Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com

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1 Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com

2 Pourquoi Fujitsu? Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale... sans en avoir l attitude. Nous dresserons un portrait global de votre situation, et vos besoins seront au centre de nos préoccupations. Entreprise qui exerce ses activités depuis 75 ans, et depuis plus de 30 ans en Amérique du Nord. Troisième plus grand fournisseur de services TI du monde, dont le chiffre d affaires atteint environ 50 milliards de dollars : - Clientèle qui comprend plus de la moitié du Fortune 500. Chef de file établi des services de conseil et d intégration de systèmes pour le logiciel-service (SaaS) qui se distinguent par la valeur pour l entreprise et le délai de mise en marché. Plus de sept ans d expérience en tant que Premier Consulting Partner de salesforce.com, ayant mis en œuvre un plus grand nombre de licences que tous les autres partenaires de salesforce.com : - Un des cinq Global System Integrators (GSI) de salesforce.com; - Démarche continuelle de certification salesforce.com des administrateurs, des conseillers, des - développeurs et des développeurs avancés. Valeur ajoutée distinctive dans les domaines de la gestion des processus d affaires (BPM), de l intelligence d affaires (BI), de la planification des ressources d entreprise (ERP), de la gestion de la relation client (CRM) et des services en clientèle. Expérience et valeur ajoutée qui ont fait leur preuve sur le marché du commerce de détail, où Fujitsu compte plus de 900 clients : - Suite d applications de commerce de détail; - Ordinateurs et tablettes mobiles. Prestation de ses services à l échelle mondiale et expertise en matière de logiciel-service aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, au Japon, en Australie, à Singapour, en Malaisie, en Corée du Sud et en Indonésie. Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale... sans en avoir l attitude. Nous dresserons un portrait global de votre situation, et vos besoins seront au centre de nos préoccupations. Fujitsu reconnaît que le secteur du commerce de détail fait face à un éventail de défis sur un marché de plus en plus complexe et centrée sur le client. Pour fidéliser leur clientèle et accroître leurs revenus, les détaillants doivent : Réagir aux nouveaux comportements adoptés par les consommateurs; Fournir à leurs employés les données qu ils requièrent pour fidéliser la clientèle; Prendre le pouls de leur clientèle, de leurs employés et de leurs partenaires; Tirer profit des réseaux sociaux pour diffuser de l information sur les produits; Uniformiser les divers canaux et points de contact de la clientèle afin de fournir une expérience client agréable et transparente; Améliorer les outils de commerce électronique; Visualiser l ensemble de la chaîne de valeur offerte aux clients; Mieux tirer profit de l intelligence d affaires et de l analytique. 1

3 Vous pouvez vous identifier à cette situation? Alors, quelles sont les solutions qui s offrent à vous? De nos jours, les détaillants disposent d une nouvelle façon, efficace et rentable, d atteindre ces objectifs, tout en augmentant l agilité et la capacité de réaction de leur organisation. Cette solution s appelle l informatique en nuage. Elle leur permet d exploiter leur entreprise sans avoir à assumer les coûteux fardeaux de la main-d œuvre et de la gestion de leur infrastructure des TI. En outre, la meilleure flexibilité et extensibilité fournies par l informatique en nuage consistent en des avantages sur la concurrence. Si vous figurez parmi les grands détaillants qui estiment que l informatique en nuage peut changer la façon de mettre en œuvre les plus récentes innovations dans votre organisation et pour vos clients, il importe de considérer un partenariat avec Fujitsu, qui vous fera profiter de son expérience sur le marché du commerce de détail, tout en vous aidant à maximiser la rentabilité de vos investissements dans salesforce.com. 2

4 Fujitsu et salesforce.com Salesforce se classe au premier rang des solutions d informatique en nuage sur le marché. De nombreux détaillants partout dans le monde l ont déployée dans leur entreprise. Pour que votre déploiement de Salesforce soit couronné de succès, ayez recours à un intégrateur de systèmes expérimenté comme Fujitsu. Pour fidéliser un client, il importe de connaître son point de vue, ses désirs et ses besoins. L expérience de Fujitsu fait la différence chez chacun de ses clients. Fujitsu comprend les défis que vous devez surmonter et a établi des meilleures pratiques pour le secteur du commerce de détail qui augmenteront vos revenus tout en réduisant vos coûts ainsi que les délais requis avant d atteindre les succès escomptés. Ainsi, Fujitsu peut : Ajouter l intelligence d affaires à Salesforce; vous obtiendrez alors des rapports pertinents, au moment approprié dans le format approprié, ce qui vous aidera à prendre des décisions d affaires éclairées et à maximiser vos revenus; Ajouter la gestion des processus d affaires à Salesforce; vous pourrez alors simplifier et visualiser l ensemble de vos processus d affaires, qu il s agisse des processus de guichet ou d arrière-guichet; Intégrer les fonctionnalités de base de Salesforce à des flux de travaux préétablis, à des fonctions administratives et à l exploitation des magasins, donnant ainsi à votre personnel les outils requis pour accroître le chiffre d affaires. Fujitsu vous propose également un éventail de solutions pour le commerce de détail fondées sur l informatique en nuage, notamment : Le social clienting; L automatisation de votre main-d œuvre itinérante; Une vue centralisée du client (Web, magasin, centre de contact); La gestion du cycle de vie du magasin et de l expérience client; La prestation de services à la clientèle par de nombreux canaux; Les ventes en gros; La gestion des franchises; La gestion des partenaires et canaux. Pour fidéliser un client, il importe de connaître son point de vue, ses désirs et ses besoins. Grâce à ses solutions d informatique en nuage, Fujitsu peut vous fournir l information qui vous permettra de prendre le pouls des générateurs de revenus sur la chaîne de valeur du client. 3

