Remerciements. «Le grand avantage des provinciaux, c'est qu'après avoir admiré Paris, ils peuvent le quitter.» [Henri Rochefort]

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3 Remerciements Je tiens à remercier Alix Lassaigne, ma responsable de stage, pour m avoir accompagné tout au long de mes 4 mois passés chez Webformance, pour sa gentillesse et son aide précieuse. Merci aussi à l équipe de Webformance et à la stagiaire team dont Claire Lavergne- pour leur sympathie et pour m avoir procuré un cadre de travail plus qu agréable. Merci à David Reymond pour son travail quant à la gestion des stages en Services et Réseaux de Communication. Merci à l équipe enseignante du DUT SRC Bordeaux, qui m a fourni les compétences-tremplins, qui ont vraiment eu l effet d une révélation pour moi, et qui me serviront toute ma vie. Merci enfin au traiteur chinois du marché de Neuilly-sur-Seine, qui fait de si fantastiques nems au poulet. Une pensée pour Marie-Pierre, avec qui j ai vécu en colocation pendant mes 6 premiers mois en SRC à Bordeaux, et qui est décédée accidentellement pendant la durée du stage. Elle a commencé l aventure avec moi, elle y met un point final. Merci à Alix pour sa compréhension quand c est arrivé. «Le grand avantage des provinciaux, c'est qu'après avoir admiré Paris, ils peuvent le quitter.» [Henri Rochefort] «A Paris, il y a des impôts sur tout, on y vend tout, on y fabrique tout, même le succès.» [Honoré de Balzac] Nota : Les mots terminés par un astérisque (*) sont définis dans le glossaire situé en fin de rapport. 3

4 Sommaire I) Overview 5 II) Introduction 6 Webformance? 6 Web 2.0? 8 Référencement naturel? 11 III) Le stage 14 A) Expertise éditoriale 14 B) Nouvelle prestation : lʼe-réputation 17 C) Refonte du site Webformance.fr 18 IV) Conclusion 19 A) La problématique 19 B) Les compétences nécessaires du DUT Services et Réseaux de Communication 19 C) Apports personnels 20 V) Glossaire 21 VI) Annexes ) Exemple dʼaudit éditorial ) Texte initialement prévu pour la prestation sur lʼe-réputation ) Résumé de la conférence iexpo (jour 1) ) Résumé de la conférence iexpo (jour 2) 31 4

5 The skills gained during my two years in Michel de Montaigne were essential, Webformance works on the Web for the Web, which the the main purpose of the diploma. I) Overview I was employed by Webformance, a French society member of the Digitas Group, as an editorial expert, from April 28th 2008 to August 29th The main speciality of Webformance is the Search Engine Optimization of its clients websites. My main task consisted in checking the clients websites, and writing specific pages in order to optimize them for keywords selected by the client. Those pages (called landing-pages because of their capacity to bring visitors from search engines) were composed of about 800 words, and were in fact 3 versions of a same text, as I explain later in this document. Occasionally, this editorial work was in English, for English or American clients. I also contributed to build a new offer of Webformance: the e-reputation management, called Brand e-live. I wrote several texts about it, then I was replaced by Esther Freoua and Michael Attia, who managed it, because the task was too big for one single person. Finally, I got involved in the restructuring of the Webformance s website. With three co-workers, I created a new structure (we called it arborescence ), wrote new contents for articles, launched the new graphic design, and realized short videos. What was especially interesting for me in this work placement was the fact that I integrated the editorial department, which was the best option for my professional project and for the continuation of my studies: from October 2008 I ll start a course called French, Culture and New Medias in La Rochelle University. It is a suitable complement to the Networks and Communication Services diploma, and trains students to be Web journalists or Web writers, which is my final purpose. During the work placement, I learned editorial SEO, which an important skill if you want to write on the Web as me. It was also my first time in a big company (Webformance has more than 30 employees and his open-space is in the Digitas building). 5

