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2 Salarié chef d entreprise commerçant? Envie de changer d activité tout en ayant un emploi durable, dynamique et dans un marché en pleine expansion? La Franchise est faite pour vous, intégrez le réseau Générale des Services! Afin de mieux connaître le réseau Générale des Services ainsi que le marché des services à la personne, nous avons le plaisir de vous délivrer quelques données. Un sujet de société La recherche de plus en plus de confort et d amélioration du quotidien: 78 % des Français se déclarent concernés par la dépendance pour eux-mêmes ou leurs proches. soutenu par les pouvoirs publics Réduction d impôts à hauteur de 50 % Taux de TVA réduit 2005 : Plan Borloo pour favoriser l accès aux services à la personne 2006 : Création du Chèque Emploi Service Universel (CESU) 2009 : Plan 2 de développement des Services à la personne 2012 : Maintien des 50% de réduction d impôts et des 21 métiers SAP. NOUS CONTACTER Générale des Services 3 rue Pierre Gaubert ANGERS franchise@generaledesservices.com Guillaume Defontaine Responsable Développement defontaine@generaledesservices.com Page 2 Guide du créateur dans les Services à la personne 2015

3 Qui est Générale des Services Le multi-spécialiste des Services aux particuliers Créée en 1999, Générale des Services est l un des leaders français de l aide à domicile. Les valeurs humaines et la place du client dans l entreprise sont les préoccupations primordiales pour chacun de nos franchisés. Avec plus de 15 années de succès, son offre la plus large du marché et, son personnel recruté et formé régulièrement, Générale des Services apporte une réponse adaptée et pertinente aux différents clients tout au long de leur vie : petite enfance, famille, public fragile et sénior. Après 8 années de modélisation du savoir faire et des méthodes éprouvées, l entreprise a ouvert son concept à la franchise et se développe au rythme d une ouverture tous les 2 mois. Aujourd hui 40 agences avec pignon sur rue sont réparties sur le territoire national. La qualité du réseau nous a permis de remporter de nombreuses récompenses et reconnaissances : Agences agréés par la préfecture Membre de la Fédération du service aux particuliers et Fédération Française de la Franchise Acteur de la Silver Eco : rampes d accès pour les personnes à mobilité réduite/télé assistance Meilleur franchise et réseau de France décerné par l IREF Certification de services Qualicert V6 délivré par SGS Responsabilité sociétale ISO Centre de formation IFM Dom 2014 : 40 agences réparties sur le territoire national dont 2 en propre Plus de 30 véhicules équipés TPMR Page 3 Guide du créateur dans les Services à la personne 2015

4 Le Marché des Services aux particuliers en 2014 En chiffres 70 milliards d euros de CA pour les services aux particuliers 20 milliards d euros de CA pour les services à la personne 2 millions de personnes en 2015 ont + de 85 ans. 80% des Français n utilisent pas de services aux particuliers aujourd hui. 50% des Français ne sont pas imposable et connaissent peu le crédit d impôts. Page 4 Guide du créateur dans les Services à la personne 2015

5 Les taux de TVA dans les SAP Taux à 20 % Taux à 10 % Taux à 5,5 % Petits travaux de jardinage Cours à domicile (hors soutien scolaire) Assistance informatique et internet à domicile Activités d'organisation des services à la personne (par le mandataire qui met en relation un client et un prestataire de services à la personne) Maintenance, l'entretien et la vigilance temporaires, à domicile, de la résidence principale et secondaire Entretien de la maison, travaux ménagers et petit bricolage ("homme toutes mains") Préparation et livraison de repas à domicile (livraison de courses à domicile) Collecte et livraison à domicile de linge repassé Garde d'enfants et soutien scolaire à domicile - Accompagnement d'enfants dans leurs déplacements hors du domicile (promenades, transport, actes de la vie courante) Soins et promenades d'animaux de compagnie (sauf soins vétérinaires et toilettage), pour les personnes dépendantes Soins d'esthétique à domicile pour les personnes dépendantes Assistance administrative à domicile Assistance aux personnes âgées à partir de 60 ans ou dépendantes à domicile (sauf actes de soins et actes médicaux) Garde-malade Aide à la mobilité, accompagnement, transport de personnes ayant des difficultés de déplacement - Conduite du véhicule personnel des personnes dépendantes Assistance aux personnes handicapées (y compris les activités d'interprète en langue des signes, de technicien de l'écrit et de codeur en langage parlé complété) Fourniture de logement et de nourriture dans les maisons de retraite et les établissements accueillant des personnes handicapées Prestations exclusivement liées à la dépendance des personnes âgées ou handicapées, qui sont dans l'incapacité d'accomplir les gestes essentiels de la vie quotidienne Le taux réduit de 5,5 % s'applique uniquement aux activités nécessitant un agrément préfectoral préalable, liées aux gestes essentiels de la vie quotidienne des personnes handicapées et âgées dépendantes, fournies par des organismes agréés. Sont exclues des taux réduits les prestations de services rendues par des organismes opérant en tant que simples mandataires, y compris les frais de gestion qu'ils facturent aux employeurs. Certaines activités ne sont éligibles au taux réduit de 5,5 % qu'à la condition d'être fournies à des personnes dépendantes, définies comme étant momentanément ou durablement atteintes de pathologies chroniques invalidantes ou présentant une affection les empêchant d'accomplir les actes ordinaires de la vie quotidienne. Attention : pour bénéficier des avantages fiscaux, les activités de services à la personne doivent être exercées à titre exclusif par le prestataire, sauf pour les structures qui bénéficient d'une dérogation à la condition d'activité exclusive. Page 5 Guide du créateur dans les Services à la personne 2015

6 Les Modes d intervention à domicile Prestataire Le mode prestataire est recommandé à toute personne, quelle que soit son niveau de dépendance, de handicap, ou son besoin d intervention à domicile. L intervenant à domicile est employé et payé par le service prestataire, qui s occupe de tous les aspects administratifs et légaux. Quels avantages pour le particulier? Aucune responsabilité inhérente au statut d employeur > le prestataire est l employeur de l intervenant à domicile Garantie de disposer d intervenants formés et qualifiés Arrêt automatique du contrat en cas d hospitalisation ou de décès de la personne aidée Continuité de service assurée par le prestataire Remplacement éventuel de l intervenant géré par le prestataire Mandataire L intervenant à domicile est employé et payé par le particulier ; ils sont liés par un contrat de travail. Le mode mandataire s adresse donc aux personnes qui sont prêtes à assumer les responsabilités inhérentes au statut d employeur mais souhaitant être déchargées des responsabilités administratives. Quels avantages pour le particulier? Conseils et appuis fournis par le service mandataire (recherche du meilleur personnel en fonction des besoins) Procédure de recrutement simplifiée : la recherche et la sélection de candidats potentiels est effectuée par le mandataire. Choix du salarié (le particulier étant l employeur direct) Pas de démarche administrative : établissement du contrat de travail, Générale des Services fonctionne uniquement en mode PRESTATAIRE Page 6 Guide du créateur dans les Services à la personne 2015

7 Exonérations de charges sociales Pour faciliter l accès du plus grand nombre aux services à la personne, des allègements fiscaux et des exonérations de charges sociales ont été instaurés, définis par l article D du code du travail. Entreprises et associations : exonérations de charges Exonération de cotisations patronales de sécurité sociale pour les aides à domicile employées par une association ou une entreprise déclarée, pour la garde d enfants ou l assistance aux personnes âgées ou handicapées (article L III du code de la sécurité sociale). Exonération de cotisations patronales d assurances sociales et d allocations familiales pour les salariés des associations intermédiaires (article L du code de la sécurité sociale). La Certification qualité dans les SAP Pourquoi se faire certifier? Inspirer confiance et se différencier Garantir la qualité de son service par des contrôles externes et indépendants réguliers Mobiliser et valoriser ses collaborateurs Renouveler automatiquement son agrément pour les organismes concernés. Garantir la qualité de son service par des contrôles externes indépendants et réguliers NF Service, délivrée par AFNOR Certification Qualicert, délivrée par SGS-ICS Qualisap, délivrée par Bureau Veritas Certification Le réseau Générale des Services est certifié QUALICERT V6 (plus haut niveau de certification) Page 7 Guide du créateur dans les Services à la personne 2015

8 Le concept Générale des Services Les clients ont besoin tour à tour de divers services et recherchent une relation de confiance avec un seul et même interlocuteur. La rentabilité du secteur et son développement commercial passent par la nécessité de proposer des services à marge raisonnable et d organiser l entreprise pour les vendre en grand volume mais personnalisé. Le principe est acquis dès l origine de construire un concept qui propose une gamme large de services mais avec une professionnalisation poussée de chaque métier, afin d être reconnu comme un véritable spécialiste des services à la personne. Notre offre Stratégie marketing et commerciale basée sur le «ONE STOP SHOPPING» Maintien au domicile Seules et dans l obligation de rester à leur domicile, les personnes ont besoin de services adaptés : assistance aux personnes âgées et/ou handicapées ou dépendantes pour accomplir les actes simples du quotidien, téléassistance, préparation des repas, entretien courant du domicile Ménage-repassage Tâches ménagères courantes ou plus ponctuelles (nettoyage des vitres), bénéficiez d un professionnel à domicile est rassurant. Garde d enfants et soutien scolaire De la sortie de l école à votre domicile, pendant les vacances scolaires, pour un moment important, confiez vos enfants à un professionnel de confiance. Jardinage Désherbage, déblayage, élagage ou simple tonte, un jardinier diplômé et avec une expérience d au moins deux ans dans le domaine végétal intervient au gré des saisons et des changements météorologiques. Transport - Accompagnement Bien vivre à domicile et vieillir tranquillement, c'est pouvoir se déplacer à l'extérieur en toute simplicité et accompagner du domicile de la personne jusqu à sa banque, la salle d attente du médecin Courtage en travaux Enfin des devis rapides et compétitifs réalisés par nos professionnels sélectionnés par nos soins et disponibles dans le cadre de travaux de réparation ou d aménagement de la maison. Le nombre d interventions réalisées pour l ensemble de nos clients particuliers nous permet de faire bénéficier de tarifs très attractifs aux clients tout au long de l année. Page 8 Guide du créateur dans les Services à la personne 2015

