TOUJOURS EN MOUVEMENT. MOBILE DANS TOUTE L EUROPE AVEC MINI MOBILE CARE. MINI Service

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1 TOUJOURS EN MOUVEMENT. MOBILE DANS TOUTE L EUROPE AVEC MINI MOBILE CARE. MINI Service

2 ON REPART TOUT DE SUITE. GRÂCE À MINI MOBILE CARE. Votre MINI est une vraie battante. Chaque ligne droite, chaque virage est un pur plaisir. Votre plaisir de conduire ne connaît aucune limite. Même en cas de panne, nous faisons en sorte que vous puissiez poursuivre rapidement votre voyage grâce à un service sans complication, compétent et fiable. Avec MINI Mobile Care, notre garantie de mobilité gratuite dans toute l Europe, vous disposez d un grand nombre de prestations de mobilité.* Et ce 24 heures sur 24, 365 jours par an! Il vous suffit d appeler le poste central du Service Mobile et nous nous occupons du reste. Dépannage directement sur place, véhicule de location, service de remorquage, hébergement à l hôtel: ces services et de nombreux autres services vous permettent de poursuivre rapidement votre route. BESOIN D AIDE? En Suisse: tél Depuis l étranger: tél Liaison vocale payante au tarif du numéro Business 0844 de Swisscom, en fonction de l opérateur de téléphonie mobile. 2 * Vous trouverez de plus amples informations sur la zone de validité de MINI Mobile Care à la page 9.

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4 VOUS ARRIVEREZ TOUJOURS À BON PORT. GRÂCE AUX PRESTATIONS MINI MOBILE CARE. Vous êtes en panne avec votre MINI? Pas de problème: un appel suffit et nous mettons tout en œuvre pour que votre MINI soit vite prête à repartir. Un réseau dense de partenaires se tient à votre disposition dans toute l Europe 24 heures sur 24. 4

5 DÉPANNAGE. Service rapide et efficace. Dans la plupart des cas, nos spécialistes peuvent déjà vous conseiller par téléphone. Si cela ne suffit pas pour résoudre le problème, nous organisons pour vous le dépannage par l un de nos partenaires de service ou de coopération. Nous prenons en charge les frais engendrés. 1 Service en cas de panne de pneu. Nous vous proposons également nos secours en cas de panne de pneu. Si le pneu de remplacement ne peut pas être fourni immédiatement ou dans les quatre heures, vous disposez d autres prestations MINI Mobile Care intéressantes qui vont au-delà du dépannage. 2 Service en cas d incidents mineurs. Nous sommes toujours à votre écoute et avons bien entendu les conseils appropriés. Si vous avez laissé la clé à l intérieur de votre véhicule ou si vous l avez perdue, si vous avez fait le plein avec le mauvais carburant ou si vous êtes en panne de carburant, nous vous aidons volontiers à résoudre le problème en nous occupant de l organisation. Toutefois, un droit à la prise en charge des frais pour le dépannage sur place ou pour des prestations de mobilité complémentaires est exclu. 1 Remarque: pour des raisons juridiques, les prestations fournies dans le cadre du dépannage doivent se limiter à la remise en état de marche du véhicule. 2 Les coûts du pneu de remplacement ne sont pas compris. 5

6 SERVICE DE REMORQUAGE. Une aide sans accroc. Si votre MINI ne peut pas être réparée sur place, nous prenons en charge les frais de remorquage jusqu au partenaire de service MINI le plus proche. POURSUITE DU TRAJET EN TAXI. Poursuivez votre route, même sans votre MINI. Si vous avez besoin d un taxi, nous prenons en charge les frais jusqu à un montant maximal de CHF HÉBERGEMENT À L HÔTEL. Relaxez-vous. Si vous vous trouvez à plus de 50 kilomètres de votre domicile et que vous devez loger à l hôtel en raison d une panne, nous prenons en charge les frais d hôtel pour tous les passagers jusqu à ce que votre MINI soit prête à repartir et ce pour quatre nuits maximum (catégorie d hôtel: quatre étoiles maximum). VÉHICULE DE REMPLACEMENT. Ce n est que provisoire. Nous prenons en charge les frais pour un véhicule de remplacement de catégorie équivalente 3, 4 jusqu à l achèvement des réparations (en Suisse jusqu à trois jours ouvrables plus le weekend/à l étranger jusqu à cinq jours ouvrables plus le week-end). 6 3 La disponibilité peut varier en fonction des régions et de la situation. 4 Le cas échéant, les conditions commerciales des sociétés de location de véhicules peuvent prévoir des restrictions quant aux destinations de voyage.