5 Pour ajouter des des fonctionnalités à à l informatique en en nuage, Fujitsu a a atteint un un niveau élevé d excellence : : Visualisation des des processus et et établissement de de flux flux de de travaux qui qui se se poursuivent à à l extérieur de de Salesforce; Règles d affaires complexes; Interfaces utilisateurs personnalisées; Fusion à à des des applications externes; Mise à à contribution des des applications des des partenaires; Développement d applications personnalisées. 4

6 Fujitsu utilise l informatique en nuage pour accroître la flexibilité et la satisfaction de la clientèle Un des plus grands fournisseurs de matériel de bureau du monde voulait remplacer son système patrimonial de gestion de magasin par un système qui offrirait un plus grand nombre de fonctionnalités et qui s adapterait rapidement aux nouveaux besoins du marché. Au moyen de la plateforme Salesforce, Fujitsu a alors créé une solution sur mesure intégrée à la base de données de l entreprise, permettant de mettre à jour automatiquement les informations sur le magasin et les produits. La direction du magasin peut maintenant obtenir en temps réel tous les rapports qu elle requiert. Alors que le magasin ne pouvait auparavant suivre les plaintes et les messages par courriel reçus de la part des consommateurs, l automatisation des flux de travaux permet maintenant de les régler dans un délai raisonnable. En outre, afin d accroître les revenus, les chèques-cadeaux sont maintenant suivis par les clients et ils peuvent être envoyés par courriel, ce qui épargne du temps et réduit les frais postaux. 5

7 Partenariat avec salesforce.com Fujitsu vous offre le meilleur des deux mondes : Fujitsu et salesforce.com visent à optimiser les TI des organisations qui veulent prendre de l expension partout dans le monde un partenaire local et flexible dont les bureaux, situés dans tous les grands marchés de l Amérique du Nord, vous fourniront les ressources clés que vous recherchez; un réseau mondial d alliances et la capacité, en tant qu entreprise, de fournir des services à l échelle mondiale. Par exemple, en combinant des technologies et des services qui tirent profit des forces des deux entreprises, Fujitsu et salesforce.com visent à optimiser les TI des organisations qui veulent prendre de l expansion partout dans le monde ou explorer de nouvelles façons d accélérer les processus de gestion tout en réduisant les coûts. Pour plus de renseignements : Site Web : Courriel : 6

8 Aperçu de Fujitsu Canada - Fujitsu Canada est la filiale canadienne de Fujitsu, laquelle occupe le 3 e rang à l échelle mondiale parmi les fournisseurs en TI. Elle propose aux organisations de tous secteurs d activités des services TI complets : intégration, impartition sur place ou à distance, de même que des services destinés aux centres informatiques (applications, exploitation, infrastructure, service à la clientèle, cycle de vie des systèmes). Elle offre également des services conseils en affaires, des solutions d industries sur mesure ainsi que des plates-formes informatiques fiables et performantes, notamment des serveurs, des dispositifs de stockage, des logiciels, des systèmes de point de vente et des appareils mobiles. Pour plus d information : fujitsu.com/ca. 7

9 FUJITSU CANADA 1000, rue Sherbrooke Ouest, bureau 1400 Montréal, Québec (Canada) H3A3R2 Téléphone : Télécopieur : , Fujitsu Conseil (Canada) Inc. Tous droits réservés. FPC / Fujitsu et le logo Fujitsu constituent des marques de commerce ou des marques déposées de Fujitsu Limited aux États-Unis et dans d autres pays. salesforce.com, Force.com et le logo «no software» constituent des marques de commerce ou des marques déposées de salesforce.com, inc. aux États-Unis et dans d autres pays. Microsoft et Sharepoint sont des marques de commerce ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et dans d autres pays. Toutes les autres marques de commerce mentionnées aux présentes appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Les données descriptives des produits énoncent les objectifs de conception de Fujitsu principalement à des fins comparatives; les résultats atteints dans les faits varieront en fonction de multiples facteurs. Les caractéristiques techniques peuvent être modifiées sans préavis.

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