au plus près quartier! de mon Magazine d information des résidants de Val Hainaut Habitat n 24 - Juillet 2010

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1 interfaces Ensemble, construisons la vie de nos quartiers au plus près de mon quartier! Magazine d information des résidants de Val Hainaut Habitat n 24 - Juillet 2010

2 plein phare La décision au plus près de Une proximité renforcée, ce ne sont pas juste quelques mots affichés, ou un magazine locataires revisité. Derrière cette appellation se cache une stratégie réfléchie et mûrie depuis quelques années déjà. Au cœur des réflexions, il y a des hommes et des modes de faire réinventés, réadaptés à l ensemble des publics concernés. Avec un patrimoine construit au maximum à 30 minutes de trajet de l un de nos Points Accueil, le parti pris est clair : répondre au plus vite et au mieux aux préoccupations de nos clients. Le tout dans un seul et unique objectif, vous satisfaire, via une organisation structurelle affinée : près de 7000 logements gérés par 10 Points Accueil répartis sur 3 Territoires* avec 50 % du personnel V2H au plus près de l action. Le Directeur Proximité de V2H, garant de cette stratégie, vous expose ses grands principes illustrés par la carte ci-dessous. * V2H Nord V2H Centre V2H Sud Point Accueil Verley 44 avenue de Condé Point Accueil Condé sur l Escaut 12 rue du Collège Point Accueil Dutemple Place des Charbonniers Point Accueil Liberté 10 place Taffin Point Accueil Centre Ville 4 boulevard Beauneveu Point Accueil Chasse Royale Place du Centre Commercial Point Accueil Dampierre 3 place Gay Lussac Point Accueil Piérard 2 rue Arthur Guillez Point Accueil Cité Jardins 43 allée des Chênes Pour connaître les horaires d accueil au public de votre Point Accueil : Rendez-vous dans votre guide administratif du locataire Consultez le site à la rubrique «contactez-nous» Reportez-vous à votre supplément (Du côté de chez vous)

3 l action 3 questions à Jean-François Van Hamme, Directeur Proximité depuis janvier 2009, lève un coin du voile sur la stratégie de proximité de Val Hainaut Habitat et sa déclinaison auprès des locataires 1 2 C est quoi la stratégie de proximité de V2H? JFVH : Une «carte de visite» affichée vis-à-vis des clients, mais également de ses partenaires socio-économiques que sont les Associations de Locataires, les Communes, etc Depuis bon nombre d années, V2H a eu le souci récurrent de performer ce lien privilégié via la mise en œuvre d organisations réfléchies, d engagements qualité publiés avec des Personnels formés aux techniques de l habitat social pour répondre au mieux aux habitants. Aujourd hui, Val Hainaut Habitat réaffirme cette volonté, notamment via son service de proximité qui se trouve renforcé qualitativement et quantitativement. Cette politique est un des atouts majeurs de l Office qui nous distingue des autres bailleurs de la région. En ce sens, je suis convaincu que V2H est en avance sur la question car l avenir des bailleurs sociaux va au delà de construire et gérer des logements. En effet, il faut se soucier également de la dimension humaine car dans ces logements, il y a des hommes et des femmes que nous devons accompagner et à qui, nous devons apporter un «bien vivre» et un «bien être» dans leur quartier. Comment cette stratégie se décline dans les Points Accueil? Concrètement : les effectifs ont été renforcés sur le terrain et sont dédiés au service de nos clients mais aussi de nos partenaires institutionnels que sont les mairies par exemple. Les territoires ont été restructurés (3 territoires regroupant en moyenne 2000 logements) pour pouvoir mieux harmoniser les pratiques. 10 Points Accueil pour plus de réactivité, avec un dernier né sur le Centre Ville de Valenciennes en juillet Au fil des ans et du nombre de logements qui va croissant, nous serons certainement amenés à ouvrir de nouveaux Points Accueil. De plus, pour s adapter au contexte social et économique des quartiers, nous avons accru notre présence technique ou sociale en «imaginant» notamment de nouveaux métiers. Dans ce sens, pour répondre au mieux aux sollicitations «techniques» de nos clients, nous avons créé le métier «d Assistant Technique Agence», qui offre au locataire une expertise technique disponible au plus près de son habitation. Pour l accompagnement plus social de nos résidants, le métier «d Assistante Commerciale Agence» a également été créé. Ce poste permet de renforcer l accompagnement de nos différents publics (personnes âgées, présentant un handicap, ) dans le cadre d un parcours résidentiel plus personnalisé. Point Accueil Le Quesnoy Cité de la Résistance 3 Qu est ce qui change pour nos clients? Une plus grande réactivité et un accompagnement mieux identifié! Aujourd hui, en face de chacun de nos logements, il y a un référent V2H de proximité clairement identifié! Cette stratégie implique moins de disparité entre les territoires. A titre d exemple, un locataire qui habite Le Quesnoy a, dans son Point Accueil, la même capacité de réponse à ses requêtes qu un locataire du Centre Ville de Valenciennes. D où une rapidité de réponse affinée, ainsi qu une transparence et une efficacité manifeste grâce aux expertises disponibles en Point Accueil.