6 II) Introduction Comment gérer sa présence sur Internet à l heure actuelle pour les entreprises? Avoir un site à son nom ne suffit pas. Il faut aussi optimiser sa visibilité, apparaître devant les concurrents dans les moteurs de recherche, pour gagner un trafic qualifié, et transformer les internautes visiteurs du site, des prospects, en clients. Pour obtenir cette visibilité, le référencement naturel est une des solutions à privilégier, car il peut être beaucoup plus efficace que la publicité sur Internet. Dans le contexte du Web 2.0, la gestion de l e-réputation d une marque est également primordiale. Il faut prendre en compte l internaute, car il est devenu un contributeur incontournable du contenu des pages Web, et il a partout son mot à dire. Un site doit par ailleurs être repensé en permanence, car il doit évoluer, selon les transformations de l entreprise, les attentes et les agissements des internautes, et l activité du Web. Une partie de l équipe des chefs de projets et de l équipe d experts techniques de Webformance. Webformance? Webformance est une agence de référencement naturel, membre du groupe Digitas France, lui-même filiale de Publicis Group. Raison sociale : Webformance Actionnariat : Digitas France S.A. Forme juridique : Société anonyme Président Directeur Général : François de la Villardière Directeur des Opérations : Franck Sitbon Capital : ,25 Activités de l entreprise : Webformance fournit à ses clients un service sur-mesure de conseil, d optimisation et de suivi de leur site Web d un point de vue référencement naturel. Webformance propose également des prestations d accompagnement à la création ou à la refonte de site Web, pour prendre en compte dès la conception du site du client aspects techniques, sémantiques et éditoriaux propres au référencement naturel. Toutes ses prestations sont accompagnées d une étude comportementale des internautes et d une veille concurrentielle, avec des outils propres à Webformance, pour respecter le contexte de ces offres. 6

7 Organigramme de l entreprise : Ma responsable de stage, Alix Lassaigne, est à la tête du pole éditorial. Concurrence de l entreprise : Il existe de nombreuses entreprises de référencement naturel. Les plus grands noms français sont aposition, 1ère Position ou encore Référencement.com. Par définition, la concurrence est rude dans le milieu, où la course au positionnement fait rage sur les moteurs de recherche. Webformance se caractérise par des prestations adaptées et sur-mesure pour chaque client, un développement à l international de plus en plus marquant et l appartenance à des groupes de renommée mondiale : Digitas et Publicis. Webformance fait parti du groupe international Digitas, dont les locaux français sont situés à Neuilly-sur-Seine. 7

8 Web 2.0? Travailler sur Internet aujourd hui implique de respecter le contexte d évolution de l Internet. Il semble indispensable, pour la bonne compréhension de ce rapport, de définir le Web 2.0, qui explique en grande partie ce contexte. p2go glqs Bnzq OJ9h Cette liste pourrait être grandement allongée, mais je crois avoir cité les avancées majeures. Voilà une notion dont on parle beaucoup, mais sur laquelle personne ne s est vraiment accordé. Aussi, en plus des sources qui m ont servi à décrire ce fameux Web 2.0, cette définition ne pourra être que «personnelle», dans le sens où il n y a pas de définition «officielle» et reconnue par tous. «La définition précise d'une application Web 2.0 est encore chaudement débattue» (Wikipedia), «le Web 2.0 est pour l instant une notion un peu fourretout» (Fred Cavazza), «il reste encore de multiples points de désaccord sur sa signification exacte» (Tim O Reilly), «concept technologique pour les uns, évolution fonctionnelle du Web pour les autres, vaporware marketing pour d'autres encore...» (Guy Hervier) ; même sur Internet, au cœur de la sphère «2.0», il est difficile de trouver des éléments précis. Pour expliquer le terme, il nous faut retourner une douzaine d années en arrière. Lors du développement de l Internet, à la fin des années 1990, les sites Web étaient essentiellement composés de textes et d images, et le contenu créé quasi-exclusivement par les créateurs de ces sites. On pourrait appeler ce stade le Web 1.0, la première version. Techniquement, les pages étaient réalisées en HTML statique, et elles étaient rarement mises à jour. Puis, avec le développement du langage PHP et des bases de données, le Web devient dynamique, et passe au stade «1.5». Il devient plus facile de faire évoluer son site personnel, et de mettre à jour son contenu. Le fait de posséder une page est toujours réservé à l élite du milieu. Au début des années 2000, avec l augmentation du débit, l accessibilité pour le grand public et l amélioration des technologies Web, et après le crash boursier dû à l explosion de la bulle spéculative Internet, le Web connait un renouveau, caractérisé à mon sens par deux mouvements : l optimisation technique des sites, et l interaction de ces sites avec l internaute. Optimisations techniques Utilisation des langages de développement Web tels CSS, XHTML, AJAX, etc ; Syndication du contenu dans des flux XML, renommés RSS ; Utilisation intensive du Flash, plus récemment développement de son supersuccesseur, Flex ; Avènement de l ADSL pour (quasiment) tous ; Conséquences Moins de clics, moins de temps de chargement et plus d informations affichées à l écran côté l internaute ; Architecture plus flexible, interopérabilité plus poussée, développement des Web Services et des Rich Internet Applications côté développeurs et machines ; Plus gros documents échangeables : ce ne sont plus seulement des textes qui circulent sur le réseau global, mais aussi des images haute qualité, de la musique, des vidéos, et autres documents multimédias ; Les navigateurs et les supports d Internet se multiplient, avec une volonté générale du milieu de «respect des standards» du Web, notamment via l organisme du World Wide Web Consortium. 8

