Version 3.0 Mai P Xerox Mobile Print Cloud Guide d utilisation et de dépannage pour l utilisateur

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1 Version 3.0 Mai P03709 Guide d utilisation et de dépannage pour l utilisateur

2 2015 Xerox Corporation. Tous droits réservés. Xerox, Xerox et la marque figurative, ConnectKey et Xerox Secure Access Unified ID System sont des marques de Xerox Corporation aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Android et Chrome sont des marques de Google, Inc. aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Apple, Mac, Safari et Bonjour sont des marques déposées de Apple, Inc. aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Firefox est une marque déposée de Mozilla Corporation. Follow-You Printing est une marque déposée de Equitrac Corporation. ios est une marque ou marque déposée de Cisco Systems Inc. aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Adobe et Acrobat sont des marques ou des marques déposées de Adobe Systems Incorporated aux États-Unis et/ou dans d autres pays. JavaScript est une marque de Oracle Corporation. Microsoft, SQL Server, Microsoft.NET, Windows, Windows Server, Windows 7 Windows 8, Windows Server 2012 et 2012 R2 et Internet Explorer sont des marques déposées ou des marques de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Opera est une marque de Opera Software ASA. Ce produit inclut un logiciel développé par Aspose (http://www.aspose.com) Version du document : 3.0

3 Sommaire 1 Initiation Vue d ensemble de Xerox Mobile Print Cloud Navigateurs PC pris en charge pour l accès à la page Internet Mobile Print Cloud Navigateurs Macintosh pris en charge pour l accès à la page Internet Mobile Print Cloud Langues prises en charge Procédures Comment créer un compte Mobile Print Cloud sur la page Internet Comment obtenir le code de l entreprise pour Mobile Print Cloud (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Comment trouver les codes d entreprises que vous avez utilisés (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Comment se connecter avec un autre code d entreprise sur la page Internet (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Comment modifier votre mot de passe sur la page Internet (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Comment réinitialiser votre nom d utilisateur lorsque le domaine ou le nom d utilisateur a changé (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Comment afficher ou modifier les Notifications par courrier électronique (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Comment utiliser l impression sécurisée avec Mobile Print Cloud Comment utiliser l impression directe par courrier électronique lorsque l impression sécurisée est exigée à l imprimante Comment modifier le délai de disponibilité d un travail (déploiements Mobile Print Cloud seulement) Comment trouver l état d une imprimante Comment afficher l état ou l historique d un document Comment imprimer à partir d un ordinateur (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Comment utiliser les options d impression Comment imprimer vers une imprimante, la comptabilité étant activée Comment imprimer à partir de l application en utilisant des files d attente d impression basées sur serveur Comment réimprimer un document (déploiements Mobile Print Cloud seulement) Comment faire d une imprimante fréquemment utilisée une imprimante favorite i

4 Sommaire Comment définir une imprimante en tant qu appareil par défaut Comment voir et imprimer vers les imprimantes publiques d autres entreprises Comment soumettre un document pour une impression ultérieure Comment imprimer à l'aide de l'application Comment réinitialiser un mot de passe ou un ID utilisateur depuis Comment déverrouiller une imprimante depuis l'application Print Portal (Authentification sans carte) Comment déverrouiller une imprimante avec une connexion alternative (autre connexion) Dépannage Installation de l application et problèmes Impossible de retrouver des documents téléchargés précédemment (uniquement avec déploiements Mobile Print Cloud) Invitation à créer un nouveau compte lorsqu un compte existe déjà Impossible de trouver l imprimante publique de mon entreprise dans la liste des imprimantes du lieu de travail Problèmes relatifs au compte Le mot de passe temporaire n a pas été reçu lors de la création du compte client Impossible d effectuer la connexion avec les références de travail (utilisateurs Mobile Print Cloud) Problèmes avec l imprimante Images non visibles sur le document imprimé Impossible de trouver le document imprimé Impossible d afficher des imprimantes en dehors de l entreprise et de les utiliser pour imprimer Impossible de voir mon imprimante ou ma file d attente d impression Impossible d imprimer en utilisant des files d attente d impression Aucune soumission de travail reçue et aucune notification d achèvement du travail (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Le travail d impression ne s est pas effectué comme prévu Le travail est imprimé avec une police incorrecte Travail imprimé en recto verso et non en recto Travail imprimé en noir et blanc et non en couleur Impossible de sélectionner l impression couleur L imprimante demande que du papier soit placé alors qu elle devrait faire la substitution ii

