Le déploiement d internet

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1 AFRIQUE FRANCOPHONE Le DU de communicateur multimédia, accessible en ligne Par Jean-François Terret Depuis décembre 1998, une formation sanctionnée par un DUCM (diplôme d université de communicateur multimédia) est disponible en ligne, à l attention d étudiants africains. Elle est le fruit de la coopération éducative de l université du Mans, de l université de Ouagadougou (Burkina-Faso) et du centre universitaire de Lomé (Togo), avec l appui du Réseau africain de formation à distance (Résafad). Jean-François Terret présente cette initiative et les perspectives encourageantes qui s en dégagent actuellement. Le déploiement d internet constitue, par son ampleur, le phénomène majeur du passage au troisième millénaire. Il a provoqué rapidement un fort regain d intérêt pour la formation à distance, tout en bouleversant les représentations et principes de celle-ci. Contexte de création du DUCM 1 Dès 1996, le ministère des Affaires étrangères a initié un projet de coopération : le Réseau africain de formation à distance (Résafad). Sa première vocation était d appuyer la mise en œuvre d une formation de masse des directeurs d écoles de plusieurs pays d Afrique de l Ouest (Burkina-Faso, Guinée, Mali et Togo), dont les concepteurs pouvaient échanger leur production pédagogique, des modules notionnels enregistrés sous forme de fichiers numériques, via internet. A cette fin, l installation de centres de ressources multimédia a été effectuée. Le diplôme d université de communicateur multimédia est une action de coopération éducative s appuyant sur cette première installation pour la réalisation d une formation professionnelle au multimédia dans un contexte universitaire. Pallier l absence de compétences L identification du besoin de formation aux méthodes et techniques du multimédia ne résulte pas d une étude technique, mais du simple constat de l inexistence de pôles de compétences dans ce domaine en Afrique. Alors que la connexion à internet de la plupart des pays africains, à partir de 1997, nécessitait, à court terme, des ressources humaines pour la production de contenus. La qualité première de cette formation est sa pertinence et son opportunité. Vers la conception de ressources multimédia La préparation au diplôme d université de communicateur multimédia entre dans le cadre de la formation continue. Elle a pour objectif de faciliter l acquisition de connaissances fondamentales et la maîtrise technique des outils essentiels permettant la conception de ressources / documents multimédia pour la communication (en particulier dans des contextes éducatifs). A l issue de cette formation, l étudiant doit être capable d utiliser des outils informatiques et des réseaux, pour concevoir et produire des documents simples de communication, mettant en œuvre les technologies de l information et de la communication (TIC). Tous les niveaux intègrent internet et le multimédia Le concept fondamental de ce diplôme d université est l utilisation systématique d internet et du multimédia pour la mise en œuvre d une formation. Cette utilisation a prévalu lors de la conception et la réalisation des contenus et des supports du dispositif. Les auteurs des cours sont disséminés géographiquement : universitaires et techniciens français et africains. La coordination de la production s est appuyée sur les possibilités Jean-François Terret est enseignant de lettres, formateur et concepteur pour la formation continue. Correspondant du Résafad au Burkina-Faso de 1996 à 2002, il est aussi conseiller technique régional du Résafad depuis 2001 (Ouagadougou en , Dakar en 2002). jfterret@bf.resafad.org 1 Diplôme d université de communicateur multimédia. Voir le site : scomm/cavi/ CampusVirtuel/Matieres/ CommMulti/CoMulti.htm ACTUALITÉ DE LA FORMATION PERMANENTE N 181 NOVEMBRE-DECEMBRE 2002 CENTRE INFFO 57

2 D O S S I E R R é s e a u x de communication offertes par internet. Cette stratégie a permis une conception et une réalisation accélérées. Identifié, en tant que besoin de formation pertinent, en mars 1998, au cours du séminaire international intitulé Les NTIC pour la formation à distance, organisé par le Résafad à l université de Ouagadougou, le DUCM était mis en ligne, sur le serveur de l université du Mans, en décembre de la même année. Une autre qualité indéniable de ce dispositif est d avoir intégré dans son développement les TIC, renforçant encore l opportunité de l action de formation. Organisation en modules Les contenus de formation sont répartis en modules. Mais l organisation des contenus a subi des aménagements à l issue de l expérimentation (voir encadré). Dans la version initiale, le premier module portait sur la bureautique (traitement de texte, de données chiffrées, de l image, publication assistée par ordinateur). Le