9 Interaction avec l internaute Apparition de la notion de «User Generated Content» : l internaute fait le contenu du site (deux exemples : les forums, plus anciens, et les plates-formes de vidéos, comme YouTube ou Dailymotion, plus récentes) ; Développement du principe des pages faciles à créer, à personnaliser et à remplir, les weblogs en tête ; Soin nouveau apporté à l interface graphique et à l ergonomie des sites ; Conséquences L internaute n est plus spectateur mais bien acteur du monde du Web ; Tout le monde peut avoir son petit coin de Web, accessible par tout le monde ; Internet devient une sorte de «course au concept» : un site qui marche part d une bonne idée, c est généralement les internautes eux-mêmes qui récompensent ces sites en alimentant leur contenu ; il n y a plus de «norme» en ce qui concerne les modèles économiques online ; Les «réseaux sociaux» fleurissent : les internautes sont connectés et reconnectés entre eux, se groupant par point commun, discutent ; la Toile de pages Web devient une Toile de personnes réellement reliées. Un bon nombre de caractéristiques du Web 2.0 rassemblées sous la forme d un «nuage de tags». Le terme de «Web 2.0» est dû à Dale Dougherty de la société O'Reilly Media. La première conférence estampillée «Web 2.0» a été donnée en octobre Ce terme s est rapidement popularisé, et a été débattu, défini, argumenté, expliqué, de nombreuses fois, notamment sur la blogosphère. Après cette vulgarisation de l expression, la tendance est un petit peu à l utiliser à tout bout de champ. Un nouveau site est forcément classé «Web 2.0». Au-delà des éléments visibles considérés comme caractéristiques du Web 2.0 (comme les rayures ou les reflets en ce qui concerne le graphisme, la présence de mots-clés sous forme de nuages de tags, fenêtres et éléments déplaçables via un «drag & drop», etc) ou des services nés du Web 2.0 (Netvibes, Flickr, YouTube, Last FM, Wikipedia, Twitter, Digg, etc), ce mouvement prend en compte beaucoup plus que les quelques paramètres qui viennent d être 9

