Janvier Jean-Pierre REBOURGEON Président de Côte-d Or Tourisme

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1 Pro spective Tourisme Janvier 2015 I nternet, mobilité, réseaux sociaux font partie de notre quotidien comme de celui de nos visiteurs. Ces dernières années, le numérique a transformé en profondeur le secteur touristique ainsi que notre manière de voyager. Pour ce second numéro de Pro spective Tourisme, je vous propose donc un dossier spécial : «Quelle utilisation désormais du numérique dans le tourisme? Numérique et tourisme, une (r)évolution indispensable!» Le tourisme connecté traite de l ensemble des activités sur internet et les réseaux sociaux. Le terme de «touristonaute» qualifie les voyageurs qui utilisent, par habitude de consommation, internet et les réseaux sociaux avant, pendant et après leur séjour. Le touriste étant désormais définitivement ultraconnecté, découvrez avec nous l ensemble des services qu il attend aujourd hui. De plus en plus, nos territoires sont bien présents sur internet, à travers des sites et les réseaux sociaux, que ce soit du fait des contributions de nos visiteurs, de nos prestataires et des institutionnels que nous sommes. Leur but est de partager avec le plus grand nombre, le «bien vivre» dans notre département. Côte-d Or Tourisme s implique à vos côtés pour vous accompagner dans cette révolution technologique. Je vous souhaite une bonne lecture de ce second numéro de Pro spective Tourisme et vous donne rendez-vous sur nos différents outils numériques. Sergey Nivens - Fotolia.com Jean-Pierre RBOURGON Président de Côte-d Or Tourisme

2 NUMérique & tourisme Côte-d Or Tourisme K.VANNT Quelle utilisation du numérique dans le tourisme? Numérique & tourisme, une (r)évolution indispensable! Internet : données de cadrage, tendances et innovations Ces dix dernières années l usage d Internet a explosé et continue sa progression en touchant des domaines d activités de plus en plus diversifiés. Top 3 des produits et services achetés en ligne : (% des internautes) Services Voyage / tourisme 54 % 62 % Internet aujourd hui : Produits culturels 52% Dans le monde : C est plus de 1,1 milliard de sites internet et 3 milliards d utilisateurs. n France : La tendance n est pas en reste avec 43,4 millions d internautes en 2013, soit 89% des Français de 15 ans et plus, contre 52% en n 2013, 59% des Français ont acheté en ligne. Le touriste est hyper-connecté! N importe où, à n importe quel moment. 75% de la population se connecte à internet au moins une fois par jour - 95% à partir d un ordinateur - 28% à partir d un téléphone portable (24,1 millions de possesseurs de smartphones, soit 44,4% de la population française de 11 ans et plus.) - 22% possèdent une tablette Ultra-connectés : tous les écrans en même temps («Multiscreening») Les nouveaux usages : la consommation collaborative Avec la crise, la consommation collaborative se développe. Dans cette période de rigueur, les gens ont à cœur de retrouver du lien social et des activités à bas prix. n effet, du covoiturage au couchsurfing, au crowdfunding (finance participative) en passant par le troc de vêtements, toutes les plate-formes d économie de partage entendent bien proposer à leurs membres une nouvelle vision de l économie contemporaine. Quels sont les usages des Français? Utiliser un service de covoiturage sur internet : 13% oui et 18% envisagent de le faire Acheter sur internet des produits alimentaires directement à des producteurs : 8% oui et 26% envisagent de le faire Utiliser un site d échange de logement entre particuliers : 7% oui et 12% envisagent de le faire Faire du crowdfunding : 5% oui et 12% envisagent de le faire

