Point INTERNET à fin 2014

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1 Janvier 2015 Point INTERNET à fin Ce document dresse le bilan de la fréquentation et de l exploitation du site Internet de la fédération FRANCE ADOT à fin 2014, soit après 11 années d exploitation. Sont abordés les points suivants : Les demandes de cartes via Internet, La fréquentation du site, Quelques éléments d analyse. A noter que le site a été rénové en Juin Il fait l objet de temps à autres de mises à jour, dans le but d améliorer les interfaces des internautes et des responsables ADOT. 1 27/01/2015

2 Année Cartes Cartes/Mois Variation % % % % % % % % % % Les demandes de carte par INTERNET 1 - Répartition dans le temps Au 31 décembre 2014, ce sont en 11 ans internautes qui ont demandé leur carte via internet. Le tableau ci-contre récapitule les demandes annuelles, la moyenne mensuelle et la variation par rapport à l année précédente. Le graphe ci-dessous donne la répartition des demandes de cartes de 2004 à 2014, tandis que ceux de la page 3 détaillent mensuellement les années 2011 à Après l euphorie de 2007 (décès de Grégory Lemarchal), suivie d une diminution quasi régulière depuis, les demandes de carte amorcent en 2014 une remontée sensible avec demandes (+ 40 % par rapport à 2013). La répartition mensuelle reste relativement conforme aux années précédentes, avec une augmentation sensible en fin d année et plus particulièrement en décembre : sans doute en lien avec la campagne de collecte de fonds de FRANCE ADOT. Suivi annuel nombre de cartes ( ) Répartition par Sexe Les demandeurs de cartes sur les 11 ans se répartissent selon le graphe ci-contre. Cette répartition 1/3 & 2/3 est uniforme sur les 11 ans. Elle correspond au constat de l ADOT sur le terrain : l homme prend rarement l initiative, et c est le plus souvent la femme qui dirige la manœuvre au sujet du don d organes. Il en est d ailleurs de même pour le Don de Moelle Osseuse. 2 27/01/2015

3 Suivi Mensuel 2011 Nombre de Cartes Suivi Mensuel 2012 Nombre de Cartes = Demandeurs de Carte Demandeurs de Carte (31/12/11) = Demandeurs de Carte Demandeurs de Carte (31/12/12) janv-11 févr-11 mars-11 avr-11 mai-11 juin-11 juil-11 août-11 sept-11 oct-11 nov-11 déc-11 0 janv-12 févr-12 mars-12 avr-12 mai-12 juin-12 juil-12 août-12 sept-12 oct-12 nov-12 déc-12 Suivi Mensuel 2013 Nombre de Cartes Suivi Mensuel 2014 Nombre de Cartes = Demandeurs de Carte Demandeurs de Carte (31/12/13) = Demandeurs de Carte Demandeurs de Carte (31/12/14) janv-13 févr-13 mars-13 avr-13 mai-13 juin-13 juil-13 août-13 sept-13 oct-13 nov-13 déc-13 0 janv.-14 févr.-14 mars-14 avr.-14 mai-14 juin-14 juil.-14 août-14 sept.-14 oct.-14 nov.-14 déc /01/2015

4 3 - Répartition par Age Les demandes de carte par INTERNET (suite) Nous distinguerons désormais 2 approches : L âge auquel les internautes ont demandé leur carte de donneur, ceci depuis 2004 : c est l objet du diagramme de droite, qui précise la répartition des demandeurs de cartes. Invariablement plus de la moitié avaient moins de 30 ans le jour où ils ont pris leur carte. Ce chiffre est à relativiser car la population des internautes reste relativement jeune, même si c est moins vrai aujourd hui. Répartition par Tranche d'age 30 à 49 37% 50 à 65 10% L âge des internautes PCI (Porteurs de Carte Identifiés) de notre base de données au 6 décembre 2014 : c est l objet du diagramme cidessous. 80 % d entre eux ont aujourd hui moins de 50 ans, et 34 % moins de 30 ans. > 65 2% Mineurs 5% 18 à 29 46% 4 - Répartition par département La population départementale de référence a été mise à jour (estimation INSEE) au 1 er Janvier Le graphique page 6 donne la répartition des demandeurs de carte par département (y compris les départements 97 et 98, puis les étrangers), en valeur absolue. La répartition sur 11 ans s étale de 837 demandes pour la Lozère (48) à pour le Nord (59). 9 départements ont dépassé les demandes au 31 décembre 2014, dans l ordre : 59 (33.168), 75, 13, 69, 92, 44, 33, 62, 78 (18.133). On retrouve les mêmes que fin 2013 (départements peuplés et urbanisés) et quasiment dans le même ordre (le 33 a gagné un rang). En valeur relative par rapport à la population (Cartes par Million d Habitants, soit c/m/h), les 5 meilleurs départements sont, dans l ordre, exactement les mêmes que l an dernier et dans le même ordre : 29 ( c/m/h), 44 (14.537), 21 (14.354), 31 (13.877) et 60 (13.292). Sur 11 ans, une dernière année influence peu le résultat global. En 2014, le département 79 arrive en tête avec c/m/h (pour 488 cartes), devant le 33 (1.296 c/m/h, pour cartes) et le 44 (1.263 c/m/h, pour cartes). La moyenne nationale de la France métropolitaine est de (soit plus de 1,1 % d internautes ayant demandé leur carte sur notre site, contre 1,5 carte pour hab fin 2006). Seul le département 93 (Seine Saint-Denis) est en dessous des c/m/h. Cette position est surprenante car c est un département très urbanisé. 4 27/01/2015

