Services d impression à distance Xerox Des services sur lesquels vous pouvez compter

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1 Services d impression à distance Xerox Des services sur lesquels vous pouvez compter

2 Les Services d impression à distance Xerox sont des services d impression gérés comprenant notre équipe de services à la clientèle hautement qualifiée, un soutien proactif et intelligent et des outils de gestion des périphériques. Vous avez ainsi accès à des services sans tracas, les meilleurs de leur catégorie, qui vous permettent de vous consacrer entièrement à votre entreprise. 2 Services d impression à distance Xerox

3 Soutien proactif et intelligent Xerox continue d investir dans des systèmes de service évolués et la technologie de communication à distance pour améliorer votre expérience de service. Excellent soutien dès le début! L équipe de nos Services de mise en oeuvre gère de façon proactive le processus complet d installation pour faire en sorte que votre nouvel appareil soit prêt à fonctionner rapidement, avec un minimum d interruptions. Pour les produits admissibles, avant la livraison, nous nous assurons que votre appareil a été préparé et vérifié de façon appropriée, que la configuration a été sélectionnée et que le logiciel le plus récent a été installé. Nous vous contacterons le jour de la livraison pour vous donner une heure d arrivée estimative et, une fois l appareil livré, notre équipe sera rapidement sur place pour compléter le réglage de l appareil et la connectivité réseau, dans les heures suivant la livraison. Enfin, notre formation sur demande basée Web vous permettra d apprendre tout ce que vous devez savoir sur votre nouvel appareil, au moment qui vous convient le mieux. Xerox vous aide à maximiser le rendement de vos appareils en surveillant, en temps réel, les données comme les versions des micrologiciels, l historique des anomalies, la qualité d image, le niveau de fournitures, les relevés de compteur et ainsi de suite. La disponibilité de telles données permet à Xerox de fournir des services inégalés à ses clients. Le fait de relier votre appareil au Réseau de Service technique Xerox constitue la pierre d assise d un soutien amélioré, proactif et intelligent.seules les données propres à l appareil qui ne contiennent aucun renseignement sur les travaux et aucune information personnelle seront envoyées au réseau sécurisé Xerox. Nous nous assurons que la communication est unidirectionnelle et qu elle respecte les normes de sécurité de l industrie en ce qui a trait au transfert des données. L Assistant de maintenance envoie automatiquement l historique des anomalies et les données de diagnostic d un appareil Xerox pour votre visite de service à l appareil mobile du technicien avant son arrivée sur place. L information permet au technicien d effectuer un diagnostic et de déterminer la cause profonde à l avance et ainsi de résoudre le problème plus rapidement, ce qui augmente le temps de bon fonctionnement pour vous. Les technologies d assurance du service Xerox (XSAT) offrent de nombreuses fonctions d ordonnancement et de répartition qui nous permettent d adapter nos services à vos besoins. XSAT vérifie automatiquement l emplacement, la disponibilité et les compétences de tous les techniciens de votre région. Vous obtenez une heure d arrivée approximative lorsque vous effectuez un appel de service. Donc, lorsque vous aurez besoin de service sur place, nous vous enverrons le bon technicien qui saura exactement quoi faire, à temps, chaque fois. Les ensembles Smart Kit maximisent votre temps de bon fonctionnement. Offerts pour la plupart de vos produits, les ensembles Smart Kit vous permettent de remplacer les composants clés essentiels au processus d impression. Aucune visite de service n est nécessaire l utilisateur final remplace les composants facilement et sans danger, ce qui vous permet d être fonctionnel immédiatement. Consultez votre personnel du Service Xerox pour savoir comment tirer parti des trousses Smart Kit pour optimiser le temps de bon fonctionnement de votre matériel. L Assistant des fournitures commandera automatiquement les ensembles Smart Kit et les fournitures pour vos appareils Xerox, d après votre utilisation actuelle, ce qui élimine le besoin de gérer le stock de fournitures manuellement et la peur de la rupture de stock. L Assistant du compteur automatise le processus de collecte et de soumission des relevés de compteur pour le suivi et la facturation de l utilisation des appareils Xerox. Cet outil élimine l intervention grugetemps de l utilisateur final. Économisez du temps en laissant le système remplir cette tâche pour vous. Pour profiter pleinement des Services d impression à distance Xerox, votre appareil Xerox doit être connecté à notre système. Votre représentant de comptes sera heureux de vous expliquer la marche à suivre pour vous connecter. Temps de bon fonctionnement maximisé Expérience de service améliorée Sans effort et sans tracas Services d impression à distance Xerox 3

