Peter Hinssen. et la révolution numérique. Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs. simplification administrative ce qui va vraiment changer

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Peter Hinssen. et la révolution numérique. Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs. simplification administrative ce qui va vraiment changer"

Transcription

1 b.related le magazine business de bpost été 2011 Peter Hinssen et la révolution numérique Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs optimisez la gestion des factures et du courrier entrants simplification administrative ce qui va vraiment changer

2 2 b.related dans les pages qui suivent news, tendances et solutions de bpost p. 4 parole aux autres : Peter Hinssen analyse les bienfaits de la révolution numérique Comment vivrons et travaillerons-nous dans le futur du tout numérique? Et quels sont les pièges à éviter pour les entreprises? p. 5 solutions bpost business : courriers et factures, on a rarement p. 8 b.related est une publication de bpost business, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles Director Group Marketing & SMB Christian du Jardin, Senior Segment Manager & Content Manager b.related Johan Derden, Pour commander nos brochures, surfez sur Aucun élément de la présente édition ne peut être copié ou reproduit sans l autorisation écrite préalable de l éditeur. communication externe : Des professionnels nous expliquent pourquoi ils préfèrent l un ou l autre mode de communication. p. 10 comment l e-gouvernement va changer votre vie entreprennent des actions très concrètes pour alléger la paperasserie. p. 12 Saviez-vous que En mars 2011, 85% de vos appels à notre business contact center ont été pris en charge dans les 30 secondes.

3 édito 3 société du 21 e siècle, En 15 ans, l Internet s est généralisé et a considérablement modifié les comportements et les habitudes au sein des entreprises. C est même toute leur façon de communiquer qui a été révolutionnée. Aujourd hui, quelle est la situation? Face à l importance croissante de la communication numérique, quelle place occupe encore le traditionnel support papier? Nous avons mené l enquête. Selon vous, quelle sera l évolution de nos échanges électroniques dans les années à venir? Pour nous faire une idée, nous avons donné la parole à Peter Hinssen. Ce grand expert européen l impact des technologies sur notre société. Dans un tel contexte de performances, le développement de produits et services adaptés aux nouvelles exigences des professionnels est bien évidemment devenu incontournable. La digitalisation des factures et du courrier entrants en est un bel exemple. un grand projet gouvernemental vise à simplifier les démarches des citoyens avec les administrations publiques. Découvrez-en la teneur dans les pages de cette édition. Plus que jamais, nous nous engageons à vos côtés dans ce monde de progrès. Je vous souhaite une bonne lecture! Christian du Jardin Director Group Marketing & SMB

4 Cool. Félicitations à notre client Coolblue, élu meilleur site d e-commerce belge. Lorsque nos clients marquent des points, c est comme si nous gagnions aussi. Surtout si nous contribuons à leur succès C est ce qui est arrivé à la boutique en ligne d électronique Coolblue.be, le Overall Winner des BeCommerce Awards Le jury les a particulièrement récompensés pour la livraison just-in-time et les envois-retours gratuits, ce dont nous nous réjouissons. Depuis que nous collaborons avec Coolblue, le nombre de livraisons, le jour suivant la commande, est passé de 63 % à 98 %. Un résultat non négligeable quand on sait que nous livrons pour eux quelque paquets par mois. Même si l e-commerce offre une vitrine virtuelle à ses clients, ceux-ci s attendent à une livraison bien réelle. En temps et en heure, à la bonne adresse. Pour cela, vous pouvez compter sur le Service Parcels & Express de bpost business. La seule chose que nous ne pouvons pas garantir, c est un Award.

5 news 5 news, tendances et solutions de bpost cliquez, votre courrier vous suit! Déménager ses bureaux n est jamais simple. Et les démarches sont nombreuses. Pour faire suivre - temporairement, sans bouger de votre bureau. Un partir de 45. votre société online pour 0 *! Votre entreprise fait partie des 50% de PME en Belgique qui ne sont pas encore présentes sur le Net? C est le bon moment pour cliquer sur Ce service vous permet de réserver très facilement votre nom de domaine sur Internet, de créer votre site (seul ou un support professionnel dédié) et d héberger votre site. Une fois en ligne, vous pourrez en outre bénéficier d un avantage de 100 de publicité gratuite pour positionner stratégiquement votre entreprise à l aide des Google Adwords et en augmenter ainsi la visibilité. Ensuite, si vous décidez de faire de l e-commerce, vous recevrez encore 50% de réduction sur vos envois de paquets nationaux ainsi que 25% sur vos paquets internationaux. Mon entreprise en ligne est une initiative conjointe de bpost, Belgacom et Google. * Offre valable pendant 6 mois sur une version de base. réseau social professionnel LinkedIn, le Facebook des professionnels, vient de dépasser le cap des 100 millions étendre son réseau et ment infos, promos et autres données pertinentes concernant votre entreprise au plus grand nombre. Et tout cela sans frais! 97% simple comme une campagne de DM C est le pourcentage d appels que nous avons pris en charge sur les appels entrants que nous avons reçus en février Une belle performance pour Distripost est un service efficace pour qui souhaite effectuer une campagne de courrier non adressé. Désormais, il est encore plus facile à utiliser grâce à une interface internet simple et conviviale, comprenant de nouveaux outils de gestion tels que la simulation de campagne ou la commande en ligne. Vous restez maître de la gestion de vos coûts et de la couverture géographique souhaitée, et ce, 24h/24, 7j/7. Découvrez-le vite sur le Direct Marketing a de beaux jours devant lui La maison d édition Reader s Digest a ouvert un département Direct Marketing basé sur un processus End-to-End. Riche en bases de données, elle entend accompagner certaines marques dans leurs démarches promotionnelles. Un exemple? Une entreprise produisant des DVD a pu toucher 1,5 million de personnes en proposant un package comprenant une lettre, un catalogue et un bon de commande. La force du concept? Mettre 80 ans d expérience en DM (pour vendre des livres, des CD ou des DVD) au service de grandes sociétés qui n ont aucune expérience dans le domaine.

6 6 b.related fini le contrôle, place aux opportunités Comment vivrons-nous et travaillerons-nous dans le futur, dans le monde du tout numérique? Selon Peter Hinssen, expert visionnaire en IT, nous nous situons aujourd hui à mi-chemin sur la voie de la révolution de notre société. Que nous apportera la suite? Abandonnons les idées préconçues. L avenir numérique, lui, sera tellement différent. Et cela a déjà commencé. Jan Bosteels Logiciels gratuits, sites d actualités, chaînes de musique gratuites ont radicalement modifié le comportement du consommateur. Est-il encore disposé à payer les services (numériques)? La gratuité est un facteur important. Pourtant, quoi qu il arrive, quelqu un devra assumer les coûts. On pense parfois que tout est gratuit, mais, en réalité, on paie le service par le biais des publicités ciblées et imposées à nos yeux, comme c est le cas pour Google. Actuellement, le phénomène du freemium est peut-être la manière la plus réussie de parvenir à générer des revenus : une entreprise propose certains services gratuitement ( free ). Si l on en veut plus, un passage par le webshop (premium) s avère indispensable. Finalement, la publicité pourrait constituer la clé du problème : on paie pour un contenu ou des services afin de se débarrasser de ces publicités gênantes. Les gens sont d ailleurs disposés à payer pour du contenu : il suffit de voir Netflix, le service américain de vidéos à la demande, qui a porté le coup de grâce aux vidéothèques. Les consommateurs renoncent à une partie de leur intimité pour utiliser Google. Pour longtemps encore? Pour l instant, les utilisateurs acceptent de voir Google percevoir des revenus issus de la publicité générée sur base du comportement desdits utilisateurs sur Gmail ou sur le Net. Mais les publicités sont de plus en plus ciblées. Les gens me demandent parfois : Comment est-ce que Google peut bien savoir ce que je fais? Si, actuellement, l engouement pour Facebook est amplifié à ce point, c est que le réseau se croit capable de proposer une publicité encore mieux ciblée