5 A propos de la fonction «Ajouter un PCI» Offerte aux ADOTs depuis Mai 2008, cette fonction permet d entrer dans la Base de Données des PCI (pour rappel : Porteurs de Carte Identifiés) autres que des internautes ayant demandé leur carte sur le site de FRANCE ADOT (par exemple des PCI enregistrés sur des stands). Utilisée par certaines ADOTs, cette fonction augmente la taille de la Base de Données : en 2014, PCI (contre en 2013) ont ainsi été ajoutés (soit 14,6 % du total 2014 beaucoup moins qu en 2013 où le chiffre était de 20,6 %). En prenant en compte l ensemble de ces PCI de la base, le chiffre global des PCI passe de à (et pour 2014 de à ), qui correspond au total des PCI de notre base. Il n y a pas lieu de faire état des répartitions départementales intégrant cet apport extérieur, dans la mesure où peu de départements sont concernés. Il est important de noter que les chiffres des demandes de carte via internet ne sont pas forcément liés à l activité de l ADOT : une ADOT très active sur le terrain y réalise plus de cartes, donc moins d internautes ont besoin d en faire la demande sur le web 5 - Répartition par région Le graphique page 7 donne la répartition des demandeurs de carte par région, en valeur relative par rapport à la population (Cartes par Million d Habitants). La répartition sur les 11 années s étale (dans un rapport constant de 1,50) de c/m/h pour le Limousin à c/m/h pour les Pays de Loire. Les 5 régions les plus demandeuses de carte sont les mêmes que l an dernier, dans l ordre : Paysde-Loire (12.929), Nord-Pas-de-Calais (12.747), Bretagne (12.220), Picardie (12.167) et Haute- Normandie (11.901). Seules 2 régions n atteignent pas les c/m/h : le Limousin (8.772) et l Auvergne (9.374). Pour l année 2014, le Poitou-Charentes (1.132) est en tête devant les Pays-de-Loire (1.120) et l Aquitaine (1.102). 5 27/01/2015

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8 La fréquentation du site en 2014 Dans ce chapitre, nous nous intéresserons aux chiffres Pages vues : ( en 2013), soit + 13,1 %, Visites : ( en 2013), soit + 9,2 %, Visiteurs uniques : ( en 2013). Soit + 12,2 %. L augmentation sensible de ces 3 indicateurs (près de 10 % en termes de visites) est sans doute imputable au dynamisme de notre page Facebook et à la multiplicité de nos envois de Newsletters (nationales et départementales). Quelques éléments (relativement invariants) sont à noter : En moyenne, 2,8 pages sont vues par visite, En moyenne une visite dure 2 minutes 50 secondes, mais 56 % d entre elles durent moins de 11 secondes, 76,9 % des visites provenaient de nouveaux visiteurs, ce qui est bien, 77 % des visites sont des «visites uniques» (1 seule fois dans l année). 1 - Définitions Bien comprendre Visite et Visiteur unique : si dans une même journée, à partir de mon PC de bureau, je me connecte 3 fois sur seront comptabilisés pour ce site : 3 visites, 1 visiteur unique. 8 27/01/2015