second était composé de deux cours, l un abordant les langages-auteurs pour la création d hypermédias, l autre internet et le langage html. Le troisième module portait sur la méthodologie de conception d un projet multimédia et les outils techniques de réalisation, gravure de cédérom ou mise en ligne de sites web. Le quatrième module proposait l étude d un ensemble de textes constituant un référent théorique sur les NTIC, la formation à distance et médiatisée, en Afrique. Ce corpus scientifique a été financé par l Unesco et est libre de droits. Enfin, le dernier module résidait dans l identification, la conception méthodique et la réalisation d un projet, et faisait l objet de l appui d un tuteur et d une soutenance devant un jury d experts. A l issue des évaluations de contrôle continu et final, organisées pour chaque cours, un jury de fin d études a réuni les partenaires, dans le cadre d une téléconférence en mode texte, afin de statuer sur chaque candidat, au vu des résultats obtenus aux différents modules. Diffusion sur une plate-forme de formation via internet La principale innovation de ce dispositif est d avoir mis en place, dès 1999, une plate-forme d enseignement à distance qui constitue un support de formation pour des étudiants en Afrique. La base logicielle utilisée est Web-CT 2. Ce campus numérique Résafad pour le DUCM a été le premier mis en ligne sur le serveur de l université du Mans. Les étudiants enregistrés au moment de l inscription possèdent un nom d utilisateur et un mot de passe qui leur permettent d accéder aux ressources mises en ligne. Les cours édités, sous forme de pages web au format html, comportent les liens autorisant la navigation dans le parcours, la consultation de références et l exécution d exercices interactifs. L utilisateur dispose également d outils de communication : messagerie interne, forums et espaces de communication synchrone. Il bénéficie aussi d outils d organisation : agenda personnel et collectif. La plate-forme intègre, par ailleurs, des moyens de documentation et de communication via internet. 2 Sur les plates-formes d enseignement à distance sur le web, voir Thot ( rubrique.asp?no=12074) et Algora ( org/ressources/ environnements/index.asp). Des produits gratuits ont été développés et constituent un choix intéressant. Les partenaires du DUCM Logistique locale Le rôle du Résafad dans l élaboration, la réalisation et la mise en œuvre de ce dispositif doit être souligné. Le séminaire international de 1998 a constitué le théâtre de la genèse du dispositif. Les développements, les équipements et les inscriptions initiales ont été financés par le projet. En outre, la mise en œuvre n a été possible que grâce à l existence de centres installés à partir de Ces centres de ressources multimédia Résafad sont dotés de dix postes de travail en réseau, connectés à un serveur internet utilisant le système Linux. Ils sont animés par un assistant technique, spécialiste des TICE et de la formation à distance. L ensemble des logiciels de bureautique, de traitement et de conception multimédia ont été fournis aux centres des pays volontaires pour l expérimentation du DUCM. Des cours, des outils d organisation et de communication ne peuvent répondre seuls aux besoins d un dispositif de formation. Le dispositif de formation fait l objet d une convention de coopération éducative entre l université du Mans et l université nationale africaine qui le met en œuvre, avec l appui du Résafad. Au sein de l université du Mans, le responsable du DUCM est le directeur du Centre universitaire d éducation permanente (CUEP). Il coordonne l activité des tuteurs distants, thésards de l institution, et de l administrateur de la plate-forme d enseignement à distance. Au sein de chacune des universités partenaires, un co-directeur du DUCM est identifié. Au Burkina-Faso, il s agit du responsable du département Arts et Communication 1 de l université de Ouagadougou. Au Togo, il s agit de la responsable du Centre de formation à distance de l université du Bénin, à Lomé. Un responsable pédagogique est, dans chaque institution participante, chargé de la coordination des interventions pédagogiques lors des séances présentielles, de l organisation du tutorat et des évaluations. 1 Ce département fait partie de l Unité de formation et de recherche Lettres, Arts et Communication. 58 ACTUALITÉ DE LA FORMATION PERMANENTE N 181 NOVEMBRE-DÉCEMBRE 2002 CENTRE INFFO

