Les 8 mauvaises pratiques les plus répandues en matière de MDM et comment les éviter

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Les 8 mauvaises pratiques les plus répandues en matière de MDM et comment les éviter"

Transcription

1 Les 8 mauvaises pratiques les plus répandues en matière de MDM et comment les éviter Dan Power, fondateur & président de Hub Designs, et Julie Hunt, éditrice de Hub Designs Magazine Livre blanc WebFOCUS iway Software Omni

2

3 Table des matières 1 Note de synthèse 2 #1 L absence de soutien d un directeur 3 #2 Ignorer le cas d usage 4 #3 Considérer le MDM comme une initiative «Big Bang» 5 #4 Ne pas anticiper la conduite du changement 6 #5 Adopter une approche unidimensionnelle 7 #6 Sous-estimer l importance d un groupe de gouvernance des données 8 #7 Ne pas disposer de métriques pour analyser le succès 9 #8 S appuyer sur les mauvaises technologies 10 Éviter les 8 mauvaises pratiques les plus répandues dans le cadre de votre projet MDM 11 Passer du pire au meilleur

4

5 Note de synthèse Le monde de l entreprise actuel se transforme à une vitesse fulgurante et les entreprises les plus agiles doivent redoubler d efforts pour garder le rythme. Les sociétés identifient tout aussi vite de nouveaux avantages concurrentiels en exploitant les «big data» et l analyse avancée, et ce, souvent en temps réel. Garder le rythme tout en prenant des décisions immédiates nécessite d avoir des données fiables qui doivent être précises et disponibles au moment opportun. Les entreprises peuvent désormais utiliser des données de qualité de manière plus efficace pour optimiser leurs processus opérationnels et métier, réduire leurs dépenses, augmenter leur chiffre d affaires et accroître leur compétitivité. En mettant en place des solutions qui font des données de véritables atouts commerciaux, elles peuvent rendre leur performance et leur prise de décision plus rapides, plus efficaces et plus perspicaces. Ces besoins stratégiques et tactiques des sociétés ont poussé à l avant de la scène la valeur ajoutée et les avantages de la gestion des données de référence (MDM). Le MDM englobe des pratiques, des procédures et des technologies assurant la précision, la complétude, la cohérence et la mise à disposition au bon moment des données d entreprise dans différents domaines sur plusieurs systèmes, métiers et organisations. Les données de référence intègrent des informations importantes et de grande valeur qui sont partagées et utilisées dans des processus métier communs à toute l entreprise. «Vous nous avez fourni ce que nous vous avons demandé, mais ce n est pas ce que nous voulons...» Les métiers Le MDM est une base importante pour obtenir des données fiables et des processus métier plus efficaces. Il touche presque toutes les activités importantes d une entreprise. L utilisation stratégique de ces données peut différencier les entreprises de leurs concurrents. D une manière générale, la manière dont une entreprise gère ses données de référence reflète le succès de ses opérations, la façon dont elle parvient à ses objectifs et la vitesse à laquelle elle réagit au changement. La gestion des données de référence représente bien plus que des données et des processus. Elle dépend de l alignement et du partenariat existant entre l entreprise et le département informatique car les deux sont essentiels pour optimiser la valeur du MDM. L entreprise doit diriger la mise en place et l utilisation de la gestion des données de référence afin d assurer leur cohésion avec ses orientations et ses objectifs stratégiques principaux. L informatique doit concevoir et mettre en place l architecture du MDM et doit piloter la sélection des technologies et des partenaires. Les 8 mauvaises pratiques les plus répandues en matière de MDM 1. L absence de soutien d un directeur 2. Ignorer le cas d usage 3. Considérer le MDM comme une initiative «Big Bang» 4. Ne pas anticiper la conduite du changement 5. Adopter une approche unidimensionnelle 6. Sous-estimer l importance d un groupe de gouvernance des données 7. Ne pas disposer de métriques pour analyser le succès 8. S appuyer sur les mauvaises technologies Mais la route vers un programme de MDM réussi peut être sinueuse et compter nombre de voies sans issues. Il est fréquent que les initiatives de MDM dérivent vers des «mauvaises pratiques». L une des façons les plus optimales de parvenir à planifier et à concevoir un programme de MDM et de gouvernance des données est de saisir et d anticiper les risques d échec. 1 Information Builders

6 #1 L absence de soutien d un directeur Ne pas disposer de sponsor d un directeur de l entreprise est la pire façon de démarrer une initiative de gestion des données de référence. Votre programme de MDM a besoin d un sponsor qui s investisse et qui s implique activement dans sa mise en œuvre. Le MDM modifie non seulement la manière dont les données sont gérées, mais également les processus métier et les pratiques qui affectent de nombreux départements, groupes et collaborateurs au sein de votre entreprise. Des conflits d influence verront le jour avec ce type d initiative. L implication d une direction garantit de conserver l élan du projet. Vous êtes peut-être tenté d adopter une approche de type bottom-up. Cela ne fonctionnera pas avec une telle approche, votre projet a de grandes chances de ne pas aboutir. Un dirigeant influent est nécessaire pour mettre en place un changement organisationnel de grande envergure sur une longue période de temps. Une autre tentation est de penser que le MDM et la gouvernance des données sont des enjeux d ordre technologique qui peuvent être pris en charge par le département informatique. Cela ne pourrait pas être plus faux. L entreprise doit être le «pilote» qui trace la voie. Le département informatique représente un précieux partenaire pour fournir et soutenir l infrastructure d une mise en place d un MDM réussie. Les métiers, et le directeur sponsor, doivent diriger les activités tout en déterminant ce que l initiative MDM accomplira et comment elle sera alignée sur la stratégie globale de l entreprise. Sinon, l entreprise considérera cette gestion des données de référence comme étant «le problème de quelqu un d autre» et attendra du département informatique de s en charger. Mais ce dernier ne bénéficie pas toujours des connaissances ou de l expertise métier nécessaire pour prendre les bonnes décisions en matière de processus métier, de culture organisationnelle, de politiques et de règles de gestion pour améliorer la qualité des données pour tous les domaines des données de référence. Si vous n arrivez pas à vendre votre initiative de MDM à votre directeur, vous n êtes pas prêt à la lancer et le travail ne s arrête pas là. Une partie de ce travail est intimement liée à la prochaine «mauvaise pratique» : passer outre l analyse métier. 2 Les 8 mauvaises pratiques les plus répandues en matière de MDM et comment les éviter

7 #2 Ignorer le cas d usage La meilleure façon de ne pas disposer de soutien pour votre initiative MDM est de ne pas identifier le besoin et la valeur de l entreprise, des intervenants et des utilisateurs métier qui sont affectés par celle-ci. Ne pas traduire ces points au travers d un business case convaincant serait une erreur pour votre projet et vous empêcherait de répondre à une question aussi simple que «Rappelez-moi, pourquoi faites-vous cela?» Votre cas d usage doit aborder les problèmes majeurs et leurs solutions grâce à la gestion des données de référence et des processus de gouvernance des données. En contournant les obstacles importants et en démontrant l impact positif de la démarche, vous permettrez d étendre plus facilement la gestion des données de référence dans le futur. Il sera plus facile de lier les projets de données de référence aux orientations et objectifs stratégiques de l entreprise. Les avantages seront clairs et vous obtiendrez le soutien de collaborateurs de votre entreprise. Les utilisateurs métier savent comment les données sont utilisées au sein des opérations et des processus de l entreprise. Contactez-les et prenez le temps de leur parler. Si vous ne savez pas quels sont les problèmes et les attentes les plus urgentes ou comment quantifier les bénéfices du MDM, suivez l approche des «Cinq pourquoi». Lorsque vos utilisateurs se plaignent d un problème de qualité des données, demandez-leurs «pourquoi». Écoutez leurs réponses et demandez-leurs de nouveau «pourquoi». Continuez ainsi jusqu à identifier la véritable raison. Ensuite, demandez ce que coûte ce problème à l entreprise. N oubliez pas d impliquer l informatique lors du développement de votre cas d usage afin de vous assurer que les solutions que vous proposez sont réalistes d un point de vue technologique. Mais faites attention de ne pas placer la solution technologique avant le besoin ou le problème de l entreprise. Vous perdrez le soutien de vos partisans si vous ne parlez des données de référence qu en termes de logiciel et d infrastructure. Parlez de l initiative en utilisant des expressions rappelant la dimension métier du programme, comme «l importance client» ou «la vision unique d un produit». Si votre cas d usage est réaliste, vous obtiendrez le soutien des responsables et convaincrez les utilisateurs métier. Le financement s ensuivra, surtout si votre analyse quantifie les bénéfices et les coûts entraînés par la résolution des difficultés et des problèmes de l entreprise. Mais prenez garde à ne pas avoir un cas d usage trop ambitieux ou de ne pas céder à la tentation de faire de votre MDM une initiative «Big Bang». 3 Information Builders