3 L -tourisme en quelques chiffres L impact de l e-tourisme en er poste du e-commerce en France - 12,4 milliards d euros de ventes entièrement réalisées sur Internet en e-tourisme, tous acteurs confondus - 16 milliards d euros de ventes «générées» par la recherche en ligne Le chiffre d affaires de l e-tourisme en France ~18 milliards d euros (+ 7% en 2013) et représente plus d un tiers du e-commerce devant les sites de rencontres et les jeux en ligne. Les 3 usages touristiques de l internet mobile jugés les plus utiles par les touristes parmi 7 mesurés : 1. Réservation de transports 2. Réservation d hébergements 3. Guides touristiques La croissance de l e-tourisme est estimée à +8% par an jusqu en Le m-tourisme 20% des Français partis ont utilisé via leurs smartphones des sites internet ou des applications mobiles de tourisme 38% des internautes ont préparé leurs vacances depuis leur mobile et 56% d entre eux l utilisent pour leurs loisirs une fois sur place. L expérience du voyageur Ultra-connectée, elle se déroule selon trois moments : - Avant son séjour : lorsqu il a l idée de partir, le touriste est en phase de réflexion pour la destination de ses prochaines vacances. Une destination bien présentée et visible sur Internet sera plus attractive. Il va s informer, comparer et choisir son hébergement, son transport, ses activités en s appuyant notamment sur les avis des autres internautes. Il réservera en ligne différentes prestations (hébergement, transport, activités). - Pendant son séjour : le touriste va utiliser de nombreux outils afin de faciliter ses vacances (applications mobiles pour les billets de transports, plan des lieux, guide numérique, réservation en ligne, météo, horaires d ouverture de sites touristiques, activités ou évènements à proximité ). Il partagera également ses meilleurs moments en direct via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest, etc.). - Après son séjour : Le voyageur va raconter son expérience à ses proches et aux internautes. Il prend le temps de partager ses photos, ses impressions, ses avis, ses bons plans, mais aussi les problèmes qu il a pu rencontrer. BON à savoir Source : B. Dudragne Consultant 91 % des voyageurs s informent sur le net AVANT d acheter une prestation touristique 20% des Français ont consulté les réseaux sociaux lors de la préparation d un séjour. n 2013, 62% des Français partis ont préparé leur séjour en ligne, soit 19,4 millions de personnes (+300% en 10ans) et 45% ont réservé en ligne, soit 14,1 millions (5,6 fois plus qu en 2003). Le taux de conversion en ligne est le rapport entre les internautes réservant et les internautes préparant. Il est passé de 49% en 2005 à 73% en 2013.

4 l -réputation? Pourquoi et comment la gérer. L e-réputation peut être définie comme l image d une entreprise véhiculée et/ou subie sur internet et autres supports numériques. 3 internautes sur 5 consultent les avis en ligne des autres voyageurs avant de réserver leurs vacances 73% des internautes se disent influencés par les avis des autres et 91% déclarent que les avis en ligne sont ce qui les poussent en premier à acheter en ligne. Les avis négatifs ne concernent que 4% des cas, 62% sont des avis positifs et les 32% restant sont les deux à la fois. Aujourd hui, les consommateurs font de moins en moins confiance à la publicité traditionnelle et préfèrent écouter les avis de leurs amis ou de leurs pairs. Pour exemple, le site TripAdvisor a accueilli 260 millions de visiteurs uniques et 125 millions d avis par mois en Il est donc primordial de choisir son identité numérique, c est-àdire le message que l on souhaite façonner et véhiculer. Nos conseils pour parvenir à gérer sa réputation sur internet avec une démarche préventive : Trip Advisor, La Fourchette, City Vox, Yelp, Google +, Routard.com, Trivago, Hotels.com, Petit Futé, Pages jaunes, etc. Les sites d avis en ligne se multiplient et permettent, non seulement aux prestataires touristiques de référencer leur offre, mais également aux touristes de donner leur avis (positif ou négatif) sur les différentes prestations de leur séjour. Référencer son établissement sur les principaux sites de réservation et d avis (TripAdvisor, Routard.com, Hotels.com, Petit Futé, etc.), Soigner sa présentation, Toujours inciter ses bons clients à s exprimer en laissant des commentaires sur ces sites d avis, Intégrer