3 L intervention de formateurs, de tuteurs, de responsables pédagogiques et académiques est indispensable au déroulement du processus d apprentissage. La distribution de ces rôles via internet, dans le cadre d une action de coopération éducative qui implique une université du Nord et plusieurs du Sud, constitue un point important du projet. Expérimentation sur deux pays La formation au DUCM est accessible aux candidats titulaires d un diplôme de niveau bac + 2, ou d une expérience susceptible d être validée comme équivalente. L expérimentation initiale du dispositif a concerné deux pays : le Burkina-Faso et le Togo. Le public de la formation des deux sites présente des caractères différents. Au Burkina-Faso, les inscrits au DUCM, en 1999, étaient issus de différents secteurs du monde professionnel, principalement ceux de l Éducation et de la Recherche. Au Togo, les inscrits étaient surtout des étudiants, dans une optique de complément de formation initiale. Évaluation pédagogique diversifiée L évaluation pédagogique comprend un contrôle continu et un contrôle terminal. En termes de contrôle continu, les trois premiers modules font l objet d une production. L évaluation du quatrième module est faite à partir de la participation à un forum de discussion thématique. Pour le contrôle terminal, une épreuve correspondant à chacun des trois premiers modules est administrée. Quant au quatrième module, il est évalué à travers une fiche de synthèse des forums de discussions auxquels le stagiaire a participé. Le projet tutoré est évalué par la soutenance orale d un rapport. La note finale globale est égale à la moyenne des notes de chaque module et de la note du projet tutoré affectée du coefficient deux. Résultats de l expérimentation 3 Soit 760 euros. 4 Difficultés pédagogiques et techniques Les difficultés rencontrées sont d abord d ordre technique et liées à internet, sur lequel s appuie la formation. Au Burkina- Faso, la qualité de la connexion est souvent médiocre. La bande passante est réduite, tant au niveau national (2 Mb), qu au niveau du Réseau national éducation et recherche (Rener), qui partage une ligne spécialisée à 64 Kb/s (puis 128 Kb/s) entre plusieurs centaines de postes de diverses institutions. Résultat : un débit trop lent ou instable pendant certaines périodes. Cette situation entraîne des perturbations dans le déroulement de la formation : impossibilité ou grandes difficultés à se connecter au serveur de l université du Mans. Pour contourner cette difficulté, un cédérom a été fourni et installé sur le serveur local du Résafad afin de garantir l accès aux cours en ligne. Des difficultés d ordre pédagogique ont aussi été identifiées. La formation à distance assistée par internet représente pour beaucoup de formateurs une expérience nouvelle et inhabituelle. De ce fait, la pédagogie que ces formateurs ont l habitude d utiliser dans les formations de type classique est inopérante. Ces difficultés ont été largement ressenties lors de la formation de la première promotion. Par la suite, elles ont été réduites grâce à l élaboration d un cahier des charges du formateur-tuteur plus détaillé, intégrant les différents aspects de l intervention : performances présentielles, tutorat par courrier électronique, participation aux forums, aux évaluations de contrôle continu et terminal de chaque cours. En outre, il stipule la nécessité de la prise en compte des contenus en ligne, afin de définir précisément les objectifs des séances présentielles, dans un cursus d apprentissage principalement fondé sur l autoformation assistée. Soit 105 euros. La valeur du franc CFA est proche de celle des anciens francs français (centimes de nouveaux francs). 5 Voir le site signalé en note 1. Les modalités de formation proposées, utilisation systématique d internet et autoformation assistée, sont en parfaite adéquation avec les caractéristiques du domaine étudié. Le multimédia et internet sont en perpétuelle évolution. Les attitudes de veille technologique et l éducation à la participation aux espaces de discussion sont indispensables à l acquisition de compétences durables. La réussite de ce modèle réside peut-être dans cette association logique. Son extension à d autres domaines implique sans doute d autres interrogations. L expérimentation, menée au cours de l année universitaire , a permis la délivrance du diplôme, co-validé, à 12 inscrits à Ouagadougou et 9 étudiants à Lomé. Les projets soutenus ont été appréciés, tant pour leur qualité technique que pour leur pertinence, par le jury des soutenances, auquel l université du Mans participe. La phase expérimentale de la formation a été prise intégralement en charge par le Résafad. Ainsi, la première génération de lauréats a bénéficié d une gratuité totale de la formation. Le modèle économique, mis en place dans les deux sites pour les sessions suivantes, résulte des choix effectués lors de l expérimentation. Au Burkina- Faso, les frais d inscription pour 2001, dans une perspective de développement d une filière professionnalisante multimédia à l université, ont été fixés à francs CFA 3 contre francs CFA 4 au Togo. Dans les deux cas, le dispositif propose désormais l accès à une formation inexistante localement. Auparavant, le développement de compétences multimédias dans les pays africains impliquait systématiquement le déplacement dans un pays étranger, assorti de frais d inscription, de transport, d hébergement et de séjour, dont le total se chiffre en millions de francs CFA. Généralisation et évolution Suite aux expérimentations concluantes menées à Ouagadougou et Lomé, la formation a été reconduite et étendue à d autres pôles : Antananarive (Madagascar), Bobo-Dioulasso (Burkina-Faso) en 2001 et Dakar (Sénégal) en Parallèlement, l architecture de la formation a évolué 5 (voir encadré Organisation des modules p.60). ACTUALITÉ DE LA FORMATION PERMANENTE N 181 NOVEMBRE-DÉCEMBRE 2002 CENTRE INFFO 59