8 #3 Considérer le MDM comme une initiative «Big Bang» Une initiative de MDM réussie représente un équilibre continu entre stratégies et tactiques. Vous devez avoir une vision stratégique sur le long terme, mais celle-ci pourrait vous donner envie de lancer votre premier projet MDM avec une portée si large qu il ne pourrait être mené de manière efficace et rapide. Une portée illimitée rendra difficile la présentation de la valeur ponctuelle à vos responsables et à vos intervenants. Lancez votre projet avec des objectifs initiaux alignés sur vos buts à court terme. L initiative, elle, devra être conçue pour s adapter et répondre aux besoins futurs que vous ne pouvez anticiper à l heure actuelle. Si vous faites uniquement de votre programme de données de référence un projet à court terme qui ne couvre que votre point de départ il ne bénéficiera pas des facteurs permettant de soutenir la valeur métier stratégique ou l avenir de votre entreprise. Il ne suffit pas d essayer d identifier et de standardiser tous vos domaines de données de référence en une initiative «Big Bang». Concentrez-vous sur un seul domaine, comme celui des clients après tout, il est probable que les clients se retrouvent au cœur de votre initiative en matière de données de référence au fur et à mesure que vous ajoutez d autres domaines de données. Vous remarquerez d autres liens avec d autres domaines lorsque vous identifierez les besoins de standardisation et de qualité des données pour votre premier domaine. N ignorez pas non plus la complexité de votre programme de MDM. Votre projet comprendra : une analyse métier et des données, des consultations avec des experts de domaines métier, le profilage des données et des procédures de remédiation, l intégration des données, la résolution d entités, l enrichissement avec des données tiers ainsi que les processus et les technologies nécessaires. Des politiques et processus de gouvernance des données devront être créés et mis en place. Si vous sous-estimez la complexité du projet, vous n apporterez pas les ressources adéquates au bon moment et n anticiperez pas tous les imprévus. La planification de votre projet MDM doit inclure de nombreuses éventualités, dont l avènement de directions et d évolutions futures, de nouveaux marchés potentiels, d acquisitions stratégiques, de nouveaux segments de clients et de nouvelles sources de données inattendues. Le changement prend place, même lors de la mise en œuvre des premières phases de votre programme MDM. Il est sans fin. Votre plan devra donc également réagir aux changements et être rigoureusement révisé avec les parties prenantes et les responsables métier de l entreprise. Afin que les processus liés aux données de référence optimisent la performance de votre entreprise, abordez votre initiative de MDM avec un programme exhaustif et solide qui produira des données fiables et la flexibilité nécessaire pour réagir adroitement au changement. Pensez «amélioration continue», mais réalisez que, dans certains cas, il est possible que vous introduisiez ce concept pour la première fois dans votre entreprise. Un autre point lié au succès de votre initiative est le fait de comprendre entièrement l impact qu a votre stratégie de MDM sur l entreprise elle-même. Un manque de planification des changements culturels et organisationnels peut perturber ce succès. 4 Les 8 mauvaises pratiques les plus répandues en matière de MDM et comment les éviter

9 #4 Ne pas anticiper la conduite du changement Votre initiative sera vite perturbée si vous n êtes pas préparé à faire face aux changements culturels, organisationnels et aux politiques de l entreprise incontournables qui découlent des projets de données de référence. La gestion des données de référence comprend, notamment, la réduction des silos de données et des métiers tout en consolidant et en standardisant les données de référence. La prise en charge de silos de données nécessite un examen des processus inter-métiers et soulève la question relative à la propriété des données, ce qui entraîne de nouveaux défis organisationnels et départementaux. Le succès de votre projet de MDM dépend des intervenants, des parties prenantes et des personnes d influence. La communication avec chacun de ces groupes et le partage des informations nécessaires se révéleront très précieux sur le long terme car ils peuvent déterminer le bon ou le mauvais fonctionnement de votre initiative. Au sein de votre programme de MDM, vous conduirez également un programme de marketing et de communication qui ciblera les clients et les partenaires internes. Catégorisez les intervenants et les parties prenantes afin de comprendre la communication à mettre en place avec chacun d eux et la meilleure façon de partager ces informations avec eux. Identifiez quelles sont les personnes influençant les aspects spécifiques du projet MDM, ainsi que celles qui pourraient vous aider ou poser problème. Une stratégie de communication bien élaborée ainsi qu un engagement continu peuvent nettement améliorer la transparence et le changement organisationnel. Il est dans la nature humaine de résister au changement, et ne commettez pas l erreur d ignorer cette résistance. Il y a souvent des raisons tangibles derrière la peur du changement. Il est de votre responsabilité de découvrir, de comprendre et de corriger les vrais problèmes liés aux inquiétudes par rapport à l initiative de MDM. Informer les parties prenantes et les intervenants constitue une bonne approche, mais les écouter est plus important. Vous découvrirez peut-être de vrais inconvénients cachés derrière d anciens processus qui pourraient sérieusement mettre à mal vos efforts. Il est souvent bénéfique de faire appel à un consultant neutre et externe pour vous aider à mettre en place ce changement organisationnel efficace. L avis d un tiers pourrait vous aider à identifier des problèmes dès le début. De nombreuses personnes dans l entreprise seront plus à l aise pour échanger avec une personne externe et partageront plus volontiers des informations importantes. Un consultant externe peut présenter des études de cas de réussites qui aideront vos parties prenantes à voir la valeur des données de référence et qui dissiperont leurs inquiétudes et leurs craintes. Réfléchir longuement aux employés, aux procédures et aux pratiques de l entreprise peut vous éviter d adopter une approche unidimensionnelle. Pas de cas d usage Pas de sponsor d un Directeur Le personnel informatique d un fabricant international a commencé à développer une infrastructure pour les données de référence relatives à un produit. Mais il lui manquait un élément essentiel : il n y avait aucun problème à résoudre au sein de l entreprise et il n y avait aucun moyen d associer le MDM à la valeur ajoutée. Après 3 ans, l équipe n avait que très peu convaincu l entreprise d adopter le MDM. Ce n est que suite à un fort ralentissement des ventes de l entreprise, à un redoublement d effort sans succès des équipes commerciales et à la chute des prix standardisés des produits que les responsables ont soutenu et développé l initiative de MDM. 5 Information Builders

