Visite à Défi

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Claire Roux
il y a 8 ans
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1 Visite à Défi Coordonnées de l entreprise : 422B, Chaussée de Lille 7501 Orcq (jusque décembre 2008) Tél 069/ défiplus@3suisses.be Présents : D. Ledent, M. Leclerc, C. Dath, JL. Blanchy Accueil par Jean Ronveaux, Directeur. Contexte Défi+ est une entreprise d économie sociale du Tournaisis, crée à l initiative de chefs d entreprises de la région pour prester des services aux entreprises et dont la visite nous a été suggérée par H. Demortier suite à des articles de presse. Les origines : le réseau J. Ronveaux vient du secteur privé. Il est le concepteur de Défi+, mais Défi+ est surtout le résultat d un réseau. Défi+ est une initiative de grands patrons (3 Suisses, Casterman,..) interpellés par la fermeture d entreprises et souhaitant insuffler une démarche qualité. C était il y a 10 ans. La région comptait 28% de chômeurs, ce qui ne collait pas beaucoup avec une démarche de qualité. Il fallait créer de l emploi. D où le choix de la dénomination Défi. Jean Ronveaux fut le premier permanent du CHOC (Contribuons à un Hainaut Occidental de Qualité) qui a lancé le projet. L entreprise est localisée dans les bâtiments de 3 Suisses et utilise la boîte de courrier électronique de l entreprise (3suisses.com), car il est important d être dans un endroit où on entreprend. Début janvier, en raison de son développement (135 personnes), l entreprise va occuper de nouveaux bâtiments, mais c est encore dans le cadre d un partenariat! Les constats de départ L entreprise part de 2 constats : 1. Des entreprises ont besoin de renfort pour des tâches irrégulières ou dont le volume insuffisant ne peut permettre un engagement, 2. Mais elles souhaitent avoir toujours la même personne. En fait les besoins peuvent être : 1/9

Contexte Défi+ est une entreprise d économie sociale du Tournaisis, crée à l initiative de chefs d entreprises de la région pour prester des services aux entreprises et dont la visite nous a été

2 ponctuels : exemple : du déneigement, fréquents : exemple : besoins non planifiables répétitifs : exemple : maintenance chez Rosier (besoins réguliers, mais avec flexibilité), location de matériel de bricolage (pointes de travail le vendredi et le lundi, Défi+ occupe les travailleurs les autres jours). Autre exemple : répondre à une demande à 18 heures pour le lendemain à 5h00. Les réponses proposées La réponse, c est le service à temps et à coût partagé. Pour fidéliser, on garantit toujours la même personne, et si on ne peut le garantir, on forme une doublure. Prestations 365 jours/an. Exemples : repas du CHR Mouscron sur tous les sites ; reconduire les enfants placés en maison d accueil dans leur famille le WE, à la place des éducateurs. Une grande importance est accordée à la motivation du personnel, peu qualifié, mais polyvalent. Avec les besoins en temps partiel, on fait des temps plein. Exemple : à Lessines 4 sociétés mutualisent l occupation d un temps plein. L entreprise travaille sans contrat avec ses clients. Ceux-ci sont au nombre de 350, de tous secteurs et tailles, tels Fortis (Namur et en projet Bruges), intercommunales IEG et IDETA, encodage comptable pour des kinésithérapeutes Elle répond à des besoins marchands. Sa mission : de l emploi qualitatif accessible à des moins qualifiés. Parmi les activités, des travaux de techniciens de surface (50 clients), malgré un tarif plus élevé que les sociétés de nettoyage (dont les clients ne sont pas contents), mais pour un travail axé sur la qualité. Tarifs proposés : 25 /h, pour les travaux de secrétariat. Travail en devis ou en régie (tarifs horaires). Avantage par rapport au groupement d employeurs : possibilité de travailler pour d autres. Statut juridique et subventions 2/9

Les réponses proposées La réponse, c est le service à temps et à coût partagé. Pour fidéliser, on garantit toujours la même personne, et si on ne peut le garantir, on forme une doublure.

3 Coopérative à finalité sociale et entreprise d insertion. Ce dernier statut impliquant une limitation à 50 emplois, une autre société a été créée (et bientôt une troisième). Mais Défi+ ne se présente jamais comme entreprise d insertion. L entreprise n est pas un chasseur de primes, elle fonctionne en autofinancement. Deux postes sont occupés dans le cadre de l article 60, toujours suivis d embauche! Pour les particuliers le paiement se fait via les titres services. Les critères de recrutement Les engagements se font sur base de la motivation à travailler, car un non qualifié motivé à travailler apprendra très vite! L entreprise se ménage un «vivier» de personnes à engager, en veillant à lever les obstacles à l engagement. Collaboration notamment avec des OISP. L entreprise commence à intégrer des travailleurs handicapés. L équipe d encadrement La direction vient du secteur privé. Il n y a pas d assistant social ni d accompagnateur social, même si l entreprise y aurait droit. Elle ne souhaite pas «pleurer avec les pleureurs», et puis il y a déjà beaucoup de services dans la région. Direction bicéphale avec un staff de 4 personnes : Directeur, GRH, commercial et comptable. Plus un responsable des services aux entreprises, une formatrice, un chef de chantier, un ancien ouvrier délégué à la direction de l antenne de Lessines qui va devenir autonome en passant de 32 à 50 emplois. Les conditions salariales L entreprise dépend de la commission paritaire n 100 et rémunère ses employés à 9 50 de l heure avec avantages extralégaux : assurance groupe et hospitalière, GSM (vu l éclatement du personnel). Pas d ancienneté. Le contrôle se fait via des fiches de prestations. Par rapport aux contrats intérimaires, les clients sont fidélisés, le travail est plus performant (car régulier) et les travailleurs ont un CDI ce qui leur ouvre la porte de l emprunt immobilier. Le régime de travail est en moyenne de 0,8 ETP, les femmes ne travaillant en général pas 38 heures par semaine. 3/9

