Autoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients.

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1 Autoline Drive Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients

2 Les attentes des clients révolutionnent le marché de la distribution automobile plus vite que jamais Êtes-vous prêt?

3 LA DISTRIBUTION AUTOMOBILE EN PLEINE MUTATION Désormais totalement axé sur «l expérience client», le marché de la distribution automobile évolue rapidement. L expérience client se définit comme le ressenti du client lors de chacune de ses interactions avec votre concession, tout au long de son parcours : de la phase initiale d engagement jusqu à l achat du véhicule, en passant par la conduite du véhicule et son entretien régulier. Votre entreprise étudie-t-elle chaque phase du parcours de ses clients, afin de savoir comment l améliorer? Pourtant considéré comme un indicateur clé de réussite, un service client performant est désormais considéré comme la norme et ne garantit pas une expérience client réussie. Avec l essor d Internet et plus récemment, la percée fulgurante des smartphones et des tablettes, le jugement que porte le client sur votre concession peut être influencé bien avant sa visite en magasin. Les attentes sont décuplées : les clients exigent désormais le même niveau d expérience que dans les autres secteurs de distribution, voire un échelon supérieur. Combien de temps pensez-vous que les concessionnaires faisant fi de l adaptation et de l innovation se maintiendront face à la concurrence? LA TECHNOLOGIE : TREMPLIN DES CONCESSIONNAIRES VERS L EXCELLENCE Aujourd hui plus que jamais, les revendeurs, tous secteurs confondus, se tournent vers la technologie pour optimiser leur expérience client. Le constat est le même chez les revendeurs automobiles. Les concessionnaires gagnants de demain sont ceux qui auront su allier technologie, processus métier respectant les meilleures pratiques et personnel éloquent, compétent et surmotivé.

4 Autoline Drive RÉSOLUTION DIRECTE DES PROBLÉMATIQUES Grâce à une solution logicielle entièrement intégrée vous permettant de maîtriser à la perfection vos activités et vos relations avec la clientèle, Autoline Drive se pose en leader sur le marché des systèmes de gestion pour concessionnaires. Notre système peut vous aider à adopter une approche plus efficace, plus rentable et mieux centrée sur les clients, quelle que soit votre structure : concession à un ou plusieurs sites, ou groupe de concessionnaires multi-franchisé.

5 MAÎTRISE DU PARCOURS DES CLIENTS Les concessions actuelles font état d un grand nombre d interactions avec les clients potentiels. Le défi consiste à transformer chaque interaction en expérience positive. Autoline Drive propose des solutions multicanales permettant à vos concessions de proposer une expérience client cohérente, quel que soit le canal choisi : Internet, téléphone, ou visite en concession. Autoline Drive vous permet de bénéficier d une parfaite maîtrise du parcours client, tout en vous fournissant les applications de backoffice requises pour mener à bien les actions commerciales de votre concession. La prise en charge de chacun des services est assurée. Basé sur un module comptable entièrement intégré, le système fournit aux salariés des outils logiciels avancés conçus pour les véhicules, les composants, l accueil du service d entretien et les ateliers, de façon à optimiser leurs performances. RÉSOLUTION DES PROBLÉMATIQUES QUOTIDIENNES MOBILISATION DE VOTRE PERSONNEL L expérience en concession reste un élément clé dans le parcours client. Les clients s attendent à un environnement actuel dans lequel ils se sentent détendus et à l aise. Pour y parvenir le plus simplement, éliminez le recours aux bureaux et aux ordinateurs fixes. Avec Autoline Drive, différentes opérations client de base peuvent être réalisées au sein de votre concession, via des applications intuitives pour tablette, notamment: + + Recueil des clients potentiels + + Estimation des véhicules + + Présentation des transactions + + Contrôles de santé des véhicules + + Enquêtes menées auprès des clients