directement les avis des consommateurs sur votre propre site web, Répondre aux avis particulièrement élogieux, Répondre systématiquement aux avis négatifs. + Pour plus d informations, la fiche conseil «Internet & Réseaux sociaux» est à votre disposition sur notre site pro : n Côte-d Or : des outils numériques à votre service Côte-d Or Tourisme est à vos cotés au quotidien à travers différents outils numériques, à la disposition non seulement des touristes, mais également de ses prestataires et partenaires. Dans l encart ci-joint, retrouvez notre boîte à outils à conserver précieusement. Nous accompagnons également les offices de tourisme dans leur mission d animation numérique du territoire avec l organisation conjointe d ateliers de formation à destination des prestataires locaux pour les assister dans leur (r)évolution numérique. Focus sur les ateliers de l Auxois : Les offices de tourisme de Précy, Semur, Pouilly, Venarey, Montbard et Arnay-le-Duc ont lancé le 6 octobre dernier leurs actions numériques en Auxois à Venarey-Les Laumes. Pour cette 1ère saison, ils proposent 4 ateliers entre novembre 2014 et février Gratuits, ils sont ouverts à tous les prestataires touristiques de l Auxois adhérents à leur office de tourisme référent. Avec un nombre de places limitées à 8 personnes, c est l occasion pour approfondir leurs connaissances sur les outils numériques à leur disposition et de les maîtriser. Sources : internet live stats / Cabinet Raffour interactif / Fevad édité par Côte-d Or Tourisme Agence de développement touristique de la Côte-d Or, association loi 1901 Hôtel du Département BP DIJON Cedex Représentant légal : Jean-Pierre RBOURGON, Président Directeur de publication : Jean-Pierre RBOURGON Rédacteur en chef : Pascale LAMBRT Date de parution : janvier 2015 Dépot légal : janvier 2015 ISSN : ÉSAU NATIONAL DS DSTINATIONS DÉPARTMNTALS ÉSAU NATIONAL DS DSTINATIONS DÉPARTMNTALS ÉSAU NATIONAL DS DSTINATIONS DÉPARTMNTALS ÉSAU NATIONAL DS DSTINATIONS DÉPARTMNTALS

5 La boîte à outils de Côte-d Or Tourisme AUDIT WB 21 NOUVAU Pour améliorer la visibilité de votre prestation, Côte-d Or Tourisme vous propose Audit Web 21 : un nouveau service totalement personnalisé! Développé nationalement et proposé par de nombreuses Agences de Développement Touristique aux prestataires de toute la France, il permet d identifier les axes de progression et de mettre en place les actions correctives pour optimiser l attractivité et le référencement de votre site internet. Cette proposition comprend un diagnostic de base de votre site (100 points de contrôle répartis en 5 axes), un entretien de restitution du résultat de ce diagnostic avec notre expert, des conseils personnalisés quant aux actions à mettre en place. Dans une seconde phase, une fois les modifications apportées par vos soins, nous réalisons un nouveau diagnostic pour évaluer avec vous l efficacité des actions correctives effectuées. Les deux phases se déroulent sur une période maximum de deux mois consécutifs, vous laissant ainsi un laps de temps suffisant pour effectuer les éventuelles modifications sur votre site internet. Contactez Roger AIRS : bdd@cotedor-tourisme.com / le site pro Côte-d Or Tourisme a développé, en partenariat avec les 4 Agences Départementales de Développement Touristique et le Comité Régional du Tourisme de Bourgogne, un site professionnel conçu pour répondre aux besoins de tous les professionnels motivés par le tourisme : porteurs de projets, professionnels côte-d oriens, organisateurs de voyages, médias, office de tourisme et élus du territoire. Le site pro du tourisme en Côte-d Or met à votre disposition des informations précises à télécharger : données chiffrées sur les clientèles, les filières, études, des fiches conseil, propositions de circuits, dossiers de presse, logos, photothèque, etc. Il regroupe également des services spécialisés : contacts, médias libres de droits, annuaire touristique, plan marketing des territoires nfin le site professionnel vous permet de vous tenir