10 cités. C est cette complexité qui fait que le terme est discuté en permanence, et impossible à définir en quelques mots, simplement. Il existe des centaines de services «Web 2.0». Pour résumer (même si l on ne pourra jamais vraiment «résumer» ce concept), le Web 2.0 est une phase de prise de conscience qu Internet peut devenir autre chose qu une grande bibliothèque accessible uniquement par les moteurs de recherche, couplée à une constante amélioration des performances techniques caractéristique de l informatique, qui a généré une grande vague de création d activités inédites, et qui se sont popularisées en peu de temps. Vous pouvez consulter toute la discussion créée par cet article à l adresse suivante : g0to.net/?qack. A voir également : la vidéo particulièrement claire et efficace d un camarade blogueur : g0to.net/?rtgs. A noter que ce terme n est utilisé et compris que par les professionnels du Web. L internaute lambda, même s il utilise quotidiennement des services Web 2.0, le fait généralement sans le savoir, et ignore tout de la définition du Web 2.0. Les médias «classiques» commencent malgré tout à s intéresser au phénomène et à vulgariser ce terme pour le grand public. Pour illustrer la notion de «création de contenu par l utilisateur», cette définition a été exposée et discutée sur mon blog, que j utilise comme un outil très personnel, mais qui peut parfois avoir des usages professionnels. Sources : wikipedia.com, fredcavazza.net, oreillynet.com, dicodunet.com, webrankinfo.com, blog.lecacheur.com. 10

11 Référencement naturel? Il me paraît nécessaire de définir précisément ou en tout cas d essayer- le référencement naturel, qui est le cœur de métier de Webformance. Le référencement est un ensemble de techniques visant à optimiser la visibilité d'un site dans les différents outils de recherche disponibles sur Internet, Google* en tête. On oppose désormais «traditionnellement» deux techniques différentes et complémentaires : le référencement payant et le référencement naturel. Le référencement payant s apparente à de la publicité, et consiste à payer les moteurs de recherche pour se retrouver en tête des recherches sur les motsclés «achetés», par le biais de liens sponsorisés. Le terme de «campagne» est alors particulièrement indiqué, et ce sont plus des techniques de marketing qui sont nécessaires pour comprendre ce type de référencement, bien que certains éléments du référencement payant, tel le choix des mots-clés, se retrouvent également en référencement naturel. Le référencement payant est efficace rapidement mais s arrête instantanément à l arrêt du paiement -ici, 3 mois. Le référencement naturel est efficace à plus long terme. Le référencement naturel regroupe toute une série d'actions très différentes qui vont de la simple définition de mots-clés à la création de pages spécifiques facilitant le repérage des sites par les moteurs. Ainsi, grâce à une stratégie précise et efficacement mise en place, la position d un site Internet au sein des pages de résultats d un moteur de recherche s en trouvera améliorée, ce qui se traduira par l apport bénéfique d une audience supplémentaire pour ledit site. Cependant, la fugacité, la relativité et l imprécision des résultats obtenus font du référencement une discipline un peu ésotérique qui laisse souvent sceptique le non-initié. On pourrait séparer les actions nécessaires au référencement naturel d un site en deux : la technique et l éditorial. La technique s emploie à limiter et au mieux à supprimer les obstacles à l accessibilité du contenu d un site par les moteurs de recherche, et également formater les contenus pour les mettre en avant aux yeux des moteurs de recherche. L éditorial s intéresse au contenu textuel du site (contenu textuel comprenant l intitulé des URL, des liens et des contenus des balises <title> et <meta description>), veille sur la bonne sélection des mots-clés, la bonne structuration, catégorisation et organisation du site, l accessibilité de son contenu pour tous les internautes, et sur le renouvellement régulier des textes et à leur 11