5 Sommaire La sélection d une petite plage de pages ne permet pas de réduire mes frais de données Un travail ne s'imprime pas ne fonctionne pas ou affiche une erreur iii

6 Sommaire iv

7 1 Initiation Vue d ensemble de Xerox Mobile Print Cloud est une option d impression polyvalente conçue pour répondre aux clients et à leurs besoins d impression mobile. Elle vous permet d imprimer de différentes façons : Lorsque vous consultez un document sur votre appareil mobile, ouvrez-le en utilisant l application Xerox Mobile Print Portal. Cela vous permet de choisir une imprimante ainsi que des options d impression, et d imprimer dès maintenant, ou de télécharger le document pour l imprimer ultérieurement. Pour imprimer des documents depuis votre appareil mobile, utilisez Ma bibliothèque (Android) ou Photos et Bibliothèque de fichiers (ios) dans l application Xerox Mobile Print Portal pour les localiser. Les appareils mobiles Apple ios (v7.1 et supérieur) et Android (v4.0 et supérieur) ainsi que les tablettes Window 8.1 sont pris en charge par la version actuelle de l'application Print Portal. Faites suivre un courrier électronique avec ses pièces jointes à Les courriers et les documents joints seront disponibles : - dans la liste Documents de l application Mobile Print Portal que vous pouvez utiliser pour imprimer des documents avec l imprimante de votre choix ; - dans de votre multifonctions Mobile Print Cloud, où vous pouvez sélectionner et imprimer vos documents. Utilisez l impression directe par courrier électronique et faites suivre un message électronique ainsi que ses pièces jointes directement à l adresse électronique d une imprimante activée à cet effet. Contactez votre administrateur pour connaître l'adresse électronique de votre imprimante. Imprimez à partir d un ordinateur PC ou Macintosh à l adresse https://xmpc.services.xerox.com/. 1-1

8 Initiation Des instructions et descriptions utiles des fonctionnalités Mobile Print Cloud sont disponibles sur la page Internet. Déplacez le curseur au-dessus des noms des onglets et des sélections de menus pour afficher une description de chaque fonctionnalité. Lorsque l utilisateur imprime un travail, Mobile Print Cloud l achemine vers l imprimante choisie. L administrateur du compte configure les comportements du compte et gère les utilisateurs, les agents, les imprimantes et les files d impression. Navigateurs PC pris en charge pour l accès à la page Internet Mobile Print Cloud Les navigateurs PC pris en charge incluent : Microsoft Internet Explorer (v8 et ultérieur) Google Chrome Mozilla Firefox JavaScript doit être installé. L accès à la page Internet n est pas pris en charge sur les appareils mobiles. Navigateurs Macintosh pris en charge pour l accès à la page Internet Mobile Print Cloud Les navigateurs Macintosh pris en charge incluent : Google Chrome Mozilla Firefox JavaScript doit être installé. L accès à la page Internet n est pas pris en charge sur les appareils mobiles. 1-2

9 Initiation Les navigateurs Macintosh non pris en charge incluent : Apple Safari Opera Langues prises en charge Anglais, portugais (Brésil), italien, allemand, espagnol, français et russe. 1-3

10 Initiation 1-4

11 2 Procédures Comment créer un compte Mobile Print Cloud sur la page Internet 1. Allez à https://xmpc.services.xerox.com. 2. Sous Connectez-moi, sélectionnez Créer un compte utilisateur. 3. Entrez votre adresse électronique et cliquez sur Soumettre. Utilisez une adresse électronique à laquelle vous pouvez facilement accéder. Vous recevrez un courrier électronique avec un mot de passe. Le mot de passe est exigé durant le processus d enregistrement. Si vous n avez pas de code d entreprise, laissez cet espace vide. Vous pouvez ajouter un code d entreprise ou modifier un code existant à un autre moment, le cas échéant. 4. Entrez le mot de passe que vous avez reçu par courrier électronique. 5. Si cela est demandé, entrez les références du lieu de travail (domaine\nom d utilisateur et mot de passe). 6. Cliquez sur Soumettre. Le compte est créé. 2-1