4 logements Des constructions durables En 2009 plus que jamais, V2H est entré dans une démarche de plus en plus poussée de «chantiers durables». Respect de l environnement, démarche d insertion, voici quelques exigences qui font désormais partie des cahiers des charges de votre bailleur pour un maximum de ses opérations. Ainsi le 04 mars dernier, la société Norpac, prestataire de V2H pour l opération située rue Warin à Valenciennes, a hissé, sur ce dernier chantier, le «pavillon bleu». Le label bleu, gage de qualité? la preuve par trois critères pour l obtenir 1 Sécurité : objectif 0 accident/incident en actions : «échauffement» quotidien des salariés avant leur prise de poste sur le chantier, propreté et balisage des postes de travail. 2 Qualité : objectif 0 défaut pour une livraison sans réserve en actions : réalisation d un logement témoin dès la fin du gros œuvre, contrôle qualité de 100% des ouvrages. 3 Environnement : objectif 0 nuisance (riverains, pollution, insertion) en actions : tri sélectif des déchets sur le chantier, mise en place d un «journal riverain» et d un numéro vert (appel gratuit depuis un poste fixe). En résumé, un chantier sécurisé, propre et de qualité, au bénéfice des entreprises qui y travaillent, mais aussi des riverains qui l entourent. Le pavillon bleu a été hissé sur le chantier de la rue Warin le 04 mars dernier, en présence de l ensemble des partenaires de l opération Vue en perspective de l opération depuis la station de tramway Zoom sur l opération «Valenciennes rue Warin» Composée de 55 logements collectifs et 3 surfaces commerciales, l opération a été lancée en septembre 2009 pour une durée prévisionnelle de 15 mois. Le projet est réparti en 3 immeubles de 3 étages chacun (un premier immeuble de 22 logements, un de 25 logements et un dernier de 8 logements), avec des typologies allant du TII au TIV (surface moyenne des TII 50m², TIII 68m² et TIV 86m²). L opération est menée selon les critères «THPE» (Très Haute Performance Energétique), pour des logements 20 % plus performants que la réglementation en vigueur au niveau thermique.