4 D O S S I E R R é s e a u x La durée totale de la formation est de 325 heures réparties sur environ dix mois. La part présentielle de la formation représente environ 20 % du volume horaire. Il s agit donc essentiellement d une autoformation assistée, faisant largement appel au sens de l organisation de l apprenant, qui doit gérer sa formation en fonction de son temps et de son projet professionnel. Une autre évolution importante est l ouverture de forums thématiques parallèlement à l étude des cours du quatrième module, et dont ils constituent le support d évaluation. A l issue de la période d activité du forum auquel ils se sont inscrits, les étudiants reçoivent une note résultant de leur niveau de participation et de la pertinence de leurs contributions. Les thèmes des modules ouverts lors de la session 2001 du DUCM étaient : Tendances actuelles observables de l utilisation des NTIC dans la formation et l éducation, Tutorat local et tutorat distant dans les dispositifs de formation assistée par internet, Expériences passées et actuelles de formation à distance en Afrique de l Ouest : comptes-rendus, relation d expérience, actualité et projets en cours, Le travail collaboratif à distance : enjeux, moyens et problématiques de la mise en œuvre, Le droit de la propriété intellectuelle et les NTIC, Les virus, les faux virus et la désinformation sur internet et Le logiciel libre et gratuit : quelles alternatives?. Impacts de la formation Le DUCM en est aujourd hui à sa troisième promotion au Burkina-Faso. La phase expérimentale ( ) avait concerné une première promotion constituée de 13 stagiaires, tous de Ouagadougou. La deuxième promotion (2001) était constituée de trois groupes : deux de 20 et 19 stagiaires à Ouagadougou et un de 18 stagiaires à Bobo-Dioulasso. Sur l ensemble de la promotion 2001, 30 stagiaires ont obtenu leur diplôme à Ouagadougou et 14 à Bobo-Dioulasso. La troisième promotion, constituée de trois groupes de 13 étudiants chacun, est entrée en formation en février Chaque stagiaire réalise un projet : site internet ou cédérom. Les projets soutenus sont hébergés sur le serveur Résafad de Ouagadougou à l adresse Globalement, on peut regrouper les projets réalisés en deux grandes catégories : d une part, les projets à caractère pédagogique ou éducatif, par exemple le site de l Institut national d alphabétisation, ou celui du Collège d enseignement technique de Ouagadougou ; d autre part, les projets d institutions, d organismes et d entreprises, par exemples le site de la Chambre de commerce, d industrie et d artisanat et celui de la Banque commerciale du Burkina Les frais pédagogiques, d un montant de francs CFA par stagiaire, peuvent être acquittés en deux échéances. Toutefois, le programme peut exonérer certains stagiaires (étudiants en fin de cycle universitaire, etc.) de ces frais, à condition qu ils acceptent de réaliser un projet présentant un intérêt certain pour le développement du multimédia dans le pays. L appel à candidatures, pour les sessions de 2002, a fait l objet d une campagne dans les médias locaux (presse, radio, spot télévisé). Près de 80 candidatures ont été déposées, en dépit du coût élevé, au regard du niveau de vie du Burkina-Faso 6, alors que la formation ne peut accueillir que 36 inscrits. L étude de ces candidatures a fait apparaître une forte élévation du niveau, par rapport aux années précédentes. La formation Organisation des modules : la dernière version La formation comprend six modules. Le module 0 (50 heures), intitulé Parcours différencié, propose un ensemble de sept cours, dont un obligatoire consacré à la Méthodologie d apprentissage du DUCM et deux au choix, destinés à l acquisition de connaissances préalables sur des outils logiciels ou les techniques des réseaux. Le module 1 (50 heures), Concepts de traitement de données informatisées, porte sur le traitement du texte, des données numériques, de l image et sur la PAO. Le module 2 (60 heures), Internet et hypermédias, est consacré aux méthodes et outils de développement d applications en ligne (internet, html) ou sur cédérom (langage auteur). Le module 3 (40 heures), intitulé Gestion de projet et mise en œuvre, porte sur les méthodes de conception et les outils de diffusion. Le module 4 (50 heures), intitulé De la médiatisation à la formation à distance, regroupe un ensemble de textes théoriques dont l actualisation est programmée courant Enfin, le module 5 (75 heures) est centré sur la conception et la réalisation d un projet multimédia tutoré. 