1ere Edition. Baromètre SOCIAL MINDS. Les Tunisiens et les médias sociaux UNE ETUDE : AVEC :

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1 1ere Edition Baromètre SOCIAL MINDS Les Tunisiens et les médias sociaux UNE ETUDE : AVEC :

2 Présentation «Social Minds» est un baromètre quantitatif dont la 1 ère édition a été réalisée en Mars 2012, commandité et conceptualisé par Madwatch et réalisé en collaboration avec le cabinet ELKA consulting. Ce baromètre a pour objectifs de suivre l évolution de la pénétration des médias sociaux et de comprendre l usage qui en est fait par les utilisateurs en Tunisie. Au delà, ce baromètre a pour objectif d explorer la place des marques sur les médias sociaux et la perception et les attentes que se font les Tunisiens de leur présence sur ces derniers.

3 Une Etude Madwatch avec Elka Consulting Depuis sa création en 2003, Madwatch a déployé son activité autour de trois (3) pôles mis au service de son positionnement d expert N 1 en stratégie de communication en Tunisie : La formation, les études et le conseil. A travers des sessions de formations spécialisées et adaptées aux besoins des professionnels de la place, des études thématiques et sectorielles venant enrichir la base de connaissance et d information collective du marché local et une activité de conseil et d accompagnement reconnue par les différents acteurs du secteur, Madwatch s est toujours situé au cœur de l expertise communication en Tunisie. Cette première vague du baromètre «Social Minds» vient en appui de notre expertise spécifique en communication digitale. Une expertise qui a fait ses preuves auprès de nos clients depuis plusieurs années pour le développement de leurs stratégies, concepts, contenus, activités de veille et formations. Fondé et dirigé depuis 2002 par des professionnels des études, ELKA Consulting est le leader des études par enquêtes sur le marché tunisien. Accompagnant ses clients (acteurs institutionnels et entreprises privées) à toutes les étapes de la vie de leurs institutions, marques, produits et services, Elka Consulting propose une gamme complète de solutions d études marketing, associant approches qualitatives et approches quantitatives. Egalement très actif sur les sondages d opinion, notamment politiques, Elka Consulting a su s imposer comme l une des sociétés les plus crédibles et reconnues de la place en matière d études, enquêtes et sondages en Tunisie. Partenaires actifs depuis 2004, Elka Consulting et Madwatch ont effectué un rapprochement stratégique en 2010.

4 Méthodologie L enquête a été réalisée sur un échantillon de 1101 individus sur le Grand Tunis (Tunis, Manouba, Ben Arous, Ariana). Les interviewés ont été sélectionnés sur la base de leur inscription ou fréquentation d un réseau social au moins. Les questionnaires de l'enquête ont été administrés en face à face du 18 au 24 mars La construction de l échantillon a été basée sur les statistiques de fréquentation de Facebook en Tunisie (données Facebook).

5 Sommaire Pénétration des principaux médias sociaux en Tunisie Temps consommé et activités sur les médias sociaux Influence des médias sociaux Médias sociaux et marques

6 Pénétration des principaux médias sociaux en Tunisie

7 99,5% des sondés connaissent Facebook & 98,5% d entre eux disent l avoir déjà visité Notoriété: Fréquentation: Oui (99,5%) Non (0,5%) Oui (98%) Non (2%)

8 97,5% des Tunisiens interrogés possèdent un compte Facebook Oui (97,5%) Non (2,5%)

9 75,9% des sondés possédant un compte Facebook le visitent au moins une fois par jour Plusieurs fois par jour (50%) Une fois par jour (25,9%) Quelques fois par semaine (19,9%) Quelques fois par mois (3,7%) Quelques fois par an (0,6%)

10 Seulement 32,5% des interviewés qui connaissent Twitter l ont effectivement visité Notoriété: Fréquentation: Oui (81,9%) Non (18,1%) Oui (26,6%) Non (73,4%) Cet écart corrobore les données enregistrées à l international et semble confirmer le statut de Twitter en tant que plateforme plus influente que populaire

11 79,9% des personnes interrogées ne possèdent pas de compte sur Twitter Oui (20,1%) Non (79,9%)

12 Seuls 37,4% des sondés possédant un compte Twitter y accèdent quotidiennement Plusieurs fois par jour (15,7%) Une fois par jour (21,7%) Quelques fois par semaine (35,7%) Quelques fois par mois (19,1%) Quelques fois par an (7,7%)

13 82% des personnes interrogées connaissant Youtube, l ont visité au moins une fois Connaissance: Visite: Oui (93%) Non (7%) Oui (76,3%) Non (23,7%)

14 Seulement 38,5% de possesseurs de comptes Youtube parmi les interviewés L écart entre la fréquentation et l inscription à la plateforme indique que le marché tunisien reste avant tout un marché de récepteurs (vs marché d émetteurs) Oui (38,5%) Non (61,5%)

15 70,6% des sondés disent visiter Youtube au moins une fois par jour Plusieurs fois par jour (41,3%) Une fois par jour (29,3%) Quelques fois par semaine (23,7%) Quelques fois par mois (5,5%) Quelques fois par an (0,2%)

16 87,8% des sondés qui connaissent Skype l ont effectivement visité au moins une fois Notoriété: Fréquentation: Oui (95,3%) Non (4,7%) Oui (83,7%) Non (16,3%)

17 81,4% des personnes interrogées sont inscrites sur Skype Oui (81,4%) Non (18,6%)

18 62,1% des individus possédant un compte Skype y accèdent une fois par jour au minimum Plusieurs fois par jour (32,9%) Une fois par jour (29,2%) Quelques fois par semaine (27,3%) Quelques fois par mois (8,7%) Quelques fois par an (1,9%)

19 60,9% des interviewés qui connaissent Google + l ont déjà visité une fois au minimum Notoriété: Fréquentation: Oui (48,9%) Non (51,1%) Oui (29,8%) Non (70,2%)

20 80% des Tunisiens ne possèdent pas de compte Google Plus Oui (20%) Non (80%)

21 49,2% Tunisiens possédant un compte sur Google Plus le visitent chaque jour Plusieurs fois par jour (22,6%) Une fois par jour (26,6%) Quelques fois par semaine (30,2%) Quelques fois par mois (14,1%) Quelques fois par an (6,5%)

22 Récapitulatif Notoriété 99,5% 95,3% 93% 81,9% 48,9%

23 Récapitulatif Fréquentation 98% 83,7% 76,3% 29,8% 26,6%

24 Récapitulatif Inscription 97,5% 81,4% 38,5% 20,1% 20%

25 Temps consommé & activités sur les médias sociaux

26 Avec une moyenne de 125 minutes/jour, les réseaux sociaux représentent le média le plus sollicité par la base de personnes interrogées Moyenne de temps consommé en minutes / jour

27 Hommes Femmes Les hommes et les femmes passent à peu près le même temps par jour sur les réseaux sociaux Hommes Femmes

28 Les discussions instantanées constituent l activité principale des personnes interrogées sur les médias sociaux avec un taux de 74,1% Les personnes interrogées ont souvent tendance à: - Live chatter. - Partager des photos/vidéos. - Evaluer les contenus (j aime, etc.). En revanche, les activités rarement pratiquées sont: - Organiser des évènements via les réseaux sociaux. - Lire des billets de blogs. - Publier des billets de blogs. Question Posée aux sondés : Quelles activités pratiquez-vous sur les réseaux sociaux? :

29 52% des ans déclarent rechercher et créer des contacts professionnels sur les réseaux sociaux Oui Non Oui Non 51,7% des femmes déclarent rechercher des informations sur les marques/entreprises sur les réseaux sociaux Question posée aux sondés : Quelles activités pratiquez-vous sur les réseaux sociaux?

30 71,8% des sondés considèrent que l activité qui a le plus évolué sur les médias sociaux est le suivi de l actualité nationale Evolution du suivi de l actualité : 71,8% 19,3% 9% 59,3% 32% 8,7% 44,6% 48% 7,4% 33,3% 52% 14,7% En plus d être utilisés comme des outils de discussion, de partage et d évaluation de contenus, les médias sociaux sont devenus des sources d information et d actualité très importantes et très développées. 44,1% 44,6% 11,3% Question Posée aux sondés : En le comparant à la période précédant le 14 janvier 2011, diriez-vous que votre intérêt pour suivre sur les médias sociaux est plutôt orienté vers :

31 Seuls 24,7% des sondés déclarent suivre des blogs pour une moyenne de 3,5 blogs tunisiens suivis 24,7 75,3 OUI, Je suis des blogs NON, je ne suis aucun blog Questions Posées aux sondés : 1- Suivez Vous des blogs? 2- Combien de blogs tunisiens suivez vous régulièrement?

