Manuel de Management de la Qualité. Adecco France. 17 janvier Adecco France 4, rue Louis Guérin Villeurbanne Tel :

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Manuel de Management de la Qualité. Adecco France. 17 janvier 2013. Adecco France 4, rue Louis Guérin - 69100 Villeurbanne Tel : 04 72 82 58 58"

Transcription

1 Manuel de Management de la Qualité Adecco France 17 janvier 2013 Adecco France 4, rue Louis Guérin Villeurbanne Tel :

2 Sommaire Présentation de l entreprise Organisation de l entreprise Engagements de la Direction et responsabilité de l entreprise Management des ressources humaines et matérielles Principe d amélioration continue Cartographie des processus Mesure, analyse et amélioration Description du Système de Management de la Qualité Correspondance avec l ISO

3 Présentation de l entreprise Adecco fait partie des 500 plus grandes sociétés mondiales classées par Forbes. Il est le leader mondial des services en ressources humaines (RH). Grâce à son réseau de collaborateurs et plus de agences répartis dans 80 pays et territoires dans le monde, le Groupe Adecco met en relation chaque jour près de intérimaires avec ses clients ( clients par jour). Domicilié en Suisse et dirigé par une équipe multinationale connaissant parfaitement les différents marchés internationaux, le Groupe Adecco offre à ses clients entreprises et collaborateurs qualifiés un éventail unique de services flexibles dans les domaines du recrutement et de la gestion de carrière. Adecco France est le numéro un français sur ses activités de Placement et mise à disposition de personnel. Son siège social est domicilé à Villeurbanne. Le Système de Management de la Qualité d Adecco s applique à l ensemble des activités d Adecco pour les sites nationaux et le Siège Social. 3

4 Présentation de l entreprise L histoire de 2 entreprises qui ne font plus qu une : Adia et Adecco Les dates clés d Adecco France 1962 : Création d Adia en France 1964 : Création d interreco à Lyon 1971 : Interreco devient Ecco 1972 : Quick Medical Service rattaché à Adia 1984 : Ecco numéro 1 de l intérim en France 1994 : 1ère entreprise de travail temporaire certifiée ISO 9002 pour ses activités de «Recrutement et mise à disposition de personnel intérimaire» 1995 : Première certification CEFRI 1996 : Création d Adecco par la fusion d Adia et de Ecco 1998 : Première certification MASE 2003 : Certification ISO 9001 : V : 1ère entreprise de recrutement certifiée ISO 9001 pour ses activités de «Placement et mise à disposition de personnel» 2009 : Certification ISO 9001: : Lancement de CAP, la «Certification des comportements professionnels» 2013 : Adecco 2013! 4

5 Présentation de l entreprise Les chiffres clés d Adecco France Adecco, 1 er réseau d agences d emploi 900 agences d emploi en France collaborateurs permanents intérimaires en mission dans entreprises clientes chaque semaine recrutements CDD/CDI, soit 1 recrutement sur 6 par Adecco intérimaires en parcours de formation qualifiante personnes en situation de handicap délégués en intérim dans entreprises 7,5% des intérimaires handicapés délégués ont bénéficié d un parcours de formation personnes éloignées de l emploi réinsérées chaque année par le réseau Adecco Insertion 5

6 Présentation de l entreprise Acteur engagé sur le marché d'emploi, le Groupe Adecco France mobilise ses collaborateurs autour de 4 valeurs fortes Partage Nos comportements quotidiens sont guidés par le respect et la confiance mutuels. Nos équipes travaillent en pleine collaboration, et partagent leurs bonnes pratiques, quels que soient leur métier, secteur d activité ou même pays : c est ce qui fonde l esprit Groupe. Notre savoir être s incarne dans les notions d équipe, de confiance et de talent. Sens du service Notre expertise consiste à mettre en relation les entreprises-clients et les candidats-talents, en leur offrant des solutions personnalisées. Nous nous engageons en développant des partenariats de long terme, avec nos collaborateurs, permanents ou intérimaires, comme avec nos clients. Notre seul objectif est de satisfaire nos interlocuteurs au quotidien, avec professionnalisme, écoute et réactivité. Responsabilité Nous favorisons, avec intégrité et transparence, l épanouissement professionnel et personnel de chacun, dans un souci de développement durable. Nous agissons, en tant que partenaires, avec équité et honnêteté en toutes circonstances, avec tous nos interlocuteurs. Nous aspirons depuis toujours à promouvoir l équité, la diversité et l égalité. Esprit entrepreneurial Notre position de leader résulte de notre passion, de notre esprit de conquête et de notre capacité d innovation. Nous encourageons les initiatives et la créativité, de la prise de décision à la mise en œuvre de solutions Nous poursuivons l ambition d aller toujours plus loin. 6

7 Présentation de l entreprise Nos principes de Leadership Cœur chaud Confiance, esprit d équipe, encouragement et convivialité sont les éléments clé de notre réussite Implication En étant proche et acteur, chacun d entre nous contribue à la performance du Groupe. Tête froide Ecoute, courage et rigueur nourrissent nos échanges et donnent du sens à nos décisions. 7

8 Organisation de l entreprise Adecco est organisée en réseau avec plus de 900 sites de nature différente et complémentaire et de directions opérationnelles et fonctionnelles Outre les fonctions régaliennes d un siège (RH, Finance), le siège d Adecco est aussi composé d experts au service du réseau et de tous ses Clients dans les domaines de l Offre commerciale, du Recrutement, de la Formation, de la Performance et du Produit. Notre réseau est organisé en 39 Directions de Zone réparties géographiquement et rattachées à 3 Directions Opérationnelles «Géographiques» et 2 Directions Opérationnelles «Segment». 8

9 L organigramme opérationnel du Groupe Alain Dehaze Président du Groupe Adecco en France Fonctions supports General Staffing Adecco Alain Dehaze Direction Administrative et Financière Roberto Damonte Direction des Ressources Humaines Carlos Viladrich Directions Opérationnelles Est : Laurence Hurni Nord / île-de-france : Pierre Lombard Ouest : Christophe Poncelin de Raucourt Direction Commerciale Jacques Delsaut Direction Marketing, Communication et Candidats Gabrielle Mendes Direction Opérationnelle Retail Corinne Ripoche Direction Générale Opérationnelle Onsite Vincent Punelle Secrétariat Général Serge Vo Dinh Direction Information Management (DSI) Fabrice Wery Direction Diversité et Insertion Jean-François Conan Direction Financière Eric Giraldi Direction des Projets Stratégiques Guillaume Hernnberger Direction des Ressources Humaines Carlos Viladrich Direction des Ventes Nicolas Noiret Direction Marketing, Communication et Candidats Gabrielle Mendes Direction des Opérations Middle Office Philippe Hanin

