Le Chêne Vert Stratégie de communication 05/04/2012

Transcription

1 Le Chêne Vert Stratégie de communication 05/04/2012

2 Le contexte Le Chêne Vert à beaucoup évolué et développe de plus en plus de services: 5 chambres d hôtes (1 à 15 personnes) 1 gîte 2 à 4 personnes + terrasse privative 1 gîte 2 à 14 personnes (avec jaccuzzi) + terrasses privatives La roulotte (2 à 4 personnes) Le velodansleau La communication mise en place à ce jour connait aujourd'hui ses limites (diversification des activités) Le message est trop axé sur le séjour des couples au sein des chambres d'hôtes. Nous devons à présent mettre en exergue les autres prestations pour les entreprises, associations...

3 SWOT Forces & Opportunités Variété des prestations + modularité du lieu potentiel client important Cadre chaleureux et unique avec activités proches potentiel à transmettre dans la communication Communication multicanale (site web, flyer...) développer la notoriété du Chêne Vert Faiblesses & Menaces Cibles et services diverses manque d'uniformité dans la communication Communication axée «couple» inadéquation du message pour les autres cibles (ex : le rose limite l'envie les commerciaux) Offre peu claire clarifier l'offre en listant les services inclus dans le prix et ceux qui peuvent être ajoutés. Forte concurrence (chambre d'hôte, gite...) difficulté pour se différencier et se positionner sur les moteurs de recherche

4 Objectifs Objectifs multiples : Commerciaux Développer l'activité du Chêne Vert De communication - Donner l'image d'une structure touristique aux services modulables plutôt que celle d'une société proposant une accumulation de prestations. - Informer chaque cible de l'étendue des services dont elle pourrait bénéficier (voir page «Services à la carte») Comportementaux - Inciter les particuliers et professionnels à se rendre au Chêne Vert - Inciter le bouche-à-oreilles (recommandations)

5 Cibles Les cibles du Chêne Vert sont multiples : Particuliers : Couples, Familles Location gite, salle, chambre d'hôtes, vélodeansleau Professionnels : soirée étape, séminaire Location salle, chambre d'hôtes Associations : réunions, AG, séminaires Location salle Personnes à mobilité réduite (New!) Les arguments avancés seront différents selon les cibles, même si les prestations peuvent être semblables (ex : chambre d'hôte).

6 Typologie client Type de client Commerciaux/ VRP Couple/ Famille Intérêt pour C-V Besoins du client Actions Assurer un taux de réservation élevé sur la semaine Développer les réservations pour le weekend et les vacances sur les chambres et les gites. Réservation plus longue (séjour) Wifi TV Chambre neutre et moderne Une nuit avec petit déjeuner Chambre accueillante Cadre agréable Activité aux alentours Un séjour agréable Weekend SmartBox... Faire une offre claire spéciale VRP (soirée étape) et communiquer sur ce «Pack»* dès la page d'accueil. Ils devront sentir que cette offre leur est spécialement destinée. Récupérer des témoignages clients Mettre en avant chaque chambre et ses spécialités*. Il faut clairement faire apparaître les + du Chêne Vert (vélodansleau, soirée amoureux, options supplémentaires..) Entreprise / Association/ Famille (location salle) Assurer la réservation des salles Semaine Entreprise/Association Weekend Famille Accès Wifi Possibilité de mettre un vidéo projecteur Salle agréable Cadre chaleureux Création de «Pack» pour les différentes offres «location de salle» (Mise en situation ex : photo lancement BMW série 5). Chaque besoin doit être présenté afin que les gens puissent s'identifier dans cette offre. En quoi cette offre correspond à mon besoin? * Les offres de bases peuvent être développées avec des options supplémentaires (voir page «Services à la carte)

7 Motivation/Freins Motivations des clients Hédoniste & Altruiste : Les clients veulent se faire plaisir ou faire plaisir à leur proches en offrant ou en réservant un séjour au Chêne Vert. La communication doit donc être orienté sur le bien-être, la détente, la calme, le dépaysement, mais doit aussi faire ressortir l'aspect pratique des offres (ex : soirée étape pour VRP) Frein des clients Économique : Il est important de faire des formules adaptées à chaque type de client. L'internaute doit clairement voir le potentiel du lieu et les + de l'offre. Modularité : Donner des exemples de possibilités offertes par le lieu en terme de prestation (ex : Barbecue, Soirée lancement de produit, animation sous Barnum...)

8 Actions à mener Refonte de la page d'accueil Création d'une baseline Faire ressortir la modularité du lieu Mettre en place un système d'options supplémentaires Réalisation d'une enquête client Optimiser la présence sur Google Adresses Recentrer la communication autour d'un axe clair reflétant l'image du Chêne Vert. Un équilibre et une uniformité doivent être trouvés autour de la communication mise en place pour parler des différents services.

