Les usages familiaux de la visiophonie : la conversation visiophonique dans l'espace domestique

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1 Les usages familiaux de la visiophonie : la conversation visiophonique dans l'espace domestique Moustafa Zouinar et Julia Velkovska Laboratoire SENSE, Orange Labs Symposium THD, Université de Villetaneuse, 29/04/2011.

2 La vidéocommunication dans l espace domestique Une pratique de plus en plus répandue, favorisée par différentes évolutions : de plus en plus de foyers équipés en ordinateurs (PC) intégration de caméras dans les PC (portables notamment) développement des usages de l internet développement des réseaux d accès haut débit (ADSL) amélioration des techniques de compression audio/vidéo multiplication des offres d applications de vidéocommunication, notamment gratuites 2

3 Objectifs de l étude Analyser les usages de la vidéocommunication familiale dans les foyers équipés en THD Qu est ce qui caractérise la conversation visiophonique familiale? Quelle est la place de la pratique visiophonique dans les liens familiaux? La vidéocommunication constitue-t-elle un vecteur d adoption du THD? Quelles relations peut-on dégager entre usages de la vidéocommunication et le THD? 3

4 Approche méthodologique Ethnographie des foyers Visite des foyers : repérage des lieux et des équipements utilisés pour la visiophonie Entretiens : histoire des usages, réseau de relations, usage des autres moyens de communication, etc. Observations vidéo des usages pendant environ 1 mois Enregistrements des conversations par les participants via des logiciels de capture écran Analyse du déroulement des vidéocommunications : activités réalisées, personnes impliquées, mécanismes de gestion de l'interaction Entretiens d auto-confrontation : confrontation des enregistrements aux participants 4

5 Profil des foyers et données recueillies Foyer A Foyer B Foyer C Foyer D Foyer C Description du foyer (équipés en THD) Couple avec une jeune fille vivant en région parisienne. Couple avec deux enfants vivant en région parisienne Etudiant vivant chez ses parents à Paris Femme sans emploi mariée vivant chez ses parents à Paris Couple avec trois jeunes enfants vivant en région parisienne Application utilisée : MSN Application utilisée : MSN Application utilisée : Skype Application utilisée : MSN Application utilisée : Skype Participant : femme Participant : femme Participant : jeune homme Participant : jeune femme Participant : homme Nombre d heures 4h20 2h 5h 40mn 41mn Total : 12h41min Nombre de vidéos Total : 46 5

6 Analyse des enregistrements Visionnage de l ensemble du corpus Time code N ligne Acteur Action/Evénements Transcription fine d épisodes illustrant des phénomènes intéressants/récurrents 00 :00 :14 00 :00 :21 00 :00 :34 00 :00 : A A A A Se connecte à Messenger Clique sur le profil de sa sœur Clique sur appeler Apparition d un message : «Céline utilise une version de Messenger qui ne prend pas en charge un appel vers un ordinateur. Demandez à votre contact d installer la dernière version de Messenger et réessayer» écrit coucou tu es là puis l envoie 6

7 Fréquence et activités réalisées pendant les sessions Usages hebdomadaires avec des membres de la famille géographiquement proches ou éloignés (France et étranger) Entre sœurs, parents-fils/fille, grands-parents/petits enfants, cousins, etc. Usages durant une absence ponctuelle d un membre Des sessions qui durent moins de 30 minutes Types d activités Prendre/donner des nouvelles Montrer des enfants Montrer des objets (vêtement, appareil, etc.) ou un environnement (jardin, paysage, ) 7

8 L ancrage de la communication familiale dans l espace domestique 1/2 Sessions «duelles» : proches du «modèle» de la conversation téléphonique (interaction focalisée entre deux personnes) Sessions «collectives» : agrégation autour de l image Réunions de famille médiatisées Implication dans la conversation non nécessaire : la présence à l image suffit La visiophonie facilite des participations collectives (y-compris celle des enfants) 8

9 L ancrage de la communication familiale dans l espace domestique 2/2 Porosité de la conversation aux événements de la vie domestique : une communication ouverte sur l espace de la maison Les événements se produisant dans l espace domestique deviennent des thèmes de la conversation : par exemple, passage d un enfant, arrivée d un membre de la famille. Une porosité qui gêne parfois la conversation duelle 9

10 Un cadre de communication parfois fragilisé par de problèmes techniques Difficultés à résoudre des problèmes techniques : par ex. absence ou dégradation du son ou de l image, changement de version de l application. Communication en mode «dégradé» Par exemple : communication sans son mais avec du texte + l image Communication multimodale 10

11 Usages de la visiophonie et équipement en THD Le THD semble avoir facilité le partage de la connexion entre les membres du foyer La connexion de plusieurs PC en même temps pouvait être source de tensions entre les membres du foyer (bande passante insuffisante) Mais pas d apport significatif du point de vue la visiophonie Notamment en raison de différents facteurs. Par ex. équipement non adapté (ex. webcam), correspondants qui ne possèdent pas un accès THD 11

12 Conclusion La visiophonie fait désormais partie des pratiques de communication «ordinaires» de certaines familles La visiophonie familiale se caractérise par son ouverture sur l espace de la maison L apport du THD est difficile à évaluer dans un contexte où il n est pas généralisé Autres pistes d amélioration des applications visiophoniques et de leurs usages, par exemple : développer des applications qui facilitent la présence et la participation de plusieurs personnes améliorer l aide à la résolution de problèmes techniques Interopérabilité des applications 12

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