Après trois années de recherches, le business

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Après trois années de recherches, le business"

Transcription

1

2

3 \ actus actus / COCRÉATION L atout Offi ce 365 Durant l été, Webhelp a entériné le choix de sa solution de communication et de collaboration qui s appuiera sur Microsoft Offi ce 365. Le processus de migration des différentes fi liales est désormais enclenché, avec un objectif d achèvement fi n 2014-début Outre les outils bureautiques classiques, Offi ce 365 est une solution cloud facilitant le travail collaboratif ainsi que la communication avec les clients et entre les collaborateurs via des outils comme Lync (chat, vidéo), OneDrive (coédition et stockage de documents) ou SharePoint (Intranet/Extranet). Avec ce déploiement, Webhelp renforce son partenariat stratégique avec Microsoft et développe son dispositif de partage et de gestion de la connaissance. CERTIFICATION Human Capital Challenge : tout se joue sur le capital humain! La prestigieuse grande école HEC utilise et conçoit des business games basés sur une nouvelle approche pédagogique pragmatique. Le programme Human Capital Challenge simule les conditions d entreprise, pour être au plus près de la réalité économique et humaine. Chaire Webhelp- HEC CONTRIBUTRICE : VALÉRIE MAGREZ CONFÉRENCE HEC/WEBHELP Les RH au cœur des enjeux Valérie Magrez, directrice des ressources humaines du groupe. TOURISME Le partenariat de Webhelp pour la relation client Dans un contexte de transformation sociale et économique fondamentale, une «stratégie» RH plus agile et plus orientée sur le business est plus que jamais pertinente. C est ce que Valérie Magrez, DRH du groupe Webhelp, a pu rappeler aux spécialistes du recrutement, consultants et directeurs des ressources humaines présents lors de sa conférence à HEC, en mai dernier. Valérie Magrez y a abordé de nombreuses questions : les enjeux et défi s pour la fonction RH dans le secteur de l expérience client ou encore l intégration des nouveaux usages et pratiques du digital dans les modes de fonctionnement de l entreprise. Fidèle à sa volonté constante d améliorer l expérience de ses clients, Webhelp noue un nouveau partenariat. C est avec l ESCAET, école supérieure de commerce spécialisée dans le tourisme, que les conseillers des projets Travel seront formés. Grâce à un parcours de formation adapté, ils pourront développer leur expertise et leur savoir-faire sectoriels afi n d améliorer spontanéité et pertinence dans leur gestion des clients et des voyageurs. Le déploiement sera coordonné par la Webhelp University et la Business Unit Travel, avec de premières formations pilotes sur les projets commerciaux lancées au Maroc dès novembre prochain. Ferdinand Chauchat, directeur de l amélioration continue du groupe. La triple certifi cation renouvelée pour Webhelp Les auditeurs de l Afnor ont maintenu les certifi cats NF 345, ISO 9001 et LRS de Webhelp. Cette validation marque la reconnaissance, par un organisme de référence, de la pertinence de la démarche engagée par Webhelp afi n de satisfaire une clientèle toujours plus experte. Pour Ferdinand Chauchat, directeur de l amélioration continue du groupe, et Valérie Magrez, directrice des ressources humaines du groupe, «cette triple certifi cation est un élément structurant de nos pratiques, où chaque collaborateur, à chaque niveau de l entreprise, allie performance opérationnelle et développement personnel pour atteindre un niveau d excellence durable». Elle démontre la capacité des équipes de Webhelp à mettre en place un référentiel de bonnes pratiques, tant pour les clients ou les consommateurs fi naux que pour les collaborateurs du groupe. Nouveauté cette année : la certifi cation s étend à l ensemble des sites Webhelp, en France, au Maroc, en Roumanie, ainsi qu au site multilingue de Belgique. Après trois années de recherches, le business game Human Capital Challenge (HCC) a été lancé en septembre Il résulte des travaux de recherche académique menés à HEC Paris par la chaire «Capital humain et performance», créée avec Webhelp en À ce jour, aucun des jeux d entreprise n avait encore intégré un élément fondamental : les décisions portant sur le capital humain, c est-à-dire le recrutement, les rémunérations, le «span of control», les budgets de formation, etc. Soutenue par Webhelp, cette simulation de gestion a été coconstruite avec Philippe Gaud et François Railliet, professeurs affi liés HEC, et la société belge MEGA Learning. COMMENT JOUER? Les étudiants ou les participants se regroupent en équipes de cinq ou six personnes. Dans chacune de ces équipes fi gure le comité de direction d une petite entreprise fi ctive. Une session dure de deux à trois jours et simule jusqu à neuf périodes (ou années) d activité d une entreprise. Lors d une période, les décisions sont prises sur deux plans : business et capital humain. «On peut voir, par exemple, comment une baisse de motivation des employés va entraîner une perte de productivité ou de clientèle, parmi d autres résultats systémiques», précise Charles-Henri Besseyre des Horts, professeur associé à HEC Paris et directeur de la chaire de recherche Webhelp-HEC «Capital humain et performance». COMMENT GAGNER? C est la performance globale de l entreprise qui est évaluée. Elle repose sur un bon équilibre entre les indicateurs business et capital humain. Comme le souligne Charles-Henri Besseyre des Horts, «même des managers expérimentés découvrent avec surprise l infl uence déterminante du capital humain. Ils peuvent voir, presque instantanément, comment ce dernier peut créer de la richesse. Le message est clair : il n y a pas de succès si on n investit pas dans le capital humain!» EN BREF Human Capital Challenge a été classé deuxième aux trophées de l innovation HEC. La première version bêta est apparue en février «Cette simulation est la première du genre à prendre en compte la dimension gestion du capital humain.» Charles-Henri Besseyre des Horts Professeur associé, management et ressources Humaines, HEC La première session, en janvier 2014, a réuni 215 étudiants de HEC et 32 élèves de Paris 2 (master Ciffop). Novembre 2014 : lancement de la deuxième session. DASHBOARD 4 WHAT S HOT BY WEBHELP / AUTOMNE 2014 / N 20 WHAT S HOT BY WEBHELP / AUTOMNE 2014 / N 20 5