5 Quartier Dutemple, un [re]nouveau durable Le «renouveau» est bel et bien visible désormais sur le quartier Dutemple avec les livraisons des premiers logements rues Maugretout, Agrigente et Grégoire Nicolas Finez. 19 familles ont pu prendre place en juin dans leurs nouvelles maisons de typologie TIII à TV. Ce nouveau quartier, V2H a choisi de le rendre «durable», en respectant l environnement et le contexte social, dans le cadre d un chantier mené selon les normes «Habitat et Environnement». Economies d énergie, confort thermique, adaptation aux personnes à mobilité réduite, tous les éléments sont rassemblés dans ces logements pour assurer un confort de vie non négligeable à leurs habitants. Les premiers logements ont été livrés à la population en juin La plaquette est consultable sur Chaque locataire, lors de la visite de son nouveau logement, reçoit un document-support qui explique et illustre en quoi sa nouvelle maison est respectueuse de l environnement, et les règles à suivre pour pérenniser cette démarche. Quelques exemples d atouts «bioclimatiques» Chacun des logements est équipé de : chaudières à condensation (récupération importante de l énergie), VMC à double flux (réchauffer l air entrant dans le logement), citernes de récupération d eau de pluie, ampoules basse consommation Eric Falvo, Responsable de Programme sur le quartier Dutemple, rappelle les principes bioclimatiques à M me Caudemont, nouvelle locataire de la rue Maugretout. «Cette plaquette est très complète et intéressante, surtout la page sur le récupérateur d eau de pluie, que j utilise d ailleurs beaucoup!» souligne la locataire.

6 logements Les logements livrés Haulchin - Résidence Carpentier Les 15 logements collectifs du TII au TIV de la résidence Carpentier ont été livrés aux habitants au dernier trimestre Valenciennes - La Délivrance Les 31 nouveaux locataires de la Délivrance ont pris possession de leur logement de typologie TII à TIII en octobre Denain - Rues Brunet et Renan Les 32 logements collectifs de typologie TII à TIV ont été attribués entre avril et juin Marquette en Ostrevant - Rue Amédée Grivillers Les 18 logements collectifs dont 6 TII et 12 TIII ont été livrés à la population au mois d avril. La résidence a été inaugurée par Jean-Marie Tondeur, Maire de Marquette en Ostrevant et Marie-Claude Flipo, Présidente de Val Hainaut Habitat, le 02 juillet dernier.

7 nos actions Vous souhaitez devenir propriétaire, une équipe est à votre écoute Nous sommes en Val Hainaut Habitat, à l époque OPHLM de Valenciennes, vend son premier logement au sein de la Résidence Les Dentellières. La démarche «vente» est embrayée, reste à la faire vivre. Gros plan sur un aspect de l activité de votre bailleur encore méconnu. Pourquoi V2H vend certains de ses logements? L État incite les bailleurs sociaux à vendre leur patrimoine. V2H s inscrit dans cette démarche en poursuivant 3 objectifs principaux : 2 objectifs sociaux : une possibilité pour les locataires de V2H d évoluer dans leur parcours résidentiel en devenant propriétaire d un logement à un prix attractif au regard des prix du marché, et un objectif de mixité sociale au sein de nos quartiers. 1 objectif économique : les fonds enregistrés grâce à la vente de logements sont réinjectés dans les projets de construction et de réhabilitation de V2H. Quels critères pour acheter un logement chez V2H? 1- Tout d abord, l ensemble des logements n est pas disponible à la vente. Ceux qui le sont, sont définis stratégiquement par V2H et mis en vente après avoir reçu l aval de l État, de la commune concernée et du Conseil d Administration de Val Hainaut Habitat. 2- Enfin, la condition indispensable pour acheter un logement est au préalable d être locataire au sein du patrimoine de Val Hainaut Habitat. Pour plus d informations, contactez notre équipe commerciale au ou par mail à cfeuillet@v2h.org Je souhaite me porter acquéreur d un logement : Il vous suffit d adresser un courrier à Val Hainaut Habitat, 26, rue de Beaumont, en exprimant votre souhait d achat. Nos équipes commerciales ne manqueront pas de vous recontacter dans les meilleurs délais. d un terrain : Des terrains viabilisés et libres de constructeur sont actuellement disponibles à la vente sur les communes de Crespin, Beuvrages, Poix du Nord et Mortagne du Nord à partir de Hors Frais Notariés. - Il n est pas nécessaire d être locataire pour se porter acquéreur. - Il suffit de faire connaître votre souhait à Val Hainaut Habitat par courrier. De gauche à droite, Karelle Sorton, Assistante Commerciale Agence au sein de la Direction Proximité, Delphine Grimbert, Assistante Syndic Copropriétés, et Christophe Feuillet, Assistant Développement Commercial, vous accueillaient sur le Salon. En mars dernier, les équipes commerciales de V2H ont participé au Salon de l Immobilier et de l Habitat de Valenciennes Pour Pierre Corriette, Directeur Syndic Copropriétés chez Val Hainaut Habitat, «le SIH est une vitrine de notre savoir-faire et de nos produits. Y participer nous permet de renforcer notre partenariat avec les établissements financiers et constructeurs pour faciliter la vente de nos produits. Une bonne édition 2010 puisque nous avons commencé à renouveler notre portefeuille-clients!» Les logements de la Résidence Liberté Les logements actuellement disponibles à la vente VALENCIENNES : Collectifs : Résidence Liberté - Résidence Piérard - Résidence Les Dentellières Individuels : Programme Cité Jardins rénové et reconstruit - Dutemple et à venir prochainement : Résidences situées rue René George, entrées n os 8, 12, 14 et 16 - rue des Glatignies - Résidence Verley - Résidence Carpeaux