12 «pertinence» (pertinent étant un des mots préférés du référenceur, qui l emploie en moyenne 2 fois par phrase). Chronologiquement, le référencement naturel d un site débute par une phase d audit de l existant, puis l application des recommandations et de la stratégie définie par les audits, et enfin une phase de suivi vient analyser les résultats obtenus, et éventuellement modifier la stratégie initiale. Il faut ajouter à ces notions celle de popularité, définie par Google et les autres moteurs de recherche par le nombre de liens internes et entrants. Un lien interne est un lien du site menant vers une autre page du site. Il est important car il améliore la structure du site. Un lien entrant est un lien d un autre site menant vers une des pages du sites. Google met en avant les sites ayant le plus de liens internes, car il les juge structurés, et ceux possédant le plus de lien entrant, car il les juge populaires. L enjeu du référencement naturel, pour les entreprises possédant un site web, qu elles soient Pure Player* ou Click & Mortar (activité en ligne et physique), est d apparaître avant leurs concurrents sur les recherches des internautes qui les intéressent. La théorie de la pyramide inversée, notamment, a prouvé que les internautes se focalisaient sur les 4 ou 5 premiers résultats, et cherchent rarement à aller beaucoup plus loin. Illustration de la théorie de la pyramide inversée, ou «golden triangle» : les croix représentent le regard des internautes. On parle de trafic «qualifié» lorsque l internaute lambda qui arrive sur le site via un moteur de recherche repart du site en ayant acheté un produit proposé, en ayant souscrit à une offre du site, ou tout autre équivalent : c est la transformation du prospect en client. C est généralement le but de tout site commercial sur Internet, et c est ce que les clients de Webformance recherchent. 12

13 A voir : la conférence donnée par Camille Roux, étudiant dans le domaine des nouvelles technologies. Longue mais particulièrement pertinente. g0to.net/?g9or. En bref, le référencement est l art de rendre son site accessible, que ce soit aux internautes ou aux moteurs de recherche, de faire ressortir ses contenus importants et pertinents, et de se rappeler que plus le site est efficace pour un internaute, plus les moteurs de recherche vont privilégier ce site. Sources : linternaute.com, wikipedia.com, emarketing-magazine.fr, sitimmopro.com, prweaver.fr 13

14 J utilisais sur mon poste informatique le système d exploitation Windows XP. Les logiciels de travail principaux étaient la suite Microsoft Office (notamment Word, PowerPoint, Excel et Outlook), avec parfois quelques utilisations d Adobe Photoshop et Première. III) Le stage Mon stage à Webformance s est déroulé du 28 avril au 29 août J ai été recruté suite à une annonce sur le site de Webformance et à un entretien avec Alix Lassaigne, qui a été ma responsable de stage, et ai intégré le pôle éditorial de l entreprise. Horaires : 9h30-12h30 / 14h-18h30, du lundi au vendredi, soit environ 37h par semaine. Mes missions étaient détaillées sur la convention de stage comme telles : expertise éditoriale participation aux projets initiés par l entreprise veille technologique Dans les faits, le travail s est réellement partagé en trois parties, qu Alix Lassaigne a définies avec moi une semaine après le début du stage : l expertise éditoriale, le lancement de la prestation de gestion de l e-réputation de Webformance et la participation à la refonte du site Webformance.fr. A) Expertise éditoriale J ai intégré le pôle éditorial de Webformance. Ce pôle, créé en 2006 et dirigé par ma responsable de stage, a pour but d analyser le contenu rédactionnel déjà présent sur le site des clients par le biais d audits éditoriaux, et d en proposer de nouveaux, plus adaptés à une optique de référencement naturel. Ce pôle éditorial a donc un rôle clé au sein du travail de Webformance, et est indispensable pour compléter le travail des experts techniques sur les sites des clients. En effet, si les experts techniques se chargent de permettre aux moteurs de recherche d accéder aux contenus des sites sans aucune entrave, le contenu est bel et bien la pièce maîtresse du référencement naturel. Le pôle éditorial est donc une des pierres qui constituent une stratégie de référencement naturel efficace. Pour plus de détails sur ce rôle, se référer à la définition du référencement naturel donnée dans l introduction de ce rapport. Ma tâche dans le pôle était principalement un soutien aux 4 membres du pôle éditorial (Alix Lassaigne, Bertrand Mathieux, Louise Meyssirel, Carine Lefebvre). Le pôle éditorial était en effet en pleine évolution, car régulièrement en sous-effectif par rapport aux travaux demandés par l équipe des chefs de projet. Il a d ailleurs été complété, lors de mon dernier mois de stage par deux nouvelles recrues, Mine Krause et Sandrine Biard. Les prestations que j ai réalisées au sein du pôle sont les suivantes : Analyse sémantique : Une analyse sémantique consiste à sélectionner des mots-clés pour un site de client, à partir d outils tels que le générateur de mots-clés Google Adwords ou l outil interne propre à Webformance. Avant l utilisation de ces outils, la prestation de Webformance comporte également une analyse du site client, des forums et blogs, etc, soit une expertise complète du ou des champs sémantiques du client. Une fois la liste de mots-clés générée, il faut procéder à une sélection, en prenant en compte le nombre de rivalités* et d occurrences* dans le premier moteur de recherche mondial, pour ne garder que les expressions à la fois pertinentes, recherchées par les internautes et peu concurrentielles. 14