4

5

6 \ dossier RELATION CLIENT Comment transformer l expérience client en profondeur? interview \ people marchandises En effet, on parle bien de «sessions» de Customer Experience Labs, chacune sur une problématique particulière. La première expérience client faite au Customer Experience Lab de Rabat s est déroulée avec un spécialiste de fret à l international, client Webhelp depuis Lancée en juin 2014, elle avait un objectif : faire baisser le taux d anomalies relatif au traitement des dossiers générés suite à un échec de livraison ou à un refus de colis par le destinataire ce qui crée de nombreux dysfonctionnements et génère des remontées négatives de la part des clients. La première session du Customer Experience Lab s est donc donnée comme indicateur le nombre de remontées négatives liées à ces typologies, avec l objectif de le faire baisser de façon signifi cative. Sur le plan opérationnel, six agents ont été mobilisés pendant une semaine, à raison d une heure et demie par jour. Ils étaient placés sous la direction de Mohamed Falcho et de Louis Roudaut côté Webhelp épaulés du Customer Experience Manager côté client. Ces agents ont été chargés de réfl échir à des améliorations sans entraîner de modifi cations des outils client, trop coûteuses et longues à mettre en place. Analyse, simulations et brainstorming ont permis de Customer Experience Lab : pour une session réussie Les facteurs clés de réussite d une session sont au nombre de quatre : une implication tripartite qui réunit le client donneur d ordre, la production et la direction de compte ; la sélection d agents proactifs qui rassemble des juniors et des seniors pour une coconstruction riche ; une session limitée à une semaine et axée sur une participation réelle (et non sur des présentations de type PowerPoint) ; une bonne préparation mais une priorité donnée à l improvisation, pour obtenir les meilleurs résultats. proposer des pistes d améliorations, dont : un gabarit d historisation automatisé dont le but est de rappeler les éléments à vérifi er durant le traitement. Ce formulaire unifi e la forme du message transmis aux différents départements mais aussi le contenu nécessaire pour débloquer la situation ; une formation back-offi ce (tracing des colis) ajoutée à la formation habituelle des agents du front-office et des nouvelles recrues. L objectif étant de leur faire comprendre les diffi cultés rencontrées en bout de chaîne, suite à une erreur de saisie ou de vocabulaire, et d optimiser leur autonomie dans la gestion de cette typologie ; une liste des abréviations et des codes les plus utiles pour le travail quotidien des agents. En effet, le book habituellement fourni par le client se révélait trop complet, ce qui le rendait difficile à exploiter en situation. Au final, cette première opération s est résumée par une équation : cinquantequatre heures de Customer Experience Lab, dix propositions d amélioration formalisées, six propositions retenues. Et par un résultat spectaculaire : une baisse de 75 % du taux de remontées négatives sur la typologie de feed-back observée! OLIVIER CARRERAS PARCOURS Titulaire d une maîtrise de droit des affaires et diplômé du MBA d administration et de communication audiovisuelle de l université de droit de la Sorbonne. Comédien puis animateur, Olivier a présenté pendant dix ans de nombreuses émissions, notamment pour M : il fonde Maison carrée productions. Une collection de 40 documentaires sur les coulisses des palaces, diffusés sur de nombreuses chaînes de télévision, lui a permis de mieux comprendre les enjeux du service client dans l industrie du luxe. Quel type de relation client souhaiteriez-vous entretenir avec une marque? Comme prestataire, une relation de dialogues, basée sur l écoute, la lecture et l analyse des besoins. Il faut bien connaître l histoire et le patrimoine des clients pour pouvoir bien «raconter» leur marque. Nous tenons aussi à appréhender l esprit de leurs fondateurs. Je trouve passionnant de comprendre comment ces clients ont réussi, depuis parfois plus de deux cents ans, une alchimie faite de traditions, d innovations et de visions. En tant que PDG, comment gérez-vous la relation entre votre marque et votre clientèle? Notre maison de production fonctionne selon un mécanisme de service créatif dédié. Je me vois donc plus comme un partenaire innovant, capable d apporter des contenus sur mesure. Films de pub, d animation ou portraits documentaires, il est important pour nous d apporter des Chaque client est unique Olivier Carreras fait part de son expérience de producteur-réalisateur à What s Hot : comment gère-t-il la relation client? Sa philosophie : un client qui se sent unique est un client heureux solutions de production. Mon rôle est d identifi er rapidement les enjeux de nos clients, et de les enrichir en audace et en émotion. Dans le même temps, j identifi e les talents dont je vais m entourer pour donner naissance à un contenu haut de gamme. C est comprendre comment je vais traduire les messages de mes clients et trouver avec qui je vais travailler qui font ma joie au quotidien. J aime profondément mon métier! Racontez-nous votre expérience la plus mémorable avec un service client En règle générale, je suis un client sympa : j envoie même des s de félicitations quand je suis content Mon dernier contact avec un service client a été l d accusé de réception d un très bel hôtel à Vienne où j avais séjourné, après mon feed-back élogieux! Donc, un service client qui me rappelle en tremblant pour me proposer compensations, ça ne m est pas encore arrivé CONTRIBUTEUR : JÉRÉMY CÔME «Je suis un client qui ne se plaint pas.» 10 WHAT S HOT BY WEBHELP / AUTOMNE 2014 / N 20 WHAT S HOT BY WEBHELP / AUTOMNE 2014 / N 20 11

7

8

9

10 \ en coulisses Une vraie innovation dans le recrutement : l espace Webhelp Carrières. Le principe? Offrir aux postulants la possibilité de venir spontanément déposer leur CV, d être reçus surle-champ et d avoir une réponse concernant un emploi sous une heure trente! Webhelp a créé un environnement de travail attractif : transport du personnel, cafétérias, salles de sport gratuites et animées par des coachs sportifs, crèches pour les enfants de trois à quarante-huit mois. De multiples challenges et animations, (Webhelp Beach Marathon, soirée karting, tournoi de minifoot, Webhelp du rire ) rythment la vie des Webhelpiens au Maroc. Visitez la chaîne Webhelp groupe sur YouTube ou la page Facebook Webhelp Maroc pour en savoir plus! À Fès bassin d emploi très dynamique, près de 500 conseillers ont déjà été recrutés cette année. Au total au Maroc, près de 300 recrutements sont réalisés chaque mois, dont 78 % entre bac + 2 et bac + 5. Avec ses boulevards bordés de palmiers et son taux d ensoleillement annuel parmi les plus élevés du Maroc, Agadir la plus grande ville étudiante du sud marocain cumule les avantages d attractivité, pour les collaborateurs comme pour les donneurs d ordre. WEBHELP MAROC, L ENVIE D Y GRANDIR Plus grand pays d implantation de Webhelp avec près de collaborateurs, le Maroc compte plus de 95 % des managers issus de la promotion interne. Une performance qui fait la preuve de l investissement réalisé dans les ressources humaines. Comment clients et Webhelpiens marocains interagissent? La réponse avec l exemple, en miroir, de Naoufal Alhonsali, formateur sur le projet Conforama.fr chez Webhelp à Rabat, et Carole Frette, directrice relation clients Conforama.fr. CONTRIBUTEURS : HÉLÈNE BEDU-RENAVAUD, CHARLOTTE TERTRAIS ET PHILIPPE BROUTIN AGADIR KÉNITRA RABAT FÈS 1 er employeur privé du Maroc 11 sites de production Fès et Agadir, implantations en forte expansion Naoufal Alhonsali, formateur J ai toujours rêvé de rejoindre les équipes de Webhelp, qui est considéré comme un acteur incontournable au Maroc. J y ai débuté en 2007, comme conseiller clientèle pour le secteur boursier. Je suis ensuite devenu coordinateur qualité pour la Maison de Valérie en 2011 puis formateur pour Conforama.fr, son racheteur. Ce rôle m a propulsé au cœur de la marque! J ai pour mission d être à la fois proactif en faisant remonter les éventuelles insatisfactions clients et réactif en proposant constamment des solutions pour améliorer la qualité, à tous les niveaux. J ai également en charge la formation initiale et continue : formations produits, briefs sur les nouveautés, écoutes à froid et à chaud pour veiller au respect des standards, coaching J aime passionnément cette recherche d amélioration continue qui est source de satisfaction pour le client mais aussi pour les équipes qui s investissent! Demain, j aimerais aller un pas plus loin dans cette optimisation des process en devenant formateur senior. CAROLE FRETTE, directrice de la relation clients Conforama.fr Cela fait 3 ans que nous travaillons en collaboration étroite avec Webhelp : au total, c est près de 59 agents, qui répondent 7 jours sur 7 à nos clients sur le suivi de commande, le SAV et, une partie du back-offi ce. Grâce à des points de contacts quasi hebdomadaires avec la directrice du compte, en France, et le chef de projet, à Rabat, nous avons construit une relation de confi ance. Nous nous rendons souvent à Rabat pour rencontrer les téléconseillers et recueillir leur ressenti. Dans un contexte aussi mouvant que celui du Web, il n y a pas un mois où nous n optimisons les process! Durant nos périodes de pics (soldes, Noël, rentrée), chacun est en alerte et notre vigilance se renforce pour une réactivité maximale. Nous sommes une équipe qui avance dans la même direction et c est dans cet esprit que nous avons réussi à développer un véritable partenariat avec Webhelp. 18 WHAT S HOT BY WEBHELP / AUTOMNE 2014 / N 20 WHAT S HOT BY WEBHELP / AUTOMNE 2014 / N 20 19