12 Procédures Les mots de passe doivent contenir au moins 8 caractères et : 1 caractère alphanumérique majuscule 1 caractère numérique Cela ne s applique pas si vous vous êtes connecté avec vos références de travail. Comment obtenir le code de l entreprise pour Mobile Print Cloud (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Si votre entreprise a activé Mobile Print Cloud, demandez à votre administrateur de compte qu il vous donne le code de l entreprise. Certaines entreprises utilisent une Liste autorisée (plutôt qu un code d entreprise) afin de donner à leurs utilisateurs mobiles l accès aux imprimantes de l entreprise. Si votre entreprise offre ce service, votre administrateur doit vous ajouter à la Liste autorisée pour que vous puissiez accéder à ces imprimantes. Si vous n êtes pas associé à une entreprise qui a activé Mobile Print Cloud, vous pouvez toujours créer un compte (laissez le code de l entreprise en blanc) pour afficher les imprimantes qui sont disponibles pour d autres entreprises et les installations qui offrent l impression mobile aux clients. Comment trouver les codes d entreprises que vous avez utilisés (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) 1. Connectez-vous à la page Internet Mobile Print Cloud à l adresse https://xmpc.services.xerox.com/. 2. Cliquez sur l adresse électronique dans l angle supérieur droit de l écran. 3. Sélectionnez Profil utilisateur sous Options de l utilisateur. Les codes d entreprises que vous avez utilisés sont listés sous Mes entreprises. 2-2

13 Procédures Comment se connecter avec un autre code d entreprise sur la page Internet (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Déconnectez-vous, allez à la page de connexion à l adresse https://xmpc.services.xerox.com/ et cochez la case Demander le code de l entreprise. Le code de l entreprise sera ainsi demandé lorsque vous vous connecterez. Vous recevrez un message électronique de vérification énonçant que le code de l entreprise a changé. Comment modifier votre mot de passe sur la page Internet (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) 1. Connectez-vous à la page Internet. 2. Entrez votre adresse électronique et cliquez sur Soumettre. 3. Sur la page Mot de passe, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe. 4. Vérifiez votre courrier électronique pour y récupérer un mot de passe temporaire. 5. Entrez ce mot de passe temporaire sur la page Internet. Ce mot de passe temporaire qui a été émis est valide pendant 24 heures après en avoir fait la demande. 6. Créez un nouveau mot de passe et sélectionnez Soumettre. Les mots de passe doivent contenir au moins 8 caractères et : 1 caractère alphanumérique majuscule 1 caractère numérique 2-3

14 Procédures Comment réinitialiser votre nom d utilisateur lorsque le domaine ou le nom d utilisateur a changé (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Si vous vous connectez à Mobile Print Cloud en utilisant vos références de travail et que votre domaine et/ou votre nom d utilisateur ont changé, vous devez associer votre adresse électronique à votre nouveau domaine\nom d utilisateur. 1. Sur l écran Connexion, cliquez sur le lien Réinitialiser le nom d utilisateur. Vous recevrez un courrier électronique avec un code de vérification. 2. Entrez le code de vérification que vous avez reçu, votre nouveau domaine\nom d utilisateur et votre mot de passe. 3. Cliquez sur Soumettre. Comment afficher ou modifier les Notifications par courrier électronique (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) 1. Cliquez sur votre adresse électronique dans l angle supérieur droit de l écran de la page Internet. 2. Sélectionnez Préférences utilisateur sous Options de l utilisateur. 3. Sélectionnez vos préférences de notification par courrier électronique et la politique de conservation des documents, puis cliquez sur Enregistrer. Comment utiliser l impression sécurisée avec Mobile Print Cloud Xerox Secure Print permet de suspendre les travaux d impression de l imprimante jusqu à ce que vous les libériez pour les imprimer. Lorsque vous soumettez un travail, vous devez saisir un code d'accès qui doit également être entré au niveau de l imprimante pour libérer le travail. 2-4