15 Extrait d une analyse sémantique en préparation pour Anthelios. Des exemples complets sur le support magnétique. Il faut enfin classer les expressions en univers sémantiques, sortes de catégories où l on range les expressions-clés sur le même thème, possédant des mots en commun, etc. Le nombre d univers sémantiques déterminera le nombre de landing pages à réaliser (voir ci-dessous). Pré-audit et audit éditorial et sémantique : Un pré-audit et un audit éditorial consistent en une série de remarques et de conseils concernant l optimisation éditoriale du site existant d un prospect ou d un client. Les points les plus fréquemment traités sont les suivants : Utilisation des balises de titres <h1> à <h6> ; Pertinence des intitulés des titres, des liens, de la balise <title>, de la description des pages du site, des URL* ; Contenu éditorial (notamment celui de la page d accueil) Accessibilité des images, et plus généralement tout le rich media content*. Un audit est constitué d un document Word d une demi-douzaine de pages, et commence par des remarques générales sur la richesse, la pertinence et la structuration de l animation éditoriale d un site. Il reprend ensuite généralement les captures d écran de la page d accueil et d une page plus profonde du site analysé, annotées de remarques sur les points situés ci-dessus. L audit montre enfin des exemples de titres, description et URL du site, et indique comment les améliorer dans une optique de référencement naturel. 15

16 Un extrait d audit éditorial. Un exemple d audit complet en annexes. Le pré-audit étant destiné à des prospects, et non pas à des clients, il est plus concis que l audit. Il est constitué d une petite dizaine de pages PowerPoint, reprend donc les mêmes points qu un audit, mais les exemples sont moins détaillés, les remarques sont moins développées, etc. Extrait de préaudit éditorial pour Euphorie Des exemples complets sur le support magnétique. 16

17 Rédaction de landing pages : Ce travail est celui que j ai été le plus souvent amené à réaliser. A partir d une liste de mots-clés, le travail consiste à rédiger un texte optimisé pour un sujet précis. Exemple : «éveil enfant» pour une page Mattel ou «installation chauffage électrique» pour EDF. Cette page aura alors plus de chances d être mise en avant par les moteurs de recherche et particulièrement bien référencée sur chaque mot-clé de l univers, comme expliqué ci-dessous. Une landing page vidéo mise en place sur le site de Wiskas. D autres exemples complets sur le support magnétique. Chaque texte est optimisé pour chaque mot-clés d une thématique bien précise, et joue sur la variété, les synonymes, les expressions clés, etc. Les moteurs de recherche vont ainsi accorder de l importance à cette page sur son expression attitrée. Les internautes intéressés par cette expression précise vont donc arriver sur le site via cette page (d où «landing page», littéralement «page d atterrissage», sous entendu : sur le site) que leur renverront les moteurs de recherche. Pour les sites marchands comme les sites de e-commerce, la landing page devra également contenir de nombreux liens vers le reste du site, des boutons «call to action», l objectif de ces landing pages étant bien entendu de transformer le visiteur, encore à l état de prospect, en client, souscripteur d un service proposé par le site, et autres. J ai souvent aidé le pôle éditorial pour les «packs référencement» proposés aux clients de Webformance, composés en ce qui concerne le pôle éditorial d un audit éditorial et d une landing page. B) Nouvelle prestation : l e-réputation Lors de mon arrivée à Webformance, on m a appris l apparition prochaine d une prestation d e-réputation dans l entreprise. Il fallait mettre en place le contenu de cette prestation, qui a été renommée Brand e-live, et définir ses objectifs et ses possibilités. J ai apporté mon soutien au début de la réflexion, et par intermittence. Par la suite, Michaël Attia, stagiaire au pôle commercial, ainsi que Esther Freoua, embauchée au début du mois de juillet, étaient les deux membres de l équipe qui se consacraient uniquement à cette tâche. 17