6 SATISFACTION DES BESOINS DE CHAQUE SERVICE

7 Marketing Il y a dix ans, le marketing des concessions se résumait aux encarts publicitaires dans les journaux locaux et au publipostage massif. Aujourd hui, le marketing est l essence même de la concession actuelle. Autoline Drive vous offre une solution marketing complète conçue pour simplifier et optimiser l attraction de nouveaux clients et la gestion des relations avec vos clients existants. Toutes les opérations sont prises en charge : gestion de données client/prospect à jour, planification et lancement de campagnes marketing performantes sur différents supports à la fois. Il est possible de mesurer précisément le retour sur investissement de chacune de ces activités via l analyse des performances. Le système vous permet également de gérer d autres activités liées au marketing, notamment les cartes de fidélité client, la gestion des réclamations et la satisfaction des clients. Ventes de véhicules De nos jours, un prospect qui contacte votre concession ou qui s y rend pour acheter un véhicule, a déjà très certainement réalisé des recherches approfondies sur Internet. C est pourquoi vous devez tout faire pour vous assurer qu il achète son véhicule chez vous plutôt que chez vos concurrents. Autoline Drive offre une suite complète d outils permettant de s assurer que le stock est bien commandé, chargé dans le système, mis à prix comme il faut et présenté convenablement, tout en contrôlant et en optimisant l efficacité du processus de vente des véhicules (de la requête initiale à la remise du véhicule). De plus, les puissantes fonctionnalités de gestion permettent de maximiser la rentabilité et les conversions d opportunités en ventes. Grâce aux applications mobiles intégrées permettant de recueillir les besoins des clients, d estimer la reprise d un véhicule et de présenter la transaction finale, les responsables des ventes sont en mesure d offrir une approche commerciale consultative plus détendue, à l écart de leur bureau. Service après-vente Les marges bénéficiaires du secteur pour les entretiens, les réparations et les pièces détachées peuvent atteindre 60 %, tandis que les ventes de véhicules neufs se contentent généralement d un pourcentage de profit à un chiffre. De ce fait, la réussite des concessions à long terme repose presque toujours sur un service aprèsvente affichant une forte rentabilité. Par ailleurs, les prestations du service après-vente sont un facteur clé de différenciation pour votre entreprise face à la concurrence, et vous permettent d accroître la fidélité des clients. Autoline Drive propose tout un éventail d outils conçus pour vous aider à gagner des transactions, optimiser l efficacité de vos ateliers et de vos opérations relatives aux pièces détachées et améliorer l expérience client. Vos responsables ont ainsi la parfaite maîtrise de leur service après-vente, avec une visibilité en temps réel et une analyse transversale des performances. Les dernières applications intégrées pour tablettes conçues pour Autoline Drive permettent d accroître l efficacité de vos techniciens et de votre personnel d entretien des véhicules, en leur permettant d enregistrer rapidement les véhicules, de pointer le début et la fin des tâches et de réaliser les contrôles techniques des véhicules sur un seul et même terminal mobile. Comptabilité Quelle que soit l envergure des activités de votre concession, la santé financière de votre entreprise peut se transformer en facteur de succès ou d échec. À mesure que votre activité se développe et que vous intégrez de nouveaux clients, des salariés, des fournisseurs et avec un peu de chance, des concessions supplémentaires, vous devez pouvoir compter sur la fiabilité de votre système financier. Autoline Drive vous offre une parfaite maîtrise des finances de votre entreprise. La solution offre à votre service financier tout ce dont il a besoin pour mener à bien ses opérations quotidiennes, notamment les achats, la facturation, la gestion des fournisseurs, le recouvrement de créances, la gestion documentaire ou budgétaire, l analyse financière ou la création de rapports financiers, au niveau de la concession comme du siège commercial. Informations de gestion Les entreprises les mieux gérées sont celles dans lesquelles les responsables, tous niveaux confondus, sont en mesure d analyser rapidement la situation pour prendre des décisions métier avisées, en se basant sur des informations claires et à jour. Grâce à Autoline Drive, une série de cent rapports prêts à l emploi couvre les domaines clés de vos concessions. En cas d indisponibilité immédiate des informations souhaitées, un outil de création de rapports avec assistant permet de générer des rapports ad-hoc en fonction de vos critères spécifiques, dans le cadre des prévisions, de la planification budgétaire ou du contrôle de gestion. Dès lors qu un nouveau rapport est disponible, les responsables sont en mesure de recevoir des alertes automatiques par ou par SMS.

8 VOTRE CHOIX ÉVOLUTIF + + Base de données Oracle standard pour une sécurité accrue et une évolutivité en toute simplicité + + Quatre cycles de mise en œuvre des améliorations et des nouvelles fonctionnalités par semaine + + Plate-forme prenant en charge les nouveaux développements et les applications mobiles intégrées. FLEXIBLE + + Configuration spécifique à vos besoins métier basée sur des processus respectant les meilleures pratiques + + Interfaces utilisateur capables d inclure uniquement les fonctions requises par l utilisateur + + Différentes zones du système à activer uniquement en cas de nécessité. INTUITIF + + Lieux de travail basés sur les rôles pour une productivité accrue des utilisateurs + + Disposition des éléments à l écran conçue pour optimiser la satisfaction des utilisateurs + + Flux de travaux guidés par un assistant, pour simplifier et accélérer les tâches quotidiennes. INTÉGRÉ + + Une base de données clients et véhicules unique partagée à l échelle de l entreprise + + Exigences limitées pour les logiciels tiers autonomes + + Intégration directe avec estimation du véhicule, contrôle de la provenance et financement + + Flux de données directs en provenance des principaux systèmes des constructeurs automobiles.

9 + + Mise à l écart des ordinateurs de bureau au profit d applications pour tablettes dédiées aux opérations commerciales et aux services marketing et après-vente + + Fin des tâches capable de déclencher automatiquement les actions suivantes dans le système + + Campagnes marketing pouvant être configurées pour être automatiquement publiées en fonction de dates prédéfinies + + Personnel pouvant être automatiquement alerté lorsque certaines actions prédéfinies ont été réalisées. PRATIQUE + + Communications client entièrement personnalisables pour un impact décuplé + + Possibilité de répondre aux requêtes Web, même après fermeture de la concession + + Rappels automatiques envoyés aux clients pour les dates importantes, comme les entretiens et les contrôles techniques + + Outils commerciaux permettant de transformer l achat d un véhicule en processus agréable. FACTEUR DE DIFFÉRENTIATION + + Apprentissage rapide grâce à différentes formations en salle et sur écran avant mise en application + + Mise à jour des compétences avec une formation continue de rappel disponible en ligne ou avec formateur + + Certification Autoline Drive basée sur les rôles accessible au personnel. CONVIVIAL

10 The contents of this publication are subject to the Disclaimer found at CDK Global. All rights reserved RM10-14 V1.0 CDK Global Les Mercuriales 40 Rue Jean Jaurès F Bagnolet Cedex Pour plus d informations : Tel : +33 (01)

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