15 Procédures Votre administrateur peut exiger que l impression sécurisée soit utilisée sur toute imprimante dotée de la fonctionnalité Xerox Secure Print. Dans ce cas, vous verrez un champ requis avec une barre bleue. Ce champ doit être rempli avant de soumettre un travail d impression. 1. À partir de l onglet Imprimer, sélectionnez une imprimante qui prend en charge l impression sécurisée. La fonctionnalité Impression sécurisée est repérable à l aide de l icône du petit cadenas dans le groupe d icônes des fonctionnalités de l imprimante, au-dessus du nom du modèle de l appareil. 2. Entrez un code d'accès dans le champ Impression sécurisée. 3. Au niveau de l imprimante, sélectionnez votre travail d impression et suivez les instructions à l écran pour libérer le travail pour l impression. 4. Lorsque cela est demandé, entrez le code d'accès que vous avez saisi lorsque vous avez soumis le travail d impression. 5. Libérez le travail pour l impression. Comment utiliser l impression directe par courrier électronique lorsque l impression sécurisée est exigée à l imprimante Chaque imprimante activée pour possède une adresse électronique directe qui peut être utilisée pour envoyer des travaux d impression directement vers cette imprimante. 1. Envoyez ou faites suivre un courrier électronique (et ses pièces jointes) à l adresse électronique directe de l imprimante. Pour trouver l adresse électronique d une imprimante spécifique, vérifiez la page Web. Vous allez recevoir un courrier électronique contenant le code d'accès qui libérera le travail à l imprimante. 2. Au niveau de l imprimante, sélectionnez votre travail d impression et suivez les instructions à l écran pour libérer le travail pour l impression. 3. Lorsque cela est demandé, entrez le code d'accès précisé sur le courrier électronique que vous avez reçu. 4. Libérez le travail pour l impression. En utilisant l impression directe par courrier électronique, les préférences d impression et les paramètres prioritaires de votre compte sont appliqués pour les options d impression. 2-5

16 Procédures Comment modifier le délai de disponibilité d un travail (déploiements Mobile Print Cloud seulement) Les utilisateurs peuvent faire des sélections qui leur sont propres en cliquant sur leur adresse électronique dans l angle supérieur droit de la page Internet et en sélectionnant Préférences utilisateur. Cette fonctionnalité n est disponible que si l administrateur a autorisé un contrôle de niveau utilisateur pour ce paramètre. La date d expiration d un travail est jointe à un document au moment de son téléchargement. Si vous téléchargez un document (lorsque le paramètre de l entreprise est Supprimer après impression) et que vous l imprimez 3 jours plus tard (quand la politique de conservation des documents de l entreprise est définie à 7 jours), le document est toujours immédiatement supprimé après son impression. Comment trouver l état d une imprimante Pour afficher l état d une imprimante : 1. À partir de la page Internet, sélectionnez l onglet Imprimer. 2. Sélectionnez Changer sous Imprimante et Options. 3. Sélectionnez une imprimante. L état de l imprimante est indiqué par une petite icône de couleur au bas de l icône représentant l imprimante choisie. 4. Passez le curseur sur l icône de statut pour obtenir davantage d informations. 5. Le statut de l imprimante est également affiché sur l onglet Imprimantes. Sélectionnez Modifier pour l imprimante que vous souhaitez afficher. L état de l imprimante se trouve dans l angle supérieur gauche de la page Internet, sous l adresse IP de l imprimante. Passez le curseur sur l icône de statut pour obtenir davantage d informations. 2-6

17 Procédures Comment afficher l état ou l historique d un document Page Internet (utilisateurs de Mobile Print Cloud seulement). 1. À partir de la page Internet, sélectionnez Travaux > Historique. 2. Passez au-dessus du statut de chaque travail pour afficher davantage d informations (par ex., le crédit de travaux, le nombre de travaux utilisés, la raison d un éventuel échec, etc.) : Téléchargement : (ne s affiche que dans l application) Le travail est envoyé vers Mobile Print Cloud. Conversion : Le travail est converti à un format prêt pour l impression dans Mobile Print Cloud. En attente : Le travail a été converti et est en attente d impression. Traitement : Le travail est envoyé à l imprimante. Terminé : Le travail a bien été envoyé à l imprimante. Les pages d accueil de l imprimante ne consomment aucun crédit de travaux. Rejeté : Le travail n a pu être imprimé. (Par ex., le type de fichier n était pas pris en charge ou la licence n était pas disponible.) Échec : Le travail n a pu être imprimé. (Par ex., une erreur s est produite pendant la conversion du travail ou l agent n a pu traiter le travail. Le travail n a consommé aucun crédit de travaux.) Échu : Le système n a pu traiter le travail en temps et en heure. Renvoyez le travail à l impression. L historique des travaux liste jusqu à 7 jours de travaux ou 50 travaux, selon le premier seuil atteint. 2-7