10 #5 Adopter une approche unidimensionnelle Il n existe pas de «remède miracle». Si votre approche du MDM est unidimensionnelle, c est-à-dire que vous accordez plus d importance aux améliorations technologiques qu aux changements organisationnels et à la transformation des processus métier, vous n avez peut-être pas compris comment la gouvernance des données de référence peut être bénéfique pour l entreprise. Une initiative de MDM réussie représente un effort équilibré pour fournir l infrastructure et le changement organisationnel essentiels à une entreprise exploitant ses données pour être plus compétitive. Faire moins que cela serait désastreux. Vous pourriez adopter une approche unidimensionnelle par hasard en pensant que le MDM ne va pas au-delà d une plateforme technologique. Mais vous ne pouvez pas faire intervenir la technologie avant d avoir compris les employés, les pratiques, les processus et les politiques liés à votre projet de MDM. Sans cette compréhension, vous n aurez pas une vision complète de l impact qu ont les données de référence sur l ensemble de l entreprise. En ne vous reposant que sur la technologie, vous ne répondrez pas aux besoins et aux exigences de l entreprise et vous n arriverez pas à aborder correctement les éléments ne relevant pas de la technologie. Pour une approche équilibrée, commencez par les employés, les politiques et la culture. Abordez ensuite les pratiques et les processus relatifs à la gouvernance des données. Les leçons tirées de cette approche amélioreront considérablement la manière dont vous intégrerez les outils technologiques à votre initiative de MDM. Le programme des données de référence doit également impliquer des équipes inter-métiers et exige une collaboration étroite entre l entreprise et le département informatique. Développez une vision bien structurée du MDM qui soutient et qui s aligne sur les stratégies de l entreprise, les objectifs des métiers et qui garantit l optimisation des opérations. Votre vision du MDM ne doit pas seulement inclure la façon dont l activité est actuellement conduite, mais également ce que l entreprise désire accomplir à l avenir. Une approche unidimensionnelle uniquement basée sur la technologie ne peut être liée aux grandes stratégies et aux grands objectifs d une organisation. En sous-estimant l importance de la gouvernance des données, il sera impossible de lier l initiative MDM aux objectifs majeurs de l entreprise. 6 Les 8 mauvaises pratiques les plus répandues en matière de MDM et comment les éviter

11 #6 Sous-estimer l importance d un groupe de gouvernance des données Votre entreprise ne peut passer maître en matière de données et se reposer sur des données fiables et disponibles au moment opportun sans avoir attribué des responsabilités, mis en place des pratiques et des processus relatifs à la gouvernance des données. La gestion des données de référence et de la qualité des données est un processus dynamique qui nécessite une surveillance et une adaptation constantes pour refléter les défis et les objectifs de l entreprise. Le monde des affaires va à un rythme effréné. Votre initiative en matière de données de référence doit garder le rythme si elle veut fournir la valeur adéquate aujourd hui et dans le futur. Si vous ne réfléchissez pas dès le début à un plan pour une gouvernance des données, soyez préparé à faire face à de gros obstacles au fur et à mesure que votre projet se développe. L absence de plan de gouvernance des données ralentira également le développement des initiatives de MDM. La gouvernance des données aligne les employés, les pratiques et les processus qui déterminent le bon ou le mauvais fonctionnement des projets de MDM. C est le fil qui lie ces éléments aux stratégies, aux objectifs et aux buts de l entreprise ainsi qu aux technologies qui soutiennent les processus liés aux données de référence. D un point de vue pratique, l organisation d un plan de gouvernance des données sera d une aide précieuse dans la mise en place de votre MDM lorsqu il faudra décider des règles en matière de qualité des données et de résolution d identités, transformer les processus pour être plus efficace et gérer les aspects métier de la plateforme après son implémentation. Absence d une gouvernance des données centralisée Une grande entreprise internationale a demandé à plusieurs responsables de données d entreprise de différents groupes de créer une série de normes communes. Chaque propriétaire de données a défendu des normes séparées ; aucun d eux ne souhaitant abandonner leur contrôle. L entreprise a adopté une «approche renversée» en ne parvenant pas à rendre obligatoire une plateforme centralisée pour les pratiques et les politiques relatives à la gouvernance des données pour tous les groupes de la société. Une politique de «territoire» a pris le dessus. Un manque de planification, de préparation et d établissement d une gouvernance des données rend également votre initiative de MDM vulnérable aux politiques organisationnelles qui pourraient freiner ou même interrompre le projet. La gouvernance des données contribue à établir et à gérer des partenariats entre les entreprises et les départements informatiques. Ceuxci sont essentiels pour le succès du MDM et la collaboration inter-métiers sous-jacente aux processus de données de référence. Si votre entreprise ne s engage pas à mettre en place un plan de gouvernance des données, il est possible que vous n obteniez pas de «partisan» pour apaiser les disputes internes et les «guerres de territoire» qui peuvent avoir lieu entre les différents intervenants. Vous aurez besoin de l aide de votre direction sponsor et de vos intervenants pour encourager la mise en place d une fonction consacrée à la gouvernance des données. Ensemble, vous pouvez démontrer les avantages qu elle apporte lors de la création et de la maintenance de données de référence fiables. La gouvernance des données offre une plateforme transparente et solide dont les capacités de gestion des risques, de conformité et d audit sont importantes. Mais cette transparence peut être mise à mal si vous n avez pas de métriques pour analyser votre succès. 7 Information Builders

12 #7 Ne pas disposer de métriques pour analyser le succès Vous n arriverez jamais à répondre à la question : «Avons-nous atteint notre objectif?» sans établir de mesure de performance. Plus sérieusement, si vous ne parvenez pas à lier les avantages des données de référence optimisées au retour sur investissement (ROI) espéré du business case, votre initiative n ira pas bien loin. Les responsables et les intervenants de l entreprise s attendent à voir rapidement des résultats quantifiables. Les métriques choisies doivent analyser la façon dont vous parvenez aux objectifs fixés avec le cas d usage. Les métriques quantifient principalement les avantages face aux coûts qu entraîne la résolution des problèmes de l entreprise avec la gestion des données de référence. Si le but de votre projet de MDM est de fournir des données clients fiables liées aux données relatives aux ventes, vos mesures doivent se baser sur les améliorations en matière de rétention clients ou sur les opportunités de ventes additionnelles. Les métriques vous ramènent à la case départ : à la façon dont il faut prouver à votre directeur sponsor que vous parvenez aux objectifs du cas d usage que vous résolvez grâce au projet de données de référence. Un manque de marqueurs de ROI limitera probablement l apport de l initiative à votre entreprise. Comment savoir si votre projet a porté ses fruits? Est-il rentable? A-t-il apporté la valeur attendue? «Si vous n arrivez pas à la mesurer, vous ne pourrez pas la gérer.» Vos intervenants doivent voir les bénéfices apportés dans leur département de l entreprise. Sans métriques et sans évaluations périodiques des bénéfices et de la valeur, il est difficile de décider de «la marche à suivre» pour le MDM. Tout comme les processus de l entreprise, votre initiative de MDM doit mettre l accent sur l amélioration continue pour assurer une coordination avec les exigences actuelles et futures. Même avec une planification et des métriques adéquates, il se peut que vous n arriviez nulle part si vous vous reposez sur les mauvaises technologies pour développer votre initiative de MDM. 8 Les 8 mauvaises pratiques les plus répandues en matière de MDM et comment les éviter

13 #8 S appuyer sur les mauvaises technologies Les possibilités d erreur sont multiples lorsqu il s agit de choisir les technologies nécessaires pour soutenir votre initiative de MDM. Vous pouvez penser que les technologies dont vous disposez déjà suffisent sans vraiment savoir si vous possédez les outils nécessaires à votre réussite. Vous pouvez décider de choisir ces outils les uns après les autres. Si tel est le cas, vous vous retrouverez avec un assemblage de technologies peu intégrées. Ou, vous pouvez uniquement vous concentrer sur les besoins à court terme de votre entreprise ou même sur un seul domaine de données, comme celui des clients, sans vous apercevoir que votre vision étriquée vous coûtera cher lorsque votre choix technologique échouera plus tard. Vous devez prendre en compte la vision stratégique et le plan de croissance de votre entreprise lorsque vous sélectionnez votre solution de MDM. Il est probable que vous ajouterez d autres domaines de données par la suite. Si vous choisissez une solution de MDM spécialisée à votre premier domaine de données, vous ne disposerez pas de ce dont vous aurez besoin lorsque vous ajouterez d autres domaines plus tard. Si vous vous focalisez déjà trop sur la technologie, alors vous vous reposez sûrement sur votre département informatique pour sélectionner une technologie de MDM. Inversement, certaines entreprises se basent trop sur leurs opérations pour faire leur choix sans impliquer leur département informatique. Dans tous les cas, vous ne travaillez qu avec la moitié de l équation. Vos exigences relatives à la solution de MDM devraient être liées autant aux opérations (métier) qu à la technique (non fonctionnel). La décision de sélectionner une solution de MDM doit refléter l entreprise, et non pas un seul département. Votre initiative de MDM influence de nombreuses équipes tous les intervenants doivent être impliqués dans la détermination des exigences, dans la révision des offres de logiciels et dans la prise de décision d achat. Par exemple, vos partenaires du département informatique vous aideront à évaluer quelles solutions peuvent profiter de l infrastructure actuelle de l entreprise pour une meilleure interopérabilité entre les systèmes. Votre initiative fonctionnera mieux en choisissant une plateforme de MDM dotée de certaines capacités clés : Hub de données de référence Outils d intégration, de profilage et de qualité des données Outils de gouvernance des données Interopérabilité Gestion des flux de travail Facilité d usage différentes interfaces utilisateur pour les rôles techniques et métier Adaptabilité et haute performance / haute disponibilité 9 Information Builders

