Avaya IP Office Centre de contacts

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1 Avaya IP Office Centre de contacts Un centre de contacts multicanal simple et fiable pour IP Office Le centre de contacts Avaya IP Office déploie l innovation Avaya dans les centres de contacts pour les petites et moyennes entreprises, leur offrant la simplicité et la valeur dont elles ont besoin. Les attentes des clients ont fortement augmenté. En conséquence, les entreprises doivent développer un éventail de fonctionnalités encore plus large pour les interactions de leurs clients. Aujourd hui, pour réussir, les petites et moyennes entreprises doivent être capables de répondre rapidement, efficacement et correctement à leurs clients quel que soit le canal d interaction - ou l ensemble de canaux - choisi. Accessibilité optimale - Dépassez vos concurrents Les entreprises qui souhaitent se démarquer sur le marché mondial très compétitif actuel doivent être capables de fournir un service et des interactions clients de haute qualité. Les attentes placées sur un centre de contacts efficace sont élevées : le service doit être de qualité supérieure et adapté aux besoins spécifiques des clients. Les temps morts et les coûts de fonctionnement doivent être réduits. Les entreprises doivent également être accessibles à tout moment et être capables de répondre rapidement aux moments d affluence. moyennes entreprises, leur offrant la simplicité et la valeur dont elles ont besoin. Optimisée pour un usage avec le logiciel Avaya IP Office, la solution offre des capacités multicanal pour améliorer et étendre les communications des clients. Le centre de contacts IP Office est une véritable solution de bout en bout pour les entreprises qui souhaitent démarquer leurs services de la concurrence, atteindre une meilleure segmentation des clients, et améliorer la valeur de chaque relation client - ce qui se traduit par des clients plus satisfaits et une entreprise plus rentable. Le centre de contacts Avaya IP Office déploie l innovation Avaya dans les centres de contacts pour les petites et Avec le centre de contacts IP Office, les entreprises peuvent intégrer l audio, l , les canaux de chat en ligne, et gérer de manière proactive l ensemble avaya.com/fr 1

2 Solution de service client tout-en-un Permet de fournir un service cohérent et personnalisé aux clients à travers plusieurs appareils et lieux Intégrée avec IP Office Interface d administration unique et facile à utiliser Évoluez avec votre entreprise Commencez avec l audio, et ajoutez les canaux multimédia sans matériel Exécution rapide avec un minimum d interruptions L installation est simplifiée, votre solution peut être mise en place en quelques heures seulement du cycle de vie des interactions du client. Votre entreprise peut démarrer à son propre rythme et intégrer un canal tel que l audio, par exemple, et ajouter d autres canaux tels que l en fonction de l évolution de vos objectifs. Stratégies de service client de bout en bout complètes Avec le centre de contacts IP Office d Avaya, vous pouvez appliquer une stratégie de service client de bout en bout complète pour faire de votre entreprise le premier choix des clients. Cette suite intégrée de bout en bout peut offrir plusieurs valeurs et bénéfices au client, tels que : Maximiser la valeur de chaque interaction en fournissant un service cohérent, personnalisé et identifier les opportunités de ventes croisées et de ventes de gamme supérieure Des relations avec les clients renforcées en permettant à chaque employé de défendre les intérêts des clients, offrant un service client exceptionnel dans toute l entreprise Offrir le service approprié au niveau approprié où et quand les clients le souhaitent, grâce à l acheminement d appels basé sur les compétences et des capacités multicanal Augmenter le taux de résolution au premier contact (par exemple «je vous appelle aujourd hui à propos de l que je vous ai envoyé hier») Permettre à vos employés d être plus productifs en leur donnant les outils dont ils ont besoin pour aborder les clients avec de nouvelles opportunités ou pour résoudre des problèmes Aperçu des points clés Distribution flexible des appareils - optimise les procédés opérationnels en distribuant des contacts aux employés en fonction de vos procédés prédéfinis Solution intégrée de contact client multicanal pour l audio, l et le chat en ligne - fournit un accès optimal sur tous les canaux de 2 avaya.com/fr

3 communications : les clients sont libres de choisir leur canal préféré pour travailler avec vous Priorisation des clients - définir et classer les clients par priorité en fonction de vos stratégies d entreprise Rapports historiques - fournit des informations sur des périodes de temps étendues, aidant à identifier, mesurer et poursuivre des opportunités ainsi que découvrir et résoudre des problèmes ou des interruptions Acheminement d appels basé sur les compétences - achemine toutes les demandes des clients vers l employé le plus qualifié pour les gérer, en se basant sur le type d appareil, l expertise et l expérience antérieure avec un client ou une situation spécifique Solutions audio et libre-service - permet aux clients de régler leurs problèmes eux-mêmes, augmentant leur satisfaction et diminuant la charge de travail des employés Système de réponse vocale interactif (SRVI) - permet de gérer les annonces spéciales et les traitements du routage des appels Enregistrement d appel - chaque licence d agent et de superviseur permet d enregistrer des appels à des fins de formation ou de résolution de conflits Télétravailleurs - permet de réaliser des opérations sur plusieurs sites et des allocations de ressources optimales où qu ils soient Campagnes d appels sortants améliorées - permet de mettre en place des campagnes d appels et d s sortants multicanal, aidant les employés à être plus productifs et offrant plus d opportunités pour la production de recettes Télémarketing - permet au centre de contacts de conduire des campagnes téléphoniques ciblées, contribuant à augmenter la recherche de tendances, l acquisition de clients et les ventes Surveillance en ligne - fournit des informations en temps réel, offrant un aperçu des activités des entreprises et permettant un réglage immédiat le cas échéant pour maximiser la disponibilité avaya.com/fr 3

4 Capacités Nombre maximum d agents actifs (tous les appareils) Nombre maximum d agents configurés IP Office 500V2 IP Office Select Server Edition Jusqu à 30 agents Jusqu à 250 agents Nombre maximum de superviseurs 1 Nombre maximum d enregistrements d appels d agent simultanés Multisite Non IP Office Server Edition - Jusqu à 32 emplacements réseau IP Office Select - Jusqu à 150 emplacements réseau Système d exploitation Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard 64 bits Edition SP1 Microsoft Windows Server 2012 R2 Standard 64 bits Edition Server Virtualization VMWare ESXi Remarque : le nombre total d agents et de superviseurs actifs ne peut pas dépasser le nombre total de sièges En savoir plus Pour en savoir plus sur la solution de Centre de contacts IP Office, contactez votre chargé de clientèle Avaya ou votre partenaire Avaya agréé, ou rendez-vous sur notre site à l adresse avaya.com/fr 4 avaya.com/fr

5 À propos d Ayava Avaya fournit des prestations dans le domaine des solutions de collaboration et de communications d entreprise. Notre entreprise fournit des solutions de communications unifiées, des centres de contacts, des solutions réseaux et d autres services aux entreprises de toute taille dans le monde. Pour plus d informations veuillez consulter Avaya Inc. Tous droits réservés. Avaya et le logo Avaya sont des marques commerciales d Avaya Inc. et sont des marques déposées aux États-Unis et dans d autres pays. Toutes les autres marques identifiées par les symboles, TM, ou SM sont respectivement des marques déposées, des marques commerciales ou des marques de service d Avaya Inc. 11/14 GCC3356FR-02

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