18 Procédures Comment imprimer à partir d un ordinateur (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Les navigateurs suivants sont pris en charge : PC : Internet Explorer (v8 et ultérieur), Chrome et Firefox Macintosh : Chrome et Firefox 1. Allez à https://xmpc.services.xerox.com/. 2. Sélectionnez l onglet Imprimer. 3. Sélectionnez une imprimante ou une file d attente d impression. Les icônes de files d attente diffèrent des icônes d imprimantes. Ainsi, vous pouvez facilement les distinguer. 4. Sélectionnez vos options d impression et cliquez sur Imprimer. Les préférences d impression sont initialement définies pour correspondre au compte de l entreprise, mais elles peuvent être modifiées. Certaines options d impression peuvent ne pas être disponibles sur certaines imprimantes. Le fait de sélectionner Format de fichier d origine ou un support spécifique remplace la mise à l échelle et la substitution du support. Si le magasin de l imprimante ne contient pas de format adapté, le travail est mis en suspens pour manque de ressources. Comment utiliser les options d impression Les préférences d impression de l utilisateur sont initialement définies pour correspondre au compte de l entreprise, mais elles peuvent être modifiées. Certaines options d impression peuvent ne pas être disponibles sur certaines imprimantes. Plage de pages Vous pouvez sélectionner une plage de pages pour certains types de fichiers. Un exemple d option de plage de pages est donnée pour le type de fichier choisi. 2-8

19 Procédures Format du support Mobile Print Cloud prend en charge la mise à l échelle des documents pour qu ils correspondent à un format de support disponible. La taille de page est déterminée par la première page du document. C est le format du papier qui sera utilisé pour l impression. Les formats spécifiques sont listés en fonction des capacités de l imprimante choisie. Le fait de sélectionner un format papier spécifique permet de dimensionner votre document pour qu il corresponde au format du papier. Mise à l échelle automatique : Le document sera mis à l échelle pour correspondre au format de support disponible le plus proche du format spécifié dans le fichier du document. Cette option n est disponible que si la fonctionnalité Substitution du papier est activée dans le compte de l entreprise à laquelle vous êtes connecté. Format du fichier d origine : Aucune mise à l échelle. Le document imprimera sur le format qui correspond à celui qui est spécifié dans le fichier. La sélection Format d origine remplace la mise à l échelle. Si le magasin de l imprimante ne contient pas de format adapté, le travail est mis en suspens jusqu à ce que du papier soit placé. Comment imprimer vers une imprimante, la comptabilité étant activée 1. À partir de la page Internet, sélectionnez l onglet Imprimer. 2. Naviguez jusqu'au fichier que vous souhaitez imprimer. 3. Sélectionnez une imprimante. 4. Sélectionnez vos options d impression. Les préférences d impression sont initialement définies pour correspondre au compte de l entreprise, mais elles peuvent être modifiées. Certaines options d impression peuvent ne pas être disponibles sur certaines imprimantes. La sélection d une petite plage de pages à imprimer dans un document volumineux ne permet pas d économiser de frais de données. 5. Sélectionnez Entrer dans la zone Comptabilité. 6. Entrez vos informations de comptabilité et cliquez sur Enregistrer. Si l administrateur le permet, les informations de comptabilité de l utilisateur peuvent être enregistrées pour chaque imprimante. 7. Cliquez sur Imprimer. 2-9