7 parole aux autres 7 que Google. Et, pour ce faire, les utilisateurs fournissent l information nécessaire volontairement... et gratuitement. Une évolution qui pourrait signifier le coup de grâce pour la télévision, grande dévoreuse de revenus publicitaires La télévision se maintient tant que des sociétés de type Procter & Gamble continuent à consacrer la majeure part de leur budget pub à la télé. Nombre de personnes se fichent carrément de la énième publicité pour les couches-culottes alors que le résultat commercial des annonces numériques pourrait s avérer nettement plus efficace. Mais les choses peuvent changer rapidement. Bob McDonald, le CEO de P&G, a fait de la numérisation de sa société une priorité absolue, afin de construire une relation numérique avec le client. Une mère qui partage la photo de son bébé sur le blog des mamans de Pampers Village, cela crée un lien. Cette mère peut y découvrir les expériences d autres mamans et aussi les autres produits de P&G. Les entreprises en savent de plus en plus sur les consommateurs, et inversement. Comment les sociétés doivent-elles gérer les médias sociaux? L année dernière, quand on a vu apparaître les informations sur des Toyota qui s emballent, j ai posté sur mon compte Twitter : Is it mechanical or electronical? Dans les soixante secondes, Toyota a réagi : It s mechanical. Les entreprises ne communiquent plus à l aide de consultants en relations publiques qui contactent les médias. Elles doivent savoir ce que l on dit d elles sur Facebook et Twitter et pouvoir déterminer comment jouer de ces cordes. Pour cela, les entreprises doivent engager des employés au fait du numérique, mais aussi disposer d outils intelligents. Le Reputation Management gagne en importance. Quant au monde numérique, il ne dort jamais. Les médias sociaux sont-ils (trop) faciles à manipuler? Si l on poste de fausses réactions de consommateurs sur Internet et que l on finit par découvrir la supercherie, il est impossible de mesurer les dégâts en termes de réputation. La même chose s applique aux entreprises qui modifient leur article sur Wikipedia : les utilisateurs ne manqueront pas de le découvrir et ce sera impitoyablement sanctionné. Comment contrôler la situation en tant qu entreprise? Fini de contrôler sa communication de façon classique. Pas question de revenir en arrière. Voyez BP dans le golfe du Mexique, Wikileaks et Toyota. C est un état de fait qu il faut savoir retourner en sa faveur. Une entreprise comme Coca-Cola a des millions de fans sur Facebook qui font constamment sa Mettezvous à table avec des jeunes plutôt que de partir dans les Ardennes avec des quinquagénaires promotion. Avant de faire leurs achats, les gens effectuent des comparaisons détaillées en ligne, mais, selon la Harvard Business Review, ces mêmes personnes passent encore beaucoup plus de temps en ligne après leurs achats de cosmétiques et de bijoux, comme si elles devenaient une sorte d ambassadeur de la marque qu elles ont achetée. Si les clients satisfaits souhaitent faire votre pub, il faut saisir l opportunité à deux mains. Les entreprises exercent aussi moins de contrôle sur leurs employés. Vous affirmez que c est une bonne chose... Google s efforce de tirer le maximum des capacités intellectuelles de ceux qu il emploie. La société le fait entre autres en permettant aux employés de participer à la décision d engager tel ou tel nouveau collègue. Les ingénieurs de Google sont autorisés à consacrer un cinquième de leur temps à des projets qu ils choisissent eux-mêmes. Les employés y trouvent une énorme satisfaction et cela peut donner lieu à des innovations, comme le site de réseau social Orkut. Finalement, le but essentiel est d attirer des talents. Les plus doués opteront pour une entreprise dans laquelle ils ont le sentiment de pouvoir s épanouir complètement. Quelle est la plus grande erreur qu une entreprise puisse commettre aujourd hui? Ne pas être prête à temps pour les nouveautés. Un exemple dans le secteur photo : Spector a mal évalué l arrivée du numérique. Si l on est en retard, on est mort. Malheureusement, en général, on ne remarque le point de basculement qu une fois qu il est passé, comme l affirme l auteur canadien Malcolm Gladwell. Il est plus facile de sentir les choses en s entourant de jeunes qu en partant dans les Ardennes avec des quinquagénaires. Vous aurez une meilleure idée de ce à quoi ressembleront le consommateur numérique et l employé du futur. à lire The New Normal explore the limits of the digital world Peter Hinssen, éditions Lannoo. WHO S WHO? Formation : Peter Hinssen, 41 ans, ingénieur en télécommunication, a étudié à l Université de Gand et a travaillé pour Alcatel. Carrière : il fonde ses propres entreprises, comme e-com Interactive Enterprise, Porthus et Across Technology. Il était aussi Entrepreneur in Residence chez McKinsey&Company. Conseiller et orateur très demandé, Peter Hinssen a publié The New Normal, un livre qui fourmille de prédictions, d exemples, de points de vue intéressants et de citations qui font mouche. Plus d infos :

8 8 b.related courrier et factures, on a ra Le développement de votre entreprise passe notamment par des méthodes pour optimiser l administration interne. Pour vous aider à franchir le pas, bpost a plusieurs solutions à vous proposer... 1 Comment faites digitaliser votre courrier - La solution de bpost business Vos avantages > Rapide : > Économique : > Sûr : > Le prix Plus d infos ça marche? 4 grandes étapes : Votre courrier est dirigé vers notre centre de scanning sécurisé. Votre courrier est ouvert et scanné dans un environnement sécurisé répondant aux directives légales. Votre courrier est numérisé dans un format répondant à vos besoins. Votre courrier est envoyé soit à un serveur, à un ou plusieurs employés ou vers un de vos systèmes (SAP, Oracle, Siebel, ). bon à savoir Digital Delivery, ce sont aussi des options très intéressantes : Grâce aux formules sur mesure, nous pouvons vous fournir une solution qui répond à vos besoins. Vous avez accès à l ensemble de votre courrier, partout, tout le temps. Cette solution est optimale, par exemple, pour les entreprises autorisant le télétravail. Un suivi strict évite toute perte de courrier. La distribution du courrier est automatisée au même titre qu un archivage pratique et accessible.

9 nos solutions 9 2optimisez la gestion de vos factures entrantes La solution de bpost business Vos avantages > Économie : > Traçabilité complète : > Prêt pour le futur : - Le prix Plus d infos Retrouvez l ensemble de nos solutions dans notre catalogue sur Comment ça marche? 5 grandes étapes : bpost redirige l ensemble de vos factures fournisseurs vers son centre de scanning. Scannées, les factures sont automatiquement reconnues grâce à une technologie OCR innovante. Les opérateurs bpost contrôlent les données et corrigent les erreurs. Vous recevez ensuite l image numérique de la facture ainsi qu un fichier de données validé. Ces données vous sont transmises en format électronique, dans un délai contractuellement défini. Un seul clic suffit pour valider vos factures. Les données sont alors prêtes à être téléchargées dans votre système ERP à des fins comptables. bon à savoir Invoice Management, ce sont aussi des options très intéressantes : Approbation des factures en temps réel ou par période déterminée. Dématérialisation de vos factures papier dans un système d archivage électronique en ligne (selon la législation en vigueur, les documents en papier peuvent alors être détruits). Comparaison des factures reçues avec les contrats, commandes et accusés de réception déjà intégrés dans le logiciel comptable.