14 Éviter les 8 mauvaises pratiques les plus répandues dans le cadre de votre projet MDM Dans de nombreuses entreprises, les données ne sont ni consolidées ni standardisées elles sont éparpillées dans différents silos et systèmes, sont souvent incohérentes et dupliquées, ou manquantes, incorrectes ou dépassées. Sans un programme de données de référence, les données incorrectes ne présenteront qu une vision fragmentée de l état de l entreprise, ce qui peut freiner les autres initiatives, opérations, analyses et prises de décision. Les avantages d une initiative de MDM deviennent clairs lorsque de nouvelles informations fiables et à jour peuvent améliorer les opérations, la business intelligence, l expérience client, les programmes de vente et de marketing et de nombreuses autres fonctions. Des données de référence standardisées et intègres ne peuvent être obtenues que si votre initiative de MDM évite ces mauvaises pratiques. Si votre entreprise veut rapidement réagir face aux opportunités et aux défis, la mise en place d un programme de gestion des données de référence bien élaboré et basé sur des mesures vous orientera dans la bonne direction. Comment mettre en place votre programme de MDM de manière optimale? Déterminez le point de départ le plus bénéfique du MDM en prenant en compte les stratégies relatives à vos données et à votre entreprise sur le long terme. Instaurez des politiques et des pratiques exhaustives et réalistes en termes de gouvernance des données vous les réviserez et les mettrez à jour constamment. Développez la collaboration entre l entreprise et le personnel du département informatique ces deux groupes sont essentiels pour obtenir les meilleurs résultats possibles du MDM. Visualisez et alignez vos jalons stratégiques et tactiques tout en avançant dans la bonne direction. Effectuez une analyse et une planification minutieuses pour l intégration des processus et des systèmes dans l ensemble de l entreprise. Obtenez la confiance des utilisateurs métier grâce à la fiabilité, la ponctualité et la facilité d emploi des données de référence. Utilisez des mesures pour prouver continuellement la valeur actuelle et potentielle du MDM. 10 Les 8 mauvaises pratiques les plus répandues en matière de MDM et comment les éviter

15 Passer du pire au meilleur Personne ne peut faire face à l ensemble de ces huit «mauvaises pratiques». Mais évitez-en autant que possible afin d avoir un projet de MDM fonctionnel, avec une gouvernance des données s améliorant graduellement. La plupart des mauvaises habitudes de votre entreprise relatives à la gestion des données s est développée sur une longue période de temps, mais vous pouvez dès à présent commencer à inverser cette tendance en informant vos collègues, en communiquant avec eux et en les responsabilisant. Choisissez des collaborateurs qui croient au fait que l entreprise peut transformer des données douteuses issues de procédures inefficaces en une «machine à données rationnelles». Les informations qu offrent des données de référence optimisées et des principes de gouvernance sûrs apporteront de nouveaux avantages concurrentiels à l entreprise, augmenteront le chiffre d affaires, réduiront les dépenses et permettront une meilleure conformité et une prise de décision plus efficace. De telles améliorations sont trop convaincantes pour être ignorées. À propos de Hub Designs Hub Designs est un leader international de la création et du développement de stratégies de gestion des données de référence (GDR) et de gouvernance des données. La société publie le Hub Designs Magazine, l une des premières publications en ligne se consacrant à la gouvernance de l information. Le cabinet Though Leadership de l entreprise édite des livres blancs et produit des webinars, et Dan Power, le président de Hub Designs, intervient fréquemment lors de conférences et de salons industriels. Pour de plus amples informations, veuillez visiter hubdesigns.com ou suivez-nous sur Hub Designs Information Builders Inc. 188 Whiting Street, Suite 6A Two Penn Plaza Hingham, MA USA New York, NY USA +1 (781) office +1 (212) office +1 (781) fax +1 (212) fax hubdesigns.com informationbuilders.com hubdesignsmagazine.com informationbuilders.com/blog 11 Information Builders

16 Bureaux internationaux Siège social Two Penn Plaza New York, NY (212) (800) États-Unis Atlanta, GA* (770) Boston, MA* (781) Channels (770) Chicago, IL* (630) Cincinnati, OH* (513) Dallas, TX* (972) Denver, CO* (303) Detroit, MI* (248) Federal Systems, D.C.* (703) Florham Park, NJ (973) Houston, TX* (713) Los Angeles, CA* (310) Minneapolis, MN* (651) New York, NY* (212) Philadelphia, PA* (610) Pittsburgh, PA (412) San Jose, CA* (408) Seattle, WA (206) St. Louis, MO* (636) , ext. 321 Tampa, FL (813) Washington, D.C.* (703) International Australia* Melbourne Sydney Autriche Raffeisen Informatik Consulting GmbH Wien Brésil São Paulo Canada Calgary (403) Montreal* (514) Ottawa (416) Toronto* (416) Vancouver (604) Chine Beijing Estonie InfoBuild Estonia ÖÜ Tallinn Finlande InfoBuild Oy Espoo France* Puteaux +33 (0) Allemagne Eschborn* Grèce Applied Science Ltd. Athens Guatemala IDS de Centroamerica Guatemala City (502) Inde* InfoBuild India Chennai Israël SRL Software Products Ltd. Petah-Tikva Italie Agrate Brianza Japon KK Ashisuto Tokyo Lettonie InfoBuild Lithuania, UAB Vilnius Lituanie InfoBuild Lithuania, UAB Vilnius Mexique Mexico City Moyen-Orient Innovative Corner Est. Riyadh n Irak n Liban n Oman n Arabie Saoudite n Émirats Arabes Unis (EAU) Pays-Bas* Amstelveen 31 (0) n Belgium n Luxembourg Nigeria InfoBuild Nigeria Garki-Abuja Norvège InfoBuild Norge AS c/o Okonor Tynset Portugal Lisbonne Singapour Automatic Identification Technology Ltd. Singapour /92 Afrique du sud InfoBuild (Pty) Ltd. Johannesburg Corée du Sud UVANSYS, Inc. Seoul Asia du sud-est Singapour n Bangladesh n Brunei n Birmanie n Cambodge n Indonésie n Malaisie n Papouasie Nouvelle Guinée n Thaïlande n Philippines n Vietnam Espagne Barcelone Bilbao Madrid* Suède InfoBuild AB Stockholm Suisse Dietlikon Taïwan Galaxy Software Services, Inc. Taipei (866) , ext. 114 Royaume-Uni* Uxbridge Middlesex Venezuela InfoServices Consulting Caracas * Des centres de formation sont situés dans ces bureaux. France Headquarters 15 rue Jean Jaurès Puteaux Tél.: Fax: informationbuilders.fr EMEA Headquarters Dr. Willem Dreesweg 2, 1185 VB Amstelveen, Netherlands +31 (0) Fax +31 (0) Siège social Two Penn Plaza, New York, NY (212) Fax (212) informationbuilders.com 2014 Hub Solution Designs, Inc. and Information Builders, Inc. Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ou conservée dans un système externe, ou transmise sous aucune forme ou par aucun moyen, sans le consentement écrit préalable du propriétaire du copyright. Hub Designs et Information Builders sont propriétaires du copyright de cette publication. Toute marque citée dans ces pages appartient à son propriétaire respectif.. DN FR

Ne construisez pas de tableaux de bord - Composez-les librement et aisément!