9 Refonte de la page Accueil La page d'accueil du site devra servir de «filtre» pour diriger l'internaute en fonction de ses besoins ou de son profil : Nuit étape, Location de salle, Séjour chambre d'hôte, Location gite, Velodansleau... VRP, Couple, Famille, Entreprise, Association, Amis... Il faut donc éviter de créer un sentiment de dissonance dès la page d'accueil (ex : le VRP ne sera pas attiré par un graphisme trop féminin et raffiné). Pour assurer son efficacité auprès de chaque typologie de client, le site devra être épurée et sobre et permettre une navigation simple et rapide

10 Refonte de la page Accueil A chaque clé d'entrée peut correspondre un slogan. 1ere proposition Salle, séminaire & réception : «Événement et cohésion» Chambre d'hôte : «Calme & originalité» Gites : «Convivialité & liberté» Roulotte : «Nature & fantaisie» Soirée étape : «Détente & Liberté» 2 nd proposition Salle, séminaire et réception : «Se rassembler» Chambre d'hôte : «Se retrouver» Gites : «Se regrouper» Roulotte : «Se dépayser» Soirée Étape : «Se ressourcer»

11 Positionnement / Baseline Un véritable positionnement doit être établi pour le Chêne Vert afin de créer un axe clair sur lequel communiquer. Valeurs ou notions à transmettre dans le slogan : Offres & Service multiples et modulables (1 à 50 pers) Lieu touristique chaleureux, agréable et calme Liberté, intimité et autonomie des visiteurs Campagne à la ville, Proche ville à la campagne Proposition de slogan : «Détente et dépaysement (1 à 50 pers.)» «Un lieu pour toutes vos envies» «Une location dépaysante et à la carte!»

12 Page «Modularité du lieu» Afin que les clients puissent visualiser toutes les possibilités qu'offre le lieu et ainsi donner l'image d'une «structure touristique» aux services modulables, il serait intéressant de créer un plan du Chêne Vert. Exemple de «type de plan» Chaque espace et type de service serait représenté à l'aide d'un code couleur. Cette page pourrait ainsi servir de «visite guidée» (accès direct à la page souhaitée pour avoir un descriptif du lieu) Les internautes peuvent alors plus facilement imaginer l'envergure et le potentiel du lieu, notamment dans le cadre de l'organisation de mariage, lancement de produit...

13 Services à la carte Il serait intéressant de créer des formules originales afin de se différencier et de montrer toutes les possibilités qu'offre le lieu : Exemple de formules «Soirée étape» Soirée étape «Be Classic» : 1 nuit + repas du soir + petit déjeuner Soirée étape «Be Gipsy» : 1 nuit en roulotte + repas du soir + petit déjeuner + prêt d'une guitare Soirée étape «Be Zen» : 1 nuit + repas du soir + petit déjeuner + séance massage Soirée étape «Be Good» : 1 nuit + repas du soir + petit déjeuner + 1 séance de velodansleau le soir Soirée étape «Be Vincent Jérôme» : 1 nuit + repas du soir + petit déjeuner + prêt d'un vélo pour une balade

14 Services à la carte Exemple de formule «Gite»: Séjour «Groupe» : Séjour classique Séjour «Dégustation Bière» : Comprend une soirée dégustation des bières du monde Séjour «Découvrons le terroir» : Organisation d'un panier pique-nique «local» à savourer dans le parc du Château (liste non exhaustive)

15 Enquête client Afin de récolter des témoignages intéressant à intégrer au site, de connaître les attentes que pourraient avoir les clients... Il serait souhaitable de mettre en place un petit sondage : Enquête papier déposée dans chacune des chambres Possibilité de la compléter en ligne grâce à un QR-code. Après avoir flashé avec son mobile, le client peut laisser ces impressions en ligne (Formulaire Google Docs) C'est aussi l'occasion de développer le fichier client du Chêne Vert ( , adresse...) afin de mettre en place de futurs actions marketing (newsletter, promo, mailing...)

16 Google Adresse Afin de développer l'activité de chaque type de service proposé, il est important de bien compléter les fiches Google Adresse (référencement geolocal) : Création d'une fiche pour la roulotte Création d'une fiche pour la location de salle (séminaire, soirée lancement produit, mariage...) Création d'une fiche velodansleau Modifier la fiche gite : Maintenant que le second gîte est prêt, il faut actualiser la fiche avec les nouvelles infos.

17 Approche budgétaire Éléments Temps Total HT Action référencement (Google Adresses...) 0,5j 200 Plan du château en simili 3D 2h Maquette de la page d'accueil 1j 400 Intégration de la page d'accueil 1j 400 Plaquette 1j 400 Proposition à TTC

18 Amélie Rabel Fixe: