Synthèse 12 mars 2015 VOTRE CONTACT. Delphine MIRANDE Directrice adjointe +33 (0)

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1 BRANCHE PROFESSIONNELLE DES COMMERCES ET SERVICES DE L'AUDIOVISUEL, DE L'ÉLECTRONIQUE ET DE L'ÉQUIPEMENT MÉNAGER - ENQUÊTE SUR LES BESOINS EN COMPÉTENCES DES SALARIÉS DES ENTREPRISES DE MOINS DE 10 SALARIÉS Synthèse 12 mars 2015 VOTRE CONTACT Delphine MIRANDE Directrice adjointe +33 (0)

2 Enquête sur les besoins en compétences des salariés des entreprises de moins de 10 salariés Fiche technique CIBLES DE L ENQUETE : Les entreprises de la branche professionnelle des Commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager ayant de 1 à 9 salariés Une enquête miroir auprès des salariés et des chefs d'entreprise. ADMINISTRATION DES QUESTIONNAIRES : Auprès de 110 salariés : enquête en ligne (CAWI) après envoi d'un lien d'accès au questionnaire aux entreprises pour diffusion aux salariés concernés. Des relances téléphoniques ont été effectuées pour expliquer la démarche et ainsi augmenter le taux de retour. Enquête réalisée entre le 12 novembre 2014 et le 3 février Auprès des 304 chefs d'entreprise : enquête réalisée par téléphone (système CATI) entre le 12 et le 21 novembre Echantillon constitué selon la méthode des quotas selon la taille salariale, le secteur d activité et la région géographique PRÉSENTATION DES RÉSULTATS : Le présent document propose une analyse croisée des résultats issus des deux enquêtes. Il met en exergue les similitudes et les différences entre les deux visions : employeur et salariés, quant à la formation professionnelle au sein de leurs entreprises. 1

3 Profil des salariés et des entreprises Des entreprises diversifiées Au titre de l'activité principale, les chefs d'entreprise comme les salariés donnent souvent plusieurs réponses (en moyenne près de 2 citations). La distribution de produits électrodomestiques reste l'activité la plus courante. Et des salariés polyvalents Un phénomène que l'on retrouve habituellement dans les TPE. Salariés à la fois vendeur et technicien : 56,4% ENQUETE SALARIES Exemple de lecture : 18,2% des salariés exercent exclusivement un métier de vente 2

4 Pratiques en matière de formation Une majorité d'entreprises déclarent former leurs salariés FREQUENCE DE FORMATION DES MÉTIERS DE LA VENTE OUI FRÉQUENCE DE FORMATION DES TECHNICIENS ENQUETE ENTREPRISES OUI Vous les formez vous-même 36,2 28,3 33,5 62% Vous les formez vous-même 42,5 22,1 34,1 56% Vous faites appel à des organismes de formation extérieure 56,6 28,8 11,7 40% Vous faites appel à des organismes de formation extérieure 45,8 30,8 22,0 53% Ils suivent des formations dispensées par des fournisseurs / des fabricants 37,5 34,7 23,5 58% Ils suivent des formations dispensées par des fournisseurs / des fabricants 28,1 38,6 29,1 68% Base a des salariés dans la famille de métier : vente = 228 / techniciens = 224 Une perception différente de la formation interne Une pratique davantage citée par employeurs Alors que, sur la base des salariés ayant donné une réponse, 58% déclarent ne jamais suivre ce type de formation. Exemple de lecture : 36,2% des entreprises ne forment jamais elles-mêmes leurs salariés des métiers de la vente 3

5 La formation dispensée par des organismes extérieurs Des départs en formation à l'initiative des chefs d'entreprise, et dans la moitié des cas, de manière conjointe avec les salariés. Des chefs d'entreprise davantage satisfaits que leurs salariés des stages de formation dispensés par des organismes extérieurs : Dans les deux cas, l'accompagnement par l'organisme de formation et la pédagogie et en particulier la qualité des supports pédagogiques, font partie des zones d'optimisation. Les chefs d'entreprises sont plus sévères que les salariés concernant le respect des dates de formation annoncées, certainement en raison des implications que cela a, en termes d'organisation/remplacement des salariés. L'adéquation de la formation avec les besoins est la principale critique formulée par les salariés, alors qu'elle donne plutôt satisfaction aux employeurs. Une perception différente car des attentes différentes? 4

6 ENQUETE ENTREPRISES Q9 : EN CE QUI CONCERNE LES DERNIERS STAGES DE FORMATION AUXQUELS DES SALARIÉS DE VOTRE ENTREPRISE ONT PARTICIPÉ, QUEL EST VOTRE NIVEAU DE SATISFACTION? (NSP/Refus) Le lieu de formation 6,8 6,3 55,3 29,7 85,0 8,1 La durée de la ou des formation(s) La disponibilité et l'écoute du formateur 7,9 7,8 6,7 7,8 47,2 39,0 36,2 43,9 83,5 82,9 8,6 9,3 L'adéquation entre la formation et votre besoin 9,2 8,9 43,6 39,1 82,6 8,1 Les compétences techniques du formateur 7,7 7,4 39,3 43,2 82,5 9,8 La qualité du support pédagogique 12,1 7,7 47,5 31,1 78,7 9,2 Les compétences pédagogiques du formateur 11,2 7,4 38,8 39,6 78,4 10,4 Le respect des dates de formation annoncées 14,4 10,0 33,1 43,8 76,8 8,7 L'accompagnement par l'organisme de formation tout au long d es dispositifs 14,2 9,2 44,8 31,9 76,7 9,1 Exemple de lecture : 6,8% des entreprises ne sont pas satisfaites du lieu de la formation Base "font appel à des organismes de formation extérieurs" : 180 5

7 ENQUETE SALARIES Q7. EN CE QUI CONCERNE LE DERNIER STAGE DE FORMATION AUQUEL VOUS AVEZ PARTICIPÉ, QUEL EST VOTRE NIVEAU DE SATISFACTION? (NSP/Refus) Le respect des dates de formation annoncées 1,1 39,1 32,2 71,3 Le lieu de formation dans le cadre des formations 4,6 41,4 26,4 67,8 La disponibilité et l écoute du formateur 5,7 39,1 66,7 Les compétences techniques du formateur 5,7 43,7 23,0 66,7 La durée de la ou des formation(s) 8,0 43,7 20,7 64,4 Les compétences pédagogiques du formateur 9,2 41,4 21,8 63,2 La qualité du support pédagogique 14,9 35,6 21,8 57,5 L accompagnement par l organisme de formation tout au long des dispositifs 13,8 36,8 20,7 57,5 28,7 L adéquation entre la formation et votre besoin 14,9 42,5 14,9 57,5 Exemple de lecture : 1,1% des salariés ne sont pas satisfaits du respect des dates de formation Base "a suivi une formation dispensée par un organisme extérieur" : 87 6

8 Les besoins en formation Un plébiscite pour des formations techniques et des formations aux nouveaux produits, aux nouvelles technologies. Il s'agit des premiers besoins cités spontanément par les salariés comme les chefs d'entreprise. Quand on leur soumet des thèmes de formation, les salariés citent, en comparaison des chefs d'entreprises, un plus grand nombre d'activités sur lesquelles ils estiment avoir besoin d'être formés. Du point de vue des salariés et des chefs d'entreprises, la hiérarchie des besoins en formation est cependant la même : 1. En premier lieu des formations pour les activités liées à la fonction de techniciens : Techniques et produits, diagnostic, réparation et maintenance Voire installation / mise en service / configuration 2. Loin devant les formations liées aux activités de vente : vente conseil ou animation du point de vente 3. Chez les salariés comme les employeurs, on observe peu d'intérêt pour des formations aux métiers de la cuisine sauf dans les entreprises déjà positionnées sur cette activité. 7

9 ENQUETE SALARIES Q9. PENSEZ-VOUS AVOIR DES BESOINS EN FORMATION SUR LES ACTIVITÉS SUIVANTES? A. POUR LES MÉTIERS DE LA VENTE (HORS MÉTIERS DE LA CUISINE) (NSP/Refus) Vente de projet d installation (technico-commercial): home cinéma, 56,4 17,3 26,4 Vente conseil multi-produits, si oui : 30,9 35,5 33,6 Services 34,5 17,3 48,2 Relation client 35,5 17,3 47,3 Techniques de vente 36,4 21,8 41,8 Techniques produits 34,5 28,2 37,3 Animation du point de vente 41,8 20,9 37,3 Autre activité 2,7 Non Oui Exemple de lecture : 56,4% des salariés ne pensent pas avoir besoin de formation "vente de projet" Alarme vidéosurveillance, Bureautique Base totale : 110 8

10 ENQUETE SALARIES Q9. PENSEZ-VOUS AVOIR DES BESOINS EN FORMATION SUR LES ACTIVITÉS SUIVANTES? B. POUR LES TECHNICIENS (HORS MÉTIERS DE LA CUISINE) Rendez-vous technique sur la faisabilité d un projet d installation (cuisine, Formalisation de l intervention (compte-rendu des interventions techniques Relation client Techniques produits / technologies Diagnostic Réparation Maintenance Services, si oui : Livraison Installation / mise en service / configuration Vente de produits / systèmes Sécurité : Travail en hauteur Autre activité 43,6 47,3 37,3 16,4 27,3 21,8 28,2 32,7 16,4 11,8 20,0 50,9 37,3 40,9 32,7 23,6 40,0 4,5 35,5 19,1 36,4 12,7 44,5 13,6 1,8 (NSP/Refus) 40,0 40,9 42,7 32,7 35,5 37,3 39,1 43,6 55,5 45,5 50,9 41,8 Non Oui Exemple de lecture : 43,6% des salariés ne pensent pas avoir besoin de formation "rendez-vous technique" Habilitation électrique Base totale : 110 9

11 ENQUETE SALARIES Q9. PENSEZ-VOUS AVOIR DES BESOINS EN FORMATION SUR LES ACTIVITÉS SUIVANTES? C. POUR LES MÉTIERS DE LA CUISINE (NSP/Refus) Conception / formalisation d un projet client, si oui : 48,2 13,6 38,2 Utilisation des logiciels de conception (CAO) 50,0 10,0 40,0 Connaissance des normes 48,2 13,6 38,2 Vente de meubles 31,8 6,4 61,8 Vente d électroménager 29,1 11,8 59,1 Installation / pose, si oui : 37,3 13,6 49,1 Pose des éléments de cuisine 40,9 7,3 51,8 Installation / mise en service de l électroménager 40,9 6,4 52,7 Autre activité 1,8 Non Oui Exemple de lecture : 48,2% des salariés ne pensent pas avoir besoin de formation "conception" Intervention sur cuisine existante Base totale :

12 Les freins à lever pour favoriser la formation des salariés Des chefs de petites entreprises confrontés à une pluralité de difficultés pour faire partir leurs salariés en formation, au rang desquelles l'offre de formation, les difficultés d'organisation et le financement arrivent en première place. ENQUETE ENTREPRISES Exemple de lecture : 43,4% des salariés ne rencontrent pas de difficulté liée à l'absence d'offres de formation à proximité géographique 11

13 Les freins à lever pour favoriser la formation des salariés Des salariés intéressés pour suivre des formations professionnelles - peu s'y déclarent hostiles - et qui évoquent l'offre de formation ainsi que des difficultés organisationnelles pour ne pas envisager de demande de stage. ENQUETE SALARIÉS Exemple de lecture : 36,4% des salariés envisagent de faire une demande de formation 12

14 Les leviers pour favoriser la formation des salariés Un apriori favorable de la part des chefs d'entreprise vis-à-vis de toute mesure permettant de favoriser la formation professionnelle : avoir de l'information sur les dispositifs, l'offre et les organismes, bénéficier d'un appui dans les démarches ENQUETE ENTREPRISES Exemple de lecture : 36,5% des entreprises ne pensent pas qu'il faille en priorité des explications sur les possibilités de formation 13

15 Les leviers pour favoriser la formation des salariés Des attentes exprimées en termes de développement des compétences et de développement personnel, par la majorité des salariés qui envisagent des demandes de formation. Ce qui pose la question des conséquences sur la motivation des salariés à suivre des formations si les stages proposés ne permettent pas de répondre à leurs attentes. ENQUETE SALARIÉS Exemple de lecture : 77,5% des salariés qui envisagent une demande de formation le feraient pour mettre à jour leurs connaissances 14

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