18 J ai tout de même été amené à réaliser un document d une demi-douzaine de pages (présent dans les annexes), ainsi qu un début d intitulé pour cette prestation. Finalement, après s être rendu compte que cette offre ne devrait pas être prise à la légère, Esther Freoua est arrivée et ces documents ont été abandonnés pour tout reprendre à zéro. J ai donc par la suite joué un rôle de conseiller par rapport au travail fourni par Michaël et Esther, sous le contrôle d Alix Lassaigne. A la date où j écris, le site est en cours de réalisation et devrait être mis en ligne courant septembre. C) Refonte du site Webformance.fr Le travail sur la nouvelle version du site de Webformance, a été commencé quelques semaines après le début de mon stage. La refonte du site s est faite en plusieurs étapes, à la réalisation desquelles j ai participé : réflexion sur le contenu (catégories, arborescence, article) et le fonctionnement du site refonte graphique (réalisée par une graphiste de Digitas) rédaction du nouveau contenu mise en place de la nouvelle newsletter Ce travail a été effectué par Stéphanie Danesi, stagiaire en tant qu assistante chef de projet, Nicolas Gallet, expert technique, et moi-même, supervisés par Alix Lassaigne, ma responsable de stage. J ai également été amené à réaliser (rédaction de scénarii, interviews clients, tournage, montage) de courtes vidéos pour la page d accueil du site. 18

19 IV) Conclusion A) La problématique La gestion de la présence sur Internet d une entreprise doit être effectuée en permanence, la sphère Web 2.0 étant en perpétuel mouvement et évolution. La construction d une plate-forme pour l entreprise («site officiel») est indispensable, que l entreprise soit Brick & Mortar* ou Pure Player*. Mais cette plate-forme officielle ne suffit pas. Le référencement naturel est une des meilleures solutions pour obtenir une visibilité conséquente, et un trafic qualifié vers son site. La maîtrise du référencement payant, de type campagne de liens sponsorisés par exemple, est également importante, car le référencement payant permet d augmenter fortement le trafic d un site pendant un certain laps de temps, ce qui peut être utile dans de nombreux cas (nouvelle image de marque à promouvoir, opération promotionnelle, etc). Avoir du trafic sur son site est satisfaisant, mais pas suffisant. Avec le Web 2.0, les internautes ont pris la parole. L e-réputation est une notion nouvelle, que les entreprises doivent progressivement apprendre à apprivoiser. Un regard sur ce qui se dit, sur les blogs, les forums et autres plates-formes communautaires créées par le Web 2.0 est indispensable dans la maîtrise de son image de marque. J ai pu participer à l élaboration des stratégies de référencement naturel des clients, et ai pu construire la nouvelle prestation de gestion d e-réputation de Webformance, Brand e-live. Avec ces deux leviers, j ai pu avoir une vue globale des méthodes de gestion de la présence sur Internet d une entreprise. Une transition a été nécessaire entre Final Cut Pro, logiciel de montage auquel j étais habitué sous Mac OS X, et Adobe Première, sous Windows. B) Les compétences nécessaires du DUT Services et Réseaux de Communication Le stage consistant à travailler sur le Web et pour le Web, les compétences apprises en Services et Réseaux de Communication étaient plus que nécessaires à sa bonne réalisation. Même si le stage n était pas axé technique (intégration, développement Web, etc), une bonne maîtrise de l HTML* était nécessaire, pour l analyse du code source des pages des clients (pour les audits, notamment). Des connaissances marketing et e-commerce étaient également nécessaires, pour comprendre le contexte économique de mon travail sur le Web. Les cours de M. Mathieu Llorens m ont permis de comprendre et m ont familiarisé avec les termes employés tous les jours par les chefs de projets et les commerciaux : prestations, offres et demandes clients Pour la partie vidéo, les cours de M. Karsten Kurowski ont bien sûr été indispensables, et ses nombreux conseils ont été appliqués. Par ailleurs, les quelques notions et mots de vocabulaire concernant le référencement étudiés ici et là lors des 2 ans de DUT ont été très utiles au début du stage pour comprendre les bases du fonctionnement de l entreprise et de ses prestations. Au-delà des compétences «académiques» acquises durant les deux années de DUT, le stage nécessitait par-dessus tout une bonne connaissance du Web, une compréhension de son fonctionnement, une habitude de traiter avec son milieu, de se servir de ses outils. Le DUT SRC m a fait connaître ce milieu du Web. Je m y suis ensuite plongé pour mon plaisir personnel. J y ai découvert de multiples opportunités, y ai trouvé de nombreuses relations, professionnelles comme personnelles, y ai percé dans l univers du blog, et y complète ma culture du milieu quotidiennement. C est cette culture qui était par-dessus tout nécessaire pour mon stage à Webformance. Cette culture qu on n apprend pas en SRC, mais qu on incite les étudiants à découvrir par eux-mêmes, ce que j ai eu la chance de pouvoir faire. 19