informé des dernières actualités du tourisme en Côte-d Or. LA base de données départementale Ouvert depuis janvier 2007, le site portail est un outil désormais bien ancré dans l esprit de nos partenaires et de nos prestataires. Son but est de permettre la gestion de l information touristique, notamment via la saisie en télécollecte des prestataires touristiques. quelques chiffres : Quels bénéfices? Pour nos partenaires : des économies et une performance accrue des sites internet en mutualisation de contenus, facilitation et amélioration de la présentation de son offre propre ou de celle de ses partenaires/prestataires. Pour les prestataires touristiques : leur offre n est saisie qu une seule fois sur internet, mais celle-ci est relayée sur plusieurs sites de manière transparente et gratuite, y compris aux niveaux régional et national via le SRIT (Système Régional de l Information Touristique). - Accès 24/24h et 7/7j - Plus de utilisateurs prestations fêtes et manifestations côted oriennes - 40 sites internet alimentés ainsi que les brochures des offices de tourismes, partenaires touristiques, médias, pays, communautés de communes, etc. Pro spective Tourisme - janvier 2015

6 Open data Tourisme Pour répondre aux demandes d informations ponctuelles de tous types d utilisateurs privés ou publics et dans le cadre du développement de l open data, Côte-d Or Tourisme a créé, en 2013, une plateforme d interrogation des données publiques de Une donnée ouverte (en anglais open data) est une information publique brute, qui a vocation à être librement accessible et réutilisable. La philosophie pratique de l open data préconise une libre disponibilité pour tous et chacun, sans restriction de copyright, brevets ou d autres mécanismes de contrôle. facebook et twitter : les réseaux sociaux incontournables Aujourd hui, les réseaux sociaux sont considérés comme de véritables médias, l un destiné au grand public, Facebook, et l autre plutôt orienté vers les médias eux-mêmes ou ceux qu on appelle «influenceurs» (leaders d opinion, blogueurs, professionnels de la communication..), Twitter, qui se démarque des autres services par de nombreux aspects, notamment la fameuse limitation des messages à 140 caractères.. quelques chiffres - Facebook 1,32 milliard d utilisateurs actifs du réseau dont 28 millions en France Temps passé sur Facebook : 6h45 par mois en moyenne en France. Photos ajoutées chaque jour : 350 millions - Twitter 200 millions d utilisateurs dans le monde dont 117 millions qui publient régulièrement des tweets 500 millions de tweets sont envoyés chaque jour n France : 2,3 millions d utilisateurs en h50, c est le temps moyen passé chaque mois sur Twitter Côte-d Or Tourisme a donc renforcé sa présence en ligne au quotidien par la création de compte sur Twitter et Facebook. - Facebook : La Fan Page destinée au grand public amateur de la destination récolte aujourd hui près de abonnés. lle permet des échanges moins formels et instantanés avec une large audience, que ce soit des habitants ou des touristes, et diffuse des contenus reprenant les informations de la base de données touristiques départementale sous une forme adaptée pour ce média. - Twitter : twitter.com/cotedortourisme Le compte Twitter de Côte-d Or Tourisme est suivi par personnes. Il reprend les informations publiées sur Facebook et des informations spécifiquement dédiées aux médias. NOUVAU Nous ouvrons une page Facebook à destination des professionnels du tourisme. Côte-d Or Tourisme se rapproche encore de ses partenaires (institutionnels, privés) et de ses prestataires afin d échanger plus facilement avec eux et leur offrir toujours plus de services et de contenus. Abonnez-vous à notre page pour suivre toute l actualité pro du tourisme en Côte-d Or : POUR TOUT CONTACT Pascale LAMBRT Directrice direction@ cotedor-tourisme.com Isabelle COROND Directrice adjointe developpement@cotedortourisme.com Conseil Général Côte-d Or Tourisme D TOURISM D TOURISM Pro spective Tourisme - Janvier 2015 D TOURISM D TOURISM