10 Engagements de la Direction Oui, nous nous engageons à faire la différence Adecco et Adia ne font plus qu un pour aller plus loin, un nouveau leader à votre service qui réunit les talents et les expertises des collaborateurs des 2 réseaux Adecco et Adia Le 1er réseau segmenté d agences d emploi pour une qualité de service irréprochable quelle que soit votre taille : petite, moyenne ou grande entreprise Une attractivité incontournable pour attirer les meilleurs candidats : vivier de plus de 1,7 million de candidatures, sourcing multicanal, site adecco.fr primé et services en ligne gratuits La Certification du Comportement Professionnel des intérimaires, CAP un label exclusif Adecco pour répondre à vos attentes La fidélisation des intérimaires au 1er plan pour vous apporter toujours plus d engagement lors des missions Les 1ers contrats d apprentissage en intérim signés sur ce dispositif innovant en faveur de l emploi des jeunes, grâce à un savoir-faire formation reconnu Les solutions de gestion dématérialisées pour une simplification durable de nos relations quotidiennes 10

11 Engagements de la Direction Oui, nous nous engageons sur la qualité de service Responsabilité, Efficacité, Proximité Pour vous apporter une qualité de service 100% confiance 5 engagements clients Vous poser les bonnes questions pour trouver les bons candidats Vous répondre rapidement et au juste prix Nous mobiliser ensemble autour de la prévention sécurité Fiabiliser l intégration de vos intérimaires Evaluer le comportement professionnel de vos intérimaires 5 engagements candidats Vous accueillir avec professionnalisme et respect Vous recruter sur les compétences et sans discrimination Vous sensibiliser aux règles de Prévention Sécurité ainsi qu au droit d alerte et au droit de retrait Optimiser votre replacement en fin de mission Vous faciliter l accès aux avantages sociaux intérimaires 11

12 Engagements de la direction «Etre l acteur leader de l emploi, engagé et précurseur social, reconnu pour sa qualité de service.» Dans un environnement marché 2013 mouvementé, Adecco doit dédier toute son attention à l amélioration de la satisfaction de ses clients et intérimaires, en cultivant une offre «segmentée» pour toujours mieux répondre à leurs besoins. Notre politique sociale visant à mettre personnes à l emploi en 3 ans, ainsi que la dynamique commerciale seront des facteurs clés de la performance. C est en agissant sur tous les leviers que nous pourrons accroître notre conquête commerciale, avec professionnalisme, courage et ténacité : «le développement segmenté pour axe de développement». Le développement rentable est un élément essentiel au cœur de nos défis en termes de performances, moteur de notre volonté de différenciation et fédérateur pour nos équipes. Bien entendu, ce développement ne peut se faire que dans le respect des valeurs de la marque que sont le partage, le sens du service, la responsabilité et l esprit entrepreneurial. Ce sont ces valeurs qui nous permettront d atteindre les différents objectifs que nous nous sommes fixés et la stratégie de leadership incontesté d Adecco en France par : - Le développement de la Segmentation, relayé par nos organisations, animations, outils et expertises métiers différenciés. - Le positionnement militant marqué par 3 engagements forts pour construire le marché de l emploi de demain ; - L offre globale apportant un service de qualité et sur-mesure à nos clients. L ensemble des objectifs est piloté mensuellement au travers d indicateurs opérationnels. Tous nos collaborateurs sont convaincus que l application de nos valeurs et l atteinte de nos objectifs, dans une démarche d optimisation permanente, génèreront une satisfaction forte de nos «clients», candidats et intérimaires. Alain DEHAZE Président du Groupe Adecco France 12

13 Engagements de la direction La Direction Générale établit des objectifs et des chantiers prioritaires et les décline sur les différentes structures du réseau. L organisation d Adecco est basée sur une approche processus. Celle-ci permet d analyser les modes de fonctionnement, d évaluer les ressources nécessaires et de mesurer les risques encourus et les interactions entre les différents processus. Nous sommes dans une culture de prévention des insatisfactions Client, tant en interne qu en externe. Qui mieux que la Direction Générale, elle-même, peut ancrer un véritable état d esprit et avoir la vision transversale de l organisation? Convaincue de cette évidence, la Direction Générale Adecco souhaite prouver son implication en assurant directement le Pilotage des processus. Elle ouvre ainsi la voie du management par l exemple. Pour parfaire cette organisation, un Comité de Direction (CODIR) est institué. Il est composé du Directeur Général, des Directeurs Opérationnels, du Directeur Diversité et Insertion, du Directeur des Ressources Humaines, du Directeur Financier, du Directeur des Ventes et du Directeur Marketing et Communication. Ce Comité a pour principale mission de débattre des questions stratégiques et d avaliser les suggestions d amélioration qui lui sont proposées. Il se réunit tous les mois. Il réalise des Revues de Direction intermédiaires à celle qui se tient annuellement pour officialiser le Bilan des Performances. 13

14 Responsabilité d Adecco La responsabilité sociale Adecco agit en faveur de la croissance économique des entreprises tout en gérant les priorités humaines sur le marché du travail. Adecco s engage pour préserver la santé et la sécurité au travail, lutter contre les discriminations, améliorer le statut social des intérimaires, contribuer à l intégration professionnelle des personnes handicapées, favoriser l insertion des personnes éloignées de l emploi. La sécurité de tous Adecco est engagée dans une démarche offensive de prévention visant à préserver la santé des intérimaires délégués et accompagner ses clients en véritable partenaire de la gestion des ressources humaines. Prévenir les accidents de travail contribue à les éviter. Bien informés, les collaborateurs sont sensibilisés au respect des règles élémentaires de sécurité (respect des consignes, port des EPI). Informer, en parler, peut influer sur l attention portée par les intérimaires faces aux situations à risques. 14

15 Management des ressources humaines et matérielles Les Ressources Humaines Les Entretiens Annuels réalisés chaque année entre les collaborateurs et leur hiérarchie, permettent de faire le bilan de l année écoulée, de positionner le niveau de performance atteint, de définir un plan d actions et d identifier les besoins en formation. Cet outil permet aussi d évaluer l efficacité des formations dispensées au cours de l année écoulée et de repositionner le collaborateur dans le système de processus pour valider avec lui la valeur ajoutée de ses activités et sa participation à l atteinte des objectifs de l entreprise. Un dispositif similaire est mis en œuvre pour les salariés Intérimaires. Il a vocation à susciter l expression de leurs attentes professionnelles et d envisager des actions permettant de les satisfaire. Les Ressources Matérielles Adecco s est dotée d infrastructures adaptées à sa Politique en maillant l hexagone d un réseau de 900 Agences organisées pour accueillir et recruter les Candidats et les Collaborateurs Intérimaires et de Centres de Services qui ont pour vocation d alléger les Agences des tâches administratives. Un outil informatique performant intégrant un concept de base unique permet un échange de données au niveau national tant sur les aspects commerciaux que sur les candidatures disponibles. La Direction Informatique en assure l évolution et la maintenance. Un contact permanent est rendu possible au travers d une hot line. Un Intranet permet la communication entre tous les membres de l entreprise au travers des courriers électroniques et met à disposition les informations nécessaires à la réalisation du métier. On y trouve entre autre les Processus, les Instructions de Travail, les Notes de Service et les Documents Opérationnels. Un site Internet adecco.fr, utilisant une technique de «matching» très pointue, permet la rencontre des critères des offres publiées par nos Agences avec le profil et les compétences des candidats qui y déposent leur CV. 15