10 10 b.related communication papier ou numérique pourquoi choisir? L ère du numérique est aussi celle de l instantané. Les modes de communication changent. Ils gagnent en vitesse. Pour leur communication, les entreprises vontelles remplacer le papier par l alternative électronique? Nous avons posé la question à des professionnels concernés en première ligne. J ournaux, livres, magazines, emballages, modes d emploi, rapports d entreprise : le papier est partout. Nous sommes pourtant tous concernés par l impérative réduction de sa consommation ainsi que des coûts qu il représente. De nombreuses entreprises ont ainsi mis au point des politiques adaptées et spécifiques résultant d une analyse propre à chacune. à ce titre, le Groupe S, et plus particulièrement son département Secrétariat social, encourage ses clients à adopter des outils de communication électroniques depuis plusieurs années. 15 à 20% de nos clients réceptionnent déjà leurs fiches de paie sous forme électronique, indique Manu Lorant, IT Manager. Cela touche majoritairement les grandes entreprises, celles Jean Moray pour lesquelles la distribution de documents papier entraîne des difficultés. C est le cas, par exemple, lorsque le personnel est réparti sur plusieurs sites. Plus que l aspect environnemental, ce sont les avantages pratiques du format numérique qui ont ici prévalu. La transmission d un document par voie électronique ne requiert pas de savoir où se trouve le destinataire. Celui-ci trouvera le message, délivré presque instantanément, lors de sa prochaine connexion : dans la minute ou au retour de ses congés. Un autre atout de la communication numérique réside dans l archivage. Là où, auparavant, il fallait multiplier armoires, classeurs et autres boîtes pour regrouper dossiers, lettres, contrats et documents divers, un disque dur offre aujourd hui une alternative particulière- ment compacte. Ajoutons à cela l avantage, pour les messages électroniques, de la rapidité, les possibilités de recherche et de tris croisés, la traçabilité ou encore les facilités d analyse de résultats et vous comprendrez l intérêt de dématérialiser sa communication. Mort, le papier? Question de stratégie Le calcul des salaires est un sujet très sensible, rappelle Manu Lorant. Un grand nombre d employés souhaitent encore et toujours recevoir leur fiche de paie au format papier : ils souhaitent continuer à archiver ces documents dans un classeur. Une tradition appelée à diminuer sur le long terme? Peut-être. Il n en reste pas moins que le papier conserve des domaines de prédilection. Dans le cadre de nos campagnes de communication externe, le coût d acquisition d une adresse électronique s avère presque aussi élevé que celui d une adresse postale, constate Elise Mertens, marketing manager d Europ Assistance Belgium. Quant au taux de réponse, il est radicalement différent. Pour un mailing papier, on table sur

11 communication externe 11 un retour de 1,5 à 3 %. Pour sa version électronique, on retombe à 0,2 %. Dans beaucoup de cas, l utilisateur se contente de lire le titre d un message électronique avant de le supprimer. Et tant pis pour l éventuelle information percutante qu il aurait pu découvrir dans le corps du message ou par le biais d une animation judicieusement développée. Un courrier postal, publicitaire ou non, incite encore et toujours à ouvrir l enveloppe et à jeter ne serait-ce qu un coup d œil sur un contenu susceptible d interpeller les cinq sens, par un type de papier particulier, l insertion d un échantillon Sur ce plan, le papier reste le plus fort. Le papier génère plus d impact que la communication électronique, conclut Elise Mertens. Avant de rappeler que, d un point de vue strictement légal, certains documents doivent être transmis au client au format papier : l avis d échéance d une assurance ou les conditions générales d un contrat, par exemple. à qui le choix d imprimer ou pas? On peut supposer que, à l avenir, le législateur n imposera plus l envoi d un document 1 lettre = 2 s Au niveau de l émission de CO 2, 1 lettre représente effectivement 2 s. Par contre, quand on considère l efficacité commerciale, 1 lettre correspond à 7 s. bpost participe activement à la réduction de l empreinte écologique du papier dans la communication publicitaire en se fixant des objectifs forts : -35% d émissions de CO 2 d ici Dans ce contexte, nous venons d ailleurs de recevoir un prix du FSC (Forest Stewardship Council). Source : carbon meter (bpost et Greenloop).

12 12 b.related papier pour une assurance, précise Elise Mertens. À l image de ce que l on a vécu pour les électronique aura valeur légale. Un discours qui ne contraste pas avec celui du Groupe S : Aujourd hui déjà, le travailleur peut demander à recevoir ses documents personnels sous forme électronique et sécurisée, ligne Manu Lorant. Demain, chez Groupe S, on n évitera pas qu il subsiste du papier, mais nous recevrons tous les documents sera au destinataire de décider s il veut ou non les imprimer. Mais ce qui vaut pour un certain type de communication ne vaut pas forcément pour tous. La publicité et l information, notamment, ne répondent pas nistration. En réalité, selon la taille ou l activité de l entreprise, le type de message, les besoins de l utilisateur, on privilégiera une formule ou l autre. de base du marketing : pour un atouts propres à chacune. Électronique et papier tronique et papier est une recette qui a tendance à produire Belgique Loisirs ne manque pas une occasion d envoyer son cata- logue qui se lit presque comme tant, pour inciter à la commande, plus rapide voire plus importante, le mailing électronique est un En quelques clics, le client-lecteur se retrouve sur la page de commande où il peut acquérir le best-seller repéré alors qu il feuilletait le catalogue. L avantage du papier est clair : il est possible de le prendre en main, de le poser, de le reprendre, de prendre mailing électronique : la rapidité, Ce que vous offre bpost business Click & Post * : en quelques clics, sans quitter votre bureau, vous envoyez votre document (administratif, facture, recommandé, ) vers notre imprimante virtuelle. En 24 h **, nous l imprimons et le distribuons à votre destinataire. * Click & Post est un service d exbo, filiale de bpost. ** Pour tout document soumis avant midi à la plateforme Internet, avec choix du tarif d affranchissement PRIOR. Plus d infos? ou e-certificate, le certificat digital de Certipost filiale de bpost, est une méthode sûre, rapide et abordable pour les PME, pour remplir leurs déclarations par voie électronique. Il satisfait à toutes les obligations légales permettant d apposer une signature électronique de même valeur juridique qu une signature manuscrite tout en garantissant l identité professionnelle du signataire. Plus d infos? ou e-invoicing ou l automatisation des factures : cette solution de Certipost vous permet d échanger aisément, via Internet, des factures électroniques avec vos partenaires commerciaux. Vous disposez également d une archive légale en ligne qui vous permet d accéder en permanence à vos documents. Plus d infos? ou

13 simplification administrative 13 administration l e-gouvernement peut changer la donne Cinq milliards d euros, telle est la somme que les entreprises belges devaient débourser en 2008 afin d observer les réglementations en matière de fiscalité, d environnement et d embauche. Heureusement, entre-temps, les différentes autorités de notre pays ont commencé à mettre la simplification administrative en pratique. E-gouvernement, c est quoi? Le terme fréquemment utilisé d e-government ou e- gouvernement peut sembler déroutant. Ne vous laissez pas impressionner par l e devant gouvernement et sachez qu il s agit d une prestation de services en phase avec son temps. La serviabilité par rapport aux clients et la simplification administrative sont cruciales dans tout scénario d e-gouvernement. Dans cette perspective, il est évident que la technologie de l information et de la communication occupe une place prépondérante. Dirk Blijweert D ici 2015, la moitié des citoyens européens et plus de 80 % des entreprises européennes devront utiliser l e-gouvernement. Plusieurs objectifs du plan d action e-gouvernement impliquent une amélioration et une plus grande efficacité des services publics européens. Dans cette optique, les ministres européens compétents se sont réunis, il y a deux ans, à Malmö. Dans leur déclaration, ils ont affiché le souhait d élaborer une administration publique plus transparente. L e-gouvernement peut constituer une passerelle entre citoyens et services publics. Ce plan d action doit permettre aux citoyens de simplifier leur accès à l habitat, au travail ainsi qu à la vie dans tous les états membres. Quant aux entrepreneurs, l administration doit rendre plus aisé le lancement d une société. Créer une société en trois jours Dans notre pays, au cours des années écoulées, les autorités fédérales ont lancé avec succès plusieurs projets. Un exemple : en 2011, on ne met que trois jours pour lancer une nouvelle entreprise, ce qui place notre pays en tête de l Europe. Le mérite en revient à l e-dépôt et à la mise en place de guichets d entreprises, où tout patron débutant peut régler les principales formalités administratives. En clair, l e-dépôt est un outil simple et rapide permettant au notaire de signer les formulaires et d effectuer la passation des actes de création des entreprises dans toutes les banques de données administratives. Les entreprises désireuses d obtenir un marché public ne doivent plus joindre à leur candidature l attestation