20 C) Apports personnels Le stage m a principalement permis de découvrir le milieu du référencement naturel, son potentiel et ses principes, ses méthodes et son fonctionnement. Sans être devenu un spécialiste du milieu, je pense avoir maintenant acquis de bonnes notions de référencement naturel, notamment éditorial (puisque je n ai que peu voire pas approché le côté technique du référencement naturel). Ces notions constituent un réel atout à mettre en avant sur un CV si l on veut travailler dans le Web, surtout en tant que rédacteur ou journaliste (ce qui est mon cas), car elles montrent la capacité de savoir sélectionner les mots-clés adaptés à un texte, mesurer l impact du choix d un titre ou construire une URL efficace. C est également un bon point pour la licence que je vais commencer en octobre, la licence professionnelle Lettres, Culture et Nouveaux Médias à l Université de La Rochelle, qui comme son nom l indique, met l accent sur les lettres. Une précieuse compétence acquise, donc, ce qui est très positif sur le plan professionnel. Ces 4 mois furent également pour moi une première expérience dans une grande entreprise (plus de trente employés, sans compter l appartenance à Digitas, dont Webformance occupe le rez-de-chaussée de son immeuble à Neuillysur-Seine). Apprendre la communication entre collègues, gérer ses tâches sur un planning, avoir à rendre des comptes à son supérieur hiérarchique Toutes ces notions qu on ne peut réellement connaître qu en s y frottant sur le terrain. Le fait de travailler dans une telle entreprise m a également permis de travailler pour des grands comptes de clients, notamment EDF, Renault, Bouygues Télécom, Mattel ou Manpower. J étais rarement en contact direct avec le client (sauf Renault, où je suis allé jusqu à me déplacer dans leur locaux), mais il est valorisant de savoir qu on m a fait confiance, même pour le travail sur les clients importants. J ai également eu l occasion d assister à plusieurs conférences à iexpo, un rassemblement d acteurs du Web, pour préparer l offre d e-réputation de Webformance. Les résumés que j ai fait de ces conférences sont dans les annexes. J ai vraiment appris beaucoup au cours des deux premiers mois, période pendant laquelle j ai découvert les méthodes du référencement naturel éditorial et la vie en entreprise. Les deux derniers mois ont été plus de l application, du travail éditorial soutien du pôle. Par ailleurs, l expérience de la vie à Paris, professionnelle comme personnelle, ne m a pas convaincu. Les opportunités d emploi y sont sans doute plus nombreuses, mais c est au détriment évident de la qualité de vie. 20

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