Ne construisez pas de tableaux de bord - Composez-les librement et aisément! Ne construisez pas de tableaux de bord - Composez-les librement et aisément! Offrez des services d analyse en self-service à tous les utilisateurs de l entreprise grâce à un Portail BI de dernière génération!

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS Une collaboration entre homme et machine LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS 2 A PROPOS Les hommes

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

Copyright 2006 Rockwell Automation, Inc. Tous droits réservés. Imprimé aux Etats-Unis.

Copyright 2006 Rockwell Automation, Inc. Tous droits réservés. Imprimé aux Etats-Unis. Publication EMSE00-BR371A-FR-E Avril 2006 Copyright 2006 Rockwell Automation, Inc. Tous droits réservés. Imprimé aux Etats-Unis. EXPERTISE EN GESTION DE PROJET VOUS POUVEZ COMPTER SUR DES SERVICES DE GESTION

Plus en détail

Témoignage client. Optimisation de la performance et gains de productivité

Témoignage client. Optimisation de la performance et gains de productivité Témoignage client Optimisation de la performance et gains de productivité performances Faciliter les revues de La réputation d Imec repose sur la qualité du travail de ses scientifiques, chercheurs, ingénieurs

Plus en détail

Rid the World of Project Failure

Rid the World of Project Failure La Gestion de Portefeuilles de Projets d Entreprise : Une Visibilité Parfaite, Un Net Avantage Concurrentiel Rid the World of Project Failure Collaboration. Compliance. Control. Qu est-ce que la gestion

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM LIVRE BLANC L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM Une situation optimale pour la force de vente et pour le marketing LIVRE BLANC OPTIMISATION DU MARKETING 2 A PROPOS Au cours des dernières années,

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services.

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Solutions de Service Management Guide d achat Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Aujourd hui, toutes

Plus en détail

Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation

Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation Selon une étude, l ajout de puissantes fonctions de gestion améliorerait de 20 à 40 % les mesures de performances clés.

Plus en détail

REX implémentation de la norme ISO 27001 en environnement infogéré. 11 juin 2009 Sébastien BOMBAL AREVA - IT Operations

REX implémentation de la norme ISO 27001 en environnement infogéré. 11 juin 2009 Sébastien BOMBAL AREVA - IT Operations REX implémentation de la norme ISO 27001 en environnement infogéré 11 juin 2009 Sébastien BOMBAL AREVA - IT Operations AREVA Leader mondial dans les métiers de l'énergie N 1 sur l'ensemble du cycle nucléaire

Plus en détail

Les bonnes pratiques d un PMO

Les bonnes pratiques d un PMO Livre Blanc Oracle Avril 2009 Les bonnes pratiques d un PMO Un plan évolutif pour construire et améliorer votre Bureau des Projets Une construction progressive La première étape consiste à déterminer les

Plus en détail

Changement dans les achats de solutions informatiques

Changement dans les achats de solutions informatiques Changement dans les achats de solutions informatiques Ce que cela signifie pour l informatique et les Directions Métiers Mai 2014 Le nouvel acheteur de technologies et la nouvelle mentalité d achat Un

Plus en détail

Mener une stratégie concrète de gestion des données pour des performances métier optimisées

Mener une stratégie concrète de gestion des données pour des performances métier optimisées Mener une stratégie concrète de gestion des données pour des performances métier optimisées Livre blanc WebFOCUS iway Software Omni Table des matières 1 Résumé 2 Réfléchir de manière stratégique 2 Considérations

Plus en détail

Contrôlez et améliorez vos performances Solutions Software GEA. engineering for a better world. GEA Food Solutions

Contrôlez et améliorez vos performances Solutions Software GEA. engineering for a better world. GEA Food Solutions Contrôlez et améliorez vos performances Solutions Software GEA engineering for a better world GEA Food Solutions Mesurer, ça compte! Plus vous en savez sur les mesures de vos paramètres de process, plus

Plus en détail

Le DSI du futur Rapport d'étude

Le DSI du futur Rapport d'étude Le DSI du futur Rapport d'étude Devenir un catalyseur du changement Partagez ce rapport d'étude Le DSI du futur : Devenir un catalyseur du changement Tandis que la plupart des DSI s accordent à dire que

Plus en détail

Fiche Contenu 18-1 : Exigences organisationnelles pour un système de gestion de la qualité

Fiche Contenu 18-1 : Exigences organisationnelles pour un système de gestion de la qualité Fiche Contenu 18-1 : Exigences organisationnelles pour un système de gestion de la qualité Définition Le terme organisation dans le contexte d un modèle de gestion de la qualité est utilisé pour indiquer

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA ERwin Modeling. Comment gérer la complexité des données et améliorer l agilité métier?

DOSSIER SOLUTION CA ERwin Modeling. Comment gérer la complexité des données et améliorer l agilité métier? DOSSIER SOLUTION CA ERwin Modeling Comment gérer la complexité des données et améliorer l agilité métier? CA ERwin Modeling fournit une vue centralisée des définitions de données clés afin de mieux comprendre

Plus en détail

Les six mauvaises pratiques les plus répandues en matière de Business Intelligence

Les six mauvaises pratiques les plus répandues en matière de Business Intelligence Les six mauvaises pratiques les plus répandues en matière de Business Intelligence Comment éviter l échec et assurer la réussite de vos projets décisionnels Livre blanc WebFOCUS iway Software Omni Table

Plus en détail

CONFERENCE ANNUELLE. Dossier de presse. Groupe de Travail International des Banques Centrales pour la Gestion des Risques Opérationnels

CONFERENCE ANNUELLE. Dossier de presse. Groupe de Travail International des Banques Centrales pour la Gestion des Risques Opérationnels Groupe de Travail International des Banques Centrales pour la Gestion des Risques Opérationnels Dossier de presse 24-26 Avril 2013 Rabat - MAROC COMMUNIQUE DE PRESSE Bank Al-Maghrib organise la huitième

Plus en détail

De succès dans l internationalisation des entreprises

De succès dans l internationalisation des entreprises De succès dans l internationalisation des entreprises Présence Internationale 50 Pays Afrique du Sud Algérie Allemagne Angola Arabie Saoudite Argentine Autriche Azerbaïdjan Belgique Brésil Bulgarie Canada

Plus en détail

Détruisons ces conceptions erronées sur le Cloud Computing

Détruisons ces conceptions erronées sur le Cloud Computing Détruisons ces conceptions erronées sur le Cloud Computing Apprivoisons le Cloud Quelques leçons de sécurité Les bénéfices d affaires du Cloud Quelques conceptions erronées sur le Cloud Computing Mythe

Plus en détail

Colloque International IEMA-4

Colloque International IEMA-4 Comment mettre en place un dispositif coordonné d intelligence collective au service de la stratégie de l entreprise. Conférence de Mr. Alain JUILLET - Le 17/05/2010 IEMA4 Pour ne pas rester dans les banalités

Plus en détail

Optimiser le. succès. de vos nominations grâce à une solution. fiable, indépendante et globale

Optimiser le. succès. de vos nominations grâce à une solution. fiable, indépendante et globale Optimiser le succès de vos nominations grâce à une solution fiable, indépendante et globale Recrutements Sélection en vue de nominations (horizon court terme) Transformations impliquant des décisions sur

Plus en détail

LES 7 REGLES DE CONDUITE D UN ADMINISTRATEUR PERFORMANT

LES 7 REGLES DE CONDUITE D UN ADMINISTRATEUR PERFORMANT LES 7 REGLES DE CONDUITE D UN ADMINISTRATEUR PERFORMANT Avec la participation d Ipswitch INTRODUCTION Dans l environnement actuel de l entreprise, le réseau est l entreprise. Sans les e-mails, l Internet,

Plus en détail

Gestion des Incidents (Incident Management)

Gestion des Incidents (Incident Management) 31/07/2004 Les concepts ITIL-Incidents 1 «Be prepared to overcome : - no visible management ou staff commitment, resulting in non-availability of resources - [ ]» «Soyez prêts a surmonter : - l absence

Plus en détail

Le profit est-il une priorité? Faites de l ISO 9001 de BSI votre premier choix.

Le profit est-il une priorité? Faites de l ISO 9001 de BSI votre premier choix. Le profit est-il une priorité? Faites de l ISO 9001 de BSI votre premier choix. Pourquoi BSI? Parce que nous savons reconnaître une bonne ISO 9001 quand nous en voyons une. Nous pouvons vous aider à avoir

Plus en détail

Lexmark Pilote la Transformation IT avec les Solutions CA Service Assurance

Lexmark Pilote la Transformation IT avec les Solutions CA Service Assurance CUSTOMER SUCCESS STORY Août 2013 Lexmark Pilote la Transformation IT avec les Solutions CA Service Assurance PROFIL CLIENT Secteur: Société de services informatiques Société: Lexmark Effectifs: 12,000

Plus en détail

L ABC du Cloud Computing

L ABC du Cloud Computing L ABC du Cloud Computing Apprendre à démystifier le Cloud Computing Bien en saisir les avantages Comment aide-t-il votre entreprise? Le Cloud Computing démystifié L infonuagique, plus connue sous le nom

Plus en détail

Informatique en nuage

Informatique en nuage Services d infrastructure, solutions et services-conseils Solutions Informatique en nuage Jusqu à maintenant, la gestion de l infrastructure des TI consistait à négocier les limites : puissance de traitement,

Plus en détail

Succès d une entreprise étrangère dans la pénétration du secteur financier en Amérique Latine

Succès d une entreprise étrangère dans la pénétration du secteur financier en Amérique Latine Succès d une entreprise étrangère dans la pénétration du secteur financier en Amérique Latine Coface - Natixis a décidé d internationaliser son activité d assurance crédit en Amérique Latine en 1997. Le

Plus en détail

Profil de l entreprise

Profil de l entreprise Profil de l entreprise Bienvenue chez Bürkert Bürkert, le partenaire idéal de votre réussite. Quel que soit votre problème en matière de fluidique, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter la solution

Plus en détail

Développer les compétences interculturelles

Développer les compétences interculturelles Développer les compétences interculturelles Europe Arab Bank Europe Arab Bank (EAB) est une banque qui offre à ses clients un accès privilégié à des projets d investissement en Europe, en Amérique du Nord,

Plus en détail

Gestion du risque d entreprise : solutions pratiques. Anne M. Marchetti

Gestion du risque d entreprise : solutions pratiques. Anne M. Marchetti Gestion du risque d entreprise : solutions pratiques Anne M. Marchetti Programme Aperçu général de la gestion des risques, de l évaluation des risques et du contrôle interne Contexte actuel Contrôle interne

Plus en détail

GMC Inspire HybridMail

GMC Inspire HybridMail GMC Inspire HybridMail Gérez vos courriers d un simple clic depuis le bureau Réalisez immédiatement 60 % d économies 2 3 Supprimez les coûts cachés Alors que la plupart des entreprises doivent faire face

Plus en détail

Comment assurer le plein potentiel de votre solution analytique. Guillaume Bédard, Directeur des Solutions d Affaires Odesia

Comment assurer le plein potentiel de votre solution analytique. Guillaume Bédard, Directeur des Solutions d Affaires Odesia L Comment assurer le plein potentiel de votre solution analytique ODESIA 1155 University suite 800 Montreal, Qc, Canada H3B 3A7 Phone: (514) 876-1155 Fax: (514) 876-1153 www.odesia.com Guillaume Bédard,

Plus en détail

Lexmark Transforme son Organisation IT avec l aide de CA Agile Operations Suite

Lexmark Transforme son Organisation IT avec l aide de CA Agile Operations Suite Customer success story Juillet 2015 Lexmark Transforme son Organisation IT avec l aide de CA Agile Operations Suite Profil Client Secteur : Services informatiques Société : Lexmark Effectifs : 12 000 Chiffre

Plus en détail

GUIDE POUR LE DÉVELOPPEMENT DE COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES (CP) POUR LE 3 ème STAGE

GUIDE POUR LE DÉVELOPPEMENT DE COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES (CP) POUR LE 3 ème STAGE 1 GUIDE POUR LE DÉVELOPPEMENT DE COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES (CP) POUR LE 3 ème DOMAINES: FONDEMENTS COMPÉTENCE 1: Agir en tant que professionnelle ou professionnel héritier, critique et interprète d

Plus en détail

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation PLANON mobile field services Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation Un spécialiste innovant, avec trente ans d expérience dans le domaine IWMS Un partenaire

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

Gouvernance SOA : prenez les choses en main

Gouvernance SOA : prenez les choses en main Gouvernance SOA : prenez les choses en main Un plan d'action en cinq étapes pour les architectes Un Livre Blanc Oracle Que l'architecture orientée services (SOA) de votre entreprise mette en oeuvre 50

Plus en détail

eframe pour optimiser les reportings métiers et réglementaires

eframe pour optimiser les reportings métiers et réglementaires eframe pour optimiser les reportings métiers et réglementaires TIME WINDOW DRIVEN REPORTING POUR DES ANALYSES ET DES RAPPORTS COMPLETS ET EXACTS, À TEMPS TOUT LE TEMPS www.secondfloor.com eframe pour optimiser

Plus en détail

LA TRANSFORMATION DIGITALE. La transformation métier à l ère digitale : Enjeux et Opportunités du DSI

LA TRANSFORMATION DIGITALE. La transformation métier à l ère digitale : Enjeux et Opportunités du DSI LA TRANSFORMATION DIGITALE La transformation métier à l ère digitale : Enjeux et Opportunités du DSI VOUS AIDER À PILOTER LA TRANSFORMATION DIGITALE Les nouvelles technologies comme le cloud computing,

Plus en détail

Créer de solides relations de travail entre des équipes indo-américaines

Créer de solides relations de travail entre des équipes indo-américaines Créer de solides relations de travail entre des équipes indo-américaines Dr Reddy s Laboratories Dr. Reddy s Laboratories est un groupe pharmaceutique mondial indien qui produit des médicaments génériques

Plus en détail

ITIL Examen Fondation

ITIL Examen Fondation ITIL Examen Fondation Échantillon d examen B, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.

Plus en détail

Proposition d orientations nouvelles pour le Dialogue international

Proposition d orientations nouvelles pour le Dialogue international Proposition d orientations nouvelles pour le Dialogue international Document 04 RÉUNION DU GROUPE DE PILOTAGE DU DIALOGUE INTERNATIONAL 4 Novembre 2015, Paris, France Nouvelle orientation du Dialogue international

Plus en détail

Développez la connaissance de votre infrastructure d impression et optimisez son efficacité

Développez la connaissance de votre infrastructure d impression et optimisez son efficacité Audit d Impression * Développez la connaissance de votre infrastructure d impression et optimisez son efficacité SERVICES D EVALUATION * Bien sûr, vous pouvez Améliorer L impression une tâche omniprésente

Plus en détail

Qui sommes-nous? Motivation Factory propose des solutions web

Qui sommes-nous? Motivation Factory propose des solutions web Qui sommes-nous? Motivation Factory propose des solutions web La Motivation intangible : portails collaboratifs métiers, innovation collaborative, management des idées, brainstorming La Motivation tangible

Plus en détail

Les sept péchés capitaux de la gestion de carrière. Kathleen Grace, M.A, Ph.D. ABD Grace Consulting Services (GCS)

Les sept péchés capitaux de la gestion de carrière. Kathleen Grace, M.A, Ph.D. ABD Grace Consulting Services (GCS) Les sept péchés capitaux de la gestion de carrière Kathleen Grace, M.A, Ph.D. ABD Grace Consulting Services (GCS) À propos de GCS Cabinet de services-conseils en psychologie organisationnelle, spécialisé

Plus en détail

Etude de cas. Porter l optimisation au plus haut niveau

Etude de cas. Porter l optimisation au plus haut niveau Etude de cas Porter l optimisation au plus haut niveau Après la mise en oeuvre du Quintiq Company Planner, Vlisco a réduit ses délais de production de 50%. L étape suivante, le déploiement du Scheduler,

Plus en détail

Agile Learning Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse

Agile Learning Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse Introduction Le monde du travail est plus que familier avec la notion de changement. Synonyme d innovation

Plus en détail

L INNOVATION AU POINT D ENCAISSEMENT

L INNOVATION AU POINT D ENCAISSEMENT L INNOVATION AU POINT D ENCAISSEMENT Une vision avant-gardiste Depuis trois décennies, VeriFone est le leader mondial en matière de technologies de paiement. Précurseur et chef de file du secteur, VeriFone

Plus en détail

Profil de compétences Directeur de projets SECTEUR BANCAIRE

Profil de compétences Directeur de projets SECTEUR BANCAIRE Profil de compétences Directeur de projets SECTEUR BANCAIRE PENSÉE ET VISION STRATÉGIQUE Avoir une perspective globale des enjeux actuels et futurs du client ainsi que de définir des orientations visant

Plus en détail

Solutions. Une expertise au service de vos besoins logiciels.

Solutions. Une expertise au service de vos besoins logiciels. Solutions Une expertise au service de vos besoins logiciels. SIX Financial Information Solutions offre une combinaison parfaite des données, des process et du logiciel pour développer des produits sur

Plus en détail

Global Entertainment & Media Outlook 2009-2013

Global Entertainment & Media Outlook 2009-2013 Global Entertainment & Media Outlook 2009-2013 Perspectives de croissance de l industrie des Médias et des Loisirs 25 Juin 2009 01 François ANTARIEU, Associé PwC, Responsable France de l Industrie Médias

Plus en détail

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP // Introduction Introduction

Plus en détail

LA REPARTITION DES 500 PREMIERES UNIVERSITES MONDIALES : UN ASPECT DE L ARCHIPEL MEGALOPOLITAIN MONDIAL

LA REPARTITION DES 500 PREMIERES UNIVERSITES MONDIALES : UN ASPECT DE L ARCHIPEL MEGALOPOLITAIN MONDIAL LA CARTE DU MOIS : LA REPARTITION DES 500 PREMIERES UNIVERSITES MONDIALES : UN ASPECT DE L ARCHIPEL MEGALOPOLITAIN MONDIAL Projection : Gall Définition : Spatiale : le cadre de la carte est la carte du

Plus en détail

Développement du leadership

Développement du leadership Développement du leadership Concevoir Construire Attirer Les leaders impulsent la stratégie Est-ce le cas des vôtres? La plupart des entreprises en croissance ont d ores et déjà amorcé une transformation

Plus en détail

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

Communiqué de presse Le 28 janvier 2013

Communiqué de presse Le 28 janvier 2013 Communiqué de presse Le 28 janvier 2013 Les entreprises belges renforcent la collaboration entre leur fonction Finance et d autres départements Elles s inscrivent dans la tendance européenne, mais ne font

Plus en détail

MODÈLE POUR L ÉLABORATION D UNE STRATÉGIE GLOBALE D ENTREPRISE

MODÈLE POUR L ÉLABORATION D UNE STRATÉGIE GLOBALE D ENTREPRISE MODÈLE POUR L ÉLABORATION D UNE STRATÉGIE GLOBALE D ENTREPRISE Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Michel Coutu, F.Adm.A., CMC Conseiller en gestion Direction de la gestion

Plus en détail

Les défis du développement du gouvernement électronique. Par Edwin Lau Résumé par Gérard Mongbé

Les défis du développement du gouvernement électronique. Par Edwin Lau Résumé par Gérard Mongbé Les défis du développement du gouvernement électronique Par Edwin Lau Résumé par Gérard Mongbé La révolution numérique a engendré une pression sur les gouvernements qui doivent améliorer leurs prestations

Plus en détail

Les expériences d ERNI dans l univers du management, des processus et des technologies. Experience N 52. Mars 2012 Pas à pas vers de bonnes exigences

Les expériences d ERNI dans l univers du management, des processus et des technologies. Experience N 52. Mars 2012 Pas à pas vers de bonnes exigences Les expériences d ERNI dans l univers du management, des processus et des technologies Experience N 52 Mars 2012 OutsourcINg Pas à pas vers de bonnes exigences Outsourcing 10 11 Pas à pas vers de bonnes

Plus en détail

LE PROCESSUS D INVESTISSEMENT ET LA STRATÉGIE CANADIENNE. Ministère des Affaires étrangères et du Commerce international du Canada 14 juin 2011

LE PROCESSUS D INVESTISSEMENT ET LA STRATÉGIE CANADIENNE. Ministère des Affaires étrangères et du Commerce international du Canada 14 juin 2011 LE PROCESSUS D INVESTISSEMENT ET LA STRATÉGIE CANADIENNE Ministère des Affaires étrangères et du Commerce international du Canada 14 juin 2011 Le processus d investissement Organismes /Agences Analyse

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

Une collaboration complète pour les PME

Une collaboration complète pour les PME Une collaboration complète pour les PME Êtes-vous bien connecté? C est le défi dans le monde actuel, mobile et digital des affaires où les entreprises cherchent à harmoniser les communications entre employés,

Plus en détail

Stratégie e-commerce : Devenir e-commerçant!

Stratégie e-commerce : Devenir e-commerçant! Page 1 sur 5 28 bd Poissonnière 75009 Paris T. +33 (0) 1 45 63 19 89 contact@ecommerce-academy.fr http://www.ecommerce-academy.fr/ Stratégie e-commerce : Devenir e-commerçant! Vous rêvez de vous lancer

Plus en détail

SOMMAIRE DE LA RÉPONSE DE LA DIRECTION

SOMMAIRE DE LA RÉPONSE DE LA DIRECTION SOMMAIRE DE LA RÉPONSE DE LA DIRECTION Rapport d évaluation final de l Initiative de la nouvelle économie (INÉ) Date : le 17 mars 2010 Programme de l INÉ : contexte Dans le cadre du plan du gouvernement

Plus en détail

CA Oblicore Guarantee On Demand

CA Oblicore Guarantee On Demand FICHE PRODUIT : CA Oblicore Guarantee on Demand CA Oblicore Guarantee On Demand agility made possible CA Oblicore Guarantee On Demand est une solution de SaaS (Software-as-a-Service) extensible pour la

Plus en détail

Forum Développement Durable 2015. Ayez le réflexe CCI!

Forum Développement Durable 2015. Ayez le réflexe CCI! Forum Développement Durable 2015 Ayez le réflexe CCI! Nouvelles normes Comment se préparer à la mise en oeuvre des nouvelles normes ISO 9001 et 14001? Nouvelles normes Des évolutions majeures, sans pour

Plus en détail

LIVRE ÉLECTRONIQUE. CONSEILS POUR RÉUSSIR vos campagnes de marketing par e-mail

LIVRE ÉLECTRONIQUE. CONSEILS POUR RÉUSSIR vos campagnes de marketing par e-mail LIVRE ÉLECTRONIQUE 10 CONSEILS POUR RÉUSSIR vos campagnes de marketing par e-mail Les campagnes de marketing par e-mail sont des éléments essentiels de toute stratégie marketing. Elles permettent de communiquer

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? - Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale...