20 Procédures Comment imprimer à partir de l application en utilisant des files d attente d impression basées sur serveur 1. À partir de l application, sélectionnez une page Internet, une photo ou un fichier à imprimer. 2. Sélectionnez votre file d attente d impression. 3. Téléchargez le fichier. 4. Entrez votre option d impression. Les préférences d impression sont initialement définies pour correspondre au compte de l entreprise, mais elles peuvent être modifiées. Certaines options d impression peuvent ne pas être disponibles sur certaines imprimantes. Remarque : La sélection d une petite plage de pages à imprimer dans un document volumineux ne permet pas d économiser de frais de données. 5. Entrez vos informations de comptabilité, si cela s applique. Remarque : Si votre administrateur a activé l authentification AD/LDAP (Active Directory / Lightweight Directory Access Protocol), il vous est demandé d indiquer le domaine de l entreprise au moment de la saisie des informations de comptabilité (par ex., domaine\nom de l utilisateur). 6. Sélectionnez Imprimer pour imprimer vers la file d attente que vous avez demandée. Comment réimprimer un document (déploiements Mobile Print Cloud seulement) Les informations suivantes s appliquent uniquement si la politique de conservation des documents est fixée à 7 jours. Le comportement par défaut s applique aux documents devant être supprimés immédiatement après l impression. L administrateur du compte peut modifier ce paramètre pour enregistrer les documents pendant une durée de 7 jours après leur soumission, de façon à ce qu ils soient disponibles pour réimpression. Les paramètres de la politique de conservation des documents ne s appliquent qu aux imprimantes de votre entreprise (privées ou publiques). 2-10

21 Procédures Comment faire d une imprimante fréquemment utilisée une imprimante favorite 1. À partir de la page Internet, sélectionnez l onglet Imprimer. 2. Sélectionnez le carat Changer supérieur. 3. Sélectionnez l onglet Toutes les imprimantes. 4. Cliquez sur l étoile près de l imprimante que vous souhaitez Ajouter en tant qu imprimante favorite. Comment définir une imprimante en tant qu appareil par défaut 1. À partir de la page Internet, sélectionnez l onglet Imprimer. 2. Sélectionnez le carat Changer supérieur. 3. Sélectionnez l onglet Toutes les imprimantes. 4. Cliquez sur la coche près de l imprimante que vous souhaitez Définir en tant qu imprimante par défaut. Comment voir et imprimer vers les imprimantes publiques d autres entreprises Si l option est activée par un administrateur, il est possible de voir et d imprimer vers les imprimantes Xerox Mobile Print Cloud d autres entreprises (celles que d autres entreprises peuvent avoir mises à disposition). Vous avez aussi la possibilité d afficher et d imprimer vers d autres prestataires d impression publique dans l application mobile, quand ces derniers deviennent disponibles. Si vous tentez d imprimer vers certaines imprimantes publiques en dehors de Mobile Print Cloud, vous recevrez un code du prestataire d impression publique et vous en aurez besoin pour récupérer votre réception imprimée. 2-11

22 Procédures Les travaux envoyés à des imprimantes publiques en dehors de Mobile Print Cloud s affichent toujours pendant 7 jours dans l historique des travaux. Comment soumettre un document pour une impression ultérieure Il existe deux méthodes pour soumettre un document qui pourra être imprimé plus tard. 1. Vous pouvez télécharger votre document à l'aide de l'application Mobile Print Portal, dans la fenêtre Imprimer, en sélectionnant l'option de téléchargement du travail. -OU- 2. Transférez le document sous forme de pièce jointe à Le courrier et les pièces jointes peuvent alors être imprimés. Affichez et imprimez un document qui a été téléchargé ou envoyé par courriel vers le système : dans la liste Documents de l application Mobile Print Portal que vous pouvez utiliser pour imprimer des documents avec l imprimante de votre choix. Le document sera conservé au maximum 7 jours, selon la politique de conservation des documents. -OU- dans d'un multifonctions Mobile Print Cloud, où vous pouvez sélectionner et imprimer vos documents. Comment imprimer à l'aide de l'application 1. Sur un multifonctions sur lequel Mobile Print Cloud est activé, appuyez sur le Un écran de chargement des détails s'affiche. 2. Entrez votre adresse électronique et appuyez sur Enregistrer. 3. Entrez votre mot de passe sur l'écran Entrer le mot de passe et appuyez sur Enregistrer. Votre liste de documents s'affiche. 4. Sélectionnez les documents que vous souhaitez imprimer. 5. Sélectionnez les Options d'impression, puis OK. 6. Appuyez sur Imprimer. L'écran de soumission des travaux à l'impression s'affiche, indiquant l'état de la conversion. Une coche verte s'affiche lorsque les documents commencent à s'imprimer. 7. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Quitter pour revenir à l'écran principal de votre imprimante multifonctions. 2-12