16 Principe d amélioration continue Améliorer Mise en place d actions d amélioration suite à l analyse des résultats pour gérer le progrès. Améliorer Planifier Prévoir ContrôlerDo mesurer (Réaliser) Planifier / Prévoir : La planification des objectifs et des actions. L établissement de la politique. Satisfaction Client Contrôler / Mesurer Le contrôle de la conformité du résultat produit. La mesure de l efficacité des actions mises en place. Do (Réaliser) La réalisation des actions planifiées conformément aux méthodes de l entreprise. Le déploiement de la politique. Ce concept crée la dynamique du Système Qualité. Il s applique pour chaque collaborateur permanent dans l entreprise et notamment pour l encadrement. 16

17 Cartographie des processus Notre système de management de la qualité est modélisé au travers de la cartographie ci-dessous. Celle-ci décline le principe d amélioration continue au sein de 4 processus qui ne sont ni plus ni moins que nos 4 métiers : Recruter, Vendre, Gérer et Manager. Ils sont pilotés par des spécialistes du domaine d activité et leurs performances sont mesurées de manière régulière individuellement et collégialement. Ces processus regroupent eux même des procédures et des instructions de travail. Ces 3 niveaux de hiérarchie documentaire permettent de cibler au mieux l information fournie au lecteur 17

18 Mesure, analyse et amélioration Des contrôles de Performance sont effectués tout au long du processus, avant, pendant et après la délégation du personnel. Pour mesurer la satisfaction de nos Clients, nous leur proposons l Opinion Qualité, le Bilan de mission et le Bilan de Service annuel, ainsi que de répondre à des enquêtes de satisfaction semestriellement. Pour mesurer la Performance en interne, nous disposons : de consolidations régulières des principaux indicateurs qui sont analysées lors des réunions de management mensuelles ; d un seul et unique outil de management quelle que soit la strate d entreprise : MAP ; de Revues de processus conduites individuellement par chaque Pilote ; d audits menés par des personnes habilitées et évaluées régulièrement. Le Directeur de la Corporate Governance s assure de la mise en œuvre et de l application du Système, du bon fonctionnement de l organisation et de la gestion de la performance dans l entreprise. Il rend compte de cette surveillance au Président, qui fixe les orientations de la Politique en cohérence avec les objectifs fixés annuellement. Pour ce faire, le Président coordonne le Management de la Qualité en animant la Revue de Direction. Cette instance, véritable comité de la Performance, lieu d analyse et de décisions favorise l échange d idées, d expériences et d innovation et différentes consolidations sont réalisées pour constituer les données nationales (Directions Opérationnelles, Directions de Zone, Agences, Centres de Service et Siège). 18

19 Description du Système de Management de la Qualité Recruter Attirer puis recruter les candidats Les déléguer ou les placer, les suivre durant les missions et les rémunérer Fidéliser nos candidats tout en assurant leur sécurité et leur satisfaction Vendre Prospecter, prioriser les clients et leur fournir des solutions adaptées Gérer la relation commerciale Fidéliser nos clients et mesurer leur niveau de satisfaction Gérer Dépenser, encaisser et réaliser la gestion administrative de nos agences Réaliser le contrôle interne et analyser les résultats Mesurer la satisfaction des actionnaires et la performance des processus Manager Recruter les collaborateurs Gérer leur carrière et les rémunérer Mesurer le niveau de satisfaction des collaborateurs Mesurer, analyser et améliorer la performance d Adecco 19

20 Correspondance avec l ISO 9001 Référence Processus et Procédure Norme R RECRUTER R 100 R 200 R 300 R 400 R 500 R 600 R 700 R 800 R 900 V V 100 V 200 V 300 V 400 V 500 V 600 M M 100 M 200 M 300 M 400 M 500 M 600 M 700 M 800 Réaliser la prospective, définir la Politique Recrutement et la déployer Attirer des candidats Recruter des candidats Déléguer / Placer des candidats Suivre la prestation Rémunérer les candidats Fidéliser les candidats Assurer la sécurité de nos candidats Mesurer le niveau de satisfaction des candidats et la performance du processus VENDRE Réaliser la prospective, définir et déployer la politique Commerciale Prospecter Déterminer les priorités clients et trouver des solutions Gérer la relation commerciale Fidéliser le client Mesurer le niveau de satisfaction des clients et la performance du Processus Vendre MANAGER Réaliser la prospective, définir et déployer la politique RH Recruter les collaborateurs Gérer la carrière des collaborateurs Rémunérer les collaborateurs Réaliser la gestion administrative Informer les collaborateurs Mesurer le niveau de satisfaction des collaborateurs et la performance du Processus Manager Mesurer, analyser et améliorer la performance d ADIA G G 100 G 200 G 300 G 400 G 500 G 600 G 700 GERER Réaliser la prospective, définir la Politique Gestion et la déployer Dépenser Encaisser Réaliser la gestion administrative Contrôler et communiquer les résultats Réaliser le Forecast et présenter le Reporting au Groupe Mesurer le niveau de satisfaction des actionnaires et la performance du processus Gérer

Manuel de Management de la Qualité Adecco France

Manuel de Management de la Qualité Adecco France Manuel de Management de la Qualité Adecco France Juin 2014 Adecco France 4, rue Louis Guérin - 69100 Villeurbanne Tel : 04 72 82 58 58 Sommaire Présentation de l entreprise Organisation de l entreprise

Plus en détail

DES SERVICES A PORTÉE DE MAIN PILOTAGE MAINTENANCE SOURCING RECRUTEMENT PROPRETÉ BILAN DE COMPÉTENCES HYGIÈNE DE L AIR/3D EMPLOI & MOBILITÉ

DES SERVICES A PORTÉE DE MAIN PILOTAGE MAINTENANCE SOURCING RECRUTEMENT PROPRETÉ BILAN DE COMPÉTENCES HYGIÈNE DE L AIR/3D EMPLOI & MOBILITÉ L EMPLOI A UN NOM DES SERVICES AUX O C C U P A N T S E T A U X B Â T I M E N T S A PORTÉE DE MAIN PILOTAGE MAINTENANCE PROPRETÉ SOURCING RECRUTEMENT BILAN DE COMPÉTENCES HYGIÈNE DE L AIR/3D SÉCURITÉ /

Plus en détail

du Commercial Profil d activités

du Commercial Profil d activités Activités des salariés permanents des agences d intérim Profil d activités du Commercial Activités type Développer et suivre le chiffre d affaire et la rentabilité du portefeuille confié par des actions

Plus en détail

Charte des ressources humaines

Charte des ressources humaines Charte des ressources humaines ANTICIPER Pour être acteurs stratégiques du changement ACCUEILLIR Savoir identifier, attirer, choisir et fidéliser les collaborateurs RECONNAÎTRE Apprécier les compétences

Plus en détail

Advisory, le conseil durable Conseil en Management. Améliorer votre performance, maîtriser vos risques, réussir vos projets de transformation*

Advisory, le conseil durable Conseil en Management. Améliorer votre performance, maîtriser vos risques, réussir vos projets de transformation* Advisory, le conseil durable Conseil en Management Améliorer votre performance, maîtriser vos risques, réussir vos projets de transformation* Une capacité unique à combiner compétences sectorielles et

Plus en détail

SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET ENGAGEMENTS DÉVELOPPEMENT DURABLE Janvier 2015 ACCÉDER AU SOMMAIRE

SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET ENGAGEMENTS DÉVELOPPEMENT DURABLE Janvier 2015 ACCÉDER AU SOMMAIRE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET ENGAGEMENTS DÉVELOPPEMENT DURABLE Janvier 2015 ACCÉDER AU SOMMAIRE SOMMAIRE Nos engagements Qualité 3 L ambition du Groupe Numericable-SFR 4 Notre gouvernance Qualité

Plus en détail

SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET POLITIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE

SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET POLITIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET POLITIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE Mars 2014 SOMMAIRE Faire équipe avec vous 3 SFR Business Team, 1 er opérateur alternatif 4 Notre gouvernance Qualité et Développement

Plus en détail

19, rue de la Paix 75002 Paris Tel : 01 53 43 03 60 Fax : 01 40 07 02 57 Adresse e-mail : contacts@people-base.net www.people-base.

19, rue de la Paix 75002 Paris Tel : 01 53 43 03 60 Fax : 01 40 07 02 57 Adresse e-mail : contacts@people-base.net www.people-base. Finance - Comptabilité Gestion Fiscalité Conseil 19, rue de la Paix 75002 Paris Tel : 01 53 43 03 60 Fax : 01 40 07 02 57 Adresse e-mail : contacts@people-base.net www.people-base.net Cadres supérieurs

Plus en détail

Notre engagement qualité. ISO 9001 - ISO 14001 Qualité architecturale et paysagère. développer la qualité de vie

Notre engagement qualité. ISO 9001 - ISO 14001 Qualité architecturale et paysagère. développer la qualité de vie Notre engagement qualité ISO 9001 - ISO 14001 Qualité architecturale et paysagère développer la qualité de vie Notre engagement qualité... p. 2 Notre politique qualité globale... p. 4 Notre système de

Plus en détail

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain.

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Solutions de gestion RESSOURCES HUMAINES Parce que votre entreprise est unique, parce que

Plus en détail

Programme de formations

Programme de formations Programme de formations Member of Group LES DEFIS DE LA QUALITE Pourquoi mettre en place un Système de Management de la Qualité? Faire évoluer les comportements, les méthodes de travail et les moyens pour

Plus en détail

ECOLE DES MANAGERS. Professionnaliser et Accompagner l évolution des métiers des Managers de La Poste Courrier

ECOLE DES MANAGERS. Professionnaliser et Accompagner l évolution des métiers des Managers de La Poste Courrier ECOLE DES MANAGERS Professionnaliser et Accompagner l évolution des métiers des Managers de La Poste Courrier 1 Principes directeurs de l Ecole des Managers L Ecole des Managers soutient et accompagne

Plus en détail

Charte RSE* et Développement Durable (* Responsabilité Sociétale de l Entreprise)

Charte RSE* et Développement Durable (* Responsabilité Sociétale de l Entreprise) Charte RSE* et Développement Durable (* Responsabilité Sociétale de l Entreprise) Nos engagements et nos actions pour les générations futures Les questions liées au Développement Durable et à la RSE sont

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

Projet de management commercial unique du Réseau La Poste et de la Banque Postale

Projet de management commercial unique du Réseau La Poste et de la Banque Postale Projet de management commercial unique du Réseau La Poste et de la Banque Postale DRH La Banque Postale / Services Financiers et du Réseau La Poste Document confidentiel Sommaire Projet de structure managériale

Plus en détail

L ORGANISATION SOCIALE DE L ENTREPRISE

L ORGANISATION SOCIALE DE L ENTREPRISE 1 L ORGANISATION SOCIALE DE L ENTREPRISE Métiers opérationnels et fonctionnels Définition d une structure 2 «la structure de l organisation est la somme totale des moyens employés pour diviser le travail

Plus en détail

La dimension humaine du changement

La dimension humaine du changement La dimension humaine du changement Un triptyque indissociable : Responsabilité Engagement Performance Créateur de performance La dimension humaine du changement et les défis de l entreprise Gérer une forte

Plus en détail

Roche Diagnostics France. Manuel Qualité Sécurité Environnement

Roche Diagnostics France. Manuel Qualité Sécurité Environnement Roche Diagnostics France Manuel Qualité Sécurité Environnement «Notre stratégie place le patient au cœur de nos préoccupations, avec l ambition d améliorer sa santé et sa qualité de vie. Inscrite dans

Plus en détail

La Qualité de SFR Business Team

La Qualité de SFR Business Team La Qualité de SFR Business Team au service de ses clients Faire équipe avec vous est la promesse de SFR Business Team faite à son marché. Présent et performant sur l ensemble des segments, de la TPE au

Plus en détail

M A N U E L Q U A L I T É

M A N U E L Q U A L I T É M A N U E L Q U A L I T É 1. CONTEXTE 1.1. Présentation de la Fondation Agropolis Fondation est une Fondation de coopération scientifique créée en février 2007. La Fondation dispose de dotations apportées

Plus en détail

L expérience des Hommes

L expérience des Hommes L expérience des Hommes audia est un cabinet d expertise comptable et de commissariat aux comptes, fort d une équipe qualifiée et experte installée au Maroc à Casablanca. Notre cabinet vous apportera l

Plus en détail

Associer nos savoir-faire

Associer nos savoir-faire MAC-ERCI International, cabinet spécialisé en recrutement, évaluation et gestion des compétences, a été créé début 2007. En croissance depuis notre création, nous n avons de cesse de nous remettre en question

Plus en détail

CHARGE(E) DE MISSION AU SEIN DE LA DIRECTION GENERALE

CHARGE(E) DE MISSION AU SEIN DE LA DIRECTION GENERALE CHARGE(E) DE MISSION AU SEIN DE LA DIRECTION GENERALE Le Groupe Adecco recherche un(e) stagiaire à partir de juillet-aout 2014 pour rejoindre la Direction Générale des Opérations des activités du Pôle