6 Le salaire minimum est à moins de francs CFA à Ouagadougou. 7 Voir la synthèse du séminaire : seminaire/ouaga2002/ index2.htm#synthese. intéresse des cadres supérieurs de l administration et du secteur privé (responsables de communication), ainsi que des techniciens possédant un bon niveau en informatique. Perspectives augmentation du nombre L d organismes qui proposent le DUCM et du nombre d étudiants inscrits implique une redistribution des rôles au sein du réseau des universités qui constituent les pôles de mise en œuvre de la formation au multimédia. Par ailleurs, le séminaire international intitulé Les plates-formes de formation et de collaboration à distance et leurs usages au sein du Résafad, organisé très récemment à Ouagadougou 7, constitue la première étape d une collaboration à distance entre les responsables pédagogiques de la formation en Afrique. Pour conclure, on constate que les nouvelles technologies de 60 ACTUALITÉ DE LA FORMATION PERMANENTE N 181 NOVEMBRE-DÉCEMBRE 2002 CENTRE INFFO

5 l information et de la communication sont aujourd hui devenues incontournables. Si, en Afrique, l utilisation de ces médias est de plus en plus courante, la conception des contenus est largement en retard. Un programme comme le DUCM, qui permet de former des professionnels dans le domaine de la conception et la réalisation de contenus, est donc d une pertinence évidente. Les atouts sont nombreux. Au niveau des coûts, la formation au multimédia dispensée sous cette forme permet de faire des économies, la rémunération des intervenants représente moins d un tiers du chiffre d affaires de la formation. Le stagiaire jouit d une relative liberté dans la planification de sa formation. Ce qui lui permet d allier ses activités professionnelles aux contraintes de la formation. La formation à distance assistée par internet bénéficie de l appui de compétences géographiquement lointaines qu il serait autrement difficile de mobiliser, dans le cadre d une formation classique. Les contraintes sont essentiellement concentrées au niveau des équipements : comme pour la plupart des formations sur les NTIC, largement basées sur la pratique, il faut des équipements appropriés, qui nécessitent des investissements nettement plus élevés que dans les formations de type classique : connexion internet, logiciels, postes de travail. Au niveau pédagogique, la pratique est nécessairement différente de ce qu elle est classiquement et implique de faire appel à des formateurs et tuteurs familiers de ce type de dispositif. Les intervenants du DUCM de Ouagadougou sont en grande majorité d anciens lauréats des sessions précédentes, intégrés au monde de la formation. Le partenariat avec l université du Mans se déroule bien. Cette université fournit la plateforme et le contenu de la formation. Elle assure les salaires des tuteurs localisés au Mans et participe à l évaluation finale des stagiaires. Le Résafad apporte une aide financière importante pour le développement des cours en ligne, l évaluation du dispositif 8 et le renouvellement de l équipement matériel et logiciel. Il apporte également une subvention qui permet 8 Une évaluation a été effectuée en décembre 2001 par Geneviève Jacquinot (université Paris VIII), Geneviève Lameul (IUFM de Bretagne) et Rachid El Boussarghini (IUFM de Bretagne, webmaster du portail des IUFM). 9 Voir le portail Édusud : 10 Le DUCM fait l objet d une étude de l impact sur la promotion 2000 à Ouagadougou, et d une étude de cas dans le cadre du DESS Ingénierie et gestion de la formation du CESAG de Dakar, par Emmanuel Dembega. d honorer la rémunération des formateurs-tuteurs locaux. On peut estimer que le programme pourra à terme se passer de cet appui financier en honorant ses charges, grâce aux frais pédagogiques payés par les apprenants. Parallèlement à son appui au développement de nouveaux modèles pédagogiques via des services en ligne 9, le Résafad participe à la réflexion sur un modèle économique qui permettrait aux universités de développer de manière autonome les actions de formation, dans le cadre de partenariats Nord-Sud ou Sud-Sud, intégrant l utilisation des TIC. Le DUCM 10 est un exemple de coopération entre des universités du Nord et du Sud. Il peut préfigurer ce qui pourrait se faire en matière d enseignement de haut niveau, dans des domaines où la maîtrise de la matière enseignée ou de la technologie à mettre en œuvre est encore inexistante au Sud. Jean-François Terret ACTUALITÉ DE LA FORMATION PERMANENTE N 181 NOVEMBRE-DÉCEMBRE 2002 CENTRE INFFO 61