14 14 b.related Les entreprises ont plus de facilités qu avant à suivre l état d avancement de leur demande. Béatrice Van Batselaer, Commissaire d EASI-WAL La suradministration kafkaïenne est une grande source d irritation pour les citoyens et les entreprises. Le projet de simplification administrative met en cause littéralement la situation au sein de notre administration. Boudewijn Laloo, échevin des Finances, ville de Bruges. de l O.N.S.S., les comptes annuels, l inscription d assujettissement à la T.V.A. et l attestation de non-faillite. Depuis 2005, les autorités en font la demande de façon électronique, ce qui permet aux entreprises d économiser annuellement 6,6 millions d euros de charges administratives. Les Régions passent aussi à la simplification Le 25 juin 2010, le Gouvernement flamand a définitivement adopté le décret à l attention des pouvoirs locaux. Il s agit de la mise en œuvre effective de nouveaux instruments en matière de planning, de budgétisation, de comptabilité et de comptes annuels des communes et des CPAS. On travaillera électroniquement de façon plus marquée, mais l une des questions essentielles est de savoir comment passer d un environnement papier à un monde électronique. Bruges : numériser trente mille factures La ville de Bruges a pris le taureau par les cornes. Au cours des années à venir, Boudewijn Laloo, échevin des Finances, souhaite entièrement numériser le flux de facturation. La tâche est de taille puisque la ville de Bruges reçoit annuellement pas moins de trente mille factures. Depuis 2011, ce processus est simplifié et numérisé. Boudewijn Laloo nourrit de grands espoirs quant à ce projet : Il est évident que la facturation entrante sera traitée plus efficacement et que le délai de paiement des fournisseurs sera écourté. Dans un premier temps, nous avons considéré la possibilité de nous charger nous-mêmes du processus de numérisation, mais nous avons rapidement renoncé. Financiën Brugge veut s occuper de sa tâche essentielle : gérer efficacement les finances de la ville. Le travail manuel consistant à scanner, agrafer et plier les documents est extrêmement énergivore et doit être évité. Grâce à bpost, nos factures sont scannées et archivées professionnellement. Ce traitement se fait quotidiennement, avant 11 heures. Si ce projet

15 simplification administrative 15 lié à la facturation s avère positif, tout le courrier de la ville pourrait être acheminé et archivé électroniquement. Lettre d information concernant tous les marchés publics wallons Ensemble, simplifions. Telle est la devise d EASI-WAL, le Commissariat de la Région wallonne qui a pour tâche de promouvoir l e-gouvernement. L un de ses projets est le portail des marchés publics en Région wallonne et en Communauté française (http://marchespublics.wallonie.be). Une newsletter permet de se tenir au courant des nouvelles offres. En outre, les entreprises sont en mesure aujourd hui d introduire leur devis électroniquement. L Agence wallonne à l Exportation et aux Investissements étrangers (l AWEX) a établi plusieurs processus simplifiés. Les entreprises wallonnes auront plus de facilités à introduire leurs demandes de subsides et obtiendront une réponse plus rapidement. Le temps nécessaire au traitement d un dossier a ainsi été réduit à 26 jours, soit un cinquième de moins. Les entreprises auront aussi plus de facilités à suivre l état d avancement de leur demande par rapport au passé. Selon Béatrice Van Batselaer, commissaire d EASI-WAL, nombre de formulaires ont été considérablement simplifiés. Aujourd hui déjà, on peut apposer une signature électronique sur une foule de documents. Pourtant, je m aperçois que les entreprises ne sont pas encore très adeptes du concept. Il reste certainement un énorme travail de communication à effectuer. Région de Bruxelles-Capitale : 11 actions contre les tracasseries administratives D ici 2012, les tracasseries administratives à la Région de Bruxelles-Capitale auront diminué de 25 %. Pour réaliser cet objectif ambitieux, Bruxelles mise sur pas moins de onze projets, dont voici les plus importants : Le nombre d envois recommandés doit diminuer radicalement et être remplacé par des s. Une seule banque de données centrale bruxelloise devra réunir toutes les données utiles de la Région. Ainsi, les informations qu une société fournit, par exemple, à Actiris ou à l IBGE seront stockées de façon centralisée. Les mesures de soutien aux entreprises sont revues sérieusement. Les procédures sont simplifiées, les délais de traitement réduits. La Belgique, une paperless society? Malgré ces belles réalisations, il subsiste encore plusieurs points d attention. Ainsi, les autorités fédérales étudient divers projets, dont certains auront des conséquences importantes au niveau des entreprises. 1. Un bureau sans papier pour les entreprises Aujourd hui déjà, les entreprises sont légalement tenues d effectuer électroniquement les déclarations T.V.A. et de précompte professionnel. En outre, leurs comptes annuels doivent être établis électroniquement. Les autorités fédérales envisagent d imposer une version électronique pour les fiches de paie, les contrats de travail, l archivage et les envois recommandés. 2. La facturation électronique Depuis 2004, les entreprises belges peuvent recourir à la facturation électronique. Force est de constater que l on fait peu usage de cette possibilité. Seul 1 % de toutes les factures est expédié électroniquement. Selon la Belgian Task Force E-invoicing, 3,5 milliards d euros d économies potentielles sont ainsi perdus. L Agence pour la Simplification Administrative entend résoudre ces points noirs et faire des propositions d amélioration. 3. La poursuite de l élaboration de sources authentiques Outre le Registre National et la Banque Carrefour des Entreprises, nous aurons bientôt la Banque Carrefour des Véhicules, la Banque Carrefour des Permis de Conduire, un Registre Central des Contrats de Mariage et une Base de Données des Actes Notariés. 4. L application complète du principe de Only Once Les autorités seront obligées d échanger entre elles toutes les informations disponibles. En résumé, nous pouvons affirmer qu entre 2002 et 2008, les charges administratives ont diminué de moitié. Néanmoins, la route est encore longue. Ce que vous offre bpost business Digital Delivery * : nous traitons votre courrier (fiches de paie, factures ) en toute confidentialité et le distribuons sous forme numérisée directement sur l ordinateur de vos employés ou sur le serveur de votre entreprise, en début de journée. * Digital Delivery est une solution d exbo, filiale de bpost Plus d infos? ou Invoice management ou l optimisation de la gestion quotidienne de vos factures entrantes grâce à la numérisation de celles-ci. Découvrez-en tous les avantages page 9. Plus d infos? ou

NOUVEAU! SEPA Service Center

NOUVEAU! SEPA Service Center NOUVEAU! SEPA Service Center SEPA : un nouveau challenge pour votre entreprise! Une uniformisation progressive des instruments de paiement au sein de l Union européenne Avec le projet SEPA Single Euro

Plus en détail

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion des achats Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et

Plus en détail

Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords?

Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? À chaque instant, partout dans le monde, professionnels et internautes utilisent des mots-clés sur Google pour se trouver les uns les autres. Et

Plus en détail

Charte. Qualité et Service VOTRE SATISFACTION 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : Recherche et Information. Développement de Clientèle

Charte. Qualité et Service VOTRE SATISFACTION 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : Recherche et Information. Développement de Clientèle Charte Qualité et Service 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : VOTRE SATISFACTION TOUTES VOS SOLUTIONS D INFORMATION ET DE GESTION Recherche et Information Solution de Gestion Métier Gestion du Risque Développement

Plus en détail

Les factures fournisseurs électroniques. 62 ème Congrès de l Ordre des Experts Comptables

Les factures fournisseurs électroniques. 62 ème Congrès de l Ordre des Experts Comptables Les factures fournisseurs électroniques 62 ème Congrès de l Ordre des Experts Comptables Les factures fournisseurs électroniques La dématérialisation des échanges des flux administratifs liés à l exploitation

Plus en détail

Devenir rédacteur pour Ecrire-un-roman.com

Devenir rédacteur pour Ecrire-un-roman.com Devenir rédacteur pour Ecrire-un-roman.com À l origine, en 2011, je voulais créer le site sous la forme d une communauté interactive. Plusieurs rédacteurs pour partager des conseils sur l écriture et la

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez

Plus en détail

Veuillez trouver ci-dessous les principales étapes à suivre ainsi que quelques conseils pratiques pour vous aider à soumettre la demande en ligne.

Veuillez trouver ci-dessous les principales étapes à suivre ainsi que quelques conseils pratiques pour vous aider à soumettre la demande en ligne. Bienvenus dans le Système de demande de subvention en ligne du Fonds de contributions volontaires des Nations Unies, disponible chaque année entre le 1 er janvier et le 1 er avril pour recevoir les demandes

Plus en détail

1-Cianéo : Grandir Ensemble. 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options. 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour

1-Cianéo : Grandir Ensemble. 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options. 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour Sommaire : 1-Cianéo : Grandir Ensemble... p3 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options... p5 3-Cianéo : Vous n êtes pas seul... 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour...