4 4 Services d impression à distance Xerox

5 Outils de gestion des appareils Prenez de meilleures décisions d affaires à l aide d outils qui vous aideront à gérer vos appareils et qui vous conféreront la capacité d optimiser, de gérer et de cerner les occasions d éviter des coûts. Portail MonSoutien Un portail Web personnalisé pour toute personne ayant conclu un contrat de service avec Xerox. Le portail MonSoutien affiche des renseignements sur le soutien et l utilisation, notamment les pilotes, la documentation, les relevés de compteur et les niveaux de fournitures pour les appareils indiqués lors du processus d inscription. Trouvez des renseignements rapidement Le tableau de bord personnalisable affiche le contenu le plus important pour vous. Abonnez-vous à des mises à jour logicielles, à des bulletins de soutien, à des circulaires et à des documents sur la production. La base de données en ligne vous permet de sauvegarder des liens précis vers le contenu que vous pourriez vouloir consulter souvent. Personnalisez l affichage des données des compteurs et sur l état des appareils selon les renseignements qui sont le plus utiles pour vous. Téléchargez des données sur les appareils pour créer des rapports personnalisés à l aide de vos propres outils de compte rendu. Analysez vos habitudes d utilisation pour optimiser votre environnement d impression. Prenez de meilleures décisions d affaires concernant votre environnement d impression. CentreWare Web CentreWare Web Xerox est un outil logiciel Web innovateur qui installe, configure, gère et surveille les imprimantes et appareils multifonctions en réseau au sein de l entreprise et qui fournit des comptes rendus sur ces appareils peu importe leur fabricant sans frais additionnels pour vous! Réduisez les coûts La surveillance proactive au moyen d alertes réduit les visites de service et la durée d indisponibilité. Simplifez la gestion des dispositifs de sortie Xerox et d autres marques (conformes à RFC 3805 SNMP) à l aide d un seul outil. L administration centralisée permet à votre entreprise de gérer ses systèmes à distance pour une plus grande efficacité. Améliorez la productivité Configurez vos imprimantes et appareils multifonctions à distance. Gérez de nombreuses imprimantes comme s il n y en avait qu une à l aide de fonctions de gestion groupées. Surveillez l état des appareils de façon proactive en recevant des alertes sur l état des imprimantes et les problèmes. Les problèmes quotidiens peuvent ainsi être réglés avant que des pannes surviennent pour les utilisateurs. Les outils de dépannage simplifient le diagnostic et la résolution des problèmes des appareils. Aidez à garantir la sécurité Gérez et administrez les réglages critiques des appareils de façon centralisée pour garantir la mise en oeuvre uniforme et adéquate des politiques et procédures de sécurité. Le portail s intègre avec les fonctions de sécurité Microsoft Windows existantes. Aucun outil de sécurité et d autorisation supplémentaire n est nécessaire. Passez moins de temps à gérer votre matériel Services d impression à distance Xerox 5