23 Procédures Comment réinitialiser un mot de passe ou un ID utilisateur depuis 1. Sur l'interface du multifonctions, appuyez sur Mot de passe oublié. 2. Entrez une adresse électronique valide. Un message confirme qu'un courrier électronique a été envoyé à l'adresse fournie. 3. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien du mot de passe. 4. Pour réinitialiser votre ID, cliquez sur le lien de l'id. Comment déverrouiller une imprimante depuis l'application Print Portal (Authentification sans carte) Les utilisateurs peuvent déverrouiller une imprimante multifonctions en saisissant le code affiché sur l'écran de blocage de l'imprimante dans l'application Print Portal. Vous devez être connecté au même compte d'entreprise que l'imprimante. 1. Connectez-vous à l'application Print Portal. 2. Sélectionnez l'indicateur Paramètres (3 barres) dans la partie supérieure gauche de l'écran. 3. Sélectionnez Paramètres. 4. Sélectionnez Unlock Printer (Déverrouiller l'imprimante). 5. Entrez le code affiché sur l'écran de blocage de l'imprimante dans l'application Print Portal. Les détails de l'imprimante doivent s'afficher. 6. Sélectionnez le bouton Unlock (Déverrouiller). 7. Un message s'affiche sur l'application pour indiquer que l'imprimante a été déverrouillée. 8. Sur l'imprimante multifonctions, l'écran de blocage disparaît et vous avez accès à l'imprimante. ATTENTION Déconnectez-vous lorsque vous avez terminé d'imprimer pour que d'autres utilisateurs n'aient pas accès à vos documents. 2-13

24 Procédures Comment déverrouiller une imprimante avec une connexion alternative (autre connexion) Les utilisateurs qui n'utilisent pas l'application Print Portal ou ne disposent pas d'appareils Android ou ios peuvent déverrouiller le multifonctions depuis le périphérique. Vous devez être connecté au même compte d'entreprise que l'imprimante. 1. Sur l'interface de l'imprimante, appuyez sur Autre connexion. 2. Entrez votre nom d'utilisateur ou ID d'utilisateur, suivi de votre mot de passe, pour déverrouiller l'imprimante. Les nouveaux utilisateurs doivent s'inscrire sur le portail Web Xerox Mobile Print Cloud. Si l'authentification LDAP est activée, entrez votre adresse électronique, puis votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. L'authentification LDAP est activée sur le portail Web, à la page Compte > Profil de l'entreprise. ATTENTION Déconnectez-vous lorsque vous avez terminé d'imprimer pour que d'autres utilisateurs n'aient pas accès à vos documents. 2-14

25 3 Dépannage Installation de l application et problèmes Impossible de retrouver des documents téléchargés précédemment (uniquement avec déploiements Mobile Print Cloud) Il se peut que vous ayez plusieurs comptes. Vérifiez que vous êtes connecté avec l adresse électronique correcte pour l entreprise concernée. Le travail peut déjà avoir été imprimé. Par défaut, les travaux sont supprimés après l impression. Le travail a peut déjà avoir été supprimé. Les travaux sont automatiquement supprimés 7 jours après avoir été téléchargés. Il s agit de la valeur par défaut pour Mobile Print Cloud. Les autres déploiements peuvent varier. Vérifiez la politique de conservation des documents auprès de votre administrateur. Invitation à créer un nouveau compte lorsqu un compte existe déjà Assurez-vous que l adresse électronique a bien été saisie. Le système démarre automatiquement le processus de création de compte. Lorsqu une invite s affiche demandant de saisir un code d entreprise, cliquez sur Annuler pour revenir à l écran de connexion et entrez votre adresse électronique correcte. Impossible de trouver l imprimante publique de mon entreprise dans la liste des imprimantes du lieu de travail Toutes les imprimantes publiques de l'entreprise sont répertoriées sous Imprimantes publiques. 3-1

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