7 MOBILITÉ SANS FAILLE. À BON PORT DANS TOUS LES CAS. En plus des prestations mentionnées ci-dessus, nous prenons en charge les prestations suivantes, individuelles ou combinées, jusqu à un montant maximal de CHF par panne. POURSUITE DU VOYAGE OU RETOUR. Ainsi, vous arrivez à destination. Si nécessaire, nous prenons également en charge les coûts engendrés pour la poursuite de votre voyage ou de votre retour en train ou en avion jusqu au montant maximal mentionné ci-dessus. ENLÈVEMENT OU RAPATRIE- MENT DU VÉHICULE. Votre service d enlèvement et de rapatriement. Nous prenons en charge les coûts que pourrait vous occasionner l enlèvement de votre véhicule jusqu au montant maximal mentionné ci-dessus. Si la durée des réparations depuis l arrivée du véhicule dans l atelier jusqu à l achèvement prévu des travaux dépasse trois jours ouvrables et que la distance entre votre domicile et le lieu de la panne est supérieure à 100 kilomètres, nous organisons également le rapatriement de votre véhicule sur demande. Depuis l étranger, le rapatriement peut prendre environ dix jours (transport groupé). Vous trouverez de plus amples informations chez votre partenaire de service MINI ainsi que sur le site MINI.ch 7

8 CE QUE NOUS PRENONS EN CHARGE POUR VOUS. Un grand nombre de prestations, par exemple le service de remorquage ou le dépannage, sont facturées directement au prestataire de services. Vous ne devez rien payer d avance dans ces cas. Pour toutes les autres prestations, le remboursement des frais se fait selon un principe simple: nous ne pouvons rembourser que les frais qui ont été convenus avec nous. Faites établir une facture ou une quittance pour tous les frais que vous devez payer et remettez-nous l original avec la facture des réparations. Nous vous rembourserons le montant dans les plus brefs délais. Veuillez envoyer tous les documents à l adresse suivante: MINI Mobile Care c/o Touring Club Suisse Administration Assistance Véhicules Buholzstrasse Emmen Ne donnent lieu à aucun remboursement:» les dépenses que vous auriez dû effectuer en circonstances normales, par exemple les frais de carburant et de péage» les frais d hôtel supplémentaires, par exemple les frais de restauration et le minibar» l ensemble des frais ou pertes résultant directement ou indirectement de la panne, par exemple une perte de salaire, les frais d annulation, les billets de manifestations ou d événements ayant perdu leur validité» les frais de réparation, les coûts des pièces de rechange et des matières consommables QU EST-CE QU UNE PANNE? Une panne est un incident qui se produit sur le véhicule et qui rend la poursuite du voyage impossible. DROIT AUX PRESTATIONS MINI MOBILE CARE. Un droit aux prestations MINI Mobile Care n existe que si la panne n est pas due au conducteur ni à des influences extérieures. Exception: en cas de panne de pneu, nous fournissons une assistance selon les modalités décrites à la page 5.