Plus en détail

Révisions ISO. ISO Revisions. ISO 9001 Livre blanc. Comprendre les changements. Aborder le changement

Révisions ISO. ISO Revisions. ISO 9001 Livre blanc. Comprendre les changements. Aborder le changement Révisions ISO ISO 9001 Livre blanc Comprendre les changements Aborder le changement ISO 9001 en bref Comment fonctionne ISO 9001? ISO 9001 peut s appliquer à tous les types et tailles d organisations et

Plus en détail

Développement itératif, évolutif et agile

Développement itératif, évolutif et agile Document Développement itératif, évolutif et agile Auteur Nicoleta SERGI Version 1.0 Date de sortie 23/11/2007 1. Processus Unifié Développement itératif, évolutif et agile Contrairement au cycle de vie

Plus en détail

Pouvez-vous assurer davantage d innovation dans tout votre portefeuille de produits?

Pouvez-vous assurer davantage d innovation dans tout votre portefeuille de produits? FICHE DE PRÉSENTATION DE LA SOLUTION Solutions Project & Portfolio Management pour l innovation de vos produits Pouvez-vous assurer davantage d innovation dans tout votre portefeuille de produits? you

Plus en détail

Pour une entreprise plus performante

Pour une entreprise plus performante Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités

Plus en détail

ITIL Examen Fondation

ITIL Examen Fondation ITIL Examen Fondation Échantillon d examen A, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.

Plus en détail

GESTION DES TALENTS : CHAOS OU STRATÉGIE?

GESTION DES TALENTS : CHAOS OU STRATÉGIE? GESTION DES TALENTS : CHAOS OU STRATÉGIE? VS GÉNÉRALISTE RH SPÉCIALISTE RH Où est la Différence? Les généralistes RH sont, en quelque sorte, capables de tout mais spécialistes de rien. Leurs principaux

Plus en détail

Cameleon. Cameleon au cœur de la stratégie de croissance des entreprises de service

Cameleon. Cameleon au cœur de la stratégie de croissance des entreprises de service Cameleon Cameleon au cœur de la stratégie de croissance des entreprises de service AUGMENTEZ vos performances marketing Les entreprises de service sont soumises à de multiples enjeux ayant des conséquences

Plus en détail

Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines?

Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? DOSSIER SOLUTION Package CA Clarity PPM On Demand Essentials for 50 Users Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? agility made possible CA Technologies

Plus en détail

PLANON SPACE & WORKPLACE MANAGEMENT. Pour une nouvelle optimisation stratégique des espaces de travail

PLANON SPACE & WORKPLACE MANAGEMENT. Pour une nouvelle optimisation stratégique des espaces de travail PLANON SPACE & WORKPLACE MANAGEMENT Pour une nouvelle optimisation stratégique des espaces de travail Planon Space & Workplace Management inclut notamment : Gestion multidirectionnelle de l environnement

Plus en détail

Note d information pour la direction

Note d information pour la direction Big Data et l analyse métier pour le client et l entreprise Les volumes impressionnants et toujours croissants des données obligent les entreprises de certains secteurs à changer la manière dont elles

Plus en détail

Portrait de la rémunération globale

Portrait de la rémunération globale CHAPITRE 1 Portrait de la rémunération globale pendant longtemps, on a surtout considéré les programmes de rémunération comme un mal nécessaire pour attirer des employés compétents et les fidéliser. Pour

Plus en détail

BIBLIOTHÈQUE ET ARCHIVES CANADA PLAN D ÉVALUATION 2008-2009

BIBLIOTHÈQUE ET ARCHIVES CANADA PLAN D ÉVALUATION 2008-2009 BIBLIOTHÈQUE ET ARCHIVES CANADA PLAN D ÉVALUATION 2008-2009 Division du rendement et de l information institutionnels Direction générale de la gestion intégrée Présenté au : Comité d évaluation de Bibliothèque

Plus en détail

LES SOLUTIONS MEGA POUR LA GOUVERNANCE, RISQUES ET CONFORMITÉ (GRC)

LES SOLUTIONS MEGA POUR LA GOUVERNANCE, RISQUES ET CONFORMITÉ (GRC) LES SOLUTIONS MEGA POUR LA GOUVERNANCE, RISQUES ET CONFORMITÉ (GRC) Donnez à votre comité de direction une visibilité à 360, en temps réel, du cadre de Gouvernance d Entreprise REGULATORY COMPLIANCE Rc

Plus en détail

L ENERGIE DU CHANGEMENT. LE FRP Sage 1 0 0 0. Pour piloter votre activité f inancière

L ENERGIE DU CHANGEMENT. LE FRP Sage 1 0 0 0. Pour piloter votre activité f inancière L ENERGIE DU CHANGEMENT LE FRP Sage 1 0 0 0 Pour piloter votre activité f inancière Découvrez le FRP* Sage 1000 Le métier des Directeurs Financiers a fortement évolué ces dernières années : vous avez plus

Plus en détail

Vous investissez dans une nouvelle machine? Les 60 secondes à venir pourraient vous rapporter gros...

Vous investissez dans une nouvelle machine? Les 60 secondes à venir pourraient vous rapporter gros... Vous investissez dans une nouvelle machine? Les 60 secondes à venir pourraient vous rapporter gros... Prenez le bon départ Une approche avisée fait toute la différence Prendre le bon départ, n est pas

Plus en détail

Qu entend-on par leadership?

Qu entend-on par leadership? Qu entend-on par leadership? Position d un leader Capacité à diriger L action de diriger Le leadership est une capacité reconnue à un membre d un groupe par les autres membres du groupe de pouvoir influencer

Plus en détail

La hausse des coûts de l énergie a-t-il un impact sur votre organisation? Contrôlez-les à l aide de l ISO 50001.

La hausse des coûts de l énergie a-t-il un impact sur votre organisation? Contrôlez-les à l aide de l ISO 50001. La hausse des coûts de l énergie a-t-il un impact sur votre organisation? Contrôlez-les à l aide de l ISO 50001. Décollez avec l ISO 50001 et BSI. Notre expertise peut transformer votre organisation. Depuis

Plus en détail

Créer un Business Case pour la gouvernance des données

Créer un Business Case pour la gouvernance des données Créer un Business Case pour la gouvernance des données Dix étapes critiques Livre blanc 1 Information Builders Table des matières 1 Introduction 2 Créer un Business Case pour la gouvernance des données

Plus en détail

Politique de gestion intégrée des risques

Politique de gestion intégrée des risques 5, Place Ville Marie, bureau 800, Montréal (Québec) H3B 2G2 T. 514 288.3256 1 800 363.4688 Téléc. 514 843.8375 www.cpaquebec.ca Politique de gestion intégrée des risques Émise par la Direction, Gestion

Plus en détail

Avaya IP Office Centre de contacts

Avaya IP Office Centre de contacts Avaya IP Office Centre de contacts Un centre de contacts multicanal simple et fiable pour IP Office Le centre de contacts Avaya IP Office déploie l innovation Avaya dans les centres de contacts pour les

Plus en détail

Management des processus opérationnels

Management des processus opérationnels Ecole Nationale Supérieure de Management Master Management des organisations Management des processus opérationnels Dr TOUMI Djamila Cours n 1: La vision processus dans le management des organisations

Plus en détail

Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing

Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing A propos d Insight Insight est le spécialiste en gestion des contrats de licences, en fourniture de logiciels et services associés. Nous accompagnons

Plus en détail

GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES

GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES UN GUIDE ESSENTIEL : GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES Vue d ensemble Dans presque tous les secteurs des services de santé aux services financiers de l industrie

Plus en détail

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique» "Innovation, Valorisation et Protection du Patrimoine Numérique!" Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Plus en détail

Management des processus opérationnels

Management des processus opérationnels Ecole Nationale Supérieure de Management Master Management des organisations Management des processus opérationnels Dr TOUMI Djamila Cours n 4: l approche processus et le management du système d informations

Plus en détail

Leçon n 1 : définition et champ d application de la comptabilité analytique

Leçon n 1 : définition et champ d application de la comptabilité analytique AUNEGE Campus Numérique en Economie Gestion Licence 2 Comptabilité analytique Leçon 1 Leçon n 1 : définition et champ d application de la comptabilité analytique 1 RÔLES DE LA COMPTABILITÉ DE GESTION INFORMER

Plus en détail