9 Les SAP, une vocation Si vous êtes entrepreneur dans l âme, dynamique, rigoureux et doté d un sens commercial, managérial et doué pour les relations humaines. saisissez l opportunité de rejoindre un réseau fort et engagé sur des valeurs humaines, éthiques et de respect de la personne. Votre agence / votre quotidien L agence, l offre la plus large du marché avec pignon sur rue: un véhicule TPMR (Transport de Personne à Mobilité Réduite) 1 franchisé (vous) + 1 assistante diplômée du médico-social Pendant les 5 années du contrat, vous managez une équipe d intervenants qui évoluera progressivement pour atteindre un nombre de 40 à 70 salariés. Véritable chef d entreprise, manager et gestionnaire, mais aussi commercial, vous développerez et fidéliserez votre clientèle. Vous serez l ambassadeur de la marque, du concept et des valeurs Générale des Services sur votre zone d exclusivité! Page 9 Guide du créateur dans les Services à la personne 2015

10 Rejoindre le réseau Générale des Services Rejoindre Générale des Services, c est l assurance d appartenir à un réseau en pleine expansion qui vous apportera : Un état local du marché personnalisé sur la ville d implantation souhaitée Une méthode et de l aide pour la réalisation de votre étude de marché Une aide pour votre recherche de local Un accompagnement pour le montage de votre dossier de financement auprès des partenaires financiers Son concept et un savoir faire reconnu et évolutif Une formation initiale de 40 jours Un soutien dans la professionnalisation de vos salariés et intervenants Un logiciel de gestion (CRM) de clientèle et RH unique Un plan de communication et des supports adaptés Un accompagnement personnalisé et régulier pendant la durée de votre contrat (visite, conventions, séminaires ) Une écoute et des conseils pour vous proposer des outils de réussite Page 10 Guide du créateur dans les Services à la personne 2015

11 Rôle du franchiseur et du franchisé La création d une entreprise en franchise suppose la signature d un contrat entre le franchiseur et le franchisé. Contrat qui stipule des droits et des devoirs aux deux parties. Avant de créer son entreprise, il est indispensable pour le futur franchisé de connaître ses obligations mais aussi de celles de son franchiseur. Les obligations du franchiseur Transmission de sa marque Lors de la création d une entreprise en franchise, le franchiseur cède les droits d exploitation de sa marque au franchisé. Ceci comprend le nom de l enseigne, le sigle, le logo etc. Tous les éléments qui permettent d identifier une entreprise sont mis à disposition du franchisé. On peut aussi y ajouter les produits ou les services développés par la marque et régulièrement renouvelés. Transmission d une expertise On parle ici d un ensemble de techniques liées à la pratique commerciale, la fabrication, la communication etc. Cet ensemble propre à une marque la différencie des autres enseignes du même secteur. En devenant franchisé vous gagnez l accès à ce savoir-faire. Assistance au franchisé La création d un réseau en franchises multiplie les enseignes d une marque gérées par des entrepreneurs indépendants qui n ont pas forcément les mêmes profils, les mêmes compétences etc. Le franchiseur se doit de proposer une assistance technique permanente pour optimiser le fonctionnement de chacune de ses franchises. De nombreuses formations sont aussi à disposition des franchisés. Les obligations du franchisé Paiement d un droit d entrée et/ou d une redevance Afin de pouvoir exploiter en franchise, bénéficier d un savoir-faire et de l image d une marque, le franchisé dédommage financièrement le franchiseur. Le plus souvent, il s agit d un droit d entrée versé pour intégrer le réseau, puis du versement d une redevance. Appliquer les normes définies par le franchiseur Par exemple, en termes d installation d agence, de charte graphique etc., le franchisé est dans l obligation de respecter les codes imposés par le franchiseur. Codes qui font l essence de la marque. Si le franchisé ne se plie pas à ce devoir, il risque la résiliation du contrat de franchise. Former son personnel selon des directives précises Le personnel d une franchise est détenteur de l image de celle-ci. Pour cette raison, le franchisé est obligé de former son équipe aux pratiques et aux philosophies en cours dans le réseau. Préserver la confidentialité Le franchisé a l interdiction de divulguer le savoir-faire du franchiseur pendant et après son exploitation en franchise. Le respect des obligations par chaque partie garantit le bon fonctionnement d un réseau. Page 11 Guide du créateur dans les Services à la personne 2015

12 Témoignages de franchisés Page 12 Guide du créateur dans les Services à la personne 2015