Plus en détail

Le plan d actions pour passer aux prochains paliers 10 étapes pour développer vos revenus et vos résultats en affaires

Le plan d actions pour passer aux prochains paliers 10 étapes pour développer vos revenus et vos résultats en affaires Le plan d actions pour passer aux prochains paliers 10 étapes pour développer vos revenus et vos résultats en affaires Si vous souhaitez développer votre audience, votre clientèle et vos revenus, voici

Plus en détail

Gestion de vos adhésions en ligne

Gestion de vos adhésions en ligne Au service des associations et des clubs Gestion de vos adhésions en ligne Lancez votre campagne d adhésions et gérez le suivi sereinement Au service des associations et des clubs Le site MyGaloo.fr est

Plus en détail

Package Réseau Social RSV4

Package Réseau Social RSV4 Rapide à mettre en place, simple à prendre en main, et surtout très économique! Package Réseau Social RSV4 Applicable au : 01/09/2013 Une solution clé en main Solutions proposées Nous sommes capables de

Plus en détail

Click & Post. Envoyez vos lettres recommandées en seulement quelques 'clicks'!

Click & Post. Envoyez vos lettres recommandées en seulement quelques 'clicks'! Click & Post Envoyez vos lettres recommandées en seulement quelques 'clicks'! www.clickandpost.be Qu'est-ce que 'Click & Post'? Le service Click & Post de Ricoh vous permet d imprimer, de préparer à l

Plus en détail

La CAFAT simplifie vos démarches!

La CAFAT simplifie vos démarches! SOMMAIRE La CAFAT simplifie vos démarches! 3 Faire ses démarches sur «Mon espace privé», c est... 4 Qui dit service, dit assistance à chaque étape 5 Faire ses premiers pas sur www.cafat.nc 6 La CAFAT simplifie

Plus en détail

Abonnement interface 2GWEB AS

Abonnement interface 2GWEB AS Abonnement interface 2GWEB AS L interface 2GWEB AS est un outil qui est constitué : 1) Une partie "inscription en ligne", permettant aux adhérents de s'inscrire directement sur internet par l'intermédiaire

Plus en détail

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE!

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! e-commerce : des perspectives prodigieuses de croissance! De plus en plus d internautes achètent sur Internet. C est ainsi que le marché du commerce électronique ne

Plus en détail

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME PACK ON DEMAND Solution SaaS pour PME 1 Yourcegid RH Pack On Demand : Solution de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, dédiée aux PME, en mode SaaS. Un grand souffle sur les ressources humaines

Plus en détail

Sage 100. La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur

Sage 100. La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur Sage 100 La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur Sage 100, la solution innovante pour les PME à l avenir prometteur Une PME a des besoins de gestion spécifiques, parfois sophistiqués,

Plus en détail

Chèque-Formation et Chèque-Formation Langues virtuels : Guide d Utilisation à l usage des PME et des Indépendants

Chèque-Formation et Chèque-Formation Langues virtuels : Guide d Utilisation à l usage des PME et des Indépendants Chèque-Formation et Chèque-Formation Langues virtuels : Guide d Utilisation à l usage des PME et des Indépendants 05/2006 Processus Introduction Chapitre 1 : Inscription annuelle Chapitre 2 : Commande

Plus en détail

Manuel d utilisation du Site Internet Professionnel

Manuel d utilisation du Site Internet Professionnel Manuel d utilisation du Site Internet Professionnel www.uni-presse.fr/pro UNI-Presse 112 rue Réaumur, 75080 Paris Cedex 02 France Tél : 01 42 78 37 72 Fax : 01 42 78 06 57 E-mail : servicepro@uni-presse.fr

Plus en détail

NOTICE TELESERVICES : Déclarer la liasse IS

NOTICE TELESERVICES : Déclarer la liasse IS NOTICE TELESERVICES : Déclarer la liasse IS Sommaire Sommaire... 1 Objet de la notice... 2 A qui s adresse cette notice?... 2 Pré-requis... 2 Le guide pas à pas pour saisir et transmettre une déclaration

Plus en détail

Accueils de Loisirs & Périscolaires ESPACE FAMILLE

Accueils de Loisirs & Périscolaires ESPACE FAMILLE V150330 LD Accueils de Loisirs & Périscolaires ESPACE FAMILLE Guide d utilisation portail-animation.ufcv.fr L Ufcv près de chez vous : Ufcv Délégation régionale d Alsace 1 rue des Récollets 67000 Strasbourg

Plus en détail

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS Réduire les coûts de communication Votre guide SMS Le SMS face à l e-mail Rentabiliser la communication est un enjeu important pour les entreprises, qu il s agisse de multinationales ou de PME. Le défi

Plus en détail

Allianz Suisse. Une stratégie de numérisation claire et une communication clients novatrice ouvrent la voie vers le leadership en termes de service

Allianz Suisse. Une stratégie de numérisation claire et une communication clients novatrice ouvrent la voie vers le leadership en termes de service Allianz Suisse Une stratégie de numérisation claire et une communication clients novatrice ouvrent la voie vers le leadership en termes de service Qualité de service élevée et orientation conséquente vers

Plus en détail

Gestion des accès. Table des matières. Introduction

Gestion des accès. Table des matières. Introduction Gestion des accès Table des matières Introduction... 1 Le gestionnaire local... 2 Comment désigner un gestionnaire local?... 2 Première connexion... 4 Comment changer de gestionnaire local?... 4 Options

Plus en détail

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik?

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Nuukik est un moteur de recommandation de produit aidant les e-commerçants à dynamiser et personnaliser leur offre commerciale afin de

Plus en détail

I-RESERVATION ONLINE DEPUIS CHORUS-DT... 3

I-RESERVATION ONLINE DEPUIS CHORUS-DT... 3 Sommaire I-RESERVATION ONLINE DEPUIS CHORUS-DT... 3 Recherche Traveldoo... 6 Sélection des prestations... 7 Confirmation... 9 Finalisation de l OM Chorus-DT... 10 Processus de validation dans Chorus-DT...

Plus en détail

Conditions générales d affaires (CGA) Portail clients SanitasNet

Conditions générales d affaires (CGA) Portail clients SanitasNet Conditions générales d affaires (CGA) Portail clients SanitasNet 1 Table des matières Contenu 1. Préambule 3 2. Autorisation d accès 3 3. Accès technique à SanitasNet et identification 3 4. Coûts 4 5.

Plus en détail

ACCÈS CLIENT VOTRE PORTAIL EN LIGNE SÉCURISÉ GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE

ACCÈS CLIENT VOTRE PORTAIL EN LIGNE SÉCURISÉ GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE ACCÈS CLIENT VOTRE PORTAIL EN LIGNE SÉCURISÉ GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE CONTENTS QU EST-CE QU ACCÈS CLIENT?...3 POURQUOI UTILISER ACCÈS CLIENT?...3 PAR OÙ COMMENCER?...4 Première connexion... 4 Naviguer

Plus en détail

Encoder, est-ce dépassé? Vive le zéro papier!

Encoder, est-ce dépassé? Vive le zéro papier! Encoder, est-ce dépassé? Vive le zéro papier! Baudouin Stevens, ABS Computer, Libramont ATELIER INVESTSUD 20 MARS 2015 1 AGENDA Qu en est-il de la facturation électronique? Législation Comment? Archivage

Plus en détail

Les médias sociaux : Facebook et Linkedin. Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye

Les médias sociaux : Facebook et Linkedin. Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye Les médias sociaux : Facebook et Linkedin Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye Avant de commencer Veuillez S.V.P. tester votre matériel audio en utilisant l assistant d installation audio. Plan Qu

Plus en détail

vous guider Sur Internet aussi, ma MSA est à mon service www.msa.fr

vous guider Sur Internet aussi, ma MSA est à mon service www.msa.fr vous guider Sur Internet aussi, ma MSA est à mon service www.msa.fr comment accéder au site de votre msa? Pour vous rendre sur le site de votre MSA, c est très simple. Vous pouvez vous connecter de trois

Plus en détail

ALICO MAILDOC. Sommaire

ALICO MAILDOC. Sommaire 2 Sommaire 1 Page d accueil 3 1.1 Connexion à votre espace privé 3 1.1.1 Vous disposez déjà de vos codes d accès 3 1.1.2 Votre compte n est pas encore créé 3 2 Espace privé 4 2.1 Page d accueil de votre

Plus en détail

Comptabilité par internet isobec

Comptabilité par internet isobec Comptabilité par internet isobec Sobec a investi dans la réalisation d un logiciel de saisie et de mise à disposition de données comptables. Grâce aux codes qui vous sont fournis, vous avez accès à votre

Plus en détail

Communiqué de presse ALTER PERFORMANCE, un modèle de start up qui a le vent en poupe

Communiqué de presse ALTER PERFORMANCE, un modèle de start up qui a le vent en poupe Dossier de presse Communiqué de presse ALTER PERFORMANCE, un modèle de start up qui a le vent en poupe ALTER PERFORMANCE est une nouvelle société de conseil qui a fait le choix d'accompagner les TPE-PME

Plus en détail

Comment optimiser vos budgets. de télécommunications et. d affranchissement?