Deux postes sont occupés dans le cadre de l article 60, toujours suivis d embauche! Pour les particuliers le paiement se fait via les titres services.

4 L entreprise a accès au chômage économique (peu utilisé). Croissance 40 emplois créés en 2006 année du décollage. 19% de croissance! Depuis 2000 l entreprise engage deux unités de travail par mois. Conseil d administration et partenariat Coopérateurs : Forem, IDETA, chefs d entreprises (motivés par le développement régional), privés. Gestion par des administrateurs de «haute volée». Le personnel est associé à la coopérative (regroupement pour acquérir une part). Partenariat avec Trace. Rayon d action Jusque Mouscron, Charleroi, Namur. A partir de 2009, Défi+ va travailler sur la Flandre, en liaison avec les Chambres de commerce et l Union des classes moyennes et engage à cet effet un agent commercial néerlandophone. Suite à une demande de la Fondation Wartoise (Chimay), Defi+ va détacher un chef de projet qui va contacter les entreprises (plutôt que de réaliser une étude de marché). Il deviendra directeur de l entreprise locale, dont le personnel sera sur payroll Défi+ au départ (vu les délais pour obtenir le statut d entreprise d insertion). Formation et insertion Dans le cadre des entreprises d insertion, un bilan de compétences doit être réalisé, et donc les compétences du personnel sont connues. C est ainsi que l entreprise à pu répondre à une demande de sa cliente, la ville de Tournai, qui avait besoin du renfort d une puéricultrice, qui a été engagée par la ville. Une personne par mois quitte l entreprise, parce qu elle est engagée par un client. Formation interne : les formateurs tournent sur les chantiers. 4/9

Le personnel est associé à la coopérative (regroupement pour acquérir une part). Partenariat avec Trace. Rayon d action Jusque Mouscron, Charleroi, Namur.

5 La formation se fait aussi par les entreprises, qui privilégient par la suite le recours à Défi+. Communication Animation du réseau client via une newsletter mensuelle annonçant chaque fois une bonne nouvelle. Travail en réseau : formulaire d adhésion proposant de passer une première commande et/ou de prendre une part de coopérateur et/ou de recommander 3 entreprises à visiter. (en annexe) Mobilité En ce qui concerne la mobilité, le personnel trouve des solutions (covoiturage ). Il est fier de trouver des solutions. Services proposés : - nettoyage y compris machines, - remise en état de locaux (dont les entreprises de construction ne veulent pas, la chambre patronale de la construction est représentée au CA, avantage : un seul appel pour plusieurs services) - clarkistes - chauffeurs - renfort de production - accueil - secrétariat de direction - encodage - nettoyage de chantiers - création d une crèche d entreprises fonctionnant sur le principe des services mutualisés, projet négocié par l Intercommunale - etc (voir annexe) Motivation des entreprises: - économies - Défi+ répond à des besoins identifiés où la satisfaction est disproportionnée. Suites Monsieur Ronveaux est d accord de venir présenter l entreprise dans la province si et seulement si il y a un projet c'est-à-dire si des chefs d entreprises sont parties prenantes. Il faut aussi savoir qui va payer les 6 premiers mois de fonctionnement 5/9

Travail en réseau : formulaire d adhésion proposant de passer une première commande et/ou de prendre une part de coopérateur et/ou de recommander 3 entreprises à visiter.

6 (IEG, IDETA, les flamands ont payés un an de salaire!) : Pour mémoire, il faut répondre à des besoins identifiés Détachement ou stage à Défi+ envisageable. Il faut un chef d entreprise avec des atouts commerciaux. C. Dath, avec l aide de B. Hanin, pourrait lancer l idée avec un groupe d entrepreneurs choisis qui pourraient aider dans les commandes d entreprises voire susciter une intraprise. Documents remis : - Folder de présentation - Livret de présentation précisant : o Quelques uns des 350 clients o Les fonctions les plus demandées (scan en annexe) - Formulaire d adhésion JL. Blanchy Fondation rurale de Wallonie 6/9

Hanin, pourrait lancer l idée avec un groupe d entrepreneurs choisis qui pourraient aider dans les commandes d entreprises voire susciter une intraprise.

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