8 trucs et astuces Rappel Les extincteurs peuvent vous sauver la vie Equiper les immeubles collectifs d extincteurs est une obligation légiférée par arrêté préfectoral. Il est impératif d installer des extincteurs : Dans les locaux collectifs résidentiels. Dans les foyers et tous locaux recevant du public. Dans les parcs de stationnement. Dans les parties communes. V2H porte une attention toute particulière au bon état de ses équipements de sécurité. C est pourquoi, au delà de la vérification annuelle assurée par l entreprise prestataire, chaque mois, une «tournée» est effectuée par votre Responsable de Programme afin de vérifier le bon état de fonctionnement des extincteurs et autres équipements de sécurité (accès pompiers, portes automatiques, aires de jeux, etc ). Vous passez devant eux tous les jours sans y prêter attention, ils se trouvent sur votre palier ou encore dans votre parking Ils font partie intégrante de votre paysage quotidien, et pourtant, ils peuvent jouer un rôle décisif en cas d urgence. Zoom sur ceux qui un jour peutêtre vous sauveront la vie, vos extincteurs! Cela n arrive pas qu aux autres Au mois de janvier dernier, un incendie s est déclenché dans un enclos poubelles de l Allée des Chênes dans le quartier Cité Jardins à Valenciennes. Les locataires de l entrée 16 ont immédiatement eu le réflexe de saisir les extincteurs disponibles pour circonscrire le feu et éviter ainsi que l incident se transforme en drame. Merci à eux! Preuve s il en fallait que les extincteurs peuvent vous sauver la vie! Comment les utiliser? l extincteur à eau (marque bleue) est à utiliser en cas de feux secs : 1 enlevez la goupille 2 basculez à fond le levier de commande 3 visez la base des flammes et pressez la gâchette l extincteur à poudre (marque jaune) est à utiliser en cas de feux «gras» : 1 enlevez la goupille Dans tous les cas et dès le départ d un feu, prévenez les pompiers en appelant le 18 d un téléphone fixe ou le 112 à partir d un portable. 2 appuyez à fond sur le levier de commande en visant la base des flammes Pour votre sécurité, veillez à ne pas endommager vos extincteurs, et n hésitez pas à alerter votre Point Accueil si vous constatez une dégradation sur l un de vos équipements! Logements collectifs de l Allée des Chênes à la Cité Jardins M. Kevin DUFIEF, l un des locataires de l entrée 16, témoigne : «Je regardais la télévision dans mon salon quand j ai vu des flammes au local poubelles. Je me suis précipité avec un seau d eau mais le feu était déjà bien important, alors je suis remonté chercher l extincteur qui se situe sur mon palier. Le temps d éteindre le feu, ma compagne a appelé les pompiers. Une fois les pompiers sur place, je suis remonté à mon domicile. Je n ai pas de fierté particulière car cela m a semblé normal d intervenir.»