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1 FORMATION SUR «LES NOUVELLES TECHNIQUES DE COMMERCE ET DU MARKETING» POUR LES OPERATEURS DE TELECOMMUNICATIONS DU 27 AU 31 JUILLET 2015 TUNIS (TUNISIE)

2 «LES NOUVELLES TECHNIQUES DE COMMERCE ET DU MARKETING» Objectifs de la formation : Cette formation s inscrit dans le cadre de la maîtrise par les Cadres de gestion, les Ingénieurs et les Techniciens des opérateurs dans les télécoms. Elle est proposée par le groupe SFM en Tunisie, dans ses bureaux, dans une salle spécialement aménagée pour les formations et sera assurée par un Expert expérimenté en la matière. La formation permet à chaque participant de : Envisager un cadre général de réflexion sur la stratégie de marketing et analyse de l environnement ; Rappeler les concepts fondamentaux du marketing ; Se familiariser avec les fonctions d exploitation commerciale ; Apprendre comment décliner une stratégie d entreprise et analyse ; Se familiariser avec l organisation, la mise en oeuvre des moyens humains, techniques et financiers pour atteindre des objectifs ; Comprendre les composantes clés de la 3 C le Client, l'entreprise et la Concurrence ; Bien saisir le mix-marketing les 4 P et les 4C ; Orienter le management vers les résultats ; Apprendre comment définir et réaliser des objectifs SMART et SMARTER ; Connaître les techniques combattives, la politique d innovation et de différenciation, les défis; Apprendre Les nouvelles techniques de vente pour : o Améliorer la création de valeur pour l entreprise ; Envisager une méthodologie pour la résolution d une problématique commerciale ; Stopper le Churn et le soin et le maintien du client; Améliorer la part de marché de l entreprise. Durée : 5 Jours Dates : Du 27 au 31 Juillet 2015; Lieu : Tunis

3 PROGRAMME DETAILLE 1. Concepts de bases du marketing ; Historique ; Fondements ; Définitions ; Prédominance du marketing ; descendre Mise en œuvre de stratégie de l entreprise ; Développement de la fonction commerciale. 2. l environnement du marketing : Le marché, Maitrise du marché, Les avantages concurrentiels ; La carte de Porter et les 5 forces ; Les 4 catégories du client ; Customer care : Le soin client (attraction, fidélisation et rétention ) Rentabilité du client ; 3. Choix et mise en œuvre d une stratégie : Du plan stratégique à celui opérationnel, Analyse stratégique, Analyse statique ; Analyse dynamique ; Matrice d Ansoff ; Image de marque et branding Développement de nouveaux produits / services ; Diversification ;

4 Les segments du marché 4. Nouvelles techniques de commerce et action commerciale : Développement de la fonction commerciale ; Elaboration du plan marketing ; Technique d écrémage ; Technique de pénétration ; Distribution sélective ; Distribution intensive ; Cohérence du PM, Leviers stratégiques ; Définition des objectifs ; o Objectifs SMART ; o Objectifs SMARTER ; Plans opérationnels. Définition du budget ; Mise en œuvre, Evaluation, contrôle et correction. 5. Les nouvelles techniques de vente et distribution Réseau direct, Réseau indirect, Marchandisings, Création de valeurs pour l entreprise, Réduction du churn, Re-churn, Les quicks wins Technique d amélioration de l ARPU, Repositionnement sur le marché Les offensives et les contre- attaques sur la part de marché

5 BON DE COMMANDE ET FICHE D'INSCRIPTION POUR LA FORMATION Formation souhaitée : Intitulé : Merci de compléter lisiblement ce bulletin d inscription et la fiche client.dés réception, nous vous ferons parvenir, sous huitaine, la confirmation d inscription, le programme détaillé et le plan d accès à notre site de formation et les hôtels de proximité. Si vous souhaitez des informations sur une ou plusieurs formations (inter ou intra-entreprise), veuillez nous contacter aux coordonnées en bas de page. Participant : Mme/Mlle/M. - Prénom : Nom : Tél : Fax : Courriel : Profession : Adresse : Code postal : Ville : Expérience dans le domaine de la formation demandée : Entreprise : Raison sociale : Adresse : Code postal : Ville : Responsable hiérarchique : Effectif de la société : Facturation : La facture est à adresser : au stagiaire à l entreprise autre : Si le destinataire n est pas le stagiaire, préciser : Raison sociale : Adresse : Prénom et Nom du responsable du suivi administratif et financier : Téléphone : Fax : Courriel : Tarif de la session : Le responsable du participant reconnaît avoir pris connaissance et accepté les Clauses spécifiques aux ventes de formation, spécifiées ci-après. Ce formulaire complété est un Bon de commande. Fait à le Cachet de l entreprise Signature du participant Signature du responsable Précédée de la mention «Lu et approuvé» Merci de retourner ce formulaire renseigné par courrier, fax ou courriel à : SFM 81, Avenue Hédi Chaker 1002 Tunis - TUNISIE Fax : Tél. : / Courriel : / Note importante : Ce tarif est net de toutes taxes, retenues à la source et charges fiscales et parafiscales

6 Contact Address: 81, Avenue Hédi Chaker 1002 Tunis TUNISIA Tel.: / Fax: Website:

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