9 2 - Fréquentation moyenne La fréquentation du site en 2014 (suite) La fréquentation moyenne journalière s établit à : Pages vues : (2.860 en 2013, en 2012, mais 692 en 2004), Visites : (1.053 en 2013, 827 en 2012, mais 132 en 2004), Visiteurs uniques : 897 (800 en 2013, 632 en 2012, mais 124 en 2004). La répartition journalière des visites laisse clairement apparaitre que les pointes ne sont plus directement liées à des événements extérieurs (par exemple la communication de l ABM). Au contraire, ces pointes sont directement liées aux actions de FRANCE ADOT, notamment par le déploiement de nos newsletters nationales 2013 : - le 7 Avril (6.698 visites semaine Moelle Osseuse), - le 17 Juin (6.558 visites Journée Nationale du Don d Organes), - le 13 Octobre (4.779 visites Journée Mondiale du Don d Organes), - le 21 Novembre (5.353 visites - lancement de la campagne de collecte de fonds). 3 Qui sont nos visiteurs 54 % des visiteurs sont des hommes, 76 % des visiteurs ont moins de 35 ans, seulement 5,5 % ont 65 ans et plus, Les visites 2014 proviennent de 178 pays, et 92,5 % sont Français (métropolitains) ; viennent ensuite les Canadiens (3.893), les Belges (3.422), les «Réunionnais» (2.794), 4 - Comment vient-on sur notre site Les visites ont comme origine : Les moteurs de recherche : 68,4 % Les accès directs : 12,1 % Les liens à partir d autres sites : 10,5 % Les Newsletters : 6,4 % Les liens à partir d autres site restent relativement bas (ils étaient à 20 % en 2010). Il nous faut impérativement développer les échanges de liens, plus particulièrement avec les «associations amies» et autres organismes abordant des thématiques proches des nôtres. Ces liens contribuent en plus à améliorer notre référencement. Les visites issues des moteurs de recherche le sont pour l essentiel à partir de GOOGLE (93 %). Analyse des visites comptabilisées issues des liens à partir d autres sites : Elles proviennent de sites (moins que l an dernier), 29 % (12.922) sont issues indirectement de Google, 21,7 % (9.550) de facebook, 2,2 % (967) de maxisciences.com. 9 27/01/2015

10 La fréquentation du site en 2014 (suite) 5 - Quelles sont les pages les plus visitées (analyse sur les pages vues) La page du formulaire de demande de carte reste de très loin en 1 ère position (23,7 %), devant les pages d information sur le don d organes et de moelle osseuse (par exemple vues de la page «Tout savoir sur le don de moelle osseuse»), puis celles relatives aux ADOTs ( vues de la page d accueil, la carte de France). A noter quelques éléments : La très bonne 8 ème place ( vues) de la page «La législation en matière de don d organes», qui montre que nos visiteurs tiennent à tout comprendre, Les vues de la page «Les chiffres clefs», Les vues de l article très ancien «Histoire de greffe», Les vues (50 fois par semaine) de la page d accueil de l Espace Départemental du Puyde-Dôme, organisateur du Congrès, loin devant ceux du 53 (1.616) et du 44 (1.544). 6 Les «mots clés» les plus utilisés Quand on vient sur notre site via un moteur de recherche, les mots clés les plus utilisés sont peu différents des années précédentes : Don d organe, don d organes, don organe, dons d organes, dons d organe, le don d organe, dons organe, don d organes, don d organe, : environ 20 % des cas, France-adot, France-adot.org, adot, : 10 % des cas, Don de moelle, don moelle osseuse, moelle osseuse, : 5 %. Pour améliorer le référencement global de notre site, il est important dans les différents articles et pages du site de mettre en avant ces mots clés, ceci en les mettant tout simplement en gras (c est cette mise en gras qui alerte GOOGLE : inutile par exemple de mettre en gras une date, qui n apporte rien en terme de référencement pour nous). 7 - Les Navigateurs utilisés, le matériel utilisé Le Navigateur est le logiciel qui vous permet d accéder au web. Chrome est désormais largement en tête (34,3 %), Mozilla-Firefox (21,7 %) et Internet Explorer (IE, 20,3 %) se tiennent ensuite de très près. Safari progresse légèrement à 16,7 % /01/2015

11 La fréquentation du site en 2014 (suite) Pour rappel : il n y a plus obligation de rester sur IE pour les accès à vos Espaces Départementaux, et il est même conseillé d utiliser Chrome ou Firefox, plus souples au niveau de l enregistrement de vos identifiants et mots de passe. Par ailleurs, certaines fonctionnalités d accès au site et au Webshare ne fonctionnent pas correctement sur certaines versions d IE : en cas de problème constaté, il ne faut pas hésiter à refaire l essai à partir d un autre navigateur (Chrome ou Firefox, les 2 étant téléchargeables gratuitement). La part des visiteurs qui nous rendent visite à partir d un PC classique diminue (73,7 % contre 83,2 % l an dernier), au profit de ceux qui y viennent à partir d un smartphone (18 % contre 11,4 % en 2013) ou d une tablette (8,3 %). Il nous faudra rapidement en tenir compte et offrir aux mobinautes des interfaces performantes pour leurs accès au site de FRANCE ADOT : un début a été entrepris en 2014 au niveau du formulaire de demande de carte. 8 - Les réseaux sociaux Les visites issues des réseaux sociaux proviennent à 89,9 % de Facebook /01/2015

