VOCATION DE LA RÉSIDENCE OUTREMONT Auberge de Charme pour Aînés

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1 VOCATION DE LA RÉSIDENCE OUTREMONT Auberge de Charme pour Aînés Madame, Monsieur, La Résidence Outremont se spécialise dans le service à la clientèle personnalisé qui est au cœur de ses préoccupations au quotidien. Depuis l acquisition de ma résidence en 1999, auprès de mes 36 résidents, je réalise ma mission première, c est-à-dire, promouvoir la santé, le bien être et l autonomie dans un milieu de vie chaleureux et humain. On a démontré que pour être équilibré physiquement et mentalement, de la naissance à la mort, une personne a besoin de 14 touchers dans une journée ; voilà, en partie, pourquoi tous mes résidents sont très équilibrés! Comme dans une petite auberge de charme, chaque résident jouit d une attention personnalisée. Mon rôle premier : travailler tous les jours à améliorer leur qualité de vie : Les menus équilibrés et gastronomiques, les activités nombreuses et variées, les soins minutieux, l atmosphère familiale et conviviale sans oublier la vie paisible en toute sécurité grâce à un personnel hautement qualifié, assurent un atmosphère et une ambiance qui sauvegardent la dignité et le respect de la personne âgée. On s ajuste aux besoins et aux demandes quotidiennes des résidents, d ailleurs, tous les commentaires sont toujours favorablement accueillis. Une approche positive, dévouée et amicale favorisent des liens de confiance et facilite cette communication. Mon plus beau cadeau et ma plus grande satisfaction : voir mes résidents heureux, les yeux pétillants et en santé! Line Vincelli Propriétaire et infirmière

2 Le Chez-Soi LES RÈGLES DE FONCTIONNEMENT DE LA RÉSIDENCE La clientèle est grandement encouragée à meubler ses appartements avec son propre mobilier. La Direction peut fournir le mobilier pour les appartements si le client le désire. Les salons communautaires sont accessibles à l ensemble des résidents, et ce, en tout temps. Le résident peut sortir et entrer à sa guise de la Résidence. Il peut revenir chez lui à toute heure de la journée ou de la nuit puisqu un membre du personnel est en place 24hre/24. Le calendrier établi pour la lessive et les bains, ajusté selon les goûts et les besoins du client, doit être autant que possible, respecté. La salle de lavage est mise à la disposition des résidents à partir de 14h00 et ce, tous les jours. Une boite aux lettres à poster est mise à la disposition de la clientèle. La Table Pour le petit-déjeuner, le client peut se présenter entre 6h00 et 8h00; le peignoir est permis et encouragé. Le résident doit se présenter à midi et à 17hre pour le service de repas. Nous invitons les résidents à respecter l horaire des repas pour une meilleure qualité de service. Service aux tables est assuré pour tous les repas. Service de plateaux à la chambre offert selon les besoins et l état de santé du résident. Un résident qui ne désire pas prendre un repas à la salle à manger est respecté dans son choix. Un résident peut consommer du vin aux heures de repas. Une collation en tout temps est disponible pour la clientèle mais systématiquement offerte en soirée par une préposée. Les divertissements Participation facultative aux activités récréatives et communautaires. Une boite à suggestions est mise à la disposition des résidents et de leur famille.