11

Votre Capital Humain Votre première richesse. Conseil Coaching Formation Assessment

Votre Capital Humain Votre première richesse. Conseil Coaching Formation Assessment Votre Capital Humain Votre première richesse Conseil Coaching Formation Assessment Créé en 2009, le Cabinet Ellitis propose son accompagnement aux organisations publiques et privées, dans les domaines

Plus en détail

Quick recrute et a besoin de vous!

Quick recrute et a besoin de vous! Communiqué de presse Octobre 2011 Quick recrute et a besoin de vous! Quick France recrute actuellement + de 2000 postes dans toute la France. Intégrer Quick, c est un gage de possibilité d évolution de

Plus en détail

TEMPS PLEIN I CAMPUS REIMS. in Intelligence & Innovation Marketing. intégrant les outils digitaux

TEMPS PLEIN I CAMPUS REIMS. in Intelligence & Innovation Marketing. intégrant les outils digitaux TEMPS PLEIN I CAMPUS REIMS in Intelligence & Innovation Marketing Une approche dynamique du marketing intégrant les outils digitaux NEOMA Business School, c est : 3 campus Rouen, Reims et Paris «Le consommateur

Plus en détail

ESSEC Business School - 38030312 - Mai 2012 - *La réponse est en vous - Panorama des programmes

ESSEC Business School - 38030312 - Mai 2012 - *La réponse est en vous - Panorama des programmes ESSEC Business School - 38030312 - Mai 2012 - *La réponse est en vous - Panorama des programmes Nos fondamentaux L excellence L ouverture L engagement L entrepreneuriat L innovation L humanisme La responsabilité

Plus en détail

Prospecteur de richesses humaines

Prospecteur de richesses humaines Prospecteur de richesses humaines Coaching Recrutement Formation Édito Avec des centaines de missions de coaching et de recrutement à son actif, notre cabinet Lectia a acquis une maturité et un savoir-faire

Plus en détail

LES 11 COMPÉTENCES CLÉ DU COACH SELON LE RÉFÉRENTIEL ICF OBJECTIFS CERTIFICATION PRINCIPES ET ORIENTATIONS

LES 11 COMPÉTENCES CLÉ DU COACH SELON LE RÉFÉRENTIEL ICF OBJECTIFS CERTIFICATION PRINCIPES ET ORIENTATIONS ACTIVISION Coaching : un cursus de formation complet accrédité ICF pour acquérir les compétences et la posture du coach professionnel. Une formation professionnelle, pour des professionnels, par des professionnels.

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE 4 NOUVEAUTÉS À PARAÎTRE LE 20 MARS 2013

DOSSIER DE PRESSE 4 NOUVEAUTÉS À PARAÎTRE LE 20 MARS 2013 DOSSIER DE PRESSE LES ÉDITIONS DUNOD S ASSOCIENT À ET LANCENT LA COLLECTION «LES 5 CLÉS» : DES OUVRAGES PRATIQUES, SYNTHÉTIQUES ET PRAGMATIQUES POUR AVOIR LA VIE PLUS FACILE AU TRAVAIL 4 NOUVEAUTÉS À PARAÎTRE

Plus en détail

Human Relationship Management

Human Relationship Management Human Relationship Management LE MONDE CHANGE, LES ENTREPRISES AUSSI. Les transformations permanentes issues de la révolution digitale modifient profondément les Business Models des entreprises. Menaces

Plus en détail

PARCOURS MANAGEMENT RESSOURCES MANAGERS

PARCOURS MANAGEMENT RESSOURCES MANAGERS La transversalité des compétences managériales Un parcours sur 3 niveaux pour tous les managers du Groupe selon leur expérience dans la fonction. Cette segmentation a pour objectif de doter les managers

Plus en détail

UNE NOUVELLE FORMATION POUR DE NOUVELLES CARRIÈRES

UNE NOUVELLE FORMATION POUR DE NOUVELLES CARRIÈRES UNE NOUVELLE FORMATION POUR DE NOUVELLES CARRIÈRES Plus qu une école, une référence. CAMPUS CNPC, des chiffres qui parlent d eux-mêmes : LE CNPC, LE COMMERCE DU SPORT A SON ÉCOLE. Le CNPC, c est quoi?

Plus en détail

Energisez votre capital humain!

Energisez votre capital humain! Energisez votre capital humain! Nos outils, notre conseil et nos méthodologies permettent à nos clients «d Energiser leur Capital Humain». Qualintra est l un des leaders européens pour la mesure et le

Plus en détail

Prendre la bonne décision, au bon moment, sur le bon sujet, sur la base des meilleures analyses, pour agir sur le bon indicateur.

Prendre la bonne décision, au bon moment, sur le bon sujet, sur la base des meilleures analyses, pour agir sur le bon indicateur. 2 Toute entreprise dispose d un capital informationnel qui, s il est efficacement géré, contribue à sa valeur et à sa performance. La société RHeport, propose une solution logicielle : RH&View, innovante,

Plus en détail

Donnez une impulsion à votre carrière

Donnez une impulsion à votre carrière Donnez une impulsion à votre carrière Devenir le 1 er cabinet de conseil indépendant en France Un métier de conseil en management & IT Solucom, un cabinet coté sur NYSE Euronext environ 1 200 collaborateurs

Plus en détail

FORMATION DE COACH FORMATEUR CERTIFIÉ PARCOURS COMPLET

FORMATION DE COACH FORMATEUR CERTIFIÉ PARCOURS COMPLET FORMATION DE COACH FORMATEUR CERTIFIÉ PARCOURS COMPLET Les publics ciblés : Toute personne souhaitant intégrer le métier de coach et de formateur auprès des particuliers (coaching de vie), dans les Entreprises

Plus en détail

Université de la Transformation

Université de la Transformation Université de la Transformation L E X P E R I E N C E U N I Q U E La mission de l Université de la Transformation au sein de Capgemini Consulting Accompagner l évolution des compétences et comportements

Plus en détail

Stages Individuels. www.crossknowledge.com

Stages Individuels. www.crossknowledge.com Stages Individuels www.crossknowledge.com CrossKnowledge France 2 bis, rue Godefroy - 92817 Puteaux cedex - France T : +33 (0)1 41 38 14 99 - F : +33 (0)1 41 38 14 39 Plus d informations : www.stages-individuels.fr

Plus en détail

Responsable Commercial

Responsable Commercial Responsable Commercial TITRE RNCP Niveau II Embarquez avec nous, Challengez votre carrière. EXECUTIVE EDUCATION www.audencia.com Audencia Group en chiffres + 3 500 étudiants de 81 nationalités 19 000 de

Plus en détail

TalenTs RessOURCes HUMaInes

TalenTs RessOURCes HUMaInes Talents RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines Talents : Entretiens et suivi de la performance Formation et développement du personnel Référentiels des emplois et des compétences 4 MILLIONS

Plus en détail

CABINET DE CONSEIL EN FORMATION INTÉGRATEUR GLOBAL DE SOLUTIONS DE FORMATION INNOVATIVE WAYS TO EXCELLENCE

CABINET DE CONSEIL EN FORMATION INTÉGRATEUR GLOBAL DE SOLUTIONS DE FORMATION INNOVATIVE WAYS TO EXCELLENCE CABINET DE CONSEIL EN FORMATION INTÉGRATEUR GLOBAL DE SOLUTIONS DE FORMATION INNOVATIVE WAYS TO EXCELLENCE Adecco Training, cabinet de conseil en formation Une En chiffres 16 agences 100 % formation 700

Plus en détail

3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. de bulletins produits par mois. partenaires. en france. acteur de. distributeurs

3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. de bulletins produits par mois. partenaires. en france. acteur de. distributeurs Intelligence RH 1 Yourcegid Ressources Humaines Spécialiste des logiciels de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, Cegid répond aux exigences de l entreprise d aujourd hui, quel que soit le secteur

Plus en détail

PARCOURS TREMPLIN MANAGER Tout employé d un site logistique ayant dans le cadre de son activité professionnelle la responsabilité quotidienne du management d une équipe 10 jours 7,5 heures 8 à 14 Professionnaliser

Plus en détail

CESA CERTIFICAT D ENSEIGNEMENTS SUPÉRIEUR DES AFFAIRES FAMILY BUSINESS

CESA CERTIFICAT D ENSEIGNEMENTS SUPÉRIEUR DES AFFAIRES FAMILY BUSINESS CESA CERTIFICAT D ENSEIGNEMENTS SUPÉRIEUR DES AFFAIRES FAMILY BUSINESS CESA Certificat d enseignement supérieur des affaires Pourquoi choisir un CESA HEC? Destinés aux responsables fonctionnels ou opérationnels

Plus en détail

emergizing talent & business

emergizing talent & business C est jouer de façon volontariste la carte de l énergie individuelle et collective et de l engagement des collaborateurs pour faire émerger une dynamique de transformation rapide et durable. Monde global,

Plus en détail

UN MARCHE DU RECRUTEMENT DU MARCHE COMPTABLE

UN MARCHE DU RECRUTEMENT DU MARCHE COMPTABLE UN MARCHE DU RECRUTEMENT EN PHASE AVEC l EVOLUTION DU MARCHE COMPTABLE RECRUTEMENT 74% DES EMPLOYEURS ONT RECRUTE SUR L ANNEE 2013/2014 Raisons des recrutements quelles évolutions depuis 3 ans? Le recrutement

Plus en détail

Planet AIXCAET. Edito par Marie Allantaz. Bienvenue à Sandra Carrette. Septembre 2013. Biographie. Mes plus beaux voyages

Planet AIXCAET. Edito par Marie Allantaz. Bienvenue à Sandra Carrette. Septembre 2013. Biographie. Mes plus beaux voyages Septembre 2013 Planet AIXCAET Edito par Marie Allantaz Une année 2013/2014 qui s annonce chargée de bonnes surprises et une rentrée sur les chapeaux de roue avec le traditionnel rendez-vous de l IFTM/TopRésa.

Plus en détail

CONTACT Humanances 27 avenue de l Opéra - Paris 1er contact@humanances.fr. Humanances - Conseil en stratégie et management de la transformation.

CONTACT Humanances 27 avenue de l Opéra - Paris 1er contact@humanances.fr. Humanances - Conseil en stratégie et management de la transformation. Cabinet Humanances Conseil en stratégie et management de la transformation CONTACT Humanances 27 avenue de l Opéra - Paris 1er contact@humanances.fr Un cabinet établi Fondée en 2003, les 2 associés fondateurs

Plus en détail

Vous cherchez une bonne boîte?

Vous cherchez une bonne boîte? RESPONSABLE DES VENTES SECTEUR Lidl recrute Vous cherchez une bonne boîte? + d infos sur www.lidl.fr Réinventons les métiers de la distribution! RÉINVENTONS LES MÉTIERS DE LA DISTRIBUTION! www.lidl.fr

Plus en détail

Accompagner le changement et mieux communiquer

Accompagner le changement et mieux communiquer Accompagner le changement et mieux communiquer Catalogue Formations 2009/2010 Dédiées aux acteurs du monde de la communication Management opérationnel des équipes de communication Manager efficacement

Plus en détail

Assessment & development center

Assessment & development center LEROY Consultants Assessment & development center Apporter une appréciation objective sur les potentiels et les développer Un lieu une démarche Le capital humain est reconnu comme un enjeu stratégique

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. LA PREMIERE ECOLE DE COMMERCE DEDIeE AUX METIERS DU WEB. ESCEN - The Web Business School /// Paris - Bordeaux - San Francisco

DOSSIER DE PRESSE. LA PREMIERE ECOLE DE COMMERCE DEDIeE AUX METIERS DU WEB. ESCEN - The Web Business School /// Paris - Bordeaux - San Francisco DOSSIER DE PRESSE ESCEN - The Web Business School /// Paris - Bordeaux - San Francisco LA PREMIERE ECOLE DE COMMERCE DEDIeE AUX METIERS DU WEB ESCEN.fr Préambule 140 étudiants en 2013 1 secteur d activité

Plus en détail

Première Business School online de France

Première Business School online de France Première Business School online de France Avril 2011 Contact presse RP carrées Vanessa Vazzaz Tel : 03.28.52.07.42 vanessa.vazzaz@rp-carrees.com La première école de commerce en mode XXI ème siècle ENACO,

Plus en détail

Management Opérationnel. Programme de Management Spécialisé

Management Opérationnel. Programme de Management Spécialisé Management Opérationnel Programme de Management Spécialisé ESSEC Business School Depuis sa création en 1907, l ESSEC cultive un modèle spécifique fondé sur une identité et des valeurs fortes : l innovation,

Plus en détail

RHesilience. Découvrez comment mieux piloter le changement par la résilience

RHesilience. Découvrez comment mieux piloter le changement par la résilience RHesilience Résilience [n.f] : L entreprise résiliente est celle qui parvient à identifier et mobiliser ses ressources pour faire face à un environnement plus incertain et complexe Découvrez comment mieux

Plus en détail

Human Relationship Management

Human Relationship Management Human Relationship Management Ipanema.Consulting Cabinet de conseil en transformation d entreprise «Il n est de richesse que d Hommes» Cet aphorisme du philosophe Jean Bodin représente pour nous le cœur

Plus en détail

Nous avons besoin de VOUS!

Nous avons besoin de VOUS! OSEZ LA VENTE! Mission Formation Qui est Culligan, c est le Meilleur de l Eau. L eau est un secteur porteur, noble et universel. Culligan propose une solution étendue de produits permettant de bénéficier

Plus en détail

STRATEGIC SOLUTIONS 4 SELF SUCCESS SI VOUS POUVIEZ UTILISER PLEINEMENT LE POTENTIEL DE VOTRE ENTREPRISE, JUSQU OÙ IRIEZ-VOUS?

STRATEGIC SOLUTIONS 4 SELF SUCCESS SI VOUS POUVIEZ UTILISER PLEINEMENT LE POTENTIEL DE VOTRE ENTREPRISE, JUSQU OÙ IRIEZ-VOUS? STRATEGIC SOLUTIONS 4 SELF SUCCESS SI VOUS POUVIEZ UTILISER PLEINEMENT LE POTENTIEL DE VOTRE ENTREPRISE, JUSQU OÙ IRIEZ-VOUS? Vous savez OÙ, Nous savons COMMENT! Demandez à vos employés, cadres, managers

Plus en détail

DYNAMISER SON MANAGEMENT D ÉQUIPE

DYNAMISER SON MANAGEMENT D ÉQUIPE 1 2 3 4 Développer sa posture managériale : s affirmer dans tous les rôles de manager Définition du rôle et fonction du manager : donner du sens, épauler, accompagner, écouter... Encadrer plus efficacement

Plus en détail

Talents. Ressources Humaines

Talents. Ressources Humaines Talents Ressources Humaines 1 Yourcegid Ressources Humaines Talents : Entretiens et suivi de la performance Développement du personnel Référentiels des emplois et des compétences 4 MILLIONS DE BULLETINS/MOIS

Plus en détail

Formation certifiante au métier de coach scolaire

Formation certifiante au métier de coach scolaire Formation certifiante au métier de coach scolaire 1 Préambule CoachingMaestro est un portail de formations dédié à toute personne intéressée dans l accompagnement des jeunes. Préambule Ses missions sont

Plus en détail

Métiers : Conseil en Management, Intégration de technologie, Externalisation. Secteur d activité : Une couverture sectorielle complète

Métiers : Conseil en Management, Intégration de technologie, Externalisation. Secteur d activité : Une couverture sectorielle complète Qui sommes nous Aujourd'hui, nous sommes 6ème acteur mondial en services et conseils en technologies de l information. Avec 72 000 professionnels dans plus de 40 pays, la fusion de CGI et Logica offre

Plus en détail

ENTREPRISES. Offres de services de formation et d accompagnement

ENTREPRISES. Offres de services de formation et d accompagnement ENTREPRISES Offres de services de formation et d accompagnement spécialisé en relations et ressources humaines www.executive-ressource.com RELIER PERFORMANCE ET MIEUX ÊTRE LES FORMATIONS PERSONNALISÉES

Plus en détail

MASTER PARCOURS DIRECTION D ENTREPRISE ET METIERS DU CONSEIL SCIENCES DU MANAGEMENT SPÉCIALITÉ INGENIERIE DU MANAGEMENT. www.univ-littoral.

MASTER PARCOURS DIRECTION D ENTREPRISE ET METIERS DU CONSEIL SCIENCES DU MANAGEMENT SPÉCIALITÉ INGENIERIE DU MANAGEMENT. www.univ-littoral. MASTER DROIT, ECONOMIE, GESTION SCIENCES DU MANAGEMENT SPÉCIALITÉ INGENIERIE DU MANAGEMENT PARCOURS DIRECTION D ENTREPRISE ET METIERS DU CONSEIL www.univ-littoral.fr OBJECTIFS DE LA FORMATION Cette formation

Plus en détail

Fonctions Informatiques et Supports Opérationnels

Fonctions Informatiques et Supports Opérationnels Fonctions Informatiques et Supports Opérationnels Nos métiers par activité Nos métiers de l informatique comprennent d une part un volet études et d autre part la gestion des infrastructures ; les fonctions

Plus en détail

Catalogue des Formations

Catalogue des Formations 67, Rue Aziz Bellal, Etage 3, N 2, Maarif. 32, Avenue Abdelali Benchekroune, Etage 5, N 20. Nos atouts formation Thèmes de formation En partenariat avec un réseau national et International, nous dispensons

Plus en détail

Campus TKPF. Centre de compétences. Synthèse du projet

Campus TKPF. Centre de compétences. Synthèse du projet Campus TKPF Centre de compétences Synthèse du projet 1 UN ESPACE D INFORMATION, D ORIENTATION, D ACCOMPAGNEMENT & DE VALORISATION DE SON PARCOURS PROFESSIONNEL UNE INGENIERIE INTEGREE DU SYSTEME FORMATION

Plus en détail

VOS ObjectifS NOS SOLUtiONS

VOS ObjectifS NOS SOLUtiONS VOS Objectifs NOS SOLUTIONS Le Groupe Notre vocation est plus que jamais d allier créativité et rigueur au service de vos objectifs. Théâtre à la Carte est une société de communication, de conseil et de

Plus en détail

CYCLE MASTÈRE* Manager de la Stratégie et de la Politique Commerciale (NIVEAU NIVEAU BAC+5)

CYCLE MASTÈRE* Manager de la Stratégie et de la Politique Commerciale (NIVEAU NIVEAU BAC+5) CYCLE MASTÈRE* Manager de la Stratégie et de la Politique Commerciale (NIVEAU NIVEAU BAC+5) Titre de niveau I, enregistré au RNCP par arrêté du 17/06/11 publié au JO du 10/08/11 code NSF 312, titre délivré

Plus en détail

DÉVELOPPEUR D ENSEIGNE alternance ADMISSION Bac +2/3

DÉVELOPPEUR D ENSEIGNE alternance ADMISSION Bac +2/3 2009 DÉVELOPPEUR D ENSEIGNE alternance ADMISSION Bac +2/3 NEGOCIA et PROCOS se sont engagés avec succès, depuis 9 ans, dans la formation de «Développeur d enseigne». Les chiffres parlent d eux-mêmes :

Plus en détail

Conseil & Formation. Développez votre agilité professionnelle Oxygénez vos pratiques grâce à l improvisation théâtrale!

Conseil & Formation. Développez votre agilité professionnelle Oxygénez vos pratiques grâce à l improvisation théâtrale! Conseil & Formation Développez votre agilité professionnelle Oxygénez vos pratiques grâce à l improvisation théâtrale! La Clé de Succès d ImprO 2 Une double expertise unique Les Comédiens-Consultants nsultants

Plus en détail

EDITORIAL. Développez Vos Compétences, Anticipez L Avenir! Fatima Zahra ABBADI Executive Manager

EDITORIAL. Développez Vos Compétences, Anticipez L Avenir! Fatima Zahra ABBADI Executive Manager EDITORIAL Dans un contexte économique et géopolitique en transition, le Maroc se voit aujourd hui de plus en plus interpellé à relever des challenges tant nationaux qu internationaux avec des exigences

Plus en détail

Fiches de paie dématérialisées : le virage numérique au service de l optimisation de la gestion des Ressources Humaines

Fiches de paie dématérialisées : le virage numérique au service de l optimisation de la gestion des Ressources Humaines Fiches de paie dématérialisées : le virage numérique au service de l optimisation de la gestion des Ressources Humaines Dans un contexte où le numérique, soutenu et appuyé par l Etat, se propage de plus

Plus en détail

Vous cherchez une bonne boîte?

Vous cherchez une bonne boîte? JEUNES DIPLÔMÉS Lidl recrute Vous cherchez une bonne boîte? + d infos sur www.lidl.fr Réinventons les métiers de la distribution! RÉINVENTONS LES MÉTIERS DE LA DISTRIBUTION! www.lidl.fr LIDL FRANCE 1988

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. Contacts presse Stéphanie BERTRAND s.bertrand@learning-crm.com 01 53 56 75 75

DOSSIER DE PRESSE. Contacts presse Stéphanie BERTRAND s.bertrand@learning-crm.com 01 53 56 75 75 Contacts presse Stéphanie BERTRAND s.bertrand@learning-crm.com 01 53 56 75 75 Philippe RIVERON p.riveron@learning-crm.com 01 53 56 75 31 / 06 19 52 03 46 DOSSIER DE PRESSE Sommaire LEARNING CRM 3 1.1 Présentation

Plus en détail

CYCLE DIRIGEANT FEDESAP/HEC

CYCLE DIRIGEANT FEDESAP/HEC CYCLE DIRIGEANT FEDESAP/HEC «POUR UNE ENTREPRISE DES SERVICES A LA PERSONNE PROFESSIONNELLE ET PERENNE» FEDESAP : TOUR CIT, 3 rue de l Arrivée 75749 PARIS CEDEX 15 Tél : 01 45 38 44 11 contact@fedesap.org

Plus en détail

esi LA RÉFÉRENCE FORMATION POUR L IMMOBILIER UNIS www.groupe-esi.fr ÉCOLE SUPÉRIEURE DE L IMMOBILIER

esi LA RÉFÉRENCE FORMATION POUR L IMMOBILIER UNIS www.groupe-esi.fr ÉCOLE SUPÉRIEURE DE L IMMOBILIER esi ÉCOLE SUPÉRIEURE DE L IMMOBILIER UNIS LA RÉFÉRENCE FORMATION POUR L IMMOBILIER www.groupe-esi.fr PROFIL 1 RE ÉCOLE-ENTREPRISE SPÉCIALISÉE DANS L IMMOBILIER L École Supérieure de l Immobilier (ESI)

Plus en détail

MANAGEMENT. LES 10 COMPéTENCES FONDAMENTALES DU MANAGER DE GOLF Manager Developpement Program Niveau 1 CMAE / CMAA 18

MANAGEMENT. LES 10 COMPéTENCES FONDAMENTALES DU MANAGER DE GOLF Manager Developpement Program Niveau 1 CMAE / CMAA 18 M MANAGEMENT LES 10 COMPéTENCES FONDAMENTALES DU MANAGER DE GOLF Manager Developpement Program Niveau 1 CMAE / CMAA 18 LES 10 COMPéTENCES FONDAMENTALES DU MANAGER DE GOLF Manager Developpement Program

Plus en détail

RECRUTEMENT DU DIRECTEUR GENERAL D HEC CONTEXTE ET DEFINITION DU PROFIL RECHERCHE

RECRUTEMENT DU DIRECTEUR GENERAL D HEC CONTEXTE ET DEFINITION DU PROFIL RECHERCHE A PROPOS D HEC PARIS Créée en 1881 par la Chambre de commerce et d industrie de Paris, HEC Paris est une business school française de renommée internationale. Elle se distingue par la qualité de sa pédagogie

Plus en détail

La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle

La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle Comment répondre aux nouveaux enjeux des DRH du 21 ème siècle? Besoin n 1 : innover et développer de nouveaux usages métier en décloisonnant les différents

Plus en détail

ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL

ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL DES MANAGERS ET DES DIRIGEANTS des démarches de croissance, d adaptation continue et de créativité dans des environnements et des marchés en mutation DIRIGEANTS ET MANAGERS EN

Plus en détail

Bénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires

Bénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires Pivotal CRM 6.0 Quelle que soit la tendance d évolution des marchés, faites de vos clients le moteur de votre réussite avec une meilleure maîtrise et une meilleure flexibilité et un coût de possession

Plus en détail

RESPONSABLE DE MAGASIN

RESPONSABLE DE MAGASIN RESPONSABLE DE MAGASIN Lidl recrute Vous avez de l énergie à revendre? + d infos sur www.lidl.fr Réinventons les métiers de la distribution! www.lidl.fr RÉINVENTONS LES MÉTIERS DE LA DISTRIBUTION! LIDL

Plus en détail

Management des compétences et des Ressources Humaines

Management des compétences et des Ressources Humaines Mastère Spécialisé Management des compétences et des Ressources Humaines www.audencia.com Chiffres-clés d Audencia Nantes 112 ans 2 476 étudiants 13 programmes 400 experts associés 13 228 diplômés 90 professeurs