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13 1 - Quelques éléments à retenir de 2014 Quelques éléments d analyse La forte augmentation des demandes de cartes (+ 40 %, contre une baisse de 7 % l an dernier), en lien avec l augmentation des visites du site (+ 11 % environ), montre que l hypothèse envisagée l an dernier après la baisse était erronée : le seuil n est pas atteint, nous avons encore du pain sur la planche. Ceci d autant plus que 76,9 % de nos visites provient de «nouveaux visiteurs» Ce regain confirmé de visites site doit nous inciter à poursuivre notre démarche d amélioration de notre référencement naturel engagé l an dernier. Le suivi au jour le jour de ce référencement est complexe, les règles élaborées par les moteurs de recherche restant très fluctuantes. Nous devons poursuivre nos efforts. Telles qu elles sont connues aujourd hui pour Google, notre site souffre toujours d un manque de dynamisme au niveau des mises à jour de pages, de création d articles. Une plus grande mobilisation au niveau de chaque ADOT, mais aussi de chaque administrateur responsable de thématiques au sein de FRANCE ADOT, serait un plus certain, plus spécialement en termes d actualités. Comment peut-on imaginer, par exemple, qu un internaute abonné aux alertes GOOGLE avec don d organes comme mot clé ne soit pas alerté d un article correspondant mis en ligne dans notre rubrique «A la Une»? Or actuellement n est pas reconnu par GOOGLE, et donc pas exploité à ce niveau. Nous nous efforçons de faire le nécessaire, en faisant évoluer le site, mais ce n est pas suffisant : on a besoin de la participation de tous Alors sur votre Espace départemental, pensez à mettre à jour votre actualité, créez une page spécifique pour vos grands événements (vous étiez nombreux à nous demander cette fonction!), ajoutez des photos dans votre galerie, mettez en ligne vos bulletins périodiques et incitez vos internautes à en prendre connaissance (via une Newsletter, voir ci-après) /01/2015

14 Quelques éléments d analyse (suite) Comme déjà dit plus haut, l impact médiatique autour des 3 événements marquants annuels (semaine du don de moelle osseuse, journées nationale et mondiale du don d organes) est désormais supplanté par la diffusion concomitante de nos Newsletters nationales. Même si l envoi de celles-ci a un coût, il est important de systématiser leur diffusion (une par mois serait l idéal) qui fidélise nos internautes, assure une fréquentation minimale du site et améliore son référencement naturel. Dans le même esprit, nous ne pouvons qu encourager les responsables ADOT à utiliser régulièrement la possibilité qui leur est offerte de diffuser gratuitement des Newsletter départementales. Même si de premier abord l approche peut leur paraitre complexe, il n en est rien et en tous les cas nous sommes là pour les assister. La fonction est aujourd hui tout à fait opérationnelle. L influence du réseau Facebook, et plus encore de la page FRANCE ADOT, créée spécialement, en lien avec le site ( est primordiale dans la mesure où elle permet une réactivité bien supérieure à celle du site en termes d actualités. Ceci nécessite que chaque événement majeur soit dupliqué vers cette page : dans les secondes qui suivent, l information est connue et largement relayée (Arnaud CORTOPASSI s en occupe). Mais nous savons aussi que les membres de ce réseau sont peu enclins à sortir de leur communauté, d où une certaine difficulté à les aiguiller vers A nous de trouver les clefs A ce jour «fans» suivent l actualité de notre page (6.720 l an dernier à même époque - et vous?) : c est bien! Dès que nous aurons un peu de temps, nous comptons bien développer l équivalent sur le réseau Twitter /01/2015

15 Quelques éléments d analyse (suite) 2 - A propos des sites externes Alors que nous nous efforçons de prendre en compte toutes les demandes des ADOTs, certaines maintiennent leur site spécifique, entrainant de fait une dispersion de l information, une perte d identité, un manque évident en termes de référencement. Pour quelles raisons? Que manque t-il à qui oblige à se différencier localement? La question est posée, le débat lancé 3 - A propos de l Exposition Virtuelle La fréquentation de l espace dédié se stabilise : 638 visites pour pages vues en 2014, 12 visites par semaine. En moyenne, chaque visiteurs a consulté 9 pages et est resté 1 minute 40 secondes sur le site. Ce site reste principalement intéressant pour les nouveaux bénévoles : aux responsables ADOT de les inciter à le consulter /01/2015