32 52% des personnes interrogées estiment que leur intérêt par rapport à l actualité de la blogosphère tunisienne n a pas évolué Intérêt pour les blogs : En hausse (35,2%) En stagna:on (52%) En baisse (12,8%) En dépit de la révolution et la soudaine notoriété de certains bloggers, les blogs restent globalement un phénomène marginal en Tunisie et la tendance n est pas résolument à la hausse Question Posée aux sondés : Diriez-vous que votre intérêt pour les blogs tunisiens est :

33 L intérêt pour les blogs est quasi-équivalent entre les hommes et le femmes 33,1% 38,6% 53,2% 50% 13,7% 11,4%

34 Influence des médias sociaux

35 57,5% des interviewés considèrent les médias sociaux comme leur principale source d information Plus encore que la hausse des médias sociaux en tant que source d information, cette statistique qui entérine les médias sociaux comme principale source d information des Tunisiens représente un constat de fond tout à fait singulier Oui (57,5%) Indifférent (9,2%) Non (33,3%) Degré d accord avec la proposition: Les médias sociaux sont ma principale source d information.

36 59,6% des personnes interrogées estiment que les médias sociaux ont une influence positive sur leur vie sociale Oui (59,6%) Indifférent (18,9%) Non (21,5%) Degré d accord avec la proposition : Les médias sociaux ont une influence positive sur ma vie sociale.

37 48,9% des individus questionnés déclarent que leur activité sur les médias sociaux est partie intégrante de leur vie sociale Oui (48,9%) Indifférent (29,4%) Degré d accord avec la proposition: mon activité sur les médias sociaux est partie intégrante de ma vie sociale.

38 46,1% des sondés avouent être influencés par les médias sociaux dans leur processus de prise de décisions dans la vie quotidienne Oui (46,1%) Indifférent (17,7%) Non (36,3%) Degré d accord avec la proposition: les médias sociaux m aident à prendre des décisions dans ma vie de tous les jours.

39 49,9% interviewés déclarent que les médias sociaux ont une influence sur leur façon de voir les choses Oui (49,9%) Indifférent (20%) Non (30,1%) Les médias sociaux ont un pouvoir d influence non négligeable sur les opinions des internautes. Ceci dépend évidemment de la nature des informations publiées mais aussi de la façon dont elles sont présentées. Le ton et la forme qui accompagnent l information de base ont une influence sur la perception des internautes. Degré d accord avec la proposition: Les médias sociaux ont une influence sur ma façon de voir les choses.

40 Médias sociaux et marques

41 54,7% des personnes interrogées n ont pas visité de site officiel de marque pendant les 6 derniers mois Visite des sites officiels des marques : Non (54,7%) Oui (45,3%) Question posée aux sondés : Avez vous visité un ou plusieurs site(s) officiel(s) de marque(s) / entreprise(s) ces 6 derniers mois?

42 Facebook est la plateforme sociale sur laquelle on suit le plus les marques 44,5% 18% 9,1% 5,6%

43 Les personnes qui suivent les marques sur les médias sociaux suivent en moyenne 6,4 marques 6,4

44 85,7% des personnes qui suivent des marques sur Facebook n ont pas visité de sites officiels de marques durant les 6 derniers mois

45 4 groupes d intérêts/motivations se démarquent lorsqu il s agit de suivi des marques sur les médias sociaux Parmi les propositions soumises aux répondants concernant leur motivation de suivi des marques sur les réseaux sociaux, 4 groupes d intérêts/motivations se sont démarqués L information (être au courant de l actualité de la marque) La promotion (profiter des offres promotionnelles de la marque) L interaction (communiquer avec la marque) L appartenance (être associé à l image de la marque)

46 86,7% des répondants suivent les marques sur les réseaux sociaux pour être informés de leur actualité Connaitre les nouveautés d une entreprise ou d une marque en avant première * 86,7% 60,5% Bénéficier de bons plans et de réductions 55,5% 50,6% Obtenir des réponses personnalisées aux questions * * Information Promotion Interaction Appartenance Se sentir proche de l entreprise ou de la marque * * Proposition la plus souvent citée pour chaque groupe d intérêt / motivation

47 78,8% des sondés suivant des marques sur les plateformes sociales disent consulter les contenus diffusés par ces dernières, 75,4% évaluent ces contenus, 63% les commentent et 64,9% les partagent Activités vis-à-vis des informations diffusées par les marques : Je consulte J'évalue Je commente Je partage (j'aime, etc.) Jamais Rarement Parfois Souvent Question posée aux sondés : Que faites-vous des informations diffusées par les entreprises ou les marques que vous suivez sur les réseaux sociaux?