3 Vos invités Le résident peut inviter aussi souvent qu il le désire, des invités, au nombre illimité, pour partager un repas à la salle à manger, moyennant un coût affiché sur le babillard. Un préavis d une heure est grandement apprécié. Le résident peut recevoir en tout temps et à toute heure des visiteurs; il peut, s il le désire les héberger pour quelques nuits. Les compagnons Les poissons et les oiseaux sont acceptés à la condition que le résident en gère l entretien. La Sécurité Il est strictement défendu de fumer dans les chambres. Un résident fumeur doit obligatoirement aller fumer à l extérieur de la Résidence sous peine de voir la résiliation de son bail. Un résident peut se procurer un petit frigo, une bouilloire, un microonde si il le désire et en fait un usage sécuritaire. Gardez les cailles électriques bien dégagées afin de prévenir les incendies. Les chandelles et les allumettes sont fortement déconseillées. Afin d assurer la quiétude de la clientèle, les résidents sont invités à baisser le son du téléviseur et de la musique après 23 heures. Le résident qui refuse les tournées systématiques aux deux heures dans les chambres, doit signer une décharge à la Direction. La Santé Le résident qui le désire peut assumer la gestion de sa médication Service médical disponible sur place. Par contre, le client peut décider de poursuivre son suivi médical avec son médecin traitant. La Convention Le loyer doit être acquitté en entier le 1 er de chaque mois. Des chèques post-datés sont fortement recommandés. Tout retard dans le paiement du loyer entraînera l application automatique d un taux de 1.5%/mois. Un retour de chèque entraînera des frais de vingt dollars. Politique en vigueur selon la convention de service.

4 L ENSEMBLE DES SERVICES OFFERTS À LA RÉSIDENCE OUTREMONT SERVICES DE BASE INCLUS DANS LE PRIX DU LOYER : Service de gîte et de couvert Service de distribution de médicaments Service de loisirs et d animations Service de cloche d appel Supervision de deux bains par semaine Distribution et cueillette du courrier Gestion de petite caisse Entretien ménager hebdomadaire Lessive individuelle, hebdomadaire Service d infirmière Visites médicales régulières Suivi quotidien du dossier médical de chaque résident Service de cabaret à la chambre, ponctuel, pour maladie aigüe Tournées systématiques aux deux heures dans les chambres Menus personnalisés selon les goûts ou les besoins de santé Visite annuelle de l optométriste Vaccination annuelle sur place SERVICES OPTIONNELS AVEC COÛTS EN SUS : Service de soins de pieds Service de coiffure (2 jours par semaine) Service d audioprothésiste Service de massothérapeute et ostéopathe Service d accompagnements pour rendez-vous médicaux ou autres (service de transport non disponible) Nettoyage à sec Sorties extérieures CONVENTION DE SERVICES ENTRE LE RÉSIDENT ET LA DIRECTION (ci-jointe) Cette convention, valide pour une période de douze mois, peut être signée après un essai d un mois à la Résidence, au choix du résident; dans le but de diminuer le stress relatif à l emménagement.

5 LES MODALITÉS ET LE COÛT DU SERVICE DE GESTION DES RÉCLAMATIONS PRÉVUES DANS LES PROGRAMMES GOUVERNEMENTAUX. Un reçu pour fin d impôt vous sera remis, sans frais, au 28 février de chaque année pour les sommes déboursées pour votre loyer global du 1 er janvier au 31 décembre. Un montant basé sur votre loyer et les services inclus sera applicable sur votre déclaration annuelle. Vous pourrez recevoir jusqu à un maximum de 4 680$. (ce montant est sujet à changement selon des lois du ministère du Revenu Québec) Vous pouvez également remplir un formulaire pour recevoir ce crédit d impôt sur une base mensuelle, par versement anticipé. Nous vous invitons à faire vos propres démarches auprès de Revenu Québec si vous désirez vous inscrire à ces versements anticipés. Il y aura des frais de 25$ par formulaire à compléter par la Direction. Une allocation au logement. Le résident qui désire s inscrire au programme et qui est admissible, pourra se voir attribuer jusqu à un montant maximum de 80$/mois en s adressant lui-même à Revenu Québec. Aucun reçu de remboursement de taxes foncières n est émis à la Résidence Outremont puisque aucune taxe n est perçue dans le loyer des résidents.

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RÉSIDENCE HÉRITAGE LISTE DE SERVICES INCLUS

RÉSIDENCE HÉRITAGE LISTE DE SERVICES INCLUS LISTE DE SERVICES INCLUS Services inclus dans chaque forfait de base Préposé/e(s) 24 heures sur 24 (jour, nuit et fin de semaine) Contrôle de médication et suivi de santé complet Aide aux médicaments Périodiquement,

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