Plus en détail

Le changement par la résilience

Le changement par la résilience Le changement par la résilience Résilience [n.f] : La résilience est cette fabuleuse capacité humaine à se dépasser positivement. Le ressort qui permet de faire face de ne pas capituler - et de rebondir

Plus en détail

La pleine expression du potentiel pour une performance durable

La pleine expression du potentiel pour une performance durable La pleine expression du potentiel pour une performance durable PORTRAIT UNE equipe D experts Un niveau de performance élevé est indispensable, non seulement pour garantir la rentabilité de l entreprise,

Plus en détail

L APPRENTISSAGE À SCIENCES PO

L APPRENTISSAGE À SCIENCES PO L APPRENTISSAGE À SCIENCES PO 130 C est le nombre d apprentis à Sciences Po en 2014. Sciences Po souhaite atteindre le nombre de 150 apprentis par an, soit 10 % d une promotion. l apprentissage à Sciences

Plus en détail

progressons ensemble dans votre organisation et vos relations

progressons ensemble dans votre organisation et vos relations progressons ensemble dans votre organisation et vos relations CONSEIL FORMATION MANAGEMENT - RH L entreprise est notre challenge Nous soutenons votre entreprise dans toutes les réalisations visant sa réussite.

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

Agissant comme un trait d union entre les différentes dimensions et parties prenantes de l entreprise, Nous aidons nos clients

Agissant comme un trait d union entre les différentes dimensions et parties prenantes de l entreprise, Nous aidons nos clients Un trait d union Cabinet de conseil en management et ressources humaines, PRANA aide les organisations à faire de la relation de travail et des relations au travail une source d énergie et de création

Plus en détail

Formation 2015. Weber. Caroline FORMATION GOUVERNANCE ET ADMINISTRATEUR. Weber. Caroline

Formation 2015. Weber. Caroline FORMATION GOUVERNANCE ET ADMINISTRATEUR. Weber. Caroline Caroline Weber FORMATION GOUVERNANCE ET ADMINISTRATEUR Formation 2015 Plus qu une philosophie, nous formons aux principes d une Gouvernance opérationnelle etintelligente! Un programme de formation «mixte»

Plus en détail

Novembre 2013. Regard sur service desk

Novembre 2013. Regard sur service desk Novembre 2013 Regard sur service desk édito «reprenez le contrôle grâce à votre service desk!» Les attentes autour du service desk ont bien évolué. Fort de la riche expérience acquise dans l accompagnement

Plus en détail

DEVENEZ CONSEILLER BÉNÉVOLE D INJAZ. Permettre aux jeunes de développer leur potentiel et d améliorer leur employabilité,

DEVENEZ CONSEILLER BÉNÉVOLE D INJAZ. Permettre aux jeunes de développer leur potentiel et d améliorer leur employabilité, DEVENEZ CONSEILLER BÉNÉVOLE D INJAZ AGHRIB Pour développer l esprit d entreprise des jeunes et améliorer leur insertion professionnelle 10 BONNES RAISONS DE DEVENIR CONSEILLER BÉNÉVOLE Entrepreneurs, cadres

Plus en détail

OPEN a très vite intégré les réseaux sociaux dans son dispositif de recrutement afin d être en phase avec la génération de candidats recherchés.

OPEN a très vite intégré les réseaux sociaux dans son dispositif de recrutement afin d être en phase avec la génération de candidats recherchés. Avec plus de 3 000 collaborateurs, OPEN se positionne comme un acteur de la Transformation et de la Performance des Directions Informatiques des grandes entreprises. Elle figure parmi les premières Entreprises

Plus en détail

Formation professionnelle : plus qu un outil, un atout au service de votre stratégie

Formation professionnelle : plus qu un outil, un atout au service de votre stratégie Formation professionnelle : plus qu un outil, un atout au service de votre stratégie Répondre aux enjeux stratégiques de l entreprise Assurer l adéquation des compétences dans une logique d amélioration

Plus en détail

Ecoute. improcarré, Plaisir. c est mieux! Esprit d équipe. Lâcher-prise. Confiance. Confidentialité

Ecoute. improcarré, Plaisir. c est mieux! Esprit d équipe. Lâcher-prise. Confiance. Confidentialité c est mieux! Depuis 2 400 ans, l improvisation théâtrale nous offre un espace précieux pour développer notre créativité, apprendre sur nous-même, sur l autre et contribue, à sa juste place, à nous enseigner

Plus en détail

Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés. Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services

Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés. Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services Executive summary (1) Les transformations des DSI L entreprise et

Plus en détail

Les entretiens obligatoires : comment s y retrouver? Les différents types d entretiens, Modalité et Contenu

Les entretiens obligatoires : comment s y retrouver? Les différents types d entretiens, Modalité et Contenu Les entretiens obligatoires : comment s y retrouver? Les différents types d entretiens, Modalité et Contenu L entretien professionnel L avenant relatif à l entretien professionnel (extrait) Pour lui permettre

Plus en détail

American University of Leadership EXECUTIVE CORPORATE TRAINING AND COACHING

American University of Leadership EXECUTIVE CORPORATE TRAINING AND COACHING American University of Leadership EXECUTIVE CORPORATE TRAINING AND COACHING American University of Leadership, Executive Corporate Training & Coaching, est au service de la formation continue depuis bientôt

Plus en détail

Notre vision. 6 clés d un programme de professionnalisation efficace & réussi. La formation sur mesure : un levier de la performance de l entreprise

Notre vision. 6 clés d un programme de professionnalisation efficace & réussi. La formation sur mesure : un levier de la performance de l entreprise objectif professionnalisation # La formation sur mesure : un levier de la performance de l entreprise Notre vision Les besoins en formation au sein des entreprises sont croissants et pleinement justifiés.

Plus en détail

Cohésion et coaching d équipe

Cohésion et coaching d équipe Cohésion et coaching d équipe Institut du Selfcoaching Tél. : 09 75 61 33 17 Mob. 06 10 18 63 93 info@selfcoaching.fr www.selfcoaching.fr 1 Notre Vision du Coaching LE COACHING est un accompagnement sur

Plus en détail

Comment nous rejoindre?