Comment optimiser vos budgets. de télécommunications et. d affranchissement? Comment optimiser vos budgets de télécommunications et d affranchissement Partie 1 : Affranchissement Pourquoi Coriolis et Neopost 2 fournisseurs de services B2B Des interlocuteurs identiques (Achats Services

Plus en détail

Communiquer en entreprise. Votre guide SMS

Communiquer en entreprise. Votre guide SMS Communiquer en entreprise Votre guide SMS Pourquoi le SMS est-il si efficace? Quelque soit l activité de votre entreprise il est important que vous puissiez communiquer efficacement avec vos clients, fournisseurs

Plus en détail

repensez votre courrier transactionnel pour une nouvelle expérience clients

repensez votre courrier transactionnel pour une nouvelle expérience clients repensez votre courrier pour une nouvelle expérience clients La force du courrier papier en quelques chiffres 97 % des Belges relèvent leur boîte aux lettres tous les jours. 83 % ouvrent toujours le courrier

Plus en détail

Open Bee TM e-fact PRO

Open Bee TM e-fact PRO Open Bee TM e-fact PRO SOLUTION GLOBALE D AUTOMATISATION DU TRAITEMENT DES FACTURES FOURNISSEURS 80 % des factures fournisseurs sont encore actuellement reçues au format papier. 13,8 est le coût moyen

Plus en détail

Express Import system

Express Import system Express Import system Guide pour les destinataires TNT Express Import System Avec le système d importation express de TNT, vous pouvez faire une demande d enlèvement de documents, colis ou palettes dans

Plus en détail

ENVOYEZ TOUS VOS MESSAGES À LA DEMANDE, 24H / 24, 7J / 7

ENVOYEZ TOUS VOS MESSAGES À LA DEMANDE, 24H / 24, 7J / 7 ENVOYEZ TOUS VOS MESSAGES À LA DEMANDE, 24H / 24, 7J / 7 PERSONNALISATION DES MESSAGES COURRIER SIMPLE ET RECOMMANDÉ VOTE LOCATION D ADRESSES 88 % d économies par rapport au coût d un archivage papier

Plus en détail

Présentation du portail Global Portal. Centre d information des cadres

Présentation du portail Global Portal. Centre d information des cadres Présentation du portail Centre d information des cadres Canaux de vente en ligne Clients professionnels Premier PremierConnect Processus de commande rationalisé Confirmation des commandes en temps et en

Plus en détail

ET SI VOTRE ENTREPRISE ÉTAIT TOUJOURS GAGNANTE EN SE LAISSANT GUIDER PAR NOS EXPERTS?

ET SI VOTRE ENTREPRISE ÉTAIT TOUJOURS GAGNANTE EN SE LAISSANT GUIDER PAR NOS EXPERTS? ET SI VOTRE ENTREPRISE ÉTAIT TOUJOURS GAGNANTE EN SE LAISSANT GUIDER PAR NOS EXPERTS? Nos Services : Récupération de la TVA étrangère Automatisation du processus avec T&E-VAT RETRIEVER Aide à la déduction

Plus en détail

Guide d utilisation 1

Guide d utilisation 1 Guide d utilisation 1 SOMMAIRE QUE POUVEZ-VOUS FAIRE AVEC XAMBOX?... 3 QUE METTRE DANS VOTRE XAMBOX?... 4 COMMENT UTILISER XAMBOX?... 5 1. Comment ajouter un document... 5 1.1 Ajouter un document électronique

Plus en détail

AdunoAccess: gérez facilement votre affaire en ligne.

AdunoAccess: gérez facilement votre affaire en ligne. Clair: un aperçu vous donne toutes les informations. Votre partenaire de confiance pour les solutions de terminaux et bien plus. Vous trouverez le login à votre AdunoAccess sur www.aduno.ch. A propos de

Plus en détail

Guide de la mobilité bancaire Document non contractuel

Guide de la mobilité bancaire Document non contractuel Document d information Novembre 2009 Guide de la mobilité bancaire Document non contractuel AIDE A LA MOBILITE Chaque banque propose un service d aide à la mobilité aux clients qui souhaitent les moyens

Plus en détail

Push. logiciel de prise de rendez-vous & création de site internet. www.pushrdv.com

Push. logiciel de prise de rendez-vous & création de site internet. www.pushrdv.com Push RDV logiciel de prise de rendez-vous & création de site internet www.pushrdv.com 01 850 856 00 push rdv, votre agenda en ligne PushRDV vous permet de dématérialiser votre agenda papier et de gérer

Plus en détail

Dossier de souscription

Dossier de souscription Dossier de souscription Conception d un site internet avec Proto-Site Vous avez la possibilité de souscrire directement en ligne sur http://www.proto-site.com ou bien par courrier en renvoyant les six

Plus en détail

L e-commerce, tout le monde en parle. Pas moi je le pratique...

L e-commerce, tout le monde en parle. Pas moi je le pratique... L e-commerce, tout le monde en parle. Pas moi je le pratique... ...grâce au portail nexmart en ligne, c est tout simplement plus rapide. Le portail de commerce en ligne nexmart est devenu la solution privilégiée

Plus en détail

SERVICE D ÉCHANGES SÉCURISÉS D INFORMATION

SERVICE D ÉCHANGES SÉCURISÉS D INFORMATION AIDE-MÉMOIRE SERVICE D ÉCHANGES SÉCURISÉS D INFORMATION Desjardins Assurances Table des matières Généralités... 2 Accéder au service d échanges sécurisés d information... 3 Présentation de la vue Courrier...

Plus en détail

SOMMAIRE. Page 2 sur 26

SOMMAIRE. Page 2 sur 26 Fiche FOCUS Les téléprocédures Effectuer une demande d adhésion (en 3 étapes) et Déclarer les comptes bancaires (en une étape) Page 1 sur 26 Les téléprocédures Fiche FOCUS : Effectuer une demande d adhésion

Plus en détail

GUIDE POUR L UTILISATION DE LA PLATE-FORME DE DEMATERIALISATION DES MARCHES PUBLICS DU CONSEIL GENERAL DE L ISERE

GUIDE POUR L UTILISATION DE LA PLATE-FORME DE DEMATERIALISATION DES MARCHES PUBLICS DU CONSEIL GENERAL DE L ISERE GUIDE POUR L UTILISATION DE LA PLATE-FORME DE DEMATERIALISATION DES MARCHES PUBLICS DU CONSEIL GENERAL DE L ISERE La plate-forme de dématérialisation des marchés publics du Conseil général de l Isère permet

Plus en détail

pour réussir Conseils vos projets de de dématérialisation de documents et processus Démarrez

pour réussir Conseils vos projets de de dématérialisation de documents et processus Démarrez pour réussir vos projets de de dématérialisation de documents et processus Conseils Démarrez 10 conseils pour réussir son projet 2 1. Faire une étude d opportunité 2. Définir le cadre de son projet 3.

Plus en détail

régime d assurance collective

régime d assurance collective régime d assurance collective L heure d adhérer Ma ligne de vie Ma ligne de santé Ma ligne de protection de revenu 2 Bonjour, je suis Fiche Adhésion, la toute dernière de la série des fiches. Ma mission

Plus en détail

* HOOTSUITE: GAGNEZ DU TEMPS AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX! Laurence Galambert - Easy-socialmedia.com

* HOOTSUITE: GAGNEZ DU TEMPS AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX! Laurence Galambert - Easy-socialmedia.com * HOOTSUITE: GAGNEZ DU TEMPS AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX! Laurence Galambert - Easy-socialmedia.com Vous entendez partout que les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour faire la promotion de vos

Plus en détail

Compagnie Européenne d Assurances CaseStudy 1

Compagnie Européenne d Assurances CaseStudy 1 Compagnie Européenne d Assurances CaseStudy En cas de sinistre : la GEIDE Depuis juillet 2007, la Compagnie Européenne d Assurances, basée en France, gère les dossiers de ses clients au sein d une archive

Plus en détail

www.ville-joinville-le-pont.fr Le Portail famille mode d emploi du portail

www.ville-joinville-le-pont.fr Le Portail famille mode d emploi du portail www.ville-joinville-le-pont.fr Le Portail famille mode d emploi du portail SOMMAIRE 1 > Bienvenue sur le portail Famille... 4 2 > Comment vous connecter au portail Famille?... 4 3 > Les conditions générales

Plus en détail

GUIDE D INSTALLATION ET D UTILISATION Du service courrier dématérialisé avec Bee-POST

GUIDE D INSTALLATION ET D UTILISATION Du service courrier dématérialisé avec Bee-POST GUIDE D INSTALLATION ET D UTILISATION Du service avec Bee-POST 2 1. Créer votre compte 2. Imprimante Bee-POST 3. Votre certificat 4. Envoyer un Sommaire Avant-propos...3 1. Créer votre compte...4 2. Télécharger

Plus en détail

Foire aux questions. 2. Quand MusicMark a- t- elle été lancée?

Foire aux questions. 2. Quand MusicMark a- t- elle été lancée? Foire aux questions MUSICMARK 1. Qu est- ce que MusicMark? MusicMark est une collaboration entre l ASCAP, BMI et la SOCAN dans le but d améliorer leur efficacité et l expérience générale des membres. 2.

Plus en détail

FashPack. Gérer votre magasin de lingerie. Rapide. Simple.

FashPack. Gérer votre magasin de lingerie. Rapide. Simple. FashPack Gérer votre magasin de lingerie. Rapide. Simple. Tailles, séries, marques, saisonnalité de vos articles, qualité, couleurs... sont des caractéristiques inévitables lors de la gestion de votre

Plus en détail

INSCRIPTION EN LIGNE COMMENT ÇA MARCHE?

INSCRIPTION EN LIGNE COMMENT ÇA MARCHE? INSCRIPTION EN LIGNE COMMENT ÇA MARCHE? Une version haute définition de ce document sera prochainement publiée pour une meilleure qualité d affichage. L APSAP-VP modernise son processus d inscription et

Plus en détail

Document de référence. Guide d utilisation

Document de référence. Guide d utilisation Document de référence Guide d utilisation Wolseley Express est l un des plus efficaces réseaux de commerce électronique, offrant un catalogue de produits complet et plusieurs fonctions pratiques et personnalisées

Plus en détail

QU EST CE QU UN MARCHÉ PUBLIC?

QU EST CE QU UN MARCHÉ PUBLIC? QU EST CE QU UN MARCHÉ PUBLIC? - Un marché public est un contrat conclu à titre onéreux entre un pouvoir adjudicateur (collectivité territoriale, Etat ) et un opérateur économique public ou privé pour

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter Centre d Affaires

ASSISTANCE. jdscenter Centre d Affaires Centre d Affaires ASSISTANCE Back office Relation client Gestion commerciale Assistance administrative Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement accueil@.com www..com

Plus en détail

SOMMAIRE BIENVENUE SUR LE COMPTE CITOYEN FAMILLE!... 3 COMMENT VOUS CONNECTER AU COMPTE CITOYEN FAMILLE?... 5

SOMMAIRE BIENVENUE SUR LE COMPTE CITOYEN FAMILLE!... 3 COMMENT VOUS CONNECTER AU COMPTE CITOYEN FAMILLE?... 5 MODE D EMPLOI SOMMAIRE BIENVENUE SUR LE COMPTE CITOYEN FAMILLE!... 3 COMMENT VOUS CONNECTER AU COMPTE CITOYEN FAMILLE?... 5 LES CONDITIONS GENERALES D UTILISATION DU COMPTE CITOYEN FAMILLE... 6 LE COMPTE

Plus en détail

ISO 9001:2015 mode d emploi

ISO 9001:2015 mode d emploi ISO 9001 ISO 9001:2015 mode d emploi ISO 9001 est une norme qui établit les exigences relatives à un système de management de la qualité. Elle aide les entreprises et organismes à gagner en efficacité

Plus en détail

Télésurveillance des établissements de la Ville de Tourlaville REGLEMENT DE CONSULTATION

Télésurveillance des établissements de la Ville de Tourlaville REGLEMENT DE CONSULTATION Ville de TOURLAVILLE Direction Urbanisme et Services Techniques TELESURVEILLANCE DES ETABLISSEMENTS DE LA VILLE DE TOURLAVILLE REGLEMENT DE CONSULTATION DATE LIMITE DE REMISE DES OFFRES Vendredi 5 décembre

Plus en détail

Canon Business Services. Gestion des impressions

Canon Business Services. Gestion des impressions Canon Business Services Gestion des impressions 2 Gestion des impressions Aperçu du marché Le saviez-vous? Selon une étude IDC réalisée en 2012, la dépense globale en marketing et communication ne progressera

Plus en détail

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE [Prénom Nom] Rapport sur le stage effectué du [date] au [date] Dans la Société : [NOM DE LA SOCIETE : Logo de la société] à [Ville] [Intitulé du

Plus en détail

Tél: +41 (0) 22 747 75 20 Email: cwt@cibtvisas.ch

Tél: +41 (0) 22 747 75 20 Email: cwt@cibtvisas.ch Contenu: 1. Contrôle visa 2. Déterminer si un visa est requis 3. Informations & conditions requises pour la demande de visa 4. Faire une demande de visa 5. Mode de livraison 6. Service, frais & paiement

Plus en détail

Le service d appels d offres

Le service d appels d offres Le service d appels d offres Réponses aux demandes de devis Le site Mon-immeuble.com vous propose un service d appels d offres accessible par le menu «Appels d offres». Ce service est réservé aux membres

Plus en détail

version def septembre 2010

version def septembre 2010 GUIDE POUR L UTILISATION DE LA PLATE-FORME DE DEMATERIALISATION DES MARCHES PUBLICS DU CONSEIL GENERAL DE L ISERE 1 La plate-forme de dématérialisation des marchés publics du Conseil général de l Isère

Plus en détail

Coffre-fort électronique

Coffre-fort électronique Euler Hermes France Coffre-fort électronique L espace d archivage gratuit et sécurisé pour vos documents communiqués par Euler Hermes *Notre savoir au service de votre réussite www.eulerhermes.fr * Stockez

Plus en détail

ALAN toutes les tâches administratives de votre chancellerie rendues faciles. Gagnez du temps, augmentez votre productivité optez pour ALAN.

ALAN toutes les tâches administratives de votre chancellerie rendues faciles. Gagnez du temps, augmentez votre productivité optez pour ALAN. ALAN toutes les tâches administratives de votre chancellerie rendues faciles Gagnez du temps, augmentez votre productivité optez pour ALAN. ALAN la valeur ajoutée à votre disposition ALAN est une solution

Plus en détail

Rentashop, votre solution e- commerce PROJET. Offre rédactionnel et référencement

Rentashop, votre solution e- commerce PROJET. Offre rédactionnel et référencement Offre rédactionnel et référencement Synthèse des offres Rentashop Offres rédaction web Rédaction de fiches produits Forfait de base (méthodologie + rédaction de 4 fiches produits) 280 Fiche produit supplémentaire

Plus en détail

Votre Comptabilité des créanciers est-elle déjà sans papier?

Votre Comptabilité des créanciers est-elle déjà sans papier? Votre Comptabilité des créanciers est-elle déjà sans papier? Non? Nous avons la solution! Workflow électronique dans la Comptabilité des créanciers avec AbaScan et contrôle des visas Numérisation des documents

Plus en détail

Facebook, Google, LinkeIdn... Optez pour la double validation

Facebook, Google, LinkeIdn... Optez pour la double validation 1. Bien protéger tous ses comptes Facebook, Google, LinkeIdn... Optez pour la double validation Voilà quelques mois que le phénomène prend de l ampleur, et à juste raison. Car sur le net, on n'est jamais

Plus en détail

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Un des objectifs principaux du projet européen Cybersudoe innov est la création d une base de données

Plus en détail

Guide d utilisation de la plateforme de télé-déclaration

Guide d utilisation de la plateforme de télé-déclaration CACOBATPH Guide d utilisation de la plateforme de télé-déclaration Agence Pilote : ALGER En vue de s intégrer dans la stratégie E-ALGERIE 2013 et dans le cadre de sa politique de développement et d amélioration

Plus en détail

LA COMMUNICATION WEB & PAPIER : UNE COMBINAISON OPTIMISÉE

LA COMMUNICATION WEB & PAPIER : UNE COMBINAISON OPTIMISÉE LA COMMUNICATION WEB & PAPIER : UNE COMBINAISON OPTIMISÉE À L ÉCOUTE DE NOS CLIENTS Le papier, c est fini. Maintenant, il faut passer sur Internet. Il y a trop de monde sur Internet, C est impossible de

Plus en détail

France Systèmes l équilibre informatique

France Systèmes l équilibre informatique Sommaire interactif : > Cliquer pour naviguer... 1 A propos du site... Page 3 2 S identifier sur www.francesystemes.fr... Page 4 2-1 Se connecter à un compte utilisateur existant 2-2 Créer un nouveau compte

Plus en détail

Proposition de prix ferme. Réservation immédiate. Réponse instantanée.

Proposition de prix ferme. Réservation immédiate. Réponse instantanée. Proposition de prix ferme. Réservation immédiate. Réponse instantanée. SEND 208.5 Traitez vos ordres de transport aérien, import et export, plus rapidement que jamais. Obtenir une cotation, confirmer une

Plus en détail

Partagez l ebook. page 1

Partagez l ebook. page 1 Partagez l ebook page 1 Sommaire Introduction 3 La bonne personne, le bon moment, le bon message! 5 La bonne personne, une affaire de segmentation. 5 Le bon moment, c est maintenant! 6 Le bon message,

Plus en détail

Prenez le Contrôle BancPay. La facturation en ligne intelligente.

Prenez le Contrôle BancPay. La facturation en ligne intelligente. Prenez le Contrôle BancPay. La facturation en ligne intelligente. Qu est-ce que BancPay BancPay est un service de facturation intelligent, qui automatise le traitement de vos factures et facilite vos opérations

Plus en détail

AdWords Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia

AdWords Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia Nous créons vos annonces Nos experts, créent vos annonces et choisissent des mots clés qui sont des mots ou des expressions en rapport

Plus en détail

Lettre d informations

Lettre d informations Juillet 2015 Lettre d informations Edito Nouveautés : Sage Génération i7 V8 Infos : Tableaux des dernières versions Fiche pratique : Echéance de vos codes annuels Chers Clients, A l arrivée de l été, vous

Plus en détail

CLUBS DE FIDÉLISATION CLIENTS. Solutions Globales de Marketing Direct

CLUBS DE FIDÉLISATION CLIENTS. Solutions Globales de Marketing Direct WE CLIENTS Solutions Globales de Marketing Direct CE QU EST - Que puis-je faire pour améliorer la perception de mon client à mon propos et à propos de mes produits? - Comment puis-je améliorer mon service

Plus en détail

MASTERPME Stratégies de Croissance Rentable

MASTERPME Stratégies de Croissance Rentable MASTERPME Stratégies de Croissance Rentable Le Financement Court Terme pour PME Instrument Stratégique de La Croissance des PME MasterPme Edition PME Comment Financer le Court Terme? Cette Solution permet

Plus en détail

Module de gestion des contacts et échanges avec les clients et fournisseurs (CRM)

Module de gestion des contacts et échanges avec les clients et fournisseurs (CRM) bmi-fact+ Module de gestion des contacts et échanges avec les clients et fournisseurs (CRM) Module commun aux applications bmi-fact, bmi-compta, POWERGES et Gest-Office. Qu est-ce qu un CRM (Customer Relationship

Plus en détail

Site de l Assainissement et de

Site de l Assainissement et de Site de l Assainissement et de la Protection des Sols Inscription et gestion du profil utilisateur Aide Date 18/08/2015 Version 1.01 Auteur M. Semer INSCRIPTION ET GESTION DU PROFIL UTILISATEUR AIDE 2/15

Plus en détail

DIRECTIVE DU COMMISSAIRE

DIRECTIVE DU COMMISSAIRE DIRECTIVE DU COMMISSAIRE SUJET: PROCESSUS INTERNE DE RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS N O: DC-12 DATE DE PUBLICATION: 10 AVRIL 2013 DATE D ENTRÉE EN VIGUEUR : 2 SEPTEMBRE 2013 INTRODUCTION Le gouvernement du Canada

Plus en détail

Logiciel d envois de E-Mailing

Logiciel d envois de E-Mailing Logiciel d envois de E-Mailing Présentation GoEmailing2015 vous permettra de gérer l envois de vos e-mailings en toute simplicité, en vous proposant certaines fonctions très utiles telles que: L enregistrement

Plus en détail

services et tarifs Chèques-Vacances et Coupons Sport ancv Applicable à compter du 2 janvier 2014* Document contractuel à conserver

services et tarifs Chèques-Vacances et Coupons Sport ancv Applicable à compter du 2 janvier 2014* Document contractuel à conserver Chèques-Vacances et Coupons Sport ancv services et tarifs Applicable à compter du 2 janvier 2014* Document contractuel à conserver Parce que les vacances, c est essentiel. * modifiables à tout moment,

Plus en détail

Exemples d utilisation

Exemples d utilisation Exemples d utilisation Afin de vous donner une indication de la puissance de Librex, voici quelques exemples de la façon dont le logiciel peut être utilisé. Ces exemples sont des cas réels provenant de

Plus en détail

Canon Business Services. Dématérialisation des factures fournisseurs

Canon Business Services. Dématérialisation des factures fournisseurs Canon Business Services Dématérialisation fournisseurs 2 Dématérialisation fournisseurs Aperçu du marché Le saviez-vous? De nos jours, les processus de dématérialisation fournisseurs sont de plus en plus

Plus en détail

Comment optimiser votre budget publicitaire PRÉSENTATION DE GOOGLE ADWORDS

Comment optimiser votre budget publicitaire PRÉSENTATION DE GOOGLE ADWORDS Comment optimiser votre budget publicitaire PRÉSENTATION DE GOOGLE ADWORDS Créez vous-même votre annonce (en toute simplicité). L annonce est la clé de la réussite. Il vous suffit de présenter les produits

Plus en détail

AMPLIFIEZ LES PERFORMANCES DE VOS ÉCHANGES DOCUMENTAIRES

AMPLIFIEZ LES PERFORMANCES DE VOS ÉCHANGES DOCUMENTAIRES AMPLIFIEZ LES PERFORMANCES DE VOS ÉCHANGES DOCUMENTAIRES ÉDITIQUE Industrielle À la demande Égrenée SÉCURITÉ Intégrité Traçabilité Plan de continuité des activités (PCA) IMPACT Couleur Transpromo Personnalisation

Plus en détail

Whitepaper. 20 astuces pour développer votre liste de diffusion

Whitepaper. 20 astuces pour développer votre liste de diffusion Whitepaper 20 astuces pour développer votre liste de diffusion 20 astuces pour développer votre liste de diffusion Pour que votre campagne d e-mailmarketing soit la plus efficace possible, vous avez besoin

Plus en détail

Planificateur de campagne de publipostage

Planificateur de campagne de publipostage www.postescanada.ca Planificateur de campagne de publipostage Postes Canada 6-640 (11 04) Un guide par étapes pour vous aider à planifier et à créer votre prochaine campagne de publipostage Utilisez votre

Plus en détail

Réponses aux questions des titulaires sur les Services en ligne et la réception des relevés

Réponses aux questions des titulaires sur les Services en ligne et la réception des relevés Réponses aux questions des titulaires sur les Services en ligne et la réception des relevés Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez communiquer avec l administrateur de votre programme ou le Service à

Plus en détail