9 CE QUE NOUS NE PRENONS PAS EN CHARGE. Les prestations MINI Mobile Care ne s appliquent pas» en cas de travaux réguliers de maintenance, de réparation et de garantie ainsi qu en cas de campagnes techniques ou d actions de rappel» en cas d accident, de vol ou de vandalisme et d éventuels dommages consécutifs» en cas de dommages causés intentionnellement ou résultant d une négligence grave» en cas de dommages qui sont survenus dans le cadre de la participation à des manifestations automobiles et aux entraînements correspondants, dont l objectif est d atteindre des vitesses maximales» en cas de dommages imputables au montage de pièces automobiles dont l utilisation n a pas été autorisée par le constructeur ou en cas de modification du véhicule d une manière non autorisée par le constructeur UNE VALIDITÉ SANS FRONTIÈRES. La zone de validité de MINI Mobile Care en Europe est aussi illimitée que le plaisir de conduire MINI: Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (y compris Iles Canaries), Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays- Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie, Turquie et Vatican. 9

10 CE QUI COMPTE, C EST DE PARTICIPER. VALIDITÉ DES PRESTATIONS DE MOBILITÉ MINI MOBILE CARE. MINI Mobile Care signifie pour tous les véhicules neufs MINI des prestations de mobilité complètes pendant cinq ans conformément aux conditions de garantie MINI Mobile Care en vigueur, dans la mesure où votre vidange régulière est effectuée par un atelier MINI agréé. Votre ordinateur de bord détermine la date de la prochaine vidange en fonction de votre style de conduite. A compter de la sixième année suivant la première immatriculation, vous recevez, à chaque vidange réalisée dans un atelier MINI agréé, une assistance dépannage gratuite par un partenaire de service ou de coopération MINI pour une durée de 24 mois et ce pendant toute la durée de vie de votre véhicule. Pour les prestations complémentaires de mobilité en cas de panne, vous recevez une offre de prolongement de la part de notre partenaire d assistance. Important pour les propriétaires consécutifs d un véhicule MINI: les prestations MINI Mobile Care s appliquent également aux véhicules d occasion pour une durée maximale de cinq ans à compter de la première immatriculation. Pour bénéficier d un suivi personnel, nous recommandons à tous les propriétaires consécutifs de s enregistrer auprès de MINI: par téléphone au numéro ou sur le site internet MINI.ch/contact Attention: les prestations prévues dans le cadre de la garantie de mobilité MINI Mobile Care ne sont pas perdues lorsque les autres travaux de maintenance et de réparation* sont réalisés auprès d ateliers non agréés. Toutefois, les prestations prévues par la garantie de mobilité MINI Mobile Care sont exclues si la perte de mobilité du véhicule est due au non-respect des intervalles de révision et de maintenance prescrits par le fabricant ou si les révisions, travaux de maintenance et autres réparations réalisés par un atelier non agréé ne sont pas effectués de manière conforme aux prescriptions du fabricant. 10 * Y compris les autres vidanges éventuellement nécessaires.

11 ASSISTANCE RAPIDE EN CAS D ACCIDENT. Bien entendu, nous sommes également à vos côtés en cas d accident. Notre conseil: la gestion accidents MINI. Nous notons toutes les données importantes en vue du traitement ultérieur, informons la police et avertissons un partenaire de service MINI et, si nécessaire, un service de remorquage. Attention: les prestations MINI Mobile Care ne s appliquent pas en cas d accident. Comportement à adopter après un accident:» Mettez une veste de signalisation vos passagers également, le cas échéant.» Sécurisez le lieu de l accident, par exemple en plaçant un triangle de signalisation.» Aidez les blessés le cas échéant.» Laissez les véhicules impliqués dans leur position actuelle.» Recherchez d éventuels témoins.» Remplissez un constat d accident ou prenez des notes sur le déroulement de l accident. Et surtout: Gardez votre calme la gestion accidents MINI maîtrise la situation. Liaison vocale payante au tarif du numéro Business 0844 de Swisscom, en fonction de l opérateur de téléphonie mobile. HOTLINE ACCIDENTS En Suisse: tél Depuis l étranger: tél

12 MINI Service MINI.ch Remarque importante: sous réserve de fautes d impression, d erreurs et de modifications. BMW (Suisse) SA. Printed in Switzerland, V01/2015,

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