation Suivi du déroulement de la formation, Assurer les prestations de logistique (accueil, hébergement, restauration, etc.) Assurer la disponibilité des installations et équipements pédagogiques Constituer et gérer le fonds documentaire ONE Reproduction des supports de doc./ participants Conception de systèmes et outils d évaluation Contrôle et Suivi de la qualité du processus formations Formation des formateurs internes 14

15 CSTE : Infrastructure d accueil d Centre de Conférences : conférence (200 places), 05 Salles spécialisée (64 places), 1 Salle polyvalente. Centre d hébergement (148 lits) et Restaurant (340 places ). Centre de Documentation 15

16 CSTE :Infrastructure Formation : Ateliers et réseaur 11 Ateliers spécialisés (métiers production, transport et distribution d électricité), capacité 140 participants 40 salles de séminaires : capacité totale 640 participants. Un réseau d entrainement pour les monteurs de lignes 16

17 Formateurs et Animateurs Les ressources humaines du CSTE sont constituées essentiellement des Formateurs permanents (27) des Gestionnaires de la formation (09) et du personnel de Logistique et Administration (75). Par ailleurs, une centaine de vacataires relevant des unités opérationnelles interviennent dans l animation des formations. 17

18 3 ème partie : Cas Pratique : Système de Formation de Développement 18

19 Sommaire Fiche technique de la FD Objectifs généraux des FD Population FD Processus FD Architecture des FD Démarche de Conception des FD Objectifs spécifiques FD Programme FD Mode de planification des FD Mode d évaluation des FD Dispositif de tutorat Bilan FD 19

20 Fiche Technique des FD Formation instaurée depuis 2001 (note de service) Formation obligatoire et préalable pour l évolution de carrière et pour occuper le poste de niveau supérieur Actuellement nous en sommes à la 7 ème promotion Effectif moyen de 700 personnes en formation par promotion Durée de la formation 60 à 80 JF Formation suivie par tutorat et stage d application Animateurs : Professeurs des Écoles d ingénieurs ou de Gestion Formateurs de l Office de la Formation Profes. (OFPPT) Formateurs permanents de l ONE Formateurs vacataires de l ONE Lieux : Salles et Ateliers du CSTE, Salles et laboratoires des Écoles d Ingénieurs/Gestion, Ateliers de l OFPPT Postes de Travail 20

21 Objectifs généraux g de la FD Accompagner le personnel ONE dans son évolution de carrière et favoriser une intégration facile au collège supérieur Développer les compétences requise par les postes sollicités Élever le niveau d instruction et de qualification du personnel par le développement des compétences centrées sur les activités du métier du poste à occuper Développer les compétences du personnel pour lui permettre de s adapter à l évolution de l Entreprise Accompagner la mise en place d une gestion de carrière du personnel par la recherche de l adéquation poste/occupant 21

22 Population concernée e par les FD Type de Passage Passages Explication Maîtrise et Exécution (M&E) Cadres (C ) Catégorie 3 à 4 Catégorie 5 à 6 Catégorie 7 à 8 Catégorie 9 à 10 Catégorie 11 à 12 Petite Exécution Gde Exécution Grande Exécution Pte. Maîtrise Petite Maîtrise Haute Maîtrise Haute Maîtrise Cadre Cadre Cadre Supérieur 22

23 Processus FD : Cadre, Maîtrise et Exéc. 1. Affichage d une liste des postes à pourvoir au niveau de toutes les unités ONE (poste, localité ) 2. Dépôts de candidatures et présélection 3. Organisation d un test de pré requis (écrit et/ou oral) Vérifier les aptitudes et les prédispositions des candidats à suivre la formation prévue. Établir un référentiel pour la sélection des candidats pour un même poste. 4. Sélection et inscription aux modules de formation 60 à 80 JF : CSTE, poste de travail, Instituts OFPPT, Écoles d ingénieurs /gestion. Organisation du tutorat (M&E) ou Stage application (C) 5. Évaluation: Continue et via tutorat (M&E) // Soutenance (C) 6. Affectation au nouveau poste (supérieur) 23

24 Architecture des FD La FD des passages C est structurée comme suit: Formations en management, gestion et communication Formations spécifiques et techniques Travaux pratiques en situation de travail pour appliquer et intégrer les acquis de la formation (période inter formation). Stage de 6 mois au niveau du poste cible Soutenance devant une Commission de Directeurs La FD des passages M&E est structurée comme suit : Formations générales Formations techniques Formations métiers de base Tutorat au niveau du poste cible (supérieur) 24

25 Démarche de Conception des FD Constitution d une Équipe Projet : Responsables Formation (DRH/FO) : Pilotage Jurys de Filières (Experts Métiers ONE) Formateurs permanents et vacataires Analyse des compétences des fiches de Fonction (pour chaque poste) Traduction des connaissances/compétences générales en thèmes de formations «Générales» ou «Management» Traduction des compétences professionnelles en thèmes de formations «techniques ou métiers» ou «spécifiques» Traduction des activités de chaque poste en programme de tutorat (M&E) Consolidation et Harmonisation Regroupement et des formations générales ou techniques par passage (M&E) Regroupement des formations par domaine (cadres) Harmonisation des durées NB: Formation métier et tutorat sont spécifiques à chaque poste Élaboration des programmes de formation et supports de cours Validation des programmes de chaque poste par les Jurys de Filières Conception des outils de pilotage et de suivi des FD Évaluation et révision continue des programmes de chaque promotion Thèmes, contenus, durées, intervenant.. 25