6 6 Services d impression à distance Xerox

7 Votre équipe des Services à la clientèle Le groupe des Services à la clientèle de Xerox Canada vise à fournir un service hors pair d un bout à l autre du pays. Nous fournissons une excellente expérience client, un temps de bon fonctionnement incomparable et nous offrons des services de consultation tout au long du cycle de vie de votre solution Xerox, ce qui vous permet de maximiser vos investissements. Nous réalisons cet exploit grâce à notre équipe d experts motivés, à nos processus innovateurs, à nos technologies évoluées et à notre excellente chaîne d approvisionnement. Nous respectons nos engagements. Effectif Nous nous occupons de vous. Plus de employés des Services à la clientèle, possédant en moyenne 18 années d expérience, vous fournissent du soutien en personne et virtuellement dans chaque communauté au Canada. Quels que soient vos exigences, nous avons les techniciens, spécialistes, analystes en applications, responsables de la formation et le personnel de soutien pour dépasser vos attentes de service. Des services de consultation pour vous aider à résoudre vos problèmes commerciaux. L équipe des Services de solutions Xerox fournit un large éventail de services conçus pour répondre aux besoins précis des clients qui doivent tirer le plein potentiel de leurs achats technologiques. Les services comprennent la consultation en flux de production, la gestion de projets, la formation et le perfectionnement et la mise en oeuvre et la consultation. Les projets Lean Six Sigma visent à améliorer continuellement votre expérience de service. Investissement dans nos employés. Xerox Canada investit plus de 2 M$ chaque année dans la formation et le perfectionnement du groupe des Services à la clientèle. Les équipes reçoivent une formation et une accréditation continues sur les produits et les toutes dernières technologies de réseau. Vous êtes ainsi assuré de recevoir les services de soutien les plus qualifiés pour votre entreprise. Communauté de savoir. La communauté de partage de connaissances mondiale de Xerox (Eureka) fournit à nos représentants de service un accès facile aux dernières données techniques et aux meilleures pratiques de soutien. Les techniciens des Services techniques sont appuyés par des spécialistes locaux et nationaux et des ingénieurs de produits notre équipe est là pour vous. Processus et infrastructure Centre de traitement des appels primé. Notre équipe bilingue règle 15 à 20 % des problèmes par téléphone en quelques minutes. Notre équipe de soutien de deuxième niveau règle les problèmes de logiciels et de réseau plus complexes par téléphone et à l aide d outils d accès à distance pour vous rendre opérationnel rapidement. Philosophie de visite de service complète Xerox. La «Visite de service complète» nous permet de vous garantir un temps de bon fonctionnement maximal. Nous réglons votre problème et effectuons de l entretien préventif à chaque visite pour maintenir l efficacité opérationnelle maximale de votre appareil. Les techniciens suivent un processus de visite standard unique pour chaque type d appareil afin de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques efficacement. Nous évaluons l efficacité, la rapidité de réponse, la productivité et la satisfaction de la clientèle toujours en vue d une amélioration continue. Réseau de pièces étendu de calibre mondial. Notre excellente chaîne d approvisionnement offre la gestion des stocks de pièces en temps réel et notre système de réapprovisionnement automatique nous permet d avoir la bonne pièce au bon moment pour que vous soyez fonctionnel rapidement. Les points de stockage locaux à l échelle du Canada, assurent en moyenne une disponibilité des pièces de 85 à 95 % selon la région. Le Réseau de pièces nord-américain assure la livraison le lendemain dans les agglomérations urbaines pour répondre aux autres besoins. Réduction des déchets grâce à notre Programme environnemental de récupération des actifs et à notre Système des fournitures facturées au compteur. Un prolongement de notre initiative Alliance Xerox pour un monde vert lancée en 1999, nos programmes de recyclage étendus réduisent considérablement les déchets acheminés aux sites d enfouissement. Notre Système intelligent des fournitures facturées au compteur permet aux clients d avoir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Nous offrons diverses options de réapprovisionnement selon vos besoins toutes conçues pour vous faire gagner du temps tout en protégeant l environnement. Garantie de satisfaction totale. Si vous n êtes pas satisfait du rendement de votre matériel Xerox, vous pouvez demander un remplacement par un appareil identique ou, si un modèle identique n est pas disponible, un appareil comportant des caractéristiques et fonctions comparables sera fourni. Nous faisons cette offre pour démontrer clairement que notre mesure de la qualité est la satisfaction de nos clients. Garantie de satisfaction totale Pour une excellente expérience client, à chaque étape du processus Services d impression à distance Xerox 7

8 Communiquez avec votre représentant Xerox pour obtenir plus d information sur les Services d impression à distance Xerox Corporation. Tous droits réservés. Xerox, SuppliesAssistant, MeterAssistant et Xerox et le Dessin sont des marques de commerce de Xerox Corporation aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Xerox Canada ltée détient des licences d utilisation de toutes les marques. BR3184-FR

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