Plus en détail

Capital Humain et Performance RH

Capital Humain et Performance RH Capital Humain et Performance RH Le bien-être performant, potentiel d avenir pour l entreprise Qualité de Vie et Santé au Travail Qualité de Vie et Santé au Travail, une opportunité pour se préparer aux

Plus en détail

Partenaire de vos ambitions

Partenaire de vos ambitions Partenaire de vos ambitions CONSEIL EN RECRUTEMENT & EVALUATION DE CADRES ET DIRIGEANTS Badenoch & Clark Filiale du Groupe Adecco CA 2014 20 milliards d Résultat 2014 638 millions d 5Continents 60Pays

Plus en détail

OptimHome recherche des centaines de conseillers en immobilier indépendants

OptimHome recherche des centaines de conseillers en immobilier indépendants DOSSIER DE PRESSE OptimHome recherche des centaines de conseillers en immobilier indépendants www.optimhome-recrutement.com Contact presse : SHAN - Laetitia Baudon-Civet Tél. : 01 44 50 58 79 mail : laetitia.baudon@shan.fr

Plus en détail

PRESENTATION. HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63

PRESENTATION. HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63 PRESENTATION HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63 Zone aéroparc2 Contact : M Jean-Claude REBISCHUNG 3 rue des Cigognes Email : info@hrexcellium.fr 67960 Strasbourg-aéroport Site web : www.hrexcellium.fr (en

Plus en détail

RECRUTEMENT. Orchidée vous apporte son expérience et ses outils pour vous aider à recruter vos futurs collaborateurs.

RECRUTEMENT. Orchidée vous apporte son expérience et ses outils pour vous aider à recruter vos futurs collaborateurs. RECRUTEMENT Orchidée vous apporte son expérience et ses outils pour vous aider à recruter vos futurs collaborateurs. Nous sommes au service des clients et des candidats afin de mettre en adéquation les

Plus en détail

Demain s écrit aujourd hui

Demain s écrit aujourd hui exigence INSTITUT RÉGIONAL D ÉTUDES DE TECHNIQUES APPLIQUÉES implication résultats Demain s écrit aujourd hui www.irta.fr Pour un jeune, choisir IRTA c est adopter un état d esprit responsable et s impliquer

Plus en détail

CONSEIL INGENIERIE FORMATION MANAGEMENT

CONSEIL INGENIERIE FORMATION MANAGEMENT CONSEIL MANAGEMENT Assurer la responsabilité opérationnelle d une équipe Développer son leadership au sein d une équipe Pratiquer la délégation Conduire une réunion Conduire un entretien individuel-professionnel

Plus en détail

Catalogue des Formations

Catalogue des Formations 67, Rue Aziz Bellal, Etage 3, N 2, Maarif. 32, Avenue Abdelali Benchekroune, Etage 5, N 20. Nos atouts formation Thèmes de formation En partenariat avec un réseau national et International, nous dispensons

Plus en détail

3 clés pour faire. de la communication managériale un levier de performance. Baromètre Afci-ANDRH-Inergie 2013 sur la communication managériale

3 clés pour faire. de la communication managériale un levier de performance. Baromètre Afci-ANDRH-Inergie 2013 sur la communication managériale 3 clés pour faire de la communication managériale un levier de performance Baromètre Afci-ANDRH-Inergie 2013 sur la communication managériale L Afci, l ANDRH et le cabinet Inergie mènent depuis 2006, tous

Plus en détail

LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES

LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES Philippe Bourdalé AFAQ AFNOR Certification A2C dans le Groupe AFNOR Les métiers du groupe AFNOR Besoins Clients Normalisation Information

Plus en détail

SURVEILLANCE. SÛRETé AéROPORTUAIRE

SURVEILLANCE. SÛRETé AéROPORTUAIRE SURVEILLANCE SÛRETé AéROPORTUAIRE Ingénierie sûreté TechnologieS télésurveillance sécurité mobile formations services 1 er groupe français indépendant de sécurité privée Une grande entreprise familiale

Plus en détail

Ensemble mobilisons nos énergies

Ensemble mobilisons nos énergies Ensemble mobilisons nos énergies «Lancé en Juin 2005, SIRIUS est désormais un projet au cœur de notre entreprise, au service des ambitions et des objectifs qui s inscrivent dans le cadre de notre stratégie

Plus en détail

Éditeur de logiciels Intégrateur de solutions Opérateur de services. www.orone.com

Éditeur de logiciels Intégrateur de solutions Opérateur de services. www.orone.com Éditeur de logiciels Intégrateur de solutions Opérateur de services www.orone.com VOUS ÊTES Une banque, un organisme de crédit, un acteur de l assurance ou de la protection sociale, une enseigne de la

Plus en détail

NEGOCIATION COMMERCIALE - VENTE

NEGOCIATION COMMERCIALE - VENTE CONSTANTIN Maurice Prestataire de Formation n 96 97 30382 97 81 av du Gal de Gaulle 97300 Cayenne Tél : 0594 29 29 42 maurice.constantin@amesco.net secretaire.amesco@orange.fr PROGRAMME FORMATION NEGOCIATION

Plus en détail

Prendre la bonne décision, au bon moment, sur le bon sujet, sur la base des meilleures analyses, pour agir sur le bon indicateur.

Prendre la bonne décision, au bon moment, sur le bon sujet, sur la base des meilleures analyses, pour agir sur le bon indicateur. 2 Toute entreprise dispose d un capital informationnel qui, s il est efficacement géré, contribue à sa valeur et à sa performance. La société RHeport, propose une solution logicielle : RH&View, innovante,

Plus en détail

«Accompagnement du recrutement et de l intégration de personnes en situation de handicap»

«Accompagnement du recrutement et de l intégration de personnes en situation de handicap» : Solutions stratégiques pour l emploi des publics sensibles : Solutions stratégiques pour l emploi des publics sensibles 1 CENTRE NATIONAL DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE FORMATION «Accompagnement du recrutement

Plus en détail

CHECK-LIST. du label Valais excellence PHASE 2

CHECK-LIST. du label Valais excellence PHASE 2 CHECK-LIST du label Valais excellence PHASE 2 La check-list Valais excellence a pour objectif de compléter les exigences ISO 9001 et ISO 14001 par celles 1) de la création de richesse en Valais 2) correspondantes

Plus en détail

Customer feedback management Management de la satisfaction client

Customer feedback management Management de la satisfaction client Customer feedback management Management de la satisfaction client La meilleure des publicités est un client satisfait. Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'enseignement. Bill

Plus en détail

Soutien à la fonction RH Palette de prestations

Soutien à la fonction RH Palette de prestations Soutien à la fonction RH Palette de prestations Rue Voltaire 1 CH-1006 Lausanne T 021 617 55 75 F 021 617 55 76 iteral@iteral.ch www.iteral.ch Soutien à la fonction RH Faites de votre service RH un partenaire

