Atelier 2. Les Réseaux Sociaux

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1 Atelier 2 Les Réseaux Sociaux

2 Les réseaux sociaux pour les Professionnels Déroulement START IDENTIFIER COMPRENDRE les réseaux sociaux xle fonctionnement PREPARER UTILISER OPTIMISER MESURER son lancement ses espaces sa présence ses résultats

3 IDENTIFIER. Les différents TYPES DE MEDIAS SOCIAUX? MONSTRES Marteaux OU

4 IDENTIFIER. Les différents TYPES DE MEDIAS SOCIAUX? Le blog Outil de publication permettant à quiconque d échanger, commenter et partager du contenu, selon sa propre ligne éditoriale. Les réseaux sociaux Facebook, LinkedIn ou Viadeo permettent aux personnes ayant les mêmes affinités de se regrouper, et de partager des informations. Il est aussi possible de créer son réseau social. Les microblogs On peut les résumer comme des blogs en format court. Dans le cas de Twitter, par exemple, les articles sont limités à 140 caractères. Les communautés de partage de contenu Flickr, Slideshare, YouTube, Dailymotion ou Pinterest permettent aux internautes de partager des contenus et de les diffuser sur le Web en direct.

5 IDENTIFIER. Les différents TYPES DE MEDIAS SOCIAUX? W Les aggrégateurs d actualités Digg ou StumbleUpon permettent aux internautes de partager des actualités intéressantes, de les commenter et/ou de voter pour les meilleurs contenus. Les sites de favoris sociaux del.icio.us, Diigo ou Yoolink permettent aux utilisateurs d enregistrer, de gérer et de partager des pages Internet ou des contenus trouvés sur le web. Les wikis permettent à un groupe de personnes de développer un site Internet de manière collaborative alors qu ils n ont aucune notion d HTML ou autre langage de programmation. Les podcasts Flux de fichiers audio ou vidéo. Si vous vous abonnez à un podcast, l ordinateur vérifie automatiquement la disponibilité de nouveaux épisodes et les télécharge pour vous.

6 COMPRENDRE. Quelques clés pour DECHIFFRER LES RESEAUX SOCIAUX Participer + + Dialoguer Se + connecter S ouvrir

7 COMPRENDRE. Quelques clés pour DECHIFFRER LES RESEAUX SOCIAUX La première étape consiste à reconnaître que les médias sociaux sont complètement différents des médias traditionnels. Il faut du temps pour écouter ce que les gens ont à dire, pour construire une relation et être adopté par la communauté. COMPRENDRE LA DIFFERENCE Il faut commencer par écouter pour en comprendre le fonctionnement. Il faut définir les médias sociaux les plus populaires, les personnes influentes dans les différentes communautés, les thèmes et problèmes dont elles ont l habitude de parler. ETRE A L ECOUTE Les règles de bienséance veulent que l on commence par se présenter et écouter les autres avant de prendre part à la conversation. PARTICIPER A LA CONVERSATION La conversation est un échange, pas un discours froid et magistral, chaque intervention doit avoir du sens et une valeur ajoutée. QUITTER L HABIT CORPORATE La transparence et l honnêteté sont primordiales. Il ne faut jamais chercher à cacher quoi que ce soit. ETRE OUVERT ET HONNETE

8 PREPARER. Définir sa LIGNE EDITORIALE Quel est mon «style» de communication? Quel est mon objectif? Quels sont mes moyens (financiers, humains...)? A qui s adresse mon contenu? Quelles fréquence de publication? Quels sujets vais-je traiter?

9 UTILISER. Bonnes pratiques pour ANIMER SES ESPACES SOCIAUX Comment bien poster ses contenus? Rédigez un texte ni trop long ni trop court Attachez du contenu à vos différents partages Associez une vignette à vos liens Proposez régulièrement des questions fermées et variez avec des questions ouvertes Demandez le soutien de vos contacts les plus proches Comment bien animer ses contenus? Répondez aux commentaires le plus rapidement possible En cas de questions complexes signifiez que vous êtes en train de traiter la demande Concernant les commentaires négatifs ouvrez le dialogue pour désamorcer le conflit Ne jamais censurer des commentaires sauf en cas de «troll»

10 OPTIMISER. Comment faire pour AMELIORER SA PRESENCE SUR LES ESPACES SOCIAUX Surveiller activement les discussions autour de votre marque. Que disent les internautes et quels sont les autres sujets qu ils abordent? Identifier les influenceurs de votre secteur et les suivre. Définir des indicateurs clés de performance précis. Qu est-ce qu un facteur de réussite selon vous? Identifier les niches d informations à «partager». Rédiger des messages explicites ; proposer des articles appropriés, d actualité et en rapport avec votre projet tout en relevant l aspect humain de votre entreprise. Entretenir le dialogue avec vos abonnés en publiant régulièrement des articles. Mesurer le succès de votre activité sur les réseaux.

11 MESURER. DEFINIR ET SUIVRE VOS KPI MESURER LA POPULARITE DES PAGES Des outils de mesure permettent de connaitre la popularité d une page: Nombre de visites Le temps passé Nombre de commentaires Nombre de partages sur les réseaux sociaux PIC REPONDRE AUX ATTENTES Un contenu qui a suscité des réactions permettra de : Créer des billets à partir des questions fréquemment posées en commentaire Décliner les thématiques des billets qui fonctionnent bien avec d autres angles Faire des sondages pour connaître les sujets que les lecteurs aimeraient voir abordés. 20 RALENTISSEMENT st nd st nd st nd st nd 2010

12 MESURER. DEFINIR ET SUIVRE VOS KPI MESURER L ENGAGEMENT Nombre d abonnés sur Twitter et/ou Facebook Nombre de j aime ou de RT sur un contenu Le nombre de partage de vos contenus Nombre de commentaires ou de réponse par contenu Qualité des commentaires / réponses La fréquence des commentaires / réponses QUELQUES OUTILS Il est possible d utiliser les statistiques de Facebook (et bientôt de twitter) mais il existe aussi d autres outils comme: Klout Postrank Twitter Counter

13 QUESTIONTIME. N AYEZ PAS PEUR, JE N AI JAMAIS MANGE PERSONNE! Q&R

14 MERCI A TOUS. POUR VOTRE ATTENTION fin

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