Comment nous rejoindre? Comment nous rejoindre? www.mbs-medicis.com Tél. : 01 45 35 28 28 5, rue des reculettes 75013 PARIS Fax : 01 45 35 28 47 info@mbs-medicis.com Horaires d ouverture : 8h30 18h30 Accès transports en commun

Plus en détail

Objectifs généraux du module 1

Objectifs généraux du module 1 PROGRESSION PEDAGOQIQUE ET PROGRAMME DE LA FORMATION AU COACHING PROFESSIONNEL Objectifs généraux du module 1 Développer la qualité de la communication et l intelligence relationnelle en général. Comprendre

Plus en détail

Une expertise unique et des solutions innovantes au service de la formation et des Ressources Humaines

Une expertise unique et des solutions innovantes au service de la formation et des Ressources Humaines Une expertise unique et des solutions innovantes au service de la formation et des Ressources Humaines Des solutions d évaluations, et bien plus encore Le pilotage des activités Formation et Ressources

Plus en détail

Fournisseur de ressources pour vos technologies de l information

Fournisseur de ressources pour vos technologies de l information L E T S S H A R E O U R T A L E N T S! Fournisseur de ressources pour vos technologies de l information :: Vous êtes à la recherche d un partenaire pérenne spécialisé dans le conseil et l expertise en

Plus en détail

Management Opérationnel. Programme de Management Spécialisé

Management Opérationnel. Programme de Management Spécialisé Management Opérationnel Programme de Management Spécialisé ESSEC Business School Depuis sa création en 1907, l ESSEC cultive un modèle spécifique fondé sur une identité et des valeurs fortes : l innovation,

Plus en détail

Public cible : DRH et Responsables RH. Objectifs visés : jurisprudentielles les plus significatives, impactant la relation au travail.

Public cible : DRH et Responsables RH. Objectifs visés : jurisprudentielles les plus significatives, impactant la relation au travail. Public cible : DRH et Responsables RH. Objectifs visés : Identifier les apports des réformes législatives, règlementaires ainsi que les évolutions jurisprudentielles les plus significatives, impactant

Plus en détail

U&me. sciences-u-lyon.fr SCIENCES C EST TOUT POUR VOUS!

U&me. sciences-u-lyon.fr SCIENCES C EST TOUT POUR VOUS! V O T R E C A T A L O G U E F O R M A T I O N S B A C + 2 À B A C + 5 U&me SCIENCES 6 FILIÈRES I INITIAL I ALTERNANCE I APPRENTISSAGE I DIPLÔMES & TITRES CERTIFIÉS RECONNUS PAR L ÉTAT * C EST TOUT POUR

Plus en détail

MESURER LA VALEUR ET LE ROI D UN PROJET DE RÉSEAU SOCIAL D ENTREPRISE

MESURER LA VALEUR ET LE ROI D UN PROJET DE RÉSEAU SOCIAL D ENTREPRISE Livre Blanc MESURER LA VALEUR ET LE ROI D UN PROJET DE RÉSEAU SOCIAL D ENTREPRISE Une méthode opérationnelle proposée par un groupe de professionnels (DSI et experts des RSE) pour analyser la valeur d

Plus en détail

L Apprentissage à Sciences Po

L Apprentissage à Sciences Po L Apprentissage à Sciences Po L Apprentissage à Sciences Po g Une filière en développement Depuis 2006, Sciences Po développe activement ses formations en apprentissage. Sept masters proposent aujourd

Plus en détail

MBA ECOFI COMMUNICATION DES ORGANISATIONS

MBA ECOFI COMMUNICATION DES ORGANISATIONS MBA ECOFI COMMUNICATION DES ORGANISATIONS MBA-Ecofi bac+5 En Alternance Enseignements à Rennes et à Paris Coordination pédagogique Christine PETR Professeur Sciences Po. Rennes christine.petr@univ-rennes1.fr

Plus en détail

FORMATIONS. THL Business Consulting. Formations dirigeants Développement personnel et leadership Ressources humaines. www.thl-business-consulting.

FORMATIONS. THL Business Consulting. Formations dirigeants Développement personnel et leadership Ressources humaines. www.thl-business-consulting. THL Business Consulting Cabinet de Conseil en Management et Stratégie des Organisations CATALOGUE 2015-2016 FORMATIONS Formations dirigeants Développement personnel et leadership Ressources humaines www.thl-business-consulting.com

Plus en détail

- Dossier de presse -

- Dossier de presse - - Dossier de presse - Janvier 2014 Sommaire I. Valérie Moissonnier & l Institut du Selfcoaching 1. Valérie Moissonnier : son parcours et son blog RadioCoaching 2. L équipe de l Institut du Selfcoaching

Plus en détail

Présentation du cabinet

Présentation du cabinet Présentation du cabinet Medi Experts Conseil en Management des Organisations Stratégie, Capital Organisation Humain, Organisation, Ressources Humaines et Systèmes d information. Systèmes d Information

Plus en détail

CONSEIL MANAGEMENT DE TRANSITION - RECRUTEMENT

CONSEIL MANAGEMENT DE TRANSITION - RECRUTEMENT Co p y rig h t:th o ma scab AR E T CONSEIL MANAGEMENT DE TRANSITION - RECRUTEMENT www.axessio.com Société spécialisée en 1Consulting Management de Transition Ressources Humaines PROFIL Offrant : Consulting

Plus en détail

Cometik, le partenaire incontournable de la communication Web

Cometik, le partenaire incontournable de la communication Web Cometik, le partenaire incontournable de la communication Web www.cometik.com 2010-2011 SOMMAIRE CARTE D IDENTITE COMETIK GROUP COMETIK GROUP EN QUELQUES MOTS p 2 p 3 De deux associés à plus de 120 collaborateurs,

Plus en détail

I.1. Les références de Mix Learning en formation e-learning

I.1. Les références de Mix Learning en formation e-learning I.1. Les références de Mix Learning en formation e-learning I.1.1. Conception d un Portail web éducatif ou Learning Management System (LMS) La LMS Wikimix de Mixlearning permet aux différents acteurs d

Plus en détail

INSPECTION QUALITÉ LA QUALITY ACADEMY, VOTRE PARTENAIRE DE FORMATION

INSPECTION QUALITÉ LA QUALITY ACADEMY, VOTRE PARTENAIRE DE FORMATION INSPECTION QUALITÉ LA QUALITY ACADEMY, VOTRE PARTENAIRE DE FORMATION QUALITY ACADEMY FAIRE GRANDIR VOS COMPÉTENCES Partenaire de premier rang auprès des acteurs majeurs de l aéronautique, Assystem intervient

Plus en détail

Développez votre business et renforcez votre leadership. Business Leadership Consultant kaelconsulting.com

Développez votre business et renforcez votre leadership. Business Leadership Consultant kaelconsulting.com Développez votre business et renforcez votre leadership Business Leadership Consultant kaelconsulting.com Créer le futur en manageant le présent 2 Si vous rencontrez une de ces situations Votre chiffre

Plus en détail

conseiller banque en ligne h/f

conseiller banque en ligne h/f FICHES DE POSTES conseiller banque en ligne h/f Conseiller Banque en Ligne H/F Vos missions Accueillir et orienter les clients et les prospects Assurer un appui commercial à la clientèle du réseau d agences

Plus en détail

L offre de formation en supply chain. Le positionnement de Centrale Paris

L offre de formation en supply chain. Le positionnement de Centrale Paris L offre de formation en supply chain Le positionnement de Centrale Paris Pourquoi Centrale Paris Executive Education a choisi un positionnement fort en supply chain L excellence reconnue du Laboratoire

Plus en détail