Plus en détail

MANUEL QUALITE ET ENVIRONNEMENT

MANUEL QUALITE ET ENVIRONNEMENT MANUEL QUALITE ET ENVIRONNEMENT Numéro : 2011102791 Page 1 sur 12 EXTENDE Le Bergson, 15 Av Emile Baudot 91300 MASSY SA au capital de 100 000 Fax +33 (0)9 72 13 42 68 Siren 518 807 425 SOMMAIRE A. But

Plus en détail

REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU

REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU PRÉSENTATION DU GROUPE Présent depuis plus de 17 ans en région Rhône Alpes où il a acquis une position de leader sur son marché, le Groupe CFI a élaboré, développé et modélisé avec

Plus en détail

Tous droits réservés SELENIS

Tous droits réservés SELENIS 1. Objectifs 2. Etapes clefs 3. Notre proposition d accompagnement 4. Présentation de SELENIS 2 Un projet est une réalisation spécifique, dans un système de contraintes donné (organisation, ressources,

Plus en détail

Atelier thématique QUA1 -Présentation de la norme ISO 9001-

Atelier thématique QUA1 -Présentation de la norme ISO 9001- Forum QHSE - QUALITE Atelier thématique QUA1 -Présentation de la norme ISO 9001- Laurent GUINAUDY OC2 Consultants Atelier ISO 9001 1 Présentation du Cabinet OC2 Consultants Cabinet créé en 1996 Zone d

Plus en détail

Eric CIOTTI Président du Conseil général des Alpes-Maritimes

Eric CIOTTI Président du Conseil général des Alpes-Maritimes A sa création, en 2005, la FORCE 06, rattachée à l ONF, constituait une unité de forestiers-sapeurs dédiée aux travaux d entretien des infrastructures de Défense des Forêts Contre l Incendie (DFCI) et

Plus en détail

La marque NF au Service de la Relation Client. Assemblée générale AFRC 17 Février 2012

La marque NF au Service de la Relation Client. Assemblée générale AFRC 17 Février 2012 La marque NF au Service de la Relation Client Assemblée générale AFRC 17 Février 2012 Le Groupe AFNOR Partenaire de l AFRC Faire émerger et valoriser des solutions de références Groupe international de

Plus en détail

Information Technology Services - Learning & Certification. www.pluralisconsulting.com

Information Technology Services - Learning & Certification. www.pluralisconsulting.com Information Technology Services - Learning & Certification www.pluralisconsulting.com 1 IT Consulting &Training Créateur de Performance Pluralis Consulting Services et de Conseil en Système d Information

Plus en détail

DIRECTION DE L INFORMATION LEGALE

DIRECTION DE L INFORMATION LEGALE FICHE DE DESCRIPTION DE POSTE DIRECTION DE L INFORMATION LEGALE ET ADMINISTRATIVE TITULAIRE DU POSTE Nom : RESPONSABLE HIERARCHIQUE DIRECT Nom : CHAUMONT Anne Laure Prénom : Fonction : Visa : Visa : Date

Plus en détail

Système de Management par la Qualité

Système de Management par la Qualité Système de Management par la Qualité Rapport Technique Référence Rédigé par MAN-01 Jérémie Dhennin Nombre de pages 9 Le 23 juillet 2015 Diffusion non restreinte ELEMCA SAS / RCS Toulouse 790 447 866 425,

Plus en détail

Manuel Management Intégré

Manuel Management Intégré Manuel Management Intégré PREAMBULE Version 11 du 11 avril 2013 Ce manuel de management intégré présente les dispositions retenues par Enertherm pour satisfaire les exigences des normes : ISO 9001-2008

Plus en détail

Formations en inter-entreprises

Formations en inter-entreprises Les INTERS de Mercuri International Formations en inter-entreprises Mercuri International en Bref Leader mondial dans le conseil et la formation en efficacité commerciale et développement personnel, notre

Plus en détail

Présentation de l intervention d EMC et EUROGROUP CONSULTING

Présentation de l intervention d EMC et EUROGROUP CONSULTING Présentation de l intervention d EMC et EUROGROUP CONSULTING - EUROGROUP CONSULTING et EMC ont terminé leur travail d élaboration du plan stratégique intégré CNOPS mutuelles pour les années 2011 à 2014.

Plus en détail

Notre modèle d engagement

Notre modèle d engagement Notre modèle d engagement 1. EVALUER L évaluation des compétences que vous souhaitez améliorer implique un vrai échange entre nos deux équipes, et une étude plus approfondie des écarts et des actions préalablement

Plus en détail

25 MARS 2010. Fonction RH du cadre

25 MARS 2010. Fonction RH du cadre 25 MARS 2010 Fonction RH du cadre 1 une collectivité identité se rassembler pour agir mieux Créée en 1969, la communauté urbaine de Lyon rassemble aujourd hui 57 communes, qui constituent la première agglomération

Plus en détail

NAISSANCE D UNE NOUVELLE COMPAGNIE

NAISSANCE D UNE NOUVELLE COMPAGNIE NAISSANCE D UNE NOUVELLE COMPAGNIE CNIA SAADA Assurance est née de l union de deux grandes forces de l assurance, CNIA Assurance et Assurances Es Saada, qui ont mis en commun leurs compétences humaines

Plus en détail

Tellia. Centre de Relation Client. à votre Relation Client. Donnez de nouvelles dimensions DÉCOUVRIR COMPRENDRE FIDÉLISER

Tellia. Centre de Relation Client. à votre Relation Client. Donnez de nouvelles dimensions DÉCOUVRIR COMPRENDRE FIDÉLISER Tellia Centre de Relation Client DÉCOUVRIR COMPRENDRE FIDÉLISER Donnez de nouvelles dimensions à votre Relation Client Tellia Née de l expertise d Apria, Tellia est une offre de service qui défend une

Plus en détail

M. Serge Bertrand, CRHA Président, Le Groupe Performa inc.

M. Serge Bertrand, CRHA Président, Le Groupe Performa inc. GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 1. Gestion opérationnelles des RH 2. Audits GHR 3. Recrutement et dotation 4. Évaluation psychométrique 5. Consolidation et coaching 6. Transition de carrière 1. COMMENT

Plus en détail

LA DEMARCHE COMPETENCE

LA DEMARCHE COMPETENCE LA DEMARCHE COMPETENCE Chapitre 6 : Les actions de la Démarche Compétence Chapitre 6 : Les actions de la Démarche Compétence... 1 6.1. Évaluation des compétences... 2 6.1.1 Mesure des écarts entre compétences

Plus en détail

Socia3. Accompagner vos Richesses Humaines. Des solutions sur-mesure pour la gestion de la paie et des ressources humaines de votre organisation

Socia3. Accompagner vos Richesses Humaines. Des solutions sur-mesure pour la gestion de la paie et des ressources humaines de votre organisation Socia3 Accompagner vos Richesses Humaines www.socia3.fr Des solutions sur-mesure pour la gestion de la paie et des ressources humaines de votre organisation Socia 3, la 1 ère Entreprise Adaptée spécialisée

Plus en détail

L accessibilité numérique au sein du Groupe La Poste

L accessibilité numérique au sein du Groupe La Poste L accessibilité numérique au sein du Groupe La Poste Michel Delattre Directeur des Systèmes d Information du Groupe La Poste Administrateur du CIGREF Le Groupe La Poste, c est : une grande entreprise publique

Plus en détail

Robert Half : le partenaire de vos recrutements

Robert Half : le partenaire de vos recrutements Robert Half : le de vos recrutements Fondé en 1948, Robert Half, pionnier du recrutement spécialisé et, est aujourd hui leader mondial de ce secteur pour tous les métiers : de la finance de la comptabilité

Plus en détail

De la démarche qualité au Système de Management Intégré Laurentia Palazzo Groupe ACPPA

De la démarche qualité au Système de Management Intégré Laurentia Palazzo Groupe ACPPA De la démarche qualité au Système de Management Intégré Laurentia Palazzo Groupe ACPPA Journée Régionale 2015 «Qualité et sécurité des soins en Rhône-Alpes» SOMMAIRE 1 PRESENTATION DE L ACPPA 2 CONTEXTE

Plus en détail

Envie d une solution Différente?

Envie d une solution Différente? Envie d une solution Différente? Solution full w eb de gestion RH Présents sur le marché des logiciels RH depuis plus de 10 ans, nous proposons des solutions collaboratives souples, personnalisables, et

Plus en détail

Sommaire 2. Généralités 3. ISO 27001 et SMG ou le pilotage de NC2 4. Approche processus et cartographie 5

Sommaire 2. Généralités 3. ISO 27001 et SMG ou le pilotage de NC2 4. Approche processus et cartographie 5 Sommaire 2 Généralités 3 ISO 27001 et SMG ou le pilotage de NC2 4 Approche processus et cartographie 5 D une organisation fonctionnelle vers des processus 6 Pilotage des processus et Amélioration continue

Plus en détail

ISO 9001 - MANUEL QUALITE

ISO 9001 - MANUEL QUALITE Ecole Certifiée ISO 9001 version 2000 par BVQI L IPAC est composé de 3 instituts IPAC Commerce, Tourisme, Gestion, Management IMSA Santé & Accompagnement IMNE Nature & Environnement ISO 9001 - MANUEL QUALITE

Plus en détail

RETAIL & SERVICES. CONTACT Tél. 06 78 91 88 99 Fax. 04 84 50 39 89 contact@stylescence-formation.com. Révélateur de ressources

RETAIL & SERVICES. CONTACT Tél. 06 78 91 88 99 Fax. 04 84 50 39 89 contact@stylescence-formation.com. Révélateur de ressources B R O C H U RE FORMAT I O N CONTACT Tél. 06 78 91 88 99 Fax. 04 84 50 39 89 contact@stylescence-formation.com W W W. S T Y L E S C E N C E - F O R M A T I O N. C O M - S I R E T 5 3 0 5 4 7 4 4 7 0 0 0

Plus en détail

à la protection sociale

à la protection sociale COURTIERS Ensemble, donnons toute sa valeur à la protection sociale Nos expertises complètent les vôtres En matière de protection sociale, votre capacité d analyse des attentes des entreprises et de leurs

Plus en détail

QUELS DISPOSITIFS POUR L AUTO ÉVALUATION D UN ÉTABLISSEMENT?

QUELS DISPOSITIFS POUR L AUTO ÉVALUATION D UN ÉTABLISSEMENT? QUELS DISPOSITIFS POUR L AUTO ÉVALUATION D UN ÉTABLISSEMENT? Sabine GOULIN Comité de Pilotage de RELIER copil.relier@amue.fr Conférence Auto évaluation : un atout pour la stratégie et la gouvernance 05

Plus en détail

Des projets et des Hommes au service de l innovation EDI. www.bluteams.fr

Des projets et des Hommes au service de l innovation EDI. www.bluteams.fr Des projets et des Hommes au service de l innovation EDI Blue 0821 Présentation Blute@ms Group, créée en 2008, est composée de 3 filiales : Direction de Projets AMOE / AMOA EDI & Flux Développements applicatifs

Plus en détail

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES CBRH Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines CBRH : Paie et administration du personnel Activité GPEC : Compétences et carrière / Entretien / Formation IDR Contrôle de

Plus en détail

Robert Half Technologie : Le partenaire de vos recrutements

Robert Half Technologie : Le partenaire de vos recrutements Robert Half Technologie : Le partenaire de vos recrutements Fondé en 1948, Robert Half International est le leader mondial du recrutement spécialisé. Nous possédons l expérience et les contacts nécessaires

Plus en détail

INTER-ENTREPRISES 2014

INTER-ENTREPRISES 2014 Votre prochaine formation MANAGEMENT COMMUNICATION ORALE EFFICACITÉ RELATIONNELLE COMMERCIAL RELATION CLIENT TÉLÉMARKETING... AGENDA FORMATION INTER-ENTREPRISES paris - Lyon MANAGEMENT A travailler, même

Plus en détail

SOeMAN SIRH Solution collaborative

SOeMAN SIRH Solution collaborative SOeMAN SIRH Solution collaborative La solution collaborative d aide à l organisation et au pilotage stratégique Reflex Training, entreprise d excellence OSEO 4 rue André Moinier 63000 Clermont Ferrand

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

OPTIMISATION DES COûTS SOCIAUX

OPTIMISATION DES COûTS SOCIAUX OPTIMISATION DES COûTS SOCIAUX OPTIMISATION DES COûTS SOCIAUX Nos experts analysent les coûts sociaux de votre entreprise tout en préservant votre organisation, et ce, sans aucune incidence sur les droits

Plus en détail

APIRAF. La mobilité. DRH - Grand Lyon Irène GAZEL

APIRAF. La mobilité. DRH - Grand Lyon Irène GAZEL APIRAF La mobilité DRH - Grand Lyon Irène GAZEL une collectivité identité se rassembler pour agir mieux Créée en 1969, la communauté urbaine de Lyon rassemble aujourd hui 57 communes, qui constituent la

Plus en détail

MANUEL QUALITE. Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel ISO 9001 v2000)

MANUEL QUALITE. Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel ISO 9001 v2000) MANUEL QUALITE SPECIALISTE DANS L USINAGE DE L INCONEL, DU TITANE, DE L ALUMINIUM DE PIECES MECANIQUES DE HAUTE PRECISION EN PETITE, MOYENNE ET GRANDE SERIE Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel

Plus en détail

Chefs d entreprise, votre métier c est diriger!

Chefs d entreprise, votre métier c est diriger! Chefs d entreprise, votre métier c est diriger! Programme de formation Méthode pédagogique Le parcours «Chef d entreprise, votre métier c est diriger!» se compose de 18 journées de formation collective

Plus en détail

L expression de la qualité. groupe

L expression de la qualité. groupe L expression de la qualité groupe Le groupe BTL 2 L expression de la qualité Le groupe Business & Technical Languages est un acteur majeur de la formation linguistique auprès des entreprises. Cours en

Plus en détail

Performance et valorisation RH

Performance et valorisation RH Performance et valorisation RH Document téléchargeable à des fins de consultation. Toute utilisation à des fins commerciales proscrite sans autorisation expresse de l auteur. 1 La fonction «Ressources

Plus en détail

Roche Diagnostics France. Manuel Qualité Sécurité Environnement

Roche Diagnostics France. Manuel Qualité Sécurité Environnement Manuel Qualité Sécurité Environnement «Notre stratégie place le patient au cœur de nos préoccupations, avec l ambition d améliorer sa santé et sa qualité de vie. Inscrite dans une perspective de développement

Plus en détail

RECRUTER. un collaborateur handicapé. Entreprises AIDES ET SERVICES DE L AGEFIPH JUIN 2015

RECRUTER. un collaborateur handicapé. Entreprises AIDES ET SERVICES DE L AGEFIPH JUIN 2015 Entreprises AIDES ET SERVICES DE L AGEFIPH JUIN 2015 RECRUTER un collaborateur handicapé Les bonnes questions à se poser Quelles démarches? Les aides de l Agefiph dont vous pouvez bénéficier Les clés pour

Plus en détail

Programmes inter-entreprises

Programmes inter-entreprises Brochure interactive Programmes inter-entreprises France, 2014-2015 Pour plus d informations sur les lieux, dates et prix de nos training, veuillez consulter www.krauthammer.fr (rubrique Programmes inter-entreprises

Plus en détail

Rév : K. Programme de Janvier 2014

Rév : K. Programme de Janvier 2014 CATALOGUE des FORMATIONS Programme de Janvier 2014 Rév : K Siret : 448 016 543 SARL au capital de 7500 APE : 741G 1/13 Ce catalogue de formations Intra entreprise est adaptable à vos besoins. Il est issu

Plus en détail

Responsable du département. Production / Infrastructures

Responsable du département. Production / Infrastructures Page 1 sur 9 Nom Fonction REDACTEUR VERIFICATEUR APPROBATEUR Martine Véniard Directeur du système d information Directeur du personnel Direction générale Date 1/01/2016 Signature Sources : Répertoire des

Plus en détail

Chiffres clés. Fondée en 1991, basée à la Tour de Salvagny (Nord-ouest de Lyon) Effectif actuel : 25 personnes

Chiffres clés. Fondée en 1991, basée à la Tour de Salvagny (Nord-ouest de Lyon) Effectif actuel : 25 personnes ergement Filiale à 100% du groupe français - N 1 français de la sous-traitance électronique - 21 sociétés - 2 activités : Industrielle et informatique - Groupe : 270 M pour 2300 personnes Fondée en 1991,

Plus en détail

LA SANTÉ DE NOTRE SYSTÈME DE SANTÉ. Agence Régionale de Santé

LA SANTÉ DE NOTRE SYSTÈME DE SANTÉ. Agence Régionale de Santé AMÉLIORER LA SANTÉ DE LA POPULATION ET ACCROÎTRE L EFFIcacité DE NOTRE SYSTÈME DE SANTÉ Agence Régionale de Santé Une réforme indispensable, les ars pourquoi? Nos dépenses de santé ne cessent d augmenter,

Plus en détail

«Il n y a de vent favorable que pour celui qui sait où il va.» Démarche GPEC

«Il n y a de vent favorable que pour celui qui sait où il va.» Démarche GPEC «Il n y a de vent favorable que pour celui qui sait où il va.» «La sécurité, c est la capacité de réagir à toute éventualité» Horemis Paris : 19 rue du Général Foy 75008 Paris - Tel: 33 (1) 55 06 01 51

Plus en détail

Formations Management

Formations Management Formations Management MANAGEMENT ET COMMUNICATION Ecole du Management : Cycle Animateur d équipe Ecole du Management : Cycle Maîtrise Ecole du Management : Cycle Coordinateur Technique Animateur (trice)

Plus en détail

Robert Half Financial Services : le partenaire de vos recrutements temporaires et permanents

Robert Half Financial Services : le partenaire de vos recrutements temporaires et permanents Robert Half Financial Services : le partenaire de vos recrutements temporaires et permanents Spécialisés dans le placement de candidat(e)s expérimenté(e)s pour tous les métiers de la banque et de l assurance,

Plus en détail

MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE

MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE Z.I. Saint Lambert des Levées - 49412 SAUMUR Cedex - France Tél. (+33) 02 41 40 41 40 - Fax. (+33) 02 41 40 41 49 www.castel.fr SOMMAIRE TITRE SECTION TABLE DES MATIERES Domaine

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

Dispositifs. Évaluation. Des informations clés pour évaluer l impact de chaque session et piloter l offre de formation

Dispositifs. Évaluation. Des informations clés pour évaluer l impact de chaque session et piloter l offre de formation Dispositifs d Évaluation Des informations clés pour évaluer l impact de chaque session et piloter l offre de formation > Innovant : une technologie SaaS simple et adaptable dotée d une interface intuitive

Plus en détail

Partenaire Expert de votre système d information

Partenaire Expert de votre système d information Partenaire Expert de votre système d information Nos domaines d intervention Maghreb Business Services propose à ses clients des prestations à forte valeur ajoutée faisant le lien entre leurs enjeux métiers,

Plus en détail

Transformation digitale et communication interne

Transformation digitale et communication interne Transformation digitale et communication interne Présentation des résultats de l enquête en ligne Novembre 2015 Sommaire 1 2 3 4 Profil des répondants et de leur organisation Position et rôle : perception

Plus en détail

Démarche qualité. Responsabilité individuelle

Démarche qualité. Responsabilité individuelle Démarche qualité Réussite collective Basée sur la Responsabilité individuelle Les prophètes Taylor (1919) L inspection doit garantir la conformité 2 Les prophètes W. A. Shewhart (1931) Le contrôle statistique

Plus en détail

Intégrer un salarié dans l entreprise

Intégrer un salarié dans l entreprise L objectif de ce guide est d aider les managers à optimiser l accueil et l intégration des nouveaux salariés dans l entreprise. Un autre guide Fafsea «Assurer la fonction de tuteur» est à la disposition

Plus en détail

CERTIFICATION ISO 9001 EN RÉSEAU DES CLCC

CERTIFICATION ISO 9001 EN RÉSEAU DES CLCC CERTIFICATION ISO 9001 EN RÉSEAU DES CLCC Formation «Management de la qualité» 19/11/2015 Elise Villers Assureur Qualité-Auditeur Groupe des Centres de lutte contre le cancer CONSTATS DÉMARCHE DE CERTIFICATION

Plus en détail