26 Objectifs spécifiques des FD (Cadres: C) Formations Managerielles: Développer le profil de cadre dans les domaines de gestion, de management et de communication Formations Techniques et spécifiques: Élever le niveau des connaissances techniques pour disposer des outils scientifiques nécessaires à la réalisation des activités liées au domaine d intervention du cadre 26

27 Objectifs spécifiques des FD (M&E) Formations générales : Pour la mise à niveau, la consolidation et le développement des connaissances générales liées aux activités fonctionnelles du métier et également pour pouvoir suivre les formations techniques et métiers (langues et mathématiques) Formations Techniques : Pour la mise à niveau, la consolidation et le développement des compétences centrées sur les connaissances techniques (préalables aux Fo.Métiers) Formations métiers : Pour développer les compétences relatives aux «savoir-faire» et «savoir-être» liés à l exercice du métier Formations métier par le tutorat sur site : Apprendre sur le site en situation réelle pour devenir pleinement compétent Pratiquer les acquis de la nouvelle fonction et de se familiariser avec le poste futur. S imprégner du contexte professionnel et relationnel 27

28 Programmes des FD Pour les passages cadres : Compte tenu de l objectif de polyvalence recherché, les formations sont conçues par domaine. 6 domaines d activité ont été définis : Domaines techniques : répartis en sous domaines (Réseaux, Production Thermique ou Hydraulique) Domaine Gestion et Administratif Domaine Commercial et Marketing Domaine Informatique et réseaux Télécom. Pour les passages M&E : Compte tenu de l objectif de professionnalisation, les formations sont conçues par fonction/poste (formation sur mesure: 100 types de formations). 28

29 Planification des FD Période1 Période2 Période3 Période4 Période5 Période6 Période7 Lot de groupes n 1 Formation 1 Salles/ Ateliers For Tutorat1/TP/ Activité Postes de travail Formation 2 Salles/Ateliers For Tutorat2/stage Postes de travail en activité en activité en activité Lot de groupes n 2 en activité Formation 1 Salles/ Ateliers For Tutorat1/TP/ Activité Postes de travail Formation 2 Salles/ Ateliers For Tutorat2/stage Postes de travail en activité en activité Lot de groupes n 3 en activité en activité Formation 1 Salles/ Ateliers For Tutorat1/TP/ Activité Postes de travail Formation 2 Salles/ Ateliers For Tutorat2/stage Postes de travail en activité Lot de groupes n 4 en activité en activité en activité Formation 1 Salles/ Ateliers For Tutorat1/TP/ Activité Postes de travail Formation 2 Salles/ Ateliers For Tutorat2/stage Postes de travail Planification tient compte des contraintes des unités s opérationnelles (disponibilité des participants, continuité de service ) Alternance des Groupes en Formation / Stage ou tutorat / Activité professionnelle 29

30 Modes d éd évaluation FD Évaluation des acquis réalisée durant le déroulement de la formation à l aide de tests théoriques et pratiques notés par les formateurs Évaluation du Tuteur, sous forme d un rapport à la fin du tutorat (M&E) Pré-soutenance pour les passages C, devant les professeurs ayant assuré la formation au niveau des écoles d ingénieurs Soutenance pour les passage C, devant une Commission de Directeurs ONE 30

31 Dispositif de Tutorat (passage M&E) Objectifs Prendre connaissance du nouveau poste et de ses activités; Développer des attitudes positives pour le nouveau poste; Consolider les compétences centrées sur les formations techniques Acquérir les compétences spécifiques du métier ; Développer les gestes professionnels relatifs au savoir-faire opérationnel au métier; Améliorer l esprit de sécurité et la prévention du risque. Modalités d organisation Désignation pour chaque participant d un tuteur qui maîtrise tous les aspects de la fonction (préalablement formé sur la pédagogie) Définition du programme du tutorat en liaison avec le Tuteur Encadrement et suivi pendant 35 jours de Formation (en situation de travail) Évaluation continue par rapport aux taches exécutées (programme) Évaluation Finale et transmission du Rapport à la DRH/FO Les outils utilisés dans la formation métier par tutorat : Fiche de programme de la formation Fiche de déroulement du programme de la formation. Rapport global des évaluations 31

32 Bilan des FD : Promotions 1 à 7 1 ère Promo 2 ème Promo 3 ème Promo 4 ème Promo 5 ème Promo 6 ème Promo 7 ème Promo Passage Eff Durée JF (*) Eff Durée JF (*) Eff Durée JF (*) Eff Durée JF (*) Eff Durée JF (*) Eff Durée JF (*) Eff Durée JF (*) 3 à à à à à Total Eff Total HJF Année réalisation 2002/ / / / /2009 Budget moyen FD : 11 Millions de DH, soit 450 DH par HJF (45 ) Coût moyen par participant : DH (2000 ) (*) Non compris la durée de tutorat (35j) ou stage (6mois) 32

33 Conclusion Le processus de FD constitue une nouveauté dans le système de gestion de carrières du personnel de l ONE Les conditions de mise en œuvre de la FD ont conduit à intégrer des actions de mise à niveau Ce processus est appelé à évoluer en même temps que le niveau de compétences du personnel. Il s inscrit dans une démarche d amélioration continue 33

34 Fin de la présentation Merci de votre attention 34

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