Une organisation efficace sans burn out

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Pierre-Louis Martin
il y a 5 ans
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1 1 DATE Émetteur rappel du titre général de la présentation Une organisation efficace sans burn out Chargée de mission en prévention des risques professionnels, Psychologue du travail- Carsat Nord Picardie 20 septembre Amiens

2 DATE Émetteur rappel du titre général de la présentation Symptôme d une organisation Les salariés touchés par le burn out peuvent être considérés comme des lanceurs d alerte involontaires de dysfonctionnements organisationnels. Leurs discours sont fondés sur une dénégation -mécanisme de défense- («je déborde de travail, je n y arrive plus, je suis épuisé mais je vais m en sortir») à considérer comme des signaux d alerte. Ecouter ce que le «burn outé» a à dire du travail, c est commencer à comprendre leur travail. Le burn out exige un traitement au niveau psychologique, social et organisationnel.

3 Phénomène grandissant DATE Émetteur rappel du titre général de la présentation Toutes les tranches d âge sont concernées. Les trentenaires plus touchés que leurs aînés : cf perception du travail. Impact de l épuisement professionnel sur la sphère privée : cercle vicieux, plus de frontière entre le privé et le travail (connexion permanente, hypermodernité).

4 Des causes DATE Émetteur rappel du titre général de la présentation Restructuration, départs de compétences clés Des changements qui viennent déstabiliser les coopérations, les règles de métier. Charge de travail : Sentiment de ne pas voir la fin de son travail. Généralisation de l urgence et de l immédiateté, chasse au temps flottant => dépossession du sens de son activité et augmentation de la charge mentale. Pour les managers des prises de décisions permanentes et immédiates sans pouvoir avoir de prise de recul sur son activité + une posture d interface entre l équipe et la direction, défendre l image de l entreprise mais aussi de son équipe (client interne).

DATE Émetteur rappel du titre général de la présentation Épuisement professionnel ou «burn out» (1) L épuisement professionnel est défini comme «un état d épuisement physique, émotionnel et mental

5 DATE Émetteur rappel du titre général de la présentation Épuisement professionnel ou «burn out» (1) L épuisement professionnel est défini comme «un état d épuisement physique, émotionnel et mental qui résulte d un investissement prolongé dans des situations de travail émotionnellement exigeantes» (Schaufeli WB et Greenglass ER- 2001). Il fait suite à une importante charge de travail mais aussi : Au faible soutien social de la hiérarchie et des collègues ; Au manque de marges de manœuvre ; A une reconnaissance insuffisante du travail accompli ; Au manque d équité dans les relations professionnelles ; Aux conflits de valeurs ; Aux exigences émotionnelles (pour les activités de relation d aide).

DATE Émetteur rappel du titre général de la présentation Épuisement professionnel ou «burn out» (2) 3 dimensions : L épuisement émotionnel : impression d être vidé physiquement, émotionnellement,

6 DATE Émetteur rappel du titre général de la présentation Épuisement professionnel ou «burn out» (2) 3 dimensions : L épuisement émotionnel : impression d être vidé physiquement, émotionnellement, face aux exigences émotionnelles du travail ; Le désinvestissement de la relation à l autre ou le cynisme vis-à-vis de son travail qui se traduit par le retrait et l indifférence ; Diminution du sentiment d accomplissement personnel au travail : impression de ne pas être à la hauteur des exigences du poste, impression de gâchis, d échec professionnel.

7 DATE Émetteur rappel du titre général de la présentation Symptômes constitutifs possibles (1) Des manifestations émotionnelles : Epuisement ressenti entraînant un sentiment de perte de contrôle, se manifestant par des peurs, des tensions nerveuses, de la tristesse, un manque d entrain, une irritabilité, une hypersensibilité Des manifestations physiques : Troubles du sommeil entraînant une fatigue chronique et des tensions musculaires ; Maux de tête, nausées et vertiges. Des manifestations cognitives : Difficultés de traitement des informations (concentration et mémorisation) ; Difficultés à réaliser plusieurs tâches à la fois (sentiment de débordement) ; Des erreurs et des oublis fréquents.

8 DATE Émetteur rappel du titre général de la présentation Symptômes constitutifs possibles (2) Des manifestations comportementales ou interpersonnelles : De l isolement ou des comportements agressifs (hostilité, incapable d empathie ) ; Des comportements addictifs (tabac, alcool, drogue, médicaments ). Des manifestations motivationnelles ou liées à l attitude : Le salarié se dévalorise car il se sent déprécié dans son travail avec une remise en cause de ses valeurs de travail ; Sentiment de ne pouvoir changer sa situation de travail et donc d être pris au piège.

9 DATE Émetteur rappel du titre général la présentation Statistiques - Accidents du travail AT/ Maladies profesionnelles MP En 2016, la branche AT/MP a reconnu plus de affections psychiques au titre des accidents du travail au niveau national: Rapportés aux AT en 2016= 1,6% des AT avec arrêt (contre 1% en 2011) ; 596 cas reconnus en 2016 hors tableau, soit 7 fois plus qu il y a 5 ans En 2016 dans notre région, 57 MP reconnues sur 84 concernaient les troubles psychosociaux

10 DATE Émetteur rappel du titre général de la présentation Coût pour l entreprise Du turn over, de l absentéisme et des difficultés de recrutement. Un Risque de «contamination» au sein de l équipe : L ambiance se dégrade ; La répartition du travail (surcharge de travail ne permet plus de penser la répartition du travail par le manager, affecte l entraide ) ; Une insécurité au sein de l équipe du fait de la fragilisation du manager (qui peut osciller entre la toute puissance et le cynisme).

11 DATE Émetteur rappel du titre général la présentation Différents niveaux de prévention Prévention primaire ou combattre le risque à la source Prévention durable Prévention secondaire ou renforcer la résistance des salariés au stress Efficace à court terme uniquement Prévention tertiaire ou prendre en charge les salariés en souffrance Réagir à l'urgence des situations Articuler les 3 niveaux de prévention

DATE Émetteur rappel du titre général la présentation Différents niveaux de prévention autour d une situation singulière Salarié sentinelle Prévention primaire : à partir du discours sur les causes

12 DATE Émetteur rappel du titre général la présentation Différents niveaux de prévention autour d une situation singulière Salarié sentinelle Prévention primaire : à partir du discours sur les causes organisationnelles Prévention tertiaire : arrêt de travail nécessaire, préparation du retour au travail Prévention secondaire : espaces de discussion sur les critères de qualité et charge de travail, sur les rôles attendus, le soutien social Articuler les 3 niveaux de prévention

13 13 DATE Émetteur rappel du titre général de la présentation Bibliographie: Delaye, R & Boudrandi, S, «L épuisement professionnel chez le manager de proximité: le rôle de régulateur de l entreprise dans la prévention du burn out», Management & Avenir, 2010/2 n 32, p DOI: /mav.032,0254 Loriol Marc, «Donner un sens à la plainte de fatigue», l année sociologique, 2003/2 Vol,53,p DOI:10,3917/anso,032,0459 Marie Pascal et al., «Burn out»: éléments sur les logiques de l effondrement professionnel» Réflexion autour du risque d effondrement chez les professionnels de santé au travail, Empan,2004/3 no55,p, DOI:10,3917/empa,055,0027 Guide d aide à la prévention «Le syndrome d épuisement professionnel ou burn out- Mieux comprendre pour mieux agir» Anact, INRS et DGT

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