48 Même pour rechercher une page de marque sur Facebook, Les sondés ont plus tendance à effectuer leur recherche sur Google (52,8%) que sur Facebook (33,3%)

49 La quasi-totalité (99,6%) des supports utilisés pour accéder à une page de marque sur Facebook est de nature digitale Supports Offline 0% 0,4% Supports online, 99,6% Recherche Google Recommandation Facebook Facebook Ad Invitation ami Recherche facebook Amis fans Bouton / Widget sur le site de la marque Bouton / Newsletter Les marques tunisiennes ne créent manifestement pas suffisamment de ponts entre le online et le offline

50 Facebook est de loin la forme de prise de parole des marques préférée des prospects et à laquelle ils sont le plus exposé Exposition: 66,3% Préférence: 63,3% Exposition: 29,5% Préférence: 27,6% Exposition: 29,2% Préférence: 27,4% (Facebook) (sites de partage de vidéos) 2 1 (espaces communautaires sur les sites des marques) 3 Questions Posées aux Sondés : A laquelle de ces formes de prise de parole des marques avez vous été exposé? Lesquelles de ces formes préférez-vous?:

51 Les marques présentes sur les médias sociaux sont considérées par la majorité de la population comme plus modernes, plus innovantes, plus populaires et plus sérieuses que celles qui ne le sont pas Comparaison entre les marques présentes sur les médias sociaux et celles qui ne le sont pas : Plus Modernes 67,2% 21,4% 11,4% Plus innovantes 61,7% 23,6% 14,7% Plus populaires 53,9% 30,8% 15,3% Plus sérieuses 51,3% 30,7% 18%

52 La plupart des sondés considère que les marques présentes sur les réseaux sociaux se différencient positivement et sont plus à leur écoute que celles qui ne le sont pas Comparaison entre les marques présentes sur les médias sociaux et celles qui ne le sont pas : Se différencient positivement 45,5% 41,7% 12,7% Plus à L écoute 44,2% 34,1% 21,9%

53 Le fait qu elles soient présentes sur les réseaux sociaux ne rend pas, pour la majorité des sondés, les marques plus humaines ou plus transparentes que d autres marques qui n y sont pas présentes Comparaison entre les marques présentes sur les médias sociaux et celles qui ne le sont pas : Plus Humaines 28,8% 42,1% 29,1% Plus Transparentes 34,3% 36,4% 29%

54 La majorité de la population interrogée estime être mieux informée de l actualité des marques présentes sur les réseaux sociaux Impact de la présence sur les médias sociaux des marques sur la perception des consommateurs de leur relation avec elles : Vous êtes mieux informé de leur actualité 64,8% 20,5% 14,7% Vous valorisent en tant que consommateur 42,7% 41,8% 15,5% Vous êtes plus proches d elles 48% 31,5% 20,5%

55 Le sentiment d appartenance à une communauté autour d une marque ne concerne que 30,1% des individus interrogés Impact de la présence sur les médias sociaux des marques sur la perception des consommateurs de leur relation avec elles : 30,1% 44,4% 25,6% 32,8% 44% 22,8%

56 Les femmes sont légèrement plus portées que les hommes à percevoir un impact positif de la présence sur les médias sociaux dans leurs relations avec les marques Impact de la présence sur les médias sociaux des marques sur la perception des consommateurs de leur relation avec elles : 63,1% 67,2% 41,8% 43,9% 45,5% 51,4% 29,5% 30,9% 32,4% 33,6%

57 La majorité de la population estime que la présence d une marque sur les réseaux sociaux favorise l essai, l achat et la recommandation de ses produits/services Impact de la présence sur les médias sociaux des marques sur la perception des consommateurs de leurs produits/services : 62,9% 22,5% 14,6% 63,2% 23,3% 13,5% 62% 24,8% 13,1% 60% 26,2% 13,7%

58 Les sondés attendent une présence plus active des marques sur les médias sociaux Priorités des marques sur les médias sociaux selon les sondés Offrir des avantages exclusifs 2 Organiser des jeux / promotions en ligne 1 Répondre rapidement aux questions des internautes 3 Question posée aux sondés Selon vous, quelle est la chose la plus importante qu'une marque doit faire sur les réseaux sociaux?

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